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大家好!今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于國(guó)泰華盛外貿(mào)業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核怎么樣(國(guó)泰華盛外貿(mào)業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核怎么樣啊)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
外貿(mào)員工作主要內(nèi)容
外貿(mào)員工作主要內(nèi)容:收發(fā)郵件、做好客戶(hù)信息管理、主動(dòng)到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買(mǎi)家、每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、定期給老客戶(hù)或者潛在的客戶(hù)發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)人員每周匯報(bào)反饋詢(xún)盤(pán)及跟進(jìn)情況。
1、收發(fā)郵件:每天至少兩次收發(fā)反饋信箱,早上上班和晚上下班之前,每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完,由于時(shí)差,如果業(yè)務(wù)人員能夠在家處理反饋更好,可以保證回復(fù)的及時(shí)性。
2、做好客戶(hù)信息管理:建立一個(gè)excel表格,將所有收到的客戶(hù)信息及時(shí)填寫(xiě)到表格中,并且做好客戶(hù)分類(lèi)工作,將詢(xún)盤(pán)內(nèi)容,質(zhì)量比較高的客戶(hù)做為A類(lèi)客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤。
3、主動(dòng)到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買(mǎi)家:要整理分類(lèi),針對(duì)不同地區(qū)的客戶(hù)進(jìn)行不同的發(fā)盤(pán),做到簡(jiǎn)潔,有針對(duì)性。
4、每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容:將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng),或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會(huì)讓買(mǎi)家及時(shí)了解公司的最新信息,吸引新客戶(hù)。
5、定期給老客戶(hù)或者潛在的客戶(hù)發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息:據(jù)統(tǒng)計(jì),開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶(hù)所花費(fèi)的費(fèi)用,在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候一定不要忽視老客戶(hù)的維持。
6、業(yè)務(wù)人員每周匯報(bào)反饋詢(xún)盤(pán)及跟進(jìn)情況:把這些表統(tǒng)一整理,留做備份,至少這些都是以后的潛在客戶(hù),也可以作為業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核之用。
想知道業(yè)務(wù)績(jī)效考核制度的具體內(nèi)容。
業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度(一) 目的
1、 通過(guò)績(jī)效管理,將部門(mén)和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái),確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn)。
2、 通過(guò)績(jī)效考核管理,可以激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實(shí)工作,有利于其更好的達(dá)到工作目標(biāo)。
3、 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員的工作績(jī)效、工作能力等進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),對(duì)其薪資,職位變動(dòng),培訓(xùn)與發(fā)展提供有效的依據(jù)。
(二) 適用范圍
僅適用于本公司的業(yè)務(wù)員。
(三) 績(jī)效管理流程
績(jī)效管理分為績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效溝通,績(jī)效考核,績(jī)效反饋四大項(xiàng)。
(四) 績(jī)效考核
1、 考核實(shí)施主體:人力資源部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)組織,營(yíng)銷(xiāo)部主管協(xié)助處理。
2、 考核時(shí)間:分月度,季度,年度考核
