大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶郵件（外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶郵件話術(shù)）的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

我是做外貿(mào)的，每次給客戶回了郵件，都沒(méi)了下文了，我想問(wèn)一下，如何跟進(jìn)這樣的客戶？

很多做外貿(mào)的人都有這種經(jīng)歷，發(fā)了很多郵件給國(guó)外客戶，但是似乎都 “石沉大?！薄４蟛糠謽I(yè)務(wù)員會(huì)滿腹疑問(wèn)：“為什么我發(fā)的郵件，他們都不回呢？”“難道是我寫的郵件太長(zhǎng)了？太短了？還是我的英語(yǔ)水平不夠好？”客戶不回郵件的情況，一般都會(huì)嚴(yán)重打擊業(yè)務(wù)員的信心。因此，作為一名業(yè)務(wù)員，良好的心態(tài)是非常關(guān)鍵的。
至于客戶不回郵件的原因，重點(diǎn)介紹一下針對(duì)不回郵件的客戶。
如果知道了客戶的名字和郵箱地址，發(fā)郵件過(guò)去，人家不一定會(huì)理我們。但是可以利用SKYPE搜索。即：
1. 輸入客戶的名字進(jìn)行搜索，再詳細(xì)查看我所聯(lián)系的客戶所在的國(guó)家。
2.輸入客戶的郵箱地址－－一般情況下，客戶的郵箱都是利用公司名稱申請(qǐng)郵箱的，所以這種搜索法概率會(huì)高一點(diǎn)。
3搜索到準(zhǔn)確的信息后，再添加他們。請(qǐng)求中會(huì)要求寫自我介紹，那么就大概寫一下我是誰(shuí)，是哪個(gè)公司的，公司產(chǎn)品主要是哪些，簡(jiǎn)單地介紹一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名稱）”，介紹時(shí)做什么產(chǎn)品的。不過(guò)以這種方法只能碰碰運(yùn)氣。有些客戶可能很久都不上SKYPE的，那樣他就沒(méi)辦法通過(guò)你的請(qǐng)求，也就不能跟他在SKYPE上進(jìn)一步聯(lián)系。
他們加了你的SKYPE后，你就直接問(wèn)：“有沒(méi)有收到我×月×日發(fā)的郵件？”如果對(duì)方說(shuō)沒(méi)有的話，那么你先跟他確認(rèn)一下郵箱地址是否正確，然后再發(fā)一次給他。如果有必要的話，就利用SKYPE打電話給客戶－這樣打電話是免費(fèi)的，電話談話可以加深他對(duì)我的印象。呵呵，也有客戶會(huì)主動(dòng)打電話給你，問(wèn)候你啊，然后你就借機(jī)談你們公司產(chǎn)品的事情，這樣他就會(huì)向你詢價(jià)。如果你知道價(jià)格的，你就馬上報(bào)給他；如果沒(méi)法馬上告訴他的，你就說(shuō)“今天恐怕無(wú)法給你馬上回復(fù)報(bào)價(jià)，但我明天會(huì)盡快回復(fù)你的?！边@樣既表示你已經(jīng)重視了他的問(wèn)題，又不耽誤事！
只要客戶肯加你為好友，那么你就有機(jī)會(huì)跟他進(jìn)一步交談。這樣機(jī)會(huì)更大一層。
當(dāng)然，這種方法只能供大家參考哦！如果客戶沒(méi)通過(guò)你的請(qǐng)求，那么也就沒(méi)轍，只能暗暗祈禱，哪天他上線了，看到你的請(qǐng)求，然后大發(fā)慈悲加你了。 網(wǎng)上外貿(mào)生意，可能外貿(mào)人員遇到最多的情況就是客戶不回復(fù)，但在買方市場(chǎng)的今天卻又很正常，但如我們能改進(jìn)我們的聯(lián)系方法，回復(fù)率必增很多：
1.標(biāo)題醒目，直截了當(dāng)。郵件標(biāo)題只能是客戶求購(gòu)的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多余語(yǔ)言，這樣，客戶打開你郵件的可能性會(huì)提高很多；
2.開頭語(yǔ)簡(jiǎn)潔，減少寒暄。表明你是專業(yè)而老練的商人，可立即讓客戶產(chǎn)生信任感的距離，而對(duì)商人過(guò)多的寒喧會(huì)適得其反；
3.自我介紹，只講重點(diǎn)。時(shí)間就是金錢，自我介紹不要超過(guò)兩句話。客戶對(duì)你的資料不會(huì)感興趣，而且有重點(diǎn)地自我介紹反而會(huì)在客戶眼中樹立自信、專業(yè)的印象，這種印象對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要的。
