一、外貿(mào)基本流程 1、外貿(mào)洽談前期，制作形式發(fā)票用于報(bào)價(jià)、交易參考或客戶申請進(jìn)口許可等 2、交易確認(rèn)以后，制作外貿(mào)合同 3、準(zhǔn)備交貨的時(shí)候，制作商業(yè)發(fā)票、裝箱單、核銷單、報(bào)關(guān)單，申請商檢通關(guān)單等報(bào)關(guān)出口 4、報(bào)關(guān)后海關(guān)

申請上也沒有資金限制，具體步驟是：1.在工商局辦理個(gè)體工商戶注冊。2.到外經(jīng)貿(mào)委作個(gè)人外貿(mào)經(jīng)營權(quán)登記。3.到海關(guān)辦理“中國電子口岸”入網(wǎng)手續(xù)。4.到外匯管理局辦理“對外付匯進(jìn)出口單位名錄”或者出口收匯核銷備案登記手續(xù)

外貿(mào)跟單流程步驟：1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的情況給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。2.報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，給客戶做

1.寄送資料。起運(yùn)港的船公司或其代理應(yīng)在貨輪抵港前（近洋24小時(shí)前，遠(yuǎn)洋7天前）采用傳真或電傳或郵寄的方式向卸貨港提供提單副本、艙單、裝箱單、積載圖、危險(xiǎn)貨物集裝箱清單、危險(xiǎn)貨物說明書、冷藏箱清單等有關(guān)的必要的

4.海關(guān)審單通過后，空代應(yīng)按海關(guān)出具的稅單繳納關(guān)稅及其他有關(guān)費(fèi)用。然后憑交費(fèi)收據(jù)將所有報(bào)關(guān)單據(jù)送海關(guān)放行部，海關(guān)對無需驗(yàn)貨的貨物直接在航空運(yùn)單上蓋章放行；對需要驗(yàn)貨的，查驗(yàn)無訛后放行；對單貨不符的由海關(guān)扣留，另

1按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)：2按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。二、生產(chǎn)過程跟單的流程：1、 下達(dá)生產(chǎn)通知書。跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生

洽訂班輪艙位,則向船公司或其代理人提出訂艙委托單,一經(jīng)船公司同意后,向托運(yùn)人簽發(fā)裝貨單,運(yùn)輸合同即告成立。 4.出口貨物集中港區(qū) 洽妥船舶或艙位后,貨方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將符合裝船條件的出口貨物發(fā)運(yùn)到港區(qū)內(nèi)指定的倉庫或貨場,以

外貿(mào)出口跟單操作指導(dǎo):貨物運(yùn)輸跟單

1、客戶轉(zhuǎn)介紹 通?？蛻艮D(zhuǎn)介紹成交的概率非常高，因?yàn)榭蛻舯容^認(rèn)可才可能轉(zhuǎn)介紹客戶給你，但是如果想有這種優(yōu)質(zhì)資源就必須要有一定人脈關(guān)系，不過維護(hù)成本很高。2、展會(huì)找客戶 比如廣交會(huì)、華交會(huì)都是和客戶面對面交流營銷的機(jī)會(huì)

建立一個(gè)合適的跟進(jìn)時(shí)間表,確保在關(guān)鍵時(shí)刻提供支持和信息。例如:假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售人員,與一個(gè)潛在客戶討論了一項(xiàng)大宗商品的供應(yīng)合同?？蛻舯磉_(dá)了興趣,但需要時(shí)間考慮。在這種情況下,你可以采用以下策略:1. 初始跟進(jìn): 在第一次溝通后

1.找當(dāng)?shù)乜蛻艮k事處 很多有一定規(guī)模的客戶，為了有效控制工廠產(chǎn)品的質(zhì)量和方便采購當(dāng)?shù)夭牧献鳛殚_發(fā)上的應(yīng)用，便在國內(nèi)設(shè)立了辦事處。與有辦事處的客戶打交道，先要跟辦事處的經(jīng)理搞好觀系，公司處經(jīng)理才有可能向國外客戶總部

展會(huì)后的第一封郵件主要目的是為了告訴客戶我們在什么日期地點(diǎn)的展會(huì)見過。我們展位信息，我們是做什么產(chǎn)品的，有什么優(yōu)勢。然后就是附件附上展位圖片，產(chǎn)品信息和客戶合影照片，讓客戶想起我們，記得有我們這個(gè)公司，有你這個(gè)人