3、 考核內(nèi)容:工作任務(wù),工作能力,工作態(tài)度3部分。
4、 考核方法:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法
A、紡織印染行業(yè)業(yè)務(wù)員的主要工作職責(zé)
負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售終端,完成企業(yè)的銷(xiāo)售任務(wù)。其具體工作職責(zé)如下:
(1) 在本轄區(qū)建立分銷(xiāo)網(wǎng),提高企業(yè)產(chǎn)品覆蓋率。
(2) 按照企業(yè)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃和程序,展開(kāi)產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)。
(3) 負(fù)責(zé)收集、分析市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。
(4) 建立客戶(hù)資料卡及客戶(hù)檔案,完成相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表。
(5) 建立良好的客戶(hù)關(guān)系,維護(hù)企業(yè)形象。
還有績(jī)效考核表的設(shè)定。
業(yè)務(wù)員績(jī)效考核方案
業(yè)務(wù)員績(jī)效考核方案 (一)
以“調(diào)動(dòng)全員積極性,提高勞動(dòng)效率,增加經(jīng)濟(jì)效益”為目標(biāo),體現(xiàn)“多勞多得,按勞分配”的原則,努力建立兼顧激勵(lì)與約束相結(jié)合的“公平、公開(kāi)、公正”績(jī)效考核模式。
一、月工資考核細(xì)則:
業(yè)務(wù)員月工資P = 底薪A + 硬性目標(biāo)考核B + 軟性目標(biāo)考核C
硬性目標(biāo)考核B =(本月實(shí)際銷(xiāo)售額/本月計(jì)劃銷(xiāo)售額)*100% × 本月實(shí)際銷(xiāo)售額 × 15%
軟性目標(biāo)考核C 的包括如下內(nèi)容,根據(jù)當(dāng)月完成情況,每項(xiàng)為0-5分,每1分折合4元考核工資,即50分折合200元:
1、客戶(hù)檔案內(nèi)容齊全,單位名稱(chēng)及主要負(fù)責(zé)人姓名準(zhǔn)確無(wú)誤,地址準(zhǔn)確詳細(xì),單位電話(huà)、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼準(zhǔn)確,如有網(wǎng)站或電子郵箱,需一同準(zhǔn)確記錄。每個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)人都要建立一個(gè)“A類(lèi)客戶(hù)客情登記表”??蛻?hù)資料發(fā)生變更后,要保證在15日內(nèi)調(diào)整登記表相應(yīng)內(nèi)容。
2、與客戶(hù)做到雙向熟悉,熟記客戶(hù)客情關(guān)系卡中的內(nèi)容,隨口能說(shuō)出客戶(hù)基本情況,尤其要知道重點(diǎn)客戶(hù)的興趣、愛(ài)好、近期的喜怒哀樂(lè),最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí),能相互叫出對(duì)方的名字。(客戶(hù)至少能隨口說(shuō)出你是誰(shuí)、代表的公司和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱(chēng)。)
3、每周最少拜訪客戶(hù)1-2次。對(duì)于 A類(lèi)客戶(hù),每周要求最少拜訪一次,并且必須有明確的拜訪目的。
4、每周最少幫客戶(hù)做一件事。對(duì)于A類(lèi)客戶(hù),每周最少幫客戶(hù)一個(gè)忙、或者解決客戶(hù)一個(gè)問(wèn)題、處理客戶(hù)一個(gè)投訴、給客戶(hù)出一個(gè)主意、了解客戶(hù)的一個(gè)需求、干一次活、提供客戶(hù)一份顧問(wèn)式行銷(xiāo)資料方案等,總之要每周必須幫客戶(hù)做具體的一件事,這件事可以是客戶(hù)公司的公事,也可以是客戶(hù)個(gè)人的私事。
5、客戶(hù)必須首薦(第一個(gè)推薦)你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)??蛻?hù)無(wú)論是面對(duì)下級(jí)還是直接顧客,都能夠第一個(gè)推薦我們的產(chǎn)品、服務(wù),遇到要搞一些活動(dòng),客戶(hù)總是第一個(gè)想到我們??蛻?hù)能夠了解我們產(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。
6、及時(shí)快速反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)。
7、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、客戶(hù)生日、客戶(hù)公司的重大節(jié)日等重要日期,必須與客戶(hù)以電話(huà)或者以手機(jī)短信方式溝通一次。特別注意的是,問(wèn)候時(shí)一定要署名,署名的格式為“公司名稱(chēng) + 個(gè)人姓名”,要讓客戶(hù)知道是誰(shuí)在關(guān)心他、問(wèn)候他。避免發(fā)生發(fā)短信問(wèn)候客戶(hù),客戶(hù)卻不知道是誰(shuí)發(fā)的短信情況的發(fā)生。
