1、最傳統(tǒng)的方式是找客戶名單打電話和發(fā)郵件聯(lián)系。對(duì)于前期沒什么錢投入推廣的創(chuàng)業(yè)者，這個(gè)也不失為一個(gè)方法。但整體而言，現(xiàn)在用這種方法比較低效。（不建議）2、參加外貿(mào)的相關(guān)行業(yè)展會(huì)。這個(gè)也是比較傳統(tǒng)的方法。2023年全面

2、參加相關(guān)行業(yè)的展會(huì) 對(duì)于小工廠來說，參加展會(huì)是不現(xiàn)實(shí)的，太費(fèi)錢。但是展會(huì)的影響力又不能小覷，怎么辦呢？可以考慮購買展會(huì)采購商名錄，在展會(huì)外面就有賣的，一個(gè)行業(yè)一本價(jià)格大概是100-200左右。名錄中有采購商的公司

1、參加展會(huì) 主動(dòng)接觸客戶，當(dāng)場(chǎng)拿單；或者形成一定印象，以后跟蹤。2、通過海關(guān)數(shù)據(jù)找客戶 外貿(mào)越來越難做，海關(guān)數(shù)據(jù)被越來越多的企業(yè)使用。3、通過谷歌、雅虎等搜索引擎開發(fā)客戶 主要是采用“關(guān)鍵詞組合”搜索目標(biāo)客戶，所以

6 .嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，但因?yàn)橛行┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起，所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會(huì)拉近彼此的關(guān)系。7 .以各種理由邀請(qǐng)客戶來廠參觀，邀請(qǐng)客戶來中國(guó)游玩。例如，廣交會(huì)，一些大型節(jié)日，

首先，建立客戶資料庫是管理客戶的基礎(chǔ)。在與客戶的交互中，需要詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、地址、采購歷史、喜好等信息。這樣，可以確保對(duì)客戶有一個(gè)全面且深入的了解，為后續(xù)的服務(wù)和溝通提供依據(jù)。例如，當(dāng)了解到某個(gè)客戶對(duì)環(huán)

如何開發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶

二是有助于降低銷售成本，增加收益。在目前銷售代理成本過高的情況下，直銷減少了銷售代理費(fèi)的長(zhǎng)期支付，無疑能降低銷售成本。三是有助于銷售服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。3.3 爭(zhēng)取渠道成員的方法中間商要根據(jù)制造商和市場(chǎng)其他方面的

因此對(duì)我國(guó)跨國(guó)公司風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部問題分析就應(yīng)該從我國(guó)跨國(guó)公司“內(nèi)部環(huán)境”的內(nèi)容要素人手。ERM框架、SASNO,55、ICIF和基本規(guī)范關(guān)于內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容要素的提法各有差別但是基本上一脈相承的,概括起來,內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容要素主要包括企業(yè)文化、

盡管在功能模塊中理論和工具方法研究非常豐富,如庫存管理上就有:ABC分類法、周期訂貨法、零庫存管理與JIT生產(chǎn)制等等,但功能模塊角度的研究就整個(gè)國(guó)際物流的流速與其經(jīng)濟(jì)性的整體考慮,或出于企業(yè)和國(guó)家層面的國(guó)際物流建設(shè)與發(fā)展決策缺乏相對(duì)全

肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命”;“要高度重視學(xué)生的職業(yè)道德教育和法制教育,重視培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)、遵紀(jì)守法意識(shí),培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的技能性人才”;“培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性,教育

國(guó)外的貨運(yùn)代理公司將在中國(guó)市場(chǎng)同中國(guó)企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)，他們多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資本、國(guó)際化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)不可避免的要沖擊國(guó)內(nèi)企業(yè)。

二、如何有效管理國(guó)外代理商 如何有效管理國(guó)外代理商管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與國(guó)外代理商的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作發(fā)展，是擺在企業(yè)面前的一道難題?？偟膩碚f，企業(yè)和代理商有一個(gè)共同的目的：贏利。那么，企業(yè)與代理上友好合作的根本就是互利共贏

有關(guān)國(guó)外代理商管理的論文應(yīng)該怎么寫?

1、如何掌握何時(shí)給某個(gè)國(guó)家的客戶發(fā)送郵件？使用類似世界時(shí)鐘的應(yīng)用，掌握各個(gè)國(guó)家的上下班時(shí)間，和北京時(shí)間對(duì)應(yīng)起來；利用郵箱的定時(shí)發(fā)送功能，保證郵件在合適的時(shí)間，投遞到特定的客戶國(guó)家。具體可參見這一篇：給各國(guó)客戶發(fā)郵件

外貿(mào)企業(yè)要在工作中不斷探索、完善和積累大客戶管理經(jīng)驗(yàn),使客戶關(guān)系管理從無序走向有序,從無意識(shí)行為轉(zhuǎn)化自覺的行動(dòng),我下面為你整理了關(guān)于外貿(mào)企業(yè)如何加強(qiáng)客戶服務(wù)管理的文章,希望對(duì)你有所幫助。 一、確立新的理念是加強(qiáng)大客戶關(guān)系管理

