客戶維護(hù)的有效方法2 做銷售跟客戶溝通技巧 一、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞 任何一個(gè)產(chǎn)品,都存在著好的一面,以及不足的一面,作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度,清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì),幫助客戶“貨比三家”,惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀

維護(hù)客戶的方法,只要是成功的銷售人員都清楚,自己能否與客戶建立起長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系,是決定著一個(gè)銷售人員成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)。其實(shí)并不難,下面是維護(hù)客戶的方法。 維護(hù)客戶的方法1 一、保持真誠(chéng)和用心:不管是是什么方法,真誠(chéng)和用心是必

如何做好客戶管理和維護(hù)1 1、明確目標(biāo)、責(zé)任和期望 明確溝通的一個(gè)重要因素是項(xiàng)目每一步驟的目標(biāo)都符合客戶的期望,并明確負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目 開始時(shí)應(yīng)擬定一份清晰的計(jì)劃,闡明了最終目標(biāo)和執(zhí)行步驟。因此,所有的期望都要白紙黑字寫出來(lái),明確

3、跟蹤：適時(shí)互動(dòng)，做好售后 瓷磚門店售后問(wèn)題：1、經(jīng)銷商售后不成熟導(dǎo)致與客戶發(fā)生摩擦的事件屢見不鮮。2、完成交易后，不懂得維護(hù)老客戶，無(wú)法帶來(lái)二次交易，白白喪失了機(jī)會(huì)。改進(jìn)措施：對(duì)客戶提出的抱怨進(jìn)行妥善處理，是

回答：一、關(guān)注客戶關(guān)系管理的三個(gè)境界 對(duì)于客戶關(guān)系管理的三個(gè)境界,從淺到深依次為供應(yīng)商型、朋友型、合作伙伴型。 供應(yīng)商型即在商言商,我們與客戶之間就是商業(yè)上的互惠互利; 朋友型是在商業(yè)利益上有進(jìn)一步的交情發(fā)展

注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上,要主動(dòng)為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案,關(guān)心和支持客戶發(fā)展,增強(qiáng)客戶的購(gòu)買力,提高其購(gòu)買數(shù)量,或者和客戶共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式,創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。 2、建立數(shù)據(jù)庫(kù),和客

如何做好客戶的維護(hù)與跟進(jìn)

01 了解客戶信息 首先自身要養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，針對(duì)合作的新客戶，要收集客戶的相關(guān)資料，便于進(jìn)一步分析研究。這里可以通過(guò)海關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶公司的背景調(diào)查 向客戶索要其相關(guān)信息最好用的方法就是：我司要為客戶建立檔案，請(qǐng)?zhí)峁?/p>

一、首先郵件溝通，一般產(chǎn)品有問(wèn)題，不知道你們以前有沒(méi)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，如果這個(gè)客戶是你們的理想客戶，建議產(chǎn)品免費(fèi)補(bǔ)發(fā)，或下次下單一起做貨補(bǔ)發(fā)，表示誠(chéng)意，因?yàn)榭蛻粢惨驗(yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，他們的損失比你們的大。二、你們

郵件跟進(jìn)的技巧主要就是三個(gè)，快、準(zhǔn)、狠。1、盡快回復(fù)。買家總希望盡快地得到回復(fù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)介入了國(guó)際貿(mào)易，很多國(guó)外買家更樂(lè)意應(yīng)用這種方式，他們應(yīng)用這種方式更多的原因是低成本和高效率。如果對(duì)客戶的查詢回復(fù)太遲，

篇目三:跟進(jìn)的內(nèi)容在跟進(jìn)客戶時(shí),確保提供有價(jià)值的內(nèi)容和信息。不要僅僅重復(fù)以前的銷售提案,而是根據(jù)客戶的情況提供個(gè)性化的建議和解決方案。關(guān)注客戶的問(wèn)題和需求,以便能夠真正幫助他們。例如:假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售代表,你的客戶是一家餐廳

1. 保持簡(jiǎn)短：估計(jì)有 70% 的電子郵件是在移動(dòng)設(shè)備上閱讀的，因此請(qǐng)保持簡(jiǎn)短并快速切入主題。2. 時(shí)間很重要： 在白天的正確時(shí)間發(fā)送，不要在周末或下班后發(fā)送。在發(fā)送后續(xù)電子郵件之前等待兩到三天（除非需要盡快回復(fù)）。3.

