第一步：與客戶那邊的對接人溝通，獲得拖欠的原因，判斷對方是否惡意拖欠；第二步：做下客戶的背調(diào)或資信調(diào)查，判斷客戶是否具備還款能力，評估還款意愿；第三步：通過友好協(xié)商解決，可以適當給予折扣或者選擇分期還款，但需要

1、自行催收/內(nèi)部催收 一旦客戶出現(xiàn)拖欠，立即終止合作。迅速通過電話、郵件甚至飛到當?shù)氐姆绞剑c客戶聯(lián)系，掌握拖欠的真正原因，盡量協(xié)商解決問題。如果客戶不配合，可以通過對客戶以外的單位或個人間接了解與貨款有關的信息，

③如果客戶仍不還款，可以對其進行施壓。表明如果對方繼續(xù)拖欠貨款，將會聯(lián)合他的客戶一同抵制，同時告訴客戶會登上信用黑名單，嚴重影響企業(yè)發(fā)展。④如果自行催收已達3個月，則需要盡快委托專業(yè)的第三方機構催收了，因為催收越早

你可以聯(lián)系你所在國家駐目標國家大使館或領事館，尋求他們的幫助來獲取債務方的聯(lián)系信息。大使館通?？梢蕴峁┫嚓P的商業(yè)和法律咨詢，幫助你定位和聯(lián)系債務方。碰到這類問題，最好問問專業(yè)人士羔像上海的徐寶同律師團隊，

可以委外催收，通過專業(yè)機構盡快追回欠款。1、團隊專業(yè) 專業(yè)機構的催收團隊經(jīng)驗和知識豐富，針對不同拖欠原因的案件，基于債權方的訴求，會制定一套多種手段的催收計劃。2、本土化催收 外貿(mào)欠款催收有全球聯(lián)盟，與國內(nèi)專業(yè)機構合

3、訴訟催收 針對一些沒有還款意愿的老賴客戶，訴訟催收不失為一種有效的回款方式。這些客戶通常并未料到國內(nèi)企業(yè)會起訴，因此一旦收到傳票，會及時聯(lián)系債權人協(xié)商還款。但需要注意的是，訴訟催收針對的是有能力還款卻拒不還款

做外貿(mào),被國外客戶欠款聯(lián)系不上怎么辦

途徑：（1）通過國內(nèi)的商務機構調(diào)查（2）借助對方所在國的工商機構、商會、貿(mào)易協(xié)會及我國駐外使領館調(diào)查（3）利用銀行等金融機構調(diào)查（4）通過其他客戶調(diào)查（5）委托專業(yè)自信調(diào)查機構調(diào)查內(nèi)容：一、企業(yè)的基本信息，包括客戶的

基本內(nèi)容包括品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件。1、品質(zhì)(Character)：指顧客或客戶履約或違約的可能性，是評估顧客信用品質(zhì)的首要指標，品質(zhì)是應收賬款的回收速度和回收數(shù)額的決定因素。因為每一筆信用交易都隱含了客戶對公司的付款

1.對方當事人的基本情況，即被調(diào)查對象的民事主體資格、法律地位和行為能力。如果是經(jīng)濟組織，應當包括是否具備法人資格，企業(yè)的性質(zhì)是有限責任公司還是無限責任公司，是否具有權利能力和行為能力;如果是自然人則應當查明：(1)出

資信調(diào)查的內(nèi)容主要包括：企業(yè)的注冊情況、歷史背景、管理人員背景、財務狀況、銀行往來情況、付款記錄、經(jīng)營情況、市場聲譽和信用評級等。資信調(diào)查是對一個企業(yè)或個人的信用狀況進行全面了解和評估的過程。在商業(yè)世界中，了解合

客戶資信調(diào)查內(nèi)容包括國外企業(yè)的組織機構情況、政治情況等。國外企業(yè)的組織機構情況，包括企業(yè)的性質(zhì)、創(chuàng)建歷史、內(nèi)部組織機構、主要負責人及擔任的職務、分支機構等。調(diào)查中，應弄清廠商企業(yè)的中英文名稱、詳細地址，防止出現(xiàn)差錯

在進行客戶資信調(diào)查時,客戶基本情況調(diào)查都包含哪些方面的具體內(nèi)容

客戶信息收集主要有五種方法，包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法、客戶數(shù)據(jù)分析和社交媒體監(jiān)聽。1. 問卷調(diào)查：這是一種常用的方法，通過設計問題表格，讓受訪者填寫，以獲取他們對產(chǎn)品、服務或公司的看法。例如，一個電商公司可能會

一定要先取得客戶的信任,再擴大范圍,詢問其他種類的個人信息。搜集家庭收入范圍、子女數(shù)量等信息。詢問對方的教育背景和職業(yè)。這類信息可以加深你對客戶的了解,有助于弄清楚他們的需求。編寫你可以在自己的店鋪中拿給客戶,或者能夠通過實體

2. 官網(wǎng)表單：在官方網(wǎng)站上添加表單，以收集客戶聯(lián)系信息。3. 社交媒體：通過社交媒體平臺，例如Facebook和推特等，向客戶請求他們的聯(lián)系信息。4. 活動現(xiàn)場：在展覽會、會議和其他形式的活動上進行活動，通過這些活動，來收集

1、調(diào)查問卷 調(diào)查問卷是一種常見的數(shù)據(jù)收集方法，通過設計問題和答案，以問卷的形式發(fā)放給目標人群，收集他們的意見、看法和信息。調(diào)查問卷可以在短時間內(nèi)收集大量數(shù)據(jù)，但需要注意問卷的設計和目標人群的代表性。2、實地調(diào)查

