4. 編制出口計(jì)劃:XX公司貿(mào)易部根據(jù)公司生產(chǎn)部編制的生產(chǎn)計(jì)劃制定出口計(jì)劃,生產(chǎn)部如果變更生產(chǎn)計(jì)劃,須及時(shí)通知公司貿(mào)易部,以便貿(mào)易部及時(shí)與客戶溝通出口計(jì)劃變更情況;5. 訂單跟蹤:XX公司貿(mào)易部在編制完出口計(jì)劃后,需積極跟蹤生產(chǎn)部門的生產(chǎn)

監(jiān)控公司預(yù)算執(zhí)行和財(cái)務(wù)支出狀況,有效管理企業(yè)費(fèi)用支出;制定公司人事政策,監(jiān)控公司人力資源狀況,制定企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,對(duì)下屬的績(jī)效考核業(yè)務(wù)副總裁的職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)公司總體銷售情況的規(guī)劃,管理,監(jiān)督,協(xié)調(diào)。銷售,市場(chǎng),項(xiàng)目,客戶服務(wù)部門的資源

1,Regarding the size;Sorry to inform that the size you want is little different with ours,here send you our size&image for your confirm and kindly let me know whether it's ok for you?2.Regarding the s

很簡(jiǎn)單，把你們的新產(chǎn)品的照片發(fā)過去就可以了，商業(yè)信函不需要客套，有產(chǎn)品圖片，有價(jià)格就可以發(fā)給客戶，只要他們需要，就會(huì)和你聯(lián)系。

how is the sale of xxproducts? how is the market for xxxproducts?

How about the sales of our orders in your markets this year?Do you have any plan about our orders next year?

外貿(mào)中怎么問客戶今年訂單產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售情況?明年有沒有什么銷售計(jì)劃?急需!!英文版本!

回復(fù)詢盤技巧,你能找到供應(yīng)商,一般情況下你也是能找到對(duì)方的公司網(wǎng)站來查看對(duì)方的產(chǎn)品各方面的信息;那么可以是比對(duì)一下對(duì)方賣的產(chǎn)品種類中,有哪些是你能做的,而且能做的產(chǎn)品對(duì)方的賣價(jià)是多少;自己換算一下客戶的成本價(jià)大概是多少,要是

如果你不放棄空泛的信息，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了。二、處理買家的查詢一定要注意方法和技巧；要善于透過電子郵件的表象看到深層去，了解詢盤者真正的用意。他是否是真正的買家或者中間商甚至是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？他

（1）回復(fù)詢盤技巧，你可以按照五步法來撰寫你的回復(fù)，首先對(duì)對(duì)方發(fā)來的詢盤表示感謝 其次回答對(duì)方的問題，這個(gè)最重要 再者可以介紹自己的公司 如果需要，可以介紹自己的產(chǎn)品，為客戶推薦他可能喜歡的產(chǎn)品 最后表達(dá)你的合作愿望

一般來說，外貿(mào)人收到的詢盤主要來自三個(gè)渠道：主動(dòng)開發(fā)、付費(fèi)B2B平臺(tái)、建站推廣。每個(gè)渠道的詢盤都有各自不同的特點(diǎn)，也有質(zhì)量?jī)?yōu)劣之分。所以，我們需要提前做好篩選，避免在無效詢盤上浪費(fèi)過多時(shí)間。有經(jīng)驗(yàn)的老外貿(mào)總結(jié)發(fā)現(xiàn)

1、最傳統(tǒng)的方式是找客戶名單打電話和發(fā)郵件聯(lián)系。對(duì)于前期沒什么錢投入推廣的創(chuàng)業(yè)者，這個(gè)也不失為一個(gè)方法。但整體而言，現(xiàn)在用這種方法比較低效。（不建議）2、參加外貿(mào)的相關(guān)行業(yè)展會(huì)。這個(gè)也是比較傳統(tǒng)的方法。3、入駐外

1. 主動(dòng)搜索，主動(dòng)做搜索，才可以找到客戶的聯(lián)系方式，才可以發(fā)出去開發(fā)信。2. 阿里巴巴等B2B平臺(tái)。3. 領(lǐng)英?？梢栽贚inkedIn上搜索你的目標(biāo)客戶，通過觀察他們的公司名稱、職位、地理位置、行業(yè)等信息獲得他們的聯(lián)系方式。4.