8、月計(jì)劃與總結(jié)、周計(jì)劃與總結(jié)、工作日記項(xiàng)目規(guī)范、內(nèi)容完整,公司要求的各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)完成上報(bào)、內(nèi)容全面準(zhǔn)確。
9、關(guān)心公司的發(fā)展,實(shí)事求是地提出改革、改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。
10、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
二、年終獎(jiǎng)金的考核細(xì)則:
獎(jiǎng)勵(lì)目的:
鼓勵(lì)員工認(rèn)真工作,穩(wěn)定人心,長(zhǎng)期合作,把自身的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人發(fā)展與公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
1、獎(jiǎng)金總額:當(dāng)年總銷(xiāo)售額的5%。例如,當(dāng)年完成總銷(xiāo)售100萬(wàn)元,則總獎(jiǎng)金額度為1,000,000元 × 5% = 50,000元。
2、獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象:正式應(yīng)聘、應(yīng)聘手續(xù)齊全、長(zhǎng)期工作的員工
3、個(gè)人獎(jiǎng)金的計(jì)算方法:當(dāng)年個(gè)人工資總數(shù) / 當(dāng)年全員工資總額 × 獎(jiǎng)金總額 = 個(gè)人當(dāng)年應(yīng)得獎(jiǎng)金
鑒于員工進(jìn)入公司時(shí)間的長(zhǎng)短不同,為鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作,對(duì)于連續(xù)工作超過(guò)3個(gè)月的,獎(jiǎng)金按照上列算式計(jì)算;不足3個(gè)月的,每少1個(gè)月,遞減10%。
公司有權(quán)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn),在以上計(jì)算方法所的個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金數(shù)額的基礎(chǔ)上,進(jìn)行上下20%幅度以?xún)?nèi)的調(diào)整。調(diào)整后的總獎(jiǎng)金額度,仍不得超過(guò)當(dāng)年總銷(xiāo)售額的5%。
4、期間的計(jì)算:個(gè)人工作期間和總銷(xiāo)售額期間,均以當(dāng)年1月1日起,至當(dāng)年12月31 日止。
5、獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間:次年1月1日以后開(kāi)始核算,春節(jié)前10天左右發(fā)放。
業(yè)務(wù)員績(jī)效考核方案 (二)
為鼓舞銷(xiāo)售人員工作熱情,提高工作績(jī)效,積極拓展市場(chǎng),促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),維護(hù)公司的正常發(fā)展,特制訂本方案。
本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法,用公平、公正、合理的方式來(lái)評(píng)估考核公司各營(yíng)銷(xiāo)人員,以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。
一、營(yíng)銷(xiāo)人員的底薪
公司營(yíng)銷(xiāo)人員的'薪資構(gòu)成主要是底薪+業(yè)務(wù)提成+績(jī)效獎(jiǎng)金。
底薪是維持業(yè)務(wù)員基本生活保障和開(kāi)展業(yè)務(wù)工作所必須的支出。底薪的確定可以由公司和營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)商確定并實(shí)施,并作為以后新進(jìn)業(yè)務(wù)員的底薪標(biāo)準(zhǔn)。
二、業(yè)績(jī)考核辦法
本業(yè)績(jī)考核辦法分為月度考核、季度考核和年度考核三項(xiàng)。
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1、業(yè)務(wù)員月度業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定
業(yè)務(wù)員每個(gè)月都應(yīng)該制定自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃,根據(jù)公司本月的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),設(shè)定本月的業(yè)務(wù)量。公司根據(jù)業(yè)務(wù)員設(shè)定的業(yè)務(wù)量,結(jié)合公司本月的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)確定本月度每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本業(yè)務(wù)指標(biāo)。
