1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場(chǎng)迎接;車(chē)上和客戶(hù)所聊話(huà)題可以是輕松愉快的,比如訊問(wèn)客戶(hù)旅途狀況,簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車(chē)上問(wèn)客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

見(jiàn)客戶(hù)可以有幾大場(chǎng)景: 1 在客戶(hù)辦公室拜會(huì)客戶(hù) 這種就很正式了 適合聊的話(huà)題不是很多 通常以簡(jiǎn)單的寒暄開(kāi)始 包括對(duì)客戶(hù)國(guó)家 城市 天氣 等等日常簡(jiǎn)單的東西做簡(jiǎn)短交流 然后快速切入客戶(hù)需求部分 傾聽(tīng)客戶(hù)需求 推廣自己公司和

你確定他們也用MSN和SKYPE？其實(shí)我反倒更喜歡郵件聯(lián)系。外貿(mào)這玩意兒，有時(shí)候也需要玩點(diǎn)心理戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)不定他故意這樣拖一下，想你降價(jià)呢。也有可能是現(xiàn)在并不急于采購(gòu)。我個(gè)人建議，保持聯(lián)系就好，不必過(guò)于急于求成。

基本上就是天氣，家庭，興趣愛(ài)好，在某公司工作多久，第幾次來(lái)中國(guó)等等之類(lèi)的。其實(shí)和中國(guó)人套近乎都差不多。只要不緊張就好辦！

1. 簡(jiǎn)單的問(wèn)候：可以用“您好”、“歡迎回國(guó)”等簡(jiǎn)單問(wèn)候句表達(dá)對(duì)客戶(hù)的歡迎和關(guān)心。2. 關(guān)心客戶(hù)旅途情況：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)旅途是否順利，是否習(xí)慣航班和行程等方面，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心。3. 聊一聊客戶(hù)離開(kāi)期間公司的情況：可以聊一

外貿(mào)客戶(hù)來(lái)看廠(chǎng),接送途中聊什么比較好

一般的業(yè)務(wù)員去找客戶(hù)應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶(hù)，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的

a:就算幫你個(gè)忙,我也希望能夠降價(jià),但我無(wú)能為力。財(cái)務(wù)人員告訴我這是底價(jià)。A: It's only because you're such a good customer that I'm willing to offer you this price.a: 因?yàn)槟闶沁@么好的客戶(hù),我才愿意提供你這個(gè)價(jià)格。

個(gè)人意見(jiàn)，在接待客戶(hù)的途中有以下方面可以談：1、天氣：我想這個(gè)大部分人都會(huì)用到，而且應(yīng)該是屢試不爽。2、體育：如果這個(gè)國(guó)家有一些著名的體育明星，或者是客戶(hù)當(dāng)?shù)氐捏w育明星。那最好不過(guò)了?？梢院涂蛻?hù)講你非常的喜歡這

見(jiàn)客戶(hù)可以有幾大場(chǎng)景: 1 在客戶(hù)辦公室拜會(huì)客戶(hù) 這種就很正式了 適合聊的話(huà)題不是很多 通常以簡(jiǎn)單的寒暄開(kāi)始 包括對(duì)客戶(hù)國(guó)家 城市 天氣 等等日常簡(jiǎn)單的東西做簡(jiǎn)短交流 然后快速切入客戶(hù)需求部分 傾聽(tīng)客戶(hù)需求 推廣自己公司和

外貿(mào)業(yè)務(wù)員見(jiàn)客戶(hù)可以聊什么

尤其剛開(kāi)始做外貿(mào)業(yè)務(wù)的時(shí)候,口語(yǔ)不太好,聽(tīng)力也不行,心里的恐懼感就更明顯。但是隨著你開(kāi)始跟多個(gè)客戶(hù)打電話(huà)聊天后,你會(huì)慢慢的自信,也知道怎么跟客戶(hù)聊。當(dāng)你沒(méi)有這么緊張的時(shí)候,你就可以跟客戶(hù)聊的更好,也愿意多打電話(huà)給客戶(hù)。打

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在銷(xiāo)售的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶(hù)，如果在交談過(guò)程中，客戶(hù)出現(xiàn)惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶(hù)駁倒，客戶(hù)也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶(hù)問(wèn)題，切忌跟著客戶(hù)變

但可以經(jīng)常感受老外的語(yǔ)言，搞清他和我們中國(guó)人思維上的不同，慢慢的就能領(lǐng)悟他們的語(yǔ)言習(xí)慣了。至于外貿(mào)上的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，畢竟所用的都是一些固定的東西，學(xué)好基本口語(yǔ)后再把經(jīng)常需要使用的術(shù)語(yǔ)搞懂就好了。案例就是，每個(gè)人剛

1. 當(dāng)你在展會(huì)上收到某客戶(hù)的名片,突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶(hù)是去年聯(lián)系過(guò)的,自然會(huì)順便跟客戶(hù)聊幾句,自我介紹后再問(wèn)問(wèn)去年報(bào)價(jià)的產(chǎn)品有沒(méi)有消息之類(lèi)的。如果客戶(hù)不記得的話(huà),他們會(huì)說(shuō)一句:Oh, the name rings a bell. 口語(yǔ)中,ring a bell

能不能給我些外貿(mào)常用口語(yǔ)?公司給了我外國(guó)客戶(hù)名單,我如何和他們溝通,我們公司準(zhǔn)備做外銷(xiāo)!

以下是一些“高級(jí)”、“地道”的詞: 1. However However用在句首的效果和but基本一樣,而且強(qiáng)調(diào)了轉(zhuǎn)折,比起but是一個(gè)更好的選擇。聽(tīng)過(guò)很多外國(guó)人做pre的表示,這個(gè)詞母語(yǔ)者使用的頻率比非母語(yǔ)者高很多。 2. So that 在表順承(僅

一、談判溝通時(shí)充滿(mǎn)信心——“You can ask me any question.” 在商務(wù)談判中,任何有意達(dá)成談判目的的人,都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。 讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人,最直接的方法便是一見(jiàn)面就告訴他"You can ask me

我想知道你您是否愿意跟我有一次溝通交流?我們與XX的公司合作(插入兩到三個(gè)客戶(hù)) ,主要是XX產(chǎn)品。If you have a minute or two to learn more about us, you can visit us here at XX. If I don’t hear from you, I wi

還有種更簡(jiǎn)易的表達(dá),即"Have a good one!",簡(jiǎn)單順口,客套必備。 如果你再懶一點(diǎn),還可以省掉one的一個(gè)輔音,直接說(shuō),Have a good'un! 5. 狀語(yǔ)前置 這是種B格很高的表達(dá)方式,在每張美元背面都有一句話(huà)"In God We Trust"(如下

就我所知道的外貿(mào)詞匯只有這些：stocks 存貨，庫(kù)存量 cash sale 現(xiàn)貨 purchase 購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)貨 bulk sale 整批銷(xiāo)售，躉售 distribution channels 銷(xiāo)售渠道 wholesale 批發(fā) retail trade 零售業(yè) hire-purchase 分期付款購(gòu)買(mǎi) fluctuate

但其實(shí)用詞可以多變,用go all out to do也可以表達(dá),顯得更地道。 13. 如果你在跟客戶(hù)溝通時(shí),要形容某人因?yàn)闊峄蛘邔擂味樇t時(shí),千萬(wàn)不要用turn to red這個(gè)詞,老外會(huì)很差異,臉怎么會(huì)變紅呢。在英語(yǔ)中有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的詞blush,可做不

四十個(gè)地道英語(yǔ)表達(dá),讓做外貿(mào)的你與買(mǎi)家溝通更順暢!

