1、如何掌握何時給某個國家的客戶發(fā)送郵件？使用類似世界時鐘的應用，掌握各個國家的上下班時間，和北京時間對應起來；利用郵箱的定時發(fā)送功能，保證郵件在合適的時間，投遞到特定的客戶國家。具體可參見這一篇：給各國客戶發(fā)郵件

外貿(mào)企業(yè)要在工作中不斷探索、完善和積累大客戶管理經(jīng)驗,使客戶關(guān)系管理從無序走向有序,從無意識行為轉(zhuǎn)化自覺的行動,我下面為你整理了關(guān)于外貿(mào)企業(yè)如何加強客戶服務管理的文章,希望對你有所幫助。 一、確立新的理念是加強大客戶關(guān)系管理

1、最傳統(tǒng)的方式是找客戶名單打電話和發(fā)郵件聯(lián)系。對于前期沒什么錢投入推廣的創(chuàng)業(yè)者，這個也不失為一個方法。但整體而言，現(xiàn)在用這種方法比較低效。（不建議）2、參加外貿(mào)的相關(guān)行業(yè)展會。這個也是比較傳統(tǒng)的方法。2023年全面

3、B2B電子商務平臺 外貿(mào)B2B平臺太多了，可以多方對比、從中選擇一個付費入駐。這個入駐費用并不貴，小工廠完全能負擔得起。工廠可以招一個專門的運營人員，對自己的產(chǎn)品進行全方位包裝，以文字描述和圖片的形式上傳、發(fā)布到平

6 .嘗試著進入客戶的私生活，但因為有些客戶并不喜歡生活跟業(yè)務混到一起，所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會拉近彼此的關(guān)系。7 .以各種理由邀請客戶來廠參觀，邀請客戶來中國游玩。例如，廣交會，一些大型節(jié)日，

首先，建立客戶資料庫是管理客戶的基礎(chǔ)。在與客戶的交互中，需要詳細記錄客戶的聯(lián)系方式、地址、采購歷史、喜好等信息。這樣，可以確保對客戶有一個全面且深入的了解，為后續(xù)的服務和溝通提供依據(jù)。例如，當了解到某個客戶對環(huán)

如何開發(fā)和維護外貿(mào)客戶

外貿(mào)開發(fā)客戶需要：開展各種營銷活動。要開發(fā)客戶就需要有一定的營銷活動，一方面起到宣傳和推廣外貿(mào)業(yè)務的作用，另一方面可以有效積累客戶資源，吸引更多人關(guān)注。4/7 外貿(mào)開發(fā)客戶需要：建立完善的客戶管理系統(tǒng)。這樣會讓自己的

1、各個搜索引擎大海撈針找客戶，主動發(fā)開發(fā)信。2、參加展會，主動接觸客戶，當場拿單，或者形成一定印象，以后跟蹤。3、購買海關(guān)數(shù)據(jù)，主動發(fā)開發(fā)信給已經(jīng)購買本產(chǎn)品的客戶。(海關(guān)數(shù)據(jù)都是來自各個國家的提單和關(guān)單數(shù)據(jù)，是最

首先，建立客戶資料庫是管理客戶的基礎(chǔ)。在與客戶的交互中，需要詳細記錄客戶的聯(lián)系方式、地址、采購歷史、喜好等信息。這樣，可以確保對客戶有一個全面且深入的了解，為后續(xù)的服務和溝通提供依據(jù)。例如，當了解到某個客戶對環(huán)

給陌生客戶發(fā)郵件，在客戶當?shù)刂芏椭苋纳衔绨l(fā)送，成功率最多可以提升3倍！根據(jù)ReturnPath數(shù)據(jù)，同一客戶，一周最多2封，一月最多7封，效果最好；客戶在采購旺季前3-6周開始（根據(jù)行業(yè)交貨期差異），陸續(xù)發(fā)送產(chǎn)品信息。

如何開發(fā)和維護外貿(mào)客戶

一、電子商務時代客戶關(guān)系管理的新特點 客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技

客戶關(guān)系管理(CRM)是一種以“一對一營銷”和“一對一服務”理論為基礎(chǔ)的新型管理模式,以“客戶管理、員工管理、合作伙伴管理、供應商管理、產(chǎn)品管理、競爭對手管理等”為管理對象,圍繞“市場、銷售、服務、運營等”環(huán)節(jié)真正達成 企業(yè)運營

