談過價格，給過樣品，甚至出過幾次貨，但是不知道什么原因就斷了聯(lián)系。這種客戶你要先簡單介紹自己，再簡要回顧之前的狀況，然后看能不能重新建立聯(lián)系；以前一直有訂單，但是因為一些具體原因（價格、交期、品質(zhì)、服務(wù)）而斷

如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對大家有些幫助。 第一：學(xué)會做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時，那么以后當(dāng)

跟進(jìn)客戶，那骨灰級的業(yè)務(wù)員是如何巧妙跟進(jìn)客戶的，大家一定很想知道，且往下看。1.跟進(jìn)客戶保持互動 互動是相互的，一來能夠吸引客戶興趣，例如，給一些專業(yè)的意見，給一些特別的建議，或者適當(dāng)展示一下自己的優(yōu)勢和特點，給

告訴客戶原來的客戶休假，售后，服務(wù)工作有你來完成，再介紹下自己。

可以選擇在客戶公司的某些慶?；顒拥臅r候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬于私人性質(zhì)的拜訪，又不會太突兀。溝通頻率 這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當(dāng)中找到適合我們的溝通頻率?？蛻?/p>

新來的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要怎樣跟進(jìn)公司以前的老客戶

01 了解客戶信息 首先自身要養(yǎng)成一個好習(xí)慣，針對合作的新客戶，要收集客戶的相關(guān)資料，便于進(jìn)一步分析研究。這里可以通過海關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶公司的背景調(diào)查 向客戶索要其相關(guān)信息最好用的方法就是：我司要為客戶建立檔案，請?zhí)峁?/p>

跟進(jìn)客戶的方法技巧有不要對產(chǎn)品的缺點避而不談、盡量去選擇面談的方式進(jìn)行跟進(jìn)、每一次的跟進(jìn)都要詢問意向、不要在一些不合時宜的時候去強(qiáng)行跟進(jìn)、不要站在客戶的對立面等。1、不要對產(chǎn)品的缺點避而不談 在對客戶進(jìn)行

其實要學(xué)會如何更好都跟進(jìn)客戶，我們只需要弄懂四個問題，那就是什么時候跟蹤，跟蹤誰，怎么跟蹤，跟蹤的目的。只要圍繞這四個問題來處理，通常我們都會迎刃而解。首先是什么時候跟蹤，這里面需要注意倆個點，一個是國外客戶

如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對大家有些幫助。 第一：學(xué)會做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時，那么以后當(dāng)

一、首先郵件溝通，一般產(chǎn)品有問題，不知道你們以前有沒經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，如果這個客戶是你們的理想客戶，建議產(chǎn)品免費補發(fā)，或下次下單一起做貨補發(fā)，表示誠意，因為客戶也因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們的損失比你們的大。二、你們

在第二天和第三天，再給客戶發(fā)一封郵件，證明你沒有忘記這件事，讓客戶感受到被重視，這也是一個增進(jìn)客戶關(guān)系的機(jī)會。一般情況的客戶問題，通常進(jìn)行最初的1-2個跟進(jìn)即可。5、郵件跟進(jìn) 這也是我們平時最常見的吧，方法也很

并且跟進(jìn)客戶時要有耐心，不要不停地催促客戶！2盡量滿足客人的合理要求 哪怕是客戶還沒有提到過的要求，也要提前為客戶考慮到，然后把客戶關(guān)心的各種細(xì)節(jié)問題，全部一一告知客戶。響貝通過多種渠道進(jìn)行推廣，為客戶開發(fā)更多

外貿(mào)客戶跟進(jìn)的技巧

首先，我們需要明確，什么樣的客戶是值得繼續(xù)維護(hù)的客戶。很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進(jìn)，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。以下，就是一些可以選擇去跟進(jìn)維護(hù)的

比如：他接連打過幾次電話過來詢問產(chǎn)品信息，產(chǎn)品報價等。（當(dāng)然，前提還得樣品價值不是很高）這時可以考慮全免費給客戶寄樣品。但如果僅僅通過電子郵件，或貿(mào)易通這樣的工具，除非真的跟進(jìn)了很久，彼此有合作意向，否則免費

