外貿(mào)就是把公司的產(chǎn)品賣到國外去，也就是出口。外貿(mào)業(yè)務員工作內(nèi)容 一、業(yè)務人員在國外采購商的詢價，做出產(chǎn)品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質量要求，我公司

1 發(fā)音：西班牙語發(fā)音規(guī)則簡單，一字一音保持不變，你應該很快能掌握，只有少數(shù)幾個音例如r和rr要看你造化了，快的一天足夠，慢的可能要練上1個多月，還有就是連讀，這個多讀讀習慣就行；2 語法：語法比英語稍復雜，有

1、學習外貿(mào)流程。外貿(mào)學習的好方法是以單證為中心和關鍵點，用單證把外貿(mào)流程各個步驟“串”起來。通過工廠業(yè)務資料、同行交流和互聯(lián)網(wǎng)下載等方式，把外貿(mào)常見單證如發(fā)票、裝箱單、商檢、提單、產(chǎn)地證、匯票、受益人聲明、

1.要隨時注意市場信息特別是價格信息。2.接到客人訊盤時要及時回復，即使是一封大眾格式的回復都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。3.報價要有技巧。不能把價格報得高得太離譜，同時，要讓客戶感覺到還價的困難，讓

和外貿(mào)公司聯(lián)系一下，看看有沒有訂單給你做。也可以開通網(wǎng)絡平臺，像阿里巴巴、環(huán)球資源之類的，不過這些收費都比較高。如果沒有這么高的成本預算，就暫時先在一些免費的網(wǎng)絡平臺上找客戶。另外你也可以參加展會直接尋找國外客戶

做外貿(mào)，和國外客戶溝通必不可少，做外貿(mào)除了要了解自身行業(yè)的常用英語詞匯以及產(chǎn)品的所有英文信息以外，還需要有一些地道的英語輔助哦~在國內(nèi)，如果我們聽到有歪果仁說出一兩句很地道的中文時，可能周圍的人立馬會不自主的看他

基本上就是天氣，家庭，興趣愛好，在某公司工作多久，第幾次來中國等等之類的。其實和中國人套近乎都差不多。只要不緊張就好辦！

本人做外貿(mào)箱包的,是新手,英語水平不是很好,現(xiàn)要去接一個西班牙的客人,接機后,在車上我該跟他聊點什么

互聯(lián)網(wǎng)。外貿(mào)業(yè)務員要跟進客戶，也可以利用一些互聯(lián)網(wǎng)工具來溝通，現(xiàn)在的聊天工具有很多，只要你能加以利用，既簡單又經(jīng)濟實惠，而且還可以無限制的利用，哪里有網(wǎng)絡，哪里就可以和客戶進行溝通，不論時候，不分國籍，也沒有

一般的業(yè)務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業(yè)務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務是一個好業(yè)務，應該有前途。最好的業(yè)務員我認為是在做完好業(yè)務員的

1. 我的報價是否專業(yè)？很多業(yè)務員報價很拖延，總是問東問西（在他們觀念中，要求不具體無法報價），以致客戶很少回復他們。其實你可以根據(jù)自己工廠的常規(guī)或最簡單的情況報價出去，或者分幾種不同的方案報出去，并在報價單上

a:就算幫你個忙,我也希望能夠降價,但我無能為力。財務人員告訴我這是底價。A: It's only because you're such a good customer that I'm willing to offer you this price.a: 因為你是這么好的客戶,我才愿意提供你這個價格。

個人意見，在接待客戶的途中有以下方面可以談：1、天氣：我想這個大部分人都會用到，而且應該是屢試不爽。2、體育：如果這個國家有一些著名的體育明星，或者是客戶當?shù)氐捏w育明星。那最好不過了?？梢院涂蛻糁v你非常的喜歡這

見客戶可以有幾大場景: 1 在客戶辦公室拜會客戶 這種就很正式了 適合聊的話題不是很多 通常以簡單的寒暄開始 包括對客戶國家 城市 天氣 等等日常簡單的東西做簡短交流 然后快速切入客戶需求部分 傾聽客戶需求 推廣自己公司和

