售后部崗位職責(zé) 篇1 1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作; 2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù); 3、協(xié)助其他部門售后支持工作; 4、及時(shí)將

售后服務(wù)崗位職責(zé)1 1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。4.

售后人員崗位職責(zé) 篇18 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。 2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。 3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。 4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。 5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 任職要求: 1、愿意長(zhǎng)期出差。 2、有3年及以上的家具

售后服務(wù)崗位職責(zé)1 1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。 2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善

3. 負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。5. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。售后服務(wù)的崗位職

售后人員工作崗位職責(zé) 篇1 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。 2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。 3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。 4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。 5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 任職要求: 1、愿意長(zhǎng)期出差。 2、有3年及以上的

售后人員崗位職責(zé)

售后部門崗位職責(zé) 篇3 職責(zé): 1、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地匯總和上報(bào) 2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié),更新售后看板 3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理以及簡(jiǎn)單分析 4、負(fù)責(zé)售后部會(huì)議紀(jì)要整理和發(fā)送 5、負(fù)責(zé)維

售后部崗位職責(zé) 篇1 1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作; 2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù); 3、協(xié)助其他部門售后支持工作; 4、及時(shí)將

售后服務(wù)崗位職責(zé)1 1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。4.

售后服務(wù)的崗位職責(zé)1 1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開展內(nèi)勤管理工作。5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。6

售后服務(wù)部崗位職責(zé)1 1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批 2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。3. 負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培

管理權(quán)限: 受營(yíng)銷部的委托,行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù); 管理職能: 合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開展積極地維修調(diào)度工作; 主要職責(zé): 1.嚴(yán)格服從營(yíng)銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切

售后部崗位職責(zé)

外貿(mào)專員的工作職責(zé)如下：1、配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作；2、熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；3、熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同；4、能獨(dú)立開發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，

5、 負(fù)責(zé)國(guó)外客戶的接待工作，接機(jī)、安排參觀等事宜；問題二：外貿(mào)專員具體做什么工作？ 外貿(mào)專員主要分為：外貿(mào)采購(gòu)， 外貿(mào)銷售。 業(yè)務(wù)跟單。其實(shí)都不需要太多在外面跑腿，基本都是在辦公室，電腦操作的 要跑腿的事情，也是

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)進(jìn)口、出口合同簽訂和履行的工作人員。外貿(mào)業(yè)務(wù)員一般要求大專以上學(xué)歷，貿(mào)易類、語(yǔ)言類、金融類相關(guān)專業(yè)，而外銷員從業(yè)資格證、報(bào)關(guān)員資格證書、國(guó)際貿(mào)易單證員證書等相關(guān)資格證明則顯得更為重要。

客服專員是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談下來的單的后期客戶問題或者需要的溝通，側(cè)重與客戶電子郵件的溝通，有對(duì)外性；外貿(mào)跟單是跟蹤業(yè)務(wù)談下的單以后的生產(chǎn)及發(fā)貨問題，一般主要是跟工廠和業(yè)務(wù)溝通，一般只對(duì)內(nèi)不涉外。

一、外貿(mào)專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，向國(guó)外客商推廣公司，開發(fā)市場(chǎng)，及時(shí)處理客人的詢盤及各種需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程的跟蹤;3

外貿(mào)專員就是為國(guó)外客戶服務(wù)的客服主要職責(zé)是一 對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)指導(dǎo)監(jiān)督工作，并落實(shí)公司業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程二了解搜集市場(chǎng)相關(guān)信息，以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，開發(fā)新客戶，開拓國(guó)際市場(chǎng)三；商務(wù)專員是代表本國(guó)貿(mào)

外貿(mào)專員就是為國(guó)外客戶服務(wù)的客服。主要職責(zé)是：一、對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，并落實(shí)公司業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。二、了解搜集市場(chǎng)相關(guān)信息，以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，開發(fā)新客戶，開拓國(guó)際市場(chǎng)。三、

外貿(mào)客服專員做什么的?

一．售后與賣家及時(shí)溝通 售后賣家可能對(duì)交易還存在諸多疑問，這時(shí)就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務(wù)，及時(shí)化解糾紛，讓老買家成為您的交易“穩(wěn)定器”。售后的溝通需要注意以下幾點(diǎn)：1.主動(dòng)聯(lián)系買家 賣家在交易過程中最好多

英語(yǔ)外貿(mào)客服一般做如下工作：1.接聽國(guó)外電話，介紹公司的情況。2.有些客戶想知道訂單的執(zhí)行情況，客服需第一時(shí)間告知客戶。3.正對(duì)客戶的投訴，第一時(shí)間告知相關(guān)部門。

外貿(mào)專員就是為國(guó)外客戶服務(wù)的客服。主要職責(zé)是：一、對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，并落實(shí)公司業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。二、了解搜集市場(chǎng)相關(guān)信息，以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，開發(fā)新客戶，開拓國(guó)際市場(chǎng)。三、

不同的公司可能對(duì)客服要求的范圍不一樣，但總的來說是協(xié)助業(yè)務(wù)員處理已談妥的訂單或曾出過一次貨后完全交由跟單員處理的客戶。在業(yè)務(wù)員完全交由客服/跟單處理的情況下:從客戶下預(yù)訂單以后，跟單員根據(jù)所需的數(shù)量核算需要的

售后客服,應(yīng)該一般指客人的投拆,處理一些糾紛吧

外貿(mào)售后客服的主要工作?