這使得CRM得網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。如，網(wǎng)絡(luò)可以為電子商務渠道提供支持。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便應用CRM，需要提供標準化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓練就能使用系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理涉及到三個基本的商業(yè)流程,即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務,是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,它以信息技術(shù)為手段,對相關(guān)業(yè)務功能進行重新設(shè)計,并對相關(guān)工作流程進行重組,以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻

電子商務中的客戶關(guān)系管理論文篇一 淺析電子商務中的客戶關(guān)系管理 【摘要】電子商務和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,極大地促進了電子商務中客戶關(guān)系管理的發(fā)展。企業(yè)客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,本文通過對電子商務和客戶關(guān)系管理之間的辯證關(guān)系

電子商務中的客戶關(guān)系管理論文

二、我國服務貿(mào)易國際競爭力分析 1.進出口總額分析 我國服務貿(mào)易的出口額在近10年穩(wěn)步增長,從1998年的240.6億美元增加到2006年的914.2億美元,提高近4倍。服務貿(mào)易的國際地位也在顯著提高,出口額排名從1997年15位上升到2006年8位。但

國際商務畢業(yè)論文下載篇1 淺談文化差異對國際商務談判的影響及對策 提要:本文以美國和日本為例,主要探討文化差異對談判方式、談判組織、溝通過程、決策方式、協(xié)議形式和人際關(guān)系等方面的影響,重點分析與美國人和日本人談判的應對技巧,以促

國際貿(mào)易是隨著國際經(jīng)濟變化而不斷發(fā)展的,隨著時代的發(fā)展和變化,國際貿(mào)易在方式上也呈現(xiàn)出了不同,每個區(qū)域之間都有著不同的特點。加上網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的逐漸發(fā)展,傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式也在不斷的 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 所代替,在國際貿(mào)易教學上應體現(xiàn)出

國際貿(mào)易論文2000字篇1 淺談 文化 差異對國際貿(mào)易的影響及對策 一、文化與文化差異 文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財富和精神財富的總和,它包括物質(zhì)文化、制度文化和心理文化三個方面。而文化差異體現(xiàn)在文化構(gòu)成要素的各個

國際貿(mào)易實務是高職院校國際貿(mào)易專業(yè)的核心內(nèi)容,學生對該課程的學習效果直接關(guān)系到學生國際貿(mào)易專業(yè)技能的掌握情況,若繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)的教學方法,只會使學生出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象,無法滿足未來社會經(jīng)濟發(fā)展對貿(mào)易人才的需要。為了提高國際貿(mào)易實務這