外貿(mào)業(yè)務員見客戶可以聊什么

哈哈兄弟.千萬不要怕.要怕的是你的那些客戶才對.你說話不用客氣.讓對方感覺舒服點..會緩解氣氛..飲食方面特別注意.不要點有香菜的菜..不要點有一些怪怪的菜(比如 內(nèi)臟,蛇,狗肉,蠶蛹 之類的).中午飯不要點酒.問問

首先，我們先談下辦公室場合的接待。1、很多國外客戶在中國的行程都非常緊張，早餐可能隨便解決。所以當你和客人在會議室入座之后，記得詢問下客人是否需要幫他來一杯咖啡，在緩和談判氣氛之余，喝到不錯的咖啡也讓客人心情

首先當然是打招呼了，可以說：“歡迎來到中國，很榮幸能和你合作?！痹谲嚿系臅r候可以聊聊風土人情，但是不要一個勁在那里講，要注意觀察客戶的表情，如果他露出不耐煩的神情的時候，那就說明這個話題他不感興趣，你可以

中國人相見，往往要相互問候對方的身體狀況如何，但是比較好不要同外賓談及這個問題，更不宜跟一位外國病人詳談他的病情。像衰老與死亡等之類的話題是不宜與外賓談起的。④別人的長短。外賓視談論人際糾紛和他人的過失為無聊

外國客戶就樂于和你建立穩(wěn)固的合作關系，他們實際上并不在乎你會不會聊天，他們最關心的是這筆交易能不能賺到錢。而且言多有失，無關話題講的多了，有可能將商業(yè)機密泄露。

第二，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板(就是舉起來的那種)，板上面一定要寫明公司的名字(最好是印有公司的logo)，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，

2、詳細了解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學歷,愛好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績,他對投資項目的興奮點。3、調查客戶性質:客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估,是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什

接待外國客戶跟他談些什么

1、確認時間,確認酒店,拿接待牌并提示客人,在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點等。2、如果沒有實現(xiàn)商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

見客戶可以有幾大場景: 1 在客戶辦公室拜會客戶 這種就很正式了 適合聊的話題不是很多 通常以簡單的寒暄開始 包括對客戶國家 城市 天氣 等等日常簡單的東西做簡短交流 然后快速切入客戶需求部分 傾聽客戶需求 推廣自己公司和

你確定他們也用MSN和SKYPE？其實我反倒更喜歡郵件聯(lián)系。外貿(mào)這玩意兒，有時候也需要玩點心理戰(zhàn)術，說不定他故意這樣拖一下，想你降價呢。也有可能是現(xiàn)在并不急于采購。我個人建議，保持聯(lián)系就好，不必過于急于求成。

基本上就是天氣，家庭，興趣愛好，在某公司工作多久，第幾次來中國等等之類的。其實和中國人套近乎都差不多。只要不緊張就好辦！

1. 簡單的問候：可以用“您好”、“歡迎回國”等簡單問候句表達對客戶的歡迎和關心。2. 關心客戶旅途情況：詢問客戶旅途是否順利，是否習慣航班和行程等方面，表達對客戶的關心。3. 聊一聊客戶離開期間公司的情況：可以聊一

外貿(mào)客戶來看廠,接送途中聊什么比較好

1. 不要被老外的還價嚇倒或者生氣。他一上來，就把價錢殺一半，有些工廠的業(yè)務當時就蒙了，或者有些生氣，覺得這個客人是無理取鬧，丟下一句“sorry, the price is impossible for us”，搞得客人和我們十分

但是做外貿(mào)久了還是會碰到有些老外打電話過來的，如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關于哪方面內(nèi)容，如果對方也是英語一般，加上自己對自己的英語沒有信心，基本上是無法溝通。那么如何能夠有效改進呢？1.注意區(qū)號：在

作為外貿(mào)從業(yè)者，在與外國人交流時，可能會遇到一些語言上的困難。以下是一些應對方法：1. 請求對方澄清：如果聽不懂對方說的話，可以禮貌地請求對方澄清或放慢速度?？梢杂妙愃啤皩Σ黄?，我沒有聽懂您的意思，可以再重復一次

1. 安全問題：在考慮是否赴約時，安全是最重要的因素之一。如果客戶來自一個不安全的國家或地區(qū)，或者您對他們的背景和情況并不完全了解，那么赴約可能會存在一定的風險。在確保安全的情況下，您可以考慮其他的因素。2. 個人

對于外貿(mào)業(yè)務的外國客戶最好不要進行無關交易的話題，特別是不善言辭的人更不能硬逼自己與客戶亂套近乎，一般的外國客戶對于本行業(yè)都非常專業(yè)，他們喜歡工作能力強的，做事扎實的合作人，只要你將達成的交易不出差錯的按時交

我是做外貿(mào)業(yè)務的,老外經(jīng)常要過來見面,在和老外交談的過程中除了業(yè)務上面的問題不知道該談些什么?