基本業(yè)務(wù)指標(biāo)是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須完成的業(yè)務(wù)量,是業(yè)務(wù)員獲得基本底薪的必要條件。業(yè)務(wù)員只要完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上,才可以獲得基本底薪。沒(méi)有達(dá)到基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量80%,只能獲得80%的底薪。
2、業(yè)務(wù)員完成當(dāng)月基本指標(biāo)量,除全額享受底薪外,還可以獲得提成,提成計(jì)算以業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的客戶(hù)當(dāng)月酒水進(jìn)貨額度為準(zhǔn),提成額度為普通酒水產(chǎn)品進(jìn)貨額度的1.5%,紅酒進(jìn)貨額度的3%。超出基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量部分,普通酒水提成2%,紅酒提成3.5%。未完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上的,當(dāng)月沒(méi)有提成。
3、基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量是指:開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的數(shù)量,包括餐飲、團(tuán)購(gòu)、婚宴、下線批發(fā)商等較大量的采購(gòu)者。而個(gè)人的大宗購(gòu)買(mǎi)不再此列。而提成按照客戶(hù)的消費(fèi)額度來(lái)結(jié)算。新客戶(hù)的消費(fèi)額按年度在年底統(tǒng)一結(jié)算,所以業(yè)務(wù)員的提成也是在年底統(tǒng)一結(jié)算。
4、業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的個(gè)人大宗購(gòu)買(mǎi),在完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的前提下,也可以享受提成,提成額按照該客戶(hù)年度總消費(fèi)額的 提成,統(tǒng)一年末結(jié)算。
5、一些不確定的變數(shù)
A業(yè)務(wù)員本月有已經(jīng)達(dá)成意向的客戶(hù),但尚未正式確定的
B業(yè)務(wù)員本月花費(fèi)相當(dāng)大的精力完成了一個(gè)重量級(jí)客戶(hù),沒(méi)有精力開(kāi)發(fā)其他新客戶(hù)的
C業(yè)務(wù)員本月有其他突發(fā)情況不能完成任務(wù)的
針對(duì)以上情況,公司不應(yīng)以單月的成績(jī)來(lái)評(píng)定業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
(二)季度考核
1、季度考核的目的
季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上,針對(duì)業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)而設(shè)立的。由于營(yíng)銷(xiāo)工作很多時(shí)候不能明確的按月計(jì)算,為了公平公正起見(jiàn),也為了更好的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的能力,所以季度考核就有了存在必要。 三個(gè)月也是對(duì)業(yè)務(wù)員的基本考核期限。
2、季度考核辦法
季度考核主要是將季度內(nèi)三個(gè)月份的基本指標(biāo)加權(quán),再綜合每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員該季度內(nèi)每月業(yè)績(jī)和總的業(yè)績(jī),確定營(yíng)銷(xiāo)人員的考核成績(jī)。
3、季度考核等級(jí)及獎(jiǎng)懲
季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo)的,評(píng)定為合格。
季度內(nèi)三個(gè)月有一個(gè)月未完成,但總體完成的,評(píng)定位合格。
季度內(nèi)三個(gè)月有兩個(gè)月未完成,但總數(shù)完成的,評(píng)定為合格。
季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo),并有1-2個(gè)月超額完成的,評(píng)定為良好。
季度內(nèi)三個(gè)月都未完成的,評(píng)定為不合格。
季度內(nèi)三個(gè)月都超額完成的,評(píng)定為優(yōu)秀。
公司對(duì)不合格營(yíng)銷(xiāo)人員,將予以解聘。對(duì)良好和優(yōu)秀等級(jí)業(yè)務(wù)員予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下:
1、良好等級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)人員,獎(jiǎng)勵(lì)
2、優(yōu)秀等級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)人員,獎(jiǎng)勵(lì)