1.充分利用網(wǎng)絡(luò)，每天給自己固定的時(shí)間去網(wǎng)絡(luò)上搜集客戶(hù)信息，收集供應(yīng)商信息，整理，聯(lián)系，維護(hù)。2. 為潛在客戶(hù)搜集樣品，時(shí)刻準(zhǔn)備客戶(hù)的詢(xún)價(jià)，了解客戶(hù)需求后與客戶(hù)保持良好的聯(lián)系。暫無(wú)訂單的也要定期回訪(fǎng)。3. 下訂單后可

4 、主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)。 客戶(hù)都會(huì)喜歡積極主動(dòng)的業(yè)務(wù)員，適時(shí)得上門(mén)拜訪(fǎng)，能拉近彼此的關(guān)系，有助于成單。當(dāng)然上門(mén)拜訪(fǎng)，并不是隨機(jī)拜訪(fǎng)，而是拜訪(fǎng)一些有意向、有希望合作的客戶(hù)。希望這些方法，能對(duì)貨代銷(xiāo)售新人有所幫助！

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶(hù)我們只需要在客戶(hù)收到貨后，價(jià)格調(diào)整或者預(yù)計(jì)客戶(hù)有采購(gòu)計(jì)劃的時(shí)候跟蹤就可以了。對(duì)于可能成交的潛在客戶(hù)其實(shí)是我們最需要重視的，對(duì)于他們的跟蹤也要格外注意，如果之前確定跟客戶(hù)對(duì)接的時(shí)間了，那就在對(duì)接時(shí)

8、電話(huà)的跟進(jìn) ，拉近與外貿(mào)客戶(hù)的關(guān)系，不一定每通電話(huà)都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對(duì)方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對(duì)方感覺(jué)到自己在關(guān)心對(duì)方而非在找好處。 9、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作

跟進(jìn)客戶(hù)，那骨灰級(jí)的業(yè)務(wù)員是如何巧妙跟進(jìn)客戶(hù)的，大家一定很想知道，且往下看。1.跟進(jìn)客戶(hù)保持互動(dòng) 互動(dòng)是相互的，一來(lái)能夠吸引客戶(hù)興趣，例如，給一些專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，給一些特別的建議，或者適當(dāng)展示一下自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，給

外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么跟進(jìn)客戶(hù)?多種方式提高業(yè)務(wù)量

