外貿(mào)出口流程一般分五步完成,下面對(duì)每一步進(jìn)行詳細(xì)分解。第一步,簽訂外貿(mào)合同之前之后的工作1.簽訂外貿(mào)合同之前的業(yè)務(wù)調(diào)研和業(yè)務(wù)關(guān)系建立。.與異國(guó)商人做買(mǎi)賣(mài),由于語(yǔ)言和地域空間上的局限,使得我們要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn),特別是資信風(fēng)險(xiǎn),此外還

出口貨物流程主要包括:報(bào)價(jià)、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關(guān)手續(xù)、裝船、運(yùn)輸保險(xiǎn)、提單、結(jié)匯。 一、報(bào)價(jià) 在國(guó)際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價(jià)、報(bào)價(jià)作為貿(mào)易的開(kāi)始。其中,對(duì)于出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括:產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品

\x0d\x0a 10.4.向運(yùn)輸公司定倉(cāng)時(shí),一定要傳真書(shū)面定倉(cāng)紙,注明所定船期,柜型及數(shù)量,目的港等內(nèi)容,以避免差錯(cuò)。\x0d\x0a 11. 安排拖柜:\x0d\x0a 11.1.貨物做好并驗(yàn)貨通過(guò)后,委托拖車(chē)公司提柜,裝柜。拖車(chē)公司應(yīng)選擇安全可

一、業(yè)務(wù)人員在國(guó)外采購(gòu)商的詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。這項(xiàng)工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用，信息化工具的

要給拖車(chē)公司傳真以下資料:定倉(cāng)確認(rèn)書(shū)/放柜紙,船公司,定倉(cāng)號(hào),拖柜委托書(shū),注明裝柜時(shí)間,柜型及數(shù)量,裝柜地址,報(bào)關(guān)行,及裝船口岸等。如果有驗(yàn)貨公司看裝柜,要專(zhuān)門(mén)聲明,不能晚到。并要求回傳一份上柜資料,列明柜號(hào)、車(chē)牌號(hào)、司機(jī)

外貿(mào)公司工作管理流程

32、尋找有團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力的人。33、與控制欲強(qiáng)的、保守的、暴虐的管理者斷絕關(guān)系。34、不要花太大的精力試圖改變不符合公司文化和要求的人，直接解雇他們，然后重新尋找。35、小心關(guān)照公司的最佳人員，給他們回報(bào)、提攜、獎(jiǎng)金

外貿(mào)公司如何管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)1、高質(zhì)量業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造流程（1）設(shè)目標(biāo)：指導(dǎo)下屬制定自己的目標(biāo)KPI的設(shè)置，要有助于保持團(tuán)隊(duì)饑餓感，員工自主設(shè)定目標(biāo)。主管對(duì)員工目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程管理(設(shè)定目標(biāo)時(shí)可見(jiàn)、可編輯、可完成、可刪除等)。（2

如果老板不懂外貿(mào),就會(huì)被拖后腿。所以,他必須學(xué)會(huì)運(yùn)用管理的手段、工具和方法,達(dá)到完美的管理。 4.學(xué)習(xí)外貿(mào)基本套路。外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的基本玩法和平臺(tái)規(guī)則一定要掌握,這樣才能和外貿(mào)團(tuán)隊(duì)對(duì)話;不然我們就每空拿東西。 我是新手請(qǐng)問(wèn)如何帶領(lǐng)一個(gè)

3、學(xué)會(huì)管理。老板不懂外貿(mào)，就會(huì)被人牽制，因此，必須學(xué)會(huì)用管理手段、工具、方法實(shí)現(xiàn)完美管理。4、學(xué)會(huì)外貿(mào)基本套路。針對(duì)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的基本玩法、平臺(tái)規(guī)則、必須掌握，這樣才能對(duì)話外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，否則，就是隔空取物。

1、組建一個(gè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)要先把你的構(gòu)架搭建好，就是要先布好局。根據(jù)工作要求設(shè)定好職位，只有好的分工才有好的合作。2、要有循序漸進(jìn)的育人計(jì)劃。人還是自己培養(yǎng)出來(lái)的更合適，人員的培養(yǎng)及晉升要有梯度。從基礎(chǔ)的培養(yǎng)到下

其次是要有目標(biāo),整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)很重要,要足夠大,大到大家有豪情去奮斗,也要有具體的量化,量化到大家能看到實(shí)施的可能。中央臺(tái)的一句經(jīng)典廣告我很欣賞:“心有多大,舞臺(tái)就有多大”,所以如果做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的

四、客戶跟進(jìn)管理方法：要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理，把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況，在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄，也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理

如何高效管理外貿(mào)團(tuán)隊(duì)

借助一些軟件關(guān)注下屬的客戶和進(jìn)展，幫助下屬提高業(yè)績(jī)是當(dāng)務(wù)之急！我們公司在用一個(gè)叫Leadong的網(wǎng)絡(luò)版軟件，就有我說(shuō)的功能。

39、將最巨大的支持和資源授予最優(yōu)秀的人才。40、公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合體中間每個(gè)部門(mén)都數(shù)一數(shù)二，那么在競(jìng)爭(zhēng)中的定價(jià)權(quán)就會(huì)很大，公司結(jié)合體的風(fēng)險(xiǎn)就可以分散。41、生產(chǎn)率不是裁員或者合并就可以提高的，必須自我加壓。42、舊

在資料管理方面，電腦D盤(pán)或者E盤(pán)做好一個(gè)文件夾——工作文件備份。里面再細(xì)分多個(gè)文件夾，如潛在客戶、統(tǒng)一公司文件等等。潛在客戶又可以細(xì)分為國(guó)外客戶，國(guó)內(nèi)客戶。國(guó)外客戶和國(guó)內(nèi)客戶下面又分各個(gè)國(guó)家，下面再細(xì)分各個(gè)公司。簡(jiǎn)

我們將其簡(jiǎn)單劃分為詢盤(pán)簽單、通關(guān)運(yùn)輸、交單結(jié)匯三大部分,根據(jù)這三大部分我就可以將一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的日常工作流程根據(jù)外貿(mào)操作流程做如下梳理: 一、詢盤(pán)簽單階段 1.客戶詢盤(pán):收到新的詢盤(pán),對(duì)客戶進(jìn)行背景調(diào)查,及時(shí)與客戶建立溝通,解決客戶

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是一個(gè)流動(dòng)性比較大的崗位，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該讓他們感受到值得為你工作，他們的努力肯定會(huì)得到應(yīng)有的鼓勵(lì)，他們的挫折后面會(huì)有你的堅(jiān)定支持，他們每一次陪客戶喝酒喝醉后你都會(huì)把他們平安送回家，他們的主管不

只要能夠管理好國(guó)外客戶資源,就能管好出口業(yè)務(wù)員.

四、客戶跟進(jìn)管理方法：要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理，把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況，在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄，也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,怎么管理比較好?

1. （核心）多與下屬溝通，多讓下屬匯報(bào)他們的工作情況，多指點(diǎn)他們的工作，多讓下屬講出他們的想法 2. （重要）無(wú)論怎么樣，都要多鼓勵(lì)下屬，多激勵(lì)下屬，多關(guān)心下屬，多給力下屬 3. 管理團(tuán)隊(duì)，就要有一個(gè)團(tuán)

第一步：接收出口的產(chǎn)品和產(chǎn)品要流通那個(gè)國(guó)家，在國(guó)外多找點(diǎn)根這個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的資料（自己推廣產(chǎn)品對(duì)這企業(yè)的用處），然后一個(gè)個(gè)去談業(yè)務(wù)，讓他們感覺(jué)失掉你這個(gè)業(yè)務(wù)是個(gè)損失；第二步：就是在自己的國(guó)內(nèi)先找業(yè)務(wù)和在國(guó)外個(gè)個(gè)

公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，

阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)與阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，充分利用好的意見(jiàn)，幫助他們提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)；四?？蛻舾M(jìn)管理方法:要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員通過(guò)軟件來(lái)管理與他接觸的客戶，在用戶管理平臺(tái)上管理和記錄每個(gè)

借助一些軟件關(guān)注下屬的客戶和進(jìn)展，幫助下屬提高業(yè)績(jī)是當(dāng)務(wù)之急！我們公司在用一個(gè)叫Leadong的網(wǎng)絡(luò)版軟件，就有我說(shuō)的功能。

該怎么樣管理外貿(mào)業(yè)務(wù)員,怎么樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把業(yè)績(jī)做起來(lái)?