1、最傳統(tǒng)的方式是找客戶名單打電話和發(fā)郵件聯(lián)系。對(duì)于前期沒什么錢投入推廣的創(chuàng)業(yè)者，這個(gè)也不失為一個(gè)方法。但整體而言，現(xiàn)在用這種方法比較低效。（不建議）2、參加外貿(mào)的相關(guān)行業(yè)展會(huì)。這個(gè)也是比較傳統(tǒng)的方法。2023年全面

2、參加相關(guān)行業(yè)的展會(huì) 對(duì)于小工廠來說，參加展會(huì)是不現(xiàn)實(shí)的，太費(fèi)錢。但是展會(huì)的影響力又不能小覷，怎么辦呢？可以考慮購買展會(huì)采購商名錄，在展會(huì)外面就有賣的，一個(gè)行業(yè)一本價(jià)格大概是100-200左右。名錄中有采購商的公司

1、參加展會(huì) 主動(dòng)接觸客戶，當(dāng)場(chǎng)拿單；或者形成一定印象，以后跟蹤。2、通過海關(guān)數(shù)據(jù)找客戶 外貿(mào)越來越難做，海關(guān)數(shù)據(jù)被越來越多的企業(yè)使用。3、通過谷歌、雅虎等搜索引擎開發(fā)客戶 主要是采用“關(guān)鍵詞組合”搜索目標(biāo)客戶，所以

6 .嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，但因?yàn)橛行┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起，所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會(huì)拉近彼此的關(guān)系。7 .以各種理由邀請(qǐng)客戶來廠參觀，邀請(qǐng)客戶來中國(guó)游玩。例如，廣交會(huì)，一些大型節(jié)日，

首先，建立客戶資料庫是管理客戶的基礎(chǔ)。在與客戶的交互中，需要詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、地址、采購歷史、喜好等信息。這樣，可以確保對(duì)客戶有一個(gè)全面且深入的了解，為后續(xù)的服務(wù)和溝通提供依據(jù)。例如，當(dāng)了解到某個(gè)客戶對(duì)環(huán)

如何開發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶

七、記敘的中心與詳略：整體感知，準(zhǔn)確把握文章中心。分析材料與中心的關(guān)系，理解材料的詳略安排。八、論文所用的表達(dá)方式：常見的是五種——記敘、描寫、說明、議論和抒情。比較復(fù)雜的論文，往往幾種表達(dá)方式綜合運(yùn)用。

因退倉不及時(shí)而給工廠造成不必要的損失。跟單注意事項(xiàng):1：物料是否正確。2：尺寸是否“準(zhǔn)確”。3：款式是否錯(cuò)誤。4：做工是否細(xì)致。5：成品顏色是否“正確”。6：有無漏定物料。7：物料是否能按預(yù)定時(shí)間到加工廠。8：時(shí)間

2000字海運(yùn)論文范文篇一 跟單信用證與海運(yùn)提單 提要現(xiàn)行國(guó)際商品貿(mào)易大多數(shù)都是以信用證支付的結(jié)算方式進(jìn)行的。而信用證支付方式,主要靠審核各種單證來運(yùn)行,所以單據(jù)成為交易的關(guān)鍵。在信用證支付方式下所用到的各種單證中,海運(yùn)提單代表貨物

確定研究主題和目的：在開始寫作之前，首先要明確你的研究主題和目的。確保你對(duì)主題有充分的了解，并明確你的研究目標(biāo)。收集資料和文獻(xiàn)：進(jìn)行充分的研究和文獻(xiàn)收集是撰寫論文的基礎(chǔ)。通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，了解前人的研究成果和觀點(diǎn)

2.物料采購跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）。懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）。3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）。懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）。貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)

在下午二考試時(shí)間的分配上,建議首先花3——5分鐘根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)選定題目,然后花10—15分鐘左右整理一下所掌握的素材,列出提綱,即你打算談幾個(gè)方面,每個(gè)方面你是怎么做的,收效如何等等,簡(jiǎn)明扼要地寫在草稿紙上。 5、參考書,不能不讀

1、論文題目：要求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、醒目、新穎。2、目錄：目錄是論文中主要段落的簡(jiǎn)表。（短篇論文不必列目錄）3、提要：是文章主要內(nèi)容的摘錄，要求短、精、完整。字?jǐn)?shù)少可幾十字，多不超過三百字為宜。4、關(guān)鍵詞或主題詞：

跟單流程分析論文該怎么寫

（5）字?jǐn)?shù)相仿，不要本科、碩士論文選博士論文做參考，因?yàn)椴┦考?xì)節(jié)過多論證更充分，沒宏觀駕馭能力的人控制不好章節(jié)字?jǐn)?shù)，會(huì)多寫一兩萬字。利用本處的參考文獻(xiàn)題目，便于大家掌握關(guān)鍵詞種類，然后再在知網(wǎng)、萬方上按照專業(yè)

