列出 你的原始數(shù)據(jù)表格的結(jié)構(gòu)………籠統(tǒng)地說(shuō) 就是用 index或offset 等函數(shù) 配合 match或者 small、large 及 if函數(shù) 形成的符合 數(shù)組函數(shù)……必要時(shí)可以增加輔助列 只有知道了 你具體的 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 才會(huì)有 具體的公式！

按鍵盤(pán)上的Ctrl + Shift + Enter組合鍵，以將公式設(shè)置為動(dòng)態(tài)數(shù)組公式。注意，您不需要手動(dòng)輸入大括號(hào) {}，而是在按下組合鍵時(shí)由Excel自動(dòng)生成。這將根據(jù)A1單元格中指定的業(yè)務(wù)員名稱(chēng)動(dòng)態(tài)篩選B3:B11范圍內(nèi)與該業(yè)務(wù)員相關(guān)聯(lián)

需要建立一個(gè)源表，包括所有客戶(hù)、司機(jī)和業(yè)務(wù)員，然后用VLOOKUP函數(shù)在操作表中自動(dòng)生成司機(jī)和業(yè)務(wù)員。假設(shè)源為sheet2的A、B、C三列，sheet1為操作表，在B2中輸入公式：=IF($A2<>"",VLOOKUP($A2,Sheet2!$A:$C,COLUMN

Sheet2表中的B1輸入 =VLOOKUP(A1,Sheet1!$A$1:$C$23,3,0)

如圖，先做個(gè)對(duì)照表，然后B2輸入公式：=VLOOKUP(A2,$D$2:$E$200,2,0)，下拉 如果對(duì)照表里業(yè)務(wù)員的大廳省略不寫(xiě)，可用：=IF(VLOOKUP(A2,$D$2:$E$200,2,0)="","",VLOOKUP(A2,$D$2:$E$200,2,0))

EXCEL表格中涉及客戶(hù)與業(yè)務(wù)員的,如何在以后添加客戶(hù)時(shí),自動(dòng)出現(xiàn)相應(yīng)業(yè)務(wù)員。

從與外商進(jìn)行溝通,業(yè)務(wù)談判、接單、聯(lián)系貨代跟進(jìn)貨物到貨信息、聯(lián)系相關(guān)外貿(mào)代理公司(報(bào)關(guān)行)跟進(jìn)貨物清關(guān)情況、聯(lián)系銀行、安排結(jié)匯,以及這期間若出現(xiàn)什么問(wèn)題,如何跟外商、客戶(hù)、及有關(guān)各方聯(lián)系解決,等等; 3.以上兩種技能畢竟是可以在

所以，要免費(fèi)寄樣品的話(huà)，你得跟你的客戶(hù)溝通了比較深，或能感覺(jué)到他的誠(chéng)意才采取這樣的做法。比如：他接連打過(guò)幾次電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息，產(chǎn)品報(bào)價(jià)等。（當(dāng)然，前提還得樣品價(jià)值不是很高）這時(shí)可以考慮全免費(fèi)給客戶(hù)寄樣品。

給客服發(fā)送樣品后，可以做如下跟蹤：一.可以利用貿(mào)易通主動(dòng)與其交流,也可以電話(huà)跟蹤溝通,主要詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù),產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶(hù)比較關(guān)心的細(xì)節(jié)再做進(jìn)一步的詳談,不過(guò)價(jià)格客戶(hù)一直關(guān)心的最大問(wèn)題,為了打消客戶(hù)能否合作

3.是否下單，這個(gè)先不要問(wèn)吧，有時(shí)候是否下單，也不是客戶(hù)決定，客戶(hù)還有客戶(hù)的客戶(hù)?？梢赃^(guò)一周之后再繼續(xù)跟進(jìn)一下，跟進(jìn)的時(shí)間久了，反而效果會(huì)特別差，呵呵

外貿(mào):給對(duì)方寄了樣品之后該怎樣繼續(xù)跟進(jìn)?