外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理建議 一．企業(yè)外貿(mào)部管理?xiàng)l例 1、管理制度 為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng)，特制定如下條例：一、績(jī)效考核方法：標(biāo)準(zhǔn)：1、業(yè)績(jī) 2、阿里有效利用率 3、工作態(tài)度及方法（

外貿(mào)公司如何管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)1、高質(zhì)量業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造流程（1）設(shè)目標(biāo)：指導(dǎo)下屬制定自己的目標(biāo)KPI的設(shè)置，要有助于保持團(tuán)隊(duì)饑餓感，員工自主設(shè)定目標(biāo)。主管對(duì)員工目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程管理(設(shè)定目標(biāo)時(shí)可見(jiàn)、可編輯、可完成、可刪除等)。（2

外貿(mào)經(jīng)理帶團(tuán)隊(duì):設(shè)定目標(biāo)，分組管理，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，員工規(guī)劃，薪酬制度，日常溝通。

最好是從工廠做,方便熟悉產(chǎn)品,通過(guò)直觀的感受和理論的學(xué)習(xí),能對(duì)產(chǎn)品的理解強(qiáng)于別人;工廠對(duì)新人會(huì)有一定的培訓(xùn)期或?qū)嵙?xí)期,不會(huì)馬上逼你出訂單,相對(duì)容易入行;在工廠這段時(shí)間,一定要瘋狂地熟悉產(chǎn)品和基本外貿(mào)流程,是廢寢忘食地那種學(xué)習(xí)

外貿(mào)如何管理團(tuán)隊(duì)

如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門(mén)主管開(kāi)小會(huì),由負(fù)責(zé)些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門(mén)講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單,相關(guān)的部門(mén)都能充分了解。這樣在以后的工作中如一方面有所失誤,其它人也可給以指正。 開(kāi)會(huì)時(shí)要求

外貿(mào)公司如何管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)1、高質(zhì)量業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造流程（1）設(shè)目標(biāo)：指導(dǎo)下屬制定自己的目標(biāo)KPI的設(shè)置，要有助于保持團(tuán)隊(duì)饑餓感，員工自主設(shè)定目標(biāo)。主管對(duì)員工目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程管理(設(shè)定目標(biāo)時(shí)可見(jiàn)、可編輯、可完成、可刪除等)。（2

1. （核心）多與下屬溝通，多讓下屬匯報(bào)他們的工作情況，多指點(diǎn)他們的工作，多讓下屬講出他們的想法 2. （重要）無(wú)論怎么樣，都要多鼓勵(lì)下屬，多激勵(lì)下屬，多關(guān)心下屬，多給力下屬 3. 管理團(tuán)隊(duì)，就要有一個(gè)團(tuán)

將人看成企業(yè)重要資本,是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本,并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體的管理工作中。 二、設(shè)立高目標(biāo) 留住人才的關(guān)鍵是:不斷提高要求,為他們提供新的成功機(jī)會(huì)。人人都希望獲勝,熱愛(ài)挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),如何管理外貿(mào)業(yè)務(wù)員?具體一點(diǎn)

