問(wèn)客戶要訂單該怎么問(wèn)1 要的貨物我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，只要等您的訂單一下，我們就可以立刻生產(chǎn)啊、發(fā)貨啊之類的，而且如果是老板你就直接說(shuō)折扣，如果是員工負(fù)責(zé)就直接溝通回扣。委婉點(diǎn) 怎樣委婉的催客戶下單 不要心急 最好

先從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，不要一下子就進(jìn)入主題，可以先跟客戶聊點(diǎn)別的

1、可以用試探的方法去詢問(wèn)其實(shí)有很多外貿(mào)人根本沒(méi)有沒(méi)有辦法做到自然而然地讓自己的客戶下單，那么建議大家可以用試探的方法去詢問(wèn)，這樣來(lái)引導(dǎo)客戶下單。如果在引導(dǎo)的過(guò)程中，客戶已經(jīng)明確的告訴你數(shù)量以及要求，那么這個(gè)時(shí)候

客戶說(shuō)可以的話但是又沒(méi)下文，我們就可以大膽的問(wèn)客戶需要采購(gòu)多少數(shù)量。要是客戶還沒(méi)做好下單的準(zhǔn)備會(huì)直接郵件告訴我們一些事情的，這時(shí)候我們需要主動(dòng)一點(diǎn)，不要緊張。

2.在這個(gè)基礎(chǔ)上加以分析這個(gè)列表存在的情況，客戶過(guò)去一年采購(gòu)這類產(chǎn)品的數(shù)量以及價(jià)格的趨勢(shì)。3.告訴客戶隨著匯率的變動(dòng)，原材料不斷漲價(jià)，明年整個(gè)行業(yè)的價(jià)格會(huì)有很大的漲幅，能否告知明年的采購(gòu)計(jì)劃，我們可以更好的配合客戶去

直接了當(dāng)?shù)膯?wèn)就可以了，但是要注意語(yǔ)言語(yǔ)氣。外貿(mào)一般指對(duì)外貿(mào)易。對(duì)外貿(mào)易亦稱“國(guó)外貿(mào)易”或“進(jìn)出口貿(mào)易”，是指一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）與另一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）之間的商品和勞務(wù)的交換。

1、直接問(wèn)：我想問(wèn)一下，您是否有近期的訂單計(jì)劃2、引導(dǎo)問(wèn)：我們最近推出了一款新產(chǎn)品，很多客戶都已經(jīng)下單購(gòu)買了，您是否也有購(gòu)買計(jì)劃呢3、報(bào)價(jià)問(wèn)：我們可以為您提供更優(yōu)惠的價(jià)格，如果您有一定的訂單量，我們可以給您更大

外貿(mào)問(wèn)客戶的下單量怎么問(wèn)

你好。 其實(shí)我也經(jīng)常碰到你這種情況。我覺(jué)得：1.首先要鼓起勇氣，先給自己打打氣，自己感覺(jué)很有勇氣的時(shí)候再給客人打。這樣不管是自己的語(yǔ)氣還是語(yǔ)調(diào)都比正常的時(shí)候好得多。2.看下電話類型：A.手機(jī)的話，一般是客戶本人

Could I please speak to Nadia Lawrence?”如果您恰巧接通了要找的人，他們將會(huì)這樣說(shuō)：（他們）：“Yes, speaking! How are you? What can I do for you?”如果您要找的人不在那里，接電話的人可能會(huì)說(shuō)：（他們

1、如果撥打電話時(shí)，接聽(tīng)的是前臺(tái)，不知道聯(lián)系人的?！澳愫?！請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下出口部負(fù)責(zé)船務(wù)” “ 請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事嗎？ “是的，是有關(guān)于出口方面的一些細(xì)節(jié)要跟他溝通一下”。2、是前臺(tái)接電，知道聯(lián)系人的?！澳愫?！

開(kāi)場(chǎng)話術(shù) Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問(wèn)您是Smith先生嗎？對(duì)方不在或正忙Could you please take a message? Please tell her/him that…I'd

1. 抱歉我打錯(cuò)電話了。 (打錯(cuò)電話通常用:have the wrong number 表示)? 2. 這里是02-2718-5398嗎? 3. 很抱歉打擾你了 4. 很抱歉。我想我一定是打錯(cuò)電話了。 O5. 我可以核對(duì)一下電話號(hào)碼嗎?是不是2211-3344? 解析:9L6P

外貿(mào)電話溝通說(shuō)點(diǎn)啥

外貿(mào)找客戶的方法有很多，主要還是看你適合怎么樣的開(kāi)發(fā)方式。1、全球采購(gòu)商大數(shù)據(jù)平臺(tái)（比如貿(mào)管家），直接開(kāi)發(fā)客戶 2、各國(guó)搜索引擎，關(guān)鍵字搜索（比如谷歌）3、各國(guó)黃頁(yè)查找客戶信息 4、SEM付費(fèi)推廣，SEO網(wǎng)站關(guān)鍵字優(yōu)化 5、