最后還要提高溝通技巧。溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一種技術(shù)，常言道，一句話(huà)惹人笑，一句話(huà)惹人跳，好的語(yǔ)言技巧能讓人對(duì)你好感倍增，尤其是業(yè)務(wù)員在跟客戶(hù)聯(lián)系溝通時(shí)，更要注意一些細(xì)節(jié)，把握好分寸。有一些業(yè)務(wù)員發(fā)郵件客戶(hù)都

20xx年這一年又快過(guò)去了,雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī),但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶(hù),一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī),這是鐵打的事實(shí)。為了明 年能

在其中業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí),我們公司業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)冶金和化工產(chǎn)品的出口工作,在實(shí)習(xí)期間,我了解了基本的貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)會(huì)了電腦制作外貿(mào)銷(xiāo)售合同,以及按信用證和T/T要求制作裝運(yùn)及收匯單據(jù),熟悉了通過(guò)電子郵件、MSN 、雅虎通與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系

1.職業(yè)晉升：優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)晉升為業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等高級(jí)職位，承擔(dān)更多的管理和業(yè)務(wù)拓展工作。2.國(guó)際化視野：外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常與海外客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行溝通交流，可以拓寬視野，了解國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)和變化

首先，要了解自己的特點(diǎn)，包括自己公司主業(yè)，強(qiáng)項(xiàng)，產(chǎn)品特點(diǎn)、特色，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格，包裝，生產(chǎn)能力等等，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解自己的大客戶(hù)。如果一名業(yè)務(wù)人員都不能很好的介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，介紹自己服務(wù)的特色，那么你很

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃范文篇一 總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作 方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作: 依據(jù)10年銷(xiāo)

具體要什么樣的記錄呢？每個(gè)客戶(hù)當(dāng)然要建立一個(gè)文件夾，就像是這個(gè)客戶(hù)的檔案。跟這個(gè)客戶(hù)之間的往來(lái)，包括每次訂單出貨情況，收款情況，樣品情況等等，再列出不同的文件夾。如果要求做成一個(gè)電子表格也是可以的，做一個(gè)客戶(hù)跟蹤

我是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,老板要求我們要對(duì)每個(gè)客戶(hù)都要有個(gè)明確的記錄,希望好心人能夠給我提個(gè)很好的記錄方

我記得夏濤博客里有介紹過(guò)一些外貿(mào)客戶(hù)跟單的技巧,你可以去看看,畢竟夏濤博客是外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)第一博客了

那就堅(jiān)持給國(guó)外客戶(hù)發(fā)郵件去跟進(jìn)他們，不管回復(fù)不回復(fù)，每周一封郵件過(guò)去，只要收不到對(duì)方的郵件退信就證明沒(méi)拉黑，也不反感。

（可將第一次發(fā)給客戶(hù)的郵件內(nèi)容附在郵件下方以提醒買(mǎi)家第一次郵件回復(fù)內(nèi)容。）三次跟進(jìn) Dear Ms. Jane Lee,How are you? Hope everything is ok with you all along.Now I am writing for keeping in touch with

敲定第一次溝通:向潛在客戶(hù)發(fā)送電子郵件這封電子郵件用來(lái)介紹公司情況,關(guān)鍵是建立你在客戶(hù)心中專(zhuān)業(yè)的形象,并且提出溝通的邀請(qǐng)。Hi [Prospect],We’re a Y company that specializes in XX to help you我們是一家Y公司,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)XX

外貿(mào)郵件范文1 主動(dòng)跟新買(mǎi)家建立聯(lián)系 Dear Mr. Jones: We understand from your information posted on Alibaba.com that you are in the market for textiles. We would like to take this opportunity to introduce our company an

范文一：Dear（客戶(hù)姓名）,It was great to meet you at the Canton Fair last week. I hope you enjoyed your time in Guangzhou and were able to make some valuable connections. As we discussed during our meeti

以下是節(jié)日等參考郵件： 1. 客戶(hù)過(guò)節(jié)， 送祝福Dearxxxx Happy xxx and we wish you, your family, company enjoy your holidays. As for xxx, if you need any info,pls contact me at any time. We will try our

