問題一：客人收到貨物后,該如何進(jìn)行跟蹤? 電話聯(lián)絡(luò)感覺不是好一點(diǎn) 他對你的印象和服務(wù)態(tài)度也感覺好一些 問題二：客戶收到貨,怎么跟進(jìn) 如果是客戶是經(jīng)銷商，可以問問這個產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥欠袷軞g迎之類的，也可以旁敲側(cè)擊，

展會后的第一封郵件主要目的是為了告訴客戶我們在什么日期地點(diǎn)的展會見過。我們展位信息，我們是做什么產(chǎn)品的，有什么優(yōu)勢。然后就是附件附上展位圖片，產(chǎn)品信息和客戶合影照片，讓客戶想起我們，記得有我們這個公司，有你這個人

第二個就是跟蹤的頻率，不要太緊密也不要隔的時間太長，如果一天數(shù)條信息的轟炸，那么客戶可能因?yàn)槲覀兊母蓴_直接將我們拉黑，最明顯的例子就是那些做微商的，有點(diǎn)微商只管自己發(fā)產(chǎn)品，一發(fā)數(shù)十條在朋友圈或者微信群，以至

其次，可以通過網(wǎng)絡(luò)搜集資料。通過相關(guān)的搜索你可以找到你的同類公司和貿(mào)易對象。建議大家做一個小的數(shù)據(jù)庫，包括客戶名稱，產(chǎn)品名稱，規(guī)格，價格，產(chǎn)品特色聯(lián)系方式都做一個記錄。有些人會說，客戶不多呀。沒關(guān)系，畢竟不是

4.心態(tài)注意事項(xiàng)把有目的東西做的更委婉一些，跟蹤信有時候會給你帶來驚喜，但是沒有帶來驚喜的時候，外貿(mào)人應(yīng)該用一顆平常心來對待日常工作中的每一封郵件，不斷的積累是成功的基石，如何讓沒有成交的客戶成交？如何讓客戶記

5告知客戶如果有任何反饋請及時告知。6最后不要忘記在最下方加上自己的簽名。

建議可發(fā)郵件提醒買家，郵件內(nèi)容（可根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品加上自己產(chǎn)品的特色）（可將第一次發(fā)給客戶的郵件內(nèi)容附在郵件下方以提醒買家第一次郵件回復(fù)內(nèi)容。）若過段時間，買家還是沒有回復(fù)郵件，建議可再發(fā)郵件再次追蹤，如果連

如何跟蹤客戶 外貿(mào)函電

一些常見的方法：1. 參加展會：參加相關(guān)行業(yè)的展會，可以接觸到大量的潛在客戶，了解市場需求和競爭情況。2. 通過網(wǎng)絡(luò)平臺：利用B2B平臺、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺，尋找潛在客戶，建立聯(lián)系。3. 搜索引擎優(yōu)化：通過SEO優(yōu)化網(wǎng)站，提高

1、參加展會。主動接觸客戶，當(dāng)場拿單；或者形成一定印象，以后跟蹤。2、通過海關(guān)數(shù)據(jù)找客戶。外貿(mào)越來越難做，海關(guān)數(shù)據(jù)被越來越多的企業(yè)使用。3、通過Google、Yahoo、yandex等搜索引擎開發(fā)客戶，主要是采用“關(guān)鍵詞組合”搜索目

1、最傳統(tǒng)的方式是找客戶名單打電話和發(fā)郵件聯(lián)系。對于前期沒什么錢投入推廣的創(chuàng)業(yè)者，這個也不失為一個方法。但整體而言，現(xiàn)在用這種方法比較低效。（不建議）2、參加外貿(mào)的相關(guān)行業(yè)展會。這個也是比較傳統(tǒng)的方法。3、入駐外

打電話。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，可以采取打電話的方式來跟進(jìn)，打電話很方便，也很直接，而且可以表達(dá)自己的所有想法，也能從客戶的言談舉止中看出客戶的心思，了解客戶的想法，以便于實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。發(fā)短信。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客

外貿(mào)怎樣跟進(jìn)潛在客戶?

以下，就是一些可以選擇去跟進(jìn)維護(hù)的客戶類型：詢盤針對性較高的 像包含產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、規(guī)格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質(zhì)量相對比較高。已有多次合作基礎(chǔ)的 忠誠的老客戶。對于這類用戶相對比較

談感情， 有機(jī)會多多和客戶溝通下生活風(fēng)土人情，讓客戶感受到除了工作之外你們還有別的談，這也是客戶對你情有獨(dú)鐘的方法。多溝通，既然你主動想跟進(jìn)老客戶，就要適時的節(jié)日發(fā)出一些祝福語，刷存在感。要知道國外也懂得貨比三

并且跟進(jìn)客戶時要有耐心，不要不停地催促客戶！2盡量滿足客人的合理要求 哪怕是客戶還沒有提到過的要求，也要提前為客戶考慮到，然后把客戶關(guān)心的各種細(xì)節(jié)問題，全部一一告知客戶。響貝通過多種渠道進(jìn)行推廣，為客戶開發(fā)更多

出口外貿(mào)找客戶的方法有轉(zhuǎn)介紹、線下展銷會、搜索引擎、海關(guān)數(shù)據(jù)、行業(yè)交流圈、B2B平臺等。1、最簡單也最有效果的方法就是轉(zhuǎn)介紹 很多時候在和老客戶去溝通合作的過程當(dāng)中，許多客戶都會轉(zhuǎn)介紹自己的人脈資源，我們可以利用這

外貿(mào)如何跟進(jìn)老客戶?

