售后部崗位職責(zé) 篇1 1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作; 2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù); 3、協(xié)助其他部門售后支持工作; 4、及時(shí)將

1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易; 2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面,新產(chǎn)品上架,對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號(hào)安全; 3、售后服務(wù),提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度; 4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。 5、

4.售后服務(wù)：一旦客戶收到產(chǎn)品，外貿(mào)客服專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)售后服務(wù)，解決客戶的問題和投訴，確保客戶滿意度并維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5.物流協(xié)調(diào)：他們與物流公司合作，安排貨物的運(yùn)輸、報(bào)關(guān)和清關(guān)手續(xù)，并與客戶和供應(yīng)鏈合作伙伴共同跟

售后客服,應(yīng)該一般指客人的投拆,處理一些糾紛吧

1.主動(dòng)聯(lián)系買家 賣家在交易過程中最好多主動(dòng)聯(lián)系買家。賣家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評(píng)價(jià)等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時(shí)告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時(shí)掌握交易動(dòng)向，也能夠讓買家感覺

外貿(mào)售后做些什么

外貿(mào)函電：回復(fù)投訴 外貿(mào)函電：回復(fù)投訴(英文版)20 May 2000 Kee & Co.， Ltd 34 Regent Street London， UK Dear Sirs：Thank you for your letter of 20 May referring to your order no.252. We are glad to

跨境電商的基本流程主要如下:1.模型設(shè)計(jì) 其實(shí)兩種方式選擇中國(guó)企業(yè)或者注冊(cè)海外公司都是可行的，但是個(gè)人認(rèn)為注冊(cè)海外企業(yè)的格局比較大氣，更有利于企業(yè)未來的估值和資本運(yùn)作。那么如何注冊(cè)呢？首先你需要找一家代理公司或者當(dāng)?shù)氐?/p>

從翻譯業(yè)務(wù)出發(fā)，在跨境電商和外貿(mào)行業(yè)的深耕細(xì)作，語翼篩選培養(yǎng)了大批擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的跨境電商運(yùn)營(yíng)，衍生了Listing撰寫&優(yōu)化服務(wù)?？缇畴娚藤u家只需提供簡(jiǎn)單的Listing信息，提交訂單后平臺(tái)優(yōu)化師即可接單為其優(yōu)化或撰寫Listing。平臺(tái)

詳情請(qǐng)查看視頻回答

三：抓住細(xì)節(jié)詞匯 外貿(mào)函電的特點(diǎn)就是語言簡(jiǎn)潔精煉，雖然字?jǐn)?shù)不多，但要把想說的都傳達(dá)給客戶，所以就要學(xué)會(huì)抓住細(xì)節(jié)詞匯。庫(kù)存不多，英文可以用low stock表達(dá)。沒有庫(kù)存，是out of stock;庫(kù)存充足，是sufficient stock。很多

1）清晰，簡(jiǎn)明的介紹，結(jié)合你的公司業(yè)務(wù)才描述你目前負(fù)責(zé)的核心工作。2）解釋業(yè)務(wù)時(shí)側(cè)重于客戶利益，而不是功能。3）郵件結(jié)尾想客戶尋求15分鐘的溝通時(shí)間，這會(huì)讓客戶（尤其是業(yè)務(wù)繁忙）感覺你很靠譜。Tips What You Can Le

外貿(mào)英文函電如何服務(wù)于跨境電商

篇一:通用的售后服務(wù)承諾書 尊敬的客戶: 首先,感謝您選擇我公司的產(chǎn)品! 隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,用戶對(duì)產(chǎn)品的要求越來越高,并且對(duì)技術(shù)售后服務(wù)方面的要求也越來越高,為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,公司在內(nèi)部質(zhì)量方面做了多方努力的同

為共同開拓市場(chǎng),做好___產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷___產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就___產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議: 第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利 1.積極配合乙方

售后服務(wù)協(xié)議范本一 甲方:___有限責(zé)任公司 乙方:___ 本著___的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng),做好___產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷___產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就___產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

售后協(xié)議書 篇1 甲方: 乙方: 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議: 一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合: 1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的

售后協(xié)議書 篇1 甲方: 乙方: 甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)(移動(dòng)電話機(jī)),為了配合手機(jī)提高銷售,做好手機(jī)售后服務(wù)工作,甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則,除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外,依據(jù)《手機(jī)國(guó)家三包法》,經(jīng)友好協(xié)

