要維護好老客戶的關系是需要方法的,以下分享客情維護六種方式。 客情維護六種方式1 01、依賴依靠 讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣,客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待,千方百計地找到合理理由給予合理答復。 客戶提出

6，老客戶和新客戶 即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要

以下分析老客戶維護的方法。 老客戶維護的方法1 老客戶維護的訣竅1、更多優(yōu)惠措施 如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流,保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。 老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待 根據(jù)80/20原則,

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1、專人專崗，定期聯(lián)絡，做好客戶檔案記錄，將客戶細分，做好記錄。每一位客戶的詳細資料都收集整理好，包括生日、職業(yè)、愛好、性格等，便于日后在特殊日子里交流和及時送上生日祝福，給客戶打一個電話問候，或上門拜訪并附

通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，并且?guī)笥褋恚驗轭?/p>

老客戶維護的方法

1/7 鞏固與客戶的關系需要：首先要做好自己的本職工作，一個合格的職場人才能獲得客戶的認可和信賴，才能鞏固與客戶的關系，誰也不想跟一個吊兒郎當?shù)娜撕献鳌?#65532;2/7 鞏固與客戶的關系需要：經常和客戶聯(lián)系，不管

一、發(fā)現(xiàn)客戶方法：1、各個搜索引擎大海撈針找客戶，主動發(fā)開發(fā)信。2、參加展會，主動接觸客戶，當場拿單，或者形成一定印象，以后跟蹤。3、購買海關數(shù)據(jù)，主動發(fā)開發(fā)信給已經購買本產品的客戶。(海關數(shù)據(jù)都是來自各個國家的

1 .首先要做好售后服務，售后的跟蹤。無論如何，產品是雙方結緣的紐帶，無論是什么產品，客戶在使用中或許會存在這樣那樣的問題，所以我們要經常主動的聯(lián)系客戶，詢問使用情況。一方面能讓客戶體會到你對他的關注，另一方面你

2.利用社交網(wǎng)站臉書，推特等 老外一般都會玩臉書、推特，很多貿易公司也在臉書上找老外；對工廠外貿業(yè)務員來說，利用它找客戶非常有效。開發(fā)方法：組合關鍵詞搜索，加入組，有技巧的發(fā)產品推廣信息；觀察篩選、組內加人，互動

1、參加展會 主動接觸客戶，當場拿單；或者形成一定印象，以后跟蹤。2、通過海關數(shù)據(jù)找客戶 外貿越來越難做，海關數(shù)據(jù)被越來越多的企業(yè)使用。3、通過谷歌、雅虎等搜索引擎開發(fā)客戶 主要是采用“關鍵詞組合”搜索目標客戶，所以

給陌生客戶發(fā)郵件，在客戶當?shù)刂芏椭苋纳衔绨l(fā)送，成功率最多可以提升3倍！根據(jù)ReturnPath數(shù)據(jù)，同一客戶，一周最多2封，一月最多7封，效果最好；客戶在采購旺季前3-6周開始（根據(jù)行業(yè)交貨期差異），陸續(xù)發(fā)送產品信息。

如何開發(fā)和維護外貿客戶

鞏固與客戶的關系需要：節(jié)日性的祝福和禮物一定要有，不論是以個人名義還是公司的名義，在節(jié)日的時候，給客戶一些祝福和禮物還是很有幫助的，可以鞏固好客戶關系。6/7 鞏固與客戶的關系需要：了解客戶的需求，幫助客戶解決痛點

外貿開發(fā)越來越艱難，若想高效率地開發(fā)客戶，就不應該只是單純地依靠某一個方式。應該是綜合性的，平臺、社交網(wǎng)絡、展會、谷歌、獲客軟件等等，數(shù)管齊下，才能發(fā)揮更好的效果。獲客軟件可以考慮我們公司的定制推海外獲客軟件，

2、聯(lián)系客戶要找到理由 如；介紹客戶給他、送禮品、服務客戶、為他創(chuàng)造價值 未成交客戶，多長時間跟一次客戶 當天、第二天、一個星期、一個月。當天沒聊完的，或客戶沒回消息，當天跟一下。當天聊完的，第二天再進行跟