3、根據(jù)具體的業(yè)務(wù)完成量,確定獲得“季度明星營(yíng)銷(xiāo)人員”榮譽(yù)的人選。
(三)年終考核
年終考核是總結(jié)一個(gè)年度營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的重要工作。年終考核主要是在季度考核的基礎(chǔ)上,綜合本年度四個(gè)季度的考核情況,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)人員的其他表現(xiàn),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作作出一個(gè)綜合評(píng)分,以此作為年終提成和獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。
1、年終考核的等級(jí)劃分
每個(gè)季度都評(píng)定為合格的,年終評(píng)定為合格。
一年內(nèi)有1個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀,其余為合格的,年終評(píng)定為合格。
一年內(nèi)有2個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀, 其余為合格的,年終評(píng)定為良好。
一年內(nèi)有2-3個(gè)季度為優(yōu)秀,其余為良好的,年終評(píng)定為優(yōu)秀。
一年內(nèi)有3個(gè)季度為良好,其余為合格的,年終評(píng)定為良好。
一年內(nèi)4個(gè)季度都評(píng)定為良好的,年終評(píng)定為優(yōu)秀。
一年內(nèi)4個(gè)季度都評(píng)定為優(yōu)秀的,年終評(píng)定為“超級(jí)明星”
如此等等,就是按照一年的綜合表現(xiàn),確定等級(jí)。
2、年終考核的獎(jiǎng)懲措施
A年終本年度提成全部?jī)冬F(xiàn),每個(gè)月應(yīng)得的提成額度累加。(也可以按季度發(fā)放)
B年終獎(jiǎng)金與年終考核等級(jí)掛鉤,等級(jí)高獎(jiǎng)勵(lì)多。
?。ㄋ模┓菭I(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)提成
公司鼓勵(lì)員工為公司多開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù),非營(yíng)銷(xiāo)人員在完成本職工作的情況下,也可以從事業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作,也可以獲得提成,提成額為業(yè)務(wù)總金額的 。單筆單提,同時(shí)計(jì)入個(gè)人工作成績(jī)考核。
以上考核辦法既適用于單個(gè)業(yè)務(wù)員,也適用于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)小組的考核(小組內(nèi)部的具體考核辦法和小組成員自己制定并報(bào)公司備案)。主要是針對(duì)基層的營(yíng)銷(xiāo)工作而設(shè)立的,針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)層的考核不在此列。
三、營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的費(fèi)用補(bǔ)貼
營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,必然會(huì)產(chǎn)生一些列的費(fèi)用。這些費(fèi)用是應(yīng)該由公司承擔(dān)的。一方面公司可以以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)的方式補(bǔ)貼營(yíng)銷(xiāo)人員,一方面也可以在營(yíng)銷(xiāo)人員底薪中體現(xiàn),根據(jù)公司的實(shí)際情況,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的需要,參照同行的制度,制定業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的補(bǔ)貼額。
四、試用期營(yíng)銷(xiāo)人員的薪資
營(yíng)銷(xiāo)人員的試用期一般為三個(gè)月,試用期營(yíng)銷(xiāo)人員的底薪為 ,試用期內(nèi)沒(méi)有提成。在試用期內(nèi)完成公司指定的任務(wù)的,轉(zhuǎn)為正式員工。試用期表現(xiàn)優(yōu)異的,可以提前轉(zhuǎn)正,并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
五、其他與考核相關(guān)的事項(xiàng)
?。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)人員工作失誤的判定和措施
營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中由于自身的原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)流失、泄露商業(yè)秘密、公司形象受損、公司蒙受損失等情況,一方面要采取果斷措施挽回?fù)p失,一方面要追究責(zé)任。判定損失的要素主要有:
1、營(yíng)銷(xiāo)人員自身原因還是公司原因?