如何做好一個(gè)企業(yè)的管理者？關(guān)鍵的一點(diǎn)：學(xué)會(huì)解讀老板想要什么
您好我是做軸承的，一般都是為軸承廠或外貿(mào)公司代生產(chǎn)，所以不太懂，下面是朋友寫(xiě)的您看看吧。開(kāi)發(fā)客戶就像打江山，打江山難啊，好不容易開(kāi)發(fā)的客戶越來(lái)越多，然后隨著網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，電子資料也越來(lái)越多。忽然有一天，發(fā)現(xiàn)自己竟然找不到一份非常關(guān)鍵的客戶資料了，然而第二天，這個(gè)客戶打電話來(lái)，說(shuō)對(duì)原有價(jià)格不太滿意，但有心做成生意，立即需要一份新的報(bào)價(jià)。你因?yàn)檎也坏綄?duì)這位客戶原來(lái)的報(bào)價(jià)，只好憑著記憶重新報(bào)價(jià)，客戶對(duì)報(bào)價(jià)很滿意，于是很快發(fā)來(lái)訂單，因?yàn)樽龀闪松?，你也很高興?？墒?，很不幸，當(dāng)你終于在電腦里找到原來(lái)的報(bào)價(jià)單時(shí)，卻是欲哭無(wú)淚，你的新報(bào)價(jià)比原來(lái)的報(bào)價(jià)低了整整一大截。再回頭看看電腦里的文件資料，所有的資料都放在一個(gè)文件夾里，幾千個(gè)文件在里面，要找到目標(biāo)無(wú)異于大海撈針。這種情形，相信很多業(yè)務(wù)員都碰到過(guò)。如何提高自己的效率，防止利益受損，這就涉及如何管理客戶了。管理客戶是一門(mén)藝術(shù)，做得好，則工作與生意都順；做不好，則一切都會(huì)走下坡。因此，在與客戶溝通方面，我們要用心去維護(hù)，否則，就算資料做得再好，沒(méi)有用心維護(hù)，客戶開(kāi)發(fā)了，江山打下了，可是，來(lái)一次上面所說(shuō)的那種情況，這江山也還是很容易丟掉的。 所以說(shuō)，管理客戶就像守江山。關(guān)于客戶管理，有些外貿(mào)公司自詡重視，可是他們的重視僅僅限于紙質(zhì)文檔，請(qǐng)來(lái)專(zhuān)門(mén)的檔案人員進(jìn)行整理和管理，而在電子文檔和郵件方面的管理上卻經(jīng)常陷于混亂之中，甚至丟三落四，既不夠系統(tǒng)，也沒(méi)有堅(jiān)持到底，所以對(duì)很多客戶的跟蹤到最后也就不了了之，給業(yè)務(wù)員和公司造成了很大的損失。例如，在一大堆電子郵件里面，難以找到個(gè)人的單獨(dú)郵件，如此一來(lái)，由于難以核對(duì)以前的相關(guān)信息，就會(huì)造成報(bào)價(jià)前后不一致。還有，對(duì)于客戶，常常難以分清與客戶談到了哪一個(gè)階段，并且與以前的談判方法相比，對(duì)于這個(gè)客戶應(yīng)該采取什么特別的方法，才可以有針對(duì)性將談判順利地進(jìn)行下去。其他的問(wèn)題還有許多，諸如忘記打樣時(shí)間等。關(guān)于如何管理好自己的客戶，建立客戶的電子檔案，我們不妨聽(tīng)聽(tīng)外貿(mào)“老鳥(niǎo)”的客戶管理經(jīng)驗(yàn)。 推薦方法：使用客戶管理軟件 推薦指數(shù)：☆☆★★★ 適合類(lèi)型：規(guī)模較大、有資金實(shí)力的外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員 使用客戶管理軟件的好處是顯而易見(jiàn)的，可以實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程系統(tǒng)化，為客戶提供更多、更全面的服務(wù)，以及管理整個(gè)外貿(mào)流程都非常有效、有利。只不過(guò)用軟件管理不好的地方是一旦軟件損壞，可能所有的資料都會(huì)丟失，這樣造成的損失就太大了，因此要做好備份。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦員工離職就極有可能帶走企業(yè)的資源，因此要對(duì)員工使用軟件的權(quán)限進(jìn)行很好的控制。 這類(lèi)軟件有很多，要錢(qián)的不要錢(qián)的都有，要錢(qián)的一般在5000元至5萬(wàn)元之間。對(duì)于規(guī)模較小的外貿(mào)公司，購(gòu)買(mǎi)非常不劃算，不如用免費(fèi)的。目前，已經(jīng)有很多網(wǎng)站實(shí)行電子化的免費(fèi)版本，可以到網(wǎng)站下載使用，在搜索引擎里輸入“CRM客戶管理系統(tǒng)”即可。這里推薦三種較好的免費(fèi)軟件：其一是easytodo軟件，據(jù)說(shuō)是CRM中資格最老的，對(duì)于外貿(mào)各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合得比較好，使用者比較多。但遺憾的是，網(wǎng)上下載的版本沒(méi)有帶一些插件模塊（如郵件插件，要使用得另外付費(fèi)），與客戶交流起來(lái)很不方便。其二是客戶王8.1，可以進(jìn)行客戶資料管理、郵件報(bào)價(jià)或傳真報(bào)價(jià)等，效果比較好。其三是喜售外貿(mào)系統(tǒng)2.1，宣傳力度大，但是效果一般。 推薦方法：自己做數(shù)據(jù)庫(kù) 推薦指數(shù)：☆★★★★ 適合類(lèi)型：規(guī)模一般的外貿(mào)公司、有數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)的業(yè)務(wù)員 如果你掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)的話，可以自己做一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，將所需要的內(nèi)容分門(mén)別類(lèi)放入。數(shù)據(jù)庫(kù)的好處在于你可以根據(jù)不同的搜索詞很快找到你所需要的東西，并且可以按照你的要求進(jìn)行排序。目前比較流行的是Microsoft Access。不足之處在于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)要求較高，而且比較花費(fèi)時(shí)間。 推薦方法：使用EXCEL等表格形式 推薦指數(shù)：★★★★★ 適合類(lèi)型：一般類(lèi)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員以及SOHO族 這種方式在客戶管理中最為常見(jiàn)，特別適合業(yè)務(wù)員在管理客戶資料時(shí)使用，而且容易學(xué)，要是用得不好，買(mǎi)本書(shū)研究一下，自己就可以做好一個(gè)客戶檔案系統(tǒng)。使用EXCEL等表格方式對(duì)客戶資料進(jìn)行整理可以這樣操作： 首先，將硬盤(pán)分區(qū)，其中一個(gè)區(qū)專(zhuān)門(mén)存放客戶的一切資料，這樣做的好處在于可以目標(biāo)明確地進(jìn)入工作區(qū)進(jìn)行資料的管理； 其次，將客戶分為貴賓客戶（A）、種子客戶（B）、潛在客戶（C）、中斷客戶（D）四類(lèi)，每類(lèi)建一個(gè)文件夾，放置客戶的基本情況。為方便查找，客戶的文件夾名字可以這樣編號(hào)：地區(qū)代碼–順序號(hào)–客戶級(jí)別，如EU–001–A，意思是歐洲地區(qū)001號(hào)貴賓客戶。 貴賓客戶（A），是和你打過(guò)交道并且已經(jīng)成交了的客戶，這是需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶，是讓你的業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的根基。 種子客戶（B），是曾經(jīng)多次交流、有一定的訂貨意向，只是目前尚未成交的客戶。這些客戶需要花費(fèi)心思培育，說(shuō)不定哪一天他就會(huì)給你下一份大單。 潛在客戶（C），是只是詢過(guò)價(jià)但沒(méi)有進(jìn)行深層次交流的客戶。 中斷客戶（D），是被放棄的客戶，這類(lèi)客戶曾經(jīng)交流過(guò)，但是實(shí)踐證明這類(lèi)客戶不適合自己。 最后，在每個(gè)文件夾下為每個(gè)客戶再建一個(gè)文件夾，文件夾名為客戶的名字，這樣你可以很方便地找到客戶。在每個(gè)客戶夾內(nèi)再進(jìn)行分類(lèi)，如客戶資料、業(yè)務(wù)往來(lái)、報(bào)價(jià)單等，每類(lèi)再各建一個(gè)文件夾。 所謂的客戶資料，無(wú)非是公司名稱(chēng)、地址、電話、E-mail、網(wǎng)址、聯(lián)系人等等，當(dāng)然，你還可以進(jìn)一步加上主營(yíng)產(chǎn)品、信用水平等等。你可以發(fā)一個(gè)EXCEL調(diào)查表給客戶，讓客戶認(rèn)真填寫(xiě)，從而獲得客戶的更多信息。 業(yè)務(wù)往來(lái)主要放置與客戶來(lái)往的記錄，包括來(lái)往郵件、信函等等。關(guān)于郵件的保存，很多外貿(mào)公司收發(fā)郵件喜歡用OE（全稱(chēng)為Microsoft Outlook Express，微軟公司的郵件管理程序），可以在此基礎(chǔ)上管理客戶郵件。在OE里面，默認(rèn)的郵件文件夾地址在系統(tǒng)盤(pán)，在重裝電腦時(shí)很容易丟失。為避免丟失，你可以把它更改到非系統(tǒng)盤(pán)。點(diǎn)擊“工具–選項(xiàng)–維護(hù)–存儲(chǔ)文件夾”，你就將文件夾更改到非系統(tǒng)盤(pán)，但最好是把它放到用來(lái)存儲(chǔ)客戶資料的區(qū)域。在OE里面，按照客戶名字新建文件夾，將相關(guān)的郵件存儲(chǔ)到相關(guān)的文件夾里。比如建立一個(gè)以客戶姓名命名的文件夾，將他發(fā)送過(guò)來(lái)的郵件全部存在他的文件夾里面。定期將客戶郵件內(nèi)容整理出來(lái)，將發(fā)送給客戶的信息放到客戶文件夾里，哪天發(fā)了什么事、報(bào)價(jià)單等，就可以一目了然。對(duì)于重要客戶的信息，你可以打印保存，這樣做最安全。 報(bào)價(jià)單主要放置與客戶來(lái)往的各類(lèi)報(bào)價(jià)信息。 其實(shí)，只要精心操作、用心管理，通過(guò)建立客戶的電子檔案，留住老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶的有序性和有效性很快就會(huì)！
