英語商務郵件對外貿人員來說是絕對會接觸到的,下面我整理了一些商務英語郵件常用表達語,希望能幫到大家! 商務郵件中的常用表達 希望盡快得到您的回復。 I’m looking forward to your early reply. Your promote reply will be greatly

Dragilev近期匯集了一堆“破冰”郵件模板。我們對列表進行了整理，精選了9個最為有效的郵件模板，這些郵件的回復率效果都是翻倍的：1. The ＄3000 contract email. / 3000美元的電子郵件。要點分析：1）明確表示他產品和

英文郵件回復范文一 Dear Mr. / Ms,Thank you for your letter informing us of Mr. Green’s visit during June 2-7. Unfortunately, Mr. Edwards, our manager, is now in Cairo and will not be back until

解析：1.回復郵件不可以太長，也不可以太短。2.不可以只是等，競爭這么白熱化，客戶會很快忘記你。3.要有問題，叫客戶記得你有問題，這些問題都是關于他的生意，叫客戶記得回復你。4.寫郵件多用us,顯得公司有實力，而不

Dear R,I am contacting you to follow up on an email I sent on 12 September.I know you're busy at the moment, but I feel that working together could benefit us both. You'll find all the information

職場英語：外企的offer letter回復 篇1 Dear sir/ madam,Thanks for your recognition.I have signed the offer and agreed with all the terms it contained.Its my honor to work with you and I have determined to

I do hope that this business trip will be a great success and be beneficial to our ⑥(市場推介).回復演講邀請 Reply to the Invitation for Speaker Thank you for your email inviting me to make a keynote s

職場英語:外貿新人必看的郵件回復模式

2. 提出詢價 Dear Sir: Jun.1, 2001 We received your promotional letter and brochure today. We believe that your would do well here in the U.S.A. Kindly send us further details of your prices and terms

商務英文詢盤信范文1 Dear Mr. Smith,We purchased a large quantity of your products a few months ago and found them very satisfactory.Currently, we are in need of the same quantity of the item and would

A Letter of Enquiry (詢價信)一般詢價信寫四或五段，1) Source of information 2) Reason for Enquiry 3) Asking for price, list, and catalogue 4) Giving references 5) Further Business 英語詢價信寫作模板：Openi

Subject: Request for Quotation - [Product/Service Name]Dear [Recipient Name],I hope this email finds you well. I am writing to request a quotation for [product/service name] for our [company/organization].

詢價inquiry; enquiry

英文詢價郵件怎么寫?

不能坐著干等客戶表示明確意向，要設法引客戶說出他的目的。比如，泛泛地報個fob價之后，告訴客戶“請告知您所需要的目的港，我很樂于折算一個cnf價格給您做參考。”又或“請告知您可能的定購量和交貨時間，我看看是否能

首先要明確 客戶聲明 價格太貴 是其對產品有興趣。這可是贏得銷售的關鍵一步 試想，客戶一點都不敢興趣，怎么會對產品挑刺？只會連說不錯，好，然后頭也不會的走人。所以當客戶說產品這里不行，那里不行，價格太貴的

以前我在工廠的時候就這么做的，因為和其它部門關系好，我的大貨和樣品往往都是優(yōu)先的，我的樣品經(jīng)常是上午告訴他們要做，下午就做好了，客戶連呼：very good!2. 為什么老板和客戶都對我不滿？有些業(yè)務員收到客戶郵件說

詳情請查看視頻回答

交期延遲，誰都會抱怨，盡力安撫并盡快出貨吧，至于客戶會不會失去其實不在你控制之內，因為：如果是老客戶的話，抱怨歸抱怨，但不會只是因為這一次的交期延遲就換工廠。畢竟對于客戶來說，找到合適的新工廠并不是一件很容易

客戶的詢盤：Hi SimonWe are looking for below two items,can you do them?If yes,pls send us the quotation and advise the lead time of samples and mass production.Picture 1 & Picture 2 (客戶發(fā)的圖片，這里

一再推遲的話會造成客戶對你們印象變差，所以交期一定要趕，不能達到的交期不要盲目去報，寧可說遲一點，也不要讓別人等和催

客人抱怨交期太晚如何回復 郵件范文

展開全部 外貿詢盤回復需要技巧,1、什么類型的詢盤?2、如何回復? 我們收到的一般為以下幾種詢盤: 一、慵懶式詢盤 客戶臨時性需求,但不想認真去尋找每一個產品賣家,而是想讓賣家們主動報價,守株待兔。這種客戶一是不太專業(yè),二是需

這樣的客戶只是想對比下價格而已，下單的希望很小。但有那么點希望我們也不會放棄的，那你就說我們的產品太多了，不一定全都是他喜歡的，你讓他把他感興趣的產品圖片發(fā)給你，再給他報價。