外貿(mào)商詢盤技巧

“我剛才說得不知道清不清楚,您看還有什么問題需要問的嗎?” 還有一點(diǎn)是一定要等客戶掛斷電話后銷售人員才能掛電話。 如果銷售員在接掛電話間能注意以上幾點(diǎn),就一定能展示出自己的專業(yè)風(fēng)范,并獲得客戶的認(rèn)可 與客戶電話溝通的說話技巧

如果您恰巧接通了要找的人，他們將會(huì)這樣說：（他們）：“Yes, speaking! How are you? What can I do for you?”如果您要找的人不在那里，接電話的人可能會(huì)說：（他們）：“I’m afraid he/she isn’t here

你好。 其實(shí)我也經(jīng)常碰到你這種情況。我覺得：1.首先要鼓起勇氣，先給自己打打氣，自己感覺很有勇氣的時(shí)候再給客人打。這樣不管是自己的語氣還是語調(diào)都比正常的時(shí)候好得多。2.看下電話類型：A.手機(jī)的話，一般是客戶本人

Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問您是Smith先生嗎？

1. 抱歉我打錯(cuò)電話了。 (打錯(cuò)電話通常用:have the wrong number 表示)? 2. 這里是02-2718-5398嗎? 3. 很抱歉打擾你了 4. 很抱歉。我想我一定是打錯(cuò)電話了。 O5. 我可以核對(duì)一下電話號(hào)碼嗎?是不是2211-3344? 解析:9L6P

1. "我理解您的擔(dān)憂，并且可以提供全面的解決方案。我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)竭盡全力確保您滿意，并幫助您取得成功。"2. "我們明白您的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，并且已經(jīng)采取了必要的措施來確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿足您的要求。我們致力于與您建

1、如果撥打電話時(shí)，接聽的是前臺(tái)，不知道聯(lián)系人的。“你好！請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下出口部負(fù)責(zé)船務(wù)” “ 請(qǐng)問您找他有什么事嗎？ “是的，是有關(guān)于出口方面的一些細(xì)節(jié)要跟他溝通一下”。2、是前臺(tái)接電，知道聯(lián)系人的。“你好！

外貿(mào)電話溝通說點(diǎn)啥

應(yīng)該重點(diǎn)處理那些針對(duì)性很強(qiáng)的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。對(duì)于無價(jià)值的詢盤，要敢于果斷舍棄。如果以為每個(gè)詢盤都是要向你買貨未免過于天真。有的詢盤過于空泛，也許只是客戶做市場(chǎng)調(diào)查的一種手段。如果你不放棄空泛的信息，

另外建議，跟進(jìn)郵件的發(fā)送時(shí)間宜選擇在星期二到星期五期間，星期六、星期日最好不要進(jìn)行這樣的跟進(jìn)郵件（特別是主動(dòng)的業(yè)務(wù)開發(fā)郵件）。因?yàn)樾瞧谝簧习嗪螅蛻舻泥]箱里往往會(huì)充滿了需要處理的工作郵件，人們常常會(huì)沒有時(shí)間或

二、買家詢盤為針對(duì)公司具體產(chǎn)品發(fā)的詢價(jià)此類詢價(jià)目標(biāo)性較強(qiáng)，真實(shí)有效性較高，需重點(diǎn)跟進(jìn)。已經(jīng)根據(jù)買家詢盤內(nèi)容做出了具體回復(fù)，并同時(shí)報(bào)了價(jià)格，但買家沒有再發(fā)郵件過來。建議可發(fā)以下類似郵件提醒買家：Dear Sir/ Madam,

大概的意思是：貨物已發(fā)出，請(qǐng)拿到包裹后告知我們，如有任何問題也可以和我方聯(lián)系，期待下一次的合作。請(qǐng)采納 Hi Mr xx,Did you get the package ? I had sent an mail to you before but no response, can you give

Dear Mr. XXX，（對(duì)買家的禮貌的稱呼，不要以sir or madam來開頭，這樣對(duì)對(duì)方不夠尊重）Thanks very much for your inquiry dated XXXXX via alibaba.com.（提醒買家他于什么時(shí)候通過哪里看到你公司的產(chǎn)品信息并發(fā)送了詢盤