管理團(tuán)隊(duì)，確實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。以下是我的看法 1. （核心）多與下屬溝通，多讓下屬匯報(bào)他們的工作情況，多指點(diǎn)他們的工作，多讓下屬講出他們的想法 2. （重要）無(wú)論怎么樣，都要多鼓勵(lì)下屬，多激勵(lì)下屬，多關(guān)心下屬，多給力下屬 3. 管理團(tuán)隊(duì)，就要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，要讓大伙有一個(gè)明確的方向，達(dá)成目標(biāo)有什么獎(jiǎng)勵(lì)？沒(méi)達(dá)成目標(biāo)又有什么懲罰？每個(gè)下屬都要為這一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)獻(xiàn)謀獻(xiàn)策，做好計(jì)劃，凡事按照計(jì)劃辦事，同時(shí)計(jì)劃要趕得上變化。每天總結(jié)、每周更新細(xì)化計(jì)劃。 有些時(shí)候，你開(kāi)會(huì)叫下屬匯報(bào)工作，他們有時(shí)也就隨便應(yīng)付一下，也不知道說(shuō)的是真是假，這樣的效果大家都知道的。最好是用事實(shí)說(shuō)話！其實(shí)有很多平臺(tái)像廣交會(huì)的外貿(mào)寶全程在線的外貿(mào)工作平臺(tái)，每個(gè)業(yè)務(wù)員都用自己外貿(mào)寶的賬號(hào)去工作，開(kāi)發(fā)客戶、詢盤(pán)報(bào)價(jià)、訂單單證、業(yè)績(jī)情況等，你都會(huì)通過(guò)你在外貿(mào)寶管理員的賬號(hào)對(duì)員工的工作情況和公司業(yè)務(wù)情況一目了然，你可以輕松做出決策。
以下是我以前整理的資料，我目前團(tuán)隊(duì)的管理也基本上是按照這個(gè)模式做的，希望對(duì)你有幫助。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 1) 工作前沿性 2) 橋梁作用 3) 形象作用 4) 工作要求 一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門(mén)在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門(mén)。首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。其次，從形象上講，外貿(mào)部門(mén)在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。再次，外銷(xiāo)部門(mén)是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過(guò)同外貿(mào)部門(mén)的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的工作推出去的，同時(shí)客戶的各種信息也是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門(mén)的，故在這點(diǎn)上可以說(shuō)外銷(xiāo)部門(mén)是公司與客戶之間的紐帶。 基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽(tīng)取客戶的不同意見(jiàn)（有好有壞），對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。 在本部門(mén)內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問(wèn)題的發(fā)生，爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗? 外貿(mào)部門(mén)有其特性，但它不是孤立存在的。它是以生產(chǎn)部及其它部門(mén)為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門(mén)進(jìn)行有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事情為原則。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程 1） 外部 2） 內(nèi)部 3） 所需資料表格 4） 工作要求 大概講，工作主要包括同外部的聯(lián)系及內(nèi)部的系統(tǒng)工作。同外部的聯(lián)系主要包括， 同客戶的有效溝通，這是部門(mén)工作的中心及重心， 同報(bào)關(guān)公司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級(jí)配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過(guò)一步一步的合理安排來(lái)完成的。各個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層， 同內(nèi)部的交流主要是與其它部門(mén)的配合，包括，采購(gòu)部，生產(chǎn)部，等其它部門(mén)， 從主要工作的特點(diǎn)來(lái)講，工作主要是在通過(guò)溝通交流的方式來(lái)完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，協(xié)助生產(chǎn)部，采購(gòu)部等其它部門(mén)完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來(lái)把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的貨物。故外貿(mào)部門(mén)最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進(jìn)行有序，有效的工作安排。它以其它部門(mén)為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門(mén)的作用 業(yè)務(wù)部的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來(lái)規(guī)范部門(mén)的工作。做到各種信息都有記錄。 1） 樣辦單：（SAMPLE FORM）業(yè)務(wù)中有些客人要求看樣辦，及打樣辦。樣辦確認(rèn)后做貨。另訂單確認(rèn)后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部也應(yīng)要求各配 件 供應(yīng)商打樣確認(rèn)，以確保質(zhì)量交貨期。 樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如客有要求打樣辦時(shí)，要 填樣辦單， ，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會(huì)計(jì)一份，樣辦單填寫(xiě)一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。 樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后照辦做貨。 另外：訂單落實(shí)后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確 認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)。 確認(rèn)樣辦無(wú)誤后在通知供應(yīng)商生產(chǎn)。 2． 報(bào)價(jià)單：（QUOTATION FORM），同客人面談時(shí)，價(jià)格可以馬上 確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫(xiě)要標(biāo) 標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單 由主管或業(yè)務(wù)員留存。 3． 形式發(fā)票：（P/I） ，這是在客人確認(rèn)訂單后開(kāi)給客人的訂單書(shū)面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價(jià)格，數(shù) 量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款方式，交貨時(shí)間，客人嘜 頭等。經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部 存一份，送會(huì)計(jì)一份，以便查賬。 4． 成本分析單， （COST ANALYSE FORM）。在報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員要 做本詢價(jià)的成本分析。（大概），在訂單確認(rèn)后要重新做成本分析，其中如利潤(rùn)低于部門(mén)規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門(mén)要對(duì)利潤(rùn)百分比做一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門(mén)主管或經(jīng)理的同意?，F(xiàn)公司規(guī)定：部門(mén)操作時(shí)。利潤(rùn)如低于5% 剛要求征求經(jīng)理的同意。因客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。 5．生產(chǎn)加工單：（ASSEMBLLING FORM）。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù) 同客所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要 列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。 特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理 確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加 工單時(shí)。要召集相關(guān)部門(mén)主管開(kāi)小會(huì)，由負(fù)責(zé)些訂單的業(yè)務(wù)員再次 向其它部門(mén)講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門(mén)都能充 分了解。這樣在以后的工作中如一方面有所失誤，其它人也可給以 指正。 開(kāi)會(huì)時(shí)要求主管參加，做到再次對(duì)訂單的核對(duì)。如跟單（采 購(gòu)對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出）。 6． 采購(gòu)單：（PURCHASE ORDER 或P/O）。 這里主要指根據(jù)訂單 要求采購(gòu)一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。 要求采購(gòu)單簡(jiǎn)單明了，對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨 期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。 采購(gòu)單要經(jīng)主管審核發(fā)再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購(gòu)單要求 供應(yīng)商簽回作實(shí)。 