并且跟進(jìn)客戶時(shí)要有耐心，不要不停地催促客戶！2盡量滿足客人的合理要求 哪怕是客戶還沒(méi)有提到過(guò)的要求，也要提前為客戶考慮到，然后把客戶關(guān)心的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題，全部一一告知客戶。響貝通過(guò)多種渠道進(jìn)行推廣，為客戶開發(fā)更多

耐心聆聽顧客需要 聆聽也是有效的溝通手段,要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客,千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論,說(shuō)一些無(wú)聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求,只有這樣才能展開針對(duì)性地溝通。當(dāng)然,在傾聽過(guò)程中,不可表現(xiàn)出

外貿(mào)客戶跟進(jìn)的技巧

1.能夠快速洞察到客戶的問(wèn)題，并能有完善的方案?jìng)溆?2.確認(rèn)客戶需要解決的背后問(wèn)題，而不是表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題 這樣時(shí)間久了，就會(huì)成了一種習(xí)慣，客戶會(huì)在有需求的時(shí)候第一時(shí)間想起你，就會(huì)對(duì)你有依賴的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣的力量

注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上,要主動(dòng)為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案,關(guān)心和支持客戶發(fā)展,增強(qiáng)客戶的購(gòu)買力,提高其購(gòu)買數(shù)量,或者和客戶共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式,創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。 2、建立數(shù)據(jù)庫(kù),和客

戰(zhàn)術(shù)層面:建立信任,用真誠(chéng)和友善打動(dòng)客戶;出奇制勝,用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶;保持一致,讓客戶能夠得到需要的滿足,并能預(yù)測(cè)之后的好處;雙腿走路,用關(guān)系帶銷售,用銷售養(yǎng)關(guān)系;文化滲透,形成品牌文化鏈;時(shí)時(shí)維護(hù),保持交往頻率和強(qiáng)度,防止

回答：一、關(guān)注客戶關(guān)系管理的三個(gè)境界 對(duì)于客戶關(guān)系管理的三個(gè)境界,從淺到深依次為供應(yīng)商型、朋友型、合作伙伴型。 供應(yīng)商型即在商言商,我們與客戶之間就是商業(yè)上的互惠互利; 朋友型是在商業(yè)利益上有進(jìn)一步的交情發(fā)展

如何做好客戶的跟進(jìn)和維護(hù)?

1、如何掌握何時(shí)給某個(gè)國(guó)家的客戶發(fā)送郵件？使用類似世界時(shí)鐘的應(yīng)用，掌握各個(gè)國(guó)家的上下班時(shí)間，和北京時(shí)間對(duì)應(yīng)起來(lái)；利用郵箱的定時(shí)發(fā)送功能，保證郵件在合適的時(shí)間，投遞到特定的客戶國(guó)家。具體可參見這一篇：給各國(guó)客戶發(fā)郵件

外貿(mào)企業(yè)要在工作中不斷探索、完善和積累大客戶管理經(jīng)驗(yàn),使客戶關(guān)系管理從無(wú)序走向有序,從無(wú)意識(shí)行為轉(zhuǎn)化自覺(jué)的行動(dòng),我下面為你整理了關(guān)于外貿(mào)企業(yè)如何加強(qiáng)客戶服務(wù)管理的文章,希望對(duì)你有所幫助。 一、確立新的理念是加強(qiáng)大客戶關(guān)系管理