售后協(xié)議書

周記(1)時(shí)間飛逝，不知不覺來公司實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，第一天來報(bào)到我是依公司人事主任的安排找到營(yíng)銷部的副總，然后就按計(jì)劃把我分到了營(yíng)銷部進(jìn)行實(shí)習(xí)，并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員。因?yàn)閯傋叱鲂ｉT又只是實(shí)習(xí)生，所以做任何事我

《客服信息月報(bào)》用來總結(jié)一個(gè)月的客服工作，格式為；一、回訪成功情況；（1）【小結(jié)】欄：用數(shù)據(jù)和文字總結(jié)本月的回訪成功；（2）【本月各周的回訪成功率走勢(shì)】欄：用表和圖的；（3）【今年各月的回訪成功率走勢(shì)】欄

在這里,我滿懷激情與憧憬,將我工作實(shí)習(xí)的幾許點(diǎn)滴,用文字作載體,以照片為記錄,與大家分享之,只求人生的前進(jìn)之路清晰明了,望后來回想,有跡可循。外貿(mào)實(shí)習(xí)日記文章2懷著忐忑與不安,我走進(jìn)了即將實(shí)習(xí)的公司。按照公司安排,rose成為了我的

編寫外貿(mào)客服工作日?qǐng)?bào)是為了匯報(bào)一天內(nèi)的工作情況，通常包括客戶咨詢、訂單處理、問題解決以及其他相關(guān)工作。以下是一個(gè)外貿(mào)客服工作日?qǐng)?bào)的簡(jiǎn)單示例：日期：xxxx年xx月xx日 工作日?qǐng)?bào)：客戶咨詢：接待客戶電話/郵件共10個(gè)。解答關(guān)于

外貿(mào)客服工作日?qǐng)?bào)怎么寫?

售后服務(wù)協(xié)議大全,在生活里大家經(jīng)常會(huì)用協(xié)議書保障自身的利益,畢竟協(xié)議書具有法律的保護(hù),在對(duì)方違法協(xié)議以后可以立即終止協(xié)議,并獲得一定的賠償,一起看看售后服務(wù)協(xié)議大全吧. 售后服務(wù)協(xié)議1 甲方:___ 乙方:___ 本著客戶滿意的宗旨及服

售后服務(wù)合同范文3 甲方名稱: 電話: 地址: 傳真: 乙方名稱: 地址: 聯(lián)系電話: 開戶行: 銀行帳號(hào): 甲乙雙方本著平等互利的原則,通過友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議: 一、合同內(nèi)容: 網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護(hù) 整體的維護(hù) 二、服務(wù)內(nèi)容:

篇一:通用的售后服務(wù)承諾書 尊敬的客戶: 首先,感謝您選擇我公司的產(chǎn)品! 隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,用戶對(duì)產(chǎn)品的要求越來越高,并且對(duì)技術(shù)售后服務(wù)方面的要求也越來越高,為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,公司在內(nèi)部質(zhì)量方面做了多方努力的同

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售后協(xié)議書 篇1 甲方: 乙方: 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議: 一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合: 1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的

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售后協(xié)議書

外貿(mào)必備:商務(wù)英語郵件常用表達(dá)大集合 英語商務(wù)郵件對(duì)外貿(mào)人員來說是絕對(duì)會(huì)接觸到的,下面我整理了一些商務(wù)英語郵件常用表達(dá)語,希望能幫到大家! 商務(wù)郵件中的常用表達(dá) 希望盡快得到您的回復(fù)。 I’m looking forward to your early reply.

很多從事外貿(mào)行業(yè)的人都會(huì)用Skype、IntBell、AntTone等網(wǎng)絡(luò)電話和客戶溝通,有時(shí)候因?yàn)橐恍┛蛻舻牡氐辣磉_(dá)但是自己卻聽不懂而鬧出了 一些笑話。今天就讓我來為你總結(jié)四十個(gè)地道的英語表達(dá),讓你和客戶溝通更加順暢! 但請(qǐng)注意,這些表達(dá)方式

any more information? We will be very happy to respond any questions here for you.除非是老客戶，你非常了解他下單的時(shí)間和規(guī)律，可以問下他要不要下訂單。新客人的話最好不要冒昧的去要訂單，先把服務(wù)做好。

用英語寫日記無論是對(duì)提高自己的英語口語還是提高英語其他方面的能力都是一個(gè)很好的方法,寫日記既可以鍛煉自己在詞組運(yùn)用,語法知識(shí)等的能力,也可以鍛煉自己的英語思維能力。 3.英語口語練習(xí)方法 一、尋找學(xué)伴一起練習(xí)口語。英語角是個(gè)

