是貨代吧，我也是貨代這行的。這樣子，和客戶交談碰到你自己不懂的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡量繞開(kāi)。譬如，你上面說(shuō)的，問(wèn)你價(jià)格，你可以說(shuō)，現(xiàn)在價(jià)格波動(dòng)比較大，我現(xiàn)在報(bào)的也不一定準(zhǔn)，可以回去之后給你確認(rèn)一下，如果他真的非得問(wèn)

4、了解客戶取消此項(xiàng)服務(wù)的原因，解釋公司的優(yōu)勢(shì)，弱化客戶在意使之放棄訂購(gòu)的原因，這時(shí)可以順便說(shuō)一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對(duì)方是獨(dú)居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會(huì)更好；順勢(shì)詢問(wèn)對(duì)方

大前提不外乎 1 價(jià)錢(qián) 2 航線 3 倉(cāng)位 4 服務(wù) 5 結(jié)款

1，去工廠拜訪客戶的時(shí)候不要盲目的去，即使你去了，人家外貿(mào)業(yè)務(wù)員很忙沒(méi)空搭理你，這個(gè)和上門(mén)推銷(xiāo)信用卡一樣的，會(huì)遭人嫌的，拜訪前一定要有目的的去找某某人，門(mén)衛(wèi)不讓進(jìn)的話，就打電話給他，讓他和門(mén)衛(wèi)講一下。2

1.詢問(wèn)對(duì)方的貨，是到什么國(guó)家和港口的？（建議平時(shí)多看世界地理知識(shí)和同行全球報(bào)價(jià)單，反應(yīng)會(huì)快點(diǎn)）2.整箱還是拼箱？整箱箱量是多少？（最好知道標(biāo)準(zhǔn)箱的可利用空間是多少立方和箱子尺寸）3.拼箱的體積和毛重是多少？（最

一般而言,第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī),您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱;接下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書(shū),秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話,因此,您必須簡(jiǎn)短地介紹自己,要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹?/p>

首先，說(shuō)話要有底氣、有自信我們沒(méi)辦法與客戶面對(duì)面地交流，只能通過(guò)電話，這種情況迫使我們必須說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、咬字的清晰度保持最好的狀態(tài)。其次，永遠(yuǎn)都不要決絕客戶無(wú)論什么時(shí)候都不要拒絕客戶你現(xiàn)在做不了的并不代表你

貨代業(yè)務(wù)員電話客戶直接問(wèn)什么事,怎樣回答比較好

一、模仿。怎樣提高自己英語(yǔ)口語(yǔ)的有效方式第一步就是要學(xué)會(huì)模仿,找一些英文原版錄音的材料進(jìn)行對(duì)單詞、短語(yǔ)、句子等的模仿,也可以找一些英文原版的電影跟著有聲有色的模仿,力求自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)甚至神情語(yǔ)氣力求神似。 二、朗讀。怎樣提高自

外貿(mào)打電話英語(yǔ)口語(yǔ)篇1 Jane：Hello. Sales Department. This is Jane Fields speaking. How may I help you?珍妮：您好，業(yè)務(wù)部，我是Jane Fields ，我能為你效勞嗎?Michael：I'm interested in a couple of items

2. I'll call again in one hour later.我一個(gè)小時(shí)后再打來(lái)。 3. I'll call back later.我稍候再打過(guò)來(lái)。 4. Please tell him I called and I'll call him again tomorrow.請(qǐng)告訴他我 來(lái)過(guò)電話,并且我明天會(huì)再打給他。

bother [ 5bCTE ] 麻煩,打擾 hang up / hang on 掛斷電話/不掛斷電話 step out 暫時(shí)離開(kāi) hold the line (打電話時(shí))不掛斷 extension [ iks5tenFEn ] (電話)分機(jī) tie up (工作等)把……纏住,使無(wú)法脫身 cut off (指電話

外貿(mào)打電話英語(yǔ)口語(yǔ)精選

通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵聯(lián)系過(guò)的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦。如果想不起來(lái)，那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的。如果你聽(tīng)到了

B：注意你的語(yǔ)氣 ，好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎？不要說(shuō)："我是XX"。要說(shuō)出企業(yè)的名稱。C：避免直接回答對(duì)方外貿(mào)客戶的盤(pán)問(wèn)，接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你是哪家企業(yè)？有什么事情？如果你

如果您恰巧接通了要找的人，他們將會(huì)這樣說(shuō)：（他們）：“Yes, speaking! How are you? What can I do for you?”如果您要找的人不在那里，接電話的人可能會(huì)說(shuō)：（他們）：“I’m afraid he/she isn’t here a

我覺(jué)得：1.首先要鼓起勇氣，先給自己打打氣，自己感覺(jué)很有勇氣的時(shí)候再給客人打。這樣不管是自己的語(yǔ)氣還是語(yǔ)調(diào)都比正常的時(shí)候好得多。2.看下電話類(lèi)型：A.手機(jī)的話，一般是客戶本人接聽(tīng)。那樣開(kāi)始可以寒暄暖場(chǎng)下，然后在進(jìn)

電話問(wèn)詢是貿(mào)易中一種很常見(jiàn)的方式。對(duì)于生產(chǎn)或交易中遇到的各種問(wèn)題,如果能通過(guò)電話方式解決,那便是最快捷、最有效率的。 Basic Expressions 1. This is Dajiang Food Store. How may I help you? 這里是大江食品店。請(qǐng)問(wèn)我怎樣能

Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問(wèn)您是Smith先生嗎？

外貿(mào)新人跟客人打電話要說(shuō)什么?