跟進(jìn)技巧：可根據(jù)具體價(jià)格情況回復(fù)客戶，或通過詢問客戶所在區(qū)域和訂單量大小來做可能范圍內(nèi)的讓步。小提示：跟進(jìn)郵件的發(fā)送時(shí)間宜選擇在星期二到星期五期間。星期六、星期日最好不要進(jìn)行這樣的跟進(jìn)郵件(特別是主動(dòng)的業(yè)務(wù)開發(fā)郵

客戶收到貨物后,怎樣寫郵件跟進(jìn),或者詢問銷售情況

1，剛報(bào)過價(jià)格的客戶，第一天發(fā)過去，在聊天工具上打個(gè)招呼，告訴他注意查收。第二天下午或者第三天跟進(jìn)，不要立刻跟進(jìn)，因?yàn)榭蛻粜枰治瞿愕膱?bào)價(jià)。2，寄過樣品的客戶，在他收到樣品的時(shí)候進(jìn)行跟進(jìn)，問客戶反饋。如果他說

6.一定要針對(duì)性地發(fā)郵件，不要群發(fā)。群發(fā)的攔截率會(huì)超高，而且也不太尊重客戶。要向那些和自己產(chǎn)品相關(guān)的客戶發(fā)郵件，并且在發(fā)之前，要大概了解客戶的情況。一天發(fā)上千封郵件，倒不如發(fā)幾十到一百封的針對(duì)性郵件。在了解

外貿(mào)英語郵件建議全套 交易的第一步 1. 向顧客推銷商品 Dear Sir: May 1, 2001 Inquiries regarding our new product, the Deer Mountain Bike, have been coming in from all parts of the world. Reports from users confirm

這一部分作為郵件的重點(diǎn)，需要向客戶表述你的主要訴求。比如你寫郵件是為了請(qǐng)求客戶幫忙、提供報(bào)價(jià)，詢問客戶問題、或者回應(yīng)客戶需求，提供證明材料等。通常我們會(huì)用到這樣的表達(dá)：1. We are writing to inform you that/

先從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，不要一下子就進(jìn)入主題，可以先跟客戶聊點(diǎn)別的

第五段：一句話，那就是我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式，最好含有公司的電子郵件地址，公司的網(wǎng)頁。方便客人更好回復(fù)及更多對(duì)我們的了解。