7． 驗(yàn)貨報(bào)表（INSPECTION FORM） 。公司要求每個(gè)跟單或主 管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢。包括：對(duì)配件的檢查。中期驗(yàn)貨及最 終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨。如有任何凝問(wèn)請(qǐng)及時(shí)通知主管或 經(jīng)理。以便及時(shí)解決問(wèn)題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況。 主管也有責(zé)任詢問(wèn)每張訂單的情況。 8． 財(cái)務(wù)跟蹤單：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM） 。公司要求會(huì) 計(jì)處要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。 包括：1）訂單訂金/尾數(shù)款詳細(xì)的記錄。 2）各訂單配件的款項(xiàng)明細(xì)資料。 9． 裝箱單：（PACKING LIST ） 。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求 做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無(wú)誤后要發(fā)給客人。以 證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。 10 其它資料： 外貿(mào)部可能要接解到的資料還有，C/O 單。報(bào)關(guān)單， 訂艙單，商檢單，提單，等等。 11．公司要求每張訂單的資料要全部夾入一資料FILE 。包括此張單涉 及到的所有資料。 工作要求: 外貿(mào)部門(mén)不是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)它是基于生產(chǎn)部之上的一個(gè)協(xié)助溝通的部門(mén)，要其它各部門(mén)的有力支持，工作才能做的有效有序。 同采購(gòu)部，外銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)常會(huì)碰到客戶問(wèn)價(jià)格的情況，有的是比較熟悉的，有的則不能一時(shí)通知價(jià)格， 這時(shí)要同采購(gòu)部多溝通，以了解成本等價(jià)格因素。另有時(shí)客人會(huì)因在價(jià)格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后同采購(gòu)部聯(lián)系看能否有所降件（指成本方面）。故外貿(mào)部門(mén)的人員要能與各部門(mén)相處融洽。 同生產(chǎn)部，要及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通。以便安排訂單生產(chǎn)，在特殊情況下，（指客貨較急的情況下，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。但平常不允許外貿(mào)部門(mén)過(guò)多過(guò)問(wèn)干涉生產(chǎn)部的安排。 1） 周期長(zhǎng)，工作隱性。 2） 工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會(huì)客，接客，找樣辦，看辦，看廠（主要指配件） 3） 部門(mén)上班時(shí)間為：8：00-12：00 1：30—6：00 部門(mén)不加班（特殊情況例外） 4） 公司給外貿(mào)部門(mén)主管一定的處理事情的特權(quán)。指：價(jià)格方面在利潤(rùn)允許范圍內(nèi)可以當(dāng)機(jī)立斷。交貨期方面可以根據(jù)當(dāng)時(shí)情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問(wèn)題。 5） 外貿(mào)主管可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。指外出請(qǐng)客吃飯等 （但只適合在一定的范圍之內(nèi)）。 6） 公司給外貿(mào)部門(mén)車(chē)輛方面的主便?？梢约皶r(shí)調(diào)用公司交通工具。 7） 外貿(mào)部門(mén)在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。 8） 每期新產(chǎn)品一定要拍照外理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng)上使用。 9） 公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性，英中文，簡(jiǎn)單明了，主要要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí)更新。 10） 外貿(mào)部門(mén)要整理一份報(bào)價(jià)單，應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動(dòng)范圍。以便能隨情況掌握，不至被動(dòng)。 11） 公司有專(zhuān)有電話線及傳真線給外貿(mào)部門(mén)。傳真線分線安裝。 12） 部門(mén)資料要整理清晰明了。分類(lèi)歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按類(lèi)歸檔，以便到時(shí)查驗(yàn)。 13） 信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭(zhēng)取當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天詢價(jià)要當(dāng)天回給客人。 14） 確保按照合同上要求，按質(zhì)，按量交貨。此處外貿(mào)部門(mén)有獨(dú)立性。不得遷就其它部門(mén)的意見(jiàn)。 15） 在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把服務(wù)做到前面 16） 主管的指令要明確。 17） 辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。 18） 辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。（如有客例外） 19） 辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。 新外貿(mào)部門(mén)的計(jì)劃書(shū):第2部分 外貿(mào)部站的內(nèi)部工作人員配備，權(quán)限及責(zé)任 1） 人員要求 2） 主管 3） 會(huì)計(jì) 4） 助理員 5） 采購(gòu) 外貿(mào)部門(mén)的人員要求少而精。如部門(mén)人員暫時(shí)不夠。寧愿多花時(shí)間找合造人員，也不勿忙找人頂替所缺職位。 由于工作的關(guān)系。部門(mén)要求人員：要誠(chéng)實(shí)，勤奮，有合作精神及團(tuán)隊(duì)精神。 經(jīng)理： 1） 主要負(fù)責(zé)本部門(mén)的長(zhǎng)期規(guī)劃，帶領(lǐng)本部門(mén)人員開(kāi)辟市場(chǎng)， 2） 負(fù)責(zé)對(duì)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 3） 負(fù)責(zé)抽查部門(mén)訂單情況 4） 負(fù)責(zé)公司部門(mén)的抽象業(yè)務(wù)規(guī)劃。 5） 參加展覽及同客戶接觸。 6） 對(duì)一些較復(fù)雜的情況作出斷定，指示主管如何操作。 7） 經(jīng)常檢查部門(mén)訂單進(jìn)展情況。 8） 定期或不定期抽查部門(mén)賬務(wù)情況。 9） 負(fù)責(zé)主要的問(wèn)題處理，不直接于涉部門(mén)主管下達(dá)的有關(guān)訂單任務(wù)。 10） 主要負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)主管及部門(mén)會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)過(guò)問(wèn)部門(mén)的各項(xiàng)事 務(wù)。但如有異議可直接同部門(mén)主管商談。 部門(mén)主管 1） 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)。 2） 負(fù)責(zé)部門(mén)與客戶的交流。 3） 負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)及管理 4） 負(fù)責(zé)本部門(mén)的具體工作的安排 5） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)的良好運(yùn)作。 6） 對(duì)于較難處理的事，要同總經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。 7） 對(duì)于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見(jiàn)。 8） 要及時(shí)處理安排本部門(mén)的工作。做到有序。 9） 要協(xié)助部門(mén)同本公司其它部門(mén)的溝通。 10） 要協(xié)助部門(mén)同供應(yīng)商的溝通。 11） 負(fù)責(zé)訂單的安排。 12） 負(fù)責(zé)訂金的的安排。 13） 負(fù)責(zé)尾數(shù)款的回收。 14） 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的出貨情況。每次出貨時(shí)，在出 貨前一 定要通知會(huì)計(jì)。 15） 外出應(yīng)酬費(fèi)用要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。 16） 外出應(yīng)酬費(fèi)用不超過(guò)300元，可以直接行使，如超出300元的要 向經(jīng)理報(bào)告。 17） 每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告。總結(jié)上一星期的工作情況。呈送 總經(jīng)理。 18） 每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。呈送一份 給總經(jīng)理，自留一份存檔。 19） 每個(gè)星期要組織本部門(mén)至少開(kāi)3次早會(huì)。同大家討論關(guān)于部門(mén)的 工作情況。及實(shí)際操作情況。 20） 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的的款項(xiàng)情況，及其它款項(xiàng)情況（關(guān)于訂金， 尾數(shù)款，樣辦費(fèi)，開(kāi)模費(fèi)等其它費(fèi)用。） 