I'm sorry, I don't speak English well. I'll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?各種貨物的英文表述 接電話的開(kāi)場(chǎng)白<說(shuō)明> 拿起話筒的時(shí)候，可先用"Hello

如果你聽(tīng)到了,但是不太明白講的什么,你重復(fù)他的話給他聽(tīng),那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問(wèn).(為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容,以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去)4.在你判斷出你是否能

如果你聽(tīng)到了,但是不太明白講的什么,你重復(fù)他的話給他聽(tīng),那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問(wèn).(為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容,以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去)4.在你判斷出你是否能

3、當(dāng)然是用SKYPE多練，買(mǎi)個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽(tīng)懂你講的；二是熟能生巧，聽(tīng)多了保證你會(huì)想聽(tīng)到老外的電話。4、抓住每個(gè)進(jìn)來(lái)的電話練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽(tīng)電話的方式。

老外打電話來(lái),該如何應(yīng)付?

我們的客戶都是外國(guó)人，他們的語(yǔ)言我們都聽(tīng)不懂，所以每次打電話給客戶的時(shí)候我都會(huì)先用英語(yǔ)和他聊，然后在結(jié)束通話的時(shí)候再說(shuō)中文，這樣客戶就不會(huì)聽(tīng)不懂，而且還能和客戶聊很久，這樣也能增進(jìn)我們和客戶的關(guān)系，所以我每次

首先別緊張，別人做也不一定比你做得好，要相信自己，自己第一次一定比他們好。多用一些禮貌術(shù)語(yǔ)。你那是什么工作啊，還給國(guó)外客戶打電話？會(huì)有你們那方面的常用話吧，聊起來(lái)是腦子也得轉(zhuǎn)哦！

最直接有效的方法就是通過(guò)參加國(guó)內(nèi)外展覽會(huì)、交易會(huì)來(lái)獲取相互的聯(lián)系方式并建立關(guān)系。這類(lèi)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)就是能直接和客戶面對(duì)面交流，能獲得的聯(lián)系范圍更廣。5..請(qǐng)求我國(guó)駐外使館商務(wù)處或外國(guó)駐華使館來(lái)介紹合作對(duì)象：一般來(lái)說(shuō)，

下載個(gè)SKYPE，用這個(gè)電話比較省錢(qián)，具體你可以看下skype的資費(fèi)信息。SKYPE，俄羅斯人用的比較多；另外MSN, ICQ, Gtalk,yahoo通也可以。先把這些即時(shí)聊天工具申請(qǐng)著，在和客人郵件中可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方有哪種聊天賬號(hào) (skype account

一、 首先確認(rèn)客戶來(lái)訪的意向 當(dāng)客戶提出要去拜訪貴公司時(shí)，請(qǐng)外貿(mào)人員務(wù)必從客戶那里知道他什么時(shí)候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來(lái)訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會(huì)害怕自己會(huì)錯(cuò)，

Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問(wèn)您是Smith先生嗎？對(duì)方不在或正忙 Could you please take a message? Please tell her/him that…I'd like to