第一招：經常在工作中積累是個好辦法，比如向你詢盤過的人，你自己推銷過的客戶，其實這些都是你的潛在商人朋友，關鍵是你如何在日后建立朋友感情，

打電話。外貿業(yè)務員要跟進客戶，可以采取打電話的方式來跟進，打電話很方便，也很直接，而且可以表達自己的所有想法，也能從客戶的言談舉止中看出客戶的心思，了解客戶的想法，以便于實施精準服務。發(fā)短信。外貿業(yè)務員要跟進客

4，聯(lián)系頻繁的客戶，突然消失了，最好的辦法是打電話。郵件前期跟進密集一點，一直不回復你，就別那么密集了。打電話問問怎么了，再根據(jù)反饋規(guī)劃跟進周期。所以，類型分好了，搞清楚客戶的采購計劃，目的，等等，就知道了具體

外貿怎樣維護客戶?多長時間聯(lián)系下客戶?

以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型：詢盤針對性較高的 像包含產品標準、參數(shù)、規(guī)格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。已有多次合作基礎的 忠誠的老客戶。對于這類用戶相對比較

我推薦小滿旗下OKKI Leads這個軟件，小滿家七八年的忠實粉了，他家在外貿這塊是個老品牌，產品和服務都信得過。OKKI Leads這款產品擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，包括海關數(shù)據(jù)、google數(shù)據(jù)、facebook及領英數(shù)據(jù)等，而且價格也不貴，一年

阿里巴巴。阿里巴巴是全球最大的貿易平臺之一，提供了海量的商品供應信息，同時也有大量的買家信息。通過阿里巴巴平臺，可以根據(jù)產品類別、地區(qū)、交易額等條件進行精準搜索，找到潛在的買家和合作伙伴。阿里巴巴還提供了在線聊天、詢盤

綜合型的外貿管理軟件有：孚蒙，易達，匯信，睿貝，智贏天下，金蝶，暢想，鼎易，富通天下，縱橫外貿，Easytodo，外貿搜，蘇維，外貿狼，遠景，小滿，工商卓Edoc，恩特，外貿單證專家，dollarcome，DK外貿管理。愛客源APP愛客源

4、通過社交平臺等找客戶 老外比較常玩社交平臺，而且很多貿易公司也在上面找老外;對工廠外貿業(yè)務員來說，利用它找客戶非常有效。方法：組合關鍵詞搜索，加入組，有技巧的發(fā)產品推廣信息;觀察篩選、組內加人，互動聊天，洽談合

目前外貿相關的業(yè)務員基本上都是在使用Whatsapp/tg/ins這些軟件，他們使用這些不僅僅是因為這些軟件使用的人比較多，其實更多的是看中了這個軟件的優(yōu)秀相關輔助軟件了。這三樣軟件的相關輔助軟件還是比較多的，特別是WhatsApp的

1.ERP型外貿客戶管理軟件：一般以加強銷售管理、避免客戶流失、全流程參與到企業(yè)供應鏈中為特點。優(yōu)點是最直接的滿足公司老板的需求，而且實現(xiàn)了ERP的功能。缺點是沒有以客戶管理和銷售人員為核心，且系統(tǒng)做的越大，問題越多

外貿業(yè)務員如何正確維護老客戶?用什么軟件比較好

維護客戶的方法,只要是成功的銷售人員都清楚,自己能否與客戶建立起長久的良好合作關系,是決定著一個銷售人員成功與否的關鍵點。其實并不難,下面是維護客戶的方法。 維護客戶的方法1 一、保持真誠和用心:不管是是什么方法,真誠和用心是必

如何更好的維護客戶關系, 客戶關系的維護最重要就是真誠和細節(jié),在這當中基礎的行為大家都在做,但其實有的方式大家常常都忽略掉。以下了解如何更好的維護客戶關系。 如何更好的維護客戶關系1 1、明確客戶的需求并積極滿足 企業(yè)管理者不

1.對大客戶加強管理。在激烈的市場競爭中，對于商業(yè)銀行來說，大客戶是其發(fā)展的重要客戶，這是因為，一方面可以為商業(yè)銀行帶來長期的利潤，另一方面可以幫助商業(yè)銀行誘發(fā)潛在客戶。因此，商業(yè)銀行在日常工作中，需要對大客戶加強

一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙,使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此,從企業(yè)自身角度上,要不斷創(chuàng)新,改進技術手段和管理方式,提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上,企業(yè)要努力和客戶保持親密關系,讓客戶在情