1、最傳統(tǒng)的方式是找客戶名單打電話和發(fā)郵件聯(lián)系。對(duì)于前期沒(méi)什么錢投入推廣的創(chuàng)業(yè)者，這個(gè)也不失為一個(gè)方法。但整體而言，現(xiàn)在用這種方法比較低效。（不建議）2、參加外貿(mào)的相關(guān)行業(yè)展會(huì)。這個(gè)也是比較傳統(tǒng)的方法。2023年全面

2、參加相關(guān)行業(yè)的展會(huì) 對(duì)于小工廠來(lái)說(shuō)，參加展會(huì)是不現(xiàn)實(shí)的，太費(fèi)錢。但是展會(huì)的影響力又不能小覷，怎么辦呢？可以考慮購(gòu)買展會(huì)采購(gòu)商名錄，在展會(huì)外面就有賣的，一個(gè)行業(yè)一本價(jià)格大概是100-200左右。名錄中有采購(gòu)商的公司

1、參加展會(huì) 主動(dòng)接觸客戶，當(dāng)場(chǎng)拿單；或者形成一定印象，以后跟蹤。2、通過(guò)海關(guān)數(shù)據(jù)找客戶 外貿(mào)越來(lái)越難做，海關(guān)數(shù)據(jù)被越來(lái)越多的企業(yè)使用。3、通過(guò)谷歌、雅虎等搜索引擎開發(fā)客戶 主要是采用“關(guān)鍵詞組合”搜索目標(biāo)客戶，所以

6 .嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，但因?yàn)橛行┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起，所以說(shuō)嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會(huì)拉近彼此的關(guān)系。7 .以各種理由邀請(qǐng)客戶來(lái)廠參觀，邀請(qǐng)客戶來(lái)中國(guó)游玩。例如，廣交會(huì)，一些大型節(jié)日，

首先，建立客戶資料庫(kù)是管理客戶的基礎(chǔ)。在與客戶的交互中，需要詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、地址、采購(gòu)歷史、喜好等信息。這樣，可以確保對(duì)客戶有一個(gè)全面且深入的了解，為后續(xù)的服務(wù)和溝通提供依據(jù)。例如，當(dāng)了解到某個(gè)客戶對(duì)環(huán)

如何開發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶

1、最傳統(tǒng)的方式是找客戶名單打電話和發(fā)郵件聯(lián)系。對(duì)于前期沒(méi)什么錢投入推廣的創(chuàng)業(yè)者，這個(gè)也不失為一個(gè)方法。但整體而言，現(xiàn)在用這種方法比較低效。（不建議）2、參加外貿(mào)的相關(guān)行業(yè)展會(huì)。這個(gè)也是比較傳統(tǒng)的方法。2023年全面

2、參加相關(guān)行業(yè)的展會(huì) 對(duì)于小工廠來(lái)說(shuō)，參加展會(huì)是不現(xiàn)實(shí)的，太費(fèi)錢。但是展會(huì)的影響力又不能小覷，怎么辦呢？可以考慮購(gòu)買展會(huì)采購(gòu)商名錄，在展會(huì)外面就有賣的，一個(gè)行業(yè)一本價(jià)格大概是100-200左右。名錄中有采購(gòu)商的公司

1、參加展會(huì) 主動(dòng)接觸客戶，當(dāng)場(chǎng)拿單；或者形成一定印象，以后跟蹤。2、通過(guò)海關(guān)數(shù)據(jù)找客戶 外貿(mào)越來(lái)越難做，海關(guān)數(shù)據(jù)被越來(lái)越多的企業(yè)使用。3、通過(guò)谷歌、雅虎等搜索引擎開發(fā)客戶 主要是采用“關(guān)鍵詞組合”搜索目標(biāo)客戶，所以

6 .嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，但因?yàn)橛行┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起，所以說(shuō)嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會(huì)拉近彼此的關(guān)系。7 .以各種理由邀請(qǐng)客戶來(lái)廠參觀，邀請(qǐng)客戶來(lái)中國(guó)游玩。例如，廣交會(huì)，一些大型節(jié)日，