平常在空閑時(shí)間可以去看一些有英文字幕的電影或電視劇,聽聽演員講臺(tái)詞的語音、語速和語氣,這對(duì)提高英語交際能力很有幫助。 二、經(jīng)常與外國(guó)同學(xué)或朋友交流 假如你還在學(xué)校學(xué)習(xí),或是公司里有外國(guó)朋友或同事,你就可以多和他們交流,甚至對(duì)一

give service 提供服務(wù) introduce service 增加服務(wù)項(xiàng)目 perform a service 給予服務(wù) provide service 提供服務(wù) advisory services 咨詢服務(wù) after-sales service 售后服務(wù) all-night service 通宵服務(wù) bad service 服務(wù)不好 custom

1. 客戶詢價(jià)和報(bào)價(jià)：通過外貿(mào)英文函電，跨境電商可以和客戶進(jìn)行價(jià)格、產(chǎn)品規(guī)格、交貨條件等方面的溝通。在回復(fù)客戶詢價(jià)時(shí)，函電應(yīng)清晰、簡(jiǎn)明地回答客戶問題，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和報(bào)價(jià)。2. 訂單確認(rèn)和處理：當(dāng)客戶下達(dá)訂單后

外貿(mào)中如何用英語表達(dá)提供很好的售后服務(wù)?