其實我覺得最好的提升方法沒有別的，就是要多講。而且你經(jīng)常接觸老外，只要你夠膽說（先不要管語法，把意思表達出來就可以了）多上一段時間你的英語就會突飛猛進。加上因為外國人的見識和我們中國人不同，你在交談的過程也可以學習到很多書本上學不到的東西。我是計算機專業(yè)的，最早做衛(wèi)浴出口，現(xiàn)在是陶瓷廠家。一開始我還不是太敢講，后來硬著頭皮上，現(xiàn)在也可以單獨和老外交談，自己談生意了。有興趣我們可以交個朋友交流下，jackhough@sina.com
外教，專業(yè)上講叫“對外漢語教師”，如果出國教你可能需要考《對外漢語教師資格證》這個比較麻煩，所以你也可以直接在國內(nèi)找一個語言培訓學校，比較容易，工資一般也比較高，或者你也可以找個港口城市的外企（上海，廣州）外國人比較多
從四個大的方面：（一）人文關懷；（二）售后支持；（三）品質監(jiān)工；（四）專業(yè)意見，人文關懷 1)客戶來到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結果客戶喝了還真管用。 所以在公司備用一個藥箱是很有必要的 2)我客戶提前一天來到了中國，因為他太太機票沒買到，所以第二天來，我們陪他一起去接他太太，并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡 3) 在展會上面見到客戶，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。 4) 周末發(fā)一些中國旅游咨詢或者自己去過的很美的度假照片，讓客戶享受到美好的景色或者美食，并且了解中國文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶。 5) 客戶來參觀工廠，簽訂NDA，合同，公司兩個老板在，我們馬上提議拍照紀念這美好時光，并且說congratulation，鼓掌起來，說客戶是我們非常重要的客戶，這是我們很好的一個開始，他們老板當時特別開心。表示我們的重視程度，期待我們長期合作 6) 重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁，名片，樣品，產(chǎn)品證書，報價表之外，我們還手寫一封感謝信，表達誠意感謝客戶選擇我們，期待長期合作。 7) 適當夸獎客戶，比方客戶是設計師，收到他們新的設計圖紙，必須要夸獎客戶設計的靈感很好，非常有認同感，或者產(chǎn)品非常高貴典雅，當然是有針對性，別看出是違心的話。另外客戶參展，展位設計圖紙也需要夸獎，他們設計的有品位，或者客戶經(jīng)理來你們公司參觀工廠，也需要夸獎他的助理非常高效給力，說明他用人沒錯，客戶也會很開心 8) 客戶一直不相信我們，不管你怎么聯(lián)系，很多年前，還是用msn的時候，她都不信任，可能是她之前被騙過，我想過了各種辦法，經(jīng)常發(fā)郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長時間慢慢的和客戶有感情了，她說被我堅持和執(zhí)著打動。 9) 很多時候有些客戶英語不好，沒法溝通交流時，盡量用示意圖，或者簡化的東西表達清楚。比方說明操作，也許你拍個video或者操作步驟圖片更簡單?；蛘哒箷厦嬉恍┒砹_斯客戶，日本客戶，沒法溝通，可以直接演示產(chǎn)品操作，手勢語交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來的，用眼神，手勢，傳達你的熱情和對產(chǎn)品操作性能的展示。 10) 當客戶生病的時候，一定要持續(xù)電話，比方一個星期過后又要打電話問他，她好點沒有，千萬不要問生意，而是給一些溫暖內(nèi)心的話，表示關心。比方我澳大利亞客戶一般會來展會的，這次沒有來，我聽另外一個澳大利亞他的朋友說他身體不舒服所以沒有來，我馬上打電話問客戶怎么了，有沒有好點，說我們都很想見到你，客戶會覺得你特別sweet 11) 對客戶的news隨時關注動態(tài)，比方客戶公司搬進了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且表示市場充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻和對我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來。期待一起創(chuàng)造輝煌。 12) 帶客戶去吃最地道的中國菜，送中國有特色禮品（茶葉，中國唐木梳子，絲綢圍巾，中國結，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國的一些景點?；蛘呶乙矔紶柨爝f一些中國好吃的給客戶嘗嘗 13) 幫客戶安排中國的行程，列出清晰的表出來，哪些地方距離哪個地方有多遠，最大化節(jié)省時間和考慮客戶的方便程度，購物需求，娛樂需求，安排司機接送，幫忙定機票酒店，visa 邀請函等中國行的協(xié)助。比方客戶要找其他的供應商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應商行程，節(jié)省時間 14) facebookwhatsapplinkedin關注客戶動態(tài)，私生活的一些點贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案 15). 解決客戶的痛點，一個月電話溝通一兩次，了解客戶的需求，或者他們?yōu)槭裁礇]有合作，客戶話里面還是會和你說一些實際顧慮，或者客戶來中國的一些行程，特別展會前后，更是需要電話再次確認。 16) 給客戶制作了獎杯，到年底的時候，給各個國家大的客戶頒發(fā)獎杯，表示對客戶的感謝和認可 17）了解客戶是否愛抽煙，比方接機時候買好打火機或者會議室準備好煙灰缸。（candy offer） 18）參展時留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見到客戶能直接認出來叫出客戶名字。