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作

4.售后服務(wù)：一旦客戶收到產(chǎn)品，外貿(mào)客服專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)售后服務(wù)，解決客戶的問題和投訴，確保客戶滿意度并維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5.物流協(xié)調(diào)：他們與物流公司合作，安排貨物的運(yùn)輸、報(bào)關(guān)和清關(guān)手續(xù)，并與客戶和供應(yīng)鏈合作伙伴共同

1、大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先; 2、英語(yǔ)四級(jí),溝通能力強(qiáng),會(huì)使用辦公軟件; 3、為人誠(chéng)實(shí)守信,做事能腳踏實(shí)地; 4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力,對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情; 售后客服崗位職責(zé)12 崗位責(zé)

售后部崗位職責(zé) 篇1 1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作; 2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù); 3、協(xié)助其他部門售后支持工作; 4、及時(shí)將

1、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地匯總和上報(bào), 2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié),更新售后看板, 3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理以及簡(jiǎn)單分析, 4、負(fù)責(zé)售后部會(huì)議紀(jì)要整理和發(fā)送, 5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶檔案的管理,確

售后客服,應(yīng)該一般指客人的投拆,處理一些糾紛吧

1.主動(dòng)聯(lián)系買家 賣家在交易過程中最好多主動(dòng)聯(lián)系買家。賣家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評(píng)價(jià)等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時(shí)告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時(shí)掌握交易動(dòng)向，也能夠讓買家感覺

外貿(mào)售后做些什么

一．售后與賣家及時(shí)溝通 售后賣家可能對(duì)交易還存在諸多疑問，這時(shí)就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務(wù)，及時(shí)化解糾紛，讓老買家成為您的交易“穩(wěn)定器”。售后的溝通需要注意以下幾點(diǎn)：1.主動(dòng)聯(lián)系買家 賣家在交易過程中最好多

外貿(mào)全流程總結(jié)概括下來就是“約—貨—款—運(yùn)—單”，從客戶開發(fā)、詢盤、報(bào)價(jià)、簽訂合同、訂貨、備貨、報(bào)檢報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯等等。1、客戶開發(fā)1、客戶開發(fā)前期準(zhǔn)備（公司、產(chǎn)品&行業(yè)分析）外部準(zhǔn)備：所處行業(yè)了解、產(chǎn)品當(dāng)前

售后客服的接待流程通常包括以下步驟，但具體流程可能會(huì)根據(jù)公司和行業(yè)的不同而有所變化：?jiǎn)柡蚝蜕矸荽_認(rèn)：客服代表首先要對(duì)客戶進(jìn)行友好的問候，并確認(rèn)客戶的身份。這可以包括要求提供訂單號(hào)、客戶姓名或其他識(shí)別信息。聆聽客戶

售后服務(wù)的流程是：客戶問題的收集和記錄、問題的確認(rèn)和初步解決方案的提供、問題解決的跟進(jìn)、問題解決方案的制定和執(zhí)行、滿意度調(diào)研和客戶反饋。一、客戶問題的收集和記錄 這一步是很重要的，如果沒有一個(gè)明確的問題描述，那

售后服務(wù)流程只有三個(gè)是：對(duì)于不合格產(chǎn)品的處理、跟蹤客戶、回訪客戶。一、對(duì)于不合格產(chǎn)品的處理 客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶承擔(dān)費(fèi)用（按最近市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)），有維修工人負(fù)責(zé)安裝、維修，并在客戶同意的

1、客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶承擔(dān)費(fèi)用（按最近市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)），有維修工人負(fù)責(zé)安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經(jīng)損壞的產(chǎn)品。2、客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，經(jīng)工作技術(shù)人員鑒定后，確定不是