7.不要向客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績(jī)，這樣極容易引起客戶的反感。外貿(mào)找客戶途徑：搜索引擎關(guān)鍵字搜索（比如谷歌），B2B平臺(tái)，各行業(yè)展會(huì)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)（比如貿(mào)管家），海關(guān)數(shù)據(jù)等等方式都是可以的。新人最好還是先熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，

第二個(gè)就是跟蹤的頻率，不要太緊密也不要隔的時(shí)間太長(zhǎng)，如果一天數(shù)條信息的轟炸，那么客戶可能因?yàn)槲覀兊母蓴_直接將我們拉黑，最明顯的例子就是那些做微商的，有點(diǎn)微商只管自己發(fā)產(chǎn)品，一發(fā)數(shù)十條在朋友圈或者微信群，以至

外貿(mào)業(yè)務(wù)員一般要怎樣尋找客戶？常用的方式有哪些？能不能提供一些方法，謝謝！

1、參加展會(huì) 對(duì)于大型的展會(huì)，高額入場(chǎng)費(fèi)的展會(huì)剛開(kāi)始來(lái)說(shuō)不現(xiàn)實(shí)，可以選擇一些費(fèi)用較低的，或者免費(fèi)的展會(huì)去參加，會(huì)得到一部分客源。2、購(gòu)買展會(huì)采購(gòu)商名錄 也可以嘗試購(gòu)買展會(huì)采購(gòu)商名錄。一個(gè)行業(yè)一本價(jià)格大概100-200左右

應(yīng)該說(shuō)這一步要走出去，不要自己呆在家里做熊貓睡懶覺(jué)。要感覺(jué)客戶，了解客戶，聆聽(tīng)客戶，說(shuō)服客戶，和客戶做朋友。我想這是做業(yè)務(wù)或做貿(mào)易都應(yīng)該有的基本功吧。

請(qǐng)問(wèn),作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員,應(yīng)該怎樣跟蹤客戶?

第四類，信息收集型。這類詢盤的的問(wèn)題專業(yè)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們業(yè)務(wù)的范圍，對(duì)具體的參數(shù)問(wèn)的很細(xì)致，他們可能需要你提供樣品，他們會(huì)調(diào)查此類產(chǎn)品的市場(chǎng)，這樣的詢盤，如果是經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)一看就比較敏感，在回復(fù)的時(shí)候會(huì)小心翼翼

譯文:我們已收到你的訂單,但訂單似乎未付款。如果在價(jià)格和尺寸上有什么能幫助的,請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。當(dāng)付款完成,我將立即備貨并發(fā)貨。謝謝!提示:請(qǐng)根據(jù)您產(chǎn)品自身特點(diǎn)對(duì)描述內(nèi)容進(jìn)行修改。02已付款訂單Dear $buyer,Your payment for item

Would like to ask customers have orders

1,Regarding the size;Sorry to inform that the size you want is little different with ours,here send you our size&image for your confirm and kindly let me know whether it's ok for you?2.Regarding the s

how is the sale of xxproducts? how is the market for xxxproducts?

How about the sales of our orders in your markets this year?Do you have any plan about our orders next year?

外貿(mào)中怎么問(wèn)客戶今年訂單產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售情況?明年有沒(méi)有什么銷售計(jì)劃?急需!!英文版本!

在沈陽(yáng)折騰了幾年不掙錢,又重回了青島,在京東網(wǎng)上開(kāi)著幾個(gè)小門店,加班熬夜、工作壓力大,生活作息也沒(méi)有規(guī)律,頭發(fā)掉得厲害,貸款買了房子、車子,又養(yǎng)著三歲的娃,還打算生個(gè)二胎,聊著聊不禁問(wèn)我:他到底適不適合做這一行,有沒(méi)有

共10人,僅我是男的,做廚師工作,:其余9個(gè)全是女員工,結(jié)婚的少,未婚的多,在這男少女多的單位,在工作上沒(méi)有什么問(wèn)題,最大問(wèn)題是8小時(shí)以外,9個(gè)女員工,就分成三派,真是三鼎足立,吃飯時(shí)分三張臺(tái)坐下,休息時(shí)也分三派坐下,爭(zhēng)吵時(shí)

簡(jiǎn)單型 Kindly organize the funds with immediate effect.請(qǐng)即刻安排貨款給我們。催款用語(yǔ)，用于催促拖欠款很久不回應(yīng)的客戶。語(yǔ)氣較為強(qiáng)硬。①organize the funds=arrange the payment安排款項(xiàng) ②with immediate effect即刻，馬上

直接就跟客戶要ship marks就可以，客戶有規(guī)定的就給你發(fā)了，沒(méi)有記自己做一個(gè)讓客戶確認(rèn)就行！很多客戶對(duì)嘜頭不是特別在意，但有些客戶要求較嚴(yán)，比如WM，Target等

How is this product doing in your place?