你收到了吧。產(chǎn)品你見過了品質(zhì)如何。請你們多多給點意見?？纯次覀冇袥]有合作機(jī)會。也希望貴公司多給點機(jī)會我們公司。我們一定能合作愉快的。一針見血說。行就行不行就再發(fā)個樣品。多打打電話給他們。讓他們知道是你就行

寄樣后要時刻關(guān)注物流信息變化，主動與客戶確認(rèn)樣品送達(dá)情況并及時提醒客戶收貨。一般提醒方式建議也是通過郵件的方式，在郵件中注明樣品的名稱、規(guī)格、型號等細(xì)節(jié)，便于客戶進(jìn)行樣品核對。下附郵件樣例：Dear sir,We are pleased

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第一天給客戶發(fā)一封簡短跟進(jìn)郵件，匯報解決問題的進(jìn)度，讓客戶明白解決問題需要的更多時間和進(jìn)程。第二步，在第二天和第三天，給客戶發(fā)一封跟進(jìn)郵件，說明你沒有忘記他，讓客戶感受到他的價值，受到重視。這是一個增進(jìn)客戶關(guān)

2、認(rèn)真接受客戶反饋并不斷改善 有時候客戶會給你們發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋郵件，記得要馬上改進(jìn)，因為這很有可能涉及公司的利益。當(dāng)你們根據(jù)客戶的要求改進(jìn)和提升了服務(wù)，也不要忘了給客戶發(fā)郵件告知他們。這樣做既有利于

外貿(mào):給對方寄了樣品之后該怎樣繼續(xù)跟進(jìn)

1.首先打電話過去和客戶說，我們是哪個公司的，讓客戶記住你。詢問是否收到樣品 2.詢問樣品是否符合他的要求，有沒有什么不滿意或者其他需求 3.是否下單，這個先不要問吧，有時候是否下單，也不是客戶決定，客戶還有客戶的

寄樣品一定要有效率！不能客戶要樣品給就他免費寄出。寄樣品最好的做法：首先要明白一點：不要錢的東西是沒有人會重視的！所以可以參考以下三點做法：1,全免費寄樣品！一般寄免費樣品絕對是石沉大海，杳無音迅的。所以，

第一天給客戶發(fā)一封簡短跟進(jìn)郵件，匯報解決問題的進(jìn)度，讓客戶明白解決問題需要的更多時間和進(jìn)程。第二步，在第二天和第三天，給客戶發(fā)一封跟進(jìn)郵件，說明你沒有忘記他，讓客戶感受到他的價值，受到重視。這是一個增進(jìn)客戶關(guān)

多打打電話給他們。讓他們知道是你就行了。

寄樣后要時刻關(guān)注物流信息變化，主動與客戶確認(rèn)樣品送達(dá)情況并及時提醒客戶收貨。一般提醒方式建議也是通過郵件的方式，在郵件中注明樣品的名稱、規(guī)格、型號等細(xì)節(jié)，便于客戶進(jìn)行樣品核對。下附郵件樣例：Dear sir,We are pleased

外貿(mào):給對方寄了樣品之后該怎樣繼續(xù)跟進(jìn)?

寄樣后要時刻關(guān)注物流信息變化，主動與客戶確認(rèn)樣品送達(dá)情況并及時提醒客戶收貨。一般提醒方式建議也是通過郵件的方式，在郵件中注明樣品的名稱、規(guī)格、型號等細(xì)節(jié)，便于客戶進(jìn)行樣品核對。 下附郵件樣例： Dear sir, We are pleased to forward you the samples of our products with the quotations for your reference. According to the your requests, we can supply products with different specifications, materials, colors, etc. We believe this will do favor to develop the business between us, most of our customers is doing in this way now, we sincerely hope it will be also workable to you. And our products are always good as the samples we send. If you have any questions, please contact us on tel.... Yours 并于客戶收貨后的2-3天內(nèi)跟進(jìn)客戶產(chǎn)品使用體驗及后續(xù)合作事宜。下附向?qū)Ψ奖磉_(dá)長期合作意向和歡迎態(tài)度的用句樣例： 1. We hope to establish long-term business relationships with customers at home and abroad based on mutual benefits. 2. We sincerely look forward to establishing business relationships with customers from all over the world based on mutual benefits. 3. If you have any further information or suggestion please let us know. 4. Please do not hesitate to let me know if you have any question or concern.
做事直接了當(dāng)。問我的什么什么東西。你收到了吧。產(chǎn)品你見過了品質(zhì)如何。請你們多多給點意見?？纯次覀冇袥]有合作機(jī)會。也希望貴公司多給點機(jī)會我們公司。我們一定能合作愉快的。一針見血說。行就行不行就再發(fā)個樣品。多打打電話給他們。讓他們知道是你就行了。