3、切換網(wǎng)絡(luò)渠道 以前做外貿(mào)工作，就是購買注冊個(gè)外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，然后在上面發(fā)布一些產(chǎn)品信息，做做搜索推廣，就等咨詢和詢盤了，其實(shí)效果不盡人意?，F(xiàn)在各種各樣的專業(yè)跨境B2B在線交易平臺(tái)很多，社交平臺(tái)也很多，多樣化、多途徑

廣交會(huì)后跟進(jìn)客戶的英文郵件范文如下：范文一：Dear（客戶姓名）,It was great to meet you at the Canton Fair last week. I hope you enjoyed your time in Guangzhou and were able to make some valuable connections

這又是一個(gè)提醒，照相的時(shí)候一定把客戶拉到你們公司的名稱那面墻，拍個(gè)合影，拍個(gè)單照，給客戶拍的單照必須要好看，不能太隨意，不然客戶看一眼不滿意刪掉了，

廣交會(huì)后客戶怎么跟進(jìn),外貿(mào)新手求大神指教

2、何時(shí)做電話拜訪外貿(mào)客戶是最恰當(dāng)?shù)?？沒有定式，沒有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。 當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找外貿(mào)客戶群都需要一定

1.職業(yè)晉升：優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)晉升為業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理等高級(jí)職位，承擔(dān)更多的管理和業(yè)務(wù)拓展工作。2.國際化視野：外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常與海外客戶和合作伙伴進(jìn)行溝通交流，可以拓寬視野，了解國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢和變化

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃范文篇一 總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作 方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作: 依據(jù)10年銷

具體要什么樣的記錄呢？每個(gè)客戶當(dāng)然要建立一個(gè)文件夾，就像是這個(gè)客戶的檔案。跟這個(gè)客戶之間的往來，包括每次訂單出貨情況，收款情況，樣品情況等等，再列出不同的文件夾。如果要求做成一個(gè)電子表格也是可以的，做一個(gè)客戶跟蹤

我是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,老板要求我們要對每個(gè)客戶都要有個(gè)明確的記錄,希望好心人能夠給我提個(gè)很好的記錄方

展會(huì)后的第一封郵件主要目的是為了告訴客戶我們在什么日期地點(diǎn)的展會(huì)見過。我們展位信息，我們是做什么產(chǎn)品的，有什么優(yōu)勢。然后就是附件附上展位圖片，產(chǎn)品信息和客戶合影照片，讓客戶想起我們，記得有我們這個(gè)公司，有你這個(gè)人

當(dāng)然，以下是一封跟進(jìn)郵件的范本，您可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整：主題：感謝您對我們公司的參觀和興趣 尊敬的[客戶姓名]，我寫這封郵件是為了感謝您最近對我們公司的參觀和表達(dá)您對我們公司的興趣。我們非常歡迎您對我們的設(shè)施和

4，聯(lián)系頻繁的客戶，突然消失了，最好的辦法是打電話。郵件前期跟進(jìn)密集一點(diǎn)，一直不回復(fù)你，就別那么密集了。打電話問問怎么了，再根據(jù)反饋規(guī)劃跟進(jìn)周期。所以，類型分好了，搞清楚客戶的采購計(jì)劃，目的，等等，就知道了具體

1. 保持簡短：估計(jì)有 70% 的電子郵件是在移動(dòng)設(shè)備上閱讀的，因此請保持簡短并快速切入主題。2. 時(shí)間很重要： 在白天的正確時(shí)間發(fā)送，不要在周末或下班后發(fā)送。在發(fā)送后續(xù)電子郵件之前等待兩到三天（除非需要盡快回復(fù)）。3.