比如客戶抱怨說(shuō)驗(yàn)貨沒(méi)通過(guò),你跟客戶解釋原因后可以說(shuō):Please don't worry. We decided the matter. 請(qǐng)別擔(dān)心,我們會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。 8. 如果跟客戶談判沒(méi)談攏,表明“放棄”的時(shí)候,除了give up之外,還可以用“back away”來(lái)表達(dá)。

1.問(wèn)使用情況，體現(xiàn)服務(wù)。hope our quantity to satisfy you and any comments pls feel free to let me know.2.直接詢問(wèn)。have you some pending inquiry about ***，if have pls contact us without any hesitation，

請(qǐng)各位外貿(mào)高手幫忙,關(guān)于翻單的事,請(qǐng)問(wèn)下面的幾個(gè)問(wèn)客戶的問(wèn)題怎么用英語(yǔ)表達(dá)出來(lái)?

6.一定要針對(duì)性地發(fā)郵件，不要群發(fā)。群發(fā)的攔截率會(huì)超高，而且也不太尊重客戶。要向那些和自己產(chǎn)品相關(guān)的客戶發(fā)郵件，并且在發(fā)之前，要大概了解客戶的情況。一天發(fā)上千封郵件，倒不如發(fā)幾十到一百封的針對(duì)性郵件。在了解

修改后的郵件明顯更加簡(jiǎn)練，同時(shí)話術(shù)表達(dá)在無(wú)形中引導(dǎo)客戶進(jìn)一步聯(lián)系。但是該郵件還是有些簡(jiǎn)單，在實(shí)際的郵件中，我們應(yīng)該針對(duì)特定的產(chǎn)品與當(dāng)前情況增添較為詳細(xì)的內(nèi)容。郵件寫(xiě)作案例 這是一個(gè)美國(guó)客戶，詢問(wèn)了我們一款電競(jìng)椅的

外貿(mào)英語(yǔ)郵件建議全套 交易的第一步 1. 向顧客推銷商品 Dear Sir: May 1, 2001 Inquiries regarding our new product, the Deer Mountain Bike, have been coming in from all parts of the world. Reports from users confirm

外貿(mào)英語(yǔ)郵件格式一 Dear purchasing manager,Hello,this Lily Lee from ___ company,our company is a professional __ manufacturer with years‘s e_perience.so we want to avail ourselves of opportunity establishing

Please visit our catalog at http://www.xxxxxxxxx.com for more information on this item. If you find the product acceptable, please email us as soon as possible. Sincerely, 查詢對(duì)方公司的產(chǎn)品 Dear Sir or Madam: We

先從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，不要一下子就進(jìn)入主題，可以先跟客戶聊點(diǎn)別的

一、郵件標(biāo)題只能是客戶求購(gòu)的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多余語(yǔ)言。這樣，客戶打開(kāi)你郵件的可能性一般可達(dá)到100%；二、開(kāi)頭語(yǔ)簡(jiǎn)潔帶過(guò)證明你是專業(yè)而老練的商人，可立即拉近與客戶的距離，而對(duì)商人來(lái)說(shuō)過(guò)多的寒喧實(shí)在是多