跟蹤外貿(mào)客戶(hù)郵件模板送給你

大多數(shù)外貿(mào)人都認(rèn)為，展會(huì)結(jié)束才是真正商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。參展企業(yè)應(yīng)采取不同跟蹤手段，發(fā)展、鞏固、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，保證參展成果。展會(huì)信息在這給大家提供幾個(gè)展會(huì)后的客戶(hù)跟進(jìn)的方法：(一)分類(lèi)管理 展會(huì)上每個(gè)業(yè)務(wù)

4. 收到客戶(hù)的名片后要先分類(lèi)，有明確購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)要及時(shí)發(fā)送正式報(bào)價(jià)單；意向不大但還有戲的客戶(hù)先發(fā)正式報(bào)價(jià)，再回公司調(diào)查背景之后繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)于明顯沒(méi)有意向的客戶(hù)按正常跟進(jìn)就好；5. 做好實(shí)時(shí)更新，定期發(fā)布，注意質(zhì)

2.時(shí)間的跟進(jìn)。估計(jì)第一次的跟進(jìn)是在展會(huì)結(jié)束后的那個(gè)星期,應(yīng)該要把全部的客戶(hù)資料整理一遍,這時(shí)候可能追求的是速度吧。應(yīng)該在對(duì)的時(shí)間發(fā)合適的郵件。一般按照我們這邊上班的時(shí)間全天可以跟進(jìn)北美、南美的客戶(hù)。此外，從別的

客戶(hù)分類(lèi)。根據(jù)展會(huì)上與客戶(hù)談判的過(guò)程及結(jié)果，將客戶(hù)分為正式客戶(hù)，潛在客戶(hù)，無(wú)效客戶(hù)。這里的正式客戶(hù)是指老客戶(hù)，根據(jù)上面提出的兩點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作即可。潛在客戶(hù)即指對(duì)你的產(chǎn)品有明確的訂購(gòu)意向，只需進(jìn)一步跟進(jìn)，確定一些細(xì)節(jié)

跟進(jìn)的重次關(guān)系和先后順序也根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)序號(hào)來(lái)進(jìn)行。第一類(lèi)：成單客戶(hù) 分析客戶(hù)：成單客戶(hù)是指在展會(huì)直接達(dá)成合作共識(shí)的客戶(hù)，在展會(huì)上直接簽訂了交易合同或者已經(jīng)付了定金（全款）的客戶(hù)。這樣的客戶(hù)是展會(huì)回來(lái)后第一個(gè)要co

2，詳細(xì)記錄展會(huì)中客人的表現(xiàn)，以方便后面跟進(jìn)時(shí)有所側(cè)重 3，及時(shí)跟蹤一、展會(huì)后客人的分類(lèi)方法 1，已簽合同、已合作過(guò)的客戶(hù)，這個(gè)需要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。督促訂單、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、履行合同，敲定新訂單等 2，有意向的客