首先，建立客戶資料庫(kù)是管理客戶的基礎(chǔ)。在與客戶的交互中，需要詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、地址、采購(gòu)歷史、喜好等信息。這樣，可以確保對(duì)客戶有一個(gè)全面且深入的了解，為后續(xù)的服務(wù)和溝通提供依據(jù)。例如，當(dāng)了解到某個(gè)客戶對(duì)環(huán)

如何開發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶

和諧共處
可以經(jīng)常的發(fā)一些新的產(chǎn)品給外貿(mào)客戶，這樣可以把新產(chǎn)品推廣好，也是維護(hù)好與客戶關(guān)系的方法。 另外，你可以通過(guò)經(jīng)常性的問(wèn)候來(lái)維護(hù)好跟客戶的關(guān)系，比如客戶國(guó)家的節(jié)日，你可以發(fā)郵件給他祝福，或者寄些小禮物，也能很好地維護(hù)關(guān)系。你還可以通過(guò)阿里外貿(mào)推廣寶來(lái)拓展新的客戶關(guān)系，鞏固老客戶的關(guān)系，也帶來(lái)新客戶。
客戶跟進(jìn)的技巧 客戶跟進(jìn)的技巧，在銷售的時(shí)候，肯定不是一次性成功的，是需要我們反復(fù)的跟進(jìn)，我們需要掌握人性心理：沒(méi)有人喜歡被推銷，但所有人都喜歡被勾引。下面了解客戶跟進(jìn)的技巧及相關(guān)資料。 客戶跟進(jìn)的技巧1 第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個(gè)星期打2次電話，混個(gè)耳熟;兩三個(gè)星期拜訪一次，混個(gè)眼熟。 第二，了解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛)。生日是什么時(shí)候?有沒(méi)有結(jié)婚?有沒(méi)有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么樣? 第三，錢的問(wèn)題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點(diǎn)利潤(rùn)空間，達(dá)到共贏是做生意的最起碼的條件。 第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會(huì)好辦多了。 后序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會(huì)罵你，更不會(huì)打你，最多這次生意做不下來(lái)。不過(guò)，在你談不了這次生意的時(shí)候，不要忘了繼續(xù)和人家聯(lián)系。但決不提生意上的事情，就當(dāng)朋友聊聊。做生意的有時(shí)候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個(gè)時(shí)候想找其他合作伙伴的時(shí)候，他腦海里第一個(gè)想到的會(huì)是你! 客戶跟進(jìn)的技巧： 1、有興趣購(gòu)買的客戶：對(duì)此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過(guò)渡到下一階段。 2、考慮、猶豫的客戶：對(duì)待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過(guò)多的營(yíng)銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬(wàn)不要電話接通后立即向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進(jìn)與客戶的距離，通過(guò)幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購(gòu)買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對(duì)待。 3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬(wàn)不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計(jì)購(gòu)買此類產(chǎn)品的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以與公司或與本人聯(lián)系。 4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強(qiáng)硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購(gòu)買的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問(wèn)題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴(kuò)展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開發(fā)部門，以便改良產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。 