We are competitive in our excellent after-sale services. 這是口譯中比較地道規(guī)范的說法。
I am in charge of after-sale service .what can I help you . 我負(fù)責(zé)售后服務(wù)，有什么可以幫您
　　在現(xiàn)在社會(huì)，協(xié)議書在生活中的使用越來越廣泛，簽訂協(xié)議書是解決糾紛的保障。那么相關(guān)的協(xié)議書到底怎么寫呢？以下是我為大家收集的售后協(xié)議書6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。 售后協(xié)議書 篇1 　　甲方： 　　乙方： 　　甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)(移動(dòng)電話機(jī))，為了配合手機(jī)提高銷售，做好手機(jī)售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外，依據(jù)《手機(jī)國(guó)家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補(bǔ)充協(xié)議： 　　一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)，乙方負(fù)責(zé)手機(jī)售后保修服務(wù)(人為損壞情況除外); 　　1、移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，充電器1年，數(shù)據(jù)線3個(gè)月，耳機(jī)線3個(gè)月; 　　2、三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。 　　3、甲方應(yīng)標(biāo)明售后維修機(jī)的具體情況，乙方應(yīng)在收到維修機(jī)后7個(gè)工作日內(nèi)，完成維修好并派回甲方。特殊情況的應(yīng)和甲方、機(jī)主協(xié)商解決。 　　4、維修兩次以上，出現(xiàn)第三次故障的按三包政策乙方應(yīng)無條件給乙方換機(jī)(軟件除外)。 　　5、售后提供備用機(jī)給用戶由甲方先提供，過后售后備用機(jī)由乙方負(fù)責(zé)翻新給甲方，但該翻新機(jī)不得影響甲方第二次銷售。 　　二、甲乙雙方友好協(xié)商合作，以上如有未盡事宜可在下方補(bǔ)充說明。本協(xié)議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 　　甲方：乙方： 　　(蓋章)(蓋章) 　　年月日 售后協(xié)議書 篇2 　　甲方：XXXXXXXXX 　　乙方：XXXXXXXXX 　　甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達(dá)成如下商標(biāo)注冊(cè)委托代理服務(wù)協(xié)議。 　　一、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方 商標(biāo)在第 類的申請(qǐng)注冊(cè)，共 個(gè)。該注冊(cè)商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書》及《商標(biāo)代理委托書》。 　　二、乙方接受委托后，負(fù)責(zé)完成商標(biāo)注冊(cè)代理的全部工作，并須維護(hù)甲方的合法權(quán)益，保護(hù)知悉甲方的商業(yè)秘密。 　　三、本次商標(biāo)代理服務(wù)采取分類服務(wù)形式，具體項(xiàng)目為： 　　1、商標(biāo)設(shè)計(jì)費(fèi) 元 　　2、商標(biāo)查詢選擇如下方式： 　　□ 商標(biāo)按 □中文 □英文 □中英文項(xiàng)目包干查詢，包干查詢費(fèi) 元。 　　□ 商標(biāo)查詢費(fèi)按實(shí)際查詢次數(shù)計(jì)，每次中文 元，英文或拼音 元。 　　3、商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)費(fèi)用 元，加急注冊(cè)費(fèi) 元，包干注冊(cè)費(fèi) 元。 　　以上項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用 元。 　　四、付款方式 　　簽訂協(xié)議后，乙方即時(shí)收取甲方商標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)用 元。 　　五、甲方須保證提供之注冊(cè)申請(qǐng)材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。 　　六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關(guān)變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時(shí)通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。 　　七、如果乙方代理甲方申請(qǐng)的注冊(cè)商標(biāo)被國(guó)家商標(biāo)局駁回或需要?jiǎng)h改的，由甲方?jīng)Q定是否向國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。 　　八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項(xiàng)，協(xié)商后可做補(bǔ)充。 　　九、補(bǔ)充條款： 　　甲方： 　　乙方： 　　20xx年X月XX日 售后協(xié)議書 篇3 　　甲方：xxx照明有限公司 　　乙方： 　　為進(jìn)一步做好xxx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下： 　　1、乙方作為甲方在上述市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，具體為：負(fù)責(zé)該市場(chǎng)內(nèi)所有售點(diǎn)的xxx產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作； 　　2、甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫(kù)存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。 　　3、甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的xxx產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。 　　4、乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。 　　5、乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。 　　6、每個(gè)銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。 　　7、下一銷售年度開始時(shí)，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。 　　8、本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。 　　9、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。 　　甲方：xxx照明有限公司乙方： 　　代表：代表： 　　日期：日期： 售后協(xié)議書 篇4 　　甲方： 　　乙方： 　　付方式為： 。 　　雙方責(zé)任詳訴： 　　一、如乙方發(fā)現(xiàn)收到的品種與本合同規(guī)定或與以前提供的樣品質(zhì)量不相符時(shí)，乙方可換貨或退貨，運(yùn)費(fèi)按甲方給乙方發(fā)貨時(shí)的相同運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)，乙方退回品種如數(shù)量不足時(shí)按合同價(jià)向乙方扣出。如質(zhì)量與甲方發(fā)出時(shí)有差異的不得退貨。 　　