外貿(mào)新手應(yīng)該如何接聽(tīng)國(guó)外客戶電話

新手最好不要直接與外國(guó)客戶電話聯(lián)系，因?yàn)槟悴](méi)有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)不上三句話，可能就會(huì)被絆倒了，如其張口結(jié)舌的尷尬，還不如利用文字聊天或者電子郵件聯(lián)絡(luò)，即便是語(yǔ)音聊天也比電話多一些緩沖的時(shí)間，可以讓你查閱字典或資料，以便于你答復(fù)客戶的問(wèn)題。
給買(mǎi)家打電話的常用口語(yǔ)開(kāi)場(chǎng) Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith? 你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問(wèn)您是Smith先生嗎？ 對(duì)方不在或正忙 Could you please take a message? Please tell her/him that… I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that… 能否請(qǐng)您留個(gè)消息，告訴他…… When is a good time to call? 什么時(shí)候方便我再次來(lái)電？ When is she/he going to be back? 他什么時(shí)候回來(lái)？ Could you tell him/her that I called, please? 能否轉(zhuǎn)告他我找過(guò)他？ Could you ask him/her to call me back, please? 能否轉(zhuǎn)告他請(qǐng)他回電給我？ Okay, thanks. I'll call back later. 好的，謝謝，我待會(huì)兒再打來(lái)。 有事說(shuō)事 I'm calling to ask about/discuss/clarify… I just wanted to ask… I'm calling about/because… I'm calling to follow up on… 我打電話來(lái)是為了…… 糾正對(duì)方的說(shuō)法 I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding… I'm sorry, but it's not quite right. 不好意思，但我想您有所誤解…… 與買(mǎi)家確認(rèn)重要信息 Let me see if I got that right. When you say…do you mean…? So if I understand you correctly… Just to confirm, … Just to clarify, you said… I'm not sure I understand. Did you mean…? 再跟您確認(rèn)一下，您的意思是…… 沒(méi)有聽(tīng)清買(mǎi)家在說(shuō)什么 I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself? 不好意思，我沒(méi)聽(tīng)清，您能重復(fù)一遍嗎？ Would you mind spelling that for me? 您能把這個(gè)拼寫(xiě)一下給我嗎？ Would you mind slowing down? 您能說(shuō)慢一點(diǎn)嗎？ Would you mind speaking up a little bit? 您能說(shuō)大聲一點(diǎn)嗎？ 當(dāng)通話質(zhì)量不好時(shí) I'm sorry, could you speak up, please? Would you mind speaking up a bit? 您能說(shuō)大聲一點(diǎn)嗎？ I'm sorry I can't hear you very well. I think we have a bad connection. 不好意思線路不好，聽(tīng)不清楚。 掛電話時(shí) I will follow up with the requested information soon. 我會(huì)盡快跟進(jìn)您所需的信息。 I will keep you updated on our progress. 有新的進(jìn)展我會(huì)及時(shí)通知您。 Thank you for your time. Have a great day! 謝謝，祝您愉快！ 小貼士 給買(mǎi)家打電話前的準(zhǔn)備工作 01、預(yù)約 為了不打擾對(duì)方生活工作，跟買(mǎi)家通電話前最好預(yù)約一個(gè)時(shí)間，這樣就不會(huì)引起買(mǎi)家的反感。 02、FAQ 準(zhǔn)備好你所能想到的有關(guān)產(chǎn)品、有關(guān)公司的問(wèn)題和答案，以便第一時(shí)間為買(mǎi)家解決疑問(wèn)。 03、錄音APP 對(duì)于聽(tīng)力不太好的外貿(mào)人，可以試試在手機(jī)里裝個(gè)電話錄音APP，這樣即使一開(kāi)始沒(méi)有聽(tīng)清客戶說(shuō)的話，掛斷電話后也可以通過(guò)錄音反復(fù)確認(rèn)。
4 z9 ^" gt& L 2.接聽(tīng)后,禮貌的問(wèn)候"HELLO",然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí),你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問(wèn)候,表示出親切友好,并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人) 3.接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話,這個(gè)時(shí)候很可能你沒(méi)有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài).那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問(wèn)方式來(lái)回答,而不是敘述.你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說(shuō):"Excuse me,who is that speaking?"他會(huì)回答你名字,你記下來(lái),然后問(wèn)他"Where are you from,please?"知道他是哪國(guó)人.然后問(wèn)他"What is the matter with you?"然后他會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的,通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵聯(lián)系過(guò)的,極少是新客人.如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的,你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦,如果想不起來(lái),那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的,如果你聽(tīng)到了,但是不太明白講的什么,你重復(fù)他的話給他聽(tīng),那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問(wèn).(為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容,以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去) 4.在你判斷出你是否能夠了解他說(shuō)的,如果可以繼續(xù),如果不可以你就說(shuō)"我了解您講的,但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后問(wèn)他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請(qǐng)他發(fā)過(guò)來(lái).(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂,如果你聽(tīng)不懂不要不停的說(shuō)NO,I DON'T KNOW或否定的詞,你就聽(tīng),然后要求他發(fā)郵件.目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的,也是避免客人流失) " f! S5 `* D9 _& wB 7 z1 Z& V/ B+ ]: |. d, N9 ]& G 6.最后要說(shuō)上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是禮節(jié)性的了) ! r( S5 @2 A& _+ N) j 講話中,要注意的問(wèn)題:1.你不要自己心里有包袱,認(rèn)為自己英語(yǔ)不好,從而沒(méi)辦法認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講的.(反正英語(yǔ)是不好,你就當(dāng)是聽(tīng)不懂,能聽(tīng)一個(gè)是一個(gè),就算全聽(tīng)不懂沒(méi)人知道這通電話對(duì)吧)2.你的語(yǔ)速很重要,你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來(lái),一是方便對(duì)方聽(tīng)二是他會(huì)有意識(shí)的將語(yǔ)速放慢.3.以上的用詞都很簡(jiǎn)單,但是自己大腦要有一定的條理. 平時(shí)要做的:1.郵件最好用OUTLOOK能夠按國(guó)家或按人名分類(lèi),這個(gè)時(shí)候就大有用場(chǎng)了.2.幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞還是要會(huì)的吧,平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞,爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確.3.當(dāng)然是用SKYPE多練,買(mǎi)個(gè)耳麥,找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊.一是了解人家能不能聽(tīng)懂你講的二是熟能生巧,聽(tīng)多了保證你會(huì)想聽(tīng)到老外的電話.4.抓住每個(gè)進(jìn)來(lái)的電話練習(xí),找出一個(gè)適合自己聽(tīng)電話的方式. , @$ ~( Mi/ Z0 Y5 h/ n) Q# `5 @ ??？6 r' M5 y& Y& T- E 答:開(kāi)發(fā)客戶.通過(guò)找客戶的方式是必須要做的,就是各免費(fèi)平臺(tái)所能找到的公共詢盤(pán)或者黃頁(yè)上有的采購(gòu)商貿(mào)易商,都不要放過(guò),都要聯(lián)系. 但是最重要的是讓客戶找到你,主動(dòng)和你聯(lián)系.可以說(shuō)你聯(lián)系上的10個(gè)不及主動(dòng)聯(lián)系上你的1個(gè).所以充分利用免費(fèi)資源做廣告很重要.免費(fèi)平臺(tái)上供應(yīng)商多,但是未必都有充分利用上的.要花更多時(shí)間和精力.及時(shí)更新. 堅(jiān)持,連續(xù)性的開(kāi)發(fā).很重要 ' M$ f9 q4 S% D! R* Z 答:做外貿(mào)在開(kāi)發(fā)客戶的階段,個(gè)人認(rèn)為不只是提供樣品和報(bào)價(jià)的工作.除了了解自己公司產(chǎn)品各方面是必須的以外. ( M6 l8 c2 O4 o" D4 [3 M 1.客戶來(lái)源補(bǔ)充:不斷的尋找免費(fèi)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)的方式,每天更新.在沒(méi)有訂單的初期只有不斷的詢盤(pán)才有機(jī)會(huì)變成訂單. % z1 h: W( J4 l2 u5 e 2.同行業(yè)的了解:廣泛詢價(jià),了解同行業(yè)價(jià)位, 出口價(jià),市場(chǎng)價(jià)等等.知已知彼. w6 P; G- ^" h: I" d 5.完善自己的軟件:制作精美的公司抬頭的文件,方便報(bào)價(jià),以及針對(duì)各種不同客戶的報(bào)價(jià)單,產(chǎn)品目錄,郵件簽名等.比如說(shuō):FOB價(jià),CNF價(jià),歐美價(jià),中東價(jià),10萬(wàn)USD的價(jià),1萬(wàn)
看你撥哪個(gè)國(guó)家的呢，國(guó)家區(qū)號(hào)，然后加上號(hào)碼不就行了、、、
沒(méi)什么，不用緊張，能郵件、SNS溝通最好，實(shí)在必須要打電話的時(shí)候，先打個(gè)草稿再打。
您好， 我是xxx公司的xx 請(qǐng)問(wèn)您是否方便 現(xiàn)在？ 或者說(shuō)請(qǐng)問(wèn)能否打擾你幾分鐘？ 如果說(shuō)不方便就說(shuō) 那好，我們改天再聯(lián)系 祝您工作順心。 如果說(shuō)方便就直接說(shuō)能否打擾你幾分鐘 然后直接說(shuō)事情即可 1. 建立好的第一印象。別再以"我可以打擾你幾分鐘嗎？"作為開(kāi)頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫。一開(kāi)始先要報(bào)上你的姓名，然后再問(wèn)："現(xiàn)在是不是方便？"事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷(xiāo)電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù)說(shuō)話了。 2. 直接、誠(chéng)實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷(xiāo)售，就千萬(wàn)不要說(shuō)"我不是要推銷(xiāo)產(chǎn)品"：或者"我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查"，這就假了。人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如："這是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)掛電話吧？"根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。 3. 說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)離無(wú)意義的宣言，像"我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功"等客套話。你應(yīng)該說(shuō)明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問(wèn)題，如此他才會(huì)買(mǎi)你的東西。你的說(shuō)明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個(gè)問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，你可以說(shuō)："類(lèi)似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購(gòu)買(mǎi)新安全軟件的費(fèi)用。"這些對(duì)你的新顧客而言，可能是很重要的。 4. 找出顧客的關(guān)鍵問(wèn)題。一旦顧客指出他們的首要問(wèn)題，你就要立刻去了解這個(gè)問(wèn)題。只有當(dāng)你徹底了解對(duì)方的特殊問(wèn)題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。 5. 確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)。你可以爭(zhēng)取與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)："王小姐，如果解決這個(gè)問(wèn)題這么重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明。"當(dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見(jiàn)面時(shí)，電話銷(xiāo)售就算完成。平均來(lái)說(shuō)，這樣一通銷(xiāo)售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷(xiāo)售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功
　　學(xué)會(huì)打外貿(mào)電話是一項(xiàng)很重要的技能。接下來(lái)我為大家整理了外貿(mào)打電話英語(yǔ)口語(yǔ)，希望對(duì)你有幫助哦! 　　 要找的人不在 　　a: hello, this is carol. may i speak to miss chen? 　　b: yes, one moment please. i'll get her for you. 　　a: thank you. 　　b: i'm sorry, she's not at her room right now. 　　a: oh, i'll call her again. 　　翻譯 　　a: 喂，我是卡羅，可以請(qǐng)陳小姐聽(tīng)電話嗎? 　　b: 好，請(qǐng)等一下，我為你轉(zhuǎn)接。 　　a: 謝謝。 　　b: 對(duì)不起，她現(xiàn)在不在。 　　那我在打給她。 　 　自我介紹時(shí)，請(qǐng)注意： 　　1. "hello"等于是中文的 “喂”，隨時(shí)隨地可用。 　　2. 打電話先行自我介紹是一種禮貌。電話中最常用" this is~"的形態(tài)而不是 　　"here is~"或"i am~",這是打電話需要注意的。 　　3. " may i speak to~" 也可以換成是 "can i speak to~" 請(qǐng)~聽(tīng)電話。 　 　抱歉這么晚打來(lái)的說(shuō)法： 　　1. I'm sorry to call you so late. 對(duì)不起這么晚打電話來(lái)。 　　2. I hope I didn't catch you at a bad time. 抱歉這種時(shí)候找你。(含有希望沒(méi)有打擾到你的意思) 　　3. I hope I didn't wake you up so early. 我希望這么早沒(méi)有吵到你。 　　4. I'm sorry to call you so early. 對(duì)不起這么早打電話來(lái)。 　　5. I'm sorry to bother you at this hour. 很抱歉在這時(shí)打擾你。 　 　有急事時(shí)的表達(dá)方法： 　　1. It's urgent. Could I have her mobilephone number? 　　2. Could you tell me where I can reach her? 　　3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now. 　　翻譯： 　　1. 我有急事，可不可以告訴我她的手機(jī)號(hào)碼? 　　2. 能不能告訴我在哪里可以找到她? 　　3. 我有急事，需要馬上跟他聯(lián)絡(luò)。 　　對(duì)方不在的說(shuō)法： 　　1. It's nothing important. 沒(méi)什么重要事。 　　2. It's nothing urgent. Thank you ,good-bye. 沒(méi)什么要緊事，謝謝您，再見(jiàn)。 　　3. I'll call her again. 我會(huì)再打給她。 　　4. I'll call back later. 我稍后會(huì)再打來(lái)。 　　5. Please ask Miss Chen to call me back. 請(qǐng)陳小姐給我回電話。 　　6. Could you tell her to call Carol as soon as possible? 能不能請(qǐng)她盡快打電話給卡洛? 　　7. Ask her to call Carol at home after seven, please. 麻煩她在七點(diǎn)后打電話到卡洛家。 　　8. Can I leave a message? 我可以留言嗎? 　　9. Please have her return my call.請(qǐng)她回電話給我。 　　10. Could you ask him to to call me back? 