參加展會(huì)后怎樣分類(lèi)跟進(jìn)不同的客人

展會(huì)結(jié)束后，如何跟蹤客人才有效？A 現(xiàn)場(chǎng)下單的客戶(hù) 雖然現(xiàn)在在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)下單的客戶(hù)是越來(lái)越少了，但如果真碰上了，那一定是展后跟進(jìn)的重中之重。此時(shí)要注意，在展會(huì)進(jìn)行中就應(yīng)該注意與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)將合同發(fā)給客戶(hù)確認(rèn)并提醒客戶(hù)匯款，以免“夜長(zhǎng)夢(mèng)多”。 不過(guò)，這些在現(xiàn)場(chǎng)與你簽下合同的采購(gòu)商不一定會(huì)最終給你下訂單?，F(xiàn)在這種現(xiàn)象已經(jīng)很普遍，有的客戶(hù)和你簽過(guò)合同了，但之后幾天他在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)找到了更合適的供應(yīng)商，往往會(huì)把訂單下給他們。或者采購(gòu)商回國(guó)后，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)生了變化，也會(huì)取消訂單。對(duì)于采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，其實(shí)合同完全沒(méi)有約束力，只相當(dāng)于P/I，只是一種形式。所以對(duì)于此類(lèi)客戶(hù)，一定要小心溝通，可以用邀請(qǐng)客戶(hù)到工廠(chǎng)參觀(guān)的方式盡量留住他們。 B 印象深刻的高潛 客戶(hù)在展位前與你進(jìn)行了詳細(xì)的交流了解，明確表明了他對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣，并詢(xún)問(wèn)了具體產(chǎn)品的特性、價(jià)格條款，等等。這類(lèi)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向已經(jīng)非常明顯了，可被列入高潛客戶(hù)名單中，在客戶(hù)到訪(fǎng)表上也應(yīng)作出重點(diǎn)記錄。 當(dāng)天展會(huì)結(jié)束后，這些客戶(hù)也需要第一時(shí)間優(yōu)先處理，將客戶(hù)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)的所有資料以及所涉及的問(wèn)題仔細(xì)回復(fù)給客戶(hù)，同時(shí)也應(yīng)該及時(shí)和工廠(chǎng)落實(shí)打樣問(wèn)題（一般這類(lèi)客戶(hù)都有打樣要求），告知采購(gòu)商樣品進(jìn)展情況，何時(shí)能寄出。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答應(yīng)了客戶(hù)的事情，也一定要落實(shí)。讓采購(gòu)商感受到貴司處理問(wèn)題的效率和誠(chéng)信。 對(duì)于這些客戶(hù)，也常常會(huì)遇到樣品寄出后就沒(méi)了下文的情況，最常見(jiàn)的原因便是他們?cè)谑盏剿袠悠罚òㄆ渌?yīng)商的樣品）后沒(méi)有選擇貴司的產(chǎn)品，或者采購(gòu)商發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有了變化。那也不要放棄，將此采購(gòu)商信息保存起來(lái)，經(jīng)常保持聯(lián)系，可以在節(jié)假日的時(shí)候發(fā)送卡片，有新產(chǎn)品的時(shí)候及時(shí)推薦，以后仍然可能有合作的機(jī)會(huì)。 還有一部分客戶(hù)，在展會(huì)上雖然沒(méi)有下單或者與貴司詳談，但是也留下了自己的聯(lián)系方式，對(duì)貴司的產(chǎn)品表現(xiàn)出簡(jiǎn)單的興趣。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，你需要在展會(huì)結(jié)束后進(jìn)一步跟進(jìn)。 C 交換名片、簡(jiǎn)單聊聊的客戶(hù) 對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，展會(huì)結(jié)束后，你可以發(fā)郵件對(duì)其表示感謝，按照客戶(hù)的要求盡可能將詳細(xì)的產(chǎn)品資料發(fā)給客戶(hù)，并表明希望有機(jī)會(huì)合作的想法。 D 隨便看看的客戶(hù) 在展會(huì)攤位前，客戶(hù)只是隨便看看問(wèn)問(wèn)，這類(lèi)客戶(hù)你要主動(dòng)索要名片，因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)里面有可能是來(lái)打探行情的，所以這時(shí)就需要根據(jù)他們的名片來(lái)聯(lián)系了，如果客戶(hù)的名片上有網(wǎng)址，可以瀏覽一下對(duì)方的網(wǎng)站，了解對(duì)方經(jīng)營(yíng)何種產(chǎn)品，再按照不同情況發(fā)送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品資料，說(shuō)不定貴司此次沒(méi)有帶去參展的產(chǎn)品正是他們的主營(yíng)產(chǎn)品。 提升展后開(kāi)發(fā)信效果的小訣竅 客戶(hù)的分類(lèi)工作完成之后，對(duì)于有潛力的客戶(hù)，則要立刻開(kāi)挖。 從買(mǎi)家的角度來(lái)說(shuō)：買(mǎi)家從廣交會(huì)回來(lái)之后，其實(shí)手邊的事情非常多，一般情況下，TA優(yōu)先會(huì)去處理一些因廣交會(huì)出差而耽誤的工作，以及廣交會(huì)上通過(guò)觀(guān)察產(chǎn)品等總結(jié)出來(lái)的一些需要跟原有供應(yīng)商、客人討論的方案或經(jīng)驗(yàn)。同一時(shí)間，TA會(huì)收到大量在廣交會(huì)上遇見(jiàn)的供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)信，而這個(gè)時(shí)候，TA實(shí)際上是沒(méi)有太多時(shí)間去一一仔細(xì)閱讀的。TA會(huì)記住的，是在廣交會(huì)上拿了catalogue、并做了記號(hào)的那幾家公司。 所以如果你在展后發(fā)出的開(kāi)發(fā)信石沉大海，這是非常正常的事情。