21） 如部門(mén)需要采購(gòu)一些物品，要向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)后通知會(huì)計(jì)采 購(gòu)。 22） 如事先已因工作需要有所消費(fèi)。要向會(huì)計(jì)講明費(fèi)用目的（嚴(yán)禁虛 報(bào)） 23） 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門(mén)其它同事 發(fā)脾氣。 24） 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。 25） 對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不 清。對(duì)于下屬或其它同事的詢問(wèn)，要耐心講解。不能含糊不清， 賻衍了事。 會(huì)計(jì)： 會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門(mén)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。 1） 會(huì)計(jì)受部門(mén)主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2） 負(fù)責(zé)部門(mén)每筆賬務(wù)的出入記錄。 3） 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢問(wèn)每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門(mén)已開(kāi)始操作訂單，有權(quán)向部門(mén)主管詢問(wèn)具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。 4） 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問(wèn)部門(mén)主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí)詢問(wèn)部門(mén)主管，直到有一個(gè)合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉 5） 負(fù)責(zé)配件貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng)商對(duì)本部門(mén)的配合程度。 6） 負(fù)責(zé)核對(duì)配件價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)采購(gòu)人員。 7） 每月要做月結(jié)報(bào)表，一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門(mén)主管。 助理員或采購(gòu)： 助理員/采購(gòu)主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書(shū)面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際 的工作。 本部門(mén)暫時(shí)只定助理員和采購(gòu)由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而 定。 本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤奮，能承受工作壓力。善于溝通。 有團(tuán)體合作精神。 1） 樣辦配件的采購(gòu)。樣辦的跟蹤。 2） 訂單配件的采購(gòu)和跟蹤。 3） 尋找一些好的供貨商。及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理 4） 對(duì)配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購(gòu)到最好的配件。做到采購(gòu)成本要處于本行業(yè)的最低水平。（要做到貨比三家，每次有新配件要詢價(jià)時(shí)，一定要至少詢問(wèn)三家工廠） 5） 對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量 6） 配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門(mén)要求每一訂單配件都要經(jīng)過(guò)確認(rèn)后再安排生產(chǎn)。配件要交與部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)。 7） 配件入倉(cāng)前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢 8） 大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)工廠安排生產(chǎn)。 9） 配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。 10） 如在樣辦及配件跟蹤過(guò)程中有任何疑問(wèn)，要及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理溝通 詢問(wèn)，不能自作主張或賻衍了事 11） 每張訂單配件價(jià)格確認(rèn)后要及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。 12） 負(fù)責(zé)后期驗(yàn)貨。大貨生產(chǎn)完后，根據(jù)訂單進(jìn)行驗(yàn)貨。 要填寫(xiě)驗(yàn)貨報(bào)告。送呈部門(mén)經(jīng)理簽字。 13） 每星期不少于3次以早會(huì)形式同部門(mén)經(jīng)理溝通，同部門(mén)經(jīng)理核對(duì)訂單 進(jìn)展情況。以讓主管對(duì)訂單進(jìn)程有熟悉了解。 14） 每月寫(xiě)工作報(bào)告?？偨Y(jié)本月工作情況。及出現(xiàn)的問(wèn)題 報(bào)告送呈主管。 15） 只對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。如有越部門(mén)的事情處理就，可通知部門(mén)經(jīng)理。 16） 負(fù)責(zé)出貨安排，包括協(xié)助主管訂艙，報(bào)關(guān)等事項(xiàng)（具體要聽(tīng)部門(mén)經(jīng)理通知）。 17） 訂單完成后，負(fù)責(zé)整理訂單歸檔。 18） 不允許以任何形式收取供應(yīng)商的款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。 19） 配件價(jià)格不許虛報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)指正不改立即開(kāi)除 20）如因出差產(chǎn)生費(fèi)用，請(qǐng)及時(shí)向會(huì)計(jì)報(bào)賬，要詳細(xì)列明出差地及 目的，出差費(fèi)用不許虛報(bào)。 21） 對(duì)于上述18，19，20項(xiàng)。部門(mén)主管有權(quán)處理。 貿(mào)易條件要求： 1） 樣辦 2） 合同 3） 付款方式的選擇 樣辦： 樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對(duì)樣辦的要求要小心認(rèn)真。如客有要求寄辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。 公司根據(jù)客人要求提供樣辦。但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。（具體情況視客而定） 在收到樣辦費(fèi)用后給客提供樣辦。如國(guó)外客戶，樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在內(nèi)。（特殊情況視具體情況而訂，由部門(mén)主管快定） 打樣寄辦后要留存資料，以備查。 所填樣辦單送交會(huì)計(jì)一份。 合同： 大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同，則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門(mén)的實(shí)際處理情況。如在沒(méi)有保證的前提下，不要隨便簽訂。 如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時(shí)與經(jīng)理取的溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后再簽訂。 合同中的四要素一定要仔細(xì)核對(duì)清楚：（價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量要求，交貨日期）在有凝問(wèn)時(shí)要同客人溝通。 新外貿(mào)部門(mén)的計(jì)劃書(shū):第3部分 付款方式的選擇： 公司外貿(mào)部門(mén)的收款方式暫時(shí)為： 現(xiàn)金付款 T/T L/C 大筆的貨款：公司暫不接受： D/P AT SIGHT / MONEY GRAM PAYPAL CREDIT CARD CHECK 等付款方式。 只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí)，會(huì)計(jì)有權(quán)利過(guò)問(wèn)，除非主管能給出一個(gè)合理的解釋。（視具體情況而訂），但會(huì)計(jì)一定要通知經(jīng)理。 工作的開(kāi)展及要求 1） 展會(huì) 2） 雜志及其它煤介 3） 網(wǎng)上平臺(tái) 公司會(huì)安排參加各種專(zhuān)業(yè)的展覽會(huì)，以達(dá)到推廣公司的目的。具體 參展情況待經(jīng)理快定。 參加展會(huì)除選取國(guó)內(nèi)一些知名展會(huì)外，也會(huì)考慮到香港及國(guó)外的考業(yè)展會(huì)參展。以每年參加三到四次為限，包括國(guó)內(nèi)，香港及國(guó)外展會(huì)。（國(guó)內(nèi)展會(huì)一次，香港展會(huì)一次，國(guó)際展會(huì)一到兩次） 在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。 公司會(huì)安排選取一兩個(gè)較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)作為選取客戶的一個(gè)方 式，具體細(xì)節(jié)待經(jīng)理快定 選取的網(wǎng)上平臺(tái)要知名度較高的一些網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)。選取不會(huì)過(guò)多。 以一到兩家為主。 通過(guò)其它方式接觸客戶。