外貿(mào)售后流程有哪些方面

一般都是委托商品進(jìn)口國(guó)所在地的經(jīng)銷商兼做售后服務(wù)，或者直接派人到進(jìn)口國(guó)開設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。外貿(mào)公司一般沒有能力做售后服務(wù)，商品的售后服務(wù)都是由生產(chǎn)商經(jīng)營(yíng)的。
、送貨服務(wù)。參加這項(xiàng)服務(wù)的工作人員，一定要注意對(duì)待客戶的態(tài)度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過于沉重，要學(xué)會(huì)與顧客交流溝通，不能朝顧客發(fā)火，更不能一走了之。不僅如此，對(duì)貨物也要輕拿輕放，不能因其已經(jīng)售出而不加愛惜。 2、安裝服務(wù)。對(duì)于那些需要安裝的商品，服務(wù)人員一定要當(dāng)場(chǎng)測(cè)試，并確認(rèn)無誤后方可。 3、“三包”服務(wù)。即商品售后在一定的期限內(nèi)包修、包換、包退。售貨員及有關(guān)服務(wù)人員應(yīng)該以理解和同情的態(tài)度對(duì)待顧客，耐心幫助對(duì)方，共同查找商品的問題，并協(xié)助其進(jìn)行維修或者退換，決不能以“售出一個(gè)算一個(gè)”的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產(chǎn)品維修期間，商家可以免費(fèi)借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。 4、根據(jù)顧客的要求，對(duì)商品進(jìn)行包裝,如單獨(dú)商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業(yè)加分。 5、與顧客保持經(jīng)常性的聯(lián)系。商店還可以收集顧客對(duì)商品、服務(wù)的意見。如有可能，維修服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發(fā)生故障而遭受重大損失時(shí)，服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人可以親自登門道歉并且慰問。此外，商店應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者的心態(tài)和市場(chǎng)需求的信息，及時(shí)建立客戶資料和服務(wù)資料等相關(guān)檔案。
不同的公司可能對(duì)客服要求的范圍不一樣，但總的來說是協(xié)助業(yè)務(wù)員處理已談妥的訂單或曾出過一次貨后完全交由跟單員處理的客戶。 在業(yè)務(wù)員完全交由客服/跟單處理的情況下:從客戶下預(yù)訂單以后，跟單員根據(jù)所需的數(shù)量核算需要的貨柜種類并調(diào)整數(shù)量以達(dá)到整柜(如是散貨就不必考慮這個(gè)問題)，加上價(jià)格后做成INV或PI給 客戶，最好是在表格里將顏色，規(guī)格，表面處理，材料，工藝，包裝方式，尺寸等盡可能詳細(xì)的參數(shù)都標(biāo)注好(當(dāng)然 你還可以附上收款帳號(hào))。待與客戶達(dá)成一致后請(qǐng)客戶預(yù)付定金(以前TT70%，收到貨后20天付30%為例)，收到定金后下單給供應(yīng)商/工廠生產(chǎn)部。將客戶要求的產(chǎn)品參數(shù)寫清楚并根據(jù)生產(chǎn)部門提供的交期再加幾天保守時(shí)間報(bào)給客戶。生產(chǎn)期間有什么問題積極與客戶溝通，如生產(chǎn)需延誤，將問題的原因等解釋給客戶并取得理解，有可能會(huì)需要做商檢或要求一些產(chǎn)地證之類的。(如是第一次合作的客戶，涉及到樣品，則加一個(gè)寄送樣品的過程。填寫快遞單，做INV，發(fā)TRACKING NO給客戶，跟蹤樣品等，這里是以空運(yùn)為例) 生產(chǎn)完成前至少一星期與貨代聯(lián)系，下BOOKING，確定做柜時(shí)間等。(以公司有進(jìn)出口權(quán)，貨代代理報(bào)關(guān)為例)做報(bào)關(guān)資料寄至報(bào)關(guān)行。做柜時(shí)監(jiān)柜，如有問題，即時(shí)跟進(jìn)。貨柜出了以后核對(duì)提單，收正本提單，買保險(xiǎn)等再寄至國(guó)外。做清關(guān)資料，尾款I(lǐng)NV，供應(yīng)商對(duì)賬，開票，申請(qǐng)貨款等。報(bào)關(guān)后約一個(gè)半月開始催報(bào)關(guān)底單及核銷單底單以用于財(cái)務(wù)退稅。 大部分公司應(yīng)該沒有這么繁瑣的，但也有些公司可能需要跟單員與客戶確認(rèn)價(jià)格及尋找新的產(chǎn)品。 總的來說，客服的工作非常雜，需要比較好的耐心與細(xì)心。 順便說句，我覺得merchandiser指的是業(yè)務(wù)員，客服跟單說得好聽一點(diǎn)是sales coordinator,(以我的經(jīng)驗(yàn)來看，其實(shí)就一打雜的吧，但跟單員要態(tài)度好，好的服務(wù)意識(shí)會(huì)增加客戶的忠誠(chéng)度)
額這個(gè)要看您從事的是哪一方面的外貿(mào)客服。 有平臺(tái)外貿(mào)客服 平臺(tái)外貿(mào)客服分為零售客服，批發(fā)客服。 零售客服的話好比咱們的淘寶天貓性質(zhì)以及ebay amazon那種零售性質(zhì)，直接在電腦前回復(fù)客戶的相關(guān)問題，或者電話解決問題。 批發(fā)客服的話，接觸的就比較多。不僅僅是回復(fù)客戶的問題，還要去申報(bào)價(jià)格各種可變動(dòng)因素，因?yàn)檫@些因素不是你當(dāng)時(shí)能夠決定的 需要咨詢你的上級(jí)。不同于零售，可以直接決定價(jià)格和其他信息。而且批發(fā)客服的話，還涉及到oem和odm的問題，這個(gè)也是需要咨詢公司上級(jí)的。好比咱們的alibaba國(guó)際站平臺(tái)。涉及到量影響價(jià)格的問題。