如何收集客戶信息

資信調(diào)查的內(nèi)容主要包括：企業(yè)的注冊情況、歷史背景、管理人員背景、財務狀況、銀行往來情況、付款記錄、經(jīng)營情況、市場聲譽和信用評級等。資信調(diào)查是對一個企業(yè)或個人的信用狀況進行全面了解和評估的過程。在商業(yè)世界中，了解合

途徑：（1）通過國內(nèi)的商務機構調(diào)查（2）借助對方所在國的工商機構、商會、貿(mào)易協(xié)會及我國駐外使領館調(diào)查（3）利用銀行等金融機構調(diào)查（4）通過其他客戶調(diào)查（5）委托專業(yè)自信調(diào)查機構調(diào)查內(nèi)容：一、企業(yè)的基本信息，包括客戶的

客戶資信調(diào)查內(nèi)容包括國外企業(yè)的組織機構情況、政治情況等。國外企業(yè)的組織機構情況，包括企業(yè)的性質(zhì)、創(chuàng)建歷史、內(nèi)部組織機構、主要負責人及擔任的職務、分支機構等。調(diào)查中，應弄清廠商企業(yè)的中英文名稱、詳細地址，防止出現(xiàn)差錯

（一）個人資信調(diào)查包括信用調(diào)查 調(diào)查您的商業(yè)伙伴的商業(yè)資信程度，信譽綜合評價，確保你與他合作過程中的風險。（二）個人資信調(diào)查包括個人信息調(diào)查 電話、車輛、房產(chǎn)、資財、背景，他的朋友關系，家庭、信譽度等各類信息資料

客戶資信調(diào)查內(nèi)容包括哪些

影響渠道設計的主要因素有 （1）顧客特性：渠道設計深受顧客人數(shù)、地理分布、購買頻率、平均購買數(shù)量等因素的影響。（2）產(chǎn)品特性：產(chǎn)品數(shù)量大往往要通過中間商銷售；以擴大銷售面，對式樣、款式變化快的商品，需利用直接營銷

二、制約我國個人信用制度建設的主要因素 1.個人信用資料不完全,缺乏個人資產(chǎn)評估的基礎數(shù)據(jù) 能否在一個地區(qū)開展征信服務,最基本的條件是征信公司能否快速、真實、完整、連續(xù)、合法、公開地取得當?shù)貍€人信用資料,并能夠合法向需求

因為每一筆信用交易都隱含了客戶對公司的付款承諾，如果客戶沒有付款的誠意，則該應收帳款的風險勢必加大。品質(zhì)直接決定了應收賬款的回收速度和回收數(shù)額，因而一般認為品行是信用評估最為重要的因素。2、能力(Capacity)：指顧

（一）個人資信調(diào)查包括信用調(diào)查 調(diào)查您的商業(yè)伙伴的商業(yè)資信程度，信譽綜合評價，確保你與他合作過程中的風險。（二）個人資信調(diào)查包括個人信息調(diào)查 電話、車輛、房產(chǎn)、資財、背景，他的朋友關系，家庭、信譽度等各類信息資料

企業(yè)收集信息的方法很多.可以自行收集客戶信息,也可以從公共渠道取得客戶信息,還可以委托專業(yè)資信調(diào)查機構收集客戶信息. 自行收集客戶的信息資料大多來源于客戶自身或者自己推薦的機構和人員.由于客戶傾向于提供對自身有利的信息

途徑：（1）通過國內(nèi)的商務機構調(diào)查（2）借助對方所在國的工商機構、商會、貿(mào)易協(xié)會及我國駐外使領館調(diào)查（3）利用銀行等金融機構調(diào)查（4）通過其他客戶調(diào)查（5）委托專業(yè)自信調(diào)查機構調(diào)查內(nèi)容：一、企業(yè)的基本信息，包括客戶的

1、產(chǎn)品和服務讓渡價值的高低：消費者對產(chǎn)品或服務的滿意會受到產(chǎn)品或服務的讓渡價值高低的重大影響。如果消費者得到的讓渡價值高于他的期望值，他就傾向于滿意，差額越大越滿意；反之，如果消費者得到的讓渡價值低于他的期望值

2.+簡述影響客戶資信程度的因素和取得客戶資信情況的相關資料的渠道。

國外企業(yè)的組織機構情況，包括企業(yè)的性質(zhì)、創(chuàng)建歷史、內(nèi)部組織機構、主要負責人及擔任的職務、分支機構等。調(diào)查中，應弄清廠商企業(yè)的中英文名稱、詳細地址，防止出現(xiàn)差錯。政治情況主要指企業(yè)負責人的政治背景，與政界的關系以及

可以查詢到境外企業(yè)的基本信息：地址、電話、注冊號、雇員、年度營收、年份。還可以查詢到深度信息：比如財務報表、高管信息、資信評級。另外，還可以查詢到某個行業(yè)信息：可以按照某個行業(yè)查詢。比如查詢：德國柏林全部的服裝

1、某個國外企業(yè)的基本的信息，比如地址、電話、注冊號、雇員、年度營收、年份。這個基本可以判斷對方的情況。2、某個海外企業(yè)的深度信息，比如財務報表、高管信息、資信評級。 這個非常詳細，可以用于大額交易前的確認。3、

調(diào)查國外公司的資信狀況可以通過委托律師、對方的往來銀行、國外的咨詢機構、國外商會、我國的駐外商務機構、讓對方直接提供資信資料等方式開展資信調(diào)查。在國外是打不了中國人民銀行征信中心的信用報告的。但可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢

可以在五威數(shù)據(jù)上提交要查的海外企業(yè)、國外公司、行業(yè)名稱，很快可以反饋結果。可以獲得基本的工商信息，比如地址、電話、注冊號、雇員、年度營收、年份。這個基本可以判斷對方的情況。

查外國公司有幾個方法。第一，可以用搜索引擎，搜一些國外工商信息查詢站點。但這個有時候很麻煩，也需要注冊、付費。    另外，推薦用五威數(shù)據(jù)，可以很快查對方的基本的信息，還可以做更深度的查詢

1、自己上官網(wǎng)查。每個國家都有自己的工商網(wǎng)站，類似我國的企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，當然上面不是寫中文，而是用本國語言，需要懂當?shù)氐恼Z言才可以，否則容易出錯。比如日本的工商網(wǎng)站是這樣的：2、找第三方公司代查。如國外征信

[討論]如何調(diào)查國外公司的資信狀況?