一站式服務(wù)為你打造專屬外貿(mào)獲客方式，讓你不再為了尋找客源而煩惱，再也不用為了只能一條一條的發(fā)數(shù)據(jù)而為難。七大功能系統(tǒng)：業(yè)務(wù)介紹大數(shù)據(jù)獲客系統(tǒng)：企業(yè)通過系統(tǒng)多個維度線索，采集獲取符合行業(yè)的意向客戶，致力于幫助企業(yè)

客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當(dāng)?shù)脑黾訙贤ù螖?shù)。后期謹(jǐn)記 做好溝通記錄 不管溝通結(jié)果如何，我們要仔細(xì)對我們的拜訪過程做好記錄工作。對于能夠成單的結(jié)果來說，這是我們后期維護(hù)

好久不聯(lián)系的老客戶怎樣聯(lián)系1 第一，經(jīng)常打電話溝通一下。既然是老客戶了，那么就是很好的朋友了，那么這個時候可以常打電話溝通一下，問下之前的服務(wù)滿意嗎？第二，可以經(jīng)常見面敘敘舊，增進(jìn)下感情。見面三分情，可以

3. 您好，最近一段時間沒有您的消息，我想了解一下您最近的情況。4. 您好，最近一段時間沒有聯(lián)系您，非常抱歉。我希望您一切都好。5. 您好，很久沒有聯(lián)系您了，非常感謝您一直以來對我們的支持和信任。如果您不是客戶服

建議是先在最近的一個節(jié)日和對方進(jìn)行初次聯(lián)系，先給對方發(fā)送祝福信息。如果近期沒有節(jié)日，那么可以根據(jù)天氣冷了讓客戶注意保暖，熱了注意防暑等，發(fā)給對方和天氣有關(guān)的溫馨提示。之后過一兩天再和對方進(jìn)行聯(lián)系，聯(lián)系的時候首先

針對長時間沒聯(lián)系的客戶，可以通過三種方式進(jìn)行聊天。1、關(guān)心客戶的近況首先要表現(xiàn)出對客戶的關(guān)心，可以詢問客戶最近的生活、工作狀況，并在交談中逐漸了解客戶的需求。同時也要表現(xiàn)出自己的關(guān)鍵信息，如近期發(fā)生的公司項(xiàng)目、個人

這要看具體的客戶情況。很久沒有聯(lián)系的客戶有以下幾種：只是打過照面，或者發(fā)過一兩次詢盤，之后就沒有聯(lián)系。這種客戶你發(fā)個問候郵件就行，不用太重視；談過價格，給過樣品，甚至出過幾次貨，但是不知道什么原因就斷了聯(lián)

[華南]外貿(mào)新人如何跟進(jìn)好久沒聯(lián)系的客戶?

問客戶要訂單該怎么問1 要的貨物我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，只要等您的訂單一下，我們就可以立刻生產(chǎn)啊、發(fā)貨啊之類的，而且如果是老板你就直接說折扣，如果是員工負(fù)責(zé)就直接溝通回扣。委婉點(diǎn) 怎樣委婉的催客戶下單 不要心急 最好

收到客戶的這種反饋，外貿(mào)們要馬上改進(jìn)，因?yàn)檫@涉及公司的利益。如果你們一兩個月后跟進(jìn)客戶的要求改進(jìn)和提升了服務(wù)，還需要發(fā)郵件讓客戶知道你們的每一次改進(jìn)。這就是收到了有價值的反饋，這些有利于獲得客戶的認(rèn)可，同時也

.Good luck XXX.催單雖不易，且催且珍惜，不要過度頻繁地催單，會導(dǎo)致客戶厭煩，而且你催單來來去去就那幾句。還不如多練練寫開發(fā)信呢。如果客戶暫時對你的產(chǎn)品不感興趣，最好就是一個月一封，希望對大家有幫助~

1找一切可以抓住客人眼球的點(diǎn) 比如，今年最新款產(chǎn)品；比如產(chǎn)品質(zhì)量突破，可以和某國際品牌一拼；再比如因某種節(jié)日，產(chǎn)品促銷，價格優(yōu)惠，等等。針對不同客戶采取不同的跟進(jìn)方式?？蛻籼辔覀児芾砥饋頃容^困難，我們可以在收到

1、最簡單也最有效果的方法就是轉(zhuǎn)介紹 很多時候在和老客戶去溝通合作的過程當(dāng)中，許多客戶都會轉(zhuǎn)介紹自己的人脈資源，我們可以利用這層關(guān)系找到新的客戶，去做對接合作，這樣做也是需要一定的條件的。2、通過線下展銷會 尤其

1、可以用試探的方法去詢問其實(shí)有很多外貿(mào)人根本沒有沒有辦法做到自然而然地讓自己的客戶下單，那么建議大家可以用試探的方法去詢問，這樣來引導(dǎo)客戶下單。如果在引導(dǎo)的過程中，客戶已經(jīng)明確的告訴你數(shù)量以及要求，那么這個時候

跟進(jìn)久未返單客戶用語 簡單型 Kindly organize the funds with immediate effect.請即刻安排貨款給我們。催款用語，用于催促拖欠款很久不回應(yīng)的客戶。語氣較為強(qiáng)硬。①organize the funds=arrange the payment安排款項(xiàng) ②with imm

外貿(mào)如何跟進(jìn)客戶,老客戶兩個月沒來下單我都急死了

那么，客戶不回復(fù)報價單，干等么？當(dāng)然不是，這個時候就要想辦法問他，怎么問呢，直接電話詢問么？當(dāng)然不是，且看聯(lián)系客戶三十六計。NO.1 看菜下碟 小編這里著重分析工廠采購商和中間貿(mào)易商兩種詢價不回復(fù)的分析。工廠采購

好久不聯(lián)系的老客戶怎樣聯(lián)系1 第一，經(jīng)常打電話溝通一下。既然是老客戶了，那么就是很好的朋友了，那么這個時候可以常打電話溝通一下，問下之前的服務(wù)滿意嗎？第二，可以經(jīng)常見面敘敘舊，增進(jìn)下感情。見面三分情，可以見

詢問方法：1、打電話詢問：“你好！我是某某呀！您最近生意忙嗎？我們這又上了一批新貨，您看什么時候有空過來看看呀？“2、登門拜訪，帶上點(diǎn)小禮品，適時說明來意。建議：平時可以禮節(jié)性地對你的客戶進(jìn)行跟進(jìn)和溝通

1. 您好，很久沒有您的消息了。希望您一切都好。2. 您好，好久不見，您最近怎么樣？3. 您好，最近一段時間沒有您的消息，我想了解一下您最近的情況。4. 您好，最近一段時間沒有聯(lián)系您，非常抱歉。我希望您一切都好。

催款用語，用于催促拖欠款很久不回應(yīng)的客戶。語氣較為強(qiáng)硬。①organize the funds=arrange the payment安排款項(xiàng) ②with immediate effect即刻，馬上，立即 進(jìn)階型 May I know if we have offended you in some way in the