淺談國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)論文

　　隨著世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展,國與國之間的聯(lián)系越來越密切,國際貿(mào)易經(jīng)濟的發(fā)展成為提高各國經(jīng)濟水平的重要手段,而且在經(jīng)濟全球化發(fā)展的背景下,國際經(jīng)濟一體化發(fā)展已經(jīng)成為一種必然的發(fā)展趨勢。下面是我?guī)淼年P(guān)于國際經(jīng)濟與貿(mào)易畢業(yè)論文題目的內(nèi)容，歡迎閱讀參考! 　　國際經(jīng)濟與貿(mào)易畢業(yè)論文題目(一) 　　1. 基于SA8000的貿(mào)易壁壘研究 　　2. 產(chǎn)品專業(yè)指標認證與技術(shù)性貿(mào)易壁壘研究 　　3. 我國紡織品面臨的技術(shù)性貿(mào)易壁壘與戰(zhàn)略對策 　　4. 淺談綠色貿(mào)易壁壘對中國各行業(yè)(選擇一個行業(yè))出口的影響 　　5. 中國出口貿(mào)易過度競爭的原因及對策分析 　　6. 外貿(mào)行業(yè)協(xié)會現(xiàn)狀與作用分析 　　7. 我國零售業(yè)國際化戰(zhàn)略研究 　　8. 印度軟件產(chǎn)業(yè)扶持政策及其對我國的啟示 　　9. 我國特許經(jīng)營發(fā)展中存在的問題及對策 　　10. 中國企業(yè)國際化研究 　　11. 歐盟技術(shù)性貿(mào)易壁壘的經(jīng)驗及對中國的啟示 　　12. 藍色貿(mào)易壁壘的雙重效應 　　13. 國際貿(mào)易中的“勞工標準”問題研究 　　14. 國際技術(shù)標準在國際貿(mào)易中的作用 　　國際經(jīng)濟與貿(mào)易畢業(yè)論文題目(二) 　　1. 區(qū)域經(jīng)濟一體化的發(fā)展對FDI的影響 　　2. 區(qū)域經(jīng)濟一體化與我國的西部開發(fā) 　　3. 東北亞自由貿(mào)易區(qū)的路徑選擇及經(jīng)濟影響研究 　　5. 雙贏----國際經(jīng)濟合作的新理念 　　6. 歐洲經(jīng)濟聯(lián)盟—亞太經(jīng)合組織的經(jīng)濟一體化性質(zhì)研究 　　7. “中國—東盟”自由貿(mào)易區(qū)的前景分析與現(xiàn)實意義 　　8. 中非經(jīng)貿(mào)合作的前景分析與現(xiàn)實意義 　　9. 中、俄(印、韓)雙邊貿(mào)易發(fā)展中的問題及對策 　　10. APEC經(jīng)濟技術(shù)合作的最新進展情況與政策建議 　　11. 經(jīng)濟全球化與發(fā)展中國家的對策研究 　　12. 美國政府貿(mào)易摩擦預警機制及啟示 　　13. 中美貿(mào)易結(jié)構(gòu)之比較分析 　　14. 中美貿(mào)易平衡問題對策研究 　　15. 經(jīng)濟全球化對我國貿(mào)易的影響及對策分析 　　16. 試論人民幣匯率穩(wěn)定的現(xiàn)實意義 　　17. 人民幣升值的利弊分析 　　18. 人民幣匯率變動對我國經(jīng)貿(mào)發(fā)展的影響 　　19. 人民幣升值背景下貿(mào)易順差大幅上升之謎 　　20. 環(huán)境壁壘對我國進出口的影響及對策 　　國際經(jīng)濟與貿(mào)易畢業(yè)論文題目(三) 　　1. 國際貿(mào)易中知識產(chǎn)權(quán)濫用的反壟斷問題研究 　　2. 國際貿(mào)易中的知識產(chǎn)權(quán)保護問題研究 　　3. 論我國服務貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 　　4. 我國服務貿(mào)易國際競爭力的現(xiàn)狀分析與對策 　　5. 服務外包在中國的發(fā)展研究 　　6. 我國對外直接投資的問題與對策研究 　　7. 國際直接投資與國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移 　　8. *****省利用外國直接投資與經(jīng)濟增長經(jīng)驗研究 　　9. 我國企業(yè)國際化經(jīng)營發(fā)展路徑、策略研究 　　10. 跨國公司內(nèi)部貿(mào)易研究 　　11. 跨國公司并購中的文化整合研究 　　12. 我國高比例加工貿(mào)易引發(fā)的思考 　　13. 中國出口企業(yè)應對國外反傾銷的營銷策略研究 　　14. 利用產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易促進我國的產(chǎn)業(yè)升級 　　15. 