如何詢問(wèn)客戶銷售情況 外貿(mào)郵件

你的電子郵件寫(xiě)的如何？ 不知道外貿(mào)郵件怎么寫(xiě)，遇到的問(wèn)題太多了，書(shū)本上學(xué)過(guò)的無(wú)法搬過(guò)來(lái)直接使用。 今天我們整理了寫(xiě)商務(wù)郵件時(shí)各部分必備的一些表達(dá)。 如果你看過(guò)很多關(guān)于商務(wù)郵件的書(shū)籍或文章，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多作者會(huì)告訴你發(fā)郵件的時(shí)候一定要遵循一些規(guī)則：簡(jiǎn)潔明了，條理清晰，主旨明確。 而通常一篇完整的商務(wù)郵件包含以下幾個(gè)部分：稱呼，開(kāi)篇，正文，結(jié)束語(yǔ)，禮貌問(wèn)候。 01Salutation——稱呼開(kāi)頭的稱呼大多數(shù)人都不會(huì)太注意，然而細(xì)節(jié)有時(shí)可以決定成敗。在西方國(guó)家，比如已婚女性和未婚女性所使用的表達(dá)就不一樣，因此在給女性客戶發(fā)郵件的時(shí)候請(qǐng)務(wù)必了解清楚。 用dear作為郵件的開(kāi)頭肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，但是很多小伙伴卻忘了在后面寫(xiě)上人名，電子郵件dear的后面一定要有“人”。因?yàn)榉g的原因，很多人都認(rèn)為“dear”是一個(gè)關(guān)系很親密的稱呼，但是在外國(guó)人眼里這個(gè)詞其實(shí)是很正式的，就像我們寫(xiě)信的時(shí)候?qū)懙摹白鹁吹摹?、“敬?ài)的”等等。 所以在寫(xiě)郵件的時(shí)候“dear”用在比較正式的場(chǎng)合，表示一種對(duì)他人的尊敬，后面可以加上名字或者姓氏。 如果是給不知道名字的人或者是在寫(xiě)一封普通的郵件，可以在開(kāi)頭選擇“Greetings”、“Hi there”。但在寫(xiě)郵件的時(shí)候千萬(wàn)別再使用Dear Sir和Dear Madam，這種說(shuō)法過(guò)于老套并且很正式，給人一種你不必用心查找對(duì)方的名字的感覺(jué)，有點(diǎn)冒犯。還有“To whom it may concern”也不要用。 我們通常用的表達(dá)如下： Dear Mr./ Ms. Smith （具體某人） Dear Prof.（教授）/Dr.（博士）+ 姓（頭銜，職位） 02Starting——開(kāi)篇對(duì)大多數(shù)商務(wù)郵件的開(kāi)篇而言，我們都可以通過(guò)提及與客戶之前的接觸來(lái)表示友好的問(wèn)候。 首先可以提及下你跟客戶的“交情”并做出感謝。比如感謝客戶跟你在哪里見(jiàn)過(guò)面、吃過(guò)飯、拜訪過(guò)公司、展會(huì)上聊天或者通過(guò)電話，談?wù)撨^(guò)什么內(nèi)容等等。如果并沒(méi)有的話，那么就感謝對(duì)方的來(lái)信。（甚至沒(méi)有及時(shí)回復(fù)對(duì)方的時(shí)候也表示感謝讓其等了很久） 通常我們會(huì)用這樣的表達(dá)： 1. Thank you for your (kind) letter of January 15th. 感謝您在1月15日的來(lái)信。 2. It was a pleasure meeting you at the conference this month. 很高興在本月的會(huì)議上認(rèn)識(shí)您。 3. I do appreciate your patience in waiting for a response. 感謝您耐心等待我的回復(fù)。 4. Thank you for contacting us. 感謝您聯(lián)系我們。 5. It was a pleasure meeting you in Shanghai last month. 上個(gè)月在上海見(jiàn)到您很高興。 6. I enjoyed having lunch with you last week in NewYork. 上周在倫敦與您共進(jìn)午餐很愉快。 7. With reference to our telephone conversation yesterday... 我們昨天的電話交談關(guān)于...... 8. In reply to your request... 回應(yīng)您的要求...... 9. I would just like to confirm the main points we discussed on Friday. 我想確認(rèn)我們?cè)谥芪逵懻摰囊c(diǎn)。 在簡(jiǎn)單寒暄之后，我們就可以直接點(diǎn)明寫(xiě)信目的。此處請(qǐng)注意，在表達(dá)意圖的時(shí)候也要盡可能的簡(jiǎn)潔明了。不然會(huì)讓客戶沒(méi)有興趣繼續(xù)讀下去。 03State the main point——點(diǎn)名主旨 這一部分作為郵件的重點(diǎn)，需要向客戶表述你的主要訴求。比如你寫(xiě)郵件是為了請(qǐng)求客戶幫忙、提供報(bào)價(jià)，詢問(wèn)客戶問(wèn)題、或者回應(yīng)客戶需求，提供證明材料等。通常我們會(huì)用到這樣的表達(dá)： 1. We are writing to inform you that.../ to confirm.../ to request.../to enquire about... 我們寫(xiě)信是為了通知/確認(rèn)/請(qǐng)求/詢問(wèn)…… 2. I recently read/heard about...and would like to know... 我們最近聽(tīng)說(shuō)......因此想要知道...… 3. I am contacting you for the following reason... 此次聯(lián)系您主要是為了...... 4. We'd like to invite you to a meeting on May 15th. 我們想要邀請(qǐng)您參加5月15日的會(huì)議。 需要注意的是，在做這部分表述的時(shí)候，我們通?？梢允褂靡韵露陶Z(yǔ)： Making a request 請(qǐng)求幫忙 1. We would appreciate it if you would … 如果您愿意......