5、已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)沒(méi)有信息回饋的客戶：對(duì)于已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)的客戶可以利用QQ交流，也可以電話跟蹤，主要詢問(wèn)一下客戶對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，使用細(xì)則等還有什么不明白的地方再做進(jìn)一步詳談，不過(guò)價(jià)格是客戶一直關(guān)心的最大問(wèn)題，為了打消客戶能否合作的顧慮 可以著重介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與同行產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)惠政策等,要讓客戶覺(jué)得物有所值，在溝通價(jià)格時(shí)建議在言語(yǔ)上暗示一些伸縮性，但一定要強(qiáng)調(diào)回報(bào)，比如“如果你能夠現(xiàn)款提貨，我可以在價(jià)格上給予5%的優(yōu)惠待遇或如果你的定貨量比較大的.話 在價(jià)格方面我可以給你下調(diào)3%----這樣既可以讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有更進(jìn)一步的了解在價(jià)格方面也有一定回旋的余地.切記更好的服務(wù),更高的產(chǎn)品質(zhì)量才是贏得客戶的法寶。 客戶跟進(jìn)的技巧2 選好潛力客戶。要想成功地跟進(jìn)客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對(duì)公司的產(chǎn)品感興趣，哪些客戶有意向購(gòu)買公司的產(chǎn)品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進(jìn)。 選好合適的借口。要想成功地跟進(jìn)客戶，你就得選擇合適的理由和借口，去和客戶聯(lián)系，首先得讓客戶不覺(jué)得詫異，而且借口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。 采用合適的方法。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還得采取合適的跟進(jìn)方法才行，跟進(jìn)客戶的方式有很多，對(duì)待不同的客戶，用不同的跟進(jìn)方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結(jié)果。 掌握適度原則。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進(jìn)客戶的頻率，不宜太過(guò)熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進(jìn)，才有成功的希望。 堅(jiān)持持之以恒。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還必須具備一個(gè)品質(zhì)，那就是持之以恒，假如選定了一個(gè)意向客戶，就要持之以恒的堅(jiān)持下去，只要覺(jué)得這個(gè)客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅(jiān)持的你，一定會(huì)得到幸運(yùn)之神的眷顧。 不讓客戶生厭。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還必須要注意一個(gè)技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開始厭煩你，就算客戶有買產(chǎn)品的意愿，你也做不成這筆生意，因?yàn)槟阋呀?jīng)得罪了他，你就只能得到失敗的結(jié)局。 客戶跟進(jìn)的技巧3 1、 用提問(wèn)式評(píng)論客戶朋友圈 如果你直接評(píng)論，對(duì)方看到后可能無(wú)法和你互動(dòng)。沒(méi)有互動(dòng)的機(jī)會(huì)，你就比較難勾引對(duì)方跟你溝通，不溝通就不太好引導(dǎo)成交。就好像你喜歡一個(gè)女孩子，但是那個(gè)女孩子不跟你約會(huì)，你連約會(huì)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?；?dòng)就是給了你和客戶約會(huì)的機(jī)會(huì)，有了約會(huì)的機(jī)會(huì)，就有后續(xù)搞定的可能性！ 那么提問(wèn)式評(píng)論就好在這里——因?yàn)槿说拇竽X，只要看到別人提問(wèn)，就會(huì)自動(dòng)想怎么去回答。 所以當(dāng)你在你準(zhǔn)客戶的朋友圈進(jìn)行用心提問(wèn)式評(píng)論的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)不自覺(jué)回答你。一旦客戶回答你，你們之間的身份就發(fā)生了奇妙的變化。你不再是推銷產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，而是能跟他互動(dòng)的、平起平坐的朋友！ 一般客戶會(huì)跟朋友互動(dòng)比較多。如果你是業(yè)務(wù)員，你就低他一等，這樣營(yíng)銷就很難。但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推薦一個(gè)東西，對(duì)方可能就立馬買了。 一旦對(duì)方回答你的問(wèn)題，你就有機(jī)會(huì)繼續(xù)互動(dòng)，甚至引到私信里去互動(dòng)，從而就有機(jī)會(huì)引導(dǎo)成交。其實(shí)你的評(píng)論，對(duì)方一定會(huì)認(rèn)真看。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)關(guān)心別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)?。