可以請(qǐng)他給我回電話嗎??r 　　11. Please tell her Carol called. 請(qǐng)告訴她卡洛找她。 　　12. Let me call back later again. Thank you. 我稍后再打電話來(lái)。謝謝你。 　　13. Please tell him to phone 2233-4455. 請(qǐng)他給2233-4455回電話。 　　電話答錄機(jī) 　　This is a recording. I'm not at home now. Please leave a message after the beep. Thank you. 　　這是電話答錄機(jī)。我現(xiàn)在不在家，請(qǐng)?jiān)?quot;嗶"的一聲之后開(kāi)始留言。謝謝! 　　(*: 電話答錄機(jī) 是 telephone answering machine) 　　This is Carol. Pleae give me a call when you are free. My number is 2244-6688. 　　我是卡洛。有空請(qǐng)回電話給我。我的號(hào)碼是2244-6688.對(duì)電話答錄機(jī)留話時(shí)與一般留言無(wú)異，說(shuō)出以下重點(diǎn)即可： 　　1. 來(lái)電者姓名 　　2. 來(lái)電時(shí)間 　　3. 來(lái)電目的 　　4. 聯(lián)絡(luò)電話或方式 　 　打公用電話 　　1. I'm calling from a public phone, so I'll call her again. 　　2. I'm not at home now, so I'll call her around three o'clock again. 　　3. May I use your phone? 　　4. Would you mind if I use your phone? 　　5. How do I get an outside line? 　 　打錯(cuò)電話 　　1. I'm sorry I have the wrong number. 　　2. Is this 02-2718-5398? 　　3. Sorry to have bothered you. 　　4. I'm sorry. I think I must have dialed the wrong number. 　　5. Could I check the number? Is it 2211-3344 　　翻譯&解析 　　1. 抱歉我打錯(cuò)電話了。 (打錯(cuò)電話通常用：have the wrong number 表示)? 　　2. 這里是02-2718-5398嗎? 　　3. 很抱歉打擾你了 　　4. 很抱歉。我想我一定是打錯(cuò)電話了。 　　O5. 我可以核對(duì)一下電話號(hào)碼嗎?是不是2211-3344? 　　解析：9L6P 　　1. 區(qū)域號(hào)碼是 area code 　　2. 電話號(hào)碼的念法： 　　4念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four.可念成 oh 　　或 zero 　　* 22 可念成 two-two 或 double two 　 　訂購(gòu)商品及詢問(wèn) 　　1. I'd like to place an order for your party dress from your catalog. 　　2. May I order some flowers? 　　3. How can I pay for this item? 　　4. I'd like to buy the car on your TV commercial. 　　5. Please send me your catalogue. 　　6. Do you have any life Menu Magazine tenin stock? 　　7. How long will it arrive? 　　8. The Product you sent to me is not what I ordered. 　　9. I'm calling about an order I placed a month ago. It hasn't arrived yet. 　 　聽(tīng)不清楚 　　1. Sorry, I didn't catch you.對(duì)不起，我聽(tīng)不懂你說(shuō)的。 　　2. Sorry, I didn't understand. 抱歉，我聽(tīng)不懂。 　　3. Sorry, I didn't get what you said. 對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)懂你說(shuō)的話。 　　4. I can't hear you very well. 我聽(tīng)不太清楚。 　　5. I can barely hear you. 我?guī)缀趼?tīng)不到你說(shuō)的。 　　7. We have a bad connection. 通訊效果不太好。 　　8. I can't catch what you are saying. 我聽(tīng)不太清楚你說(shuō)的話。發(fā)生上面的情況，你可以請(qǐng)對(duì)方在重復(fù)一遍，你可以說(shuō)： 　　1. Pardon?請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎? 　　2. Excuse me? 請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍? 　　上列兩句都是對(duì)不起之意，但用在會(huì)話上，如果后面沒(méi)有接說(shuō)明，并且語(yǔ)尾上揚(yáng)，就是要對(duì)方再說(shuō)一次。聽(tīng)到這句話時(shí)就要知道對(duì)方要自己再說(shuō)一遍。 　　3. I beg you pardon? 能請(qǐng)你再說(shuō)一遍嗎?(此句有請(qǐng)求對(duì)方原諒及再說(shuō)一次的意思) 　　4. Could you repeat that, please? 能請(qǐng)你再說(shuō)一遍嗎? 　　5. Would you say that again? 你能再說(shuō)一遍嗎? 　 　請(qǐng)對(duì)方說(shuō)慢點(diǎn)的說(shuō)法： 　　1. Would you speak more slowly? 你能再說(shuō)慢一點(diǎn)嗎? 　　2. Could you speak up a little? 你能在大聲一點(diǎn)嗎?? 　　(speak up 大聲說(shuō)=speak out):W({6S S&] 　　3. Would you speak more clearly? 你能再說(shuō)清楚一點(diǎn)嗎? 　　4. Would you explain more for me? 可以為我解釋一遍嗎? 　　5. Please speak a little louder. 請(qǐng)講大聲一點(diǎn)。 　　6. Would you slow down, please?清說(shuō)慢一點(diǎn)好嗎? 　　 幫忙轉(zhuǎn)分機(jī) 　　1. may i have extension two-one-one? 　　2. can i have extension two-one-one, please? 　　3. may i speak to david, extension tow-one-one? 　　4. extension two-one-one, please. 　　5. please connect me with extension two-one-one. 　　6. could you put me through to the personnel department, please? 　　翻譯： 　　***通常句子都是越長(zhǎng)越禮貌，太簡(jiǎn)短會(huì)讓人有魯莽的感覺(jué)。 　　要找的人不在 可以留言嗎? 　　1. May/Can I leave a message? 　　?2. Is it possible to leave a message? 　　請(qǐng)他回電給我-Q w R1l/p 　　1. Would you please ask him to call me taday? 能不能請(qǐng)他今天回電話給我 　　2. Could you tell him to call me as soon as possible? 能不能請(qǐng)他盡快回電話給我? 　　3. Could you just tell him David called? 能不能告訴他大衛(wèi)來(lái)過(guò)電話? 　　4. Could you ask him to call me back? 能不能請(qǐng)他回電? 　　5. Please tell him to call Carol at 2233-4455.請(qǐng)他撥打2233-4455給卡洛回電話。 　　 請(qǐng)問(wèn)他何時(shí)回來(lái) 　　1. When will he be back? 他何時(shí)回來(lái)? 　　2. When do you expect him back? 你覺(jué)得他何時(shí)會(huì)回來(lái)? 　　3. Is he coming back soon? 他會(huì)馬上回來(lái)嗎? 　　4. Do you know what time she will be back? 你知道他幾點(diǎn)回來(lái)? 　　我會(huì)再來(lái)電. I'll try again later.我會(huì)過(guò)一會(huì)兒再打來(lái)。 　　2. I'll call again in one hour later.我一個(gè)小時(shí)后再打來(lái)。 　　3. I'll call back later.我稍候再打過(guò)來(lái)。 　　4. Please tell him I called and I'll call him again tomorrow.請(qǐng)告訴他我 　　來(lái)過(guò)電話，并且我明天會(huì)再打給他。 　　 要如何聯(lián)絡(luò)他 　　1. How can I get in touch with him? 我怎樣才能和他聯(lián)系? 　　2. Could you tell me where I can reach him? 可以告訴我怎樣才能找到他嗎 　　3. What's the easiest way to contact him? 什么方法可以最快找到他? 　　4. Could I call his mobilephone? 我可以打他的手機(jī)嗎? 　　請(qǐng)傳真/email給我 　　1. Would you please send me the data by e-mail? 　　2. Could you fax the data to my office? 　　3. Would you send the data by fax? 　　4. Could you post the data to me 　 　知公司名并自我介紹 　　 1. Franklin Company Personnel Department. 富蘭克林公司人事部。 　　2. Good morning Franklin Company, may I help you? 早晨好，富蘭克林公司 　　3. Personnel Department. This is Carol/Carol speaking. 人事部，我是卡洛 　