市場經(jīng)濟與非市場經(jīng)濟地位對中國外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的意義 　　16. 正確認識自由貿(mào)易與自我保護的關(guān)系 　　17. 科學發(fā)展觀與對外經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略 　　18. 21世紀的中國對外貿(mào)易----從貿(mào)易大國走向貿(mào)易強國的戰(zhàn)略思考 　　19. 外貿(mào)差額的變化對我國經(jīng)濟的影響分析 　　20. 戰(zhàn)略性貿(mào)易政策和中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 猜你喜歡： 1. 國際經(jīng)濟貿(mào)易畢業(yè)論文選題 2. 2017年國際經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)論文題目 3. 國際經(jīng)濟貿(mào)易論文選題 4. 國際經(jīng)濟與貿(mào)易畢業(yè)論文 5. 淺談國際經(jīng)濟貿(mào)易畢業(yè)論文
　　國際貿(mào)易主要是指不同的國家或地區(qū)之間所進行的勞務與商品的交換活動。下文是我為大家整理的關(guān)于國際貿(mào)易方面的論文的范文，歡迎大家閱讀參考! 　　國際貿(mào)易方面的論文篇1 　　論國際貿(mào)易慣例 　　一、引言 　　國際貿(mào)易慣例是指在國際貿(mào)易領(lǐng)域里經(jīng)過長期反復實踐而逐步形成的，得到各國普遍承認和實際運用的習慣做法和規(guī)則。國際貿(mào)易慣例具有“普遍承認”的特點說明其通用性，為世界各國或某一個區(qū)域、行業(yè)的廠商所熟知并共同遵守。從某種意義上講，國際貿(mào)易慣例是一座橋梁，學會運用國際慣例，能消除國內(nèi)外合作者之間的不必要的誤會，能在爭議中找到共同的協(xié)商點。隨著中國加入WTO，對外貿(mào)易的發(fā)展及其工作的正?；瑖H貿(mào)易慣例的運用將越來越突出，因此加強對國際貿(mào)易慣例的理解和認識十分重要。 　　二、國際貿(mào)易慣例的表現(xiàn)形式 　　一般來說，國際貿(mào)易慣例是“不成文”的，卻又為人所知并廣泛采用的國際商業(yè)習慣做法。但是，為了促進國際貿(mào)易的發(fā)展，一些國際組織將實踐中反復使用，業(yè)已證明行之有效的不成文慣例加以規(guī)范性的認定、完善和解釋，編纂成文。這樣，在當代國際貿(mào)易活動中起著重要作用的慣例，幾乎全都是成文的了。概括起來主要包括以下幾種形式： 　　1.國際經(jīng)濟組織收集編纂、制訂的國際貿(mào)易統(tǒng)一條件，如國際商會《2000年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》以及《1994年跟單信用證統(tǒng)一慣例》等。這方面的內(nèi)容是慣例成文化的表現(xiàn)，其目的是統(tǒng)一慣例的含義，克服因?qū)T例解釋的不統(tǒng)一所帶來的適用上的困難，但并非嚴格意義上的成文國際法。 　　2.國際經(jīng)濟組織制訂的提供給當事人選用的標準合同。 　　3.一般交易條件。它一般是在沒有交易的統(tǒng)一條件又沒有標準合同的情況下，由當事人協(xié)商選定的，即當事人發(fā)出要約或簽訂合同時，在報價單、價目表或合同上記載的交易條件，一經(jīng)對方當事人認可，即為有效。 　　4.在某些行業(yè)中長期流行的慣例。如“紡織品一經(jīng)開剪即不考慮賠償”的原則，是國際紡織品貿(mào)易的一項慣例。 　　5.特定貿(mào)易方式下形成的一些習慣性做法。如拍賣中的“擊槌成交方式”。 　　6.港口、碼頭慣例。世界主要港口在裝運貨物等方面都有自己的慣例，如果當事人在協(xié)商中未對有關(guān)風險、費用和責任等作出規(guī)定，一般按其相關(guān)港口、碼頭慣例處理。 　　7.國際商事仲裁機構(gòu)作出的典型仲裁裁決案例。 　　三、國際貿(mào)易慣例的法律效力 　　嚴格地說，國際貿(mào)易慣例并不是法律，但它具有準法律的性質(zhì)。國際貿(mào)易慣例對當事人并不當然地產(chǎn)生法律約束力，除極少數(shù)的慣例具有強制性外，絕大多數(shù)是任意性的，但它們在下列情況下產(chǎn)生法律約束力： 　　1.通過合同或協(xié)議約定按某項國際慣例辦事。在當事人之間，如果事先約定按某項國際慣例行事，且在雙方合同或協(xié)議中明確規(guī)定，那么該項國際慣例將對當事人各方產(chǎn)生法律效力，具有強制性。