展會(huì)回來的客戶怎么跟進(jìn),外貿(mào)郵件

您好親，很榮幸回答您的問題 一般來說，不光是外貿(mào)圈嗯，其實(shí)上做什么業(yè)務(wù)方面也是這樣的？因?yàn)橐恢卑l(fā)郵件的話，客戶都不回復(fù)，那么再發(fā)的話，客戶應(yīng)該也不會(huì)回復(fù)了 但是客戶沒有回復(fù)，不代表就是說不再跟進(jìn)了，可以換一種方式進(jìn)行跟進(jìn)，比如說發(fā)微信或者說打電話 等到把所有的聯(lián)系方式都用過以后，客戶那邊還是不怎么回應(yīng)的話，再把客戶放棄 望我的回答，對您有所幫助，避免一切順利【摘要】 外貿(mào)圈有個(gè)說法展會(huì)后發(fā)幾輪的跟進(jìn)郵件后客戶仍然沒有恢復(fù)的話可以不再跟進(jìn)【提問】 您好親，很榮幸回答您的問題 一般來說，不光是外貿(mào)圈嗯，其實(shí)上做什么業(yè)務(wù)方面也是這樣的？因?yàn)橐恢卑l(fā)郵件的話，客戶都不回復(fù)，那么再發(fā)的話，客戶應(yīng)該也不會(huì)回復(fù)了 但是客戶沒有回復(fù)，不代表就是說不再跟進(jìn)了，可以換一種方式進(jìn)行跟進(jìn)，比如說發(fā)微信或者說打電話 等到把所有的聯(lián)系方式都用過以后，客戶那邊還是不怎么回應(yīng)的話，再把客戶放棄 望我的回答，對您有所幫助，避免一切順利【回答】 祝您一切順利😊【回答】 不好意思，上面最后一句打錯(cuò)字了😊【回答】
大多數(shù)外貿(mào)人都認(rèn)為，展會(huì)結(jié)束才是真正商務(wù)活動(dòng)的開始。參展企業(yè)應(yīng)采取不同跟蹤手段，發(fā)展、鞏固、維護(hù)客戶關(guān)系，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，保證參展成果。展會(huì)信息在這給大家提供幾個(gè)展會(huì)后的客戶跟進(jìn)的方法：(一)分類管理 展會(huì)上每個(gè)業(yè)務(wù)員都會(huì)收到許多客戶名片，有些參展企業(yè)還設(shè)計(jì)制作了來客登記簿，國際展會(huì)3-5天下來，登記簿上寫了滿滿的來訪登記。參展人員回到公司后，應(yīng)盡快充實(shí)、更新企業(yè)客戶檔案。新的信息要準(zhǔn)確翔實(shí)地登錄，參展人員不要滿足于名片、名錄的轉(zhuǎn)交，還應(yīng)該把展會(huì)見面或拜訪時(shí)了解到的一些“活”的情況告訴客戶管理部門;有些客戶已經(jīng)變更了辦公地址和通訊方式，一定要做好以新替舊的工作;還包括及時(shí)篩選掉那些缺乏發(fā)展?jié)摿?，卻耗費(fèi)大量人力物力的客戶。調(diào)整客戶名錄，重新劃分類別的目的是為了區(qū)別對待不同客戶，實(shí)施差異化的營銷策略?？蛻裘浲ǔ⒖蛻舴殖涩F(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶兩大類。 1、現(xiàn)實(shí)客戶指那些已與企業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系并購買過產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。會(huì)展以建立關(guān)系時(shí)間長短區(qū)分，有老客戶，也有在展會(huì)初次成交的新客戶;以業(yè)務(wù)量大小區(qū)分，有成交金額大、次數(shù)多的大客戶，也有成交量一般的普通客戶。展會(huì)結(jié)束后外貿(mào)公司應(yīng)竭力鞏固和發(fā)展現(xiàn)實(shí)客戶關(guān)系，防止他們被對手挖走，在具體做法上一方面要保持已購產(chǎn)品的翻單，另一方面應(yīng)持續(xù)向客戶推薦新的產(chǎn)品和服務(wù)，充分發(fā)掘他們的潛在需要，不斷開拓新的業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)顧客滿意，提高客戶的忠誠度。現(xiàn)時(shí)境外展會(huì)，不少簽了合同的客商也不一定會(huì)履約，有些過后發(fā)現(xiàn)其他供應(yīng)商有更好的價(jià)格，便又下了一份同樣的訂單;有些回家后因市場發(fā)生變化，便想取消原簽合同;在他們眼里，合同僅相當(dāng)于形式發(fā)票，完全沒有約束作用。對此類客商也應(yīng)及時(shí)溝通，一旦發(fā)現(xiàn)遲遲不開證、不匯定金的狀況，要問清緣由并采取相應(yīng)措施，或許能挽回一份合同、一個(gè)客戶。2、潛在客戶指那些在展會(huì)上認(rèn)識(shí)、已就發(fā)展業(yè)務(wù)交換過意見、但尚未達(dá)成正式交易的客戶。因客觀情況不同，接觸程度深淺又可細(xì)分為有價(jià)值的潛在客戶和一般潛在客戶兩種。發(fā)展、密切與潛在客戶的關(guān)系，并將其逐漸培育成現(xiàn)實(shí)客戶，已成為展會(huì)后續(xù)工作的重點(diǎn)。潛在客戶管理的關(guān)鍵是加強(qiáng)雙方溝通，縮短彼此距離，找到合作的結(jié)合部分和共同點(diǎn)，消除客戶采購前的疑慮，盡快形成現(xiàn)實(shí)的貿(mào)易關(guān)系。國際展會(huì)筆者公司客戶行情部常根據(jù)潛在客戶重要程度將其排隊(duì)，分清主次，針對不同情況，實(shí)施相應(yīng)的跟蹤服務(wù)。有些潛在客戶急需的資料，參展人員會(huì)在展中打電話要家里即寄，讓客戶一回辦公室就能在桌上看到，客商欽佩我們的效率和誠意，這將有助于雙方最終建立實(shí)質(zhì)性的貿(mào)易關(guān)系。另外需要提醒的是，展會(huì)結(jié)束后，參展企業(yè)應(yīng)該要求參展人員把展會(huì)得到的各種資料原件交公司存檔，盡快將展會(huì)信息轉(zhuǎn)化為公司資源，近年外貿(mào)業(yè)務(wù)員流動(dòng)較大，一旦老業(yè)務(wù)員離開公司，如果沒有完備的檔案，勢必影響溝通和業(yè)務(wù)。
針對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員日常工作，總結(jié)出以下十四個(gè)方面： 一、業(yè)務(wù)人員在國外采購商的詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。 這項(xiàng)工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用，信息化工具的不斷完善，已經(jīng)能夠自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)顯示。外貿(mào)管理軟件中，都具備這樣的功能。 二、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋及大概需要的時(shí)間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時(shí)候。 但是隨著外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員：哪些郵件未回復(fù)？哪些郵件已經(jīng)多時(shí)未跟蹤？這很好地起到了一個(gè)提示的作用。 三、對于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，原則上按照公司財(cái)務(wù)部門經(jīng)核算后的價(jià)格表（外銷）執(zhí)行；公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。 