　　當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展對(duì)大學(xué)生的英語(yǔ)水平尤其是口語(yǔ)表達(dá)能力提出了較高的要求,為適應(yīng)飛快發(fā)展的社會(huì)形勢(shì)和不斷提高的能力要求,各高校在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)方面紛紛進(jìn)行各類(lèi)改革,提高學(xué)生的英語(yǔ)綜合水平,特別是口語(yǔ)水平。我整理了有關(guān)電話英語(yǔ)口語(yǔ)，歡迎閱讀! 　　有關(guān)電話英語(yǔ)口語(yǔ)一 　　很忙無(wú)法接電話 　　Why didn‘t you call me? 你為什么不打電話給我? 　　I called,but the line was busy 我打給你了，但線路忙 　　I tried to call you several time yesterday 昨天我給你打了好幾次電話 　　Oh,I have so many frends and always talking on the phone 我有很多朋友而且總喜歡講電話 　　You’re always talking on the phone 你總是愛(ài)煲電話粥 　　The line is busy.Please redial later 電話線路忙，請(qǐng)稍后再撥 　　I cant‘t get through 我打不通 　　No one answers the phone 沒(méi)人接聽(tīng)電話 　　Can you get it? My hands are tied. 你能不能去接電話? 我現(xiàn)在不能接 　　Sorry, he can’t e to the phone right now 對(duì)不起，他現(xiàn)在有事不能來(lái)接電話 　　He is tied up right now. He is in a meeting 他現(xiàn)在無(wú)法接聽(tīng)電話，他正在開(kāi)會(huì) 　　He is on another line 他正在接另外一個(gè)電話 　　He is working 他正忙著呢 　　He has a guest right now 他現(xiàn)在有客人 　　We are unable to take your phone at the moment 我們這時(shí)候不能接聽(tīng)你的電話 　　Could you tell me when he‘ll be available? 請(qǐng)問(wèn)他什么時(shí)候有空? 　　Maybe he’ll be free in an hour 大概一小時(shí)以后吧 　　Would you mind calling back later?　你介意稍后再打來(lái)嗎? 　　I‘ll call back later 我待會(huì)再給他打電話吧 　　I’ll call you back in five minutes. 我五分鐘后回你電話。 　　Could you call me later? 等一會(huì)兒打給我好嗎? 　　I‘m going to call you later 我過(guò)一會(huì)打電話給你 　　I’m gonna have to call you back. 我一會(huì)兒打給你。 　　But I have something pressing 但我有急事 　　I‘ll get right back to you 我會(huì)馬上回你電話 　　You’ve reached Emily, Leave a message. 有已經(jīng)接通艾米莉，請(qǐng)留言。 　　Please leave a message at the tone 請(qǐng)?jiān)凇班健甭暫罅粞? 　　有關(guān)電話英語(yǔ)口語(yǔ)二 　　打錯(cuò)電話 　　I‘m sorry, there’s no one named Anna here. Are you sure you have the right name? 對(duì)不起，這里沒(méi)有人家安娜，你確認(rèn)是這個(gè)名字嗎? 　　I‘m sorry, but I don’t know that name. You must have the wrong number 對(duì)不起，我不知道這個(gè)名字，你一定是打錯(cuò)了 　　I‘m sorry, but There’s nobody here by this name.　抱歉，這里沒(méi)有這個(gè)人 　　Wrong number 錯(cuò)了 　　I‘m sorry, I’m afraid you ‘ve got the wrong number 抱歉，恐怕你打錯(cuò)電話了 　　I think you have the wrong number 我認(rèn)為你打錯(cuò)號(hào)碼了 　　You dialed the wrong number 你撥了個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼 　　What number are you calling? 你撥打的號(hào)碼是什么? 　　What number did you dial?　你撥的號(hào)是多少? 　　What number are you trying to dial?　你撥的是什么號(hào)碼? 　　It’s 421-5562. Isn‘t it right? 是421-5562，不對(duì)嗎? 　　No. It isn’t. It‘s 421-5582. 不是，這里是421-5582 　　I’m sorry to have bothered you 對(duì)不起打擾你了 　　Sorry, I dialed the wrong number 對(duì)不起，我打錯(cuò)了 　　I‘m sorry I have got the wrong number 對(duì)不起，我打錯(cuò)了 　　I must have dialed a wrong number 我一定撥錯(cuò)號(hào)了 　　Never mind 沒(méi)關(guān)系 　　That’s all right 沒(méi)關(guān)系 　　有關(guān)電話英語(yǔ)口語(yǔ)三 　　聽(tīng)不清 　　I can‘t hear you very well.　我聽(tīng)不太清楚。 　　Sorry. I didn’t quit catch that 對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚 　　Would you speak more slowly? 你能再說(shuō)慢一點(diǎn)嗎? 　　Could you speak up a little? 你能在大聲一點(diǎn)嗎? 　　Could you speak louder,please? 你能大點(diǎn)聲說(shuō)好嗎? 　　Would you speak more clearly? 你能再說(shuō)清楚一點(diǎn)嗎? 　　I beg you pardon? 能請(qǐng)你再說(shuō)一遍嗎? 　　Could you repeat that, please? 能請(qǐng)你再說(shuō)一遍嗎? 　　Pardon? 請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎? 　　Excuse me? 抱歉請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍? 　　
電話營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售辦法中最受歡迎的一種，它這種銷(xiāo)售策略是最節(jié)省時(shí)間提高效率的一種營(yíng)銷(xiāo)方法。電話營(yíng)銷(xiāo)基本是每個(gè)人都用的的方法，但如何使用才是最有效呢？以下有幾種方法可以教大家。 步驟/方法 1、第一階段：如何克服心理恐懼期 對(duì)于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電話銷(xiāo)售的人，大部分最開(kāi)始都會(huì)有這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒(méi)問(wèn)題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無(wú)人接電話、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。 心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開(kāi)始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開(kāi)場(chǎng)白或者說(shuō)辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。 對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營(yíng)銷(xiāo)人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。 2、第二階段：電話應(yīng)變能力提高期 大部分人第一階段的度過(guò)都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問(wèn)題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷(xiāo)售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力。