（candy offer） 19) 有個客戶喜歡禪學，想要學習了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過去，并且用英語對一些動作做了簡單的闡述（Liven offer) 二）售后支持 1.展會支持 1) 客戶參展，我們也參加一樣的展會，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時去他們展位給他們業(yè)務培訓， 告知我們品牌特征，產(chǎn)品賣點，產(chǎn)品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業(yè)展示產(chǎn)品。 2) 客戶有實體店，我們專門為客戶實體店設計海報，按照客戶實體店的風格，并且為產(chǎn)品做了展架 3) 客戶參展，需要打樣新產(chǎn)品包材，來不及印刷，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，請他們吃宵夜， 拍照留念，發(fā)給客戶，訴訴苦，告訴客戶我們有多拼命 4) 展會上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質，一遍需要3-5天，我們當場給工廠打電話要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作 5) 展會的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會之間的區(qū)別，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓 定期和客戶開會，培訓，比方我們產(chǎn)品的賣點提煉，產(chǎn)品參數(shù)，產(chǎn)品高清圖片 2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產(chǎn)品怎么推廣。 3.推廣 活動 1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動，特別是做我們品牌的客戶，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費用分攤或者免費樣品支持，人員支持。 (三)品質監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過來，我自己認真檢查，發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法律規(guī)定，長寬要求大于5mm，于是告訴客戶， 并且查到相關的證書要求發(fā)給客戶。提醒：法律規(guī)定，證書都需要很清楚，幫客戶再三核實。 2) 俄羅斯客戶說明書俄語，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語翻譯的，但是功能參數(shù)是數(shù)字，明顯錯誤了，于是我在線翻譯下，告訴客戶，客戶非常感動，說我們太細心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶檢查一遍，即使你看不懂，數(shù)字總看得懂 3) 法國客戶每次都說他們產(chǎn)品標簽需要定做，于是他們從法國ups快遞標簽給我們，我一收到， 一看就是一個不干膠貼紙，很簡單的一個問題，客戶還需要從國外快遞過來，于是我問了我印刷廠， 發(fā)現(xiàn)也就50rmb，而且這個是我們法國最大的客戶，于是我直接和客戶說，我們免費幫他們印刷，客戶超級開心。 2.品質部分 1) 客戶第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗貨報告，告訴客戶，我是他們在工廠的監(jiān)工，會幫他雙重監(jiān)控產(chǎn)品質量。 2) 客戶其他地方發(fā)精裝盒過來，發(fā)現(xiàn)有點松動，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動問題解決，而且熱收縮膜能讓消費者更放心，感覺產(chǎn)品又是新的。 3)當客戶擔心質量的時候，必須要提供有用的證據(jù)，說服客戶質量好在哪里，怎么證明質量好，比方我們會打印實驗室測試報告，發(fā)給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，賣的人更有信心的銷售此產(chǎn)品 4) 遇到客訴，不要逃避，而是當天必須回復客戶，表示我們的高度重視，說品質部和工程部開會在討論，并且對庫存進行檢查，給出一個解決方案。態(tài)度一定是誠懇，一定要給解決方案。 5）做新產(chǎn)品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強調我們大量調研是對產(chǎn)品質量細節(jié)進行優(yōu)化，為了提供更符合市場需求的產(chǎn)品，體現(xiàn)我們對產(chǎn)品的精益 (四)專業(yè)意見 1) 客戶網(wǎng)站上面推廣我們的產(chǎn)品，功能描述錯誤，我們寫郵件告訴他們正確的，更正過來提醒：隨時關注客戶的網(wǎng)站，看他們怎么推廣我們的產(chǎn)品，看是否參數(shù)正確。讓客戶明白你很關心他們。 2) 送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡單。因為偏通色卡看出來還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業(yè)內(nèi)最受歡迎的顏色，有更高的參考價值。 