外貿(mào) 客戶很久沒返單了 怎么打電話好問客戶好

你好，客戶也需要比較?。≡瓌t上沒說買到的都還有機(jī)會！可以10天問一下： Dear Mark This is Andy ,how are you? Have you found the products? If not,Consider ours. Regards Andy
　　詢問方法： 　　1、打電話詢問：“你好！我是某某呀！您最近生意忙嗎？我們這又上了一批新貨，您看什么時候有空過來看看呀？......“ 　　2、登門拜訪，帶上點(diǎn)小禮品，適時說明來意。 　　建議：平時可以禮節(jié)性地對你的客戶進(jìn)行跟進(jìn)和溝通，對有效地和客戶保持良好的關(guān)系是有幫助的。在與客戶溝通的過程中了解其公司目前的情況，要增進(jìn)感聯(lián)絡(luò)的同時，掌握其公司的生產(chǎn)和運(yùn)行情況，能保證及時對訂單的跟進(jìn)，不至于造成貨物積壓。 　　
種情況是經(jīng)常發(fā)生的。一些客戶保持了好幾年的聯(lián)系，在香港和馬來西亞都見過面，關(guān)系很好，但一直都沒有下單。 不下單的原因有： 1、他現(xiàn)在的供應(yīng)商合作很好，雙方都很了解了，質(zhì)量、價格、供貨期都滿足要求，他沒有必要更換； 2、他的市場也有淡季，可能還沒到時候； 在這種情況下要適當(dāng)跟蹤，當(dāng)其他的供貨商由于各種原因，比如質(zhì)量出現(xiàn)了問題或者不能及時供貨，那時可能就是你的機(jī)會了。
2個月還是新人哈。不著急的。 慢慢學(xué)好產(chǎn)品知識啊。 然后再去開發(fā)客戶。先站穩(wěn)腳跟。 結(jié)論是3個月找到客人的是英雄，6個月找到客人的是人才，12個月找到客人的也不差，只要老板能給你12個月的時間去找！畢竟你是從人家袋中拿錢，你還要看人家愿意不愿意的？做外貿(mào)如果沒有足夠的耐心和恒心是不會成功的！ 客戶是纏來的，請記住四點(diǎn)： 1、客戶不會輕易的下單，要想客戶下單，必須你介紹的服務(wù)和產(chǎn)品具有一定的說服力。 2、客戶有固定的供應(yīng)商，要想從別的客戶手里搶過這個你認(rèn)為是潛在客戶的，首先要做好一系列的調(diào)查。 3、有時客戶是在考驗(yàn)?zāi)愕哪托院湍愕匿N售能力，這個就要看自己如何和他們自己糾纏到底了。 4、客戶不熟悉你（不了解你的人，你的公司）。剛開始你銷售你的產(chǎn)品服務(wù)的時候，人家一定會有一定的排斥心理，如何解除客戶對你的排斥心理，這個是需要相當(dāng)技巧的，值得我們?nèi)ゴ兔鳌? 總而言之，怎么纏呢？ 一句話，就是永不放棄，不時的去打擾他。 他沒給你下單，那就不用怕他煩，而你覺得不好意思。 發(fā)節(jié)日祝福，發(fā)新的產(chǎn)品，新的報價等等，可以找到理由有很多。
通常我們在做外貿(mào)的過程中，最常碰到的情況就是為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒有了下文？ 分析問題： 第一正可能：客戶不相信我（相信很多人都會碰到過這種情況） 我是做雅加達(dá)散貨和印尼門到門的，不得不說，我在這幾年里，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)有很多客戶曾被國內(nèi)的無良奸商多欺騙了，這樣做成的直接結(jié)果就是，他們在第一次和我接觸的時候總會抱有很大的戒心，即使使我們主動去聯(lián)系他們，他們也不一定會鳥我，這就是我做雅加達(dá)散貨和印尼門到門過程中的真實(shí)境況！ 相對于這種情況，我個人建議在剛剛和客戶接觸的時候，一定要把相關(guān)的海關(guān)備案登記表掃描一份并發(fā)給客戶，讓客戶清楚知道我們是一件正規(guī)公司，不是騙子或者皮包公司！ 第二種可能：市場的周期有所改變 通常來說，面對這種情況，一定要清楚知道我們產(chǎn)品的市場周期變化，比如說，這個產(chǎn)品的淡季和旺季是什么時候，那些月份銷量最好等等。這讓你才能更好地和客戶溝通，更好地掌握主動權(quán)！ 第三種可能：客戶正在和其他供應(yīng)商接觸 對于這種情況，我相信很多人都曾經(jīng)碰到過，我們在發(fā)出報價郵件后，客人回復(fù)我們說正在和其他供應(yīng)商接觸！這時候我們一定不要放棄，要再次嘗試和客戶聯(lián)系。因?yàn)槿绻愕目蛻艉蛯κ终劜粩n，那么你的機(jī)會就來了，因?yàn)槟阒暗穆?lián)系，客戶記得你，所以找到你。還有就是，如果你認(rèn)為他是你的潛在客戶，一定要慎重報價，別心存僥幸，以為價格高就能占便宜。但實(shí)際情況是，客人一般會收到很多詢盤，如果你的價格比別人高，那客戶就不得不慎重考慮了，那你能接到這個訂單的概率就大大減少。 第四種可能：我們所發(fā)的郵件意思可能表達(dá)不清楚 這一種情況通常是對新的外貿(mào)人員來說的，一般我們建議，郵件的寫作不要求是抒情或者有創(chuàng)意，最重要的反而是簡單、清晰，一目了然。讓客戶一看就明白，不會存在誤解。 還有就是，我們在開盤報價時，最好直接提供有效信心，不要過于吹水，閑扯半天還沒進(jìn)主題。我們應(yīng)該站在客戶的角度想問題，不要浪費(fèi)大家的時間。當(dāng)他有需求或者你的郵件另他印象深刻的時候，才能夠和你聯(lián)系因?yàn)檫@樣能夠留一個很好的第一印象給對方！那沒接下來的深入談判就好很多了。 以上就是一些我的個人見解，希望能給新手提個醒，少走些彎路。
廣交會馬上就結(jié)束了，最重要的跟蹤客戶環(huán)節(jié)也馬上開啟。 展會跟進(jìn)效果是看你在展會中給這個客戶留下的印象如何了，可以之前在產(chǎn)品冊上下點(diǎn)功夫，當(dāng)你在展后給該客戶發(fā)信息的時候，提到你送的小禮品，他可能就想起來你來了。展會期間一遍公司都會拿出最大的優(yōu)惠出來目的就是讓客戶現(xiàn)在簽單，但是很多意向客戶還是會猶豫，看看有沒有更好的，貨比三家就是這個道理，所以你在客戶聊的時候說一下優(yōu)惠時間期限，這個有利于你在展會結(jié)束之后去跟蹤該客戶。 這類客戶是這樣跟蹤，當(dāng)場記錄細(xì)節(jié)，談到的所有細(xì)節(jié)，客戶離開站臺之后，如果沒有新客戶過來，馬上寫郵件，發(fā)給客戶，同時發(fā)短信給客戶，offer正式版已經(jīng)發(fā)到您的郵箱，請您參考！ 回到公司，這幾個客戶，必須馬上跟蹤，把照片導(dǎo)出來，發(fā)過去，這又是一個提醒，照相的時候一定把客戶拉到你們公司的名稱那面墻，拍個合影，拍個單照，給客戶拍的單照必須要好看，不能太隨意，不然客戶看一眼不滿意刪掉了，就失去了作用！發(fā)照片的同時，詢問客戶，您是否在展會上買了產(chǎn)品？是否發(fā)現(xiàn)了比我們更優(yōu)惠的offer？再提醒，我們的優(yōu)惠價格將會在若干天后過期，恢復(fù)原價！ 那展會后期又如何跟蹤呢？ 首先我們要對客戶進(jìn)行分類，按照展會上談的程度進(jìn)行分，分別進(jìn)行跟蹤： 1.