1、及時：要根據(jù)時差重點回復買家的詢盤，時效性要強，這就要求你每天定時查看買家的詢盤，并認真作好記錄。切記過時回復，這樣買家可能詢問無果后而選擇其他的公司。2、準確：要將回復信寫的清楚明了，首先必須正確理解買家來

1、客戶問我們是否能做以下兩款產品 2、如果我們能做，需要報價 3、樣品和大貨的發(fā)貨周期 從上面我朋友的回復郵件看，郵件對第一個問題做了回復，也提出了自己關于產品的問題。第二個問題，他對產品做了報價，是對客人做

回復模板一：可報價 Dear Sir/Madam,Thanks for your inquiry at www.***.com. We are professional supplier for ***（產品名）at competitive price, located in*** 貼上幾張公司的圖片 ，驗貨間、樣品間、生產線

外貿客戶泛問所有產品詢價的回復技巧

Any problem pls feel free to contact me .我們在回復客戶詢盤時，要學會分析客戶的詢盤問題，我們看一下客戶詢問的問題：1、客戶問我們是否能做以下兩款產品 2、如果我們能做，需要報價 3、樣品和大貨的發(fā)貨周期 從上面

回復模板一：可報價 Dear Sir/Madam,Thanks for your inquiry at www.***.com. We are professional supplier for ***（產品名）at competitive price, located in*** 貼上幾張公司的圖片 ，驗貨間、樣品間、生產線

有關詢盤回復的范文1 可以針對首次來信沒有明確需求，聯(lián)系信息不全的客戶 Dear Mr. Amir,Many thanks for your inquiry dated(of) XXXX from alibaba.com.In order to let us make more correct quotation accordingly, p

4. 針對買家非明確部分，在回郵中點出并引導對方回復（參考案例）案例二 Hello,we are a company based in USA and we require 400 pieces wallet model 78-01. Sending us your best FOB prices and delivery time.