如何詢問客戶銷售情況 外貿(mào)郵件

你的電子郵件寫的如何？ 不知道外貿(mào)郵件怎么寫，遇到的問題太多了，書本上學(xué)過的無法搬過來直接使用。 今天我們整理了寫商務(wù)郵件時(shí)各部分必備的一些表達(dá)。 如果你看過很多關(guān)于商務(wù)郵件的書籍或文章，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多作者會(huì)告訴你發(fā)郵件的時(shí)候一定要遵循一些規(guī)則：簡(jiǎn)潔明了，條理清晰，主旨明確。 而通常一篇完整的商務(wù)郵件包含以下幾個(gè)部分：稱呼，開篇，正文，結(jié)束語，禮貌問候。 01Salutation——稱呼開頭的稱呼大多數(shù)人都不會(huì)太注意，然而細(xì)節(jié)有時(shí)可以決定成敗。在西方國(guó)家，比如已婚女性和未婚女性所使用的表達(dá)就不一樣，因此在給女性客戶發(fā)郵件的時(shí)候請(qǐng)務(wù)必了解清楚。 用dear作為郵件的開頭肯定是沒有問題的，但是很多小伙伴卻忘了在后面寫上人名，電子郵件dear的后面一定要有“人”。因?yàn)榉g的原因，很多人都認(rèn)為“dear”是一個(gè)關(guān)系很親密的稱呼，但是在外國(guó)人眼里這個(gè)詞其實(shí)是很正式的，就像我們寫信的時(shí)候?qū)懙摹白鹁吹摹?、“敬愛的”等等?所以在寫郵件的時(shí)候“dear”用在比較正式的場(chǎng)合，表示一種對(duì)他人的尊敬，后面可以加上名字或者姓氏。 如果是給不知道名字的人或者是在寫一封普通的郵件，可以在開頭選擇“Greetings”、“Hi there”。但在寫郵件的時(shí)候千萬別再使用Dear Sir和Dear Madam，這種說法過于老套并且很正式，給人一種你不必用心查找對(duì)方的名字的感覺，有點(diǎn)冒犯。還有“To whom it may concern”也不要用。 我們通常用的表達(dá)如下： Dear Mr./ Ms. Smith （具體某人） Dear Prof.（教授）/Dr.（博士）+ 姓（頭銜，職位） 02Starting——開篇對(duì)大多數(shù)商務(wù)郵件的開篇而言，我們都可以通過提及與客戶之前的接觸來表示友好的問候。 首先可以提及下你跟客戶的“交情”并做出感謝。比如感謝客戶跟你在哪里見過面、吃過飯、拜訪過公司、展會(huì)上聊天或者通過電話，談?wù)撨^什么內(nèi)容等等。如果并沒有的話，那么就感謝對(duì)方的來信。（甚至沒有及時(shí)回復(fù)對(duì)方的時(shí)候也表示感謝讓其等了很久） 通常我們會(huì)用這樣的表達(dá)： 1. Thank you for your (kind) letter of January 15th. 感謝您在1月15日的來信。 2. It was a pleasure meeting you at the conference this month. 很高興在本月的會(huì)議上認(rèn)識(shí)您。 3. I do appreciate your patience in waiting for a response. 感謝您耐心等待我的回復(fù)。 4. Thank you for contacting us. 感謝您聯(lián)系我們。 5. It was a pleasure meeting you in Shanghai last month. 上個(gè)月在上海見到您很高興。 6. I enjoyed having lunch with you last week in NewYork. 上周在倫敦與您共進(jìn)午餐很愉快。 7. With reference to our telephone conversation yesterday... 我們昨天的電話交談關(guān)于...... 8. In reply to your request... 回應(yīng)您的要求...... 9. I would just like to confirm the main points we discussed on Friday. 我想確認(rèn)我們?cè)谥芪逵懻摰囊c(diǎn)。 在簡(jiǎn)單寒暄之后，我們就可以直接點(diǎn)明寫信目的。此處請(qǐng)注意，在表達(dá)意圖的時(shí)候也要盡可能的簡(jiǎn)潔明了。不然會(huì)讓客戶沒有興趣繼續(xù)讀下去。 03State the main point——點(diǎn)名主旨 這一部分作為郵件的重點(diǎn)，需要向客戶表述你的主要訴求。比如你寫郵件是為了請(qǐng)求客戶幫忙、提供報(bào)價(jià)，詢問客戶問題、或者回應(yīng)客戶需求，提供證明材料等。通常我們會(huì)用到這樣的表達(dá)： 1. We are writing to inform you that.../ to confirm.../ to request.../to enquire about... 我們寫信是為了通知/確認(rèn)/請(qǐng)求/詢問…… 2. I recently read/heard about...and would like to know... 我們最近聽說......因此想要知道...… 3. I am contacting you for the following reason... 此次聯(lián)系您主要是為了...... 4. We'd like to invite you to a meeting on May 15th. 我們想要邀請(qǐng)您參加5月15日的會(huì)議。 需要注意的是，在做這部分表述的時(shí)候，我們通?？梢允褂靡韵露陶Z： Making a request 請(qǐng)求幫忙 1. We would appreciate it if you would … 如果您愿意......我們將不勝感激。 2. It would be helpful if you could send us ... 如果您可以給我們發(fā)送......將會(huì)很有幫助。 3. I would appreciate your immediate attention to this matter. 