4.盡一切努力建立你的聲譽，培養(yǎng)終身客戶。創(chuàng)業(yè)之初取得客戶的信任是非常重要的。只有這樣，客戶才能告訴你他的真實需求，也更容易聽取你的建議和意見。永遠記住“一次不忠，百次不能忍”。5.請不要只談工作。找一些銷售之

進行客戶關懷是維護客戶關系的重要方法之一。企業(yè)可以通過電話、郵件、短信等方式，定期關懷客戶，了解客戶的生活和工作情況，表達對客戶的關心和關注，增強客戶的忠誠度和滿意度。結語 客戶維護是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，通過上述1

一、客戶關系維護的方法 1、保持聯(lián)系：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和反饋。可以通過電話、郵件、微信等多種方式與客戶溝通，以保持緊密的聯(lián)系。2、提供優(yōu)質服務：為客戶提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務，解決客戶在購買

客戶維護的有效方法

　1.電話問候：讓客戶感覺到被重視和關懷，這樣客戶更容易和銷售產生親切感。 2.學會傾聽：有的銷售會容易急于解釋，不等客戶說完就開始辯解，導致客戶會覺得被冒犯，不被尊重，所以要傾聽完客戶的反饋和訴求之后再因地制宜的給出合理的解決方案。 3.客戶資料建檔：無論多好的記性都不可能記得住所有客戶的信息，所有最好在接待了客戶只會進行資料建檔。 4.掌握產品信息，這樣不至于客戶一問三不知。 5.優(yōu)惠福利：在福利差距不大的情況下，客戶會因為關系維護好而選擇長期購買的銷售，但是如果差異很大了，那么自然客戶就會有不同的選擇了。 6.特殊客戶區(qū)分：根據(jù)二八定律，其中有80%的公司利益都來自于20%的客戶，因此這20%的客戶需要密切關注并且提供特殊服務?！菊? 客戶維護的30種方法【提問】 您好，親，很高興為您解答。親 客戶維護的30種方法【回答】 　1.電話問候：讓客戶感覺到被重視和關懷，這樣客戶更容易和銷售產生親切感。 2.學會傾聽：有的銷售會容易急于解釋，不等客戶說完就開始辯解，導致客戶會覺得被冒犯，不被尊重，所以要傾聽完客戶的反饋和訴求之后再因地制宜的給出合理的解決方案。 3.客戶資料建檔：無論多好的記性都不可能記得住所有客戶的信息，所有最好在接待了客戶只會進行資料建檔。 4.掌握產品信息，這樣不至于客戶一問三不知。 5.優(yōu)惠福利：在福利差距不大的情況下，客戶會因為關系維護好而選擇長期購買的銷售，但是如果差異很大了，那么自然客戶就會有不同的選擇了。 6.特殊客戶區(qū)分：根據(jù)二八定律，其中有80%的公司利益都來自于20%的客戶，因此這20%的客戶需要密切關注并且提供特殊服務。【回答】 7.讓客戶產生服務依賴：比如普通的服裝店鋪只提供產品，但也有的店鋪會提供服飾搭配，根據(jù)客戶的風格推薦適合的穿搭，新款上新后推送等，這樣會讓客戶產生依賴感。 8.低價優(yōu)勢：新客戶如何才能夠留住呢，價格必然是一大優(yōu)勢，因此必須要確保給客戶提供的價格以及其他方面的福利都能讓客戶感覺到的確是比其他商家更好，一定切忌不可殺熟。 9.使用指導：產品銷售之后要提供售后服務，特別是應用類的商品需要給客戶提供如何選配、操作，以及后期如果出現(xiàn)問題如何解決等。 10.策劃宣傳：可以適當?shù)闹谱饕恍┊媰浴⒂∮行麄鲌D案的扇子、鏡子、雨傘、環(huán)保購物袋等贈送給客戶，讓客戶的加深對品牌的印象。 11.節(jié)假日送禮：一般切記不能送現(xiàn)金，可以送一些特產或是禮品，告訴客戶是家鄉(xiāng)特產讓客戶嘗嘗。 12.找機會請客戶吃飯，這是社交禮儀的一種，可以拉近和客戶之間的關系。 13.拜訪客戶，展示服務誠意，也可以請客戶體驗我們的產品。 14.信守原則：因為所面對的肯定不只一兩個客戶，如果不守住原則的話，容易因小失大。 15.剛柔并濟，根據(jù)客戶的不同性格來選擇不同的服務方式和態(tài)度。 16.售后：及時給售后服務反饋，避免產品出現(xiàn)故障長期無法解決。 17.行業(yè)專業(yè)知識掌握，比如汽車行業(yè)、家電行業(yè)、房地產銷售等，都需要專業(yè)知識過硬，能建立更好的客戶信任感?！净卮稹? 　18.常見問題如何回答，很多新入行的銷售都容易面對這樣的尷尬，客戶問的許多問題都不知道怎么回答，只能現(xiàn)場求教別的老員工，導致給客戶的第一印象就非常不專業(yè)，所以要提前熟悉。 19.客戶分組，進行分類整理，方便發(fā)展個性服務。 20.掌握交談當中的主動權，避免被客戶牽引。 21.跟蹤服務，詢問客戶對產品的意見和看法， 便于及時調整策略。 22.做好客戶口碑，能夠吸引到更多新客戶前來。 23.建立客戶體驗機會，比如汽車銷售，可以推出一些免費試駕活動。 