我們將不勝感激。 2. It would be helpful if you could send us ... 如果您可以給我們發(fā)送......將會(huì)很有幫助。 3. I would appreciate your immediate attention to this matter. 感謝您對(duì)此事的關(guān)注。 4. Could you possibly tell us / let us have ... 你能告訴我們......嗎？ 5. Please let me know what action you propose to take. 您能告訴我下一步計(jì)劃是什么嗎？ Offering help 提供幫助 1. Would you like us to ...? 您希望我們......嗎？ 2. We are quite willing to ... 我們相當(dāng)樂(lè)意...... Giving good news 通知好的消息 1. We are pleased to announce that .../ to inform you that ... / to learn that ... 我們很開(kāi)心（很高興）的告知（宣布/通知/了解）..... Giving bad news 通知不好的消息 1. I'm afraid it would not be possible to ... 我恐怕…...不能…... 2. After careful consideration we have decided (not) to ... 經(jīng)過(guò)深思熟慮后，我們決定…... 3. Unfortunately we cannot / we are unable to ... 不幸的是，我們沒(méi)法/不能…... 4. Please note that the goods we ordered on ( date ) have not yet arrived. 抱歉貨沒(méi)法如期抵達(dá)。 Complaining表達(dá)不滿 1. I am writing to express my dissatisfaction with ... 我對(duì)......感到很不滿意。 04Closing——結(jié)束語(yǔ) 最后一段通常我們會(huì)客氣的寒暄一下，寫(xiě)上對(duì)客戶的期待（期待對(duì)方的回復(fù)/給出意見(jiàn)反饋等）。通常我們會(huì)用這樣的表達(dá)： 1. Please accept our thanks for the trouble you have taken.  有勞貴方，不勝感激。  2. We tender you our sincere thanks for your generous treatment of us in this affair.  對(duì)您在此事中的慷慨之舉，我們深表感謝。  3. We should be grateful for your trial order.  如您試訂貨，我們將不勝感激。  4.We should be grateful for your furnishing us details of your requirements.  如果能收到您的具體需求，我們會(huì)非常開(kāi)心。  5. We are greatly obliged for your bulk order just received.  收到貴方大宗訂貨，我們不勝感激。  6. If there is anything we can do to help you, we shall be more than pleased to do so.  貴公司若有所需求，我公司定盡力效勞。  7. We will spare no efforts in endeavoring to be of service to you.  我們將不遺余力的為您效勞。  8. Looking forward to your reply.  期待您的回信。 05Ending——問(wèn)候 郵件的最后我們通常會(huì)落上對(duì)客戶誠(chéng)摯的問(wèn)候，可用的表達(dá)很多。比如： Yours sincerely / Yours truly / Sincerely / Thank you / Best wishes / Warm regards / All the best / Best of luck （本文精選至焦點(diǎn)視界）
介紹你們的產(chǎn)品及優(yōu)勢(shì)，然后問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的具體要求啊
翻單 [網(wǎng)絡(luò)] repeat order; [例句] The Electric Instrument of Turned Visual Acuity Chart with Single Optotype and Its Clinical Application
常用的： 1.問(wèn)使用情況，體現(xiàn)服務(wù)。hope our quantity to satisfy you and any comments pls feel free to let me know. 2.直接詢問(wèn)。have you some pending inquiry about *****，if have pls contact us without any hesitation，we are sure that your any reply will get our attention and reply. 3.推薦新產(chǎn)品，深度開(kāi)發(fā)客戶。we have some new products pls kindly find the attachment to get infos.if any questions and comment pls feel free to contact us.
I should be grateful if you could let me know your new purchase order.