外貿詢盤回復模板

一個小策略，1、你可以搜索客人的資料，然后在搜到資料的基礎上介紹公司的情況，比如說他的網(wǎng)站上面什么產品，你就專門介紹你這個產品的競爭力，并可以把他網(wǎng)站上的圖片截取下來和你們的對比，并說出你們的優(yōu)勢在哪里吸引他們 2、不用馬上報價，問客人對你發(fā)給他對照的產品有沒有別的要求，原因是為了更好的服務3、讓他告訴你他的情況，可以試著引導他告訴，不用問的那么直白 4、和他說回復了才會報價，這個時候如果他回復的話可能性就很高咯。 如果你開始就報價過去的話，他只會從價格上考慮，根本就不會對你的產品提起興趣，而且通?？腿瞬皇巧底?，那么多公司給他報價，他肯定會選擇最低的價格供應商，所以你必須通過以上的郵件來吸引他。另外一定要注意禮貌！
推薦看下，很全面的哦！ 分析，回盤，跟進。這個是一個重復，長期，痛苦，彷徨，讓人快堅持不下去的一個過程，也是一個磨練意志的過程。用電子商務做外貿，貴在堅持，重在維護。貴在每天堅持有良好的心態(tài)，堅持要做每天在做的處理詢盤和報價。堅持對自己產品的信心！重在對已經(jīng)成交客戶的維護，對未成交詢盤不斷的跟進和維護！ 步驟/方法 使用電子商務平臺洽談外貿業(yè)務，大家遇到的共同問題是什么? 1、我回復了買家，為什么買家不理我? 分析原因： 1）郵件客人并沒有收到！ 解析：現(xiàn)在有很多國內的廠家，商人，用的郵箱地址仍然是免費的郵箱，甚至是數(shù)字郵箱（163，126．com?為后綴的郵箱）這類郵箱地址很容易被國外客人的郵件服務器辨別為垃圾郵箱，還沒有等到客人收到你的回盤信息，客人的服務器已經(jīng)將你所發(fā)送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會回復給你，因為他根本就不曾收到郵件！ 解決：用國際通用的郵箱如hotmail．com，gmail．com，yahoo．com這類免費郵箱，比較好，不容易被分析為垃圾郵件！另外可用公司名購買的企業(yè)郵箱，以公司名為后綴的郵箱和客人聯(lián)絡的，這個不是免費使用，通常是做了公司網(wǎng)頁后，送的公司郵箱，每年是要收費的。同樣，這個以公司名后綴的郵箱也一定要找相關公司做郵箱的“雙向解析”。這樣，你所發(fā)送的郵件才會被客人的郵箱服務器通過，客人才會順利收到郵件！ 2）郵件中有病毒 解析：大家有沒有每天查殺計算機內的病毒呢?試想，如果客人收到一封你的郵件，但你的郵件中帶有病毒并被客人的殺毒軟件所查出，客人會看郵件，還是直接刪除郵件呢?這個問題是很顯然的。 解決：解決辦法很簡單，就是定時定點對你的計算機進行徹底查毒，保證自己所發(fā)郵件是不帶任何病毒及木馬程序。 3）發(fā)送的時間有時差，及客戶看郵件的時間！ 解析：很多做外貿人員認為，一旦收到? 詢盤 ?就馬上回復，認為及時盡早的回復，客人一定會對此滿意和贊賞并會有所回復！這樣做是對的，但忽略了很重要的一點，除了亞洲一部分國家及澳洲地區(qū)國家，絕大部分客戶和中國是有時差的。就算你馬上回復了客人，客人也會在他上班的時間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的? 詢盤 ?，肯定也不會只有你一個人回復，肯定有大把的供應商相爭回復，這樣，最早回復的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。如果客人在上面的郵件中找到感興趣的供應商，就根本不會看最底層你的郵件！ 解決：了解客人當?shù)氐臅r差及上班時間，按照客人的上班時間發(fā)送，這個，只需要簡單的郵件定時發(fā)送就可以辦到！另外一點，我覺得非常好，就是按照客人的上班時間，在線和客人聯(lián)系！比如歐洲等國家和中國的時差為－6到－8個小時，那么當我們在下午3－4點的時候正是客人上班的時間，這樣下午和客人發(fā)郵件，極有可能收到客人的回復，收到客人回復后立即也回復，或者能在Trademanger?或者MSN上能和客人在線及時溝通，這樣也是最好的溝通方法。 4）客人休假及發(fā)郵件的密度 解析：除了及時和客人聯(lián)系外，還要了解客人所在地的法定節(jié)假日或者休息時間！有過多國家的客人是很遵守作息時間的，一旦休息或者放假，是絕不做事的！所以了解客人的放假時間也是很重要的。 你所發(fā)送的郵件密度也非常重要，如果密度過高，每天至少三封，這樣很有可能被客人被認為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。 解決：講師提出的最好的郵件密度為：第1天－第2天－第6天－第13天－第28天－每隔1個月！