4.開門見山，認(rèn)真報(bào)價(jià)。客戶最關(guān)心的就是產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格，所以簡(jiǎn)潔的開頭后，便開始報(bào)價(jià)，證明你的專業(yè)性和誠(chéng)意。而且也側(cè)面表明雙方都不想浪費(fèi)時(shí)間， 只想踏實(shí)把生意做成；報(bào)價(jià)過(guò)程中，切忌胡亂報(bào)價(jià)。就是說(shuō)你的報(bào)價(jià)要是實(shí)價(jià)，否則會(huì)給人不專業(yè)的感覺，甚至?xí)档托湃味?。另外，不要怕客戶的?guī)格不全，就不報(bào)價(jià)，而去詢問(wèn)?？梢栽囂叫缘膱?bào)，比如說(shuō)，將與客戶描述相近的規(guī)格報(bào)過(guò)去，如果不符要求，客戶會(huì)發(fā)來(lái)詳細(xì)的規(guī)格。
5.注意細(xì)節(jié)、防止隔離。聯(lián)系客戶，如果客戶沒(méi)有再詢盤時(shí)提出要求圖片，那就不要附加圖片，以免被刪或被國(guó)外反垃圾郵件軟件攔截；另外最好用hotmail等國(guó)外的郵件服務(wù)器發(fā)送，以免被國(guó)外防火墻隔離。
總之，要明確你的目的--最終成交，一切行為和細(xì)節(jié)都要圍繞這個(gè)目的去執(zhí)行。真誠(chéng)和簡(jiǎn)潔，不僅外商喜歡，又能縮短成交的周期，大家何樂(lè)何不為呢？ 針對(duì)客人不回復(fù)郵件的問(wèn)題,請(qǐng)看下面的建議: 1.首先自己確認(rèn)每個(gè)郵件的內(nèi)容是否回復(fù)的完整,是否按客人的要求在回復(fù),是否及時(shí)回復(fù) 的,是否發(fā)送成功.一般企業(yè)郵箱或則公司郵箱都可以設(shè)置回執(zhí)的.或則你也可以采用用兩個(gè)郵件同時(shí)發(fā)送以確保發(fā)送成功.如果怕用自己私人郵箱老板不高興的 話,可以把這些反映給領(lǐng)導(dǎo),看看他的建議啊.2. 有時(shí)候客人沒(méi)及時(shí)回復(fù)郵件,可能是因?yàn)榭腿顺霾盍?或則客人去TRAVEL了,或則其他私人原因沒(méi)及時(shí)通知回復(fù)這多正常的. 不要找急,堅(jiān)持定期發(fā)郵件聯(lián)系,如果客人真的需要產(chǎn)品,他以后回聯(lián)系的.3. 不是每個(gè)客人發(fā)的詢盤,都是真的想采購(gòu)的,在會(huì)客人郵件前,先對(duì)客人的詢盤內(nèi)容進(jìn)行分析評(píng)估,有很多客人多是索取樣板型,或則同行索取信息,或則其相關(guān)技術(shù)人員索取技術(shù)信息型的,這些郵件可能他們很少會(huì)即使回復(fù)在達(dá)到他們的相關(guān)目的后.4.平時(shí)注意多提高完善自己的郵件的專業(yè)性,把客人郵件進(jìn)行分類,并堅(jiān)持對(duì)些目標(biāo)客人聯(lián)系,相信會(huì)有好的結(jié)果的.5.你才做了半個(gè)月呢,其實(shí)一般剛開始做外貿(mào)1-6個(gè)月接到第一個(gè)單都很正常的,不要否認(rèn)自己的努力.堅(jiān)持聯(lián)系,多提供自己對(duì)產(chǎn)品的熟悉專業(yè),慢慢就好了.6.平時(shí)遇到這些問(wèn)題,也可以和相關(guān)同事或則領(lǐng)導(dǎo)反饋溝通,也可以有很大的收獲,畢竟他們是有經(jīng)驗(yàn)的.7．檢查下你們的郵件系統(tǒng)，應(yīng)該是用企業(yè)郵箱發(fā)的吧？你得確定每封回復(fù)信息是否發(fā)送成功了，保險(xiǎn)的辦法就是同另外一個(gè)郵箱地址再發(fā)送一遍，順便問(wèn)他是否收到了你的郵件．8．回復(fù)郵件要及時(shí)，對(duì)于沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的國(guó)外客戶，最好是在他發(fā)郵件的相同時(shí)間段回復(fù)過(guò)去，這時(shí)候?qū)Ψ胶芸赡芴幱诠ぷ鲿r(shí)間．9．客人遲遲沒(méi)有下文，還有一個(gè)原因，他們可能在等待目標(biāo)客戶的進(jìn)一步確認(rèn)，而確認(rèn)需要時(shí)間，所以我們不要著急．定期與其保持聯(lián)系，尤其是告訴對(duì)方我們的新產(chǎn)品研發(fā)情況，期待雙方的合作．10．客人沒(méi)有回復(fù)還有一個(gè)原因，可能他同時(shí)也詢問(wèn)了其他的供應(yīng)商，或者他們的報(bào)價(jià)更讓他覺得容易接受吧．如果經(jīng)過(guò)你的試探是這種情況的話，你可以向客戶接受你們產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，比如質(zhì)量上盛．交期短，服務(wù)一流等等．相信真正的買家是會(huì)被你們的獨(dú)特賣點(diǎn)吸引的．