（“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺(jué)） 這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會(huì)被客戶的問(wèn)題問(wèn)倒，拿著電話筒實(shí)時(shí)問(wèn)同事或經(jīng)理問(wèn)題，因?yàn)檎f(shuō)“不知道”而給客戶感覺(jué)很差等等。 這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷(xiāo)售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問(wèn)問(wèn)題，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l(shuí)”。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問(wèn)題，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。 3、第三階段：面談能力提高期 有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么，然后就什么也不說(shuō)了。等等。 解決辦法一句話，“多見(jiàn)客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問(wèn)”，見(jiàn)客戶回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立刻問(wèn)老員工，或者自己感覺(jué)不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。 4、第四階段：成交技巧期 前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過(guò)些銷(xiāo)售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺(jué)也很好，但是過(guò)一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷(xiāo)售員覺(jué)得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過(guò)的。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。 5、第五階段：客戶維護(hù)期 對(duì)于做電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。 擴(kuò)展資料： 成功因素 1.準(zhǔn)確地定義自己的目標(biāo)客戶 這六個(gè)關(guān)鍵的成功因素中非常重要的一點(diǎn)，就是你一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。你的目標(biāo)客戶到底在哪里，哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品，這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無(wú)效的。 例如，池塘里面有非常多條的魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢，你要先觀察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標(biāo)的胡亂釣魚(yú)。 在目標(biāo)客戶最集中的地方，去尋找客戶，你能取得的效果才會(huì)更好，效率才會(huì)提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。 2.準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù) 有了目標(biāo)客戶，你還需要做一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，由你的銷(xiāo)售代表每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)等等，這樣銷(xiāo)售效率也會(huì)有很大的提高。 3.良好的系統(tǒng)支持 如果有一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)做支持，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，包括你的銷(xiāo)售效率，你的管理效率也都會(huì)有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系；②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。 例如，假如你的產(chǎn)品品牌足夠大，客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品很可能是出于對(duì)你的產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度，對(duì)你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶的信任關(guān)系。而五個(gè)銷(xiāo)售代表都跟客戶接觸時(shí)，客戶可能跟其中的一個(gè)銷(xiāo)售代表來(lái)合作，因?yàn)樗麄€(gè)人可以跟這個(gè)客戶建立起一種銷(xiāo)售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。 4.各種媒體的支持 你一定要有在廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持，盡可能地?cái)U(kuò)大自己的產(chǎn)品品牌影響力。所以企業(yè)要想實(shí)施電話銷(xiāo)售，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來(lái)，因?yàn)榻⑵饋?lái)以后會(huì)吸引很多的客戶去主動(dòng)地給你打電話，他有需求時(shí)會(huì)主動(dòng)打電話給你，而這時(shí)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售效率相應(yīng)地也會(huì)有一個(gè)很大的提高。 5.明確的多方參與的電話銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售流程很重要，如果沒(méi)有一個(gè)很明確的銷(xiāo)售流程，會(huì)造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷(xiāo)售代表的主要工作是為了篩選銷(xiāo)售線索，然后把銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)給外部銷(xiāo)售代表，假如某個(gè)銷(xiāo)售代表自己判斷這個(gè)客戶應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)客戶。 但是當(dāng)他把這個(gè)銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)給外部銷(xiāo)售代表以后，外部銷(xiāo)售代表的反映是這個(gè)客戶不是公司的目標(biāo)客戶。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)某些問(wèn)題認(rèn)識(shí)上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程，也就是應(yīng)有一個(gè)電話銷(xiāo)售的流程來(lái)提供支持。 6.高效專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍 最后，你一定要有支非常強(qiáng)大的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍。電話銷(xiāo)售的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶一一地分類(lèi)，大客戶不可以用電話銷(xiāo)售代表做支持，一定要有大客戶的銷(xiāo)售經(jīng)理去親自拜訪客戶，建立密切而又牢固的客戶關(guān)系。 實(shí)施電話銷(xiāo)售是以公司內(nèi)部的有效管理為成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話銷(xiāo)售，但其內(nèi)部的銷(xiāo)售管理十分明顯的一塌糊涂，電話費(fèi)用相當(dāng)高而銷(xiāo)售效率反而很低，公司反映這種銷(xiāo)售模式?jīng)]有什么好處。 公司之所以做出這種反映是因?yàn)闆](méi)有實(shí)現(xiàn)其預(yù)想的效果。要想通過(guò)電話銷(xiāo)售這種模式來(lái)提高企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)，公司內(nèi)部的有效管理是絕對(duì)必不可少的。 參考資料：百度百科：電話銷(xiāo)售