藝術(shù)陶瓷的發(fā)展及其對(duì)外貿(mào)易前景》、《紡織業(yè)外貿(mào)跟單員的作用》、《長(zhǎng)沙市商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及就業(yè)方向》、《關(guān)于如何與客戶進(jìn)行有效溝通和處理投訴》、《國(guó)際商務(wù)談判中英語語言的運(yùn)用》等與自身實(shí)習(xí)工作密切相關(guān)的優(yōu)秀論文

1. 《影響中國(guó)學(xué)生英語口語流利性的障礙研究》 2. 《跨文化交際中英語口語能力的培養(yǎng)》 3. 《商務(wù)英語的特點(diǎn)及翻譯技巧》 4. 《商務(wù)英語函電在對(duì)外貿(mào)易中的作用》 5. 《單證員/報(bào)關(guān)員/跟單員等在國(guó)際貿(mào)易中的地位》

1,學(xué)生的英語閱讀,寫作和運(yùn)用商業(yè)知識(shí)分析問題和解決問題的能力,學(xué)以致用,以達(dá)到目的。 2,檢查的專業(yè)知識(shí)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的基本技能和成就,作為是否研究生論文的主要依據(jù)之一。 3,培養(yǎng)學(xué)生搜集有關(guān)使用技能的信息,而學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)獨(dú)

1、培養(yǎng)學(xué)生的英語閱讀、寫作能力及運(yùn)用商務(wù)知識(shí)分析問題和解決問題的能力,達(dá)到學(xué)以致用的目的。 2、檢查學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)和基本技能的掌握程度,并將論文成績(jī)作為學(xué)生能否畢業(yè)的主要依據(jù)之一。 3、訓(xùn)練學(xué)生搜集運(yùn)用資料的技能,同時(shí)培

我是學(xué)商務(wù)英語專業(yè)的,實(shí)習(xí)時(shí)是從事外貿(mào)跟單員的工作的,畢業(yè)論文要怎么寫呢?!