有個(gè)軟件叫英漢互譯，那邊發(fā)英語(yǔ)，你復(fù)制下來(lái)可以翻譯，讓后你寫(xiě)漢字，可以翻譯成英語(yǔ)，我就用這個(gè)的
商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)技巧 相互介紹認(rèn)識(shí) Business etiquette There are some general rules for introductions: 1. A man is always introduced to a woman. 2. A young person is always introduced to an older person. 3. A less important is always introduced to a more important person. 譯文：相互介紹認(rèn)識(shí)有如下基本原則： 1. 男士通常會(huì)介紹給女士。 2. 年輕人介紹給年齡大的人。 3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。 When a client is coming for business purpose, the host should stand up and receive the guest, offer a chair and a cup of coffee, he shouldn't sit down until the guest takes a seat. When the guest rises to leave, the host should go with him as far as the door of the office or the elevator. The executive doesn't rise for his secretary or coworkers in the office. 譯文：如果客戶(hù)是為商務(wù)目的而來(lái)，主人要起身接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門(mén)口或者電梯口。而高級(jí)經(jīng)理則不需為秘書(shū)或者辦公室同事站起來(lái)。 A handshake can create a feeling of immediate friendliness of instant irritation between two strangers. The proper handshake is brief, but there should be firmness and warmth in the clasp. It should always be accompanied by a direct look into the eyes of the person your shake your hand with. 譯文：握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿(mǎn)熱情。在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。 While speaking with a visitor during an appointment,you should bear in mind that listening is as essential as talking. Nothing is more irritating and insulting to a visitor to have an appointment interrupted by continual phone calls. You need instruct your assistant to hold all calls except emergencies until the end of your appointment. If your phone system includes a "message taking" feature, be sure to make use them. If the caller is veering too far away from the subject, you might say: "Since I have another appointment in a few minutes, I'd like to discuss our primary concern." 譯文：在與你約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者交談時(shí)，要記住傾聽(tīng)是交談的基礎(chǔ)。沒(méi)有比不斷被電話(huà)打擾更加令來(lái)訪(fǎng)者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽(tīng)電話(huà)除非有特別緊急的事宜。如果你的電話(huà)系統(tǒng)包括"留言"功能，記得使用它。如果來(lái)訪(fǎng)者離題太遠(yuǎn)，你可以說(shuō)："因?yàn)槲規(guī)追昼姾筮€有一個(gè)約會(huì)，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯?wèn)題吧。" 對(duì)外貿(mào)易常用語(yǔ) （一） They mainly trade with Japanese firms. 他們主要和日本商行進(jìn)行貿(mào)易。 For the past five years, we have done a lot of trade with your company. 在過(guò)去的五年中，我們與貴國(guó)進(jìn)行了大量的貿(mào)易。 Our trade is conducted on the basis of equality. 我們是在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行貿(mào)易。 There has been a slowdown in the wool trade with you. 和你們的羊毛貿(mào)易已有所減少。 Our foreign trade is continuously expanding. 我們的對(duì)外貿(mào)易不斷發(fā)展。 Trade in leather has gone up (down) 3%. 皮革貿(mào)易上升（下降）了百分之三。 Trade in general is improving. 貿(mào)易情況正在好轉(zhuǎn)。 Our company mainly trades in arts and crafts. 我們公司主要經(jīng)營(yíng)手工藝品。 They are well-known in trade circles. 他們?cè)谫Q(mào)易界很有名望。 We trade with people in all countries on the basis of equality and mutual benefit. 我們?cè)谄降然ダ幕A(chǔ)上和各國(guó)人民進(jìn)行貿(mào)易。 To respect the local custom of the buying country is one important aspect of China's foreign policy. 尊重買(mǎi)方國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣是我國(guó)貿(mào)易政策的一個(gè)重要方面。 Our purpose is to explore the possibilities of developing trade with you. 我們的目的是和你們探討一下發(fā)展貿(mào)易的可能性。 Words and Phrases foreign trade 對(duì)外貿(mào)易 overseas trade 海外貿(mào)易 international trade 國(guó)際貿(mào)易 to trade with 和...進(jìn)行貿(mào)易 to do business in a moderate way 做生意穩(wěn)重 to do business in a sincere way 做生意誠(chéng)懇 to make a deal 做一筆交易 deal 交易，經(jīng)營(yíng)，處理，與...交往 to deal in 經(jīng)營(yíng)，做生意 to explore the possibilities of 探討...的可能性 trade circles 貿(mào)易界 to handle 經(jīng)營(yíng)某商品 to trade in 經(jīng)營(yíng)某商品 business scope/frame 經(jīng)營(yíng)范圍 trading firm/house 貿(mào)易行，商行 dream 發(fā)表于 2005-5-20 22:39 對(duì)外貿(mào)易常用語(yǔ) （二） When could you introduce me to your sister company? 什么時(shí)候把貴公司的兄弟公司介紹給我們？ Would you please introduce us to some of the most reliable exporters of Chinese handicrafts? 請(qǐng)向我們推薦一些最可靠的中國(guó)手工藝品出口商，可以嗎？ If you are interested in dealing, with us in other products of our company, please inform us of your requirements as well as your banker's name and address. 如果你們有意經(jīng)營(yíng)我公司其他產(chǎn)品，請(qǐng)告知你方要求及往來(lái)銀行的名稱(chēng)和地址。 Because of the rapid development of our business in Asia, we think it's necessary to open a branch at the following address. 鑒于我們?cè)趤喼薜貐^(qū)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，有必要在下列地點(diǎn)設(shè)立分公司。 We've often expressed our interest in investing in China. 我們一直對(duì)在中國(guó)投資很感興趣。 Our abundant resources and stable policy provide foreigners with the advantages they invest here. 我們豐富的資源和穩(wěn)定的政策為外商投資提供了有利條件。 Thank you for your manner of business cooperation. 我們對(duì)你們的合作態(tài)度非常滿(mǎn)意。 We have been working on expanding our scope of cooperation with China. 我們一直努力設(shè)法擴(kuò)大與中國(guó)的合作范圍。 We believe in long-term cooperation with China because we view the future as bright. 我們相信與中國(guó)長(zhǎng)期合作的前途是光明的。 Words and Phrases trade prospects/outlook 貿(mào)易前景 trade cooperation 貿(mào)易合作 technological cooperation 技術(shù)合作 business cooperation 業(yè)務(wù)合作 cooperative relationship 合作關(guān)系 the scope of cooperation 合作范圍 Additional Words and Phrases trade fair 貿(mào)易展銷(xiāo)會(huì) trade show 貿(mào)易展覽 trade agreement 貿(mào)易協(xié)議 to establish arrangement 達(dá)成協(xié)議 to reach an agreement 達(dá)成協(xié)議 trade terms/clause 貿(mào)易條款 trade balance 貿(mào)易平衡 to conclude a business transaction 達(dá)成貿(mào)易交易 to work with 與...共事 business activities 經(jīng)濟(jì)活動(dòng) business house 商行；商號(hào) trading department/mechanics 貿(mào)易機(jī)構(gòu) trade association 貿(mào)易協(xié)會(huì) the foreign trade department 對(duì)外貿(mào)易部門(mén) C.C.P.I.T.