電話營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售辦法中最受歡迎的一種，它這種銷(xiāo)售策略是最節(jié)省時(shí)間提高效率的一種營(yíng)銷(xiāo)方法。電話營(yíng)銷(xiāo)基本是每個(gè)人都用的的方法，但如何使用才是最有效呢？以下有幾種方法可以教大家。 步驟/方法 1、第一階段：如何克服心理恐懼期 對(duì)于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電話銷(xiāo)售的人，大部分最開(kāi)始都會(huì)有這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒(méi)問(wèn)題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無(wú)人接電話、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。 心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開(kāi)始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開(kāi)場(chǎng)白或者說(shuō)辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。 對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則。或者理解一句話：“最好的永遠(yuǎn)是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營(yíng)銷(xiāo)人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。 2、第二階段：電話應(yīng)變能力提高期 大部分人第一階段的度過(guò)都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問(wèn)題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷(xiāo)售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力。（“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺(jué)） 這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會(huì)被客戶的問(wèn)題問(wèn)倒，拿著電話筒實(shí)時(shí)問(wèn)同事或經(jīng)理問(wèn)題，因?yàn)檎f(shuō)“不知道”而給客戶感覺(jué)很差等等。 這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷(xiāo)售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問(wèn)問(wèn)題，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l(shuí)”。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問(wèn)題，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。 3、第三階段：面談能力提高期 有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么，然后就什么也不說(shuō)了。等等。 解決辦法一句話，“多見(jiàn)客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問(wèn)”，見(jiàn)客戶回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立刻問(wèn)老員工，或者自己感覺(jué)不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。 4、第四階段：成交技巧期 前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過(guò)些銷(xiāo)售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺(jué)也很好，但是過(guò)一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷(xiāo)售員覺(jué)得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過(guò)的。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。 5、第五階段：客戶維護(hù)期 對(duì)于做電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。 擴(kuò)展資料： 成功因素 1.準(zhǔn)確地定義自己的目標(biāo)客戶 這六個(gè)關(guān)鍵的成功因素中非常重要的一點(diǎn)，就是你一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。你的目標(biāo)客戶到底在哪里，哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品，這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無(wú)效的。 例如，池塘里面有非常多條的魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢，你要先觀察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標(biāo)的胡亂釣魚(yú)。 在目標(biāo)客戶最集中的地方，去尋找客戶，你能取得的效果才會(huì)更好，效率才會(huì)提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。 2.準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù) 有了目標(biāo)客戶，你還需要做一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，由你的銷(xiāo)售代表每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)等等，這樣銷(xiāo)售效率也會(huì)有很大的提高。 3.良好的系統(tǒng)支持 如果有一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)做支持，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，包括你的銷(xiāo)售效率，你的管理效率也都會(huì)有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系；②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。 例如，假如你的產(chǎn)品品牌足夠大，客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品很可能是出于對(duì)你的產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度，對(duì)你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶的信任關(guān)系。而五個(gè)銷(xiāo)售代表都跟客戶接觸時(shí)，客戶可能跟其中的一個(gè)銷(xiāo)售代表來(lái)合作，因?yàn)樗麄€(gè)人可以跟這個(gè)客戶建立起一種銷(xiāo)售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。 4.各種媒體的支持 你一定要有在廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持，盡可能地?cái)U(kuò)大自己的產(chǎn)品品牌影響力。所以企業(yè)要想實(shí)施電話銷(xiāo)售，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來(lái)，因?yàn)榻⑵饋?lái)以后會(huì)吸引很多的客戶去主動(dòng)地給你打電話，他有需求時(shí)會(huì)主動(dòng)打電話給你，而這時(shí)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售效率相應(yīng)地也會(huì)有一個(gè)很大的提高。 5.明確的多方參與的電話銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售流程很重要，如果沒(méi)有一個(gè)很明確的銷(xiāo)售流程，會(huì)造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷(xiāo)售代表的主要工作是為了篩選銷(xiāo)售線索，然后把銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)給外部銷(xiāo)售代表，假如某個(gè)銷(xiāo)售代表自己判斷這個(gè)客戶應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)客戶。 但是當(dāng)他把這個(gè)銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)給外部銷(xiāo)售代表以后，外部銷(xiāo)售代表的反映是這個(gè)客戶不是公司的目標(biāo)客戶。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)某些問(wèn)題認(rèn)識(shí)上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程，也就是應(yīng)有一個(gè)電話銷(xiāo)售的流程來(lái)提供支持。 6.高效專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍 最后，你一定要有支非常強(qiáng)大的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍。電話銷(xiāo)售的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶一一地分類(lèi)，大客戶不可以用電話銷(xiāo)售代表做支持，一定要有大客戶的銷(xiāo)售經(jīng)理去親自拜訪客戶，建立密切而又牢固的客戶關(guān)系。 實(shí)施電話銷(xiāo)售是以公司內(nèi)部的有效管理為成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話銷(xiāo)售，但其內(nèi)部的銷(xiāo)售管理十分明顯的一塌糊涂，電話費(fèi)用相當(dāng)高而銷(xiāo)售效率反而很低，公司反映這種銷(xiāo)售模式?jīng)]有什么好處。 公司之所以做出這種反映是因?yàn)闆](méi)有實(shí)現(xiàn)其預(yù)想的效果。要想通過(guò)電話銷(xiāo)售這種模式來(lái)提高企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)，公司內(nèi)部的有效管理是絕對(duì)必不可少的。 參考資料：百度百科：電話銷(xiāo)售