上面所說的那種客戶，很有意向，產(chǎn)品了解的非常細(xì)致，要了價格，談了付款方式，甚至進(jìn)行了討價還價，但是卻沒有最終成交，這類是重點(diǎn)跟蹤客戶，跟蹤方法上面已說！ 2.第二個等級的客戶，來了展會，停留了一段時間，了解了產(chǎn)品，要了價格，要了付款方式，但是卻沒有進(jìn)行下一步洽談；這類客戶，你就要思考一下，你的展臺在什么位置，客戶從哪個方向過來，他那個方向過來會不會有同行，這些都是間諜戰(zhàn)，你必須去了解的，同時找機(jī)會瞅一瞅客戶手里有沒有同行的樣冊。 因?yàn)槿绻@個方向有同行，說明他已經(jīng)了解了同行的價格，他拿到價格，卻沒有進(jìn)行討價還價，是不是你的價格根本不具備競爭性，客戶失去跟你討價還價的興趣？或者，只是跑了幾家，還想了解其他供應(yīng)商的價格？ 如果他對你的產(chǎn)品不感興趣，不會那么專業(yè)，如果沒有購買意向，不會特意跑一趟過來！ 所以這類客戶，必須重視，當(dāng)場就要留下他現(xiàn)在用的手機(jī)號碼，也要在客戶離開后把報價單發(fā)給他，到了晚上給他打電話，問他是否可以再見面聊聊之類，順便打聽一下他今天看的效果，我會直接說，您轉(zhuǎn)悠了一天了，肯定比較了各方的offer，不知道您什么想法?？蛻艋蛟S會說，你的價格太高之類，ok，我給你申請，明天打電話給你，看看能否給您申請到更優(yōu)惠的價格。第二天開館之后，立馬打電話問他在哪，問他能否再過來一趟，我申請了一個非常優(yōu)惠的價格。 好，如果這幾步你都沒做，而是沒有再跟進(jìn)，再聯(lián)系，回到公司一定及時把照片發(fā)過去，詢問是否已經(jīng)在展會采購，回到公司之后，公司特意為展會客戶開出了優(yōu)惠價格，價格是多少多少，如果您有意向，還在中國，可以來工廠考察。 3.第三個等級的客戶，隨便轉(zhuǎn)悠了一下，不坐下，只是笑著看著你的簡介，你說什么他都不表態(tài)，不支聲。 這類客戶，意向就非常小了，或許是以前聽說過你的這個產(chǎn)品，正好看到了多看幾眼；或許是來展會尋找商機(jī)，看看是不是可以拓展產(chǎn)品范圍；或許是國外的制造商同行，了解一下信息…… 對于這類客戶，如果他們愿意給名片，拿到了，迅速判斷是哪個國家的客人，并且主動說，我們這個產(chǎn)品在你們國家銷路不錯，主要用在什么什么領(lǐng)域之類，看對方的反應(yīng)，如果對方愿意聽你說，你就問幾句，您現(xiàn)在經(jīng)營什么產(chǎn)品？是否了解過我們的產(chǎn)品？ 好吧，如果這些工作，你展會都沒做，回到公司，只能作為新客戶開發(fā)了，因?yàn)楣烙嬁蛻魧δ銈儙缀鯖]有印象！ 那么回到公司你需要做的首先是打開你所接觸到的所有客戶的網(wǎng)站看一下，了解一下他們的公司的規(guī)模，經(jīng)營范圍等等內(nèi)容之后，就要開始給這些客戶分別發(fā)開發(fā)信了。
作為外貿(mào)銷售領(lǐng)域的新手，我們都知道，客戶關(guān)系的建立和維護(hù)至關(guān)重要。在這個過程中，有時候由于時間緊迫或者溝通不暢，我們可能會失去一些寶貴的客戶。但是，每一次的失落都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們可以從中吸取教訓(xùn)，變得更加強(qiáng)大。 在銷售中，我們需要明白一個重要的道理：沒有人愿意被過度推銷，但每個人都喜歡被提供有吸引力的價值。因此，我們的跟進(jìn)方法應(yīng)該聚焦在如何滿足客戶的需求和解決他們的問題上，而不是強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或服務(wù)。 當(dāng)我們與客戶互動時，我們應(yīng)該積極傾聽他們的需求和關(guān)切，然后提供有針對性的解決方案。我們可以成為他們的合作伙伴，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是僅僅把產(chǎn)品賣給他們。這種方式會讓客戶感到被尊重和理解，從而建立更深厚的關(guān)系。 此外，我們的跟進(jìn)應(yīng)該是有計劃和有條不紊的，避免過于頻繁或不足夠的跟進(jìn)。了解客戶的節(jié)奏和喜好，以便在合適的時機(jī)提供幫助和建議。 當(dāng)我們深入了解客戶跟進(jìn)的要點(diǎn)時，可以有效地避免讓客戶感到厭煩，從而增加成功的機(jī)會。以下有四個關(guān)鍵方面，幫助你建立更好的客戶關(guān)系。 篇目一：跟進(jìn)的心態(tài) 在跟進(jìn)客戶時，我們要保持積極、專業(yè)的心態(tài)。不要將跟進(jìn)視為單純的推銷，而是看作與客戶建立互惠互利的合作關(guān)系。要理解客戶的需求、擔(dān)憂和目標(biāo)，以便提供有價值的幫助和解決方案。 例如： 當(dāng)跟進(jìn)客戶時，我們可以采用積極、專業(yè)的心態(tài)，將關(guān)系建設(shè)得更加緊密，而不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)。以下是一個例子： 假設(shè)你是一家軟件公司的銷售代表，你的潛在客戶是一家小型企業(yè)，他們表達(dá)了對你公司的興趣，但擔(dān)心軟件成本和實(shí)施的復(fù)雜性。在跟進(jìn)時，你可以采用以下方法： 1. 理解客戶的需求： 首先，與客戶進(jìn)行深入的交談，了解他們的具體需求和痛點(diǎn)。例如，他們可能需要提高生產(chǎn)效率、降低成本或改進(jìn)客戶服務(wù)。通過仔細(xì)聆聽，你可以明確了解他們的問題。 2. 提供有價值的信息： 根據(jù)客戶的需求，為他們提供有關(guān)軟件解決方案的詳細(xì)信息，包括如何降低成本、提高效率以及簡化實(shí)施過程。你可以分享成功案例、客戶見證和白皮書，以證明你的產(chǎn)品是解決他們問題的有效工具。 3. 定制解決方案： 根據(jù)客戶的需求，定制一個適合他們的解決方案，包括定價選項(xiàng)和支持計劃。這樣，你可以滿足他們的具體要求，讓他們感到你真正關(guān)心他們的業(yè)務(wù)。 4. 解決疑慮： 如果客戶有任何疑慮或擔(dān)憂，要以專業(yè)和耐心的態(tài)度進(jìn)行解答。解釋軟件實(shí)施的過程，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和支持的可行性，以減輕他們的擔(dān)憂。 5. 持續(xù)跟進(jìn)： 不要只是一次性提供信息，而是定期跟進(jìn)客戶，了解他們的進(jìn)展和反饋。這有助于建立持久的關(guān)系，并確保他們在實(shí)施過程中得到支持。 通過這種方式，你不僅僅是在推銷產(chǎn)品，而是在幫助客戶解決問題，建立了一個互惠互利的合作關(guān)系。這種積極的心態(tài)有助于客戶更愿意與你合作，因?yàn)樗麄兏械侥阏嬲P(guān)心他們的成功。 篇目二、跟進(jìn)的頻率 要根據(jù)客戶的反饋和需求來確定跟進(jìn)的頻率。不要過于頻繁地打擾客戶，但也不要讓客戶感到被遺忘。建立一個合適的跟進(jìn)時間表，確保在關(guān)鍵時刻提供支持和信息。 