一 咨詢的途徑。 　　(l)通過銀行調(diào)查，這是一種常見的方法，按國際習慣，調(diào)查客戶的情況屬于銀行的業(yè)務范圍；在我國，一般委托中國銀行辦理。向銀行查詢客戶資信，一般不收費或少量收費； 　　(2)通過國外的工商團體進行調(diào)查。如商會、同業(yè)公會、貿(mào)易協(xié)會等，一般都接受委托國外廠商調(diào)查所在地企業(yè)情況，但通過這種渠道得來的資信，要經(jīng)過認真分析，不能輕信； 　　(3)通過我駐外機構和在實際業(yè)務活動中對客戶進行考察所得的材料，一般比較具體可靠，對業(yè)務的開展有較大的參考價值。此外，外國出版的企業(yè)名錄、廠商年鑒以及其它有關資料，對了解客戶的經(jīng)營范圍和活動情況也有一定的參考價值。 　　二 對客戶資信調(diào)查的內(nèi)容和范圍。 　　(l)國外企業(yè)的組織機構情況，包括企業(yè)的性質(zhì)、創(chuàng)建歷史、內(nèi)部組織機構、主要負責人及擔任的職務、分支機構等。調(diào)查中，應弄清廠商企業(yè)的中英文名稱、詳細地址，防止出現(xiàn)差錯； 　　(2)政治情況，主要指企業(yè)負責人的政治背景，與政界的關系以及對我國的政治態(tài)度等； 　　(3)資倍情況，它包括企業(yè)的資金和信用這兩個方面。資金是指企業(yè)的注冊資本、財產(chǎn)以及資產(chǎn)負債情況等；信用是指企業(yè)的經(jīng)營作風、履約信譽等。這是客戶資信調(diào)查的主要內(nèi)容，特別是對中間商更應重視。例如，有的客戶愿和我們洽談上億美元的投資項目，但經(jīng)調(diào)查其注冊資本只有幾十萬美元。對這樣的客戶，我們就該打上個問號； 　　(4)經(jīng)營范圍，主要是指企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的商品、經(jīng)營的性質(zhì)，是代理商、生產(chǎn)商，還是零售批發(fā)商等； 　　(5)經(jīng)營能力，每年的營業(yè)額、銷售渠道、經(jīng)營方式以及在當?shù)睾蛧H市場上的貿(mào)易關系等。此外，對客戶資信進行調(diào)查后，應建立檔案卡備查，分類建立客戶檔案。
調(diào)查國外公司的資信狀況可以通過委托律師、對方的往來銀行、國外的咨詢機構、國外商會、我國的駐外商務機構、讓對方直接提供資信資料等方式開展資信調(diào)查。 (一) 資信調(diào)查的意義 在國際貿(mào)易中，貿(mào)易雙方發(fā)生索賠糾紛、履約發(fā)生阻礙或收回貨款方面發(fā)生阻礙，而使一方遭受風險及損失，都同不了解貿(mào)易對方的資信情況有直接關系。進行資信調(diào)查(Credit Investigation)對于國際貿(mào)易的順利進行有著重要作用： ① 這有助于選定信用良好的顧客。 ② 了解對方的信用程度，在D/P、D/A及寄售條件的交易中，可以測定給予賒賬的限額與現(xiàn)存契約限額，以便安全。 ③ 即使在與對方締結了交易關系后，也應定期作資信調(diào)查，以便經(jīng)常了解對方的資信情況。 (二) 資信調(diào)查的內(nèi)容 ① 廠商企業(yè)的組織情況。包括公司、商號企業(yè)的組織性質(zhì)、創(chuàng)建歷史、主要領導人員、分支機構。要弄清英文名稱及公司是有限的還是無限的。 ② 往來對象的性格和道德 。貿(mào)易往來對象誠實可靠是交易成功的基礎。在國際貿(mào)易中，如果遇到不可靠的貿(mào)易對象，就難免出現(xiàn)貨物的品質(zhì)不良;開來與合同不符的信用證;延交貨物等對象。 ③ 貿(mào)易經(jīng)驗。一個具有國際貿(mào)易經(jīng)驗的貿(mào)易對象至關重要。 ④ 資信情況。所調(diào)查對方的資信情況包括企業(yè)的資金和信用兩方面。資金指的是企業(yè)的注冊資金、實收資金、公積金、其他財產(chǎn)及資產(chǎn)債務的情況等。信用是指企業(yè)的經(jīng)營作風，履約守信用等。這些情況對客戶要求做經(jīng)銷、代理、獨家包銷、寄售等業(yè)務做出決定時是十分重要的。 ⑤ 經(jīng)營范圍。調(diào)查對方的經(jīng)營范圍也是較重要的，同時還要調(diào)查經(jīng)營的性質(zhì)，如代理商、零售商、批發(fā)商、實用戶等。 ⑥ 經(jīng)營能力。該企業(yè)每年的經(jīng)營金額、銷售渠道、貿(mào)易關系、經(jīng)營做法等。 ⑦ 往來銀行名稱。了解對方往來銀行的名稱、地址同樣重要