( China Council for the Promotion of International Trade)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)會(huì) Commercial Counselor's Office中國(guó)使館的商務(wù)處 Chamber of Commerce 商會(huì) trading partnership 經(jīng)營(yíng)合伙人 foreign trade personnel 外貿(mào)工作者 trading center 貿(mào)易中心 trading market 貿(mào)易市場(chǎng) 對(duì)外貿(mào)易常用語(yǔ) （三） We want to develop direct contact with Continental buyers for ourselves. 我們想為自己的公司同歐洲大陸的買(mǎi)主建立起直接的聯(lián)系。 We see that your firm specializes in Light Industrial Goods, and we are willing to establish business relationship with you. 得知貴公司專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)輕工業(yè)品，我們?cè)敢馀c貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 We are one of the largest importers of Electric Goods in this city, and we wish to establish business relationship with you. 我們是此地最大的電器進(jìn)口商之一，愿意與你們建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 We are willing to enter into business relationship with your company on the basis of equality and mutual benefit. 我們?cè)冈谄降然ダ幕A(chǔ)上與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 Our two countries have had trade relations for ten years. 我們兩國(guó)之間已經(jīng)有了10年的貿(mào)易關(guān)系。 We've never had any difficulties with our Chinese partners, and we'd like to make as many new contacts as we can. 和中國(guó)同行共事從來(lái)沒(méi)有什么困難，希望今后我們之間盡可能多地建立新的關(guān)系。 We have made a very good start in our business with Japan. 我們和日本在業(yè)務(wù)上有了良好的開(kāi)端。 Our company is thinking of expanding its business relationship with China. 我公司想擴(kuò)大與中國(guó)的貿(mào)易關(guān)系。 As is known, we set great store by the trade relationship with the third world countries. 眾所周知，我們十分重視同第三世界國(guó)家的貿(mào)易關(guān)系。 We look forward to reactivating our business relationship. 我們盼望我們的業(yè)務(wù)關(guān)系重新活躍起來(lái)。 We shall welcome a chance to renew our friendly relationship. 很高興能有機(jī)會(huì)來(lái)恢復(fù)我們的友好關(guān)系。 We'll try our best to widen our business relationship with you. 我們將盡力擴(kuò)大同你們的貿(mào)易關(guān)系。 We're writing you in order to establish business relationship. 我們寫(xiě)此信是為了與你方建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 The arrangement will contribute to cement our pleasant relationship. 此項(xiàng)安排將有助于鞏固我們良好的關(guān)系。 We're willing to restore our business relationship. 我們希望能恢復(fù)貿(mào)易關(guān)系。 It will be advantageous if steps are taken to resume our business relationship on the basis of mutual benefit. 如果我們采取措施在互利的基礎(chǔ)上恢復(fù)業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)我們都是有利的。 The depressed market results in the stagnation of trade. 市場(chǎng)蕭條導(dǎo)致貿(mào)易停滯。 We have been doing quite well in our business, we are willing to open an account with you. 我們的生意一直做得不錯(cuò)，希望能與你們建立帳戶(hù)往來(lái)關(guān)系。 Words and Phrases business association 業(yè)務(wù)聯(lián)系，交往 business connection 業(yè)務(wù)聯(lián)系 close relationship 密切的關(guān)系 closer ties 更密切的關(guān)系 to establish(enter into, set up)business relationship 建立業(yè)務(wù)關(guān)系 to continue business relationship 繼續(xù)業(yè)務(wù)關(guān)系 to present business relationship 保持業(yè)務(wù)關(guān)系 to improve business relationship 改善業(yè)務(wù)關(guān)系 to promote business relationship 促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系 to speed up business relationship 加快業(yè)務(wù)關(guān)系的發(fā)展 to enlarge (widen) business relationship 擴(kuò)大業(yè)務(wù)關(guān)系 to restore (resume) business relationship 恢復(fù)業(yè)務(wù)關(guān)系 to interrupt business relationship 中斷業(yè)務(wù)關(guān)系 to cement business relationship 鞏固業(yè)務(wù)關(guān)系 外貿(mào)易常用語(yǔ) （四） Can we do a barter trade? 咱們能不能做一筆易貨貿(mào)易呢？ Is it still a direct barter trade? 這還算是一種直接的易貨貿(mào)易嗎？ If you agree to our proposal of a barter trade, we'll give you paper in exchange for your timber. 如果你方同意我們進(jìn)行易貨貿(mào)易的建議，我們將用紙與你們交換木材。 Shall we sign a triangle trade agreement? 我們訂一個(gè)三角貿(mào)易協(xié)議好嗎？ A triangle trade can be carried out among the three of us. 我們?nèi)娇蛇M(jìn)行三角貿(mào)易。 Compensation trade is, in fact, a kind of loan. 補(bǔ)償貿(mào)易實(shí)際上是一種信貸。 We may agree to do processing trade with you. 我們同意與你們進(jìn)行來(lái)料加工貿(mào)易。 If you're interested in leasing trade, please let us know. 如果你們有意做租賃貿(mào)易，請(qǐng)告訴我們。 We wonder whether you do counter trade. 我們不知道你們是否做抵償貿(mào)易。 Words and Phrases trade by commodities 商品貿(mào)易 visible trade 有形貿(mào)易 invisible trade 無(wú)形貿(mào)易 barter trade 易貨貿(mào)易 bilateral trade 雙邊貿(mào)易 triangle trade 三角貿(mào)易 multilateral trade 多邊貿(mào)易 counter trade 對(duì)銷(xiāo)貿(mào)易；抵償貿(mào)易 counter purchase 互購(gòu)貿(mào)易 buy-back 回購(gòu)貿(mào)易 compensation trade 補(bǔ)償貿(mào)易 processing trade 來(lái)料加工貿(mào)易 assembling trade 來(lái)料裝配貿(mào)易 leasing trade 租賃貿(mào)易 in exchange for 用...交換... trade agreement 貿(mào)易協(xié)議 dream 發(fā)表于 2005-5-20 22:40 出差常用商務(wù)用語(yǔ) I can‘t miss the ten o‘clock train. I‘m going to Beijing on business. I‘m sure it‘s with the boss again this time. Nothing is more stressful than going on a business trip with our boss. They scheduled the negotiation at nine tomorrow morning. There‘re still several things that haven‘t been decided yet before the trip. Don‘t you think it a good thing for you to get out of the office for a couple of days? The train isn‘t crowded at all recently. Last time I went on a business trip with the boss I didn‘t even have enough to eat. The first thing you‘ll do is look for a comfortable hotel. You don‘t know how tight the schedule is for this business trip. Quite often we have to play host to them though it‘s their home ground. Nothing‘s been decided yet. Why going there in such a hurry? The company is sometimes very cheap on the travel expenses. I like to take an accasional business trip for a change. On this trip I have to visit several important customers. We always discuss business matters. It‘s boring. Every time I‘m back, I have to write a detailed report of the business trip. Sometimes you arrive there around two or three o‘clock in the morning. Business trip is tiring to me. She always gets some presents for other people in the office when she‘s back from a business trip. 