24.同理心，不要讓客戶感覺自己在被強迫消費或是威脅消費。 25.獲利思維，提供優(yōu)惠的時候要讓客戶感覺到自己占了便宜?！净卮稹? 　26.迅速反應，客戶在提出問題的時候要快速的給出反應或解決。 27.關系締結，比如通過了解客戶，建立更多與客戶的相同關聯(lián)。 28.客戶幫助，如果客戶有相關的需求，也可以適當?shù)膸兔鉀Q問題。 29.危機處理，在銷售甚至售后上難免會出現(xiàn)一些問題，要學會隨機應變。 30.態(tài)度端正，態(tài)度誠懇可以解決大部分在溝通上的問題?！净卮稹?br> 維護客戶的方法 維護客戶的方法，只要是成功的銷售人員都清楚，自己能否與客戶建立起長久的良好合作關系，是決定著一個銷售人員成功與否的關鍵點。其實并不難，下面是維護客戶的方法。 維護客戶的方法1 一、保持真誠和用心：不管是是什么方法，真誠和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產品還是銷售有償?shù)姆?，都需要具備真誠和用心的態(tài)度，讓客戶感受到。 二、專業(yè)技術取勝：除了態(tài)度要保持真誠和用心，維護客戶還需要以專業(yè)技術取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠專業(yè)，可以為客戶解決問題。 三、禮貌和微笑不能少：要維護客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。 四、懂得詢問的好處：其實維護客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽，詢問客戶的需求，了解客戶的想法。 五、換位思考即懂得站在客戶的角度去思考問題：其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護住客戶，留住更多有價值的客戶，可以站在客戶的角度去思考問題，會讓客戶對我們更放心。 六、不斷創(chuàng)新和升級：不管是產品方面，還是業(yè)務人員方面，都需要有創(chuàng)新精神，需要不斷升級，為客戶帶來更好的產品、更優(yōu)質的服務以及更好的體驗。 七、定期溝通與交流、線上線下的互動都要有：維護客戶還需要和客戶保持聯(lián)系，定期進行溝通與交流，并且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶愿意和自己接觸，愿意和自己交朋友。 八、自己要有自己的風格：不能人云亦云，也需要適當拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學問，不管是維護客戶，還是處理其他的關系，都要有自己的風格和特點。 維護客戶的方法2 客戶維護的方法和技巧：依賴依靠，客戶提出的合理盡量滿足；剛柔并濟，客戶的要求無法兌現(xiàn)時，要先穩(wěn)住客戶；信守原則，信守原則的人更容易得到客戶信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運用得當；拉近距離，維護和客戶之間的關系；善始善終，讓客戶成為下一個潛在客戶。 客戶維系的意義 1、所謂客戶維護，就是指供應商維持已建立的客戶關系，使顧客不斷重復購買產品或服務的過程。忠誠的顧客愿意更多地購買企業(yè)的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍。 2、企業(yè)吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投人、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關系的成本卻是逐年遞減的。 3、如果一個企業(yè)擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使企業(yè)與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高必然會導致企業(yè)服務質量的提高。 客戶維護是銷售人，很重要的一項工作職責，維護老客戶的目的就是形成回頭客，因為新開發(fā)客戶的成本太高，而且短期內也難以形成銷量，如果能讓客戶成為老客戶，銷售就更簡單?？蛻艟S護的好壞直接會影響到銷售個人或是整個銷售部門的業(yè)績。所以，作為銷售人員就一定要掌握好客戶維護技巧，并熟練進行應用。 維護客戶的方法3 1、讓顧客對你滿意 提高顧客滿意度是留住老顧客的前提條件，只有顧客對你的產品和服務甚至你的公司感到滿意，才有留下的可能性。但我們仍然需要注意，要使老顧客滿意并不是一件輕而易舉的事，這同樣需要掌握一定的方法和技巧。 （1）不要給顧客過高的承諾。