2、業(yè)務(wù)流失量
3、損失程度
4、不良的社會(huì)影響和業(yè)內(nèi)影響
從以上幾個(gè)方面來(lái)判定的責(zé)任。一旦造成損失,公司應(yīng)綜合該營(yíng)銷(xiāo)人員的工作業(yè)績(jī)和損失情況作出處理意見(jiàn),并允許營(yíng)銷(xiāo)人員有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。
出現(xiàn)失誤及時(shí)補(bǔ)救,盡快總結(jié),避免再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
?。ǘI(yíng)銷(xiāo)人員作息考勤管理及其他
營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,也是年終考核的依據(jù)之一。
1、營(yíng)銷(xiāo)人員休息時(shí)間的規(guī)定
根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況,公司營(yíng)銷(xiāo)人員每周可以休息一天,一般定在周日,如有特殊情況可予以調(diào)整。
2、出勤管理
每天在早上八點(diǎn)半以前到公司報(bào)到,下午五點(diǎn)半為正常下班時(shí)間。下班之前需回公司報(bào)道,因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要,需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留,須當(dāng)日說(shuō)明。對(duì)于沒(méi)有來(lái)公司報(bào)到且沒(méi)有說(shuō)明者,予以處罰。
3、請(qǐng)假管理
營(yíng)銷(xiāo)人員有事需請(qǐng)假,需提前向公司說(shuō)明,并填寫(xiě)請(qǐng)假單報(bào)總經(jīng)理批復(fù),或者事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。如不說(shuō)明的,按曠營(yíng)銷(xiāo)人員工處理,予以處罰。曠工超過(guò)3天/月,公司將予以解聘。
4、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議制度
4.1 每天一次晨會(huì),每天八點(diǎn)半到公司報(bào)到后即由營(yíng)銷(xiāo)總負(fù)責(zé)人組織召開(kāi),簡(jiǎn)單交流上一天的工作和當(dāng)天的工作。
4.2 每月一次工作總結(jié)會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,核定營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的完成情況,制定下月計(jì)劃。
4.3 針對(duì)一些重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目,可召開(kāi)業(yè)務(wù)專(zhuān)題會(huì),探討攻堅(jiān)戰(zhàn)術(shù)。
5、營(yíng)銷(xiāo)人員工作計(jì)劃及總結(jié)制度
每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)真實(shí)記錄自己每天的工作情況,每月做一次工作,并提出下月工作計(jì)劃,以正式文本形式交公司營(yíng)銷(xiāo)總負(fù)責(zé)人。公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作總結(jié)和計(jì)劃作出批復(fù)。
6、客戶(hù)信息匯總制度
營(yíng)銷(xiāo)人員在公司工作期間開(kāi)發(fā)的客戶(hù)都屬于公司所有,每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)將開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資料制成客戶(hù)資料表,以電子文本形式交公司備案。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
外貿(mào)業(yè)務(wù)員是從事國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員,負(fù)責(zé)與國(guó)外客戶(hù)溝通、產(chǎn)品推廣、訂單跟進(jìn)等工作。
①工作職責(zé)
1.與客戶(hù)溝通:通過(guò)郵件、電話(huà)、視頻會(huì)議等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,解答疑問(wèn),推薦產(chǎn)品等。
2.報(bào)價(jià)與合同談判:根據(jù)客戶(hù)需求,提供產(chǎn)品報(bào)價(jià),并進(jìn)行價(jià)格談判,最終達(dá)成合同協(xié)議。
3.訂單處理:跟進(jìn)訂單生產(chǎn)、出貨、報(bào)關(guān)等流程,及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題,確保訂單按時(shí)交付。
4.市場(chǎng)開(kāi)拓:開(kāi)拓新客戶(hù),維護(hù)老客戶(hù),提升銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。
5.產(chǎn)品推廣:通過(guò)各種渠道推廣公司產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。
6.資料整理:負(fù)責(zé)整理和更新客戶(hù)資料、產(chǎn)品資料和市場(chǎng)資料等,為業(yè)務(wù)拓展提供支持。
7.洽談會(huì)議:參加國(guó)內(nèi)外貿(mào)易展會(huì)和洽談會(huì),展示產(chǎn)品和推廣公司形象,與客戶(hù)面對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。
8.其他事務(wù):如處理投訴、退貨、索賠等客戶(hù)問(wèn)題,與內(nèi)部部門(mén)合作解決問(wèn)題,完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)等。
②專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1.國(guó)際貿(mào)易法規(guī):熟悉國(guó)際貿(mào)易的法規(guī),比如國(guó)際商會(huì)的INCOTERMS規(guī)則、WTO的規(guī)則、關(guān)稅、貿(mào)易協(xié)定等。
2.海關(guān)關(guān)稅規(guī)定:了解各國(guó)的海關(guān)關(guān)稅政策,包括稅率、稅收制度、關(guān)稅協(xié)定等。
3.貨物運(yùn)輸與物流:熟悉貨物運(yùn)輸?shù)牧鞒毯头绞?,包括海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)、快遞等,了解物流運(yùn)作流程,包括物流渠道選擇、物流管理等。