不要讓這第一封開(kāi)發(fā)信承擔(dān)太多功能，辛辛苦苦寫(xiě)成一本書(shū)，效果也不會(huì)好。想想看，客戶(hù)在忙著出差或出差回來(lái)積累了一大堆事情，你還在寫(xiě)“我們公司成立于xxxx年，占地xxxx畝”這種場(chǎng)面話(huà)，客戶(hù)能有耐心看？ 展后的第一封開(kāi)發(fā)信，應(yīng)當(dāng)在展會(huì)結(jié)束的一周之內(nèi)。首先可以使用一些小手段去喚醒買(mǎi)家對(duì)你的記憶，比如感謝客人的到訪(fǎng)之類(lèi)的。國(guó)外業(yè)務(wù)員稱(chēng)之為“Warmest Leads”，暖個(gè)場(chǎng)，它可以是你們?cè)谡箷?huì)中交談的一些小細(xì)節(jié)，甚至是雙方都印象深刻的題外話(huà)。這比一上來(lái)就冷冰冰的說(shuō)“還記得我嗎？我們5月4日在廣交會(huì)上交談過(guò)，我是專(zhuān)業(yè)做……”要好得多。 比如你可以這樣開(kāi)頭： Hi XX, XX here from xxx. We met last week at the XYZ Trade Show. To jog your memory you mentioned that …… 接你們聊到的印象深刻的細(xì)節(jié)內(nèi)容以喚起買(mǎi)家的記憶，甚至可增加一些個(gè)人元素，比如買(mǎi)家提及展會(huì)之后要去泰國(guó)度假，那就可以問(wèn)問(wèn)假期過(guò)得怎么樣。這些都是為了重建彼此在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流時(shí)的信任和聯(lián)系。 然后不要廢話(huà)，直接插入你們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)討論時(shí)最突出的問(wèn)題，在給出解決方案的同時(shí)展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)： I am following up on the conversation we had …… 緊接著，來(lái)一個(gè)“call to action”： I know you are busy helping your team increase sales which is why I suggested we set up a short 5-10 minutes call to dig into your current process a bit further. 在上一句中，這個(gè)“call to action”就是約定一個(gè)電話(huà)會(huì)議，它也可以是一次到訪(fǎng)約見(jiàn)，或是寄送樣品等等。 附件中配上你與買(mǎi)家在展位上的合影，以及討論的方案草稿，但切記附件不要太多太復(fù)雜。 此時(shí)要注意，即使是展后的開(kāi)發(fā)信，也多數(shù)不能一擊即中，第一封開(kāi)發(fā)信買(mǎi)家沒(méi)有回復(fù)，不要灰心，可以多次發(fā)送郵件去“磨”，比如買(mǎi)家不回復(fù)第一封郵件，那么隔三五天再發(fā)一次，然后隔一周再發(fā)第三封。如果郵件沒(méi)回音，也可去嘗試在LinkedIn等社交媒體上聯(lián)絡(luò)客人。 如果一連6封郵件以上買(mǎi)家還是不回復(fù)，那就暫且列入成單意向不強(qiáng)的買(mǎi)家?guī)炖铮綍r(shí)順帶著開(kāi)發(fā)，在半年后下一屆廣交會(huì)時(shí)，再發(fā)送邀請(qǐng)函。 （本文精選至焦點(diǎn)視界）
客戶(hù)管理跟進(jìn)技巧四、堅(jiān)持、耐心以及熱忱，會(huì)為你帶來(lái)最后的成功 參加行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)展覽會(huì)，每次都會(huì)碰到同一位歐洲客人。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始聯(lián)系，直到他下第一個(gè)試訂單，用了一年半的時(shí)間。現(xiàn)在這個(gè)客人每個(gè)月在我們公司采購(gòu)10個(gè)集裝箱的貨物。 其實(shí)廣交會(huì) 上的客戶(hù)名單，在很大的程度上有很多不是你的客戶(hù)。而且沒(méi)有專(zhuān)一性，在你所說(shuō)的情況下，我覺(jué)得關(guān)鍵是掌握業(yè)務(wù)技能，在仔細(xì)分析客戶(hù)的基礎(chǔ)上，不斷同客戶(hù)接觸，幫助他們。從客戶(hù)的立場(chǎng)去解決問(wèn)題。 客戶(hù)管理跟進(jìn)技巧五、保持好的心態(tài)，不受消極影響 對(duì)于毫無(wú)反應(yīng)或反應(yīng)消極的客戶(hù)，也不必很在意。象這樣的客戶(hù)太多了，他們各懷目的，而不是真正的買(mǎi)家;有的可能暫時(shí)無(wú)成交的意愿，但作為賣(mài)家我們廣而言之的目的已經(jīng)達(dá)到，而且第一次的報(bào)價(jià)可讓我們業(yè)務(wù)力保不失。 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)收到你很多的傳真和郵件卻沒(méi)有回復(fù)，不是因?yàn)榭蛻?hù)輕視你，或是你作錯(cuò)了什么，說(shuō)錯(cuò)了什么，而是因?yàn)槟闼峁┑漠a(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的當(dāng)前需求。這時(shí)你應(yīng)該做的是去發(fā)掘客戶(hù)的當(dāng)前需求，提供更多的產(chǎn)品，更多的資料供客戶(hù)選擇，切忌盲目行事，抓住你已經(jīng)給客戶(hù)提供的產(chǎn)品或資料不放，不斷催促客戶(hù)回應(yīng)。一旦你所提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，客戶(hù)自然而然會(huì)回過(guò)頭來(lái)主動(dòng)找你的，特別是歐美客戶(hù)，這種情況非常常見(jiàn)。 另外，你不能因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有回音而灰心喪氣，一定要有自信，要堅(jiān)持不懈的努力，自信心有助于讓你做出正確的判斷和決定。打個(gè)比方，剛開(kāi)始做外貿(mào)，好比你在一條漆黑的巷子里獨(dú)行，你不知道前面還有多遠(yuǎn)才能走出去，但一旦你走出了巷子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前方一片光明，海闊天空，那時(shí)你才真正上路了。12