首先要明確的是不能說產(chǎn)品本身價值低就可以隨便亂發(fā)樣品，而樣品是要根據(jù)跟客人在溝通中確認(rèn)對方確實需要你這個產(chǎn)品，而且談的也很投機(jī)。那么我們可以給對方寄樣品。否則會浪費自己的時間和工作量。另外樣品不管收不收費 快遞費 我都是建議到付的。因為不收樣品費的產(chǎn)品自然要到付，一般收了樣品費的下單后也是退還的，所以跟快遞費是不關(guān)聯(lián)的。 至于發(fā)出樣品后跟進(jìn)的問題，我覺得第一次當(dāng)對方收到快遞的時候（一般2-3天都會收到）就應(yīng)該馬上聯(lián)系對方，這個時候?qū)Ψ较氡匾彩强催^或試用了解過你的產(chǎn)品，對你的產(chǎn)品到底怎么樣都會有個判斷結(jié)果的。要是說不滿意，那么就跟對方溝通要怎么做或怎么樣才可用滿足對方的要求。要是對方也是需要他的客人來確認(rèn)的話，那么就問對方大概多少時間可以讓客人收到，記住這個時間點到時你再聯(lián)系對方。很多時候樣品寄出去要一兩個月后才有結(jié)果的都很正常，所以中間我們隔一個星期左右可以跟對方打個招呼問候一下，順便提一下樣品的事。
外貿(mào)業(yè)務(wù)開展過程中， 搜尋買家信息，開發(fā)買家客戶，是開展外貿(mào)的前提。 而掌握B2B以及各種電子商務(wù)平臺和搜索引擎、社交網(wǎng)站運用的技巧， 則是外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的基本功。 本課程結(jié)合案例分析，介紹各種客戶開發(fā)方法和技巧， 幫助大家創(chuàng)造出更高的銷售業(yè)績。 搜索引擎 1、先確定產(chǎn)品關(guān)鍵詞，在google、yahoo、Bing等搜素引擎中用產(chǎn)品關(guān)鍵詞+郵箱后綴，搜索出類產(chǎn)品的目標(biāo)采購商，記錄聯(lián)系方式，發(fā)送開發(fā)信或者直接電話聯(lián)系； 2、一般大型企業(yè)或者是名牌都有代理經(jīng)銷公司，在搜索引擎搜索公司品牌+DISTRIBUTORS、AGENTS、IMPORTERS進(jìn)行搜索； 3、不同國家的google、yahoo等搜素引擎的網(wǎng)址是不同，建議把英語關(guān)鍵詞翻譯成對應(yīng)的語言，再輸入這個國家對應(yīng)網(wǎng)址進(jìn)行搜索； 4、注意每個國家自己的主流搜索引擎，比如中國的百度等等，用對應(yīng)的主流搜索引擎加關(guān)鍵詞搜索； 社交媒體 國內(nèi)最多的就是微信，外貿(mào)人員都在積極加客戶微信；國外用戶用的最多的自然還是Facebook/LinkedIn/Twitter啦~ Facebook：作為全球第一的社交平臺，企業(yè)可以在做facebook推廣可以開通專題頁面，選好標(biāo)題和定位，權(quán)重高、收錄快的話，流量效應(yīng)也很好；企業(yè)也可以通過關(guān)鍵詞搜索（例如產(chǎn)品、上游企業(yè)產(chǎn)品等）選擇加入合適的facebook小組尋找目標(biāo)用戶；如果資金充足可以進(jìn)做付費廣告； LinkedIn： 領(lǐng)英屬于職場社交，偏向職業(yè)化和專業(yè)化，企業(yè)可以直接創(chuàng)建頁面，發(fā)布企業(yè)的信息、產(chǎn)品等等；LinkedIn建議做好本行業(yè)的好友人數(shù)做精準(zhǔn)增長，提高軟件推薦好友的準(zhǔn)確性。 Twitter：“88% 的 B2B 從業(yè)者使用 Twitter 是為了共享內(nèi)容”通過Twitter，你可以更快的抓住機(jī)會和咨詢，想要在Twitter上找到潛在用戶，可以使用Search Function工具搜索目標(biāo)關(guān)鍵詞，Twellow尋找相關(guān)用戶，在Twitter發(fā)布有趣或者話題性高的快訊；早晚高峰的時候推送，字?jǐn)?shù)控制在120左右、圖文并茂的推文更受歡迎哦！ 線上/下展會 展會是最能直接和客戶面對面交流并且展示產(chǎn)品優(yōu)勢的方式，展會會吸引到新的客戶，并且展會溝通客戶的信任度相對較高；在積極參加展會時，也要做好充足準(zhǔn)備； 1、展會海報新穎、樣品款式齊全、擺放整齊，方便買家查看； 2、除了自己的展會位置客戶溝通外，可以主動和客戶溝通發(fā)送名片； 3、設(shè)置一些例如大轉(zhuǎn)盤、免費領(lǐng)取小禮品等活動引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式；小禮品或者是其他的贈品包裝袋印上公司的產(chǎn)品、網(wǎng)址、以及聯(lián)系方式等； 拓展閱讀：推薦4款超好用的關(guān)鍵詞工具 經(jīng)常有外貿(mào)朋友問我關(guān)鍵詞不夠用的時候，有什么好的關(guān)鍵詞工具推薦。