二、乙方在承運(yùn)單位接貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或包裝破損產(chǎn)生遺漏的'，按實(shí)際情況說明讓承運(yùn)單位簽字蓋章并留下承運(yùn)單位聯(lián)系方式后，請(qǐng)立即與甲方溝通后方可接貨，甲方方可承擔(dān)遺漏損失。 　　三、本次貨品發(fā)往 。 　　四、本次貨品發(fā)至乙方時(shí)從合同生效之日起約為 天左右。 　　五、乙方在使用甲方提供的品種時(shí)，由甲方負(fù)責(zé)指導(dǎo)品種的使用方法及技術(shù)配料。 　　以上條款如無異議由雙方蓋章鑒字回傳至甲方后生效，生效后甲方向乙方發(fā)出的品種如乙方?jīng)]有符合本合同規(guī)定理由而拒收的，所產(chǎn)生的損失由乙方承擔(dān)。 　　甲方(公章)： 乙方(公章)： 　　法定代表人(簽字)：XXX 法定代表人(簽字)：XXX 　　XXXX年XX月XX日 XXXX年XX月XX日 售后協(xié)議書 篇5 　　（甲方）與 （乙方）就上門維修維護(hù)電腦設(shè)備達(dá)成以下協(xié)議： 　　設(shè)備情況： 　　1.辦公用電腦數(shù)量： 臺(tái)以下。（詳細(xì)可附設(shè)備清單） 　　2. 寬帶接入網(wǎng)絡(luò)類型：_ 路由共享情況：■ 是 □ 否 　　3. 局域網(wǎng)聯(lián)接，網(wǎng)絡(luò)共享及打印共享。 　　 一、合作內(nèi)容： 　　甲方將本單位的計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)線路，交給乙方維護(hù)，乙方提供上門服務(wù)，為甲方以上設(shè)備提供上門維修和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。 　　 二、甲方義務(wù)： 　　1. 甲方應(yīng)在合同簽訂的同時(shí)向乙方提供詳實(shí)的設(shè)備相關(guān)資料，如機(jī)器保修卡或機(jī)器序列號(hào)等。如保修期內(nèi)的機(jī)器硬件維修更換由廠家或銷售方承擔(dān)。由乙方作為甲方代言人與商家售后方溝通。 　　2. 甲方如因工作需要變更辦公場(chǎng)所而產(chǎn)生的設(shè)備進(jìn)行遷移、變動(dòng)時(shí)應(yīng)通知乙方，并得到乙方認(rèn)可。 　　3. 未征得乙方同意，甲方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備，不得隨便更改系統(tǒng)軟件設(shè)置。 　　4. 甲方應(yīng)保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及對(duì)乙方工作人員上門維修時(shí)的接待，回答乙方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問題。為甲方技術(shù)人員提供工作場(chǎng)所和必要設(shè)施（如電源和照明燈等），并自行妥善保存計(jì)算機(jī)內(nèi)重要資料。 　　 三、乙方義務(wù)： 　　1. 對(duì)甲方辦公場(chǎng)所的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)系統(tǒng)，及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)線路的暢通進(jìn)行維護(hù)及故障維修排除。 　　2. 提供常用軟件安裝及維護(hù)，如 Office、PhotoShop、QQ、Mail等常用軟件。 　　3. 當(dāng)有需要時(shí)，提供電腦硬件升級(jí)方案。經(jīng)甲方同意后，免費(fèi)實(shí)施（購(gòu)買相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。 　　4. 定期對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，抽查并維持其正常工作狀態(tài)。 　　5. 在甲方常規(guī)設(shè)備硬件故障，維修需時(shí)的情況下，乙方可根據(jù)自身?xiàng)l件提供借出備用機(jī)或備用配件，以保障甲方正常工作。借出部件或設(shè)備最長(zhǎng)時(shí)限為15天，型號(hào)不作指定。 　　6. 如專用應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障，乙方須以甲方技術(shù)代言人的身份協(xié)助甲方與軟件供應(yīng)商溝通處理方法。并為甲方爭(zhēng)取最大利益。 　　7. 乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，絕對(duì)保密任何有關(guān)甲方的資料。 　　8. 乙方每次為甲方提供服務(wù)后，需現(xiàn)場(chǎng)填寫“服務(wù)記錄”，如實(shí)反應(yīng)本次服務(wù)具體項(xiàng)目并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。 　　9.每周一至周五9：00—18：00（不包括節(jié)、假日）為乙方履行本合同的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。 每周常檢維護(hù)日為星期 (如不含周常檢則填寫 ) 　　10.當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，必須由乙方拿回維修，乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能、性能、價(jià)格等，乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià)，供甲方參考確認(rèn)。甲方對(duì)更換部件維修后設(shè)備的使用情況進(jìn)行簽收確認(rèn)。 　　所有硬件銷售項(xiàng)目：各類辦卡，內(nèi)存，CPU，硬盤，顯示器等全新配件保修一年。二手配件項(xiàng)目不作保修。所有硒鼓，色帶，墨盒等均不作保修，采購(gòu)更換時(shí)均需由甲方簽字確認(rèn)。 　　11.甲方因工作需要進(jìn)行座位，弱電線路（含網(wǎng)絡(luò)，電話，監(jiān)控等）調(diào)整或增加工作點(diǎn)產(chǎn)生的布線工程服務(wù)費(fèi)及材料費(fèi)，不在本合同范圍內(nèi)，需由乙方另行報(bào)價(jià)并填寫申請(qǐng)采購(gòu)單在甲方確認(rèn)后進(jìn)行施工。 　　12.因乙方不具備對(duì)220V強(qiáng)電的施工走線或電路維修的資質(zhì)，所以任何關(guān)于220V強(qiáng)電或照明電路，空調(diào)電路的維修維護(hù)，布線等均不在乙方的服務(wù)范圍。 　　13.鑒于涉及客戶隱私，乙方不負(fù)責(zé)甲方各項(xiàng)密碼的保存及備查。甲方需自行抄錄所有用戶賬目名稱及各項(xiàng)密碼。所有密碼更改工作，乙方只可以在操作上協(xié)同，但不作主導(dǎo)。 　　14.乙方的服務(wù)項(xiàng)目不包括數(shù)據(jù)恢復(fù)承諾。甲方需自行備份各項(xiàng)數(shù)據(jù)。如故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，乙方將盡最大努力進(jìn)行技術(shù)挽救，但不對(duì)結(jié)果進(jìn)行保證與承諾。 　　15.乙方只對(duì)基本操作系統(tǒng)和常用應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)線路故障進(jìn)行維修維護(hù)處理。各類專用財(cái)務(wù)軟件企業(yè)專用軟件如外貿(mào)和稅務(wù)軟件均不在服務(wù)范圍內(nèi)。（如金蝶，用友，速達(dá)，管家婆，孚盟，富通天下，恩特等等），如此類軟件發(fā)生故障，由甲方自行聯(lián)絡(luò)軟件供應(yīng)商或服務(wù)商進(jìn)行處理，乙方將盡全力配合協(xié)助，但不對(duì)其結(jié)果負(fù)任何責(zé)任。 售后協(xié)議書 篇6 　　甲方：居諾半導(dǎo)體設(shè)備（上海）有限公司 　　乙方： 　　甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購(gòu)買的設(shè)備，以及超過保修期的設(shè)備。 　　 