金句 1．收集客戶信息就像作戰(zhàn)時收集情報一樣，它直接影響到后面的銷售決策。 本金句出自：《銷售話術是設計出來的》第326頁 2．對于銷售人員來說，客戶信息是一筆財富，應該把對客戶的調(diào)查看成是銷售的一部分，磨刀不誤砍柴工，情報信息工作對于未來的銷售價值是會不斷增大的。 本金句出自：《銷售話術是設計出來的》第342頁 3．成功總是降臨在有準備的人身上。 本金句出自：《銷售話術是設計出來的》第367頁 本書：《銷售話術是設計出來的》 出版社：立信會計出版社 出版次：2014-06-01 書號：ECFD-N00009107-20161216 主題一 如何收集客戶的信息 客戶信息一般包括以下幾點： 1．客戶的基本信息： 客戶編號、客戶類別、客戶名稱、地址、電話、傳真、電子郵編等 2．聯(lián)系人信息：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛好、職務、決策關系等 3．客戶來源信息 4．客戶業(yè)務信息：所屬行業(yè)、需求信息 5．客戶交往信息：交往記錄、交易歷史等 6．客戶價值信息 銷售員在收集客戶信息時，不僅要了解客戶的興趣、愛好，同時也要了解他的家人、親戚朋友的興趣愛好。 是否可以敏銳地判斷對方是否是潛在客戶。 與客戶見面之前，銷售員應該根據(jù)所有可以收集到的詳細資料，描繪出客戶的形象，同時想象站在客戶面前與客戶談話的情景，如此演練數(shù)次之后，他才會真正地去拜訪客戶。 初次拜訪客戶的注意事項： 1.準備好名片 2.列出客戶能立即獲得的好處 3.準備好請教客戶的問題 4.能夠解決客戶尚待解決的問題 5.告訴準客戶重要的信息 6.復習產(chǎn)品的優(yōu)點，熟悉公司產(chǎn)品的特色與功能 7.了解競爭對手產(chǎn)品的缺點及不足之處 8.掌握客戶的需求及詳細情況。 通過閱讀書籍，我發(fā)現(xiàn)自己存在很多的不足，例如客戶信息的收集和整理方面都是一個新手。我現(xiàn)在都未養(yǎng)成整理和手機客戶信息的習慣。同時，自己對產(chǎn)品還不夠熟悉，并沒有經(jīng)常復習產(chǎn)品的優(yōu)點已經(jīng)特色和功能。 不停地閱讀書籍，才能明白自己存在的不足。一名銷售人員不僅是一個咨詢師，律師，經(jīng)濟師，專家等，還需要是一名心理學家。只有不停地提升自己的能力，增加自己的泛學體系，我們才能成為優(yōu)秀的銷售。 主題心得： 1.起：通過人們對專家更信賴提出了顧問式銷售這個概念 2.承：具體講述顧問式銷售可以帶來的好處。 3.轉(zhuǎn)：如何成為一個顧問式銷售 4.合：顧問式銷售應該注意的地方。
目錄方法1：搜集個人信息1、搜集你已接觸過的客戶的資料。2、當面索要信息，與客戶建立聯(lián)系。3、通過電話方便地詢問信息。4、利用預訂表格來鼓勵更多的人向你提供信息。5、通過保修卡低調(diào)地搜集信息。6、制定獎勵計劃。7、一次搜集少量信息。8、取得客戶信任后，再繼續(xù)詢問其他個人信息。方法2：記錄客戶行為1、記錄交易歷史。2、在你的網(wǎng)站上追蹤客戶活動。3、利用喜歡、收藏或評分系統(tǒng)來判斷客戶想要什么。4、跟蹤客戶在社交媒體上的行為。5、注意客戶上次登入的日期，以判斷他們的活躍等級。方法3：開展?jié)M意度調(diào)查1、用一個簡單的滿意度調(diào)查來跟蹤自己的凈推薦值。2、詢問他們對你的感觀，以改善營銷。3、向客戶詢問他們選擇你的原因，以提高服務質(zhì)量。方法4：儲存數(shù)據(jù)1、使用客戶關系管理（CRM）軟件來儲存數(shù)據(jù)。2、編寫客戶信息隱私政策。3、使用加密來保護數(shù)據(jù)。4、定期更新個人信息和滿意度數(shù)據(jù)。從客戶那里搜集到的信息，可以讓你深入了解他們與品牌互動的方式，從而幫助你了解怎樣才能更好地開展營銷工作。從基礎的個人信息開始搜集是一個不錯的選擇。你也可以搜集客戶行為信息，以及他們對你業(yè)務的滿意度信息。儲存這些信息時，可以利用軟件來讓這一過程變得更加便利，讓信息透明化，同時制定規(guī)范來確保安全性。方法1：搜集個人信息1、搜集你已接觸過的客戶的資料。想要挖掘數(shù)據(jù)，在客戶網(wǎng)上下單時就進行收集會比較簡單。你應該可以從在線訂單中搜集到姓名、地址、電子郵箱和電話號碼等信息。如果你只在網(wǎng)上銷售，或者兼顧網(wǎng)上和線下銷售，那么這種方法會很有效。你的客戶很容易接受它，因為他們已經(jīng)習慣，要收到想要的產(chǎn)品，就得提供那些信息。2、當面索要信息，與客戶建立聯(lián)系。先做一個發(fā)送名單表格，你會用它來通知客戶現(xiàn)在有什么特價商品和折扣活動。當客戶進店時，讓他們填寫這張表格。很多客戶都愿意為了接收特惠信息而進行登記。你可以收集到姓名、電子郵箱地址、住址和電話號碼等信息。如果你有一家提供產(chǎn)品或服務的實體店，那么這種搜集方法會有很好的效果。讓你的一線員工鼓勵人們填寫這類表格?；蛘咦屗麄兛陬^詢問客戶信息，然后直接輸入電腦。3、通過電話方便地詢問信息。當客戶打電話過來進行投訴或咨詢時，你可以詢問基本信息。