感謝您對(duì)此事的關(guān)注。 4. Could you possibly tell us / let us have ... 你能告訴我們......嗎？ 5. Please let me know what action you propose to take. 您能告訴我下一步計(jì)劃是什么嗎？ Offering help 提供幫助 1. Would you like us to ...? 您希望我們......嗎？ 2. We are quite willing to ... 我們相當(dāng)樂意...... Giving good news 通知好的消息 1. We are pleased to announce that .../ to inform you that ... / to learn that ... 我們很開心（很高興）的告知（宣布/通知/了解）..... Giving bad news 通知不好的消息 1. I'm afraid it would not be possible to ... 我恐怕…...不能…... 2. After careful consideration we have decided (not) to ... 經(jīng)過深思熟慮后，我們決定…... 3. Unfortunately we cannot / we are unable to ... 不幸的是，我們沒法/不能…... 4. Please note that the goods we ordered on ( date ) have not yet arrived. 抱歉貨沒法如期抵達(dá)。 Complaining表達(dá)不滿 1. I am writing to express my dissatisfaction with ... 我對(duì)......感到很不滿意。 04Closing——結(jié)束語 最后一段通常我們會(huì)客氣的寒暄一下，寫上對(duì)客戶的期待（期待對(duì)方的回復(fù)/給出意見反饋等）。通常我們會(huì)用這樣的表達(dá)： 1. Please accept our thanks for the trouble you have taken.  有勞貴方，不勝感激。  2. We tender you our sincere thanks for your generous treatment of us in this affair.  對(duì)您在此事中的慷慨之舉，我們深表感謝。  3. We should be grateful for your trial order.  如您試訂貨，我們將不勝感激。  4.We should be grateful for your furnishing us details of your requirements.  如果能收到您的具體需求，我們會(huì)非常開心。  5. We are greatly obliged for your bulk order just received.  收到貴方大宗訂貨，我們不勝感激。  6. If there is anything we can do to help you, we shall be more than pleased to do so.  貴公司若有所需求，我公司定盡力效勞。  7. We will spare no efforts in endeavoring to be of service to you.  我們將不遺余力的為您效勞。  8. Looking forward to your reply.  期待您的回信。 05Ending——問候 郵件的最后我們通常會(huì)落上對(duì)客戶誠(chéng)摯的問候，可用的表達(dá)很多。比如： Yours sincerely / Yours truly / Sincerely / Thank you / Best wishes / Warm regards / All the best / Best of luck （本文精選至焦點(diǎn)視界）
介紹你們的產(chǎn)品及優(yōu)勢(shì)，然后問客戶對(duì)產(chǎn)品的具體要求啊
詢問產(chǎn)品質(zhì)量及銷售情況，可以說希望得到產(chǎn)品售后反饋
Dear Sir, How is everything going in your part? Hope everything goes well. Here, I am writing to confirm have you receive the goods? Is there any problem with the goods? Any questions ple let me know, thank you.
Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith? 你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問您是Smith先生嗎？
為外貿(mào)人列舉了一些英語電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多練習(xí)。 開場(chǎng)話術(shù) Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith? 你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問您是Smith先生嗎？ 對(duì)方不在或正忙Could you please take a message? Please tell her/him that… I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that… 能否請(qǐng)您留個(gè)消息，告訴他…… When is a good time to call? 什么時(shí)候方便我再次來電？ When is she/he going to be back? 他什么時(shí)候回來？ Could you tell him/her that I called, please? 能否轉(zhuǎn)告他我找過他？ Could you ask him/her to call me back, please? 能否轉(zhuǎn)告他請(qǐng)他回電給我？ Okay, thanks. I'll call back later. 好的，謝謝，我待會(huì)兒再打來。 有事說事I'm calling to ask about/discuss/clarify… I just wanted to ask… I'm calling about/because… I'm calling to follow up on… 我打電話來是為了…… 糾正對(duì)方的說法I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding… I'm sorry, but it's not quite right. 不好意思，但我想您有所誤解…… 與買家確認(rèn)重要信息Let me see if I got that right. When you say…do you mean…? So if I understand you correctly… Just to clarify, you said… I'm not sure I understand. Did you mean…? 再跟您確認(rèn)一下，您的意思是…… 沒有聽清買家在說什么I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself? 不好意思，我沒聽清，您能重復(fù)一遍嗎？ Would you mind spelling that for me? 您能把這個(gè)拼寫一下給我嗎？ Would you mind slowing down? 您能說慢一點(diǎn)嗎？ Would you mind speaking up a little bit? 您能說大聲一點(diǎn)嗎？ 當(dāng)通話質(zhì)量不好時(shí)I'm sorry, could you speak up, please? Would you mind speaking up a bit? 您能說大聲一點(diǎn)嗎？ I'm sorry I can't hear you very well. I think we have a bad connection. 不好意思線路不好，聽不清楚。 結(jié)束通話時(shí) I will follow up with the requested information soon. 我會(huì)盡快跟進(jìn)您所需的信息。 I will keep you updated on our progress. 有新的進(jìn)展我會(huì)及時(shí)通知您。 Thank you for your time. Have a great day! 謝謝，祝您愉快！
詢盤是指交易的一方欲購(gòu)買或出售某種商品，向另一方發(fā)出的探尋買賣該商品及有關(guān)交易條件的一種表示。這種表示可用口頭或書面形式表達(dá)，通常多由買方發(fā)出。賣方?jīng)]有必須回答的義務(wù)。 在磋商交易中，盡管詢盤本身不具備法律約束力，但卻是聯(lián)系客戶的一種方法，而且也是我們調(diào)查研究、探求市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的重要手段。 分為一般詢盤和具體詢盤。 實(shí)盤（firm offers）則規(guī)定有效日期，而且賣盤一旦被接受，報(bào)盤人就不能撤回。 報(bào)盤（offer），也叫報(bào)價(jià)，是賣方主動(dòng)向買方提供商品信息，或者是對(duì)詢盤的答復(fù)，是賣方根據(jù)賣方的來信，向買方報(bào)盤，其內(nèi)容可包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝條件、價(jià)格、付款方式和交貨期限等。還盤（counter-offer）,也叫還價(jià)，是貿(mào)易往來中（主要是對(duì)價(jià)格）的磋商（negotiation）過程。 當(dāng)買、賣雙方，不能接受對(duì)方所提供的某項(xiàng)貿(mào)易條件時(shí)，可以通過還盤說明原因，表示遺憾，或建議對(duì)方給予一定讓步。貿(mào)易條件逐項(xiàng)在這個(gè)過程中一一確定，直至交易達(dá).
我做了3年的貿(mào)易了，回復(fù)了之后沒有消息很多時(shí)候是正常的。你只能去減少這種情況，但是不可能去避免。比如客戶的詢價(jià)郵件，一般客戶肯定會(huì)貨比幾家或者十幾家。有時(shí)候你的價(jià)格不是最吸引人的，給的信息不是全面的，或者客戶認(rèn)定你們的公司不專業(yè)，或者沒有優(yōu)勢(shì)，或者客戶只是在做前期市場(chǎng)調(diào)研問問市場(chǎng)價(jià)格而已。或者即使你的價(jià)格低，但是他和別的供應(yīng)商采購(gòu)過這個(gè)產(chǎn)品，只是問問你的家作為參考而已；或者客戶只是篩選新供應(yīng)商，為以后采購(gòu)做準(zhǔn)備現(xiàn)在不可能有訂單等等?？傊碛珊芏?，情況很復(fù)雜。你只能盡力去做好：比如你回復(fù)的時(shí)候近可能比別人更早；多了解下市場(chǎng)行情，多比較下別人的價(jià)格或者對(duì)手的價(jià)格給一個(gè)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格；或者你給出市場(chǎng)行情分析或者合理預(yù)測(cè)幫助客戶了解產(chǎn)品和市場(chǎng)，顯得你比別人專業(yè)?；蛘哙]件感覺冰冷，你有時(shí)間打個(gè)電話過去；有展會(huì)的時(shí)候約別人見過面產(chǎn)生信任。 一般情況下做貿(mào)易主要是不好和客戶產(chǎn)生信任，有了信任生意就好做了。我的很多客戶過后說合我做生意的理由是我們有信任。所以你盡量多去了解和嘗試努力建立信任，之后生意是水到渠成的。價(jià)格是重要的，但是絕大部分情況下不是最重要的。 希望我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)你有幫助，謝謝！