這里給大家分享一些我常用的。 關(guān)鍵詞有多重要 No.1 外貿(mào)業(yè)務(wù)的痛點： 做過外貿(mào)業(yè)務(wù)的都很清楚，在用谷歌開發(fā)客戶的時候，經(jīng)常因為“詞”窮而導(dǎo)致搜索的客戶數(shù)量不夠。經(jīng)過銷售漏斗篩選，通常精準(zhǔn)客戶沒剩幾個了。 這個時候我們需要擴(kuò)充我們的關(guān)鍵詞庫，比如增加一些長尾關(guān)鍵詞，精準(zhǔn)搜索客戶。 No.2 B2B平臺運營的痛點： 部分B2B平臺有一個痛點，那就是發(fā)布產(chǎn)品的時候，不能重復(fù)鋪貨，關(guān)鍵詞不能重復(fù)，標(biāo)題不能重復(fù)。 問題是標(biāo)題主要由3個關(guān)鍵詞合成起來的，如果關(guān)鍵詞很接近或者類似，想不重復(fù)都難，這個時候我們需要拓展關(guān)鍵詞庫。 No.3 海外推廣的痛點： 做海外推廣的時候我們常常會遇到一個問題：就是行業(yè)搜索量大的關(guān)鍵詞數(shù)量是極其有限的，而關(guān)鍵詞競爭度經(jīng)常在60以上，所以想讓網(wǎng)站排名到谷歌首頁非常困難。 想要慢慢把排名做上去，我們就必須要拓展關(guān)鍵詞庫，特別是長尾關(guān)鍵詞。 用好關(guān)鍵詞的甜頭 1 增加開發(fā)外貿(mào)客戶的廣度和深度：同事沒能開發(fā)的客戶，你能開發(fā)到，因為你用的關(guān)鍵詞比他多。 2 提高中國制造網(wǎng)等B2B平臺的產(chǎn)品排名，增加詢盤和訂單，提高公司在B2B平臺的投入產(chǎn)出比，增加公司的利潤。 3 提高社交媒體的排名：讓更多客戶找到你們公司，增加你們在社交媒體的詢盤和訂單。 關(guān)于關(guān)鍵詞調(diào)研，這里分享幾個工具給大家。希望大家用這幾個工具去搜索自己的關(guān)鍵詞在谷歌的搜索量、搜索趨勢、競爭難度、長尾關(guān)鍵詞數(shù)量、關(guān)鍵詞谷歌競價點擊費用等。 關(guān)鍵詞工具分享 No.1 Ubersuggest 這個工具是我使用的第一個關(guān)鍵詞工具，所以記憶深刻，也給很多朋友推薦過。之前是免費的，但2020年1月份開始收費了。 記得那是2016年的某天，我在中國制造網(wǎng)論壇閑逛時，發(fā)現(xiàn)有人分享可以用Ubersuggest這個工具批量生成、下載、導(dǎo)出關(guān)鍵詞。 看到之后我馬上去實踐，發(fā)現(xiàn)這個工具真的好好用。我笑得合不攏嘴，那種心情就是：踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫。 當(dāng)時這個工具還有單獨的域名http://www.ubersuggest.org，現(xiàn)在是http://www.neilpatel.com/ubersuggest。 這個工具后來被neil patel收購，目前是http://neilpatel.com下面一個SEO工具了。此外，它還支持德語、西班牙語、法語等幾個小語種。 這個工具現(xiàn)在不僅能查詢關(guān)鍵詞，還能查網(wǎng)站的外鏈，搜索引擎排名頁面SERP(search engine rank page)排名，功能比之前強(qiáng)大了很多，我猜測它是想對標(biāo)Ahrefs和Semrush。 No.2 谷歌關(guān)鍵詞規(guī)劃大師 Google Keywords Planne 這個谷歌關(guān)鍵詞工具，是我用的第二個工具。 以前注冊Gmail不像現(xiàn)在這么容易，而如果要用谷歌關(guān)鍵詞規(guī)劃大師，就必須要申請一個谷歌賬號。這花了我好長時間，所以印象也很深刻。 當(dāng)時谷歌關(guān)鍵詞規(guī)劃大師還是免費的，不開通充值谷歌競價賬號也可以。 這個工具最大優(yōu)點是：它是所有其他谷歌關(guān)鍵詞工具的源頭/數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)最精準(zhǔn)，其他免費/付費關(guān)鍵詞工具的關(guān)鍵詞大部分是從這里調(diào)出來的。 比如說Keywords Everywhere這個關(guān)鍵詞工具的搜索量和CPC就是和谷歌關(guān)鍵詞規(guī)劃師保持一致的，這個工具接下來會分享。 No.3 Keywords Everywhere Keywords Everywhere是我在2016年發(fā)現(xiàn)的第三款谷歌SEO關(guān)鍵詞工具。為了安裝它的chrome瀏覽器插件，我倒騰了差不多一個小時。 