例如： 假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售人員，與一個潛在客戶討論了一項(xiàng)大宗商品的供應(yīng)合同?？蛻舯磉_(dá)了興趣，但需要時間考慮。在這種情況下，你可以采用以下策略： 1. 初始跟進(jìn)： 在第一次溝通后，向客戶發(fā)送一封感謝信，重申你的興趣并表達(dá)了合作的愿望。在這封信中，詢問客戶是否需要進(jìn)一步的信息或解答疑慮。這是一個禮貌的方式來展示你的關(guān)注，并開始建立聯(lián)系。 2. 設(shè)定跟進(jìn)時間表： 在與客戶的首次交流后，不要立刻再次聯(lián)系他們，以免給他們過多的壓力。相反，設(shè)定一個合理的跟進(jìn)時間表，例如一周后。這個時間表應(yīng)該根據(jù)客戶的需求和興趣程度來調(diào)整。如果客戶表現(xiàn)出更緊迫的興趣，可以縮短跟進(jìn)時間。3. 提供有價值的信息： 在每次跟進(jìn)中，確保提供有價值的信息，可能包括市場趨勢、產(chǎn)品更新或競爭對手的信息。這樣，你可以保持客戶的興趣，同時展示你的專業(yè)知識。 4. 針對客戶需求調(diào)整頻率： 根據(jù)客戶的回應(yīng)和反饋，調(diào)整跟進(jìn)的頻率。如果客戶表示需要更多時間考慮，那就尊重他們的決定，但也不要忘記定期跟進(jìn)以保持聯(lián)系。如果客戶表現(xiàn)出更緊急的興趣，那就加大跟進(jìn)的頻率，確保他們得到及時的支持和信息。 通過以上方法，你可以根據(jù)客戶的需求和興趣，制定合適的跟進(jìn)頻率，既不會過于頻繁打擾客戶，又不會讓他們感到被遺忘。這種靈活性有助于建立更強(qiáng)的客戶關(guān)系，提高銷售成功的機(jī)會。 篇目三：跟進(jìn)的內(nèi)容 在跟進(jìn)客戶時，確保提供有價值的內(nèi)容和信息。不要僅僅重復(fù)以前的銷售提案，而是根據(jù)客戶的情況提供個性化的建議和解決方案。關(guān)注客戶的問題和需求，以便能夠真正幫助他們。 例如： 假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售代表，你的客戶是一家餐廳供應(yīng)商，他們一直在尋找新的供應(yīng)商來滿足他們不斷增長的需求。在初次接觸后，你了解到他們的主要關(guān)注點(diǎn)是質(zhì)量、可靠性和成本效益。 1. 深入了解客戶需求： 與客戶進(jìn)行深入的對話，了解他們的具體需求和關(guān)切。了解他們的菜單和庫存需求，以及對供應(yīng)商可靠性的期望。 2. 提供個性化的建議： 基于客戶的需求，提供個性化的建議。例如，你可以建議特定的食材供應(yīng)，以確保他們的菜品品質(zhì)和口味符合他們的標(biāo)準(zhǔn)。同時，你可以討論如何優(yōu)化庫存管理，以降低成本。 3. 提供質(zhì)量保證信息： 強(qiáng)調(diào)你所代表的供應(yīng)商的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)流程，以確保他們每次收到的產(chǎn)品都符合高標(biāo)準(zhǔn)。分享相關(guān)認(rèn)證和檢驗(yàn)報告，以建立信任。 4. 提供成本效益信息： 提供有關(guān)成本效益的信息，解釋如何通過合作節(jié)省成本。這可以包括批量采購優(yōu)惠、及時交付以減少庫存成本等建議。 5. 隨時提供支持： 表明你隨時愿意提供支持和解答問題。提供聯(lián)系方式，以便客戶在需要時能夠方便地與你聯(lián)系。 通過這種方式，你不僅提供了有價值的信息和建議，還建立了與客戶之間的個性化聯(lián)系。這有助于滿足客戶的需求，同時促使他們認(rèn)為你是一個可信賴的合作伙伴，愿意與你建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。 篇目四、解決客戶的問題 當(dāng)客戶提出疑慮或問題時，要積極解決并提供合適的解決方案。傾聽客戶的需求，盡力滿足他們的期望。通過提供解決方案，展示你的專業(yè)知識和承諾，從而增強(qiáng)客戶的信任。綜合來看，正確的客戶跟進(jìn)不僅要關(guān)注跟進(jìn)的心態(tài)和頻率，還要注重跟進(jìn)的內(nèi)容和解決客戶的問題。通過建立深入的合作關(guān)系，我們可以降低客戶感到心煩的可能性，同時提高銷售成功的機(jī)會。 例如： 你是一家中國玩具制造公司的外貿(mào)銷售代表，你的客戶是一家美國的玩具零售商?？蛻魧ψ罱拿襟w報道表達(dá)了擔(dān)憂，稱中國制造的玩具可能存在安全問題，擔(dān)心銷售這些產(chǎn)品會損害他們的聲譽(yù)。 解決方案：傾聽客戶擔(dān)憂： 首先，認(rèn)真傾聽客戶的擔(dān)憂，理解他們的立場。這是建立信任的第一步。提供產(chǎn)品質(zhì)量和安全信息： 提供有關(guān)你公司的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施和安全標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)信息。解釋你的公司如何確保產(chǎn)品符合國際安全法規(guī)，并通過質(zhì)量檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。 分享供應(yīng)鏈可追溯性： 說明你公司的供應(yīng)鏈可追溯性，包括原材料來源、生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)和測試流程等。強(qiáng)調(diào)你公司對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控。 提供第三方認(rèn)證： 如果適用，提供第三方認(rèn)證的證書，證明產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。這些認(rèn)證可以包括ISO認(rèn)證、CE認(rèn)證等。 建立質(zhì)量保證協(xié)議： 與客戶共同建立質(zhì)量保證協(xié)議，明確產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這可以包括定期的質(zhì)量檢查和測試。 提供替代選擇： 如果客戶仍然感到擔(dān)憂，可以提供來自其他制造商或國家的玩具產(chǎn)品作為替代選擇，以滿足他們的需求。 通過這些措施，你可以積極解決客戶的擔(dān)憂，提供確鑿的解決方案，并展示你的公司對產(chǎn)品質(zhì)量和安全的承諾。這有助于建立客戶信任，促使他們繼續(xù)與你合作，從而實(shí)現(xiàn)成功的外貿(mào)交易。