一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容： 　　巡回服務(wù)次數(shù)： 一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。 　　對(duì)檢測(cè)超過標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。 　　對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。 　　軟件的免費(fèi)升級(jí)。 　　 二、日常服務(wù) 對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi) 　　免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。 　　只收取維修過程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。 　　甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。 　　甲方提供修理報(bào)告。 　　如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費(fèi)用。 　　對(duì)ab—1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。 　　 三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 　　一般客戶1—25臺(tái) 100元/臺(tái)/月 　　普通vip客戶26—50臺(tái)以內(nèi)90元/臺(tái)/月 。 　　銀vip客戶51臺(tái)—100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。 　　金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。 　　四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間： 每年2次，3月份一次，9月份一次 　　五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。
　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，協(xié)議使用的情況越來越多，簽訂協(xié)議是提高經(jīng)濟(jì)效益的手段。什么樣的協(xié)議才是有效的呢？以下是我為大家收集的售后協(xié)議書3篇，歡迎閱讀與收藏。 售后協(xié)議書 篇1 　　甲方：__________________ 　　乙方：__________________ 　　本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同： 　　一、甲方的責(zé)任和權(quán)力 　　1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。 　　2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為______天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。 　　3.向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。 　　4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 　　二、乙方的責(zé)任和權(quán)力 　　1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。 　　2.明確專職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。 　　3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。 　　三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。 　　四、服務(wù)要求 　　1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。 　　2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。 　　3.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。 　　4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》。 　　5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。 　　6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。 　　7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。 　　8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。 　　注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。 　　乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。 　　五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放 　　1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 　　2.乙方購(gòu)買的配件必須款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。 　　注：1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。 　　2.所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。 　　3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。 　　4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。 　　六、退貨的規(guī)定和處理 　　1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。 　　2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。 　　七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 　　1.甲方所有圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元。 　　注：實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。 　　2.特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。 　　八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定： 　　1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。 　　2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用： 　　2.1　乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。 　　2.2　乙方單方面違返此合同的條款。 　　3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。 　　