常用商務(wù)談判對(duì)話(huà)－介紹篇 (1) A: I don’t believe we’ve met. B: No, I don’t think we have. A: My name is Chen Sung-lim. B: How do you do? My name is Fred Smith. A: 我們以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)吧？ B：我想沒(méi)有。 A：我叫陳松林。 B：您好，我是弗雷德•史蜜斯。 (2) A: Here’s my name card. B: And here’s mine. A: It’s nice to finally meet you. B: And I’m glad to meet you, too. A: 這是我的名片。 B: 這是我的。 A: 很高興終于與你見(jiàn)面了。 B: 我也很高興見(jiàn)到你。 (3) A: Is that the office manager over there? B: Yes, it is, A: I haven’t met him yet. B: I’ll introduce him to you . A:在那邊的那位是經(jīng)理吧？ B:是啊。 A:我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)他。 B:那么，我來(lái)介紹你認(rèn)識(shí)。 (4) A: Do you have a calling card ? B: Yes , right here. A: Here’s one of mine. B: Thanks. A:您有名片嗎？ B:有的，就在這兒。 A:喏，這是我的。 B:謝謝。 (5) A: Will you introduce me to the new purchasing agent? B: Haven’t you met yet? A: No, we haven’t. B: I’ll be glad to do it. A:請(qǐng)?zhí)嫖乙樾聛?lái)負(fù)責(zé)采購(gòu)的人好嗎？ B:你們還沒(méi)見(jiàn)面嗎？ A:嗯，沒(méi)有。 B:我樂(lè)意為你們介紹。 (6) A: I’ll call you next week. B: Do you know my number? A: No, I don’t. B: It’s right here on my card. A:我下個(gè)星期會(huì)打電話(huà)給你。 B:你知道我的號(hào)碼嗎？ A:不知道。 B:就在我的名片上。 (7) A: Have we been introduced? B: No, I don’t think we have been. A: My name is Wong. B: And I’m Jack Smith. A:對(duì)不起，我們彼此介紹過(guò)了嗎？ B:不，我想沒(méi)有。 A:我姓王。 B:我叫杰克•史密斯。 (8) A: Is this Mr. Jones? B: Yes, that’s right. A: I’m just calling to introduce myself. My name is Tang. B: I’m glad to meet you, Mr. Tang. A:是瓊斯先生嗎？ B:是的。 A:我打電話(huà)是向您作自我介紹，我姓唐。 B:很高興認(rèn)識(shí)你，唐先生。 (9) A: I have a letter of introduction here. B: Your name, please？ A: It’s David Chou. B: Oh, yes, Mr. Chou. We’ve been looking forward to this. A:我這兒有一封介紹信。 B:請(qǐng)問(wèn)貴姓大名？ A:周大衛(wèi)。 B:啊，周先生，我們一直在等著您來(lái)。 (10) A: I’ll call you if you give me a name card. B: I’m sorry, but I don’t have any with me now. A: Just tell me your number, in that case. B: It’s 322-5879. A:給我一張名片吧,我會(huì)打電話(huà)給你.。 B:真抱歉,我現(xiàn)在身上沒(méi)帶。 A:這樣子，那就告訴我你的電話(huà)號(hào)碼好了。 B:322-5879。 waterwen 發(fā)表于 2005-7-26 22:30 謝謝 linmin155 發(fā)表于 2005-7-27 17:44 謝謝樓主￣￣還有沒(méi)？！ windymouse 發(fā)表于 2005-8-2 17:42 xieixe kissu 發(fā)表于 2005-8-5 21:30 Tks a lot! LioN123K 發(fā)表于 2005-10-8 19:16 Thank you very much,do you have any more? grace139 發(fā)表于 2005-10-26 21:28 Thanks your very much! mary830521 發(fā)表于 2005-10-28 12:30 ～ 謝謝～～ nancyfifi 發(fā)表于 2005-11-4 11:12 非常感謝樓主! 悠悠99 發(fā)表于 2005-11-7 09:42 我頂 wellion 發(fā)表于 2005-11-11 08:26 支持！謝謝～ 小海螺 發(fā)表于 2005-11-13 19:47 頂！ michelle 發(fā)表于 2005-12-2 10:33 太感謝了 michelle 發(fā)表于 2005-12-2 10:50 太感謝了 herong0306 發(fā)表于 2006-1-1 00:23 好帖 yunonline 發(fā)表于 2006-1-6 20:47 商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)技巧 相互介紹認(rèn)識(shí) Business etiquette There are some general rules for introductions: 1. A man is always introduced to a woman. 2. A young person is always introduced to an older person. 3. A less important is always introduced to a more important person. 譯文：相互介紹認(rèn)識(shí)有如下基本原則： 1. 男士通常會(huì)介紹給女士。 2. 年輕人介紹給年齡大的人。 3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。 When a client is coming for business purpose, the host should stand up and receive the guest, offer a chair and a cup of coffee, he shouldn't sit down until the guest takes a seat. When the guest rises to leave, the host should go with him as far as the door of the office or the elevator. The executive doesn't rise for his secretary or coworkers in the office. 譯文：如果客戶(hù)是為商務(wù)目的而來(lái)，主人要起身接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門(mén)口或者電梯口。而高級(jí)經(jīng)理則不需為秘書(shū)或者辦公室同事站起來(lái)。 A handshake can create a feeling of immediate friendliness of instant irritation between two strangers. The proper handshake is brief, but there should be firmness and warmth in the clasp. It should always be accompanied by a direct look into the eyes of the person your shake your hand with. 譯文：握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿(mǎn)熱情。在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。 While speaking with a visitor during an appointment,you should bear in mind that listening is as essential as talking. Nothing is more irritating and insulting to a visitor to have an appointment interrupted by continual phone calls. You need instruct your assistant to hold all calls except emergencies until the end of your appointment. If your phone system includes a "message taking" feature, be sure to make use them. If the caller is veering too far away from the subject, you might say: "Since I have another appointment in a few minutes, I'd like to discuss our primary concern." 譯文：在與你約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者交談時(shí)，要記住傾聽(tīng)是交談的基礎(chǔ)。沒(méi)有比不斷被電話(huà)打擾更加令來(lái)訪(fǎng)者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽(tīng)電話(huà)除非有特別緊急的事宜。如果你的電話(huà)系統(tǒng)包括"留言"功能，記得使用它。如果來(lái)訪(fǎng)者離題太遠(yuǎn)，你可以說(shuō)："因?yàn)槲規(guī)追昼姾筮€有一個(gè)約會(huì)，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯?wèn)題吧。" 對(duì)外貿(mào)易常用語(yǔ) （一） They mainly trade with Japanese firms. 他們主要和日本商行進(jìn)行貿(mào)易。 For the past five years, we have done a lot of trade with your company. 在過(guò)去的五年中，我們與貴國(guó)進(jìn)行了大量的貿(mào)易。 Our trade is conducted on the basis of equality. 我們是在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行貿(mào)易。 There has been a slowdown in the wool trade with you. 和你們的羊毛貿(mào)易已有所減少。 Our foreign trade is continuously expanding. 我們的對(duì)外貿(mào)易不斷發(fā)展。 Trade in leather has gone up (down) 3%. 皮革貿(mào)易上升（下降）了百分之三。 Trade in general is improving. 貿(mào)易情況正在好轉(zhuǎn)。 Our company mainly trades in arts and crafts. 我們公司主要經(jīng)營(yíng)手工藝品。 They are well-known in trade circles. 他們?cè)谫Q(mào)易界很有名望。 