四、對于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價(jià)格低于我公司公布的價(jià)格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 五、對于C&F及CIF報(bào)價(jià)，需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等事項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定，選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。 六、對于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對于樣品數(shù)額較大，原則上對方承擔(dān)成本費(fèi)用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費(fèi)用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶，我方可以預(yù)付并免收樣品，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用較大的，可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 七、對于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出；外商對于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認(rèn)。 八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無誤后，報(bào)部門經(jīng)理復(fù)核。 九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無誤后，開始安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn)。 十、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會(huì)同生產(chǎn)主管對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。 十一、對于C&F、CIF價(jià)格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運(yùn)輸。 十二、需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。 十三、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請對相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅。并注意對外商的售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關(guān)系。 十四、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。 基本素質(zhì) 1） 熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程； 2） 書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通； 3） 熟悉常見的國際交往禮儀； 4） 熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)； 5） 熟悉常用的辦公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等；能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備； 6） 能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證； 7） 撥、接電話要顯示良好的公司形象。 擴(kuò)展資料： （一）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的概念 外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷退稅、處理爭議等進(jìn)出口業(yè)務(wù)全過程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。 （二）外貿(mào)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員的關(guān)系 從這三個(gè)崗位的工作任務(wù)來看，外貿(mào)單證員完成的是若干個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的工作；外貿(mào)跟單員完成的是其中一條業(yè)務(wù)線的工作；外貿(mào)業(yè)務(wù)員完成的是一個(gè)業(yè)務(wù)面的工作。 （三）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)要求 外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備愛國精神、守法意識(shí)、忠誠品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、開拓精神等職業(yè)素質(zhì)。 （四）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)能力要求 外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備市場營銷能力、商務(wù)談判能力、函電處理能力、業(yè)務(wù)操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力等職業(yè)能力。 （五）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)要求 外貿(mào)業(yè)務(wù)員除了要掌握好英語和計(jì)算機(jī)基本知識(shí)之外，還應(yīng)熟悉和掌握商品基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、國際營銷知識(shí)、國際金融知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)政策、國際貿(mào)易慣例、國際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀 參考資料：百度百科-外貿(mào)業(yè)務(wù)員