外貿(mào)跟單員 　　所謂外貿(mào)跟單員，是指在國(guó)際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的人員。外貿(mào)無憂網(wǎng)是一個(gè)神奇的網(wǎng)站，找外貿(mào)工作不花錢。 　　外貿(mào)跟單員的基本常識(shí) 　　一． 跟單員職責(zé)： 　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 　　2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。 　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。 　　4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。 　　5．做好售后服務(wù)。 　　二．跟單員在收到訂單后要做的工作： 　　首先談接單的方法 　　1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。 　　下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。 　　2．訂單的審查 　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。 　　要分清此單是加工單還是OP單。 　　3．開生產(chǎn)單、流程卡 　　每張單開時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。 　　4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。 　　5．小樣 　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 　　6．修改定單 　　一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。 　　當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。 　　7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。 　　三．售后服務(wù) 　　客戶投訴或是退貨時(shí)： 　　對(duì)客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。 　　客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。 　　很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。 　　還有采用相互讓步的折扣法。 　　有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。 　　四． 如何溝通好使跟單工作做得更好 　　同本廠內(nèi)的各部門溝通： 　　面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。 　　同客戶的溝通： 　　這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。我們何樂而不為了？
讀商務(wù)英語的人比較適合從事下列職業(yè)： 1、國(guó)際貿(mào)易方向 國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員、商務(wù)翻譯、商務(wù)助理。 2、旅游方向 英文導(dǎo)游及涉外賓館的接待及管理人員、外企業(yè)高級(jí)文員、外向型企業(yè)一般管理員。 3、會(huì)展英語方向 會(huì)展英語方向培養(yǎng)掌握會(huì)展與廣告設(shè)計(jì)基本理論和知識(shí)、具備會(huì)展設(shè)計(jì)規(guī)劃和運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)造設(shè)計(jì)的實(shí)用型高級(jí)專業(yè)人才。 擴(kuò)展資料： 1、商務(wù)英語證書（BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE）是教育部考試中心和英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)合作，于1993年起舉辦的考試。 2、該系列考試是一項(xiàng)語言水平考試，對(duì)考生在一般工作環(huán)境下和商務(wù)活動(dòng)中使用英語的能力進(jìn)行全面考查，對(duì)成績(jī)及格者提供由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績(jī)證書。 3、該證書由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國(guó)、英聯(lián)邦各國(guó)及歐洲大多數(shù)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)部門獲得認(rèn)可，成為確認(rèn)證書持有者英語能力證明的首選證書。 4、商務(wù)英語證書考試（BEC）由中英雙方合辦。英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)負(fù)責(zé)命題，閱卷，頒發(fā)證書。中國(guó)教育部考試中心負(fù)責(zé)報(bào)名、印制試卷和組織考試。 參考資料：百度百科-商務(wù)英語
具體流程如下：其實(shí)跟單很簡(jiǎn)單就是做為客戶和工廠之間的橋梁做好協(xié)調(diào)管理工作，把信息即使地在兩者之間進(jìn)行反饋。 第1步：當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶在網(wǎng)上進(jìn)行溝通，確定初步意向后。客戶通過快遞把樣品和加工的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)傳過來。此時(shí)，將樣品和相關(guān)的加工制作的要求通過打樣申請(qǐng)單反映出來。之后，經(jīng)過業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字，將樣品和打樣單(打樣單要復(fù)印一份，正本留自己保存)。給打樣室，打樣。 第2步：樣品出來后通過快遞寄給客戶，注意即使向快遞詢問UPS號(hào)。 第3步：客戶確認(rèn)樣品并將樣品寄回，同時(shí)下單。 第4步：根據(jù)回傳樣品，制做簡(jiǎn)單的定貨單給技術(shù)部。