但這種約束力并不是來自國際慣例本身，而是來自雙方當事人的約定，來自于“約定必須遵守”的原則。例如：在一張來自于國外開來的信用證中已注明：除本信用證另有規(guī)定外，本信用證按國際商會《跟單信用證統(tǒng)一慣例》(UCP500)辦理。如果受益人對此沒有異議，這張信用證的所有各方當事人，包括開證申請人、開證行、受益人、通知行、付款行等各方的權(quán)利、義務，均受UCP500慣例的約束。 　　2.司法或仲裁實踐中引用國際貿(mào)易慣例。這是國際上比較普遍的做法，如果當事人對某一問題沒有在合同中作出明確規(guī)定，也未注明適用某一項國際慣例，在合同的執(zhí)行中發(fā)生爭議時，受理該爭議的司法機構(gòu)或仲裁機構(gòu)也往往會引用某一國際貿(mào)易慣例進行判決或裁決。如果此項判決或裁決是終局的，那么，被引用的國際慣例對當事人具有法律約束力，這種約束力也不是來自于國際慣例本身，而是來自于判決或裁決。 　　3.國內(nèi)法、公約或條約中準用國際慣例。如果某項國際慣例已被吸收進當事人所在國家的法律或當事人所在國參加的國際公約或條約中，則此項國際貿(mào)易慣例對當事人產(chǎn)生約束力。中國的許多立法均明確規(guī)定了國際慣例可以予以適用，如：我國民法通則第124條第3款規(guī)定：“中華人民共和國法律和中華人民共和國締結(jié)或參加的國際條約沒有規(guī)定的，可以適用國際慣例 ”。 　　四、國際貿(mào)易慣例的適用方法 　　國際貿(mào)易慣例的適用方法，是指國際或國內(nèi)的仲裁、司法機構(gòu)適用國際貿(mào)易慣例處理爭議的方法。適用國際貿(mào)易慣例具體有兩種方法： 　　1.明示認定方法。依照該方法，判斷慣例是否有效，關(guān)鍵在于看當事人的意思表示是否一致。 “雙方當事人業(yè)已同意的任何慣例和他們之間確立的任何習慣做法， 對當事人均有約束力。” 　　2.默示推定方法。這種方法一般多使用于當事人有共同選擇某一慣例的意向，但沒有明確的意思表示的情況。“除非另有協(xié)議，雙方當事人已知道或理應知道的慣例，而這種慣例，在國際貿(mào)易上，已為有關(guān)特定貿(mào)易所涉及同類合同的當事人所廣泛知道并為他們所經(jīng)常遵守。”它以推定的形式適用慣例，排除當事人爭執(zhí)。適用這種方法的慣例一般應具備這樣兩個條件：第一，該慣例在國際貿(mào)易上，已為有關(guān)特定貿(mào)易所涉及同類合同的當事人所廣泛知道并為他們經(jīng)常遵守;第二，這種慣例， 雙方當事人已知道或理應知道，即從交易開始，雙方當事人就應該知道某一慣例適用于他們之間的貿(mào)易。 　　五、結(jié)束語 　　國際貿(mào)易慣例是歷史的產(chǎn)物，是在商品交換和國際貿(mào)易不斷發(fā)展的過程中形成和發(fā)展起來的，并隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展“與時俱進”。第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著國際貿(mào)易和現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，各國之間經(jīng)濟聯(lián)系日益密切，越來越多的國家、經(jīng)濟組織接受并在經(jīng)濟貿(mào)易活動中大量采用國際貿(mào)易慣例。國際貿(mào)易慣例在不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上也獲得了新的發(fā)展，一些國際組織對原有的成文慣例進行了修訂，與此同時又出現(xiàn)了許多國際貿(mào)易新的慣例。國際貿(mào)易慣例在實踐中發(fā)揮著的指導、協(xié)調(diào)和簡化手續(xù)的作用。我國在加入WTO以后，必須了解和熟悉各種國際經(jīng)濟全球化的游戲規(guī)則，包括國際貿(mào)易慣例。 　　國際貿(mào)易方面的論文篇2 　　淺談如何在國際貿(mào)易中有效地進行風險轉(zhuǎn)移 　　摘要：國際貿(mào)易的飛速發(fā)展除了帶來巨大的收益以外也帶來了各種風險，如何進行對風險時間的界定成為一項重要課題，怎樣有效地進行風險轉(zhuǎn)移也引起了各國的關(guān)注，本文從風險轉(zhuǎn)移的概念、發(fā)展過程和風險時間的確定三方面論述了這一焦點性問題。 　　關(guān)鍵詞：風險轉(zhuǎn)移 風險時間 國際貿(mào)易 　　風險是獨立于人類意識的客觀存在，任何事情都存在風險，國際貿(mào)易作為一項世界交易當然也不例外，面對風險我們不應該逃避，而是采取積極的行動降低風險，下面要探討的是風險規(guī)避的一種方法，即風險轉(zhuǎn)移。 　　