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容主要有： 1、業(yè)務(wù)人員在國外采購商的詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，公司是否能夠生產(chǎn)等。對于外商的郵件、傳真及時(shí)答復(fù)。 2、對于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，原則上按照公司財(cái)務(wù)部門經(jīng)核算后的價(jià)格表（外銷）執(zhí)行；公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。對于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價(jià)格低于公司公布的價(jià)格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 3、對于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對于樣品數(shù)額較大，原則上對方承擔(dān)成本費(fèi)用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費(fèi)用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶，方可以預(yù)付并免收樣品，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用較大的，可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。對于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出；外商對于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認(rèn)。 4、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無誤后，報(bào)部門經(jīng)理復(fù)核。原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無誤后，開始安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn)。 5、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會(huì)同生產(chǎn)主管對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。 6、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請對相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅。并注意對外商的售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關(guān)系。 擴(kuò)展資料： 目前市場上對外貿(mào)人才的要求越來越高，要入此行，不僅要掌握最新的專業(yè)知識(shí)，有一定年限的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還須持有國家頒發(fā)的資格證書。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)要求：外貿(mào)業(yè)務(wù)員除了要掌握好英語和計(jì)算機(jī)基本知識(shí)之外，還應(yīng)熟悉和掌握商品基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、國際營銷知識(shí)、國際金融知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)政策、國際貿(mào)易慣例、國際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀等專業(yè)知識(shí)。 根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》的有關(guān)規(guī)定及國家商務(wù)部《十一五人才強(qiáng)商規(guī)劃》的指示精神，從 2006年起商務(wù)部中國國際貿(mào)易學(xué)會(huì)在全國范圍內(nèi)組織開展“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”的培訓(xùn)和考核認(rèn)證工作，旨在通過培訓(xùn)使大多數(shù)的外貿(mào)業(yè)務(wù)從業(yè)人員取得上崗資格證書，并逐步在全國范圍內(nèi)推行持證上崗制度，從根本上促進(jìn)整個(gè)國際商務(wù)領(lǐng)域的健康發(fā)展。 參考資料：百度百科--外貿(mào)業(yè)務(wù)員
客戶管理跟進(jìn)技巧四、堅(jiān)持、耐心以及熱忱，會(huì)為你帶來最后的成功 參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)展覽會(huì)，每次都會(huì)碰到同一位歐洲客人。從第一次見面開始聯(lián)系，直到他下第一個(gè)試訂單，用了一年半的時(shí)間?，F(xiàn)在這個(gè)客人每個(gè)月在我們公司采購10個(gè)集裝箱的貨物。 其實(shí)廣交會(huì) 上的客戶名單，在很大的程度上有很多不是你的客戶。而且沒有專一性，在你所說的情況下，我覺得關(guān)鍵是掌握業(yè)務(wù)技能，在仔細(xì)分析客戶的基礎(chǔ)上，不斷同客戶接觸，幫助他們。從客戶的立場去解決問題。 客戶管理跟進(jìn)技巧五、保持好的心態(tài)，不受消極影響 對于毫無反應(yīng)或反應(yīng)消極的客戶，也不必很在意。象這樣的客戶太多了，他們各懷目的，而不是真正的買家;有的可能暫時(shí)無成交的意愿，但作為賣家我們廣而言之的目的已經(jīng)達(dá)到，而且第一次的報(bào)價(jià)可讓我們業(yè)務(wù)力保不失。 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶收到你很多的傳真和郵件卻沒有回復(fù)，不是因?yàn)榭蛻糨p視你，或是你作錯(cuò)了什么，說錯(cuò)了什么，而是因?yàn)槟闼峁┑漠a(chǎn)品無法滿足客戶的當(dāng)前需求。這時(shí)你應(yīng)該做的是去發(fā)掘客戶的當(dāng)前需求，提供更多的產(chǎn)品，更多的資料供客戶選擇，切忌盲目行事，抓住你已經(jīng)給客戶提供的產(chǎn)品或資料不放，不斷催促客戶回應(yīng)。一旦你所提供的產(chǎn)品滿足了客戶的需求，客戶自然而然會(huì)回過頭來主動(dòng)找你的，特別是歐美客戶，這種情況非常常見。 另外，你不能因?yàn)榭蛻魶]有回音而灰心喪氣，一定要有自信，要堅(jiān)持不懈的努力，自信心有助于讓你做出正確的判斷和決定。打個(gè)比方，剛開始做外貿(mào)，好比你在一條漆黑的巷子里獨(dú)行，你不知道前面還有多遠(yuǎn)才能走出去，但一旦你走出了巷子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前方一片光明，海闊天空，那時(shí)你才真正上路了。12
一般在廣交會(huì)上,有購買意向的都會(huì)當(dāng)場簽訂合同,只留了名片的公司的購買機(jī)會(huì)很少,可以在以后發(fā)送電子郵件保持聯(lián)絡(luò),有可能其中存在有潛力的客戶. 如果他們已經(jīng)拿到了你們的樣本, 就不必在寫開發(fā)信了,因?yàn)樗麄円呀?jīng)對你們的產(chǎn)品有所了解了,你可以將你們新產(chǎn)品介紹給客戶就可以了.