在這個(gè)行情下做到這樣，除非是產(chǎn)品非常暢銷(xiāo)，要么就是我們行業(yè)奇才??！
這個(gè)要看每個(gè)老板的想法了。在下就拋磚引玉了： 如果你想隨波逐流，那么一般的所謂的“合理”薪酬是2000+提成（1%—1.5%） 不知道你所說(shuō)的“管理”具體指哪方面？不知閣下是怎么出身的？是從業(yè)務(wù)員出身還是你自己有工廠？如果你也是從業(yè)務(wù)員出身，那么我想下面的內(nèi)容你就好理解了。 首先，外貿(mào)不像內(nèi)貿(mào)見(jiàn)效很快，一般都要3個(gè)月以上才會(huì)出單，三個(gè)月內(nèi)出單的屬于幸運(yùn)。那么你給業(yè)務(wù)員定量的話就要考慮到這一點(diǎn)，否則可能會(huì)與人才失之交臂。 其次，如果你按照那種“合理”的薪酬給你的業(yè)務(wù)員的話，那么有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員勢(shì)必在干了2-3年甚至是1年以后跳槽，當(dāng)然會(huì)帶著客戶跳槽。因?yàn)槿硕际亲运降模胂虢o你賣(mài)500萬(wàn)一年，他也才拿到5、6萬(wàn)來(lái)塊錢(qián)，尤其是在深圳消費(fèi)水平較高的現(xiàn)實(shí)情況下，每個(gè)人都會(huì)想到有一天自己出來(lái)干，所以說(shuō)那樣是流不出人才的。本人建議工資可以跟社會(huì)平均水平相當(dāng)，然后把提成分成不同檔次，比如20萬(wàn)美金以下1.5%，20萬(wàn)-50萬(wàn)美金2%，50-100萬(wàn)美金3%，100萬(wàn)美金以上4%。你可能覺(jué)得你的利潤(rùn)被瓜分了一些，可是如果這樣能留住優(yōu)秀人才的話，你算下來(lái)還是賺了。當(dāng)提成達(dá)到5%的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就不會(huì)想著離開(kāi)了，因?yàn)樗鋈プ约焊?，毛利一般也不過(guò)10幾個(gè)點(diǎn)，自己還要找代理公司，找工廠，找貨代，去掉代理費(fèi)和亂七八糟的費(fèi)用，自己費(fèi)了神，也沒(méi)有太多利潤(rùn)。 最后，關(guān)于沒(méi)完成業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員的處理。首先你的業(yè)績(jī)要定的合理，作為老板你當(dāng)然希望業(yè)務(wù)員給你多做單子，可是生意也不是這么容易就能談下來(lái)的尤其是在當(dāng)前金融危機(jī)的情況下。所以你定的業(yè)績(jī)必須慎重。定下合理的業(yè)績(jī)量后，可以規(guī)定如果這個(gè)月沒(méi)有完成，可以在接下來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充，即用下個(gè)月或者下下個(gè)月的超額完成量來(lái)抵消前面一個(gè)月沒(méi)有完成的量。如果三個(gè)月過(guò)后都沒(méi)有完成，可以將提成減少一些，例如30%或者20%等。 希望對(duì)你有幫助
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員新手其實(shí)在哪家企業(yè)都是新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，只要踏實(shí)努力做事，都是不錯(cuò)的。祝樓主工作順利。
以下是我以前整理的資料，我目前團(tuán)隊(duì)的管理也基本上是按照這個(gè)模式做的，希望對(duì)你有幫助。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 1) 工作前沿性 2) 橋梁作用 3) 形象作用 4) 工作要求 一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門(mén)在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門(mén)。首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。其次，從形象上講，外貿(mào)部門(mén)在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。再次，外銷(xiāo)部門(mén)是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過(guò)同外貿(mào)部門(mén)的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的工作推出去的，同時(shí)客戶的各種信息也是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門(mén)的，故在這點(diǎn)上可以說(shuō)外銷(xiāo)部門(mén)是公司與客戶之間的紐帶。 基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽(tīng)取客戶的不同意見(jiàn)（有好有壞），對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。 在本部門(mén)內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問(wèn)題的發(fā)生，爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗? 外貿(mào)部門(mén)有其特性，但它不是孤立存在的。它是以生產(chǎn)部及其它部門(mén)為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門(mén)進(jìn)行有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事情為原則。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程 1） 外部 2） 內(nèi)部 3） 所需資料表格 4） 工作要求 大概講，工作主要包括同外部的聯(lián)系及內(nèi)部的系統(tǒng)工作。同外部的聯(lián)系主要包括， 同客戶的有效溝通，這是部門(mén)工作的中心及重心， 同報(bào)關(guān)公司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級(jí)配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過(guò)一步一步的合理安排來(lái)完成的。各個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層， 同內(nèi)部的交流主要是與其它部門(mén)的配合，包括，采購(gòu)部，生產(chǎn)部，等其它部門(mén)， 從主要工作的特點(diǎn)來(lái)講，工作主要是在通過(guò)溝通交流的方式來(lái)完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，協(xié)助生產(chǎn)部，采購(gòu)部等其它部門(mén)完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來(lái)把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的貨物。故外貿(mào)部門(mén)最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進(jìn)行有序，有效的工作安排。它以其它部門(mén)為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門(mén)的作用 業(yè)務(wù)部的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來(lái)規(guī)范部門(mén)的工作。做到各種信息都有記錄。 1） 樣辦單：（SAMPLE FORM）業(yè)務(wù)中有些客人要求看樣辦，及打樣辦。樣辦確認(rèn)后做貨。另訂單確認(rèn)后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部也應(yīng)要求各配 件 供應(yīng)商打樣確認(rèn)，以確保質(zhì)量交貨期。 樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如客有要求打樣辦時(shí)，要 填樣辦單， ，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會(huì)計(jì)一份，樣辦單填寫(xiě)一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。 樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后照辦做貨。 另外：訂單落實(shí)后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確 認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)。 確認(rèn)樣辦無(wú)誤后在通知供應(yīng)商生產(chǎn)。 2． 報(bào)價(jià)單：（QUOTATION FORM），同客人面談時(shí)，價(jià)格可以馬上 確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫(xiě)要標(biāo) 標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單 由主管或業(yè)務(wù)員留存。 3． 形式發(fā)票：（P/I） ，這是在客人確認(rèn)訂單后開(kāi)給客人的訂單書(shū)面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價(jià)格，數(shù) 量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款方式，交貨時(shí)間，客人嘜 頭等。經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部 存一份，送會(huì)計(jì)一份，以便查賬。 4． 成本分析單， （COST ANALYSE FORM）。在報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員要 做本詢價(jià)的成本分析。（大概），在訂單確認(rèn)后要重新做成本分析，其中如利潤(rùn)低于部門(mén)規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門(mén)要對(duì)利潤(rùn)百分比做一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門(mén)主管或經(jīng)理的同意?，F(xiàn)公司規(guī)定：部門(mén)操作時(shí)。利潤(rùn)如低于5% 剛要求征求經(jīng)理的同意。因客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。 5．生產(chǎn)加工單：（ASSEMBLLING FORM）。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù) 同客所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要 列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。 特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理 確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加 工單時(shí)。要召集相關(guān)部門(mén)主管開(kāi)小會(huì)，由負(fù)責(zé)些訂單的業(yè)務(wù)員再次 向其它部門(mén)講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門(mén)都能充 分了解。這樣在以后的工作中如一方面有所失誤，其它人也可給以 指正。 開(kāi)會(huì)時(shí)要求主管參加，做到再次對(duì)訂單的核對(duì)。如跟單（采 購(gòu)對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出）。 6． 采購(gòu)單：（PURCHASE ORDER 或P/O）。 這里主要指根據(jù)訂單 要求采購(gòu)一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。 要求采購(gòu)單簡(jiǎn)單明了，對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨 期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。 采購(gòu)單要經(jīng)主管審核發(fā)再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購(gòu)單要求 供應(yīng)商簽回作實(shí)。 7． 驗(yàn)貨報(bào)表（INSPECTION FORM） 。公司要求每個(gè)跟單或主 管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢。包括：對(duì)配件的檢查。中期驗(yàn)貨及最 終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨。如有任何凝問(wèn)請(qǐng)及時(shí)通知主管或 經(jīng)理。以便及時(shí)解決問(wèn)題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況。 主管也有責(zé)任詢問(wèn)每張訂單的情況。 8． 財(cái)務(wù)跟蹤單：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM） 。公司要求會(huì) 計(jì)處要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。 包括：1）訂單訂金/尾數(shù)款詳細(xì)的記錄。 2）各訂單配件的款項(xiàng)明細(xì)資料。 9． 裝箱單：（PACKING LIST ） 。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求 做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無(wú)誤后要發(fā)給客人。以 證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。 10 其它資料： 外貿(mào)部可能要接解到的資料還有，C/O 單。報(bào)關(guān)單， 訂艙單，商檢單，提單，等等。 11．公司要求每張訂單的資料要全部夾入一資料FILE 。包括此張單涉 及到的所有資料。 工作要求: 外貿(mào)部門(mén)不是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)它是基于生產(chǎn)部之上的一個(gè)協(xié)助溝通的部門(mén)，要其它各部門(mén)的有力支持，工作才能做的有效有序。 同采購(gòu)部，外銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)常會(huì)碰到客戶問(wèn)價(jià)格的情況，有的是比較熟悉的，有的則不能一時(shí)通知價(jià)格， 這時(shí)要同采購(gòu)部多溝通，以了解成本等價(jià)格因素。另有時(shí)客人會(huì)因在價(jià)格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后同采購(gòu)部聯(lián)系看能否有所降件（指成本方面）。故外貿(mào)部門(mén)的人員要能與各部門(mén)相處融洽。 同生產(chǎn)部，要及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通。以便安排訂單生產(chǎn)，在特殊情況下，（指客貨較急的情況下，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。但平常不允許外貿(mào)部門(mén)過(guò)多過(guò)問(wèn)干涉生產(chǎn)部的安排。 1） 周期長(zhǎng)，工作隱性。 2） 工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會(huì)客，接客，找樣辦，看辦，看廠（主要指配件） 3） 部門(mén)上班時(shí)間為：8：00-12：00 1：30—6：00 部門(mén)不加班（特殊情況例外） 4） 公司給外貿(mào)部門(mén)主管一定的處理事情的特權(quán)。指：價(jià)格方面在利潤(rùn)允許范圍內(nèi)可以當(dāng)機(jī)立斷。交貨期方面可以根據(jù)當(dāng)時(shí)情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問(wèn)題。 5） 外貿(mào)主管可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。指外出請(qǐng)客吃飯等 （但只適合在一定的范圍之內(nèi)）。 6） 公司給外貿(mào)部門(mén)車(chē)輛方面的主便?？梢约皶r(shí)調(diào)用公司交通工具。 7） 外貿(mào)部門(mén)在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。 8） 每期新產(chǎn)品一定要拍照外理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng)上使用。 