We trade with people in all countries on the basis of equality and mutual benefit. 我們?cè)谄降然ダ幕A(chǔ)上和各國(guó)人民進(jìn)行貿(mào)易。 To respect the local custom of the buying country is one important aspect of China's foreign policy. 尊重買(mǎi)方國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣是我國(guó)貿(mào)易政策的一個(gè)重要方面。 Our purpose is to explore the possibilities of developing trade with you. 我們的目的是和你們探討一下發(fā)展貿(mào)易的可能性。 Words and Phrases foreign trade 對(duì)外貿(mào)易 overseas trade 海外貿(mào)易 international trade 國(guó)際貿(mào)易 to trade with 和...進(jìn)行貿(mào)易 to do business in a moderate way 做生意穩(wěn)重 to do business in a sincere way 做生意誠(chéng)懇 to make a deal 做一筆交易 deal 交易，經(jīng)營(yíng)，處理，與...交往 to deal in 經(jīng)營(yíng)，做生意 to explore the possibilities of 探討...的可能性 trade circles 貿(mào)易界 to handle 經(jīng)營(yíng)某商品 to trade in 經(jīng)營(yíng)某商品 business scope/frame 經(jīng)營(yíng)范圍 trading firm/house 貿(mào)易行，商行
解決一個(gè)問(wèn)題最好的答案并不是直接給的答案，深入分析問(wèn)題是個(gè)讓我們不斷進(jìn)步的好辦法，所以針對(duì)這個(gè)問(wèn)題幫課先花點(diǎn)時(shí)間把一個(gè)大問(wèn)題切分成幾個(gè)小問(wèn)題，先搞清楚你自己說(shuō)話(huà)是那一種模式的人，我怎么跟一個(gè)陌生和人聊天，因?yàn)槲蚁胍_(kāi)發(fā)客戶(hù)做他生意，2.我怎么跟一個(gè)第一次上門(mén)客人詢(xún)盤(pán)客人聊天，這是業(yè)務(wù)員經(jīng)常處理的問(wèn)題3.我怎么跟一個(gè)過(guò)去有過(guò)詢(xún)盤(pán)的客人聊天，以上的問(wèn)題不一定你都全熟練但是我們?cè)琰c(diǎn)搞清楚自己最在行的是哪一些，然后優(yōu)先把自己大部分時(shí)間花在哪些溝通強(qiáng)項(xiàng)的場(chǎng)景里面吧外貿(mào)這條路應(yīng)該會(huì)走的比較順利
銷(xiāo)售初見(jiàn)客戶(hù)的印象
從四個(gè)大的方面：（一）人文關(guān)懷；（二）售后支持；（三）品質(zhì)監(jiān)工；（四）專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，人文關(guān)懷 1)客戶(hù)來(lái)到我們工廠(chǎng)感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買(mǎi)了藥。結(jié)果客戶(hù)喝了還真管用。 所以在公司備用一個(gè)藥箱是很有必要的 2)我客戶(hù)提前一天來(lái)到了中國(guó)，因?yàn)樗珯C(jī)票沒(méi)買(mǎi)到，所以第二天來(lái)，我們陪他一起去接他太太，并且買(mǎi)了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡 3) 在展會(huì)上面見(jiàn)到客戶(hù)，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶(hù)做禮物。 4) 周末發(fā)一些中國(guó)旅游咨詢(xún)或者自己去過(guò)的很美的度假照片，讓客戶(hù)享受到美好的景色或者美食，并且了解中國(guó)文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶(hù)。 5) 客戶(hù)來(lái)參觀(guān)工廠(chǎng)，簽訂NDA，合同，公司兩個(gè)老板在，我們馬上提議拍照紀(jì)念這美好時(shí)光，并且說(shuō)congratulation，鼓掌起來(lái)，說(shuō)客戶(hù)是我們非常重要的客戶(hù)，這是我們很好的一個(gè)開(kāi)始，他們老板當(dāng)時(shí)特別開(kāi)心。表示我們的重視程度，期待我們長(zhǎng)期合作 6) 重要客戶(hù)的樣品訂單，除了給彩頁(yè)，名片，樣品，產(chǎn)品證書(shū)，報(bào)價(jià)表之外，我們還手寫(xiě)一封感謝信，表達(dá)誠(chéng)意感謝客戶(hù)選擇我們，期待長(zhǎng)期合作。 7) 適當(dāng)夸獎(jiǎng)客戶(hù)，比方客戶(hù)是設(shè)計(jì)師，收到他們新的設(shè)計(jì)圖紙，必須要夸獎(jiǎng)客戶(hù)設(shè)計(jì)的靈感很好，非常有認(rèn)同感，或者產(chǎn)品非常高貴典雅，當(dāng)然是有針對(duì)性，別看出是違心的話(huà)。另外客戶(hù)參展，展位設(shè)計(jì)圖紙也需要夸獎(jiǎng)，他們?cè)O(shè)計(jì)的有品位，或者客戶(hù)經(jīng)理來(lái)你們公司參觀(guān)工廠(chǎng)，也需要夸獎(jiǎng)他的助理非常高效給力，說(shuō)明他用人沒(méi)錯(cuò)，客戶(hù)也會(huì)很開(kāi)心 8) 客戶(hù)一直不相信我們，不管你怎么聯(lián)系，很多年前，還是用msn的時(shí)候，她都不信任，可能是她之前被騙過(guò)，我想過(guò)了各種辦法，經(jīng)常發(fā)郵件，也在線(xiàn)和她聊天，她還是那句話(huà)，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來(lái)是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長(zhǎng)時(shí)間慢慢的和客戶(hù)有感情了，她說(shuō)被我堅(jiān)持和執(zhí)著打動(dòng)。 9) 很多時(shí)候有些客戶(hù)英語(yǔ)不好，沒(méi)法溝通交流時(shí)，盡量用示意圖，或者簡(jiǎn)化的東西表達(dá)清楚。比方說(shuō)明操作，也許你拍個(gè)video或者操作步驟圖片更簡(jiǎn)單?；蛘哒箷?huì)上面一些俄羅斯客戶(hù)，日本客戶(hù)，沒(méi)法溝通，可以直接演示產(chǎn)品操作，手勢(shì)語(yǔ)交流，我們之前就有俄羅斯客戶(hù)這樣合作下來(lái)的，用眼神，手勢(shì)，傳達(dá)你的熱情和對(duì)產(chǎn)品操作性能的展示。 10) 當(dāng)客戶(hù)生病的時(shí)候，一定要持續(xù)電話(huà)，比方一個(gè)星期過(guò)后又要打電話(huà)問(wèn)他，她好點(diǎn)沒(méi)有，千萬(wàn)不要問(wèn)生意，而是給一些溫暖內(nèi)心的話(huà)，表示關(guān)心。比方我澳大利亞客戶(hù)一般會(huì)來(lái)展會(huì)的，這次沒(méi)有來(lái)，我聽(tīng)另外一個(gè)澳大利亞他的朋友說(shuō)他身體不舒服所以沒(méi)有來(lái)，我馬上打電話(huà)問(wèn)客戶(hù)怎么了，有沒(méi)有好點(diǎn)，說(shuō)我們都很想見(jiàn)到你，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你特別sweet 11) 對(duì)客戶(hù)的news隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，比方客戶(hù)公司搬進(jìn)了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且表示市場(chǎng)充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻(xiàn)和對(duì)我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來(lái)。期待一起創(chuàng)造輝煌。 12) 帶客戶(hù)去吃最地道的中國(guó)菜，送中國(guó)有特色禮品（茶葉，中國(guó)唐木梳子，絲綢圍巾，中國(guó)結(jié)，親手繡的十字繡等等）帶客戶(hù)旅游中國(guó)的一些景點(diǎn)?；蛘呶乙矔?huì)偶爾快遞一些中國(guó)好吃的給客戶(hù)嘗嘗 13) 幫客戶(hù)安排中國(guó)的行程，列出清晰的表出來(lái)，哪些地方距離哪個(gè)地方有多遠(yuǎn)，最大化節(jié)省時(shí)間和考慮客戶(hù)的方便程度，購(gòu)物需求，娛樂(lè)需求，安排司機(jī)接送，幫忙定機(jī)票酒店，visa 邀請(qǐng)函等中國(guó)行的協(xié)助。比方客戶(hù)要找其他的供應(yīng)商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶(hù)要去其他工廠(chǎng)參觀(guān)，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應(yīng)商行程，節(jié)省時(shí)間 14) facebookwhatsapplinkedin關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，私生活的一些點(diǎn)贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶(hù)檔案 15). 解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，一個(gè)月電話(huà)溝通一兩次，了解客戶(hù)的需求，或者他們?yōu)槭裁礇](méi)有合作，客戶(hù)話(huà)里面還是會(huì)和你說(shuō)一些實(shí)際顧慮，或者客戶(hù)來(lái)中國(guó)的一些行程，特別展會(huì)前后，更是需要電話(huà)再次確認(rèn)。 16) 給客戶(hù)制作了獎(jiǎng)杯，到年底的時(shí)候，給各個(gè)國(guó)家大的客戶(hù)頒發(fā)獎(jiǎng)杯，表示對(duì)客戶(hù)的感謝和認(rèn)可 17）了解客戶(hù)是否愛(ài)抽煙，比方接機(jī)時(shí)候買(mǎi)好打火機(jī)或者會(huì)議室準(zhǔn)備好煙灰缸。（candy offer） 18）參展時(shí)留下拍照的照片記錄客戶(hù)名字，下次參展再見(jiàn)到客戶(hù)能直接認(rèn)出來(lái)叫出客戶(hù)名字。（candy offer） 19) 有個(gè)客戶(hù)喜歡禪學(xué)，想要學(xué)習(xí)了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過(guò)去，并且用英語(yǔ)對(duì)一些動(dòng)作做了簡(jiǎn)單的闡述（Liven offer) 二）售后支持 1.展會(huì)支持 1) 客戶(hù)參展，我們也參加一樣的展會(huì)，我提前約了客戶(hù)，在裝修展位那天花半小時(shí)去他們展位給他們業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 告知我們品牌特征，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品操作方式，讓客戶(hù)銷(xiāo)售人員更自信和專(zhuān)業(yè)展示產(chǎn)品。 2) 客戶(hù)有實(shí)體店，我們專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)實(shí)體店設(shè)計(jì)海報(bào)，按照客戶(hù)實(shí)體店的風(fēng)格，并且為產(chǎn)品做了展架 3) 客戶(hù)參展，需要打樣新產(chǎn)品包材，來(lái)不及印刷，我直接駐扎印刷廠(chǎng)，追他們出貨，加班通宵，請(qǐng)他們吃宵夜， 拍照留念，發(fā)給客戶(hù)，訴訴苦，告訴客戶(hù)我們有多拼命 4) 展會(huì)上面談下的客戶(hù)，需要改手柄顏色和材質(zhì)，一遍需要3-5天，我們當(dāng)場(chǎng)給工廠(chǎng)打電話(huà)要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶(hù)驚訝我們的辦事效率，最終合作 5) 展會(huì)的最新信息list給客戶(hù) 參展建議或者感受 展會(huì)之間的區(qū)別，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會(huì) 告訴客戶(hù)區(qū)別上海工廠(chǎng)多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓(xùn) 定期和客戶(hù)開(kāi)會(huì)，培訓(xùn)，比方我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)提煉，產(chǎn)品參數(shù)，產(chǎn)品高清圖片 2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產(chǎn)品怎么推廣。 