以下這一份是我以前寫(xiě)的，借你參考一下吧。 １、目的　　　　確保顧客要求被明確，通過(guò)相關(guān)部門的承諾來(lái)保證滿足顧客的要求。２、范圍　　　　適用于合同的售前、簽訂和銷售后工作的管理過(guò)程。３、職責(zé)　　　　3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)售前、合同的制作及逐級(jí)審批和售后工作?！　　　?.2品檢部經(jīng)理負(fù)責(zé)確認(rèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)要求?！　　　?.3業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)銷售合同進(jìn)行審批，并由總經(jīng)理核準(zhǔn)。4 、程序 4.1 售前工作 　4.1.1 業(yè)務(wù)部可根據(jù)需要不定期通過(guò)展覽會(huì)或企業(yè)網(wǎng)站等形式，向顧客介紹本公司產(chǎn)品，提供宣傳資料及相關(guān)信息，所介紹的資料由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)相關(guān)資料的準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn)。 　4.1.2 公司的顧客信息來(lái)源：　 參加產(chǎn)品的展覽會(huì)，參展之人員應(yīng)積極收集對(duì)公司產(chǎn)品有興趣的顧客信息，每次展會(huì)完成后，參展人員應(yīng)將所收集到的顧客信息加以整理填寫(xiě)《意向顧客信息表》及《客戶跟蹤表》并附相關(guān)資料；對(duì)公司網(wǎng)站訪問(wèn)和對(duì)其他方式提出對(duì)公司產(chǎn)品有采購(gòu)意向的顧客，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)整理登記于《意向顧客信息表》及《客戶跟蹤表》并附相關(guān)資料；并提交業(yè)務(wù)部經(jīng)理。 　4.1.3 業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)所獲得的《意向顧客信息表》及《客戶跟蹤表》等相關(guān)資料進(jìn)行判定，確認(rèn)有價(jià)值的顧客信息，在《意向顧客信息表》中將負(fù)責(zé)聯(lián)系和確認(rèn)意向顧客的任務(wù)分派給責(zé)任業(yè)務(wù)人員，并明確完成聯(lián)系的最后時(shí)間，將《客戶跟蹤表》分派給指派之業(yè)務(wù)人員。 　4.1.4 責(zé)任業(yè)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與意向顧客進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)顧客的采購(gòu)意向，在完成聯(lián)系的期限后的一周內(nèi)將聯(lián)系的情況以反饋給業(yè)務(wù)部經(jīng)理。 4.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程　　　　　　與客戶進(jìn)行先期付款條件的溝通，除信用證與金額在$800以下的其它付款方式外，均必須將客戶資料報(bào)請(qǐng)中國(guó)信用保險(xiǎn)公司進(jìn)行資信調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定我方能接受的付款方式，高風(fēng)險(xiǎn)的付款方式應(yīng)取得信用保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)。 4.2.1 各種付款條件的對(duì)應(yīng)要求 　　業(yè)務(wù)部在與客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)的前期必須與客戶溝通付款條件，盡量選擇有利我方的付款方式進(jìn)行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，降低收款風(fēng)險(xiǎn)。 付款條件分為：1L/C（信用證）；2T/T（電匯），包括發(fā)貨前T/T和發(fā)貨后T/T；3D/P（付款交單）；4D/A（承兌交單） 1 L/C（信用證）：相對(duì)比較安全的付款方式。出口的產(chǎn)品必須在收到信用證后才能安排生產(chǎn)，在收到信用證時(shí)必須認(rèn)真審核信用證的條款，對(duì)于我方做不到的條款必須堅(jiān)決要求開(kāi)證人修改。一般不同意“記名提單”的條款?！　　　?T/T（電匯）：a;　發(fā)貨前T/T：在確認(rèn)收到款后開(kāi)始安排生產(chǎn)；b;　發(fā)貨后T/T：必須取得出口信用保險(xiǎn)的認(rèn)可，在發(fā)貨后將提單與其它單證傳真給客戶證明貨已經(jīng)發(fā)出。通知客戶及時(shí)付款，在沒(méi)有收到貨款時(shí)禁止將正本提單寄出，確有特殊原因的，必須會(huì)同財(cái)務(wù)部門報(bào)告總經(jīng)理，同意后才能寄出。 3D/P（付款交單）；4D/A（承兌交單）； 4.2.2 產(chǎn)品要求的確定： 　　業(yè)務(wù)部責(zé)任業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，使用《SALES CONFIRMATION》將顧客的要求加以明確，充分考慮以下要求： 1) 習(xí)慣隱含的、無(wú)需明示的要求；必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)；2) 與質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和其他要求；3) 產(chǎn)品本身的適用性要求；顧客對(duì)產(chǎn)品的可靠性、運(yùn)輸、支持性服務(wù)的要求；4) 對(duì)自身的健康、安全等方面的要求；公司所確定的任何附加要求。 4.2.3 產(chǎn)品要求的評(píng)審 1)　由業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)《SALES CONFIRMATION》進(jìn)行判定并簽名確認(rèn)對(duì)該顧客的技術(shù)要求和其它條件滿足，由總經(jīng)理/總經(jīng)理授權(quán)人員在簽署批準(zhǔn)《SALES CONFIRMATION》時(shí)，應(yīng)確保準(zhǔn)確理解已識(shí)別的顧客要求和公司自行確定的附加要求，并確認(rèn)公司是否具有滿足合同要求的能力。 