外貿(mào)行業(yè)報(bào)價(jià)后怎么跟進(jìn)客戶的郵件怎么寫

詢盤基本格式
Dear Mr. XXX，（對(duì)買家的禮貌的稱呼，不要以sir or
madam來(lái)開頭，這樣對(duì)對(duì)方不夠尊重）
Thanks very much for your inquiry dated XXXXX via
alibaba.com.
（提醒買家他于什么時(shí)候通過(guò)哪里看到你公司的產(chǎn)品信息并發(fā)送了詢盤）
Pls find our quotation for
XXX as follows:
……（此處為報(bào)價(jià)內(nèi)容，如果是初次聯(lián)系的買家，還要在報(bào)價(jià)之后加上簡(jiǎn)單扼要的公司介紹）
We are looking
forward to your early reply.（結(jié)束前的慣用語(yǔ)，表達(dá)對(duì)他的重視）
Sincerely yours/Yours
faithfully,（禮貌的客套話，但商務(wù)信函不可不用）
XXX Export
Manager（專業(yè)的簽名檔：你的姓名、職位、公司名稱、聯(lián)系方式等）
Hangzhou xxx Co., Ltd.
Tel: 0086
571-
Fax: 0086 571-
E-mail: xxx@163.com
Website:
xxx.en.alibaba.com%2F (6.13 KB, 下載次數(shù): 8)
半小時(shí)前 上傳
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初次回復(fù)
Dear
Ms. Jane Lee,
Thank you for your inquiry dated XXX and your visit our web
site from which we find you are interested in our 2-0125*7-1026-Women's
underwear. We are glad to send its information to you and hope that it will be
helpful to you.
Product No: 2-0125*7-1026-Women's underwear
85%
Cotton
15% Lycra
Color: red. pink. white
Unit price: USD.6.03/piece FOB
SHANGHAI
Minimum order: 5000 pieces per color
Delivery: 30 days after
L/C
Our company is a manufacturer of lady dresses, we have annual
production capacity of over XXXpcs per year,Due to our large output capacity, we
have exported our products to many international markets including the UK,
Southeast Asia and Lebanon.
We can develop new items according to your
requirement. OEM orders are welcome.
We look forward to your further
reply.
Yours truly,
Xxxxxx
Xxxxxxx(簽名檔)
二次跟進(jìn)
Dear Ms. Jane Lee,
Good
morning!
For several days no news from you. Now I am writing for
reminding you about our offer for item of XXX dated XXX according to your
relative inquiry via Alibaba.com. Have you got (or checked) the prices or not?
Any comments by return will be much appreciated. （可根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品加上自己產(chǎn)品的特色）It will be
our big pleasure if we have opportunities to be on service of you in near
future.
Looking forward to your prompt response.
Yours
truly,
Xxxxxx
Xxxxxxx(簽名檔)
（可將第一次發(fā)給客戶的郵件內(nèi)容附在郵件下方以提醒買家第一次郵件回復(fù)內(nèi)容。）
三次跟進(jìn)
Dear
Ms. Jane Lee,
How are you? Hope everything is ok with you all
along.