定貨單要業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理簽字。將單和樣品留技術(shù)部。要求其制作工藝流程。 第5步：之后將合同傳給財(cái)務(wù)部簽字和老總簽字。并連同工藝流程樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要根據(jù)合同來做，把品質(zhì)要求，包裝要求，和備注事項(xiàng)，交貨日期。寫清楚。之后把訂貨單復(fù)印5份，分別傳生產(chǎn)-品管-財(cái)務(wù)-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把工藝流程書復(fù)印5份，傳財(cái)務(wù)-技術(shù)部-物控-生產(chǎn)-品管。正本留技術(shù)部，副本自己留著。 第6步：將合同復(fù)印2份，正本自己歸檔。副本分別傳老總辦公室和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 第7步：即使反映工廠在生產(chǎn)過程中的問題，并和業(yè)務(wù)員溝通。在業(yè)務(wù)員和客戶溝通達(dá)成協(xié)議后，將結(jié)果通過工作聯(lián)系單將變更要求傳達(dá)到生產(chǎn)車間。工作聯(lián)系單正本留己，副本傳達(dá)。 第8步：快出貨時(shí)，聯(lián)系貨代。做報(bào)關(guān)單據(jù)。并提前寄交貨代。若生產(chǎn)有問題，導(dǎo)致不能即使出貨要提前通知貨代，以便其另做船期安排。 第9步：若即使完貨。則提前兩天將貨代傳來的進(jìn)倉單或相關(guān)單據(jù)交給出貨部門。并將出貨通知單復(fù)印3份，傳生產(chǎn)-品管-出貨部。正本留己。 第10步：即使做好議付單據(jù)連同貨代送來的提單進(jìn)行議付。如前T/T下，則先傳副本給對(duì)方，要其付款。L/C項(xiàng)下，則交由財(cái)務(wù)部到銀行進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)。 第11步：到核銷單等相關(guān)單據(jù)回來后，將單據(jù)交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)匯，辦理核銷退稅手續(xù)。 參考資料： 我跟你一樣的，希望對(duì)你有幫助
1．客戶詢盤：一般在客戶下purchaseOrder之前，都會(huì)有相關(guān)的OrderInquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。 2．報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，PerformaInvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。 3．得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。 4．下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。 5．業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表”的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。 6．下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 6.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。 6.2：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。6.3：如果是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。 7．驗(yàn)貨 7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。 7.2：如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計(jì)劃部。 7.3：如果客人指定由第三方驗(yàn)貨公司或公正行等驗(yàn)貨的，要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。 8．制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員）。 9．商檢：如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時(shí)要說明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。 10．租船訂倉： 10.1．如果跟客人簽定的合同是FOBCHINA條款，通?？腿藭?huì)指定運(yùn)輸代理公司或船公司。應(yīng)盡早與貨代聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸，船期等情況，Q確認(rèn)工廠的交貨能否早于開船期至少一周以前，以及船期能否達(dá)到客人要求的交貨期。應(yīng)在交貨期兩周之前向貨運(yùn)公司發(fā)出書面定倉通知（INGORDER），通常在開船一周前可拿到定倉紙。 10.2．如果是由賣方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司咨詢船期，運(yùn)價(jià)，開船口岸等。經(jīng)比較，選擇價(jià)格優(yōu)惠，信譽(yù)好，船期合適的船公司，并告訴業(yè)務(wù)員通告給客人。如客人不同意時(shí)要另選客人認(rèn)可的船公司。開船前兩周書面定倉，程序同上。 10.3．如果貨物不夠一個(gè)小柜，需走散貨時(shí)，向貨代公司定散貨倉位。拿到入倉紙時(shí)，還要了解截關(guān)時(shí)間，入倉報(bào)關(guān)要求，等內(nèi)容。 10.4．向運(yùn)輸公司定倉時(shí)，一定要傳真書面定倉紙，注明所定船期，柜型及數(shù)量，目的港等內(nèi)容，以避免差錯(cuò)。 11．安排拖柜： 11.1．貨物做好并驗(yàn)貨通過后，委托拖車公司提柜，裝柜。拖車公司應(yīng)選擇安全可靠，價(jià)格合理的公司簽定協(xié)議長(zhǎng)期合作，以確保安全及準(zhǔn)時(shí)。要給拖車公司傳真以下資料：定倉確認(rèn)書/放柜紙，船公司，定倉號(hào)，拖柜委托書，注明裝柜時(shí)間，柜型及數(shù)量，裝柜地址，報(bào)關(guān)行，及裝船口岸等。如果有驗(yàn)貨公司看裝柜，要專門聲明，不能晚到。