一個出色的業(yè)務(wù)員，能否賣出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無關(guān)，一個出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣掉，如果你能做到這一點(diǎn)，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對大家有些幫助。 第一：學(xué)會做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時，那么以后當(dāng)他們有單時首先第一個想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時一定要自信，客人說這里那里有問題時，一定要用你的專業(yè)知識來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進(jìn)客戶更不是一件簡單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時跟進(jìn)，結(jié)果訂單落入別人手中，因?yàn)橐粋€客人要樣品時，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產(chǎn)品質(zhì)量，比對價錢來作分析，如果你不及時跟進(jìn)，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢，但因?yàn)槟阋粫r的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時機(jī)，那么你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時不主動地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進(jìn)方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹砀M(jìn)客戶，一般在開發(fā)初期一周跟進(jìn)兩到三次即可。 第四：最后還要做一個好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測試結(jié)果，可試著跟進(jìn)客戶寫是否還需要多一些樣品作更進(jìn)一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進(jìn)的建議這樣我們可以改進(jìn)我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場的真實(shí)情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進(jìn)一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎(chǔ)的工作開始，積累客戶資源，積累專業(yè)知識，包括區(qū)域市場調(diào)查、競爭對手分析、市場開發(fā)計劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對象也很多，有一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)要將每項(xiàng)銷售活動執(zhí)行到位，將每個層級的客戶開發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。開發(fā)客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經(jīng)銷商與總批發(fā)商，跟進(jìn)客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級經(jīng)銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個區(qū)域市場的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業(yè)績贏取客戶充分信賴 通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，復(fù)雜的問題也可以簡單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績，是銷量的持續(xù)增長和市場份額的不斷提升。接下來，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動起來，與客戶共同開發(fā)與管理市場，獲取良好的市場業(yè)績，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運(yùn)
作為外貿(mào)銷售領(lǐng)域的新手，我們都知道，客戶關(guān)系的建立和維護(hù)至關(guān)重要。在這個過程中，有時候由于時間緊迫或者溝通不暢，我們可能會失去一些寶貴的客戶。但是，每一次的失落都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們可以從中吸取教訓(xùn)，變得更加強(qiáng)大。 在銷售中，我們需要明白一個重要的道理：沒有人愿意被過度推銷，但每個人都喜歡被提供有吸引力的價值。因此，我們的跟進(jìn)方法應(yīng)該聚焦在如何滿足客戶的需求和解決他們的問題上，而不是強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或服務(wù)。 當(dāng)我們與客戶互動時，我們應(yīng)該積極傾聽他們的需求和關(guān)切，然后提供有針對性的解決方案。我們可以成為他們的合作伙伴，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是僅僅把產(chǎn)品賣給他們。這種方式會讓客戶感到被尊重和理解，從而建立更深厚的關(guān)系。 此外，我們的跟進(jìn)應(yīng)該是有計劃和有條不紊的，避免過于頻繁或不足夠的跟進(jìn)。了解客戶的節(jié)奏和喜好，以便在合適的時機(jī)提供幫助和建議。 當(dāng)我們深入了解客戶跟進(jìn)的要點(diǎn)時，可以有效地避免讓客戶感到厭煩，從而增加成功的機(jī)會。以下有四個關(guān)鍵方面，幫助你建立更好的客戶關(guān)系。 篇目一：跟進(jìn)的心態(tài) 在跟進(jìn)客戶時，我們要保持積極、專業(yè)的心態(tài)。不要將跟進(jìn)視為單純的推銷，而是看作與客戶建立互惠互利的合作關(guān)系。要理解客戶的需求、擔(dān)憂和目標(biāo)，以便提供有價值的幫助和解決方案。 例如： 當(dāng)跟進(jìn)客戶時，我們可以采用積極、專業(yè)的心態(tài)，將關(guān)系建設(shè)得更加緊密，而不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)。以下是一個例子： 假設(shè)你是一家軟件公司的銷售代表，你的潛在客戶是一家小型企業(yè)，他們表達(dá)了對你公司的興趣，但擔(dān)心軟件成本和實(shí)施的復(fù)雜性。在跟進(jìn)時，你可以采用以下方法： 1. 理解客戶的需求： 首先，與客戶進(jìn)行深入的交談，了解他們的具體需求和痛點(diǎn)。