就是，一開始發(fā)送后，第二天沒回復再追加一封，再沒回復過4天，就是第6天再追加一次，如果再沒回復就是再過一個星期再發(fā)，再過半個月再發(fā)，然后每個月定時發(fā)送！當然，發(fā)送的內容千萬不要一樣，標題也要經(jīng)常變換。不要放棄任何一個客人，就算沒有回復，也要每個月發(fā)送郵件！讓客人認識你，記得你，當客人一有你所生產的產品 詢盤 時，第一個就會想到你！ 2、為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒有音訊了? 分析問題： 1）客戶不相信我 解析：有很多客戶曾經(jīng)受到很多國內不道德商人的詐騙，導致他們在和我們溝通的時候，如果有一點感覺不對勁的地方，就不會輕易和我們聯(lián)系！ 解決：在開始和客人聯(lián)系的時候，把公司的? 海關 ?備案登記表掃描發(fā)給客人，讓客人相信我們是正牌，正規(guī)做生意的公司！ 2）市場周期 解析及解決：要了解產品的市場周期，要明確知道此產品的淡季和旺季。曉得產品的淡旺季，讓你掌握好時機和客人取得聯(lián)系！ 3）已在聯(lián)系其他的供應商 解析及解決：很多同僚會遇到這種情況，郵件發(fā)送后，客人回復已經(jīng)在和其他供應商聯(lián)系！遇到此狀況千萬不要有任何放棄的想法，保持和客人的聯(lián)系。如果客人和現(xiàn)在供應商發(fā)現(xiàn)問題，他會即刻和你聯(lián)系！如果發(fā)現(xiàn)客人是潛在的客戶，一定要慎重報價，有人心想，把價格報高一點，也許客人會還價之類的，但殊不知，如果客人收到很多詢盤，如果你的價格和其他供應商的價格相差太多，客人根本就不會考慮到你，不會和你還價，就直接將你CUT掉！ 4）郵件表達不清楚 解析和解決：這個主要是針對新的外貿人員來說的，郵件的寫作不是寫英文小說或者抒情文，最主要的是簡單，明白。要清楚明白的知道自己要表達的意思，也要讓客人能看懂你所表達的意思。 在剛開始的詢盤中，有時，我們發(fā)了很多詢盤，但沒有任何消息。站在客人的角度上想問題，客戶是有權保持沉默的！當他有需求或者你的郵件另他印象深刻的時候，才能夠和你聯(lián)系！所以對客人千萬不要放棄！把握好任何一個機會！ 3、反饋有好多啊，可沒有我想要的大買家? 明確自己的定位對應市場的認證不要迷信大買家 大客戶不是常有的，能遇到真正大買家的機會并不多，大買家都是自己在長期的業(yè)務往來中建立和培養(yǎng)起來的?？腿嗽谂囵B(yǎng)工廠，同樣，工廠也在培養(yǎng)客人！大客戶通常都需要相對應較高的產品認證及工廠環(huán)境，如果你沒有相關的條件，就很可能被大客戶拒絕。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大訂單也要慎重處理，做的大，賠得更大，也許就一個大客戶，出現(xiàn)了質量問題后，就可能讓你傾家蕩產。 4、和客戶一直都有郵件聯(lián)系，但是客人就是不下訂單。 分析：遇到這種問題，如果是個專業(yè)客戶，就有可能是和其他的供應商正在合作脫不了關系！ 采取措施：想盡一切辦法找到客戶的直接聯(lián)系方式，不能僅僅用郵件聯(lián)系，要用MSN，ICQ，SKYPE，YAHOO通等，甚至是電話?，F(xiàn)代外貿人中，往往忘記了最基本的聯(lián)絡方式，電話。千萬不要忘記打電話，你完全可以發(fā)了幾封郵件沒收到客人回復后，致電給客人問清楚是否收到客人的郵件！讓客人記起你，關注你！ 怎么樣才能讓買家把訂單給我? 其實這個不是問題，是我們業(yè)務員要的目標。“為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒音信了?”到了這個時候的客戶，是確實有需要的客戶。怎么讓客戶把訂單給我們，重點要解決這樣的詢盤客戶。我們要擺正確自己的心態(tài)，對詢盤進行仔細的分析和處理！ 分析和判斷詢盤 1、詢盤的分類 1）毫無關系的詢盤 2）沒有提到相關產品，只是尋求合作的詢盤 3）有提到具體產品的詢盤 4）提到產品的同時還需要一些價格，裝箱和出貨資料的詢盤 2、如何處理不同類別的郵件 1）過濾掉毫無關系的詢盤 2）培養(yǎng)大致尋求合作的詢盤，回盤之后沒有了下文，定期的用不同新穎的標題郵件進行再次跟蹤。郵箱也可以偶爾換換著聯(lián)系！ 3）主攻，提到產品的同時還需要一些價格，裝箱和出貨資料的詢盤，主攻這類詢盤，以多種的銷售方式促進客戶提早定樣品！ 4）需要注意的是，在分類詢盤和回復的同時，一定要警惕客戶用不同的郵箱套問產品的價格。遇到一個地區(qū)的同一產品的詢價要謹慎處理！ 3、主攻客戶的判斷標準 通過客戶的資料和客戶詢盤的重點判斷，找出客戶直奔的主題。 