并要求回傳一份上柜資料，列明柜號(hào)、車牌號(hào)、司機(jī)及聯(lián)系電話等 11.2．傳真一份裝車資料給工廠，列明上柜時(shí)間、柜型、訂倉號(hào)、訂單號(hào)、車牌號(hào)以及司機(jī)聯(lián)系電話。 11.3．要求工廠在貨柜離開工廠后盡快傳真一份裝貨通知給業(yè)務(wù)部，列明貨柜離廠時(shí)間、實(shí)際裝貨數(shù)量等，并記裝箱號(hào)碼和封條號(hào)碼作為提單的資料。要求工廠裝柜后一定要記住上封條。 12．委托報(bào)關(guān)：在拖柜同時(shí)將報(bào)關(guān)所需資料交給合作報(bào)關(guān)行，委托出口報(bào)關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報(bào)關(guān)留出兩天時(shí)間（船截關(guān)前）。委托報(bào)關(guān)時(shí)，應(yīng)提供一份裝柜資料，內(nèi)容包括所裝貨物及數(shù)量，口岸，船公司，定倉號(hào)，柜號(hào)，船開截關(guān)時(shí)間，拖車公司，柜型及數(shù)量，本公司的聯(lián)系人和電話等。 13．獲得運(yùn)輸文件： 13.1．最遲在開船后兩天內(nèi)，要將提單補(bǔ)料內(nèi)容傳真給船運(yùn)公司或貨運(yùn)代理。補(bǔ)料要按找L/C或客人的要求來做，并給出正確的貨物數(shù)量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司隨同提單出的船證明等。 13.2．督促船公司盡快出提單樣板及運(yùn)費(fèi)帳單。仔細(xì)核對(duì)樣本無誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客人確認(rèn)的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。 13.3．及時(shí)支付運(yùn)雜費(fèi)，付款后通知船公司及時(shí)取得提單等運(yùn)輸文件。支付運(yùn)費(fèi)應(yīng)做登記。 14．準(zhǔn)備其他文件 14.1．商業(yè)發(fā)票：L/C要求提供的文件中，對(duì)商業(yè)發(fā)票要求最嚴(yán)格。發(fā)票的日期要確定在開證日之后，交貨期之前。發(fā)票中的貨物描述要與L/C上的完全相同，小寫和大寫金額都要正確無誤。L/C上對(duì)發(fā)票的條款應(yīng)顯示出來，要顯示嘜頭。如果發(fā)票需辦理對(duì)方大使館認(rèn)證，一般要提前20天辦理。 14.2．FORMA原產(chǎn)地證書：FORMA原產(chǎn)地證要在發(fā)貨之前到檢驗(yàn)檢疫局申辦。需注意的是運(yùn)輸日期要在L/C的交貨期和開船日之前，在發(fā)票日期之后。未能在發(fā)貨之前辦理的，要辦理后發(fā)證書，需提供報(bào)關(guān)單，提單等文件。經(jīng)香港轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物，F(xiàn)ORMA證書通常要到香港的中國(guó)商檢公司辦理加簽，證明未在港對(duì)貨物進(jìn)行再加工。 14.3．一般原產(chǎn)地證：一般原產(chǎn)地證可在中國(guó)貿(mào)易促進(jìn)會(huì)辦理，要求低一些。可在發(fā)貨之后不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦。如果原產(chǎn)地證書要辦理大使館加簽，也和發(fā)票一樣要提前20天辦理。 14.4．裝運(yùn)通知：一般是要求在開船后幾天之內(nèi)，要通知客人發(fā)貨的細(xì)節(jié)，包括船名，航班次，開船日，預(yù)計(jì)抵港日，貨物及數(shù)量，金額，包裝件數(shù)，嘜頭，目的港代理人等。有時(shí)L/C要求提供發(fā)送證明，如傳真報(bào)告書，發(fā)函底單等，注意按客人要求的時(shí)間內(nèi)辦理。 14.5．裝箱單：裝箱單應(yīng)清楚地表明貨物裝箱情況。要顯示每箱內(nèi)裝的數(shù)量，每箱的毛重，凈重，外箱尺寸。按外箱尺寸計(jì)算出來的總體積要與標(biāo)明的總體積相符。要顯示嘜頭和箱號(hào)，以便于客人查找。裝箱單的重量，體積要于提單相符。 15．交單： 15.1．采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時(shí)間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯(cuò)誤，才交銀行議付。 15.2．采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認(rèn)受到余款后再將提單正本及其他文件寄給客人。 15.3．如果T/T收匯的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提單后可立即寄正本提單給客人。 16．業(yè)務(wù)登記：每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時(shí)做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計(jì)等。 17．文件存檔：所有的文件、L/C和議付文件必須留存一整套以備查用。 18．單證員平時(shí)應(yīng)注意收集運(yùn)價(jià)變動(dòng)，船期，航線，等信息，為業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)提供幫助。
和諧共處
可以經(jīng)常的發(fā)一些新的產(chǎn)品給外貿(mào)客戶，這樣可以把新產(chǎn)品推廣好，也是維護(hù)好與客戶關(guān)系的方法。 另外，你可以通過經(jīng)常性的問候來維護(hù)好跟客戶的關(guān)系，比如客戶國(guó)家的節(jié)日，你可以發(fā)郵件給他祝福，或者寄些小禮物，也能很好地維護(hù)關(guān)系。你還可以通過阿里外貿(mào)推廣寶來拓展新的客戶關(guān)系，鞏固老客戶的關(guān)系，也帶來新客戶。