針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員日常工作，總結(jié)出以下十四個(gè)方面： 一、業(yè)務(wù)人員在國(guó)外采購(gòu)商的詢(xún)價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶(hù)基本信息，包括是否終端客戶(hù)、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。 這項(xiàng)工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用，信息化工具的不斷完善，已經(jīng)能夠自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)顯示。外貿(mào)管理軟件中，都具備這樣的功能。 二、對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋及大概需要的時(shí)間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜，詢(xún)盤(pán)郵件眾多，難免有遺忘的時(shí)候。 但是隨著外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員：哪些郵件未回復(fù)？哪些郵件已經(jīng)多時(shí)未跟蹤？這很好地起到了一個(gè)提示的作用。 三、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，原則上按照公司財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)核算后的價(jià)格表（外銷(xiāo)）執(zhí)行；公司財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。 四、對(duì)于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價(jià)格低于我公司公布的價(jià)格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；部門(mén)經(jīng)理不能批復(fù)的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 五、對(duì)于C&F及CIF報(bào)價(jià)，需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等事項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定，選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。 六、對(duì)于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對(duì)于樣品數(shù)額較大，原則上對(duì)方承擔(dān)成本費(fèi)用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費(fèi)用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶(hù)，我方可以預(yù)付并免收樣品，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用較大的，可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 七、對(duì)于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門(mén)經(jīng)理審核后寄出；外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認(rèn)。 八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見(jiàn)提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無(wú)誤后，報(bào)部門(mén)經(jīng)理復(fù)核。 九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，開(kāi)始安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn)。 十、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車(chē)間會(huì)同生產(chǎn)主管對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；或由部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門(mén)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。 十一、對(duì)于C&F、CIF價(jià)格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運(yùn)輸。 十二、需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。 十三、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷(xiāo)、退稅。并注意對(duì)外商的售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長(zhǎng)期的可信賴(lài)合作伙伴關(guān)系。 十四、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。 基本素質(zhì) 1） 熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程； 2） 書(shū)面英語(yǔ)過(guò)硬，口語(yǔ)良好，與客戶(hù)能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通； 3） 熟悉常見(jiàn)的國(guó)際交往禮儀； 4） 熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)； 5） 熟悉常用的辦公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等；能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備； 6） 能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證； 7） 撥、接電話(huà)要顯示良好的公司形象。 