3) 歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產(chǎn)品歐洲好賣，同一類型的產(chǎn)品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒必要重復選擇，大大降低客戶第一次采購風險，后面這個客戶下單都完全由我把控，因為真誠，所以被信任 4).客戶上午來參觀工廠，提到一個喜歡的功能，我們沒有現(xiàn)成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。 5) 把客戶在亞馬遜賣的產(chǎn)品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶，他們產(chǎn)品的優(yōu)點，缺點，并且給方案，我們能幫他們設計新產(chǎn)品保留他們風格和優(yōu)點，解決他們產(chǎn)品的缺點。 6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復客戶每一個問題，分層次，理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的，也需要用郵件再次確認。 7) 當客戶新做一個品牌，選品的時候或者做彩盒包材的時候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場的相同銷售渠道的成功經(jīng)驗，給客戶專業(yè)建議，提煉產(chǎn)品賣點。并且給客戶不同的彩盒風格樣式，估算價格，以方便客戶估算整體成本。 8) 客制化包材的客戶，做好一份庫存清單表，隨時每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號，名稱和對應我們型號名稱，顏色，總訂單數(shù)量，出貨數(shù)量，剩余數(shù)量） 9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號+客戶型號+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數(shù)量+單價）這樣方便客戶下次下單時候簡單明了或者錄入他們公司ERP下單系統(tǒng)，定整箱數(shù)量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。 10) 經(jīng)常合作的客戶并且付款方式是月結或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應付款金額，銀行手續(xù)費，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細情況。 11) 客戶紙箱一般都沒有要求，但是為了體現(xiàn)他們公司的專業(yè)度，我們專門把文字設計都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫。 12) 發(fā)貨很多樣品的時候,分類,一個類別一個小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個包裹里面有什么貼一個marks 在小包裹上面。 13) 開私模產(chǎn)品的客戶,討論的周期非常長,很多可能是1年以上,開模之前需要做模具參數(shù)確認，包含所有的細節(jié), 整理在一份表上,以免遺漏任何細節(jié)。 14) 研發(fā)新產(chǎn)品一定要有進度表出來，嚴格幫客戶控制進度，并且隨時匯報最新情況,讓客戶把控好新產(chǎn)品研發(fā)進度。 15).針對大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對開模前進行風險評估，讓客戶放心模具開出來的質量 16) 當大客戶下單，通知其他小客戶，相應下單，降低他們成本，給到一點小折扣 17) 做一個專業(yè)的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時候，介紹公司情況，第一頁可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來或者期待兩方合作的誠意。講的時候，不時停頓給客戶時間去思考和問問題。 18) 給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來看不清的狀況。 19) 收到訂單第一時間list所有訂單確認細節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶一目了然，節(jié)省大量時間。 20) 和客戶面談或者展會，或者參觀工廠，都必須用筆記本認真記錄，面談完當天必須匯總發(fā)郵件過去，另外客戶喜歡的產(chǎn)品需要拍照記錄，特別是新產(chǎn)品需要用一支筆放產(chǎn)品旁邊，表示產(chǎn)品的尺寸大小參考。 21)幫客戶研發(fā)一些小的測試夾具，比方噪音測試，馬達測試，PCBA測試，拉力測試，防水測試等，方便客戶拿到我們樣品進行測試，或者參展展示。 22)經(jīng)常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對了supplier因為有前途，隨時溝通告訴客戶我們公司的進步和變化，讓他有參與感。 23)用心記錄一些客戶的喜愛，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產(chǎn)品，直接給他亞光，并且說我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會按照你們喜歡的風格去做。而不是又問一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風格需要記錄下來，這樣客戶會覺得你懂他要的東西。溝通很省心。 