例如： 詢問產品的包裝尺寸（客人在有訂單的前提下，在算裝箱量）和其他同類產品之間的差異。（客人在比較，你的產品貴在哪里?）詢問產品的對應認證。（客人肯定是正規(guī)渠道的公司，也許是官方的客戶）產品的關鍵零部件要求。加工過程中的應用工序。一個不離譜的價格要求。（客人肯定已經(jīng)做過價格比較。） 4、潛在客人如何培養(yǎng) 1）建立一個長效的聯(lián)系機制和辦法 2）采用特別提醒和優(yōu)惠促銷等活動，用利益驅動他們和我們合作。 3）采用口碑營銷來培養(yǎng)客戶。 4）做長期的準確報價，讓客人時刻感受到壓力?。ㄌ崾鞠聜€月要漲價，給客人壓力） 詢盤回復 一、郵件主題 郵件給的主題要有吸引力，力求標新立異，第一時間吸引客戶的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我們的郵件標題上花點功夫。 例如：Sell?Facemask（?CE，?ISO，?FDA，?BFE）（直接標產品所認證的證書在標題上！） The?best?pricelist?for?Facemask?。。。?Surprise－Facemask Facemask（CE，?FDA，?BFE）－－－USD10．00（標題上直接標價格?。?二、正文內容 給自己公司簡介做重點介紹，突出產品性能和所擁有的各項認證，巧妙的應用電子版的catalogue和Pricelist． 一開始不要急于報價。了解客人的尋求及合理分析分類后慎重報價！也可利用圖片報價，把我們公司的各個產品圖片發(fā)給客人，對那種不懂英文交流的客戶，越簡單，客人越容易理解！ 三、設置回復模板 是指通過對大量的客戶進行總結，對不同國家，不同要求，不同價格的客戶做出不同樣板的回盤！禁止千篇一律的回復！設定簡單、易懂和圖片結合的回復模板。 四、報價實務 1、對開始有反饋的客戶，設定梯度報價，例如： 設定MOQ。MOQ是什么價格?散貨是什么價格?整個集裝箱是什么價格?全年合作是什么價格?模具費用等等。模具費可以返還，到達什么量后返還，但不返現(xiàn)金，返還產品收取樣品費用。如何應對免費要樣品者。針對我們貨值比較便宜的產品，可以免樣品費，但需要支付快運費！ 2、報價郵件必須要寫的東西： －產品型號和配置（用圖片） －根據(jù)訂貨的數(shù)量來給客戶的報價。 －目的港的信息（ FOB ， CIF ，…．） －報價的有效期 3、簽名 留下自己公司的聯(lián)系信息：公司的名稱，電話，傳真，地址，郵件地址，主郵箱及備用郵箱。 特別提醒： 看詢盤客戶所屬國家按時區(qū)去回復郵件。盡量讓客戶在上班時間收到你的郵件！切記不要急于給客人報價，要先摸清客人的底細和狀況！
在外貿工作中，價格、質量和交貨期，這三者可以說是最核心的三個方面。 雖然價格、質量和交貨期這句話我們經(jīng)常掛在嘴邊，關于這三者的重要性也已經(jīng)是老生常談，但我感覺其實很多外貿業(yè)務員過多地關注價格和質量，而并沒有真正足夠地重視交貨期。 很多外貿業(yè)務員曾經(jīng)碰到過這樣的問題：合作中的客戶訂單越來越少，直到突然有一天失去了聯(lián)系，斷了合作。于是開始揣摩原因，是因為價格高了？（心緒不寧趕緊低價再拉攏客戶）或者質量不過硬？ 其實很多國外買家更換供應商不全都是因為價格高，質量差，也有很大一部分是因為供應商交貨期頻繁拖延。 我曾經(jīng)看過很多國外論壇上的買家對于交貨期延遲的問題，吐槽相當嚴重： Many Chinese suppliers don't respect delivery time, that's why some buyers swift to other countries of Asia. I'm tired of so many excuses of delay-shipping, I will give chance to those suppliers whose price may a little higher but keep their words!! 各種吐槽…… 各種悲催的故事…… 我就不列舉了 看到很多朋友都有被客戶催交期以及供應商交貨不及時的困惑，我結合自己的經(jīng)驗愿與大家分享如下： 一、不要把客戶的問題，變成你的問題。 我舉這么一個例子： 有過這么一個法國的客戶，平時發(fā)郵件很少回復。當他有訂單計劃的時候就會發(fā)來一封郵件詢價格。價格低就不說了，交貨期也壓得很緊。 打個比方，我們正常做一個高柜的無紡布鞋套需要大概50天，可是客戶要求30天交貨。對于我們手工做的產品，交貨期不可能是這么快的，我問他為什么每次訂單的交貨期都要求的這么緊。 客戶說經(jīng)濟形勢不好，不敢做庫存（現(xiàn)在越來越多的客戶都是這樣），所以每次訂單就只能訂現(xiàn)貨。