ㄈ诵悦卦E：每個(gè)人在內(nèi)心都渴望3樣?xùn)|西，愛與被愛、認(rèn)可與被認(rèn)可、尊重與被尊重。） 一旦對(duì)方看你的評(píng)論，其實(shí)你都不用說(shuō)自己是做什么的，就會(huì)刺激對(duì)方再次想起你是賣什么產(chǎn)品的。你每次評(píng)論對(duì)方朋友圈，都會(huì)讓對(duì)方想起來(lái)這個(gè)事情！刺激多了，自然熱度就上來(lái)了，說(shuō)不定哪天剛好想買，就找你買了。 2 、回答客戶關(guān)心的問(wèn)題 3 、紅包激活術(shù) 無(wú)法否認(rèn)，每個(gè)人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事，點(diǎn)了紅包之后都是很開心的。 那么看到紅包就點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們的一個(gè)習(xí)慣、也就是條件反射。所以你看一個(gè)社群里，只要有人發(fā)紅包。無(wú)論是百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁，都會(huì)去點(diǎn)這個(gè)紅包。搶紅包也是一個(gè)喜慶的事情，能搶到說(shuō)明你運(yùn)氣好。 所以你就可以利用這個(gè)人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準(zhǔn)客戶，你在跟進(jìn)他們的時(shí)候，可以偶爾給他們發(fā)一個(gè)紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類都可以。對(duì)方一定會(huì)點(diǎn)開，紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好，之類的問(wèn)候話語(yǔ)。 那么一旦對(duì)方點(diǎn)開了，就會(huì)對(duì)你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說(shuō)接下來(lái)你就可以趁機(jī)跟對(duì)方進(jìn)行互動(dòng)。因?yàn)閷?duì)方領(lǐng)了你的紅包，肯定也會(huì)開心的跟你互動(dòng)，不然不好意思?。? 4 、客戶回訪 成交是服務(wù)客戶的開始，而不是結(jié)束。 因?yàn)槌山涣艘粋€(gè)客戶，一個(gè)客戶把錢付給你了。代表對(duì)方有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現(xiàn)，比如客戶跟你買了你的護(hù)膚品，其實(shí)背后是客戶有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現(xiàn)：客戶想要年輕漂亮3-5歲。 那么你不能賣了產(chǎn)品就不管客戶了，因?yàn)?0%的利潤(rùn)都在后端。 所以接下來(lái)，你再給客戶推銷產(chǎn)品，客戶不會(huì)考慮信不信任你(因?yàn)橐呀?jīng)爬過(guò)信任大山)，只會(huì)考慮需不需要這個(gè)產(chǎn)品，只要需要，立刻給你付錢。所以你的很多產(chǎn)品，老客戶購(gòu)買的時(shí)候都是很爽快，直接給你錢，而且非常相信你！ 5 、問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題 只要你問(wèn)，就一定會(huì)有答案。有可能你的答案是： 最近這個(gè)客戶的媽媽要過(guò)生日了，她不知道要買什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發(fā)給對(duì)方。這就是“針對(duì)性提供價(jià)值”，對(duì)方會(huì)非常感動(dòng)的。也因?yàn)槟闾峁┑膬r(jià)值，所以會(huì)更加信任你。因?yàn)閮r(jià)值帶來(lái)信任，信任帶來(lái)成交！ 那個(gè)客戶最近生意很差，又不太懂營(yíng)銷，對(duì)于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營(yíng)銷方法發(fā)給對(duì)方，解對(duì)方的燃眉之急。等等類似這樣的，其實(shí)有很多你可以采取的行動(dòng)！ 6 、跟對(duì)方互推3次 因?yàn)楝F(xiàn)在朋友圈信息太多，對(duì)方第1次推薦你，可能對(duì)方只有30%的好友看到你。所以可以多推薦一次，每個(gè)月推薦一次，可以推薦3次。這樣就可以讓對(duì)方朋友圈里，對(duì)你感興趣的好友，都來(lái)加你。 7 、偶爾跟對(duì)方通個(gè)電話 前面不是說(shuō)電話營(yíng)銷用處不大嗎？這里說(shuō)的是陌生客戶的推銷電話沒(méi)有用。但是你打電話給老客戶、或者是轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的客戶、已經(jīng)熟悉的客戶，還是有用的。因?yàn)橐呀?jīng)有信任在，這是關(guān)鍵。 所以這些準(zhǔn)客戶，已經(jīng)跟你溝通挺久了。不是陌生客戶，那么打電話過(guò)去對(duì)方就愿意跟你聊。當(dāng)然，有時(shí)候單純的關(guān)心和問(wèn)候客戶的電話也是可以的！