24)每次參展見到同一個客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產(chǎn)品或者市場行情動態(tài)，客戶公司信息一直關注，你見到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會發(fā)現(xiàn)不和你合作他都不好意思了，因為你的堅持，你每次的那種熱情和長時間對他們的關注。我有美國大客戶就是這樣合作下來的，四年，我去任何一個展會，我都熱情的過去和他打招呼，推薦我們的產(chǎn)品或者慰問下 25)幫客戶介紹客戶，比方我們幫客戶開了私模，可能有些市場客戶是沒有客戶的，我們剛好合作odeco品牌，我們在和客戶商量的情況下，雙方都同意，我們會幫客戶寫介紹信。又或者我們在哪個國家有獨家代理的，我們把當?shù)氐脑儽P或者那個國家的客戶轉給我們獨家代理，讓他們?nèi)ヂ?lián)系。 26)最快的交貨期，有個德國的客戶每次下單都是一個產(chǎn)品，按照正常的流程排單的話，我們需要2個星期，但是這個客戶每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷方式的客戶，讓客戶非常感動，合作十分愉快高效。 27)ISO客戶滿意度調查表，每年年底需要郵件和電話雙向溝通，并且是由經(jīng)理出面，這樣可以讓客戶說出自己真實的想法，特別有客戶對業(yè)務員確實不滿意的情況下，可以換其他業(yè)務員，讓客戶真正感受到他們是被尊重的，他們的意見非常受重視。 28)為了配合客戶的時間，經(jīng)常調整自己上班時間或者和客戶在線洽談或者電話會議，高效解決客戶疑問。特別是新產(chǎn)品開發(fā)初期，非常多的細節(jié)需要確認。 29)客戶第一次從中國采購，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶合作過的貨代整理一個excel ，貨代聯(lián)系方式發(fā)給客戶，并且告知那些貨代我們都合作過，你可以為下他們價格做對比。 30 )客戶有其他的供應商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠很小，沒辦法報關，我們幫客戶收齊所有的貨一起，并且做報關資料，幫客戶核對所有貨物，做一個匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關順利。
（一）確定來訪日期和行程安排 一般客戶在來訪前一個月或者幾個月，都會確認大概到訪日期，我們需要先查好自己公司的日程安排，確定以下情形后再回復客戶： 1.同一日期沒有其他客戶來訪。 2.沒有已經(jīng)訂好機票的出差活動。 3.老板和相關同事屆時也會在場。 若實在無法接待客戶，也要委婉地拒絕： 1.實在抱歉，屆時我們會在美國參加一個展會，但是某日之前和某日之后，我們都十分歡迎您的到來。 2.實在抱歉，某日我們另有一個約會，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的話改在前一或后一天來我們工廠可以嗎？ 3.實在抱歉，我們的老板屆時會在外地出差，假如您不介意的話，我將帶您參觀我們的工廠，并就雙方合作進行洽談（假如對方并沒有提出要求老板在場的要求，此話就不必說了）。 4.如果由自己發(fā)出邀請，則一定要主動說明自己哪一段時間有空，以免對方選擇自己不在的日期來訪。 （二）協(xié)助辦理邀請函 一般客戶若是第一次來中國，或者距離上次辦理的中國簽證已經(jīng)失效，都需要重新辦理簽證。通常情況下只要國內(nèi)供應商提供一份邀請函，簽字蓋章后以傳真件或快遞原件的方式發(fā)送給對方即可。 偶遇賽事期間或兩國雙邊關系緊張時期，可能需要向對方提供經(jīng)外經(jīng)局或外事局蓋章批準的正式邀請文件以便其辦理簽證。如尼日利亞地區(qū)邀請函的辦理外事局則要求提供公司之前與此外商貿(mào)易往來的一些單據(jù)，建議辦理之前可請對方到當?shù)氐闹袊桂^和領事館了解清楚有關簽證手續(xù)的相關問題。 （三）客戶信息評估 1、全面了解客戶情況，包括客戶的詳細聯(lián)系資料、公司背景、公司實力、經(jīng)營狀況、經(jīng)營范圍、客戶此次來訪的目的、主要對什么產(chǎn)品感興趣。還包括外商公司的股份結構、經(jīng)營現(xiàn)狀、技術水平、近三年的資產(chǎn)負債數(shù)字等。 2、詳細了解外商談判代表的具體情況，包括年齡、學歷、愛好、身體健康狀況、他在外商公司中的位置、他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績、他對產(chǎn)品訂單的興奮點等等。 3、調查客戶公司性質：哪國人？公司在哪里？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站情況如何？主要從事哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場在哪等等。 4、多了解客人宗教信仰、國家習俗、習慣和喜好、注意細節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點。 （四）路線安排及酒店預定 如果自己的公司是客戶來訪的第一站，則要告訴對方離自己最近的國際機場在哪，如果國際航班所能飛到的機場離本市較遠，則可推薦對方先飛去與本市有對接航班的城市，再通過轉機來到本市，這樣客戶可以不必中途提取行李，也不必下飛機后再坐上幾個小時的轎車，長途勞頓。如對方到達地點距離我們公司的車程不超過3 個小時，且在我們感覺該客戶比較重要的情況下，可以安排車輛接送客戶。 推算客戶來訪和離開的時間，可以主動詢問客戶是否需要幫他預訂酒店（第一次來訪的客戶我們不建議為他支付酒店費用）。在此之前，公司一定要根據(jù)客戶能承受的價位（三星至五星都要有）、離公司的遠近距離（當然是以近為好）與不同酒店簽訂相關協(xié)議（主動打電話到各酒店銷售部索要協(xié)議即可），然后在預訂酒店前需要向客戶了解以下細節(jié)： 1、人數(shù)和房型 一般國外客戶不習慣多人住一間，即使為同性，他們也有可能選擇一人一間。