擴(kuò)展資料： （一）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的概念 外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶(hù)、貿(mào)易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷(xiāo)退稅、處理爭(zhēng)議等進(jìn)出口業(yè)務(wù)全過(guò)程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。 （二）外貿(mào)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員的關(guān)系 從這三個(gè)崗位的工作任務(wù)來(lái)看，外貿(mào)單證員完成的是若干個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的工作；外貿(mào)跟單員完成的是其中一條業(yè)務(wù)線(xiàn)的工作；外貿(mào)業(yè)務(wù)員完成的是一個(gè)業(yè)務(wù)面的工作。 （三）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)要求 外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備愛(ài)國(guó)精神、守法意識(shí)、忠誠(chéng)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、開(kāi)拓精神等職業(yè)素質(zhì)。 （四）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)能力要求 外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、商務(wù)談判能力、函電處理能力、業(yè)務(wù)操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力等職業(yè)能力。 （五）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求 外貿(mào)業(yè)務(wù)員除了要掌握好英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)基本知識(shí)之外，還應(yīng)熟悉和掌握商品基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、國(guó)際金融知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)政策、國(guó)際貿(mào)易慣例、國(guó)際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀 參考資料：百度百科-外貿(mào)業(yè)務(wù)員
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容主要有： 1、業(yè)務(wù)人員在國(guó)外采購(gòu)商的詢(xún)價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶(hù)基本信息，包括是否終端客戶(hù)、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，公司是否能夠生產(chǎn)等。對(duì)于外商的郵件、傳真及時(shí)答復(fù)。 2、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，原則上按照公司財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)核算后的價(jià)格表（外銷(xiāo)）執(zhí)行；公司財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價(jià)格低于公司公布的價(jià)格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；部門(mén)經(jīng)理不能批復(fù)的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 3、對(duì)于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對(duì)于樣品數(shù)額較大，原則上對(duì)方承擔(dān)成本費(fèi)用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費(fèi)用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶(hù)，方可以預(yù)付并免收樣品，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用較大的，可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門(mén)經(jīng)理審核后寄出；外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認(rèn)。 4、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見(jiàn)提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無(wú)誤后，報(bào)部門(mén)經(jīng)理復(fù)核。原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，開(kāi)始安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn)。 5、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車(chē)間會(huì)同生產(chǎn)主管對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；或由部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門(mén)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。 