· 題名(Title,Topic) 題名又稱題目或標(biāo)題。題名是以最恰當(dāng)、最簡(jiǎn)明的詞語反映論文中最重要的特定內(nèi)容的邏輯組合。 　論文題目是一篇論文給出的涉及論文范圍與水平的第一個(gè)重要信息，也是必須考慮到有助于選定關(guān)鍵詞不達(dá)意和編制題錄、索引等二次文獻(xiàn)可以提供檢索的特定實(shí)用信息。論文題目十分重要，必須用心斟酌選定。有人描述其重要性，用了下面的一句話：“論文題目是文章的一半”。 對(duì)論文題目的要求是：準(zhǔn)確得體：簡(jiǎn)短精煉：外延和內(nèi)涵恰如其分：醒目。 · 作者姓名和單位(Author and department) 這一項(xiàng)屬于論文署名問題。署名一是為了表明文責(zé)自負(fù)，二是記錄作用的勞動(dòng)成果，三是便于讀者與作者的聯(lián)系及文獻(xiàn)檢索(作者索引)。大致分為二種情形，即：?jiǎn)蝹€(gè)作者論文和多作者論文。后者按署名順序列為第一作者、第二作者……。重要的是堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，對(duì)研究工作與論文撰寫實(shí)際貢獻(xiàn)最大的列為第一作者，貢獻(xiàn)次之的，列為第二作者，余類推。注明作者所在單位同樣是為了便于讀者與作者的聯(lián)系?！?三)摘要(Abstract)　論文一般應(yīng)有摘要，有些為了國(guó)際交流，還有外文(多用英文)摘要。它是論文內(nèi)容不加注釋和評(píng)論的簡(jiǎn)短陳述。其他用是不閱讀論文全文即能獲得必要的信息。摘要應(yīng)包含以下內(nèi)容： ?、購氖逻@一研究的目的和重要性; 　②研究的主要內(nèi)容，指明完成了哪些工作; ?、郢@得的基本結(jié)論和研究成果，突出論文的新見解; ?、芙Y(jié)論或結(jié)果的意義。 · 關(guān)鍵詞(Key words) 關(guān)鍵詞屬于主題詞中的一類。主題詞除關(guān)鍵詞外，還包含有單元詞、標(biāo)題詞的敘詞。　主題詞是用來描述文獻(xiàn)資料主題和給出檢索文獻(xiàn)資料的一種新型的情報(bào)檢索語言詞匯，正是由于它的出現(xiàn)和發(fā)展，才使得情報(bào)檢索計(jì)算機(jī)化(計(jì)算機(jī)檢索)成為可能。 主題詞是指以概念的特性關(guān)系來區(qū)分事物，用自然語言來表達(dá)，并且具有組配功能，用以準(zhǔn)確顯示詞與詞之間的語義概念關(guān)系的動(dòng)態(tài)性的詞或詞組?！￡P(guān)鍵詞是標(biāo)示文獻(xiàn)關(guān)建主題內(nèi)容，但未經(jīng)規(guī)范處理的主題詞。關(guān)鍵詞是為了文獻(xiàn)標(biāo)引工作，從論文中選取出來，用以表示全文主要內(nèi)容信息款目的單詞或術(shù)語。一篇論文可選取3~8個(gè)詞作為關(guān)鍵詞。 關(guān)鍵詞或主題詞的一般選擇方法是由作者在完成論文寫作后，縱觀全文，先出能表示論文主要內(nèi)容的信息或詞匯，這些住處或詞江，可以從論文標(biāo)題中去找和選，也可以從論文內(nèi)容中去找和選。例如上例，關(guān)鍵詞選用了6個(gè)，其中前三個(gè)就是從論文標(biāo)題中選出的，而后三個(gè)卻是從論文內(nèi)容中選取出來的。后三個(gè)關(guān)鍵詞的選取，補(bǔ)充了論文標(biāo)題所未能表示出的主要內(nèi)容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要選出，與從標(biāo)題中選出的關(guān)鍵詞一道，組成該論文的關(guān)鍵詞組。 關(guān)鍵詞與主題詞的運(yùn)用，主要是為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)檢索的需要，以及適應(yīng)國(guó)際計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)檢索的需要。一個(gè)刊物增加“關(guān)鍵詞”這一項(xiàng)，就為該刊物提高“引用率”、增加“知名度”開辟了一個(gè)新的途徑。 (五)引言(Introduction) 引言又稱前言，屬于整篇論文的引論部分。其寫作內(nèi)容包括：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知識(shí)空白，理論依據(jù)和實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)，預(yù)期的結(jié)果及其在相關(guān)領(lǐng)域里的地位、作用和意義。 引言的文字不可冗長(zhǎng)，內(nèi)容選擇不必過于分散、瑣碎，措詞要精煉，要吸引讀者讀下去。引言的篇幅大小，并無硬性的統(tǒng)一規(guī)定，需視整篇論文篇幅的大小及論文內(nèi)容的需要來確定，長(zhǎng)的可達(dá)700~800字或1000字左右，短的可不到100字。
根據(jù)Bernd H·Schmitt《客戶體驗(yàn)管理》書定義客戶體驗(yàn)管理（CEMCustomer Experience Management）戰(zhàn)略性管理客戶產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)程提高客戶整體體驗(yàn)發(fā)點(diǎn)注重與客戶每接觸通協(xié)調(diào)整合售前、售售等各階段各種客戶接觸點(diǎn)或接觸渠道目縫隙客戶傳遞目標(biāo)信息創(chuàng)造匹配品牌承諾面覺實(shí)現(xiàn)良性互進(jìn)創(chuàng)造差異化客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng) 強(qiáng)化知價(jià)值增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值 客戶體驗(yàn)本客戶滿意標(biāo)通客戶體驗(yàn)加效握管理提高客戶公司滿意度忠誠(chéng)度并終提升公司價(jià)值本文海虹橋機(jī)場(chǎng)健怡樂功案例發(fā)析客戶體驗(yàn)管理重要性及其與客戶滿意間重要關(guān)系 海虹橋機(jī)場(chǎng)健怡樂案例析 走進(jìn)海虹橋機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳旅客處便拿客戶滿意度調(diào)查表便擺放調(diào)查表管理局專門設(shè)計(jì)柜架且與首都機(jī)場(chǎng)前段間媒體轟轟烈烈叫嚷調(diào)查客戶滿意相比虹橋機(jī)場(chǎng)滿意調(diào)查表直擺放顯眼處已月管理局顯打算作項(xiàng)期戰(zhàn)略待 經(jīng)虹橋機(jī)場(chǎng)登機(jī)旅客注意件事：夜間機(jī)場(chǎng)提供給候機(jī)旅客軟飲料——健怡樂全換變種檸檬味健怡樂決策者能要健怡樂應(yīng)該沒區(qū)別種客戶體驗(yàn)忽視能問題際性商旅士能覺普通健怡樂消費(fèi)者巨群體檸檬健怡樂其集算完全同群體隨意替換服務(wù)內(nèi)容我機(jī)場(chǎng)服務(wù)眾隨意性表明客戶經(jīng)營(yíng)理念際消費(fèi)者(包括越越內(nèi)消費(fèi)者)品牌產(chǎn)品忠誠(chéng)度管理者腦完全沒概念蓋洛普吳濤博士曾撰文說于品牌偏美西北航空公司提供口樂提供百事樂所直拒乘該航空公司即使同公司產(chǎn)品隨意替換口樂推新口味產(chǎn)品替代傳統(tǒng)口樂世界引起強(qiáng)烈抗議迫使企業(yè)收決定虹橋機(jī)場(chǎng)貴賓休息室隨意替換服務(wù)產(chǎn)品肯定既能省錢節(jié)約任何其資源事沒任何理由說明單贏決策更用談雙贏 