2) 由業(yè)務(wù)員將批準(zhǔn)的《SALES CONFIRMATION》與顧客確認(rèn)，對(duì)不明確項(xiàng)目需在《SALES CONFIRMATION》簽訂前與顧客溝通及落實(shí)，如有修改還應(yīng)通過(guò)之前的審核和批準(zhǔn)。 3) 所有與客戶往來(lái)文稿、《SALES CONFIRMATION》和相關(guān)記錄需給予保留。 4.3 產(chǎn)品的采購(gòu)：由業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員使用《工廠訂單》的方式向合格的供貨廠家下達(dá)采購(gòu)要求，由品檢部經(jīng)理對(duì)《工廠訂單》進(jìn)行判定并簽名確認(rèn)。在編制《工廠訂單》時(shí)應(yīng)確認(rèn)是否已包括《SALES CONFIRMATION》中必要的要求，并將必要的相關(guān)資料（如產(chǎn)品圖紙、包裝要求等）一并傳遞給該供貨廠家，在采購(gòu)資料的形成過(guò)程中應(yīng)考慮對(duì)所有的采購(gòu)要求的明確和充分性?！豆S訂單》已下達(dá)給工廠后，如需作任何更改，必須由品檢部經(jīng)理簽名確認(rèn)，再通知廠方，并要求廠方書(shū)面確認(rèn)此更改信息。 4.4驗(yàn)貨資料的交接：由業(yè)務(wù)員根據(jù)實(shí)際情況在出貨前的幾天將相關(guān)的驗(yàn)貨資料交接給品檢部經(jīng)理，并就驗(yàn)貨情況保持與驗(yàn)貨員的聯(lián)系，及時(shí)了解供貨廠家的質(zhì)量和交貨期的達(dá)成情況，必要時(shí)提前與顧客交流可能存在的問(wèn)題和情況。 4.5 排載資料的交接：由業(yè)務(wù)員在出貨期的前7天（有熏蒸要求15天）將相關(guān)的排載資料交接給船務(wù)人員，并及時(shí)了解排載的情況，必要時(shí)提前就相關(guān)的排載的情況與顧客交流。 4.6　出運(yùn)信息的確認(rèn)：由管理部船務(wù)人員將發(fā)運(yùn)信息通知給負(fù)責(zé)該合同的業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員向供貨廠家確認(rèn)交貨地點(diǎn)和時(shí)間?！? 4.7 由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)制單、對(duì)單：所有單據(jù)須滿足客人、信用證或其他不同情況下的要求后方可提交、寄出。 4.8 向顧客寄出相關(guān)單據(jù)（包括：提單、產(chǎn)地證、包裝單和商業(yè)發(fā)票等）：　 業(yè)務(wù)員在確認(rèn)《SALES CONFIRMATION》執(zhí)行情況后，收集所需要的所有單證，交由業(yè)務(wù)部經(jīng)理在《SALES CONFIRMATION》背書(shū)同意，將單證交管理部財(cái)務(wù)人員寄單給客戶。所有經(jīng)手人在《業(yè)務(wù)單證交接表》上簽字確認(rèn)。《業(yè)務(wù)單證交接表》最后由管理部財(cái)務(wù)人員處保存。 4.9 到貨情況的跟蹤和顧客評(píng)價(jià)的獲得：　 由業(yè)務(wù)員確認(rèn)顧客已收到我方的貨物后，必須要求顧客將到貨信息和對(duì)本批貨物的確認(rèn)情況通知我方，由業(yè)務(wù)部對(duì)顧客對(duì)本批貨物的評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)原則是：無(wú)意見(jiàn)為1 ,有意見(jiàn)但不應(yīng)由我方負(fù)責(zé)的為0.5，有意見(jiàn)并應(yīng)由我方負(fù)責(zé)為0，顧客的滿意度為得分的總和除以出貨的次數(shù)。 4.10 必要時(shí)的收款確認(rèn)：對(duì)T/T等付款方式的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員必須在顧客付款期到達(dá)前使用文字的方式提醒顧客按要求支付貨款，如顧客不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付貨款，必須書(shū)面將顧客欠款的情況報(bào)告業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請(qǐng)示如何處理。 4.11售后工作 1) 外部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的投�6�0，業(yè)務(wù)部予接收，對(duì)投訴處理情況記錄于《糾正預(yù)防措施處理報(bào)告》，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施手冊(cè)》的要求，并及時(shí)向顧客反饋改善的情況。2) 《SALES CONFIRMATION》相關(guān)的更改時(shí)必須通過(guò)4.2.2 產(chǎn)品要求的評(píng)審，并由業(yè)務(wù)部將更改的信息和相關(guān)文件及時(shí)傳遞到顧客和公司相關(guān)部門和人員。 5.0　相關(guān)文件和記錄：《糾正和預(yù)防措施手冊(cè)》、《意向顧客信息表》、《客戶跟蹤表》、《SALES CONFIRMATION》《工廠訂單》《業(yè)務(wù)單證交接表》
外貿(mào)要想提升跟進(jìn)效率，需要先把客戶的跟進(jìn)情況做一個(gè)基本的分類，然后針對(duì)性去跟進(jìn)，不能追求一招打天下的技巧，也不建議有哪想法。