另外他的客戶要求60天交貨，所以他只能給我們30天的交貨期。 我核算了一下，正常來說PI發(fā)過以后等預付款需要3-4天，然后訂原材料，包裝材料需要7天時間，這么一算下來，10天沒了。然后可能做一些生產安排和調整，不可能立即就能安排客戶訂單的生產，可能會相差個3,4天后，開始正式生產，那么只有大概10天時間來生產，這基本上是不可能完成的。 PI send --- Transfer advance payment --- RCV 3-4 days Purchase material & packaging ---- RCV 7 days Time of waiting for production ---- 3-4 days Production period ------ 25 days TOTAL: about 40 days. 可以看到，我們大概是在40天可以交貨。但是一般我還要加上至少7-10天的緩沖期。因此一般我報的交貨期是50天。 客戶說這個交貨期太晚了，他無法接受。 我說很抱歉，我們最好的交貨期就是50天，不過我們會盡量把生產計劃協(xié)調得好一些，爭取早幾天交貨。 客戶仍不滿意，說上次交貨期也是這么久，導致他客戶庫存斷貨無以為繼只能從當?shù)厥袌錾涎a貨供應。 我只好告訴他，對于一些交貨期長的產品，請他的客戶定期檢查庫存，有訂單要請?zhí)崆皫滋煜?，不至于影響后續(xù)的銷售。我給客戶建議，把一個高柜分成兩個小柜走，分批裝運。 客戶無視我的建議，繼續(xù)抱怨，說我們的交貨期就是比別的供應商長。 我說我理解你的心情，但是事實情況是每個供應商的訂單情況和生產計劃都盡相同，請他考慮我的之前的建議。 客戶繼續(xù)各種吐槽，最后說：we need more respect. You should do something to improve the situation. 那時候，已經(jīng)晚上9點鐘了，我還在辦公室里加班。心情有些煩悶，于是很快回復他： You deserve respect while we need more understanding. We've worked for one years and you are clear such hand-made products need more labor time. It's really upset for us to make urgent order. The work need to be arranged in advance. 客戶回復了郵件， You are right, I will talk with my client to place order in advance for future orders. But this time, my client really need goods urgently. So pls make the first 20ft container in 20days ok ? 客戶做了妥協(xié)，說最多可以接受20天交貨。但是我和工廠排算了一下，這樣我們的交期還是太緊張，除非加班加點地趕貨。 綜合考慮了一下，我還是決定不勉強接訂單（實際客戶的利潤也不太好）。我告訴客戶我沒有辦法確認這個訂單，交期太緊張，無法確保按時交貨。 做業(yè)務，心態(tài)一定要好（我老是強調），因為這對一個外貿業(yè)務員的健康成長，尤為重要。客戶生氣的時候你不能生氣，客戶急的時候你不能急（很多時候心急辦壞事）。 如果勉強接了訂單，最后沒有按時交貨，客戶拼命催交期的時候，那時候的壓力和痛苦遠遠大于一時的接單的快感。還有一個原因我不愿意勉強接訂單是因為利潤也不怎么好。如果你接的訂單總是這些利潤不高，要求又高的訂單，我想最終會磨掉你大半精力，真的不值。 對于我們外貿業(yè)務員來說，應該怎樣權衡訂單呢？我個人認為：生產好安排，出貨快，不糾結，不占用過多精力和資源的訂單就是好單，這樣客戶翻單也快。這類訂單賺得哪怕少點，但貴在不用操心。一單出貨后定期問有沒有新訂單？最近生產繁忙，有訂單請考慮盡快安排。 如果訂單交貨期又緊，利潤又不好，接了單包裝又麻煩，這類訂單除非高利潤，否則真的沒有價值。勞心勞力吃力不討好，費九牛二虎之力賣了顆原子彈，賺的錢只夠買一鍋鹵雞蛋，沒那必要不是？ 后來客戶沒回復，我也沒在意。兩天后，他發(fā)了一封郵件同意我的建議分批發(fā)貨，讓我發(fā)PI，要求盡量早一些交貨。 在這個例子里，可以看到由于我們的交貨期比較長，客戶把一種緊急或者焦慮的情緒傳遞給了我們（情緒是可以傳染的）。如果你接單心切，你也會變得很焦急，而忽視一些問題。 客戶把他采購不及時的問題悄悄地踢給了我們，如果業(yè)務員的內心不夠強大，很容易很快就妥協(xié)。