一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，能否賣出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無(wú)關(guān)，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣掉，如果你能做到這一點(diǎn)，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對(duì)大家有些幫助。 第一：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時(shí)，那么以后當(dāng)他們有單時(shí)首先第一個(gè)想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅(jiān)信在自己的心目中沒(méi)有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會(huì)對(duì)你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒(méi)有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒(méi)有什么大不了。千萬(wàn)不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)一定要自信，客人說(shuō)這里那里有問(wèn)題時(shí)，一定要用你的專業(yè)知識(shí)來(lái)向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說(shuō)服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中?？蛻舨焕聿赡?，你可以主動(dòng)去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進(jìn)客戶更不是一件簡(jiǎn)單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時(shí)跟進(jìn)，結(jié)果訂單落入別人手中，因?yàn)橐粋€(gè)客人要樣品時(shí)，同類樣品他不只找你一家要，他也會(huì)比對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，比對(duì)價(jià)錢來(lái)作分析，如果你不及時(shí)跟進(jìn)，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槟阋粫r(shí)的疏忽，而錯(cuò)失了與客戶溝通的最佳時(shí)機(jī)，那么你就會(huì)錯(cuò)失訂單。在僧多粥少的情況下，一個(gè)客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時(shí)不主動(dòng)地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰(shuí)。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進(jìn)方式，要針對(duì)客人來(lái)跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)跟跟進(jìn)客戶，一般在開發(fā)初期一周跟進(jìn)兩到三次即可。 第四：最后還要做一個(gè)好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問(wèn)”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問(wèn)，也不要有“問(wèn)多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問(wèn)。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測(cè)試結(jié)果，可試著跟進(jìn)客戶寫是否還需要多一些樣品作更進(jìn)一步的測(cè)試，或是謙虛地問(wèn)客戶是否對(duì)的寄的樣品有一些需要改進(jìn)的建議這樣我們可以改進(jìn)我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場(chǎng)情況，你可以主動(dòng)去問(wèn)客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場(chǎng)的真實(shí)情況，親自去了解市場(chǎng)情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進(jìn)一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來(lái)做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個(gè)月是非常艱難的，沒(méi)有客戶資源，要從最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的工作開始，積累客戶資源，積累專業(yè)知識(shí)，包括區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對(duì)象也很多，有一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)要將每項(xiàng)銷售活動(dòng)執(zhí)行到位，將每個(gè)層級(jí)的客戶開發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。