這也是對客戶做一次簡短調(diào)查，了解他們對公司看法的好機會。無論你的業(yè)務屬于哪種類型，這種信息搜集方法都很有效。無論是線上業(yè)務，還是只有線下業(yè)務，你都可以搜集產(chǎn)品或服務信息。比如你可以說："能告訴我您的姓名、電子郵箱和地址嗎，以便我可以查找您的賬號？"即使他們還沒有賬號，你也可以詢問這些信息，以便再次聯(lián)系他們。你可以說："您還沒有賬號，我們可以為您注冊一個嗎，方便以后就問題向您進行反饋？"如果遇到的是新客戶，你還可以問這樣的問題："你覺得我們的業(yè)務口碑怎么樣？"4、利用預訂表格來鼓勵更多的人向你提供信息。如果你有還沒上市的商品可供客戶訂購，可以請他們填寫預訂表格。通過這張表格搜集住址、郵箱地址和電話號碼等基礎信息。這類表格無論在線上還是線下都很有效。不過，它主要適用于產(chǎn)品，而非服務。5、通過保修卡低調(diào)地搜集信息。如果你有任何產(chǎn)品附帶保修服務，客戶就需要在信息卡上填寫個人信息，來使用這項服務。等他們填好后，你就有了可以使用的信息。6、制定獎勵計劃。獎勵計劃可以激勵客戶復購，由于能收到免費贈品，因而他們通常會喜歡這類計劃。此外，你還可以把搜集客戶信息當做計劃要求?？蛻舄剟钣媱澃w章卡片方案和積分系統(tǒng)，前者指的是客戶在收集一定數(shù)量的印章后，可以獲得免費贈品，而后者指的是客戶在消費一定金額后，可以獲得能在你們店鋪使用的現(xiàn)金。7、一次搜集少量信息。一次索要過多信息，只會惹惱客戶。每次與客戶互動時，搜集的信息要盡量少一點，始終遵循這一原則。比如，一開始你可能應該只問他們的姓名，以及電話號碼或電子郵箱。8、取得客戶信任后，再繼續(xù)詢問其他個人信息。一定要先取得客戶的信任，再擴大范圍，詢問其他種類的個人信息。搜集家庭收入范圍、子女數(shù)量等信息。詢問對方的教育背景和職業(yè)。這類信息可以加深你對客戶的了解，有助于弄清楚他們的需求。編寫你可以在自己的店鋪中拿給客戶，或者能夠通過實體郵件或電子郵件定期發(fā)給客戶的調(diào)查問卷。強調(diào)這些調(diào)查都是匿名的。調(diào)查收入等項目時，提供范圍選擇，因為這會讓客戶更樂于向你提供此類信息。方法2：記錄客戶行為1、記錄交易歷史。在你能夠搜集到的所有信息中，客戶交易向你提供的屬于最有用的那一部分。記錄每筆交易，把它儲存在每位客戶的賬戶之下，并保存在系統(tǒng)中，以便未來使用。你可以使用軟件來追蹤這類信息。這類信息可以告訴你客戶喜歡購買什么，以及他們的購買頻率。有了它，你可以針對他們未來的喜好做出有效推測。這類追蹤在線上是最容易完成的。如果你有實體店，可以在客戶刷信用卡或借記卡購物時，借助軟件來識別身份信息?；蛘呙看谓Y賬時詢問對方的電話號碼，以便確認他們的身份。2、在你的網(wǎng)站上追蹤客戶活動。你可以搜集信息，了解他們是從哪些網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)過來的，以及在你網(wǎng)站的每個頁面停留多久。看是哪些頁面能夠鼓勵客戶把信息分享到社交媒體，又是哪些會促使他們離開網(wǎng)站。使用Freshsales、InteractiveBrokersCustomActivityMonitor或CampaignMonitor等來進行跟蹤。這些程序可以告訴你客戶加載了哪些頁面，瀏覽的最后一個頁面是哪個，以及他們在你網(wǎng)站上的瀏覽路徑是怎樣的。所有這類信息都可以幫助你設計出更好的網(wǎng)站。利用這些信息來鼓勵客戶采用一條特定的路徑瀏覽你的網(wǎng)站，比如查看某款產(chǎn)品。顯然，這類追蹤只在線上有效。3、利用喜歡、收藏或評分系統(tǒng)來判斷客戶想要什么。創(chuàng)造一種方法，讓客戶可以保存商品或把它加入喜歡列表。這樣一來，哪怕客戶沒有立即購買，你也能夠知道他們對什么商品感興趣。你可以請網(wǎng)站開發(fā)人員為你的網(wǎng)站添加這一功能，然后把數(shù)據(jù)傳輸?shù)阶粉櫹到y(tǒng)，以供你使用。你可以利用這些信息向特定客戶推銷產(chǎn)品，還可以找出最受歡迎的商品并儲備與之相似的產(chǎn)品。這類系統(tǒng)只在線上有效。不過，你可以看自己店鋪中哪些東西的銷量最好，從而了解客戶最喜歡哪些產(chǎn)品，甚至服務。4、跟蹤客戶在社交媒體上的行為。Intercom等軟件可以讓你知道哪些人是你在社交媒體上的最佳客戶。此外，它還能幫助你確定哪些客戶的粉絲最多，從而具備最大的影響力。當你引入新產(chǎn)品時，這類信息可以幫你確定哪些客戶是最佳的聯(lián)系人選。喜歡你產(chǎn)品并且擁有眾多粉絲的客戶可以幫助你傳播品牌。5、注意客戶上次登入的日期，以判斷他們的活躍等級?；蛘吒櫩蛻羯洗钨徺I的日期。這樣做的目的是確定哪些客戶是活躍的，哪些是沉默的。