一 、何謂風險轉(zhuǎn)移 　　國際貿(mào)易主要是指不同的國家或地區(qū)之間所進行的勞務與商品的交換活動，因為距離的關(guān)系，無法做到一手交錢一手交貨，那么在商品由賣方發(fā)往買方的過程中極有可能因人為因素或自然災害產(chǎn)生貨物毀壞或者丟失的意外，這就是國際貿(mào)易中的風險所在。又因國際貿(mào)易所涉及的利益是巨大的，那么商品發(fā)生意外所帶來的巨額損失應該由哪一方承擔便成了一個問題，因此出現(xiàn)了有關(guān)風險轉(zhuǎn)移的課題，即風險所帶來損失的責任承擔的轉(zhuǎn)移問題。因為這個問題確切的關(guān)系到雙方利益，所以引起了各國的重視。 　　二 、風險轉(zhuǎn)移在實踐中經(jīng)歷的三個階段 　　任何事情都需要一個發(fā)展的過程，在風險轉(zhuǎn)移的問題上，各國在經(jīng)歷了兩個不被接受的原則后終于找到了行之有效的第三種原則。 　　第一，以合同簽訂為根據(jù)進行風險轉(zhuǎn)移。合同只要簽訂，不管貨款是否到賬，貨物是否發(fā)出，風險已經(jīng)轉(zhuǎn)移，貨物意外所帶來的損失責任已經(jīng)由賣方轉(zhuǎn)移到買方，這樣的原則忽視了保護買方的合法權(quán)益，而且容易使賣方過早丟掉風險包袱，不注意對貨物的保管，以至于買方的利益受損，所以這種原則是不被各國接受的。 　　第二，以貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移為根據(jù)進行風險轉(zhuǎn)移。假如貨物的所有權(quán)在賣方手里，那么風險理應賣方承擔，所有權(quán)只要過渡給買方，風險隨之轉(zhuǎn)移給買方。這樣的原則在之前的貿(mào)易中是可以接受的，但隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的貨物所有權(quán)只是一種名義上的所有權(quán)，只是海運提單轉(zhuǎn)移了但是貨物的控制權(quán)還掌握在賣方手里，所以這種風險轉(zhuǎn)移也已經(jīng)過時了，國際貿(mào)易的發(fā)展速度已經(jīng)遠遠不是這種原則可以應對的了。 　　第三，以交貨時間為根據(jù)進行風險轉(zhuǎn)移。這種風險轉(zhuǎn)移原則很大程度上扯斷了所有權(quán)轉(zhuǎn)移和風險轉(zhuǎn)移的聯(lián)系，將這兩個問題進行區(qū)分，所有權(quán)轉(zhuǎn)移與否對風險轉(zhuǎn)移沒有直接影響，影響風險轉(zhuǎn)移的是具體的交貨時間。這樣一來，貨物屬于哪一方管轄，哪一方就要盡力對貨物進行保護，風險轉(zhuǎn)移的時間則由貨物備受保護的角度來決定的。這樣無論買方還是賣方都會在自己對貨物的管轄時間內(nèi)盡自己所能保護貨物，在公平公正的情況下也可以更好的對貨物進行管理，降低貨物的損失率，所以這個原則是國際上提倡的。 　　三 、有效的進行風險轉(zhuǎn)移 　　我國現(xiàn)在對風險轉(zhuǎn)移的確定是以交貨時間為根據(jù)的，應該要明確風險轉(zhuǎn)移有關(guān)于時間的規(guī)定，才能夠有效的進行風險轉(zhuǎn)移，風險轉(zhuǎn)移時間的規(guī)定主要分為三個方面： 　　1.牽涉到運輸?shù)娘L險轉(zhuǎn)移 　　國際商品貿(mào)易因為距離的關(guān)系肯定離不開運輸這一重要環(huán)節(jié)，而絕大多數(shù)的風險就是發(fā)生在運輸?shù)倪^程當中。那么，如果貿(mào)易雙方在合同上沒有規(guī)定交貨地點，則貨物只要交到第一承運人手里，風險就由賣方轉(zhuǎn)移到買方承擔;如果雙方規(guī)定了交貨的特定地點，只有賣方在規(guī)定中的地點把貨物交給第一承運人時，風險才發(fā)生轉(zhuǎn)移，賣方應該保存貨物處置權(quán)所的單據(jù)，雖然單據(jù)在賣方手里，但是貨物所有權(quán)不再是決定風險轉(zhuǎn)移的根據(jù)，此舉并不影響風險由賣方向買方轉(zhuǎn)移。 　　2.運輸過程中的風險轉(zhuǎn)移 　　路貨買賣是指貨物運輸過程中的貨物買賣，雙方已經(jīng)簽訂合同達成協(xié)議，但是貨物因為在運輸過程中，交易雙方都不了解貨物的真實情況，不知道貨物是否安全，在運輸過程中雙方面臨著相對較大的風險。在運輸過程中，原則上風險已經(jīng)轉(zhuǎn)移給買方，但是假使路貨買賣是憑借運輸單據(jù)來交易的話，風險則是在把貨物交給持有運輸單據(jù)的人時進行轉(zhuǎn)移。為了買方的利益著想，如果賣方故意隱瞞貨物或?qū)p壞的事實，那么這屬于特殊情況，不以上述原則轉(zhuǎn)移，貨物的風險責任依然屬于賣方。 　　3.