例如，他們可能需要提高生產(chǎn)效率、降低成本或改進(jìn)客戶服務(wù)。通過仔細(xì)聆聽，你可以明確了解他們的問題。 2. 提供有價值的信息： 根據(jù)客戶的需求，為他們提供有關(guān)軟件解決方案的詳細(xì)信息，包括如何降低成本、提高效率以及簡化實(shí)施過程。你可以分享成功案例、客戶見證和白皮書，以證明你的產(chǎn)品是解決他們問題的有效工具。 3. 定制解決方案： 根據(jù)客戶的需求，定制一個適合他們的解決方案，包括定價選項(xiàng)和支持計劃。這樣，你可以滿足他們的具體要求，讓他們感到你真正關(guān)心他們的業(yè)務(wù)。 4. 解決疑慮： 如果客戶有任何疑慮或擔(dān)憂，要以專業(yè)和耐心的態(tài)度進(jìn)行解答。解釋軟件實(shí)施的過程，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和支持的可行性，以減輕他們的擔(dān)憂。 5. 持續(xù)跟進(jìn)： 不要只是一次性提供信息，而是定期跟進(jìn)客戶，了解他們的進(jìn)展和反饋。這有助于建立持久的關(guān)系，并確保他們在實(shí)施過程中得到支持。 通過這種方式，你不僅僅是在推銷產(chǎn)品，而是在幫助客戶解決問題，建立了一個互惠互利的合作關(guān)系。這種積極的心態(tài)有助于客戶更愿意與你合作，因?yàn)樗麄兏械侥阏嬲P(guān)心他們的成功。 篇目二、跟進(jìn)的頻率 要根據(jù)客戶的反饋和需求來確定跟進(jìn)的頻率。不要過于頻繁地打擾客戶，但也不要讓客戶感到被遺忘。建立一個合適的跟進(jìn)時間表，確保在關(guān)鍵時刻提供支持和信息。 例如： 假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售人員，與一個潛在客戶討論了一項(xiàng)大宗商品的供應(yīng)合同?？蛻舯磉_(dá)了興趣，但需要時間考慮。在這種情況下，你可以采用以下策略： 1. 初始跟進(jìn)： 在第一次溝通后，向客戶發(fā)送一封感謝信，重申你的興趣并表達(dá)了合作的愿望。在這封信中，詢問客戶是否需要進(jìn)一步的信息或解答疑慮。這是一個禮貌的方式來展示你的關(guān)注，并開始建立聯(lián)系。 2. 設(shè)定跟進(jìn)時間表： 在與客戶的首次交流后，不要立刻再次聯(lián)系他們，以免給他們過多的壓力。相反，設(shè)定一個合理的跟進(jìn)時間表，例如一周后。這個時間表應(yīng)該根據(jù)客戶的需求和興趣程度來調(diào)整。如果客戶表現(xiàn)出更緊迫的興趣，可以縮短跟進(jìn)時間。3. 提供有價值的信息： 在每次跟進(jìn)中，確保提供有價值的信息，可能包括市場趨勢、產(chǎn)品更新或競爭對手的信息。這樣，你可以保持客戶的興趣，同時展示你的專業(yè)知識。 4. 針對客戶需求調(diào)整頻率： 根據(jù)客戶的回應(yīng)和反饋，調(diào)整跟進(jìn)的頻率。如果客戶表示需要更多時間考慮，那就尊重他們的決定，但也不要忘記定期跟進(jìn)以保持聯(lián)系。如果客戶表現(xiàn)出更緊急的興趣，那就加大跟進(jìn)的頻率，確保他們得到及時的支持和信息。 通過以上方法，你可以根據(jù)客戶的需求和興趣，制定合適的跟進(jìn)頻率，既不會過于頻繁打擾客戶，又不會讓他們感到被遺忘。這種靈活性有助于建立更強(qiáng)的客戶關(guān)系，提高銷售成功的機(jī)會。 篇目三：跟進(jìn)的內(nèi)容 在跟進(jìn)客戶時，確保提供有價值的內(nèi)容和信息。不要僅僅重復(fù)以前的銷售提案，而是根據(jù)客戶的情況提供個性化的建議和解決方案。關(guān)注客戶的問題和需求，以便能夠真正幫助他們。 例如： 假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售代表，你的客戶是一家餐廳供應(yīng)商，他們一直在尋找新的供應(yīng)商來滿足他們不斷增長的需求。在初次接觸后，你了解到他們的主要關(guān)注點(diǎn)是質(zhì)量、可靠性和成本效益。 1. 深入了解客戶需求： 與客戶進(jìn)行深入的對話，了解他們的具體需求和關(guān)切。了解他們的菜單和庫存需求，以及對供應(yīng)商可靠性的期望。 2. 提供個性化的建議： 基于客戶的需求，提供個性化的建議。例如，你可以建議特定的食材供應(yīng)，以確保他們的菜品品質(zhì)和口味符合他們的標(biāo)準(zhǔn)。同時，你可以討論如何優(yōu)化庫存管理，以降低成本。 3. 提供質(zhì)量保證信息： 強(qiáng)調(diào)你所代表的供應(yīng)商的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)流程，以確保他們每次收到的產(chǎn)品都符合高標(biāo)準(zhǔn)。分享相關(guān)認(rèn)證和檢驗(yàn)報告，以建立信任。 4. 提供成本效益信息： 提供有關(guān)成本效益的信息，解釋如何通過合作節(jié)省成本。這可以包括批量采購優(yōu)惠、及時交付以減少庫存成本等建議。 5. 隨時提供支持： 表明你隨時愿意提供支持和解答問題。提供聯(lián)系方式，以便客戶在需要時能夠方便地與你聯(lián)系。 通過這種方式，你不僅提供了有價值的信息和建議，還建立了與客戶之間的個性化聯(lián)系。這有助于滿足客戶的需求，同時促使他們認(rèn)為你是一個可信賴的合作伙伴，愿意與你建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。 篇目四、解決客戶的問題 當(dāng)客戶提出疑慮或問題時，要積極解決并提供合適的解決方案。傾聽客戶的需求，盡力滿足他們的期望。通過提供解決方案，展示你的專業(yè)知識和承諾，從而增強(qiáng)客戶的信任。綜合來看，正確的客戶跟進(jìn)不僅要關(guān)注跟進(jìn)的心態(tài)和頻率，還要注重跟進(jìn)的內(nèi)容和解決客戶的問題。通過建立深入的合作關(guān)系，我們可以降低客戶感到心煩的可能性，同時提高銷售成功的機(jī)會。 例如： 你是一家中國玩具制造公司的外貿(mào)銷售代表，你的客戶是一家美國的玩具零售商?？蛻魧ψ罱拿襟w報道表達(dá)了擔(dān)憂，稱中國制造的玩具可能存在安全問題，擔(dān)心銷售這些產(chǎn)品會損害他們的聲譽(yù)。 解決方案：傾聽客戶擔(dān)憂： 首先，認(rèn)真傾聽客戶的擔(dān)憂，理解他們的立場。這是建立信任的第一步。提供產(chǎn)品質(zhì)量和安全信息： 提供有關(guān)你公司的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施和安全標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)信息。解釋你的公司如何確保產(chǎn)品符合國際安全法規(guī)，并通過質(zhì)量檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。 