顧客滿意是建立在顧客期望之上的。期望值的大小決定了滿意度的高低，而且它們之間是呈反比例關系的，期望值越小則越容易滿意。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個重要途徑。 如何降低顧客的期望值呢？有效的方法就是不要給予顧客過高的承諾，例如，如果你的企業(yè)能在接到通知之后18小時內提供售后維修服務，則可以對顧客承諾24小時之內；如果維修人員接到電話后能在2小時內趕到，則可以承諾3小時之內趕到。 通過這個技巧，使顧客的期望稍低于你的企業(yè)服務水準，當你所提供的水準超越了他們的期望后，顧客會有一種滿足感。 （2）提供超值服務。超值服務對顧客而言意味著廠家讓利，可以提高顧客的滿足感，許多企業(yè)的發(fā)展長盛不衰，很大程度上便是得益于此。 戴爾公司不僅僅是電腦供應商，還是顧客在制定科技策略時的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時間與顧客一同討論未來的科技走向。這種討論可以使顧客事先針對科技的變化而規(guī)劃適應措施，而不只是被動地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務，會使公司與顧客的關系更加鞏固，建立起最穩(wěn)固的信任、誠實及伙伴關系。 當然，提供超值服務并不是越多越好，因為當你向顧客提供了過多或過高的利益時，很容易讓顧客下次的期望值建立在這次之上，那時企業(yè)的負擔就太重了。因此，超值服務的范圍應限于那種對顧客來說是極為有用的或非常新鮮的，但對銷售人員來說卻是難度不大的服務。 2、讓顧客眼里只有你 一旦顧客對你的產品和服務形成依賴時，顧客眼里就會只有你了。讓顧客眼里只有你的有效方法就是：培養(yǎng)顧客的忠誠度。培養(yǎng)老顧客的忠誠，所需的費用遠遠低于開發(fā)新顧客所花費的成本。 （1）虛心向顧客請教。要想永遠留住老顧客，就必須以高質量和優(yōu)質的服務滿足他們的需要。 從老顧客向企業(yè)反饋的意見中，可以發(fā)現(xiàn)顧客對每項產品喜愛的程度以及產品不受歡迎的原因，進而可以幫助你改進服務策略，甚至幫助企業(yè)尋求產品改善之方。除此之外，銷售人員還有必要每個月花一定的時間和老顧客進行溝通交流，以了解老顧客的需求。 （2）建立互動關系。忠誠度是通過與老顧客的互動、對話而建立的，因此要建立與老顧客之間的價值的互動關系，就必須與老顧客建立對話關系，并把這種關系擴展到極致。要達到這一目標最簡便的方法就是盡量了解顧客。只有知道什么時候該提供什么產品，才能讓顧客心甘情愿地與你合作。 在互動過程中，顧客與公司通過各種溝通的橋梁結合在一起，公司對顧客的`反應作出及時的回應。顧客因而可以看到細致的、個性化的服務，必然提高對公司的滿意度，成為公司的老顧客。 3、及時處理老顧客的抱怨 有的銷售人員不愿聽到顧客的抱怨，他們認為，只要顧客不抱怨，那么他們的產品和服務就是好的，其實這種想法是錯誤的。顧客不抱怨并不代表他們滿意，因為有的顧客認為與其抱怨還不如離開，減少和你公司打交道的次數(shù)。 尤其是老顧客的抱怨，通常一個老顧客的抱怨，代表著另外沒有向你抱怨的顧客的心聲。提出抱怨的顧客，若問題得到圓滿解決，其忠誠度會比從來沒有抱怨的顧客更高。 （1）不要簡單地對顧客說“不”。既然顧客對你抱怨，那么他的心里肯定會希望你能解決問題。如果你僅僅待之以一個“不”字，可想而知顧客會有什么樣的反應。有時就算是顧客要求的服務水準太高，你根本無法達到或來不及安排，或者不愿意提供，你也不能對顧客的要求置之不理而不做任何解釋，最好的辦法是如實告訴顧客你的困境。 當你勇于承認自己的錯誤時，顧客往往贊賞你的誠實。這會使顧客更加信任你，而且也不會對你抱有不切實際的期望。 此外，還有一個方法也可以增加顧客對你的好感，那就是當你沒有能力去為他解決問題時，積極地去幫他尋找解決問題的方法。 例如，你可以告訴顧客：“沒問題，雖然我們沒有這項業(yè)務，但我知道哪些企業(yè)有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的?！比绻悴恢滥募夜灸芴峁╊櫩鸵蟮姆?，就對他說：“我不知道，但讓我查一查，我會免費為您找些名單?！鳖櫩涂吹侥氵@么為他著想，心里肯定會感到受重視，以后再買同類產品肯定就會首先想到你。 （2）及時處理。既然顧客已經對公司提出抱怨，那就要及時處理。對于他們所提的意見，必須快速反應，最好將問題迅速解決或至少表示出有解決的誠意。拖延時間只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，使顧客感到自己沒有受到足夠的重視，使不滿意程度急劇上升。 （3）不與顧客爭辯。