6、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷(xiāo)、退稅。并注意對(duì)外商的售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長(zhǎng)期的可信賴(lài)合作伙伴關(guān)系。 擴(kuò)展資料： 目前市場(chǎng)上對(duì)外貿(mào)人才的要求越來(lái)越高，要入此行，不僅要掌握最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有一定年限的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還須持有國(guó)家頒發(fā)的資格證書(shū)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求：外貿(mào)業(yè)務(wù)員除了要掌握好英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)基本知識(shí)之外，還應(yīng)熟悉和掌握商品基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、國(guó)際金融知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)政策、國(guó)際貿(mào)易慣例、國(guó)際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》的有關(guān)規(guī)定及國(guó)家商務(wù)部《十一五人才強(qiáng)商規(guī)劃》的指示精神，從 2006年起商務(wù)部中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”的培訓(xùn)和考核認(rèn)證工作，旨在通過(guò)培訓(xùn)使大多數(shù)的外貿(mào)業(yè)務(wù)從業(yè)人員取得上崗資格證書(shū)，并逐步在全國(guó)范圍內(nèi)推行持證上崗制度，從根本上促進(jìn)整個(gè)國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域的健康發(fā)展。 參考資料：百度百科--外貿(mào)業(yè)務(wù)員
寄送樣品給客戶(hù)后，您可以通過(guò)以下方式進(jìn)行跟進(jìn)：1. 發(fā)送郵件或電話(huà)咨詢(xún)：您可以通過(guò)郵件或電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他們是否已經(jīng)收到樣品，并了解他們對(duì)樣品的反饋和意見(jiàn)。2. 跟進(jìn)信函：如果您希望更正式、更正式地跟進(jìn)樣品寄送情況，可以考慮發(fā)送一封跟進(jìn)信函。在信函中，您可以感謝客戶(hù)的興趣，詢(xún)問(wèn)他們是否已經(jīng)收到樣品，并表達(dá)您希望他們能夠提供反饋和意見(jiàn)的愿望。3. 在線(xiàn)調(diào)查：您可以使用在線(xiàn)調(diào)查工具（如Google表格、SurveyMonkey等）創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷，向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)他們對(duì)樣品的反饋和意見(jiàn)。您可以通過(guò)電子郵件或其他渠道將問(wèn)卷發(fā)送給客戶(hù)，并在一定時(shí)間后進(jìn)行跟進(jìn)。無(wú)論您選擇哪種方式，都應(yīng)該始終保持禮貌和專(zhuān)業(yè)。如果客戶(hù)未能及時(shí)回復(fù)或無(wú)法聯(lián)系到客戶(hù)，請(qǐng)嘗試再次聯(lián)系，或者考慮采取其他措施。【摘要】 寄樣品給客戶(hù)后如何跟進(jìn)【提問(wèn)】 寄送樣品給客戶(hù)后，您可以通過(guò)以下方式進(jìn)行跟進(jìn)：1. 發(fā)送郵件或電話(huà)咨詢(xún)：您可以通過(guò)郵件或電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他們是否已經(jīng)收到樣品，并了解他們對(duì)樣品的反饋和意見(jiàn)。2. 跟進(jìn)信函：如果您希望更正式、更正式地跟進(jìn)樣品寄送情況，可以考慮發(fā)送一封跟進(jìn)信函。在信函中，您可以感謝客戶(hù)的興趣，詢(xún)問(wèn)他們是否已經(jīng)收到樣品，并表達(dá)您希望他們能夠提供反饋和意見(jiàn)的愿望。3. 在線(xiàn)調(diào)查：您可以使用在線(xiàn)調(diào)查工具（如Google表格、SurveyMonkey等）創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷，向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)他們對(duì)樣品的反饋和意見(jiàn)。您可以通過(guò)電子郵件或其他渠道將問(wèn)卷發(fā)送給客戶(hù)，并在一定時(shí)間后進(jìn)行跟進(jìn)。無(wú)論您選擇哪種方式，都應(yīng)該始終保持禮貌和專(zhuān)業(yè)。如果客戶(hù)未能及時(shí)回復(fù)或無(wú)法聯(lián)系到客戶(hù)，請(qǐng)嘗試再次聯(lián)系，或者考慮采取其他措施?！净卮稹?br>做事直接了當(dāng)。問(wèn)我的什么什么東西。你收到了吧。產(chǎn)品你見(jiàn)過(guò)了品質(zhì)如何。請(qǐng)你們多多給點(diǎn)意見(jiàn)。看看我們有沒(méi)有合作機(jī)會(huì)。也希望貴公司多給點(diǎn)機(jī)會(huì)我們公司。我們一定能合作愉快的。一針見(jiàn)血說(shuō)。行就行不行就再發(fā)個(gè)樣品。多打打電話(huà)給他們。讓他們知道是你就行了。
在基礎(chǔ)資料客戶(hù)資料維護(hù)時(shí)，應(yīng)收應(yīng)付資料頁(yè)簽下，專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)員那里設(shè)置業(yè)務(wù)員，在錄入單據(jù)時(shí)即可自動(dòng)攜帶。
Sheet2表中的B1輸入 =VLOOKUP(A1,Sheet1!$A$1:$C$23,3,0)