分享供應(yīng)鏈可追溯性： 說明你公司的供應(yīng)鏈可追溯性，包括原材料來源、生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)和測試流程等。強(qiáng)調(diào)你公司對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控。 提供第三方認(rèn)證： 如果適用，提供第三方認(rèn)證的證書，證明產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。這些認(rèn)證可以包括ISO認(rèn)證、CE認(rèn)證等。 建立質(zhì)量保證協(xié)議： 與客戶共同建立質(zhì)量保證協(xié)議，明確產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這可以包括定期的質(zhì)量檢查和測試。 提供替代選擇： 如果客戶仍然感到擔(dān)憂，可以提供來自其他制造商或國家的玩具產(chǎn)品作為替代選擇，以滿足他們的需求。 通過這些措施，你可以積極解決客戶的擔(dān)憂，提供確鑿的解決方案，并展示你的公司對產(chǎn)品質(zhì)量和安全的承諾。這有助于建立客戶信任，促使他們繼續(xù)與你合作，從而實(shí)現(xiàn)成功的外貿(mào)交易。
一個出色的業(yè)務(wù)員，能否賣出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無關(guān)，一個出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣掉，如果你能做到這一點(diǎn)，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對大家有些幫助。 第一：學(xué)會做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時，那么以后當(dāng)他們有單時首先第一個想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時一定要自信，客人說這里那里有問題時，一定要用你的專業(yè)知識來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中?？蛻舨焕聿赡?，你可以主動去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進(jìn)客戶更不是一件簡單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時跟進(jìn)，結(jié)果訂單落入別人手中，因?yàn)橐粋€客人要樣品時，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產(chǎn)品質(zhì)量，比對價錢來作分析，如果你不及時跟進(jìn)，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢，但因?yàn)槟阋粫r的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時機(jī)，那么你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時不主動地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進(jìn)方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹砀M(jìn)客戶，一般在開發(fā)初期一周跟進(jìn)兩到三次即可。 第四：最后還要做一個好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測試結(jié)果，可試著跟進(jìn)客戶寫是否還需要多一些樣品作更進(jìn)一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進(jìn)的建議這樣我們可以改進(jìn)我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場的真實(shí)情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進(jìn)一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎(chǔ)的工作開始，積累客戶資源，積累專業(yè)知識，包括區(qū)域市場調(diào)查、競爭對手分析、市場開發(fā)計劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對象也很多，有一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)要將每項(xiàng)銷售活動執(zhí)行到位，將每個層級的客戶開發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。開發(fā)客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經(jīng)銷商與總批發(fā)商，跟進(jìn)客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級經(jīng)銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個區(qū)域市場的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業(yè)績贏取客戶充分信賴 通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，復(fù)雜的問題也可以簡單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績，是銷量的持續(xù)增長和市場份額的不斷提升。接下來，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動起來，與客戶共同開發(fā)與管理市場，獲取良好的市場業(yè)績，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運(yùn)
把客戶情況做好幾本的分類后才能有效的跟進(jìn)哦。
我們服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)常的做法是不定期跟客人聯(lián)系跟蹤其對我們服務(wù)的使用情況的和使用后感受。我覺得跟你們外貿(mào)的原理是一樣的，如想其回單，跟客人保持一定的關(guān)系，站在客人立場想問題客人一般會回頭，除非這個產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)在不行。