如果你有一個軟件，可以設定一個天數(shù)，當客戶未登入時間超過這個天數(shù)后，它會向你發(fā)送通知，那么你可以利用這一信息去聯(lián)系那些有流失危險或正在流失的客戶。比如，你可以向30天內(nèi)沒有購買任何東西的人提供一個折扣。它可以促進客戶消費。方法3：開展?jié)M意度調(diào)查1、用一個簡單的滿意度調(diào)查來跟蹤自己的凈推薦值。使用一個只有2個問題的調(diào)查表，你就能夠搜集大量關于客戶對你看法的信息。你只需要問他們是否會向別人推薦你就行了。問"你會向朋友、家人和同事推薦我們的產(chǎn)品或公司嗎？"讓他們在1到10分的范圍內(nèi)進行打分，10分代表"一定會推薦"。在下面提一個開放式的問題"為什么？"讓他們繼續(xù)回答。統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計算打9分或10分的人（推薦者）所占的百分比，與打1到6分的（貶損著）進行對比。對提問打7分或8分的人相對中立，所以不要計算他們。用推薦得分減去貶損得分，算出凈推薦值。跟蹤你凈推薦值在一段時期內(nèi)的變化趨勢，看是提升了還是降低了，以此來判斷工作成果。2、詢問他們對你的感觀，以改善營銷。一份關于客戶如何看待你業(yè)務的簡單問卷調(diào)查，就能幫助你分析自己的營銷策略效果如何。此外，你還能夠收集信息，了解客戶會不會把你推薦給他們認識的人。用一份簡單的店內(nèi)表格或在線問卷來實施這一調(diào)查。你也可以請員工口頭收集這類信息并把它們錄入電腦。3、向客戶詢問他們選擇你的原因，以提高服務質(zhì)量。編寫一份包含1到2個問題的簡單問卷，調(diào)查客戶選用你們產(chǎn)品或服務的原因。事實上，一份進行評分的問卷調(diào)查可以幫助你確定客戶訪問的首要原因，這樣你就能開發(fā)自己業(yè)務中的那些特質(zhì)。比如，先問："您今天為什么購買我們的產(chǎn)品或服務？"在問題下面羅列選項，比如：方便價格實惠質(zhì)量最好優(yōu)選精品請客戶為各選項打1到4分，1分代表最重要的因素。方法4：儲存數(shù)據(jù)1、使用客戶關系管理（CRM）軟件來儲存數(shù)據(jù)。這類軟件讓你能把搜集到的所有客戶數(shù)據(jù)匯總到一個地方。你還可以用同一軟件跟蹤你和客戶之間的任何互動。一般來說，CRM軟件是按月收費的。CRM軟件讓你有一個空間，把你搜集到的關于每位客戶的交易、調(diào)查問卷、社交媒體信息和任何個人信息匯總到一個地方。這種軟件不僅可以幫助你分析單個客戶的需求，還有助于發(fā)現(xiàn)整體的客戶趨勢。2、編寫客戶信息隱私政策。這一政策應該說明你是如何收集信息的，以及打算如何利用信息，是否會分享這些信息。部分地區(qū)的法律對于編寫這份文檔是有要求的，你應該把它放到自己網(wǎng)站上易于查看的地方。雖然并非絕對必要，但是律師可以幫助你撰寫這份文檔。讓用戶可以選擇不參加數(shù)據(jù)收集，以提高透明度。大部分客戶對于企業(yè)會收集關于自己的數(shù)據(jù)這一事實，是持容忍態(tài)度的。不過，他們不一定喜歡這一點。保持信息透明時，客戶可以決定自己是否同意政策；大部分客戶會喜歡這類信息。3、使用加密來保護數(shù)據(jù)。確?？蛻魯?shù)據(jù)安全非常重要。一旦數(shù)據(jù)泄露，無論是無意的還是有意的，客戶都可能覺得你不值得信任并離你而去。因此，你必須采取措施來確保信息保密。運行自動加密信息的操作系統(tǒng)，比如個人電腦上的Windows8Pro、Windows8企業(yè)版或Windows10Pro。而Macs則可使用macOSXLion、macOSXMountainLion或macOSHighSierra。在系統(tǒng)中安裝殺毒軟件，并使用防火墻來保護公司的網(wǎng)絡。如果你對客戶信息是否得到有效保護沒有把握，可以雇傭技術專家來評估你的系統(tǒng)，并在必要時完善系統(tǒng)。4、定期更新個人信息和滿意度數(shù)據(jù)。注意客戶電子郵箱、電話號碼和其他個人信息的變化。根據(jù)這些變化來更新數(shù)據(jù)庫，讓它保持時效性。你可以使用軟件來協(xié)助這一過程。不過，你也可以在客戶因為新的消費行為而變更地址時，手動修改客戶賬號信息。或者，你可以在客戶到店時，詢問他們的地址近期是否發(fā)生改變，然后在系統(tǒng)中更新。