虹橋機(jī)場(chǎng)直延續(xù)客戶滿意度調(diào)查否終能發(fā)現(xiàn)類問題我知問題核于機(jī)場(chǎng)管理者于客戶(主要高端客戶般客戶差)體驗(yàn)需求沒注意力與敏性于客戶意見反饋更沒相應(yīng)流程與改進(jìn)機(jī)制客戶滿意度應(yīng)景調(diào)查戰(zhàn)略 客戶體驗(yàn)與客戶滿意關(guān)系 客戶體驗(yàn)管理與客戶滿意度戰(zhàn)略些關(guān)系呢我產(chǎn)品/客戶、注重程/結(jié)、意外驚喜/意料等幾角度兩概念進(jìn)行些討論 1、客戶滿意關(guān)注重點(diǎn)產(chǎn)品 客戶滿意傳統(tǒng)關(guān)注購買（消費(fèi)）讓客戶覺滿意滿意客戶產(chǎn)品(或消費(fèi)服務(wù))功能質(zhì)量自期望比較產(chǎn)品功能質(zhì)量高于期望客戶滿意；反滿意客戶滿意度調(diào)查通產(chǎn)品功能角度考慮客戶希望、希望產(chǎn)品、產(chǎn)品功能或服務(wù)按交付與訂單整合性何等客戶滿意度模型側(cè)重于客戶購買（消費(fèi)）綜合滿意程度進(jìn)行度量實(shí)際測(cè)評(píng)問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查等都圍繞產(chǎn)品進(jìn)行終改善能僅產(chǎn)品 2、客戶體驗(yàn)注重客戶 融合進(jìn)客戶體驗(yàn)內(nèi)容更客戶角度發(fā)（公司目前所能夠提供產(chǎn)品服務(wù)發(fā)）真理解客戶更高層需要基礎(chǔ)圍繞產(chǎn)品（或服務(wù)）帶給顧客覺、情聯(lián)系及產(chǎn)品或服務(wù)何幫助顧客與其等種體驗(yàn)進(jìn)行客戶各種體驗(yàn)全面考慮 汽車行業(yè)例隨著科技飛速發(fā)展許汽車性能面已趨于同質(zhì)與同客戶購車消遣、式位等面考慮趨重要些客戶理面深層素卻少現(xiàn)目前滿意度調(diào)查表客戶滿意理論需要更向轉(zhuǎn)移斷補(bǔ)充與體驗(yàn)相關(guān)內(nèi)容事實(shí)V·Zeithaml等早1990提服務(wù)質(zhì)量幾測(cè)量維度包括靠性、響應(yīng)性、確切性、同比性及形性等我研究表明能達(dá)十種維度用描述客戶知情體驗(yàn)些體驗(yàn)影響客戶企業(yè)內(nèi)總體評(píng)價(jià) 3、客戶滿意與客戶體驗(yàn)聯(lián)系 客戶滿意度測(cè)量本身包羅萬象或根本解決企業(yè)終極目應(yīng)客戶體驗(yàn)管理及其管理式緊密結(jié)合 客戶滿意通與客戶企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)知效與其期望值相比較所形愉悅或失望覺狀態(tài)關(guān)客戶滿意/滿意程度區(qū)客戶滿意水平量化所謂客戶滿意度根據(jù)客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)制定客戶滿意戰(zhàn)略應(yīng)客戶需求（包括潛需求）發(fā)點(diǎn)并產(chǎn)品發(fā)、產(chǎn)品功能及價(jià)格設(shè)定、售服務(wù)及整客戶接觸互程客戶滿意目標(biāo)類設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)斷提高顧客滿意度 客戶體驗(yàn)管理要求全面考慮客戶購買消費(fèi)程各種體驗(yàn)素些素超越眾客戶滿意度調(diào)查所關(guān)注產(chǎn)品、包裝、售服務(wù)等更客戶角度發(fā)考慮導(dǎo)致客戶滿意更深層素包括何設(shè)計(jì)才能讓客戶企業(yè)及其品牌產(chǎn)良覺、受等客戶體驗(yàn)管理通購買消費(fèi)全程影響客戶滿意素進(jìn)行全面析并加效控制確保客戶各接觸點(diǎn)獲良體驗(yàn)增加客戶企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值才能真體現(xiàn)客戶理念 述案例理論析我明確看：客戶體驗(yàn)管理要求全面考慮客戶購買消費(fèi)程各種體驗(yàn)素些素超越眾客戶滿意度調(diào)查所關(guān)注產(chǎn)品、包裝、售服務(wù)等更客戶角度發(fā)考慮導(dǎo)致客戶滿意更深層素包括何設(shè)計(jì)才能讓客戶企業(yè)及其品牌產(chǎn)良覺、受等通客戶體驗(yàn)加效握管理提高客戶公司滿意度忠誠(chéng)度并終提升公司價(jià)值今激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)要想獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須關(guān)注客戶體驗(yàn)客戶滿意度問題要CRM思想貫徹企業(yè)應(yīng)用策略注重每交互程客戶體驗(yàn)于企業(yè)利潤(rùn)收益作用與影響并且要優(yōu)化客戶體驗(yàn)確?？缜揽缡袌?chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作 作企業(yè)CEO要考慮何利用客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)技術(shù)策略實(shí)施恰融入客戶群體強(qiáng)調(diào)客戶處理模式與客戶體驗(yàn)結(jié)合且要注重客戶體驗(yàn)優(yōu)化客戶體驗(yàn)優(yōu)化能確?？缜罓I(yíng)銷媒介客戶體驗(yàn)強(qiáng)化組織基本價(jià)值主張同業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)要真CEO與潛資產(chǎn)凈值提高相組織必須要決定給客戶體驗(yàn)適投資要確保能技術(shù)能力完客戶體驗(yàn)優(yōu)化及平衡與業(yè)務(wù)間關(guān)系企業(yè)外析能提高企業(yè)利潤(rùn)終收益；企業(yè)內(nèi)部析助于平衡外部?jī)r(jià)值驅(qū)素內(nèi)部?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)圍繞客戶渠道策略改善客戶體驗(yàn)創(chuàng)造公司價(jià)值