到時候如果不能按時交貨，又要面臨客戶的責備，失信客戶，實在得不償失。 所以我想說，要做一個高效又有原則的外貿sales，要想辦法幫助客戶解決問題，但千萬不要把客戶的問題變成你的問題。 二、是你的問題，就要妥善解決 一般來說，交貨期延誤，會有各種各樣的原因，如： 原料供給不及時，生產待料； 入料出料錯誤導致生產誤料； 生產計劃變更頻繁； 包裝到位不及時； 生產過程中質量把控不到位，造成返工，延時； 少量的貨物無法單獨生產，等后續(xù)別的訂單一起生產等等。 出現(xiàn)了問題，總需要去解決。一味地抱怨和指責對解決問題沒有任何幫助，只會讓自己陷入負面的情緒。 當預期交貨期要延遲時，要及時告知客戶，不要等到交貨期到的時候或者已經(jīng)過了交貨期再說，早說和晚說效果肯定是不一樣的。因為有時候也不是最終客戶，他也要和他的客戶去溝通。等到交貨期到的時候你才發(fā)一封郵件告訴客戶要延遲交貨，客戶能不惱火？ 對于工廠也是一樣，如果要到交貨期時才通知你貨要遲寫天交貨，你也會很郁悶，怎么早不說？讓我怎么跟客戶解釋？ 既然交貨期已經(jīng)延誤了，那么該怎么跟客戶解釋呢？總結以下常見的十四條推交期的理由： 原材料供應緊張，送料晚了 包裝廠太忙，材料延誤 夏季限電，錯峰用電 當?shù)毓I(yè)用電線路系統(tǒng)升級，停電了 商檢耽誤了時間 機器壞了，機器維護，更換新機器 模具壞了，更換新模具 節(jié)假日來到 夏季車間的空調壞了，氣溫太高，為了工人的安全，暫時停工維修 QC發(fā)現(xiàn)包裝印刷上的條碼有錯誤，重做包裝 物流公司送貨路上車壞了 港口大霧（CIF下） 廠區(qū)重建，搬遷 工人嫌工價低，在罷工，無奈停工 這些五花八門的理由，或者說借口，都快成為外貿行業(yè)的行話，很多朋友屢試不爽，多次對不同客戶使用。需知只要有幾年采購經(jīng)驗的買家，會碰到 N多次“停電”，“機器壞了”，“節(jié)假日”…… 也讓客戶很無語。 其實每個公司在不同時期都有特定的情況發(fā)生，或者受行業(yè)特點限制。比如：某種產品包裝需要手工折疊而且是單只包裝等。針對各種情況，理由一定要考慮充分，讓人信服，而且要讓客戶知道你做了很多努力?？蛻艏词股鷼鉄o奈，也還是可以諒解的。說詞可以有很多，但要真誠。卻也不能過于謙卑，過多的sorry會給人很厭倦的感覺，因為客戶主要關心的是你的辦事效率，而不是抱歉。 前面我在老鳥之路系列 外貿業(yè)務員怎樣和供應商談判以及怎樣給客戶漲價中提到一個觀點： 當你對產品足夠熟悉，對生產流程、工藝、產量等深諳于心的時候，你給客戶的郵件內容就會顯得很飽滿，素材也更多，理由也會看似很充分，可信度也會高很多。 這里是同樣的道理，各個行業(yè)各個產品的生產流程和工藝都不盡相同，你大可以找一些更專業(yè)更具體一些的技術問題或者工藝問題，甚至某一環(huán)節(jié)設備的零部件問題來解釋，一方面避開這些常見的理由，降低一些客戶的反感，另一方面你說的問題客戶可能會有些吃不透，一來二去客戶也有點懵，只求你盡快能解決問題盡快發(fā)貨。 多去思考一下你可以總結一下能提出哪些說辭，不要出現(xiàn)問題的時候簡單地用一些套話，這樣久而久之客戶的信任度會大幅降低。 另外，有些時候，交貨期嚴重延誤，有些甚至拖延一兩個月，怎么去跟客戶解釋？？ 這種事情有點離譜，碰到這種情況我估計很多業(yè)務員頭都大了，一邊絞盡腦汁編各種理由賠禮道歉，一邊求爺爺告奶奶催工廠交貨就差給跪了。有些理由，一定要想好，例如機器壞了，物流送貨車子路上壞了等等，總不能壞一兩個月吧？一些經(jīng)不起推敲的理由，說了反而起很大的反作用。 曾經(jīng)有一段時間，工廠未提前通知我，開始升級改造生產線。在手的兩個客戶的訂單交期都要延誤20天。無奈之下，我只有這么跟客戶解釋： 1）最近訂單太多，生產緊張，我們延長了晚班的工作時間。結果有工人到當?shù)貏趧泳滞对V了我們，現(xiàn)在沒有辦法只能停止夜班接受當?shù)夭块T的調查。預計很多訂單的交期會受到影響。 等調查過后，我們會想一切辦法趕貨。但是交期可能會延誤一個月，如果您要貨比較急，我們可以先趕一批貨發(fā)過去，希望理解！ 2）最近訂單太多，生產緊張，我們給工人加了晚班。由于疲勞作業(yè)，有個工人受了工傷，當?shù)氐膭趧硬块T介入調查，我們沒有辦法只能先暫停生產并配合調查。預計很多訂單的交期會受到影響。 等調查過后，我們會想一切辦法趕貨。但是交期可能會延誤一個月，如果您要貨比較急，我們可以先發(fā)一批貨發(fā)過去，希望理解！ 有時候你說實話反而得到的不是他們的理解，而是客戶更大的擔心和誤會。合理的謊言該說的就要說，不該說的就換種說法，no cheating, no trading. 