4.產(chǎn)品知識(shí):掌握相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí),了解產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格等。
5.貿(mào)易支付方式:了解各種貿(mào)易支付方式,比如信用證、匯票、托收等,熟悉各種支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)和操作流程。
6.貿(mào)易條款:熟悉常見(jiàn)的貿(mào)易條款,比如FOB、CF、DDP等,能夠根據(jù)客戶(hù)要求選擇適當(dāng)?shù)馁Q(mào)易條款。
7.外匯管理:了解外匯市場(chǎng)的情況,掌握外匯管理的相關(guān)政策和法規(guī)。
8.國(guó)際商務(wù)禮儀:熟悉不同國(guó)家和地區(qū)的商務(wù)禮儀,包括商務(wù)禮節(jié)、禮品文化等。
9.英語(yǔ)能力:具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力,能夠流暢地進(jìn)行口頭和書(shū)面溝通。
③技能要求
1.溝通能力:具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,能夠有效地與客戶(hù)、內(nèi)部部門(mén)和合作伙伴溝通,解決問(wèn)題。
2.銷(xiāo)售能力:具備一定的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn),能夠有效地推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù),提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。
3.商務(wù)談判能力:具備商務(wù)談判技巧,能夠在與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格、合同等談判時(shí)把握主動(dòng)權(quán),獲得更優(yōu)惠的條件。
4.解決問(wèn)題能力:具備解決問(wèn)題的能力,能夠分析問(wèn)題、制定解決方案,并及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
5.組織能力:具備組織能力,能夠安排工作、協(xié)調(diào)資源,保證訂單按時(shí)交付。
6.學(xué)習(xí)能力:具備學(xué)習(xí)能力,能夠不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和技能,保持自身競(jìng)爭(zhēng)力。
7.團(tuán)隊(duì)合作能力:具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠積極協(xié)作、互相支持,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
8.適應(yīng)能力:具備適應(yīng)能力,能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和工作需求,保持積極的工作態(tài)度。
④職業(yè)素養(yǎng)
1.誠(chéng)信正直:遵守誠(chéng)信原則,堅(jiān)持公正、誠(chéng)實(shí)、信任等價(jià)值觀念,與客戶(hù)、合作伙伴保持誠(chéng)信關(guān)系。
2.責(zé)任心:具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,對(duì)工作負(fù)責(zé),能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)解決問(wèn)題。
3.服務(wù)意識(shí):具備良好的服務(wù)意識(shí),關(guān)注客戶(hù)需求,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。
4.敬業(yè)精神:具備敬業(yè)精神,對(duì)工作充滿(mǎn)熱情和激情,不斷追求卓越,持續(xù)提高工作水平。
5.團(tuán)隊(duì)合作:具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極協(xié)作,與同事溝通交流,共同完成任務(wù)。
6.文化包容:具備跨文化交流能力,尊重不同文化背景和差異,注重文化包容和融合。
7.學(xué)習(xí)態(tài)度:具備持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷學(xué)習(xí)和提高,跟進(jìn)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì),提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
8.品質(zhì)意識(shí):具備品質(zhì)意識(shí),注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
⑤薪酬侍遇
1.基本工資:外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本工資一般根據(jù)個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位職責(zé)等因素而定,通常是固定的月薪或年薪。
2.績(jī)效獎(jiǎng)金:根據(jù)個(gè)人和企業(yè)的業(yè)績(jī),外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以獲得績(jī)效獎(jiǎng)金,作為激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
3.提成和分紅:對(duì)于銷(xiāo)售類(lèi)崗位,外貿(mào)業(yè)務(wù)員通??梢垣@得一定的銷(xiāo)售提成或業(yè)務(wù)分紅,以激發(fā)其銷(xiāo)售熱情和業(yè)務(wù)拓展能力。
4.福利待遇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員通常享有企業(yè)提供的各種福利待遇,如社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、節(jié)假日福利等。
⑥發(fā)展前景
1.職業(yè)晉升:優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)晉升為業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等高級(jí)職位,承擔(dān)更多的管理和業(yè)務(wù)拓展工作。
2.國(guó)際化視野:外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常與海外客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行溝通交流,可以拓寬視野,了解國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)和變化,提升自身的跨文化交際和國(guó)際化能力。