甲方：__________________ 　　乙方：__________________ 　　______年______月______日 售后協(xié)議書 篇2 　　甲方： 　　乙方： 　　為了配合手機(jī)提高銷售，做好手機(jī)售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外，依據(jù)《手機(jī)國(guó)家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補(bǔ)充協(xié)議： 　　本店為線下銷售店面無專業(yè)檢測(cè)儀器只對(duì)客戶故障機(jī)外觀雙方進(jìn)行磨損和刻痕確認(rèn)，手機(jī)內(nèi)部是否有問題(進(jìn)水，老化，零件脫落等)人為或非人為不予檢測(cè)和保障此類問題以售后工程師檢測(cè)為準(zhǔn); 　　1、機(jī)身外觀是否完好： 　　2、手機(jī)存在問題： 　　甲方： 　　乙方： 　　年月日 售后協(xié)議書 篇3 　　甲方： (以下簡(jiǎn)稱甲方) 乙方： (以下簡(jiǎn)稱乙方) 　　為了配合XX品牌手機(jī)銷售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著快速高效 節(jié)約成本的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議： 　　一、授權(quán)維修中心設(shè)立條件及管理 　　(1)省級(jí)維修中心權(quán)限由甲方授權(quán)設(shè)立，設(shè)立后除以上費(fèi)用外甲方不再結(jié)算任何費(fèi)用; 　　(2)除省級(jí)維修服務(wù)中心由甲方直接授權(quán)外，市級(jí)由省級(jí)直接授權(quán)，縣級(jí)由市級(jí)或是省 　　級(jí)直接授權(quán)，授權(quán)后將各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話、地址以及該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及授權(quán)單位一起上報(bào)甲方統(tǒng)一監(jiān)督; 　　(3)甲方只對(duì)直接授權(quán)的特約維修中心進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，具體事項(xiàng)包括免費(fèi)申請(qǐng)物料、申購(gòu)物料和三大件維修的故障機(jī); 　　(4)由甲方直接授權(quán)或是由乙方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配件報(bào)價(jià)表統(tǒng)一按甲方規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，并公布在店鋪內(nèi)供客戶參考。 　　二、關(guān)于全國(guó)聯(lián)保 　　甲方的產(chǎn)品，實(shí)行全國(guó)聯(lián)保：即任何地方的客戶拿甲方的產(chǎn)品到乙方維修點(diǎn)進(jìn)行維修，乙方必須按照國(guó)家三包規(guī)定，給顧客進(jìn)行維修。 　　三、甲方的權(quán)力與義務(wù) 　　甲方的權(quán)力 　　(1)甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量及客服情況進(jìn)行監(jiān)督; 　　(2)甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求或用戶建議等方面信息。 　　(3)甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)秘密泄露給第三方以及用戶關(guān)系處理不當(dāng)而給甲方造成的任何損失。 　　甲方的義務(wù) 　　(1)甲方義務(wù)提供技術(shù)支持包括日常的電話咨詢服務(wù)，并定期為乙方工程師免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)議地點(diǎn)暫定于深圳; 　　(2)甲方應(yīng)按授權(quán)特約服務(wù)站的級(jí)別，以光盤或郵件方式提供相應(yīng)的技術(shù)資料(如電原理圖)、升級(jí)軟件。 　　(3)甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價(jià)格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級(jí)接口等相關(guān)物料。 　　四、乙方的權(quán)力與義務(wù) 　　乙方的權(quán)力 　　(1)按級(jí)別向甲方申請(qǐng)相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。 　　(2)乙方可按維修級(jí)別提出電子物料需求計(jì)劃，向甲方申請(qǐng)以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買一定量的零配件作為庫(kù)存。保修期內(nèi)的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請(qǐng)，甲方對(duì)保修內(nèi)物料審核合格后，可進(jìn)行以舊換新。 　　乙方的義務(wù) 　　(1)在授權(quán)特約服務(wù)站維修級(jí)別范圍內(nèi)，提供所有甲方產(chǎn)品相應(yīng)級(jí)別的故障維修及服務(wù)。 　　(2)乙方有責(zé)任為甲方所有用戶(不論在何處購(gòu)買)提供同等的維修服務(wù)。在授權(quán)特約服 　　務(wù)站明顯的地方公布維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),處理保修外的產(chǎn)品以《非保修機(jī)維修協(xié)議》和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)進(jìn)行維修服務(wù)及收取費(fèi)用。 　　(3)乙方有責(zé)任維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌形象及信譽(yù)，無論在保修期內(nèi)或保修期外，均以同樣 　　維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。受理甲方產(chǎn)品用戶的投訴、咨詢和相應(yīng)的服務(wù)要求，特殊及突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間通知甲方有關(guān)人員。 　　(4)乙方有責(zé)任把超出自己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權(quán)特約服務(wù)站。 　　(5)乙方應(yīng)建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報(bào)表。 　　(6)乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開展服務(wù)促銷活動(dòng)，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場(chǎng)信息，用戶對(duì)服務(wù)工作的意見等信息。 　　(7)乙方嚴(yán)格保守甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)甲方 　　同意不得透露給第三方。 　　(8)乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶，并向用戶提供滿意的服務(wù)。 　　(9)乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機(jī)時(shí)，不得以任何理由向客戶收取配件費(fèi)和人工費(fèi)。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應(yīng)的配件費(fèi)和維修費(fèi)時(shí)，乙方須先報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)不得超出甲方提供的『零配件價(jià)格表』內(nèi)『用戶指導(dǎo)價(jià)』)，征得用戶同意后方可維修。 　　(10)乙方應(yīng)詳細(xì)登記手機(jī)的返修情況，包括客戶資料、手機(jī)的S/N號(hào)，IMEI號(hào)和故障情況等，并及時(shí)反饋給甲方 　　(11)乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù)，授權(quán)范圍以外的.維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權(quán)處理(甲方特別授權(quán)除外)。 　　