首先，我們需要明確，什么樣的客戶是值得繼續(xù)維護的客戶。 很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。 以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型： 詢盤針對性較高的 像包含產品標準、參數(shù)、規(guī)格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。 已有多次合作基礎的 忠誠的老客戶。對于這類用戶相對比較穩(wěn)定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩(wěn)定上升。 已寄送過樣品的 對于已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。 反之，對于那些價格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區(qū)的詢盤也可以放棄。 也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則里，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。 接下來，在已經選定了維護對象的基礎上，我們需要知道采用什么樣的方法去跟進。 先期準備 整理資料 需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及報價的方式。 對于公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。 制定計劃 指明確的銷售目標計劃。 我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閑聊，對于賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。 準備工具 這里的工具既包括各類道具，也包括產品。 我們可以準備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。 打理形象 和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對象邋里邋遢的。 良好的儀容儀表，這也是一種尊重。 中期選擇 溝通方式 選擇一個對方習慣的溝通方式。 拜訪客戶并不是僅僅只是面對面的約談，其實很多的溝通工作是在看不見的地方進行的，例如微信、電話、郵件等等。 哪怕所有合作的內容都打算在見面的基礎上溝通，但是約面談還是要在線上進行邀約。 拜訪時機 拜訪要選對時候。 可以選擇在客戶公司的某些慶?；顒拥臅r候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬于私人性質的拜訪，又不會太突兀。 溝通頻率 這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。 客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當?shù)脑黾訙贤ù螖?shù)。 后期謹記 做好溝通記錄 不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。 對于能夠成單的結果來說，這是我們后期維護客戶的依據(jù)； 對于不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。 最后一點，大膽說，大膽問！ 我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。 我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。 大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現(xiàn)出真誠才是最好的。 其次，多為客戶著想。 站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。 比如：客戶讓你報個FOB價，我們可以出了給客戶一個fob價格外，還可以幾個其他的參考價格給客戶選擇。 總的來說，重視細節(jié)，讓對方接收到你的誠意和尊重，是牢固彼此關系的不二法門。
這個市面上軟件很多，但是有用的很少的，我以前就上當過的。我做外貿經歷了很多很多，剛才開始的時候好苦好苦的，唉在這兒是說不完的。后來找到“遠航天下”軟件這款真的很不錯。我也是無意中在外貿論壇才得知的，這個軟件可以直接搜索到國外客戶的郵箱，而且可以直接對郵箱群發(fā)郵件，這個軟件的群發(fā)相當給力，每天群發(fā)個幾萬封也不會進垃圾箱，都是進收件箱的！除非你帶的圖片和附件太多，否則一般普通的郵件是絕對不會進垃圾箱的。就是搜索的客戶的時候，有時候偶爾會搜索出少量重復的信息，需要自己手工用excel再去重復一遍，這個細節(jié)修復一下，那真的就太給力了！你在百度搜“遠航天下”就能找到了…希望能幫到你！ d