2.不同客戶發(fā)跟蹤信的頻度對(duì)于重點(diǎn)的客戶，在寫(xiě)完第一封推廣信后，如果沒(méi)有收到回信一般在三天后可以再發(fā)一封諸如問(wèn)候的信過(guò)去，問(wèn)問(wèn)客戶是否已經(jīng)回到他的國(guó)家，問(wèn)問(wèn)客戶時(shí)候已經(jīng)收到你的郵件和對(duì)你的郵件有什么看法等等；如果還是沒(méi)有回信，再一個(gè)三天可以發(fā)點(diǎn)你產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹配上醒目的圖片等等；如果這樣還是沒(méi)有回郵，可以考慮能夠給客戶打個(gè)問(wèn)候的電話。之前在實(shí)惠網(wǎng)上看到一個(gè)客戶的需求信息，但是當(dāng)時(shí)我們公司沒(méi)有貨源，但是我記下了他的聯(lián)系方式，希望有一天能夠合作，后來(lái)他被列入了我的一級(jí)客戶，四封信之后，我們建立的很好交流關(guān)系，一個(gè)月后訂單到了我的手上，后來(lái)采購(gòu)方對(duì)我說(shuō)，你的耐心和細(xì)致打動(dòng)了我，希望可以像朋友那樣愉快的合作下去。對(duì)于次重點(diǎn)的客戶，基本上可以同重點(diǎn)客戶，只是時(shí)間上不要如此緊密，以免讓客戶反感。對(duì)于一般客戶，第一封推廣信后，可以保持一個(gè)月一封郵件的跟蹤。其實(shí)這些重點(diǎn)和次要的界定只是現(xiàn)狀和一種感官的判定，客戶的重要"地位"是可以轉(zhuǎn)化的，這些要靠你的不懈努力。3.如何安排跟蹤信的內(nèi)容就我的經(jīng)驗(yàn)而言，通常我在跟蹤客戶的時(shí)候，會(huì)時(shí)時(shí)更新我產(chǎn)品的目錄，有了新產(chǎn)品面世都會(huì)及時(shí)發(fā)給這些潛在客戶；另外，在平時(shí)都是多注意客戶當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r，比如有了什么節(jié)日，發(fā)生什么重大的事情等等，這些都可以作為和客戶聯(lián)系的手段。其實(shí)經(jīng)商的同時(shí)也可以很人情味，只要把握好個(gè)中的程度，大家做的都會(huì)很滿意。4.心態(tài)注意事項(xiàng)把有目的東西做的更委婉一些，跟蹤信有時(shí)候會(huì)給你帶來(lái)驚喜，但是沒(méi)有帶來(lái)驚喜的時(shí)候，外貿(mào)人應(yīng)該用一顆平常心來(lái)對(duì)待日常工作中的每一封郵件，不斷的積累是成功的基石，如何讓沒(méi)有成交的客戶成交？如何讓客戶記得你的產(chǎn)品？這些都凝聚在你的每一封郵件中，多點(diǎn)耐心和堅(jiān)持，就會(huì)離成功更近！
Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith? 你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問(wèn)您是Smith先生嗎？
為外貿(mào)人列舉了一些英語(yǔ)電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多練習(xí)。 開(kāi)場(chǎng)話術(shù) Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith? 你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問(wèn)您是Smith先生嗎？ 對(duì)方不在或正忙Could you please take a message? Please tell her/him that… I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that… 能否請(qǐng)您留個(gè)消息，告訴他…… When is a good time to call? 什么時(shí)候方便我再次來(lái)電？ When is she/he going to be back? 他什么時(shí)候回來(lái)？ Could you tell him/her that I called, please? 能否轉(zhuǎn)告他我找過(guò)他？ Could you ask him/her to call me back, please? 能否轉(zhuǎn)告他請(qǐng)他回電給我？ Okay, thanks. I'll call back later. 好的，謝謝，我待會(huì)兒再打來(lái)。 有事說(shuō)事I'm calling to ask about/discuss/clarify… I just wanted to ask… I'm calling about/because… I'm calling to follow up on… 我打電話來(lái)是為了…… 糾正對(duì)方的說(shuō)法I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding… I'm sorry, but it's not quite right. 不好意思，但我想您有所誤解…… 與買家確認(rèn)重要信息Let me see if I got that right. When you say…do you mean…? So if I understand you correctly… Just to clarify, you said… I'm not sure I understand. Did you mean…? 再跟您確認(rèn)一下，您的意思是…… 沒(méi)有聽(tīng)清買家在說(shuō)什么I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself? 不好意思，我沒(méi)聽(tīng)清，您能重復(fù)一遍嗎？ Would you mind spelling that for me? 您能把這個(gè)拼寫(xiě)一下給我嗎？ Would you mind slowing down? 您能說(shuō)慢一點(diǎn)嗎？ Would you mind speaking up a little bit? 您能說(shuō)大聲一點(diǎn)嗎？ 當(dāng)通話質(zhì)量不好時(shí)I'm sorry, could you speak up, please? Would you mind speaking up a bit? 您能說(shuō)大聲一點(diǎn)嗎？ I'm sorry I can't hear you very well. I think we have a bad connection. 不好意思線路不好，聽(tīng)不清楚。 結(jié)束通話時(shí) I will follow up with the requested information soon. 我會(huì)盡快跟進(jìn)您所需的信息。 I will keep you updated on our progress. 有新的進(jìn)展我會(huì)及時(shí)通知您。 Thank you for your time. Have a great day! 謝謝，祝您愉快！