1.對方當事人的基本情況，即被調(diào)查對象的民事主體資格、法律地位和行為能力。如果是經(jīng)濟組織，應當包括是否具備法人資格，企業(yè)的性質(zhì)是有限責任公司還是無限責任公司，是否具有權利能力和行為能力;如果是自然人則應當查明：(1)出生日期;(2)身份證件、簽發(fā)日期;(3)戶籍所在地;(4)居住地;(5)家庭基本情況;(6)畢業(yè)處所;(7)工作處所;(8)有無犯罪記錄;(9)個人信譽情況;(10)有關職能部門評價。 2.對方當事人的資本狀況。包括對方當事人的注冊資本總額、實有資本總額及其對外債權債務、經(jīng)濟效益情況、生產(chǎn)能力和技術設備力量等內(nèi)容。 注冊資本總額，是企業(yè)在注冊機構登記的資本總額，它僅僅是表示企業(yè)依法成立必須具有的最低資本數(shù)額，一般并不完全顯示企業(yè)的實際資產(chǎn)狀況。 實有資產(chǎn)總額，是指企業(yè)實際擁有的資產(chǎn)總額。對無限公司而言，還包括股東所擁有的全 部財產(chǎn);對股份公司來說，實有資產(chǎn)是公司的現(xiàn)有資產(chǎn)，其數(shù)額依法律規(guī)定，一般應高于注冊資本，股份有限公司在對外發(fā)生債務時，是以公司的現(xiàn)有財產(chǎn)進行清償?shù)?。因此，企業(yè)的實有資本的數(shù)額是非常重要的，律師應在資信調(diào)查時予以查清。 對外債權債務，是表明企業(yè)資本狀況的一個重要因素。了解對方當事人資信狀況，不僅看 其注冊資本、實有資本，同時還要看其債權債務情況。債權債務情況，財務實際狀況、企業(yè)對外債權情況;企業(yè)對外債務情況;企業(yè)對外投資情況;其他財務數(shù)據(jù)有時還表現(xiàn)為訴訟形式，律師在進行資信調(diào)查時，查清對方當事人有無訴訟在身，是查清其債權債務的一個有效方法。 3.對方當事人的經(jīng)營情況。包括其經(jīng)營范圍和方法以及生產(chǎn)經(jīng)營狀況等內(nèi)容。調(diào)查對方 當事人的合法經(jīng)營項目、經(jīng)營活動的方式，以確定其商業(yè)性質(zhì)。企業(yè)經(jīng)營實際現(xiàn)狀，企業(yè)實際辦公狀況，企業(yè)機構設備情況，企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)。資產(chǎn)實地追蹤，固定資產(chǎn)現(xiàn)狀的全方位追蹤調(diào)查，提供所在地點，資產(chǎn)具體數(shù)額，產(chǎn)權所有并輔圖片資料。深度背景分析，主營范圍，主要貨源，主要市場，供銷渠道。 生產(chǎn)經(jīng)營狀況的調(diào)查，包括調(diào)查對方當事人的開工狀況、經(jīng)濟效益狀況以及產(chǎn)品市場狀況。特別要注意，是否有開工不足、經(jīng)濟效益逐步下降、產(chǎn)品不適銷對路、沒有市場等情況。 4.對方當事人的商業(yè)信譽情況。主要包括其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，履行合同的能力，以往的履約率，服務質(zhì)量情況，產(chǎn)品的聲譽情況、產(chǎn)品的銷售服務情況，實際信用狀況，合作伙伴評價，業(yè)內(nèi)人士評價，主管部門評價，重大不良記錄等。 5.對方當事人財產(chǎn)擔保情況。主要應調(diào)查該企業(yè)是否對其不動產(chǎn)和固定資產(chǎn)已經(jīng)設定了抵押擔保;是否為其他企業(yè)設立了保證人擔保。
一 咨詢的途徑。 　　(l)通過銀行調(diào)查，這是一種常見的方法，按國際習慣，調(diào)查客戶的情況屬于銀行的業(yè)務范圍；在我國，一般委托中國銀行辦理。向銀行查詢客戶資信，一般不收費或少量收費； 　　(2)通過國外的工商團體進行調(diào)查。如商會、同業(yè)公會、貿(mào)易協(xié)會等，一般都接受委托國外廠商調(diào)查所在地企業(yè)情況，但通過這種渠道得來的資信，要經(jīng)過認真分析，不能輕信； 　　(3)通過我駐外機構和在實際業(yè)務活動中對客戶進行考察所得的材料，一般比較具體可靠，對業(yè)務的開展有較大的參考價值。此外，外國出版的企業(yè)名錄、廠商年鑒以及其它有關資料，對了解客戶的經(jīng)營范圍和活動情況也有一定的參考價值。 　　二 對客戶資信調(diào)查的內(nèi)容和范圍。 　　(l)國外企業(yè)的組織機構情況，包括企業(yè)的性質(zhì)、創(chuàng)建歷史、內(nèi)部組織機構、主要負責人及擔任的職務、分支機構等。調(diào)查中，應弄清廠商企業(yè)的中英文名稱、詳細地址，防止出現(xiàn)差錯； 　　(2)政治情況，主要指企業(yè)負責人的政治背景，與政界的關系以及對我國的政治態(tài)度等； 　　(3)資倍情況，它包括企業(yè)的資金和信用這兩個方面。資金是指企業(yè)的注冊資本、財產(chǎn)以及資產(chǎn)負債情況等；信用是指企業(yè)的經(jīng)營作風、履約信譽等。這是客戶資信調(diào)查的主要內(nèi)容，特別是對中間商更應重視。例如，有的客戶愿和我們洽談上億美元的投資項目，但經(jīng)調(diào)查其注冊資本只有幾十萬美元。對這樣的客戶，我們就該打上個問號； 　　(4)經(jīng)營范圍，主要是指企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的商品、經(jīng)營的性質(zhì)，是代理商、生產(chǎn)商，還是零售批發(fā)商等； 　　(5)經(jīng)營能力，每年的營業(yè)額、銷售渠道、經(jīng)營方式以及在當?shù)睾蛧H市場上的貿(mào)易關系等。此外，對客戶資信進行調(diào)查后，應建立檔案卡備查，分類建立客戶檔案。