Keywords Everywhere這個工具最大優(yōu)點是：它可以在谷歌瀏覽器搜索框顯示你搜索的關(guān)鍵詞在全球的月搜索量和CPC廣告費用，不用登陸谷歌關(guān)鍵詞規(guī)劃師后臺。 你可以直接在瀏覽器端口看到關(guān)鍵詞搜索量和CPC，以及衍生的同類關(guān)鍵詞。 然后你就可以判斷這個關(guān)鍵詞值不值得做谷歌廣告，比如說月搜索量20以下，就不太建議投放廣告了。這種搜索量很小的關(guān)鍵詞，適合寫博客，然后把長尾關(guān)鍵詞做到谷歌首頁，慢慢帶動網(wǎng)站權(quán)重。 如何判斷值不值得做SEO優(yōu)化？比如說月搜索量50000以上，就不太建議做SEO排名了，因為競爭度太大，沒有幾個月時間，排名根本做不上去。像這種搜索量很大的關(guān)鍵詞，建議直接上谷歌廣告。 Keywords Everywhere這個關(guān)鍵詞工具2019年10月開始收費，有多種貨幣計算方式?；A(chǔ)套餐搜索量10W次，可以滿足絕大部分人的搜索需求了。 Jack的暖心小建議： 付款時候建議用10美金支付，最好用雙幣信用卡，這樣子快一些，可以馬上使用付費功能。 也支持用人民幣付款，人民幣是用支付寶付款的。但人民幣付款有兩個缺點： 第一，如果用人民幣付款要75RMB，那么會多出將近5RMB。 第二，人民幣付款那邊不一定收的到，需要聯(lián)系客服，比較費時間。有些朋友用人民幣付款，扣款成功，那邊沒收到，最后還是用雙幣信用卡付款的。 只要你的API驗證碼是一致的，那么這個關(guān)鍵詞插件可以同時支持谷歌和火狐瀏覽器，也支持跨設(shè)備使用。 跨設(shè)備使用的好處就是節(jié)約成本。比如你購買后，可以在公司電腦安裝谷歌和火狐瀏覽器插件，自己筆記本電腦安裝谷歌火狐瀏覽器插件，這樣使用效率最高。 No.4 Answer the Public 這個谷歌關(guān)鍵詞工具是我在2017年開始接觸的，這個工具最大特點就是生成長尾詞的問答，特別適合做B2B的外貿(mào)公司去寫博客。 比如說： How to import LED display from China? What is led display? The types of LED display? How to choose a reliable LED display manufacturer? The difference between indoor and outdoor LED display? …… 這個工具主要是根據(jù)5W1H（What/Who/When/Where/Why/How）來衍生很多長尾關(guān)鍵詞相關(guān)的子話題，是個非常好的話題生成工具(topic generator)。 它提供的長尾關(guān)鍵詞子話題可以直接跳轉(zhuǎn)到谷歌展示頁面去搜索，可以很方便地幫助我們來做話題調(diào)研，特別是文案創(chuàng)作的規(guī)劃。 有些公司想外包國外寫手幫寫文章，其實主要寫的還是網(wǎng)站博客，只有少部分是專門寫affiliate聯(lián)盟文章。 其實國外寫手對你的產(chǎn)品不熟悉，對你的行業(yè)也不熟悉，他熟悉的只是寫作本身，只是怎么用地道的英語展示你的產(chǎn)品信息而已。 所以我們管理寫手時，是需要給他們寫作框架的。比如說一個星期寫2篇，5個寫手，一個星期就寫10篇文章，這10篇文章寫好之后，我們再去做SEO優(yōu)化，植入關(guān)鍵詞，優(yōu)化內(nèi)鏈，布局Alt標(biāo)簽等等。 有了這個工具我們就可以提供很多文案創(chuàng)作素材給寫手，去安排他們的分工，根據(jù)每個星期文案創(chuàng)作進(jìn)度，來安排我們的文案寫作。通過不斷寫新的優(yōu)質(zhì)文章來提高網(wǎng)站排名，增加流量和曝光，最終達(dá)到增加詢盤和訂單這個最終轉(zhuǎn)化目標(biāo)。 營銷的三個漏斗：拉新、留存、轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化才是最終目標(biāo)。 Answer the Public這個谷歌關(guān)鍵詞工具，目前英語關(guān)鍵詞生成免費，其他小語種(德語/法語/西班牙語)關(guān)鍵詞生成付費，不過對于大部分運營和外貿(mào)公司來說，英文的也就足夠了。 原創(chuàng)整理不易，如果覺得有幫助，幫忙留個贊~ 關(guān)注公眾號也可獲得更多關(guān)于外貿(mào)的最新時事和干貨內(nèi)容哦~ （本文刊載于第72期《焦點視界》雜志）