3.行業(yè)經(jīng)驗(yàn):外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作中積累了豐富的國(guó)際貿(mào)易和行業(yè)經(jīng)驗(yàn),可以在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中更快速地適應(yīng)行業(yè)變化和需求。
4.創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì):外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以在未來(lái)選擇創(chuàng)業(yè)或自主創(chuàng)業(yè),利用自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì),開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。
5.國(guó)際交流:外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以參加國(guó)際貿(mào)易展覽會(huì)、國(guó)際商務(wù)洽談等活動(dòng),與國(guó)外客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴交流,建立更廣泛的人脈關(guān)系。
⑦入行指南
1.學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易知識(shí):要成為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,首先需要學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易相關(guān)知識(shí),了解國(guó)際貿(mào)易的基本原理、流程、規(guī)則等??梢酝ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的專(zhuān)業(yè)課程、參加培訓(xùn)班、自學(xué)書(shū)籍等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2.培養(yǎng)外語(yǔ)能力:外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要能夠流利地與海外客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,因此外語(yǔ)能力是非常重要的??梢酝ㄟ^(guò)參加英語(yǔ)培訓(xùn)、外語(yǔ)考試等方式提高外語(yǔ)水平。
3.掌握相關(guān)工具和軟件:外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要掌握相關(guān)的工具和軟件,如辦公軟件、ERP系統(tǒng)、貿(mào)易管理軟件等,以便更好地處理業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)。
4.積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):在學(xué)習(xí)的同時(shí),需要積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)??梢酝ㄟ^(guò)實(shí)習(xí)、兼職等方式進(jìn)入外貿(mào)企業(yè),了解實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程和管理方法。
5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力:外貿(mào)業(yè)務(wù)員通常需要與團(tuán)隊(duì)成員、客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行合作和溝通,因此需要具備團(tuán)隊(duì)合作能力,學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾。
6.建立人脈關(guān)系:在行業(yè)內(nèi)建立廣泛的人脈關(guān)系,可以更好地了解市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài),找到更多的商機(jī)和合作伙伴。
⑧入行理由
1.國(guó)際化視野:外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要處理與海外客戶(hù)的業(yè)務(wù),需要了解國(guó)際市場(chǎng)的需求和趨勢(shì),能夠拓展自己的國(guó)際化視野,了解不同國(guó)家和地區(qū)的商業(yè)文化和規(guī)則。
2.薪資待遇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員是一個(gè)高薪職業(yè),隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和業(yè)績(jī)的提升,薪資待遇也會(huì)逐漸提高。
3.挑戰(zhàn)性:外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要面對(duì)不同文化、語(yǔ)言和習(xí)慣的客戶(hù),需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng),這對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展是非常有挑戰(zhàn)性的。
4.人脈資源:外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要與海外客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行頻繁的溝通和協(xié)商,這些人脈資源可以為個(gè)人職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)提供重要的幫助。
5.創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì):外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中可以了解市場(chǎng)需求和商業(yè)模式,積累一定的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源,為將來(lái)的創(chuàng)業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源。
外貿(mào)部績(jī)效考核方法有什么
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