至于房型，應以King Size大床房為首選，其次才是雙人標準間(double bed)。 2、是否吸煙 一般四星級以上的酒店都會把樓層分為吸煙樓層和不吸煙樓層，因此，有必要問清楚客戶是否吸煙(smoking floor and non-smoking floor)。 3、價位要求 告訴對方他們都有哪些價位的酒店可供選擇，并最好提供相應的網(wǎng)址。 在與酒店預訂房間的過程中，除復述以上細節(jié)外，還需要注意以下幾點： ——如果是電話預訂，一定要問清楚對方的稱呼，以便在對方漏訂時能查到責任人。 ——告訴對方客戶可能到達的時間時，應比實際到達時間再延后兩小時，以免因飛機晚點或堵車等原因遲到。 ——要求對方提供避開臨街的房間。 ——如果與銷售經(jīng)理熟識，甚至可以要求對方提供一個免費果盤，以示我們對其的重視。 由于客戶不了解各個環(huán)節(jié)所需的時間，所以我們不妨告訴他具體的行程安排
第二，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板(就是舉起來的那種)，板上面一定要寫明公司的名字(最好是印有公司的logo)，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。 第三，接到客戶，簡單的認識之后，要搞清楚下面幾個問題 1、 咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡 2、 客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應，但是有些客戶是不喜歡那些食物的) 3、客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效) 如何在車上交談 一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點 1、 做足一切準備 來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西 客戶未必要看，但是如果他真的要看的時候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的客戶，他們是不會放過任何的時間的。 如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準備一點小零食/飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。 2、 客戶要休息 如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。 3、 簡單的咨詢一下旅程 跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題 機票好訂嗎 飛機上舒服嗎 餐飲可以嗎 飛機票需要確定回程嗎? (這個要特別講) 對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略 但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要 因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們?nèi)ヅ牌?，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題 所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來 國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決 所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。 在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。 到了工廠如何交談 客戶到了工廠之后，一般要先去會議室，或者接待室 坐下來 如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成 但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權負責，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了 1. 如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的 當然在跟你老板見面之前，你要搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他 而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手 2. 介紹工廠，看樣辦 這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了 在這個過程中，你一定要讓客戶知道幾個事情 2.1 他的生意由你全權負責 但是你又不是可以立刻拍板的人(也就是說你要讓他知道，你在公司的位置足夠高可以跟他談生意，但是有些事情你還是要請示) 2.2 要足夠的顯示你夠專業(yè)(包括公司產(chǎn)品，出口流程還有相關的東西) 如果你的產(chǎn)品是技術含量比較高的，最好找個技術人員跟著，因為有些技術方面的東西還是要找專業(yè)的人士解釋 價格之類的事務就要看你的范圍之內(nèi)了(能夠給的答復就給，不能給的就先拖著) 3、吃飯的時候談什么 對于第一次來中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了 找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了 但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談 當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了 3.1 吃飯的時候談菜式，簡單一點，輕松一點 3.2 不要談政治，這個不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突 如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那么就說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復你。 