這并不是簡單地認為是一種說謊，只是一種溝通的技巧。 最終這兩個客戶雖然都無奈地接受了交期，但是中途沒有再頻繁催貨，也沒有要求分批發(fā)貨。最后，原定交貨期過后的第20天我們完成了生產把貨發(fā)了。 這里要說明的是：工廠如果答復你10天后能交貨，你就告訴客戶15天，反正都是延遲了。如果他不同意，再說一定想辦法，加班趕進度。然后過個兩天告訴他可以提前5天，這樣客戶會很高興，還會感謝你們的努力。 注意：在給客戶寫交期要延遲的郵件時，最好第一句話就要開門見山，不要繞了大彎子最后才說要延遲交貨，中國人和老外的思維很多時候是逆向的。你覺得是委婉，老外覺得是so much craps. 你可以這樣開頭：We are sorry to inform you that we are not able to finish them until Aug 20th.(新的交貨期), we apologize for this inconvenience caused by this. 你不能只告訴客戶，交貨期趕不上，有的客戶不喜歡模糊的時間，他會反過來問你 what's the exact time? 因此，給客戶寫郵件時，有幾個方面是要特別注意的： 1、要求工廠給一個確切的交期，這個日期一定要達到。否則達不到下次還要再解釋。沒完沒了的解釋只會讓客戶對供應商的印象越來越差。 2、向客人道歉因為交期推遲給客戶所造成的麻煩。 3、接著解釋一下原因，但注意不要長篇大論。 4、向客戶表明很珍惜雙方的合作關系，希望沒有對合作關系造成影響，今后將盡全力避免類似事件發(fā)生。 寫完信，最好站在對方角度看一下這個信件，看信件是否讓人感到不那么干澀冰冷生硬？ 注意：客戶沒有明確的確認，在談好之前記?。合炔灰p易發(fā)貨，一旦發(fā)了貨會存在較大的風險。 如果最終客戶同意了延遲發(fā)貨，那么你可以稍微松一口氣。然后工廠趕貨過程中，你盡力的催生產就好了，心里也不要急，千萬不要急壞了身子，心態(tài)放穩(wěn)，淡定一些。 但是不要搞定了客戶之后就自我解脫了。千萬注意要控制生產！親身經(jīng)歷告訴我，越急越容易犯錯！ 尤其是工廠，一定要提醒工廠注意。貨在生產中，經(jīng)常去看看。否則最后客戶收到貨有問題，會對你更加失望。 處理交貨延期的原則永遠是：不逃避，不推脫責任，積極溝通，選擇恰當符合邏輯的解釋，盡量提出補救方案，表現(xiàn)誠意，不要放松質量關。 三、避免問題再次出現(xiàn)的必要對策 1）報價時候就應該有個彈性的時間算進去，給自己一些余量來應對突發(fā)的問題。 2）總結工廠的生產習慣，確定正常的交貨期限，如果和工廠關系不錯，可以給工廠提些提高管理方面的意見或建議。找理由不如找原因。 3）選擇供應商很重要。不要找那些盛氣凌人的大工廠，找個中等或者小規(guī)模（有扶持價值的），質量OK，配合度高，管理不松懈的。 讓工廠給出訂單生產開始日期，每天常規(guī)的產量，預計結束日期。有些工廠如果你就是他的主要客戶，那你甚至可以讓他們做個表格，隔幾天就給你發(fā)生產進度表，可以更清楚地掌握生產情況。 4) 經(jīng)常拖交期的供應商會間接降低你企業(yè)在買家心中的形象，因此建議定期對供應商進行評估。 5）要經(jīng)常和供應商溝通，了解供應商的近期訂單和生產情況。 在工廠困難的時候，比如淡季時，有些訂單寧愿自己利潤低一些也要堅決接下來，只是少賺一點，但卻有可能幫工廠度過難關，甚至救工廠一命。這樣在旺季的時候，工廠也會盡最大努力幫你。反之工廠忙的時候不會理你。 6）不要完全相信工廠的話，有時候工廠會迫于壓力告訴你貨已經(jīng)做了。如果距離近的話可以經(jīng)常到工廠去看看他們的生產情況和進度。如果遠的話，可以讓工廠讓他們拍幾張照片來看看，不要說你要看，而是客戶要看。 7）有些對交貨期要求比較高的訂單，告訴工廠客戶做的是信用證訂單，交期延誤范圍不能超過5天，否則延誤船期，出貨會有風險。平時不要“板凳功力”太深，經(jīng)常跑跑工廠和車間，驗驗貨。 有些事情你持續(xù)跟，持續(xù)做，要求高一些，時間長了，工廠也就理所當然的提高了交貨期意識和配合度。
想要回復顧客對服務態(tài)度的投訴信，首先要明白投訴內容是什么，然后再選擇正確的回復?；貜蜁r語言表達委婉，盡量以公司的準則為準，從顧客的角度去說明這個問題就OK了。 范例：尊敬的某某先生/女士/用戶，針對您向我們提出的問題，先對您表示深深歉意，也要謝謝您的信件指出我們工作的失誤，希望您別生氣，是我們做的不好，我們沒想得到您的原諒，只希望您不要放棄您對我們一日既往的支持，我們會吸取這次教訓，也會做的更加完善，您不僅是我們的上帝，也是我們工作中的良師，我們會處理好此事，希望您下次會看到我們的改進，再次和您說聲對不起。