I should be grateful if you could let me know your new purchase order.
以下這一份是我以前寫的，借你參考一下吧。 １、目的　　　　確保顧客要求被明確，通過相關(guān)部門的承諾來保證滿足顧客的要求。２、范圍　　　　適用于合同的售前、簽訂和銷售后工作的管理過程。３、職責(zé)　　　　3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)售前、合同的制作及逐級(jí)審批和售后工作。　　　　3.2品檢部經(jīng)理負(fù)責(zé)確認(rèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)要求。　　　　3.3業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)銷售合同進(jìn)行審批，并由總經(jīng)理核準(zhǔn)。4 、程序 4.1 售前工作 　4.1.1 業(yè)務(wù)部可根據(jù)需要不定期通過展覽會(huì)或企業(yè)網(wǎng)站等形式，向顧客介紹本公司產(chǎn)品，提供宣傳資料及相關(guān)信息，所介紹的資料由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)相關(guān)資料的準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn)。 　4.1.2 公司的顧客信息來源：　 參加產(chǎn)品的展覽會(huì)，參展之人員應(yīng)積極收集對(duì)公司產(chǎn)品有興趣的顧客信息，每次展會(huì)完成后，參展人員應(yīng)將所收集到的顧客信息加以整理填寫《意向顧客信息表》及《客戶跟蹤表》并附相關(guān)資料；對(duì)公司網(wǎng)站訪問和對(duì)其他方式提出對(duì)公司產(chǎn)品有采購(gòu)意向的顧客，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)整理登記于《意向顧客信息表》及《客戶跟蹤表》并附相關(guān)資料；并提交業(yè)務(wù)部經(jīng)理。 　4.1.3 業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)所獲得的《意向顧客信息表》及《客戶跟蹤表》等相關(guān)資料進(jìn)行判定，確認(rèn)有價(jià)值的顧客信息，在《意向顧客信息表》中將負(fù)責(zé)聯(lián)系和確認(rèn)意向顧客的任務(wù)分派給責(zé)任業(yè)務(wù)人員，并明確完成聯(lián)系的最后時(shí)間，將《客戶跟蹤表》分派給指派之業(yè)務(wù)人員。 　4.1.4 責(zé)任業(yè)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與意向顧客進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)顧客的采購(gòu)意向，在完成聯(lián)系的期限后的一周內(nèi)將聯(lián)系的情況以反饋給業(yè)務(wù)部經(jīng)理。 4.2 與顧客有關(guān)的過程　　　　　　與客戶進(jìn)行先期付款條件的溝通，除信用證與金額在$800以下的其它付款方式外，均必須將客戶資料報(bào)請(qǐng)中國(guó)信用保險(xiǎn)公司進(jìn)行資信調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定我方能接受的付款方式，高風(fēng)險(xiǎn)的付款方式應(yīng)取得信用保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)。 4.2.1 各種付款條件的對(duì)應(yīng)要求 　　業(yè)務(wù)部在與客戶開展業(yè)務(wù)的前期必須與客戶溝通付款條件，盡量選擇有利我方的付款方式進(jìn)行業(yè)務(wù)的開展，降低收款風(fēng)險(xiǎn)。 付款條件分為：1L/C（信用證）；2T/T（電匯），包括發(fā)貨前T/T和發(fā)貨后T/T；3D/P（付款交單）；4D/A（承兌交單） 1 L/C（信用證）：相對(duì)比較安全的付款方式。出口的產(chǎn)品必須在收到信用證后才能安排生產(chǎn)，在收到信用證時(shí)必須認(rèn)真審核信用證的條款，對(duì)于我方做不到的條款必須堅(jiān)決要求開證人修改。一般不同意“記名提單”的條款?！　　　?T/T（電匯）：a;　發(fā)貨前T/T：在確認(rèn)收到款后開始安排生產(chǎn)；b;　發(fā)貨后T/T：必須取得出口信用保險(xiǎn)的認(rèn)可，在發(fā)貨后將提單與其它單證傳真給客戶證明貨已經(jīng)發(fā)出。通知客戶及時(shí)付款，在沒有收到貨款時(shí)禁止將正本提單寄出，確有特殊原因的，必須會(huì)同財(cái)務(wù)部門報(bào)告總經(jīng)理，同意后才能寄出。 3D/P（付款交單）；4D/A（承兌交單）； 4.2.2 產(chǎn)品要求的確定： 　　業(yè)務(wù)部責(zé)任業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，使用《SALES CONFIRMATION》將顧客的要求加以明確，充分考慮以下要求： 1) 習(xí)慣隱含的、無需明示的要求；必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)；2) 與質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和其他要求；3) 產(chǎn)品本身的適用性要求；顧客對(duì)產(chǎn)品的可靠性、運(yùn)輸、支持性服務(wù)的要求；4) 對(duì)自身的健康、安全等方面的要求；公司所確定的任何附加要求。 