一個出色的業(yè)務(wù)員，能否賣出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無關(guān)，一個出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣掉，如果你能做到這一點，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對大家有些幫助。 第一：學(xué)會做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時，那么以后當(dāng)他們有單時首先第一個想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時一定要自信，客人說這里那里有問題時，一定要用你的專業(yè)知識來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中?？蛻舨焕聿赡?，你可以主動去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進(jìn)客戶更不是一件簡單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時跟進(jìn)，結(jié)果訂單落入別人手中，因為一個客人要樣品時，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產(chǎn)品質(zhì)量，比對價錢來作分析，如果你不及時跟進(jìn)，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢，但因為你一時的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時機(jī)，那么你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時不主動地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進(jìn)方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹砀M(jìn)客戶，一般在開發(fā)初期一周跟進(jìn)兩到三次即可。 第四：最后還要做一個好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測試結(jié)果，可試著跟進(jìn)客戶寫是否還需要多一些樣品作更進(jìn)一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進(jìn)的建議這樣我們可以改進(jìn)我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場的真實情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進(jìn)一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎(chǔ)的工作開始，積累客戶資源，積累專業(yè)知識，包括區(qū)域市場調(diào)查、競爭對手分析、市場開發(fā)計劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對象也很多，有一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、零售商、消費者等等。而業(yè)務(wù)要將每項銷售活動執(zhí)行到位，將每個層級的客戶開發(fā)與管理好，確實有難度。開發(fā)客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經(jīng)銷商與總批發(fā)商，跟進(jìn)客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級經(jīng)銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個區(qū)域市場的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業(yè)績贏取客戶充分信賴 通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，復(fù)雜的問題也可以簡單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績，是銷量的持續(xù)增長和市場份額的不斷提升。接下來，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動起來，與客戶共同開發(fā)與管理市場，獲取良好的市場業(yè)績，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運