9） 公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性，英中文，簡(jiǎn)單明了，主要要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí)更新。 10） 外貿(mào)部門(mén)要整理一份報(bào)價(jià)單，應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動(dòng)范圍。以便能隨情況掌握，不至被動(dòng)。 11） 公司有專(zhuān)有電話線及傳真線給外貿(mào)部門(mén)。傳真線分線安裝。 12） 部門(mén)資料要整理清晰明了。分類(lèi)歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按類(lèi)歸檔，以便到時(shí)查驗(yàn)。 13） 信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭(zhēng)取當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天詢價(jià)要當(dāng)天回給客人。 14） 確保按照合同上要求，按質(zhì)，按量交貨。此處外貿(mào)部門(mén)有獨(dú)立性。不得遷就其它部門(mén)的意見(jiàn)。 15） 在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把服務(wù)做到前面 16） 主管的指令要明確。 17） 辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。 18） 辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。（如有客例外） 19） 辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。 新外貿(mào)部門(mén)的計(jì)劃書(shū):第2部分 外貿(mào)部站的內(nèi)部工作人員配備，權(quán)限及責(zé)任 1） 人員要求 2） 主管 3） 會(huì)計(jì) 4） 助理員 5） 采購(gòu) 外貿(mào)部門(mén)的人員要求少而精。如部門(mén)人員暫時(shí)不夠。寧愿多花時(shí)間找合造人員，也不勿忙找人頂替所缺職位。 由于工作的關(guān)系。部門(mén)要求人員：要誠(chéng)實(shí)，勤奮，有合作精神及團(tuán)隊(duì)精神。 經(jīng)理： 1） 主要負(fù)責(zé)本部門(mén)的長(zhǎng)期規(guī)劃，帶領(lǐng)本部門(mén)人員開(kāi)辟市場(chǎng)， 2） 負(fù)責(zé)對(duì)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 3） 負(fù)責(zé)抽查部門(mén)訂單情況 4） 負(fù)責(zé)公司部門(mén)的抽象業(yè)務(wù)規(guī)劃。 5） 參加展覽及同客戶接觸。 6） 對(duì)一些較復(fù)雜的情況作出斷定，指示主管如何操作。 7） 經(jīng)常檢查部門(mén)訂單進(jìn)展情況。 8） 定期或不定期抽查部門(mén)賬務(wù)情況。 9） 負(fù)責(zé)主要的問(wèn)題處理，不直接于涉部門(mén)主管下達(dá)的有關(guān)訂單任務(wù)。 10） 主要負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)主管及部門(mén)會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)過(guò)問(wèn)部門(mén)的各項(xiàng)事 務(wù)。但如有異議可直接同部門(mén)主管商談。 部門(mén)主管 1） 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)。 2） 負(fù)責(zé)部門(mén)與客戶的交流。 3） 負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)及管理 4） 負(fù)責(zé)本部門(mén)的具體工作的安排 5） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)的良好運(yùn)作。 6） 對(duì)于較難處理的事，要同總經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。 7） 對(duì)于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見(jiàn)。 8） 要及時(shí)處理安排本部門(mén)的工作。做到有序。 9） 要協(xié)助部門(mén)同本公司其它部門(mén)的溝通。 10） 要協(xié)助部門(mén)同供應(yīng)商的溝通。 11） 負(fù)責(zé)訂單的安排。 12） 負(fù)責(zé)訂金的的安排。 13） 負(fù)責(zé)尾數(shù)款的回收。 14） 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的出貨情況。每次出貨時(shí)，在出 貨前一 定要通知會(huì)計(jì)。 15） 外出應(yīng)酬費(fèi)用要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。 16） 外出應(yīng)酬費(fèi)用不超過(guò)300元，可以直接行使，如超出300元的要 向經(jīng)理報(bào)告。 17） 每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)上一星期的工作情況。呈送 總經(jīng)理。 18） 每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。呈送一份 給總經(jīng)理，自留一份存檔。 19） 每個(gè)星期要組織本部門(mén)至少開(kāi)3次早會(huì)。同大家討論關(guān)于部門(mén)的 工作情況。及實(shí)際操作情況。 20） 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的的款項(xiàng)情況，及其它款項(xiàng)情況（關(guān)于訂金， 尾數(shù)款，樣辦費(fèi)，開(kāi)模費(fèi)等其它費(fèi)用。） 21） 如部門(mén)需要采購(gòu)一些物品，要向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)后通知會(huì)計(jì)采 購(gòu)。 22） 如事先已因工作需要有所消費(fèi)。要向會(huì)計(jì)講明費(fèi)用目的（嚴(yán)禁虛 報(bào)） 23） 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門(mén)其它同事 發(fā)脾氣。 24） 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。 25） 對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不 清。對(duì)于下屬或其它同事的詢問(wèn)，要耐心講解。不能含糊不清， 賻衍了事。 會(huì)計(jì)： 會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門(mén)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。 1） 會(huì)計(jì)受部門(mén)主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2） 負(fù)責(zé)部門(mén)每筆賬務(wù)的出入記錄。 3） 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢問(wèn)每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門(mén)已開(kāi)始操作訂單，有權(quán)向部門(mén)主管詢問(wèn)具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。 4） 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問(wèn)部門(mén)主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí)詢問(wèn)部門(mén)主管，直到有一個(gè)合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉 5） 負(fù)責(zé)配件貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng)商對(duì)本部門(mén)的配合程度。 6） 負(fù)責(zé)核對(duì)配件價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)采購(gòu)人員。 7） 每月要做月結(jié)報(bào)表，一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門(mén)主管。 助理員或采購(gòu)： 助理員/采購(gòu)主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書(shū)面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際 的工作。 本部門(mén)暫時(shí)只定助理員和采購(gòu)由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而 定。 本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤奮，能承受工作壓力。善于溝通。 有團(tuán)體合作精神。 1） 樣辦配件的采購(gòu)。樣辦的跟蹤。 2） 訂單配件的采購(gòu)和跟蹤。 3） 尋找一些好的供貨商。及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理 4） 對(duì)配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購(gòu)到最好的配件。做到采購(gòu)成本要處于本行業(yè)的最低水平。（要做到貨比三家，每次有新配件要詢價(jià)時(shí)，一定要至少詢問(wèn)三家工廠） 5） 對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量 6） 配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門(mén)要求每一訂單配件都要經(jīng)過(guò)確認(rèn)后再安排生產(chǎn)。配件要交與部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)。 7） 配件入倉(cāng)前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢 8） 大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)工廠安排生產(chǎn)。 9） 配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。 10） 如在樣辦及配件跟蹤過(guò)程中有任何疑問(wèn)，要及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理溝通 詢問(wèn)，不能自作主張或賻衍了事 11） 每張訂單配件價(jià)格確認(rèn)后要及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。 12） 負(fù)責(zé)后期驗(yàn)貨。大貨生產(chǎn)完后，根據(jù)訂單進(jìn)行驗(yàn)貨。 要填寫(xiě)驗(yàn)貨報(bào)告。送呈部門(mén)經(jīng)理簽字。 13） 每星期不少于3次以早會(huì)形式同部門(mén)經(jīng)理溝通，同部門(mén)經(jīng)理核對(duì)訂單 進(jìn)展情況。以讓主管對(duì)訂單進(jìn)程有熟悉了解。 14） 每月寫(xiě)工作報(bào)告?？偨Y(jié)本月工作情況。及出現(xiàn)的問(wèn)題 報(bào)告送呈主管。 15） 只對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。如有越部門(mén)的事情處理就，可通知部門(mén)經(jīng)理。 16） 負(fù)責(zé)出貨安排，包括協(xié)助主管訂艙，報(bào)關(guān)等事項(xiàng)（具體要聽(tīng)部門(mén)經(jīng)理通知）。 17） 訂單完成后，負(fù)責(zé)整理訂單歸檔。 18） 不允許以任何形式收取供應(yīng)商的款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。 19） 配件價(jià)格不許虛報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)指正不改立即開(kāi)除 20）如因出差產(chǎn)生費(fèi)用，請(qǐng)及時(shí)向會(huì)計(jì)報(bào)賬，要詳細(xì)列明出差地及 目的，出差費(fèi)用不許虛報(bào)。 21） 對(duì)于上述18，19，20項(xiàng)。部門(mén)主管有權(quán)處理。 貿(mào)易條件要求： 1） 樣辦 2） 合同 3） 付款方式的選擇 樣辦： 樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對(duì)樣辦的要求要小心認(rèn)真。如客有要求寄辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。 公司根據(jù)客人要求提供樣辦。但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。（具體情況視客而定） 在收到樣辦費(fèi)用后給客提供樣辦。如國(guó)外客戶，樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在內(nèi)。（特殊情況視具體情況而訂，由部門(mén)主管快定） 打樣寄辦后要留存資料，以備查。 所填樣辦單送交會(huì)計(jì)一份。 合同： 大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同，則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門(mén)的實(shí)際處理情況。如在沒(méi)有保證的前提下，不要隨便簽訂。 如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時(shí)與經(jīng)理取的溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后再簽訂。 合同中的四要素一定要仔細(xì)核對(duì)清楚：（價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量要求，交貨日期）在有凝問(wèn)時(shí)要同客人溝通。 新外貿(mào)部門(mén)的計(jì)劃書(shū):第3部分 付款方式的選擇： 公司外貿(mào)部門(mén)的收款方式暫時(shí)為： 現(xiàn)金付款 T/T L/C 大筆的貨款：公司暫不接受： D/P AT SIGHT / MONEY GRAM PAYPAL CREDIT CARD CHECK 等付款方式。 只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí)，會(huì)計(jì)有權(quán)利過(guò)問(wèn)，除非主管能給出一個(gè)合理的解釋。（視具體情況而訂），但會(huì)計(jì)一定要通知經(jīng)理。 工作的開(kāi)展及要求 1） 展會(huì) 2） 雜志及其它煤介 3） 網(wǎng)上平臺(tái) 公司會(huì)安排參加各種專(zhuān)業(yè)的展覽會(huì)，以達(dá)到推廣公司的目的。具體 參展情況待經(jīng)理快定。 參加展會(huì)除選取國(guó)內(nèi)一些知名展會(huì)外，也會(huì)考慮到香港及國(guó)外的考業(yè)展會(huì)參展。以每年參加三到四次為限，包括國(guó)內(nèi)，香港及國(guó)外展會(huì)。（國(guó)內(nèi)展會(huì)一次，香港展會(huì)一次，國(guó)際展會(huì)一到兩次） 在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。 公司會(huì)安排選取一兩個(gè)較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)作為選取客戶的一個(gè)方 式，具體細(xì)節(jié)待經(jīng)理快定 選取的網(wǎng)上平臺(tái)要知名度較高的一些網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)。選取不會(huì)過(guò)多。 以一到兩家為主。 通過(guò)其它方式接觸客戶。
聽(tīng)過(guò)陳碩老師的相關(guān)講課，他提到一個(gè)團(tuán)對(duì)的領(lǐng)頭人，外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的高管必須自己搞清楚以下的問(wèn)題，才能做好團(tuán)隊(duì)管理工作： 1、 企業(yè)的海外總體營(yíng)銷(xiāo)策略及團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃 2、 外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理模式 3、 海外團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與高效管理 4、 企業(yè)的海外融資渠道與外匯風(fēng)險(xiǎn)管理 5、 全球范圍的物流管理與離岸管理