與維護人與人之間的聯(lián)系一樣。要時不時地保持聯(lián)系和了解，密切雙方的溝通。
你要經常問一下客戶那邊的市場對你們的產品反饋怎么樣，好的話，能否保持產品的質量，好的價格，交貨是否及時。如果貨出了問題，能否及時幫助客戶解決，而不是推諉責任。等這款產品在客戶那邊占據(jù)了市場后，你可以再給客戶推薦一些新產品。
開發(fā)信作為開發(fā)用戶和維護外貿用戶來說，十分重要。 聽我一句：想讓客人打開你的開發(fā)信，得這么干！ 這部分我們討論客戶沒有打開郵件的原因，以及相應的解決方案。 思考題：假設你是客戶，哪些因素能讓你決定打開或者忽略一封郵件？ 一封郵件的打開率越高，說明郵件的質量越好，客戶是否打開一封郵件，雖然也有主觀的原因，但通過優(yōu)化客觀數(shù)據(jù)，卻可以讓郵件的打開率得到成倍的提升。 01、關于郵件到達率、打開率、點擊率的基本概念。到達率：每發(fā)送100封郵件，成功送達的郵件數(shù)量占比。一般來說，郵件到達率在85%以上才是健康的； 打開率：每發(fā)送100封郵件，被打開的郵件數(shù)量占比。外貿行業(yè)的平均郵件打開率介于10% - 30%之間； 點擊率：每發(fā)送100封郵件，鏈接被點擊的郵件數(shù)量占比。外貿行業(yè)的平均點擊率為1.5%。 從數(shù)據(jù)表現(xiàn)上來說，外貿郵件運維的核心，就是不斷優(yōu)化以上各個數(shù)值，讓更多的郵件發(fā)送成功、被打開閱讀、被點擊產生后續(xù)訪問。 02、標題是決定一封郵件會否被打開的重要因素。關于郵件標題的優(yōu)化，是外貿業(yè)務開發(fā)不變的主題。這里沒有必要將這個話題完全展開討論，重點說一下影響標題質量的那些關鍵詞以及優(yōu)化策略： 1、標題中不好的詞 標題當中不好的詞匯，會讓人產生不可信賴、不愿意繼續(xù)合作的想法： 偽裝熟人，強行套近乎的詞：RE:/RE:RE:/FW:/Reply: 自賣自夸，泛化不具體：Best Price、Top Quality、Super Technology 引誘詞匯，不能兌現(xiàn)的承諾：100% Free、Only for You、Ever Best Discount 語氣生硬，忽略情感：Please come to see us 2、標題中好的詞 標題中使用恰當類型的關鍵詞，會讓郵件打開率飆升： 將收件人的姓名加入標題：Hi James、Dear Neal Han、To Mr. Williams 體現(xiàn)時效性：News、Updates、Not-to-miss、Last 7-day offer 直接表明實際利益：27% cut-off for spring sale、Free shipping to Canada 有區(qū)域、職位、品牌針對性：Specially for India Retailors、Industry Report of xxx 3、一些例子 下面是根據(jù)上面的原則，將好的關鍵詞應用在郵件標題中的一些例子： News: genuine natural wood cellphone shell released Urgent/Breaking/Alert : Alert - new models for trail with 20% off Free delivery: 2017 Q3 iPhone accessory free delivery to Boston Video Report: Operation Video for SC-II drilling machine Daily, Weekly, Monthly: Weekly updates of food machinery Don't Miss: Don't Miss Our Special Offer for India Importers First Name + Last Name: Bill Gates, your invitation of Canton Fair from xxx company 03、聽我一句：拼命優(yōu)化郵件的第一句話。主流的郵件客戶端（包括網(wǎng)頁端和桌面端），會在郵件列表的地方，提供一部分郵件內容供用戶預覽。這一部分內容，長度從20 - 140個字母不等，很多客戶會根據(jù)這一部分的內容，決定是否打開一封郵件繼續(xù)閱讀。 在開發(fā)信中，一定要拼命優(yōu)化郵件的前幾句話，在最開始的地方，用最短的時間抓住收件人的注意力！ 不好的郵件第一句話模式：寒暄過長，語句拖沓，沒有重點。 