4.2.3 產(chǎn)品要求的評(píng)審 1)　由業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)《SALES CONFIRMATION》進(jìn)行判定并簽名確認(rèn)對(duì)該顧客的技術(shù)要求和其它條件滿足，由總經(jīng)理/總經(jīng)理授權(quán)人員在簽署批準(zhǔn)《SALES CONFIRMATION》時(shí)，應(yīng)確保準(zhǔn)確理解已識(shí)別的顧客要求和公司自行確定的附加要求，并確認(rèn)公司是否具有滿足合同要求的能力。 2) 由業(yè)務(wù)員將批準(zhǔn)的《SALES CONFIRMATION》與顧客確認(rèn)，對(duì)不明確項(xiàng)目需在《SALES CONFIRMATION》簽訂前與顧客溝通及落實(shí)，如有修改還應(yīng)通過之前的審核和批準(zhǔn)。 3) 所有與客戶往來文稿、《SALES CONFIRMATION》和相關(guān)記錄需給予保留。 4.3 產(chǎn)品的采購(gòu)：由業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員使用《工廠訂單》的方式向合格的供貨廠家下達(dá)采購(gòu)要求，由品檢部經(jīng)理對(duì)《工廠訂單》進(jìn)行判定并簽名確認(rèn)。在編制《工廠訂單》時(shí)應(yīng)確認(rèn)是否已包括《SALES CONFIRMATION》中必要的要求，并將必要的相關(guān)資料（如產(chǎn)品圖紙、包裝要求等）一并傳遞給該供貨廠家，在采購(gòu)資料的形成過程中應(yīng)考慮對(duì)所有的采購(gòu)要求的明確和充分性?！豆S訂單》已下達(dá)給工廠后，如需作任何更改，必須由品檢部經(jīng)理簽名確認(rèn)，再通知廠方，并要求廠方書面確認(rèn)此更改信息。 4.4驗(yàn)貨資料的交接：由業(yè)務(wù)員根據(jù)實(shí)際情況在出貨前的幾天將相關(guān)的驗(yàn)貨資料交接給品檢部經(jīng)理，并就驗(yàn)貨情況保持與驗(yàn)貨員的聯(lián)系，及時(shí)了解供貨廠家的質(zhì)量和交貨期的達(dá)成情況，必要時(shí)提前與顧客交流可能存在的問題和情況。 4.5 排載資料的交接：由業(yè)務(wù)員在出貨期的前7天（有熏蒸要求15天）將相關(guān)的排載資料交接給船務(wù)人員，并及時(shí)了解排載的情況，必要時(shí)提前就相關(guān)的排載的情況與顧客交流。 4.6　出運(yùn)信息的確認(rèn)：由管理部船務(wù)人員將發(fā)運(yùn)信息通知給負(fù)責(zé)該合同的業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員向供貨廠家確認(rèn)交貨地點(diǎn)和時(shí)間。　 4.7 由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)制單、對(duì)單：所有單據(jù)須滿足客人、信用證或其他不同情況下的要求后方可提交、寄出。 4.8 向顧客寄出相關(guān)單據(jù)（包括：提單、產(chǎn)地證、包裝單和商業(yè)發(fā)票等）：　 業(yè)務(wù)員在確認(rèn)《SALES CONFIRMATION》執(zhí)行情況后，收集所需要的所有單證，交由業(yè)務(wù)部經(jīng)理在《SALES CONFIRMATION》背書同意，將單證交管理部財(cái)務(wù)人員寄單給客戶。所有經(jīng)手人在《業(yè)務(wù)單證交接表》上簽字確認(rèn)。《業(yè)務(wù)單證交接表》最后由管理部財(cái)務(wù)人員處保存。 4.9 到貨情況的跟蹤和顧客評(píng)價(jià)的獲得：　 由業(yè)務(wù)員確認(rèn)顧客已收到我方的貨物后，必須要求顧客將到貨信息和對(duì)本批貨物的確認(rèn)情況通知我方，由業(yè)務(wù)部對(duì)顧客對(duì)本批貨物的評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)原則是：無意見為1 ,有意見但不應(yīng)由我方負(fù)責(zé)的為0.5，有意見并應(yīng)由我方負(fù)責(zé)為0，顧客的滿意度為得分的總和除以出貨的次數(shù)。 4.10 必要時(shí)的收款確認(rèn)：對(duì)T/T等付款方式的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員必須在顧客付款期到達(dá)前使用文字的方式提醒顧客按要求支付貨款，如顧客不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付貨款，必須書面將顧客欠款的情況報(bào)告業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請(qǐng)示如何處理。 4.11售后工作 1) 外部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的投�6�0，業(yè)務(wù)部予接收，對(duì)投訴處理情況記錄于《糾正預(yù)防措施處理報(bào)告》，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施手冊(cè)》的要求，并及時(shí)向顧客反饋改善的情況。2) 《SALES CONFIRMATION》相關(guān)的更改時(shí)必須通過4.2.2 產(chǎn)品要求的評(píng)審，并由業(yè)務(wù)部將更改的信息和相關(guān)文件及時(shí)傳遞到顧客和公司相關(guān)部門和人員。 5.0　相關(guān)文件和記錄：《糾正和預(yù)防措施手冊(cè)》、《意向顧客信息表》、《客戶跟蹤表》、《SALES CONFIRMATION》《工廠訂單》《業(yè)務(wù)單證交接表》