3.推廣 活動(dòng) 1）參與客戶(hù)的一些廣告或者推廣活動(dòng)，特別是做我們品牌的客戶(hù)，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費(fèi)用分?jǐn)偦蛘呙赓M(fèi)樣品支持，人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶(hù)彩盒發(fā)過(guò)來(lái)，我自己認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法律規(guī)定，長(zhǎng)寬要求大于5mm，于是告訴客戶(hù)， 并且查到相關(guān)的證書(shū)要求發(fā)給客戶(hù)。提醒：法律規(guī)定，證書(shū)都需要很清楚，幫客戶(hù)再三核實(shí)。 2) 俄羅斯客戶(hù)說(shuō)明書(shū)俄語(yǔ)，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語(yǔ)翻譯的，但是功能參數(shù)是數(shù)字，明顯錯(cuò)誤了，于是我在線(xiàn)翻譯下，告訴客戶(hù)，客戶(hù)非常感動(dòng)，說(shuō)我們太細(xì)心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶(hù)檢查一遍，即使你看不懂，數(shù)字總看得懂 3) 法國(guó)客戶(hù)每次都說(shuō)他們產(chǎn)品標(biāo)簽需要定做，于是他們從法國(guó)ups快遞標(biāo)簽給我們，我一收到， 一看就是一個(gè)不干膠貼紙，很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)還需要從國(guó)外快遞過(guò)來(lái)，于是我問(wèn)了我印刷廠(chǎng)， 發(fā)現(xiàn)也就50rmb，而且這個(gè)是我們法國(guó)最大的客戶(hù)，于是我直接和客戶(hù)說(shuō)，我們免費(fèi)幫他們印刷，客戶(hù)超級(jí)開(kāi)心。 2.品質(zhì)部分 1) 客戶(hù)第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗(yàn)貨報(bào)告，告訴客戶(hù)，我是他們?cè)诠S(chǎng)的監(jiān)工，會(huì)幫他雙重監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。 2) 客戶(hù)其他地方發(fā)精裝盒過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)松動(dòng)，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動(dòng)問(wèn)題解決，而且熱收縮膜能讓消費(fèi)者更放心，感覺(jué)產(chǎn)品又是新的。 3)當(dāng)客戶(hù)擔(dān)心質(zhì)量的時(shí)候，必須要提供有用的證據(jù)，說(shuō)服客戶(hù)質(zhì)量好在哪里，怎么證明質(zhì)量好，比方我們會(huì)打印實(shí)驗(yàn)室測(cè)試報(bào)告，發(fā)給客戶(hù)，并且改為客戶(hù)名字和客戶(hù)客制化圖片，讓他們給銷(xiāo)售，賣(mài)的人更有信心的銷(xiāo)售此產(chǎn)品 4) 遇到客訴，不要逃避，而是當(dāng)天必須回復(fù)客戶(hù)，表示我們的高度重視，說(shuō)品質(zhì)部和工程部開(kāi)會(huì)在討論，并且對(duì)庫(kù)存進(jìn)行檢查，給出一個(gè)解決方案。態(tài)度一定是誠(chéng)懇，一定要給解決方案。 5）做新產(chǎn)品的信息反饋表，讓客戶(hù)清晰明了，并且再三強(qiáng)調(diào)我們大量調(diào)研是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為了提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，體現(xiàn)我們對(duì)產(chǎn)品的精益 (四)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn) 1) 客戶(hù)網(wǎng)站上面推廣我們的產(chǎn)品，功能描述錯(cuò)誤，我們寫(xiě)郵件告訴他們正確的，更正過(guò)來(lái)提醒：隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的網(wǎng)站，看他們?cè)趺赐茝V我們的產(chǎn)品，看是否參數(shù)正確。讓客戶(hù)明白你很關(guān)心他們。 2) 送客戶(hù)偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊(cè)那樣，這樣客戶(hù)做客制顏色就很簡(jiǎn)單。因?yàn)槠ㄉ闯鰜?lái)還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶(hù)和行業(yè)內(nèi)最受歡迎的顏色，有更高的參考價(jià)值。 3) 歐洲客戶(hù)下完pi，完全顛覆，告訴客戶(hù)那些產(chǎn)品歐洲好賣(mài)，同一類(lèi)型的產(chǎn)品，幫客戶(hù)分析那款好，那款類(lèi)似，沒(méi)必要重復(fù)選擇，大大降低客戶(hù)第一次采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，后面這個(gè)客戶(hù)下單都完全由我把控，因?yàn)檎嬲\(chéng)，所以被信任 4).客戶(hù)上午來(lái)參觀(guān)工廠(chǎng)，提到一個(gè)喜歡的功能，我們沒(méi)有現(xiàn)成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶(hù)看客戶(hù)要求的樣品，客戶(hù)驚訝我們的效率。 5) 把客戶(hù)在亞馬遜賣(mài)的產(chǎn)品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶(hù)，他們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，并且給方案，我們能幫他們?cè)O(shè)計(jì)新產(chǎn)品保留他們風(fēng)格和優(yōu)點(diǎn)，解決他們產(chǎn)品的缺點(diǎn)。 6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復(fù)客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題，分層次，理出來(lái)一條條的。特別是和客戶(hù)skype上面聊天過(guò)的，也需要用郵件再次確認(rèn)。 7) 當(dāng)客戶(hù)新做一個(gè)品牌，選品的時(shí)候或者做彩盒包材的時(shí)候，足夠多的耐心，比方幫客戶(hù)分析他的銷(xiāo)售渠道，然后借鑒我們其他市場(chǎng)的相同銷(xiāo)售渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)建議，提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。并且給客戶(hù)不同的彩盒風(fēng)格樣式，估算價(jià)格，以方便客戶(hù)估算整體成本。 8) 客制化包材的客戶(hù)，做好一份庫(kù)存清單表，隨時(shí)每次出貨更新給客戶(hù)，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶(hù)型號(hào)，名稱(chēng)和對(duì)應(yīng)我們型號(hào)名稱(chēng)，顏色，總訂單數(shù)量，出貨數(shù)量，剩余數(shù)量） 9) 客制化的客戶(hù)，出完貨整理一份表格給客戶(hù)（圖片+我們型號(hào)+客戶(hù)型號(hào)+客戶(hù)條形碼+顏色+充電方式+電池類(lèi)型+使用時(shí)間+充電時(shí)間+證書(shū)+防水等級(jí)+一整箱數(shù)量+單價(jià)）這樣方便客戶(hù)下次下單時(shí)候簡(jiǎn)單明了或者錄入他們公司ERP下單系統(tǒng)，定整箱數(shù)量和方便他提供給他的客戶(hù)下單資料。始終要站在客戶(hù)角度，幫客戶(hù)省時(shí)間，高效。想客戶(hù)給他的客戶(hù)怎么方便。 10) 經(jīng)常合作的客戶(hù)并且付款方式是月結(jié)或者貨到付款的客戶(hù)，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應(yīng)付款金額，銀行手續(xù)費(fèi)，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶(hù)知道所有付款詳細(xì)情況。 11) 客戶(hù)紙箱一般都沒(méi)有要求，但是為了體現(xiàn)他們公司的專(zhuān)業(yè)度，我們專(zhuān)門(mén)把文字設(shè)計(jì)都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶(hù)掃描入庫(kù)。 12) 發(fā)貨很多樣品的時(shí)候,分類(lèi),一個(gè)類(lèi)別一個(gè)小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個(gè)包裹里面有什么貼一個(gè)marks 在小包裹上面。 13) 開(kāi)私模產(chǎn)品的客戶(hù),討論的周期非常長(zhǎng),很多可能是1年以上,開(kāi)模之前需要做模具參數(shù)確認(rèn)，包含所有的細(xì)節(jié), 整理在一份表上,以免遺漏任何細(xì)節(jié)。 14) 研發(fā)新產(chǎn)品一定要有進(jìn)度表出來(lái)，嚴(yán)格幫客戶(hù)控制進(jìn)度，并且隨時(shí)匯報(bào)最新情況,讓客戶(hù)把控好新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度。 15).針對(duì)大客戶(hù)成立大客戶(hù)小組，加入助理、跟單，高效配合客戶(hù)，并且對(duì)開(kāi)模前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓客戶(hù)放心模具開(kāi)出來(lái)的質(zhì)量 16) 當(dāng)大客戶(hù)下單，通知其他小客戶(hù)，相應(yīng)下單，降低他們成本，給到一點(diǎn)小折扣 17) 做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的PPT，在客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)或者拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，介紹公司情況，第一頁(yè)可以是客戶(hù)logo+我們logo表示歡迎他們的到來(lái)或者期待兩方合作的誠(chéng)意。講的時(shí)候，不時(shí)停頓給客戶(hù)時(shí)間去思考和問(wèn)問(wèn)題。 18) 給客戶(hù)logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來(lái)看不清的狀況。 19) 收到訂單第一時(shí)間list所有訂單確認(rèn)細(xì)節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶(hù)一目了然，節(jié)省大量時(shí)間。 20) 和客戶(hù)面談或者展會(huì)，或者參觀(guān)工廠(chǎng)，都必須用筆記本認(rèn)真記錄，面談完當(dāng)天必須匯總發(fā)郵件過(guò)去，另外客戶(hù)喜歡的產(chǎn)品需要拍照記錄，特別是新產(chǎn)品需要用一支筆放產(chǎn)品旁邊，表示產(chǎn)品的尺寸大小參考。 