為了表現(xiàn)的友好熱情，用了太多的寒暄（Rapport），其實這些話作用沒有那么大； 遣詞造句廢話太多，一眼看過去就感覺羅嗦； 表達中沒有突出重點，給人這封郵件無足重輕的印象。 好的郵件第一句話模式：詳略得當，主題鮮明，結構清晰。在開始的一段內容中，就基本表明這封郵件的主旨，讓客戶產生正面的預期。 下面是幾個實際的例子： Dear Neal Han, Nice day! Are you still looking for lap-top batteries for North America market? We supply to Apple… Hi Shirley, How is everything? Have your team finished evaluating the layout since we last contact? Here are some… Good day Mark, Regarding your reply in last email, we think it will be great to start the project, here are new designs… 04、郵件各方面的細節(jié)不僅體現(xiàn)你的氣質，還會左右打開率。 我們看人的時候，除了整體印象，還有很多細節(jié)，比如衣著、舉止，甚至是一個笑容。同樣的，在客戶的眼里，我們的郵件也不僅僅是正文內容，還有很多的細節(jié)。做好這些細節(jié)，不僅是專業(yè)性的體現(xiàn)，還會在客戶的潛意識里留下正向反饋因子，從而增加郵件的被閱讀的幾率。 要做好細節(jié)，下面的幾個方面往往是被忽略的： 發(fā)件人信息設置：包括發(fā)件人姓名（兩個單詞，首字母大寫），公司名稱； 拼寫和標點：標題和第一句話的大小寫規(guī)范，標題中是否用了太多標點符號； 長度：標題的長度（4–9個單詞為佳）、句子斷句的長度； 易讀性：有沒有生僻復雜的單詞？是否句子寫的太繞讀不懂？中國式表達？ 05、發(fā)送的時間和頻率至關重要。數(shù)據(jù)表明，62%的辦公人員，會在當?shù)貢r間的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00這兩個時間段里，集中處理郵件信息。但是，外貿小伙伴們要搞定的卻是來自世界各地的客戶，客觀的時差讓這個問題顯得格外困擾。 1、如何掌握何時給某個國家的客戶發(fā)送郵件？ 使用類似世界時鐘的應用，掌握各個國家的上下班時間，和北京時間對應起來； 利用郵箱的定時發(fā)送功能，保證郵件在合適的時間，投遞到特定的客戶國家。 具體可參見這一篇：給各國客戶發(fā)郵件的最佳時間表 2、比較好的發(fā)送的時間和頻率 在客戶正在處理郵件的時候，當?shù)貢r間的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00這兩個時間段里。如果做不到，使用郵件的定時發(fā)送功能； 給陌生客戶發(fā)郵件，在客戶當?shù)刂芏椭苋纳衔绨l(fā)送，成功率最多可以提升3倍！ 根據(jù)ReturnPath數(shù)據(jù)，同一客戶，一周最多2封，一月最多7封，效果最好； 客戶在采購旺季前3-6周開始（根據(jù)行業(yè)交貨期差異），陸續(xù)發(fā)送產品信息。 （文_韓席軍_《焦點視界》特約作者_本文刊載于第55期《焦點視界》雜志）
1/7 鞏固與客戶的關系需要：首先要做好自己的本職工作，一個合格的職場人才能獲得客戶的認可和信賴，才能鞏固與客戶的關系，誰也不想跟一個吊兒郎當?shù)娜撕献鳌?  2/7 鞏固與客戶的關系需要：經常和客戶聯(lián)系，不管是郵件，電話還是微信，或者見面，總之要和客戶保持聯(lián)系，這樣才能讓彼此不陌生，才能慢慢熟悉，才會有鞏固關系一說。  3/7 鞏固與客戶的關系需要：有什么好事情想著通知客戶，比如自己公司有新的產品推出，或者之前客戶感興趣的產品降價等等，通過這樣的信息傳遞也可以鞏固與客戶的關系。 4/7 鞏固與客戶的關系需要：經常搞一些商業(yè)活動，邀請自己的客戶來參加，也會幫助自己鞏固與客戶的關系，當然除了可以鞏固客戶關系之外，還能幫助自己拓展新的客戶。 5/7 鞏固與客戶的關系需要：節(jié)日性的祝福和禮物一定要有，不論是以個人名義還是公司的名義，在節(jié)日的時候，給客戶一些祝福和禮物還是很有幫助的，可以鞏固好客戶關系。 6/7 鞏固與客戶的關系需要：了解客戶的需求，幫助客戶解決痛點。其實客戶與銷售員的關系都是基于需求和解決問題方案的條件，如果自己可以幫助客戶解決痛點，不需要鞏固，客戶也會主動找自己。 7/7 鞏固與客戶的關系需要：必要的時候能夠幫助客戶處理其他的問題也算是一種信賴的進一步保持，會鞏固好自己和客戶的關系。當然，最好可以和客戶成為朋友，這樣就更好。