Now I am writing for keeping in touch with you for further
business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you
well with competitive prices as per your request.
By the way, how about
your order (or business) with item XXX? If still pending, I would like to offer
our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each
other.
Your early reply will be much appreciated!
Yours
faithfully,
XXXX(簽名檔)
報(bào)價(jià)實(shí)例與分析：
實(shí)例（一）
PRODUCT:
XXXXXX
SPECIFICATIONS:
Appearance: white powder
Purity (GC):99.0%
Min melting point:31℃ Min
PACKING : 50kg iron drum (37cmX37cmX57cm)
12mt/1x20’FCL
PRICE:1,000kgs USD10.10/kg CFR Rotterdam by sea on LCL
basis　　　　　
SHIPMENT DATE：within 40 days after receipt of payment
or
original L/C
PAYMENT TERM: T/T advance or L/C
sight
VALIDITY:
這個(gè)案例是針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)：
1）、產(chǎn)品的品名，要清晰，型號(hào)不放在品名中
2）、規(guī)格：是跟產(chǎn)品的型號(hào)、材質(zhì)等有關(guān)的用來(lái)描述產(chǎn)品本身的特征的，如使用的材料，產(chǎn)品的外觀，特性（不要把產(chǎn)品的尺寸等放進(jìn)去）
3）、包裝情況：因?yàn)楹芏喙?yīng)商給客戶做報(bào)價(jià)的時(shí)候會(huì)用FOB，這樣你除了要介紹相關(guān)的包裝材質(zhì)以外，還必須讓客戶了解你產(chǎn)品的包裝尺寸，包括單個(gè)產(chǎn)品的小包裝的尺寸、幾個(gè)小包裝放在一個(gè)大包裝中，甚至一個(gè)集裝箱能夠裝多少的貨物情況，都要給客戶介紹清楚，因?yàn)椋蛻粼谀玫揭粋€(gè)你的FOB報(bào)價(jià)后，他也要計(jì)算他自己的運(yùn)輸成本，要攤海運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)去，所以我們給他提供一個(gè)詳細(xì)的包裝尺寸，有利于客戶做核算，也會(huì)讓我們的報(bào)價(jià)在外商眼中更加專業(yè)。
4）、價(jià)格：報(bào)價(jià)格要包含四個(gè)主要的要素：貨幣、單價(jià)、價(jià)格術(shù)語(yǔ)、港口。同時(shí)很多買家在第一次向我們?cè)儍r(jià)的時(shí)候往往不表明他需求的數(shù)量，但對(duì)很多買家來(lái)說(shuō)，第一次往往又只是一個(gè)試訂單，數(shù)量不會(huì)很大，所以針對(duì)第一次的報(bào)價(jià)，我們可以根據(jù)不同的數(shù)量給客戶報(bào)兩個(gè)不一樣的價(jià)格，通常一個(gè)拼箱的價(jià)格（最小定量），一個(gè)是整箱的價(jià)格。
5）、交貨期：要根據(jù)自己產(chǎn)品的生產(chǎn)情況來(lái)定，一般我們的交貨期還會(huì)和付款方式有很大的關(guān)系，比如付款方式采用信用證的時(shí)候，為了保證自己能夠有充足的時(shí)間審證，我們會(huì)把交貨期定在收到買家開來(lái)的信用證多少天內(nèi)交貨，通常會(huì)是30－45天的時(shí)間，這樣既兼顧了生產(chǎn)周期，又顧及到了審證的需要。
6）、付款方式。對(duì)于新的客戶來(lái)說(shuō)，比較常用的是t/t預(yù)付款加尾款的方式，或直接用信用證；不主張用托收，而且最好是即期收款的。
7）、報(bào)價(jià)有效期：這個(gè)是被很多供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)忽略的地方（人民幣匯率在升值、出口退稅率的調(diào)整所帶來(lái)的利潤(rùn)減少的風(fēng)險(xiǎn)，都可以通過(guò)報(bào)價(jià)有效期很好地進(jìn)行規(guī)避），通常我們會(huì)把有效期規(guī)定在7－15天是比較有效的，如果太長(zhǎng)就起不到作用了。
原網(wǎng)址：http://bbs.chinabeston.com/forum.php?mod=viewthread&tid=94443