把問題帶過，不要在那里糾纏。 3.3 不要談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。 3.4 談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。
　做貿(mào)易的同志們都知道，一個外國的客戶如果可以到公司里面來親自談生意，成交的機會很大。 一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實做接待也是很有技巧的。細節(jié)上多注意下會給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧： 　　1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?（您想喝點什么？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應，對于他們來說是很難受的。（程度不亞于我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 　　2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。 其實我個人就搞不懂為什么用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？ 　　3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了"彈藥"以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。 　　之后我們再談下帶客戶出去吃飯吧： 　　1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。 　　2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?（有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對于他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行） 　　3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。 　　4.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。 　　5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當然事先要詢問：do you want to try this ?）然后大家再一起吃。 　　6.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。 　　7.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 （diet cola/light cola）就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對沒有錯：） 但是無論什么時候都不要強迫客人喝白酒。我們的白酒對于他們來說都是非常烈的。我認識大部分外國人喝過中國的白酒之后對那難受的感覺都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受--灌他白酒就錯不了！
解決一個問題最好的答案并不是直接給的答案，深入分析問題是個讓我們不斷進步的好辦法，所以針對這個問題幫課先花點時間把一個大問題切分成幾個小問題，先搞清楚你自己說話是那一種模式的人，我怎么跟一個陌生和人聊天，因為我想要開發(fā)客戶做他生意，2.我怎么跟一個第一次上門客人詢盤客人聊天，這是業(yè)務員經(jīng)常處理的問題3.我怎么跟一個過去有過詢盤的客人聊天，以上的問題不一定你都全熟練但是我們早點搞清楚自己最在行的是哪一些，然后優(yōu)先把自己大部分時間花在哪些溝通強項的場景里面吧外貿(mào)這條路應該會走的比較順利
銷售初見客戶的印象
不是很了解你的工作內(nèi)容，推測應該有接單和跟單，就是開發(fā)維護客戶和與安排后期的工作 接單，與國外客戶收發(fā)郵件和用MSN ,SKYPE 聊天等，1.下載“有道詞典”這個詞典比金山詞霸更專業(yè)一點，能讓你大概看懂意思，2.買一本“外貿(mào)函電”，即使是英語系的學生，剛接觸外貿(mào)這個行業(yè)，也是很陌生的，但是大致就那么幾句常用的句式，最好有之前的業(yè)務員留下的郵件，看郵件是最快進入狀態(tài)的方法 跟單：制作合同、產(chǎn)地證、提單、報關委托書、報檢委托書之類的，各個公司的情況不一樣，你們公司應該有相應的模板，拿過來，仔細看看，照葫蘆畫瓢就可以了，報關有什么問題，可以和貨代公司聯(lián)系，問清楚需要的文件，也可以問他們要模板，制作， 希望可以幫到你
1 作為在這個行業(yè)摸爬滾打多年的從業(yè)者 建議你專供西班牙語把 英語無論是翻譯還是相關工作薪酬都非常不高 所以英語不放棄就好了 2 西班牙的翻譯需求很旺盛這些年，你好好的專攻西班牙語把，特別的南的美的西班牙語，無論是專職翻譯還是口譯 還是相關工作都是不錯的，很多都達到年薪10w元 3 好好努力把 祝您成功；