21)幫客戶(hù)研發(fā)一些小的測(cè)試夾具，比方噪音測(cè)試，馬達(dá)測(cè)試，PCBA測(cè)試，拉力測(cè)試，防水測(cè)試等，方便客戶(hù)拿到我們樣品進(jìn)行測(cè)試，或者參展展示。 22)經(jīng)常給到客戶(hù)一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開(kāi)party慶祝，讓客戶(hù)感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對(duì)了supplier因?yàn)橛星巴?，隨時(shí)溝通告訴客戶(hù)我們公司的進(jìn)步和變化，讓他有參與感。 23)用心記錄一些客戶(hù)的喜愛(ài)，比方我們有客戶(hù)喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產(chǎn)品，直接給他亞光，并且說(shuō)我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會(huì)按照你們喜歡的風(fēng)格去做。而不是又問(wèn)一次客戶(hù)要亞光還是亮光，客戶(hù)喜歡的一些風(fēng)格需要記錄下來(lái)，這樣客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你懂他要的東西。溝通很省心。 24)每次參展見(jiàn)到同一個(gè)客戶(hù)，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問(wèn)候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶(hù)談什么，新的一些產(chǎn)品或者市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，客戶(hù)公司信息一直關(guān)注，你見(jiàn)到客戶(hù)要和客戶(hù)有話(huà)題聊，久而久之，客戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)不和你合作他都不好意思了，因?yàn)槟愕膱?jiān)持，你每次的那種熱情和長(zhǎng)時(shí)間對(duì)他們的關(guān)注。我有美國(guó)大客戶(hù)就是這樣合作下來(lái)的，四年，我去任何一個(gè)展會(huì)，我都熱情的過(guò)去和他打招呼，推薦我們的產(chǎn)品或者慰問(wèn)下 25)幫客戶(hù)介紹客戶(hù)，比方我們幫客戶(hù)開(kāi)了私模，可能有些市場(chǎng)客戶(hù)是沒(méi)有客戶(hù)的，我們剛好合作odeco品牌，我們?cè)诤涂蛻?hù)商量的情況下，雙方都同意，我們會(huì)幫客戶(hù)寫(xiě)介紹信。又或者我們?cè)谀膫€(gè)國(guó)家有獨(dú)家代理的，我們把當(dāng)?shù)氐脑?xún)盤(pán)或者那個(gè)國(guó)家的客戶(hù)轉(zhuǎn)給我們獨(dú)家代理，讓他們?nèi)ヂ?lián)系。 26)最快的交貨期，有個(gè)德國(guó)的客戶(hù)每次下單都是一個(gè)產(chǎn)品，按照正常的流程排單的話(huà)，我們需要2個(gè)星期，但是這個(gè)客戶(hù)每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷(xiāo)方式的客戶(hù)，讓客戶(hù)非常感動(dòng)，合作十分愉快高效。 27)ISO客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表，每年年底需要郵件和電話(huà)雙向溝通，并且是由經(jīng)理出面，這樣可以讓客戶(hù)說(shuō)出自己真實(shí)的想法，特別有客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員確實(shí)不滿(mǎn)意的情況下，可以換其他業(yè)務(wù)員，讓客戶(hù)真正感受到他們是被尊重的，他們的意見(jiàn)非常受重視。 28)為了配合客戶(hù)的時(shí)間，經(jīng)常調(diào)整自己上班時(shí)間或者和客戶(hù)在線(xiàn)洽談或者電話(huà)會(huì)議，高效解決客戶(hù)疑問(wèn)。特別是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期，非常多的細(xì)節(jié)需要確認(rèn)。 29)客戶(hù)第一次從中國(guó)采購(gòu)，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶(hù)合作過(guò)的貨代整理一個(gè)excel ，貨代聯(lián)系方式發(fā)給客戶(hù)，并且告知那些貨代我們都合作過(guò)，你可以為下他們價(jià)格做對(duì)比。 30 )客戶(hù)有其他的供應(yīng)商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠(chǎng)很小，沒(méi)辦法報(bào)關(guān)，我們幫客戶(hù)收齊所有的貨一起，并且做報(bào)關(guān)資料，幫客戶(hù)核對(duì)所有貨物，做一個(gè)匯總pi和pl 保證客戶(hù)貨到能清關(guān)順利。
（一）確定來(lái)訪(fǎng)日期和行程安排 一般客戶(hù)在來(lái)訪(fǎng)前一個(gè)月或者幾個(gè)月，都會(huì)確認(rèn)大概到訪(fǎng)日期，我們需要先查好自己公司的日程安排，確定以下情形后再回復(fù)客戶(hù)： 1.同一日期沒(méi)有其他客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。 2.沒(méi)有已經(jīng)訂好機(jī)票的出差活動(dòng)。 3.老板和相關(guān)同事屆時(shí)也會(huì)在場(chǎng)。 若實(shí)在無(wú)法接待客戶(hù)，也要委婉地拒絕： 1.實(shí)在抱歉，屆時(shí)我們會(huì)在美國(guó)參加一個(gè)展會(huì)，但是某日之前和某日之后，我們都十分歡迎您的到來(lái)。 2.實(shí)在抱歉，某日我們另有一個(gè)約會(huì)，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的話(huà)改在前一或后一天來(lái)我們工廠(chǎng)可以嗎？ 3.實(shí)在抱歉，我們的老板屆時(shí)會(huì)在外地出差，假如您不介意的話(huà)，我將帶您參觀(guān)我們的工廠(chǎng)，并就雙方合作進(jìn)行洽談（假如對(duì)方并沒(méi)有提出要求老板在場(chǎng)的要求，此話(huà)就不必說(shuō)了）。 4.如果由自己發(fā)出邀請(qǐng)，則一定要主動(dòng)說(shuō)明自己哪一段時(shí)間有空，以免對(duì)方選擇自己不在的日期來(lái)訪(fǎng)。 （二）協(xié)助辦理邀請(qǐng)函 一般客戶(hù)若是第一次來(lái)中國(guó)，或者距離上次辦理的中國(guó)簽證已經(jīng)失效，都需要重新辦理簽證。通常情況下只要國(guó)內(nèi)供應(yīng)商提供一份邀請(qǐng)函，簽字蓋章后以傳真件或快遞原件的方式發(fā)送給對(duì)方即可。 偶遇賽事期間或兩國(guó)雙邊關(guān)系緊張時(shí)期，可能需要向?qū)Ψ教峁┙?jīng)外經(jīng)局或外事局蓋章批準(zhǔn)的正式邀請(qǐng)文件以便其辦理簽證。如尼日利亞地區(qū)邀請(qǐng)函的辦理外事局則要求提供公司之前與此外商貿(mào)易往來(lái)的一些單據(jù)，建議辦理之前可請(qǐng)對(duì)方到當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)使館和領(lǐng)事館了解清楚有關(guān)簽證手續(xù)的相關(guān)問(wèn)題。 （三）客戶(hù)信息評(píng)估 1、全面了解客戶(hù)情況，包括客戶(hù)的詳細(xì)聯(lián)系資料、公司背景、公司實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)范圍、客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)的目的、主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、技術(shù)水平、近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字等。 2、詳細(xì)了解外商談判代表的具體情況，包括年齡、學(xué)歷、愛(ài)好、身體健康狀況、他在外商公司中的位置、他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)、他對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)等等。 3、調(diào)查客戶(hù)公司性質(zhì)：哪國(guó)人？公司在哪里？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站情況如何？主要從事哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。 4、多了解客人宗教信仰、國(guó)家習(xí)俗、習(xí)慣和喜好、注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)。 （四）路線(xiàn)安排及酒店預(yù)定 如果自己的公司是客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的第一站，則要告訴對(duì)方離自己最近的國(guó)際機(jī)場(chǎng)在哪，如果國(guó)際航班所能飛到的機(jī)場(chǎng)離本市較遠(yuǎn)，則可推薦對(duì)方先飛去與本市有對(duì)接航班的城市，再通過(guò)轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)到本市，這樣客戶(hù)可以不必中途提取行李，也不必下飛機(jī)后再坐上幾個(gè)小時(shí)的轎車(chē)，長(zhǎng)途勞頓。如對(duì)方到達(dá)地點(diǎn)距離我們公司的車(chē)程不超過(guò)3 個(gè)小時(shí)，且在我們感覺(jué)該客戶(hù)比較重要的情況下，可以安排車(chē)輛接送客戶(hù)。 推算客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和離開(kāi)的時(shí)間，可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫他預(yù)訂酒店（第一次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)我們不建議為他支付酒店費(fèi)用）。在此之前，公司一定要根據(jù)客戶(hù)能承受的價(jià)位（三星至五星都要有）、離公司的遠(yuǎn)近距離（當(dāng)然是以近為好）與不同酒店簽訂相關(guān)協(xié)議（主動(dòng)打電話(huà)到各酒店銷(xiāo)售部索要協(xié)議即可），然后在預(yù)訂酒店前需要向客戶(hù)了解以下細(xì)節(jié)： 1、人數(shù)和房型 一般國(guó)外客戶(hù)不習(xí)慣多人住一間，即使為同性，他們也有可能選擇一人一間。至于房型，應(yīng)以King Size大床房為首選，其次才是雙人標(biāo)準(zhǔn)間(double bed)。 2、是否吸煙 一般四星級(jí)以上的酒店都會(huì)把樓層分為吸煙樓層和不吸煙樓層，因此，有必要問(wèn)清楚客戶(hù)是否吸煙(smoking floor and non-smoking floor)。 3、價(jià)位要求 告訴對(duì)方他們都有哪些價(jià)位的酒店可供選擇，并最好提供相應(yīng)的網(wǎng)址。 在與酒店預(yù)訂房間的過(guò)程中，除復(fù)述以上細(xì)節(jié)外，還需要注意以下幾點(diǎn)： ——如果是電話(huà)預(yù)訂，一定要問(wèn)清楚對(duì)方的稱(chēng)呼，以便在對(duì)方漏訂時(shí)能查到責(zé)任人。 ——告訴對(duì)方客戶(hù)可能到達(dá)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)比實(shí)際到達(dá)時(shí)間再延后兩小時(shí)，以免因飛機(jī)晚點(diǎn)或堵車(chē)等原因遲到。 ——要求對(duì)方提供避開(kāi)臨街的房間。 ——如果與銷(xiāo)售經(jīng)理熟識(shí)，甚至可以要求對(duì)方提供一個(gè)免費(fèi)果盤(pán)，以示我們對(duì)其的重視。 由于客戶(hù)不了解各個(gè)環(huán)節(jié)所需的時(shí)間，所以我們不妨告訴他具體的行程安排