開發(fā)客戶有如你去一個(gè)零售店，你要找到他的上一級(jí)經(jīng)銷商與總批發(fā)商，跟進(jìn)客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級(jí)經(jīng)銷商的零售商帶來(lái)的所有問(wèn)題，只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業(yè)績(jī)贏取客戶充分信賴 通過(guò)做人，拉近了與客戶的距離。通過(guò)從簡(jiǎn)單做起，復(fù)雜的問(wèn)題也可以簡(jiǎn)單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績(jī)，是銷量的持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的不斷提升。接下來(lái)，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，與客戶共同開發(fā)與管理市場(chǎng)，獲取良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運(yùn)
一、關(guān)注客戶關(guān)系管理的三個(gè)境界 對(duì)于客戶關(guān)系管理的三個(gè)境界，從淺到深依次為供應(yīng)商型、朋友型、合作伙伴型。 供應(yīng)商型即在商言商，我們與客戶之間就是商業(yè)上的互惠互利； 朋友型是在商業(yè)利益上有進(jìn)一步的交情發(fā)展。 合作伙伴型是與客戶的一種關(guān)聯(lián)。這是客戶管理的最高境界。比如，在公司轉(zhuǎn)型時(shí)，你的客戶、供應(yīng)商會(huì)協(xié)助你共同轉(zhuǎn)型；在客戶波動(dòng)時(shí)會(huì)互相幫助，尤其是在市場(chǎng)普遍不好時(shí)，他會(huì)率先支持你。 如何讓客戶做到現(xiàn)款，除了公司產(chǎn)品有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，客戶的付款習(xí)慣是我培養(yǎng)的。假設(shè)我在給公司的供應(yīng)商付款時(shí)，如果按物質(zhì)、感情、產(chǎn)品價(jià)值、公司價(jià)格進(jìn)行排列，你會(huì)選擇哪一個(gè)在前邊？毋庸置疑，我們會(huì)選擇把關(guān)系好的、戰(zhàn)略型的合作伙伴放在首位，這時(shí)候就要看誰(shuí)的關(guān)系跟客戶更緊密。貨款收不回來(lái)，一方面是因?yàn)榭蛻舭涯氵z忘了；另外就是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你跑得更快。 西門子，在客戶關(guān)系維護(hù)跟進(jìn)上有個(gè)規(guī)定，客戶經(jīng)理每年都要做一個(gè)計(jì)劃，他的客戶像一個(gè)漏斗一樣，由重要程度依次排列。重要的客戶會(huì)由他的上層經(jīng)理定期拜訪；特別重要的客戶會(huì)安排總經(jīng)理進(jìn)行拜訪，而且每年至少有八個(gè)這樣的客戶要做拜訪。 由此我們可以看出，情感層面的維護(hù)對(duì)客戶關(guān)系管理的重要性。 二、提升與客戶的溝通能力 溝通的難點(diǎn)是信息不對(duì)稱，為了減少盲點(diǎn)，就要與客戶定期溝通，使之形成一種規(guī)律性行為。與客戶溝通時(shí)，可以參考話圖練習(xí)，即把與客戶的溝通當(dāng)成在一張白紙上話圖，要想客戶明確地知道白紙上圖的內(nèi)涵，就需要你的話功。首先要給客戶一個(gè)總體概念，然后是用語(yǔ)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性；第三就是要講求邏輯性；還有就是要互動(dòng)，傾聽提問(wèn)表達(dá)。 要實(shí)現(xiàn)有效溝通，態(tài)度要真實(shí)、真誠(chéng)、具體。下面筆者介紹一個(gè)與客戶溝通的流程。 第一次拜訪客戶，可以為客戶準(zhǔn)備一個(gè)小禮物。見到要拜訪的客戶對(duì)象之后，首先要介紹自己；然后，向客戶提出一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題要靠近你的業(yè)務(wù)，如果你的問(wèn)題與客戶出現(xiàn)沖突，面對(duì)異議，不要糾纏而是要正面回應(yīng)；如果與客戶的談話順利，要對(duì)其適度贊美，目的是為了了解更多關(guān)于客戶的背景。 三、做好卓越客戶的維護(hù) 根據(jù)客戶的思維方式與特點(diǎn)，以及在我心目中的優(yōu)先順序，對(duì)客戶進(jìn)行分類。 第二步，進(jìn)行客戶激勵(lì)。例如，西安楊森對(duì)客戶的激勵(lì)方式是獎(jiǎng)金池，以教育基金的形式幫助客戶員工、下游客戶做培訓(xùn)。 第三步，服務(wù)支持。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題要及時(shí)解決。 第四步，創(chuàng)造增值。幫助客戶去創(chuàng)造更大的價(jià)值。 總之，對(duì)于客戶的維護(hù)與跟進(jìn)，公司要將其上升到一個(gè)戰(zhàn)略性高度?？蛻絷P(guān)系管理不僅是銷售層面的工作，更是公司層面的整體問(wèn)題。對(duì)于客戶管理，公司要建立完善的客戶資源管理表格。
如何進(jìn)行與顧客之間維系，你要懂得如何講話，如何拉近與顧客之間的關(guān)系但是有時(shí)候顧客太多，如果一個(gè)個(gè)與他維系關(guān)系的話又太過(guò)麻煩。這時(shí)候你就可以試試?yán)锏轮值挠H密群發(fā)功能，它可以帶稱呼與顧客進(jìn)行交流。能夠比較輕松地與顧客維系關(guān)系。