內(nèi)部催收 如果您與債務人有良好的合作關系，您可以考慮直接與他們聯(lián)系。發(fā)送一封催款郵件，附帶發(fā)票，并禮貌地提醒對方付款。郵件中一定要注明付款日期，提醒他們您接受的付款方式，如果對方不回郵件，親自給客戶打個電話，友好、禮貌的確認催款函是否送達，付款是否已經(jīng)發(fā)出，以及您預計什么時候能收到。 如果您仍然沒有從您的客戶那里收到付款，停止任何懸而未決的項目，并讓客戶知道您不會重新開始他們的項目直到您收到付款。這可能足以迫使他們結賬，但如果不是，至少您不會在一個沒有報酬的項目上浪費更多的時間。 雇傭催收公司 根據(jù)欠款的多少以及您是否愿意采取法律行動，雇傭一個催收公司可能是一個不錯的選擇。催收公司通常都能很有效地收回欠款，這樣您就不用再參與到催收債務的過程中去了——這意味著您可以把時間和精力集中在那些按時支付賬單的客戶身上。 催收公司的催收過程 第一步談判。找到能夠友好解決問題的方案，催收公司與債務人聯(lián)系，找出欠款的原因，解決雙方糾紛（有的話），并在不破壞與客戶關系的前提下實現(xiàn)債務回收。如果談判失敗，則只有通過債務人所在國家的律師網(wǎng)絡訴諸法律。 實際上，催收公司很少采取法律行動，因為精力幾乎總是集中在庭外和解上。如果債務人不合作或不愿證明自己的指控，那么提起法律訴訟是我們留下的唯一選擇。客戶會收到有關可能訴訟的完整建議，包括相關的成本和風險。至于是否提起訴訟，仍然是客戶的決定。盡管就時間和成本而言，庭外和解都是一項艱巨的任務，但它的成本仍低于法律訴訟，而訴訟的結果尚不確定。 網(wǎng)頁鏈接
1.內(nèi)部催收。如果你與債務人有良好的工作關系，你可以考慮直接與他們聯(lián)系。 重新發(fā)送您的發(fā)票，并禮貌地跟進信息。一旦付款逾期，給你的客戶發(fā)送一封郵件提醒。一定要注明付款日期，提醒他們你接受的付款方式，清楚地列出你的付款條件中包含的滯納金。請務必在您的郵件中包含原始發(fā)票，以供客戶參考。 打電話或親自聯(lián)系。如果你的郵件似乎被忽略了，親自給你的客戶打個電話。在了解情況的時候要友好、禮貌，看能否達成一致。如果你最初的聯(lián)系人不能回答你的問題，你可以給客戶的財務部門打電話。他們可以獲取所有相關信息，并可以讓你知道你的催收函是否送達，付款是否已經(jīng)發(fā)出，以及你預計什么時候能收到。如果這個步驟仍然沒有效果，而且客戶是本地的，那么試著和他們面對面地討論這個問題。 停止工作。如果你仍然沒有從你的客戶那里收到付款，停止任何懸而未決的項目，并讓客戶知道你不會重新開始他們的項目直到你收到付款。這可能足以迫使他們結賬，但如果不是，至少你不會在一個沒有報酬的項目上浪費更多的時間。 2.聘請催收公司。如果你仍然想遠離法庭，可以考慮將賬戶轉(zhuǎn)到催收公司來追回債務。 根據(jù)欠款的多少以及你是否愿意采取法律行動，雇傭一個催收公司可能是一個不錯的選擇。催收公司通常都能很有效地收回欠款，這樣你就不用再參與到催收債務的過程中去了——這意味著你可以把時間和精力集中在那些按時支付賬單的客戶身上。然而，如果你不想放棄一部分辛苦賺來的錢，那么是時候考慮采取法律行動了。 3.寄一封律師信。如果你的客戶還沒有付賬單，或者你還沒有得到他們的回復，讓律師起草一封信。你必須為此付費，但費用通常是合理的。另外，對于一些客戶來說，一想到你采取了法律措施，他們就會采取行動，聯(lián)系你制定一個付款方案。 4.法律訴訟。兩種常見的判決前補救辦法是訴前調(diào)解和財產(chǎn)保全。首先法庭會與雙方溝通，協(xié)調(diào)解決問題，達成和解。還有就是財產(chǎn)保全，凍結債務人的動產(chǎn)、不動產(chǎn)及銀行賬戶等。如果和解不成，且債務人敗訴后拒不執(zhí)行，債權人可申請強制執(zhí)行，法院會將債務人的銀行存款直接轉(zhuǎn)賬給債權人。 5.啟動非自愿破產(chǎn)程序。如果流動資金無法彌補債權人損失，則會對債務人的動產(chǎn)、不動產(chǎn)進行拍賣。屆時債務人將進入征信黑名單，企業(yè)經(jīng)營異常名單，影響企業(yè)正常經(jīng)營，債務人也將進入征信黑名單。當幾個債權人被一個債務人所欠時，他們可以聯(lián)合起來對債務人發(fā)起非自愿破產(chǎn)程序。然后，法院可以命令債務人清算其資產(chǎn)以清償債務，或者可以向法院提出重組和償還計劃。 網(wǎng)頁鏈接