做外貿(mào)如何通過(guò)郵件跟蹤和穩(wěn)定客戶？

我回答一下吧，希望對(duì)你有幫助。

我覺得，最主要的前提是，你要分好類，對(duì)客戶分析總結(jié)，然后分類進(jìn)行。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是分出來(lái)跟蹤的周期性，知道這個(gè)客戶不回復(fù)的原因，需要多久跟進(jìn)。舉幾個(gè)例子來(lái)具體說(shuō)明：

1，剛報(bào)過(guò)價(jià)格的客戶，第一天發(fā)過(guò)去，在聊天工具上打個(gè)招呼，告訴他注意查收。第二天下午或者第三天跟進(jìn)，不要立刻跟進(jìn)，因?yàn)榭蛻粜枰治瞿愕膱?bào)價(jià)。

2，寄過(guò)樣品的客戶，在他收到樣品的時(shí)候進(jìn)行跟進(jìn)，問(wèn)客戶反饋。如果他說(shuō)需要實(shí)驗(yàn)，那就問(wèn)問(wèn)具體的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，需要的時(shí)間。不要太頻繁，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)需要時(shí)間，保持聯(lián)絡(luò)，讓客戶知道你一直都在，有需要幫助的隨時(shí)聯(lián)系你。

3，發(fā)來(lái)詢盤或者回復(fù)的客戶，如果兩三天不回復(fù)了，要跟進(jìn)一下，弄清楚怎么突然不回復(fù)了。直接問(wèn)，沒(méi)有特殊原因一般不會(huì)突然消失。要么不感興趣了，要么只是好奇，要么暫時(shí)沒(méi)計(jì)劃，要么出差了，等等。搞清楚了，就知道需要多久跟進(jìn)一次了。

4，聯(lián)系頻繁的客戶，突然消失了，最好的辦法是打電話。郵件前期跟進(jìn)密集一點(diǎn)，一直不回復(fù)你，就別那么密集了。打電話問(wèn)問(wèn)怎么了，再根據(jù)反饋規(guī)劃跟進(jìn)周期。

所以，類型分好了，搞清楚客戶的采購(gòu)計(jì)劃，目的，等等，就知道了具體跟進(jìn)周期。客戶不希望你跟進(jìn)太多的時(shí)候，就一定不要總是跟進(jìn)，他會(huì)比較煩。

以上就是小編對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶郵件（外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶郵件話術(shù)）問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶郵件（外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶郵件話術(shù)）的問(wèn)題希望對(duì)你有用！