與運輸無關(guān)的風險轉(zhuǎn)移 　　假如買方在賣方的所在地收貨，自己安排運輸，在承運人收到貨物的那一刻起風險轉(zhuǎn)移給買方，如果買方無理拒收，風險依舊轉(zhuǎn)移。如果買方自己安排運輸，但需要在賣方所在地之外的地點收獲，貨物完全交到承運人的手里風險開始轉(zhuǎn)移，但如果在交貨時間里在買方得知貨物已到的情況下還沒有收貨，那么風險會自動轉(zhuǎn)移給買方。 　　4.風險轉(zhuǎn)移時間的缺點 　　雖然以交貨時間為根據(jù)的轉(zhuǎn)移方式得到多國的推崇，但是它也存在一些缺點。舉個例子，在買方自己安排運輸需要承運人的條件下，買方委托承運人前往賣方所在地或者指定貨物所在地去接收貨物，賣方將貨物交給承運人時風險就轉(zhuǎn)移給了買方而不是承運人。雖然承運人是買方委托的，屬于買方的代理人，但是賣方一旦不控制貨物無論貨物處在誰的手里都將風險轉(zhuǎn)移給買方也存在不公平的地方，因為當風險轉(zhuǎn)移時，貨物是處于承運人的控制下而非買方，買方并沒有占有貨物就承擔了風險責任，相對而言還是對賣方有利，對買方不公平。 　　風險轉(zhuǎn)移是為了更好的維護貿(mào)易雙方的利益，促進國際貿(mào)易的發(fā)展，雖然以時間為根據(jù)的風險轉(zhuǎn)移是大多數(shù)國家的標準，但是因為此原則還是有些缺點，所以在實際交易中，可以根據(jù)具體問題再加以協(xié)商。風險轉(zhuǎn)移是為了國際貿(mào)易的順利進行，所以在簽訂合同時，最好是將一切問題都攤開來談，使雙方都滿意，避免在交易過程中遇到問題引發(fā)糾紛，這樣對雙方都沒有益處，有效的風險轉(zhuǎn)移原則在一定程度上有利于國際貿(mào)易的發(fā)展。 　　參考文獻： 　　[1]郭壽康、韓立余.國際貿(mào)易法[M]北京：中國人民大學出版社.2002. 　　[2]吳志忠.論國際貨物買賣中的風險轉(zhuǎn)移[J]湖北：中南財經(jīng)政法大學學報.2002.
電子商務與客戶關(guān)系管理 　　電子商務的概念已經(jīng)逐漸深入人心,電子商務正飛速興起，電子商務大潮正在全球范圍內(nèi)急速改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。在線購物、B2B、B2C已經(jīng)成為大家談論的焦點。 　　一、電子商務的驅(qū)動及客戶關(guān)系管理的引入 　　電子商務系統(tǒng)提供了一種商家與客戶進行交流的新方式，但電子商務帶來的沖擊是革命性的，對傳統(tǒng)企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)：要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術(shù)工具，僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化并不意味著可以在"新經(jīng)濟"時代取得成功。電子商務要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。這對已經(jīng)建立起一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來說并非易事。 　　傳統(tǒng)企業(yè)管理的著眼點往往在后臺，ERP系統(tǒng)幫助他們實現(xiàn)了這種內(nèi)部商業(yè)流程的自動化，提高了生產(chǎn)效率。而對于前臺，往往重視得不夠，面對諸如：那種產(chǎn)品最受歡迎、原因是什么、有多少回頭客、哪些客戶是最賺錢的客戶、售后服務有哪些問題等，大部分企業(yè)還只能依靠經(jīng)驗來推測?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的競爭僅在鼠標的一點之間，如何才能在電子商務競爭中取勝?能夠提供客戶資源及相關(guān)數(shù)據(jù)分析的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management，CRM)就成為焦點。作為專門管理企業(yè)前臺的客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供了一個收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用其客戶管理資源，也為企業(yè)在電子商務時代從容自如地面對客戶提供了科學手段和方法。大量的調(diào)查和行業(yè)分析家都明確了這樣一個事實，即建立和維持客戶關(guān)系是取得競爭優(yōu)勢的惟一且最重要的基礎(chǔ)，這是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟和電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)模式變革的直接結(jié)果。 　　