(12)乙方有權(quán)對(duì)甲方工作人員進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)抵制甲方工作人員的違規(guī)、侵權(quán)行為，并向甲方管理部門投訴 　　(13)乙方的地址、聯(lián)系電話更改時(shí)，必須第一時(shí)間以書面形式通知甲方。 　　五、協(xié)議的變更終止 　　(1)在甲方修改服務(wù)政策、服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)以書面形式通知乙方變更本協(xié)議相關(guān)條款。自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點(diǎn)的房屋租金、員工工資等)。 　　(2)在協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權(quán)要求對(duì)乙方的違約行為進(jìn)行調(diào)查并限期整改，如在限期內(nèi)仍達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。 　　(3)因乙方的違約行為，甲方終止本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點(diǎn)的房屋租金、員工工資等)。 　　(4)本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。 　　(5)協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務(wù)業(yè)務(wù)。 　　(6)乙方承諾，在本協(xié)議期滿或終止之后，永遠(yuǎn)不將其所知的甲方信息 (包括質(zhì)量信息、技術(shù)資料、備件清單、價(jià)目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用戶的評(píng)論與申訴等)泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無關(guān)的目的。 　　(7)在本協(xié)議期滿，雙方如再續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。否則，本協(xié)議自動(dòng)失效。 　　六、責(zé)任與處罰 　　(1)嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)范，在維修過程中如乙方技術(shù)維修人員不當(dāng)操作所發(fā)生的產(chǎn)品損壞、乙方技術(shù)維修人員的主觀原因而造成的損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任 　　(2)甲乙雙方在收到配件兩天內(nèi)需確認(rèn)配件品質(zhì)及數(shù)量，如有不良件應(yīng)及時(shí)上報(bào)對(duì)方，并取得對(duì)方已被告知的書面證明;如在兩天內(nèi)無異議則視同對(duì)方默認(rèn)新件質(zhì)量及數(shù)量完好。 　　(3)乙方對(duì)甲方在履行本協(xié)議過程中提供的各類技術(shù)等，僅有以維修為目的的一般使用權(quán)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得向第三方透露。 　　(4)乙方在履行職責(zé)和義務(wù)的過程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議。 　　(5)乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔(dān)責(zé)任。 　　(6)甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過程中從對(duì)方獲取的商業(yè)秘密負(fù)保密責(zé)任。 　　七、法律責(zé)任 　　(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無法繼續(xù)履行協(xié)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ綍嬲f明合理的理由，經(jīng)雙方書面同意后方可終止本協(xié)議。 　　(2)任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。 　　(3)本協(xié)議如有未盡事宜，雙方經(jīng)過協(xié)商，可以另增加補(bǔ)充協(xié)議明確。 　　(4)協(xié)議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執(zhí)行及售后服務(wù)擔(dān)保。 　　(5)未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得把售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方。 　　(6)本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權(quán)向深圳市福田區(qū)人 　　民法院提起訴訟。 　　八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。 　　甲方(公章)： 乙方(公章)： 　　法人代表、董事長(zhǎng)： 法人代表、董事長(zhǎng)： 　　總經(jīng)理： 總經(jīng)理： 　　簽約代表： 簽約代表： 　　地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址： 　　簽約地點(diǎn)： 簽約地點(diǎn)： 　　電話： 電話： 　　傳真： 傳真： 　　簽約日期： 簽約日期：
一般都是委托商品進(jìn)口國(guó)所在地的經(jīng)銷商兼做售后服務(wù)，或者直接派人到進(jìn)口國(guó)開設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。外貿(mào)公司一般沒有能力做售后服務(wù)，商品的售后服務(wù)都是由生產(chǎn)商經(jīng)營(yíng)的。
、送貨服務(wù)。參加這項(xiàng)服務(wù)的工作人員，一定要注意對(duì)待客戶的態(tài)度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過于沉重，要學(xué)會(huì)與顧客交流溝通，不能朝顧客發(fā)火，更不能一走了之。不僅如此，對(duì)貨物也要輕拿輕放，不能因其已經(jīng)售出而不加愛惜。 2、安裝服務(wù)。對(duì)于那些需要安裝的商品，服務(wù)人員一定要當(dāng)場(chǎng)測(cè)試，并確認(rèn)無誤后方可。 3、“三包”服務(wù)。即商品售后在一定的期限內(nèi)包修、包換、包退。售貨員及有關(guān)服務(wù)人員應(yīng)該以理解和同情的態(tài)度對(duì)待顧客，耐心幫助對(duì)方，共同查找商品的問題，并協(xié)助其進(jìn)行維修或者退換，決不能以“售出一個(gè)算一個(gè)”的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產(chǎn)品維修期間，商家可以免費(fèi)借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。 4、根據(jù)顧客的要求，對(duì)商品進(jìn)行包裝,如單獨(dú)商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業(yè)加分。 5、與顧客保持經(jīng)常性的聯(lián)系。商店還可以收集顧客對(duì)商品、服務(wù)的意見。如有可能，維修服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發(fā)生故障而遭受重大損失時(shí)，服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人可以親自登門道歉并且慰問。此外，商店應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者的心態(tài)和市場(chǎng)需求的信息，及時(shí)建立客戶資料和服務(wù)資料等相關(guān)檔案。