二、客戶關(guān)系管理的概念及特征 　　1.什么是客戶關(guān)系管理(CRM) 　　盡管客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)目前還沒有十分統(tǒng)一的定義，顧名思義，CRM指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 　　客戶關(guān)系管理(CRM)首先是一種管理理念，起源于西方的市場營銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國。其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。 　　客戶關(guān)系管理(CRM)又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點應從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。 　　客戶關(guān)系管理(CRM)也是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化，以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。CRM的目標是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶;另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理減低企業(yè)的成本。設(shè)計完善的 CRM 解決方案可以幫助企業(yè)在拓展新收入來源的同時，改進與現(xiàn)有客戶的交流方式。據(jù)國際CRM論壇統(tǒng)計，國際上成功的CRM實施，能給相應的企業(yè)每年帶來6%的市場份額增長;提高9%～10%的基本服務收費;并超過服務水平低的企業(yè)2倍的發(fā)展速度。 　　2.為什么要實施CRM解決方案 　　今天，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務/支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。例如，如果一名銷售人員盲目地打電話給客戶并推銷某產(chǎn)品，而他根本不知道客戶正在為幾個尚未解決的服務問題而惱火，那情況會怎樣呢?但通過提供一個各業(yè)務部門共享的客戶通訊和交流平臺，情況就大不一樣了，CRM解決方案將使這類問題不復存在。 　　3.省略)就是利用遍及全球的Internet同時采用先進的CRM系統(tǒng)軟件來進行“一對一營銷”的。面對數(shù)以萬計的客戶，亞馬遜網(wǎng)上書店具有“驚人的記憶力”和“高度的智力”，從而與客戶建立了廣泛的“一對一”的學習型關(guān)系，這使得該書店的客戶保有率高達65%。 　　(2)高度集成的交流渠道。CRM將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽、E-mail、Fax或信函，以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當?shù)那琅c之進行交流。但無論通過哪種渠道，客戶與企業(yè)的交流都必須是無縫的、連貫的，而且是有效率的。 　　(3)統(tǒng)一共享的信息資源。CRM解決方案的全部數(shù)據(jù)應集中存儲和管理，不同部門接觸客戶后的經(jīng)驗要能立即給其他部門分享，這樣，當前的客戶信息就可以實時地供所有面對客戶的雇員使用，才不致產(chǎn)生客戶由電話中詢問A方案，但客戶上網(wǎng)時企業(yè)卻建議B方案。集中式的客戶信息庫還能保證在不同的業(yè)務部門和不同的應用軟件功能模塊之間的數(shù)據(jù)的連貫性。 　　(4)商業(yè)智能化的數(shù)據(jù)分析和處理。面對浩如煙海的客戶及企業(yè)營銷、銷售和服務信息，如果沒有一個具有高度商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析和處理系統(tǒng)是不可想象的'。CRM將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化，以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，通過充分挖掘客戶的商業(yè)行為個性和規(guī)律，來不斷尋找和拓展客戶的盈利點和盈利空間;另一方面，智能化的數(shù)據(jù)分析和處理本身也是企業(yè)向客戶“學習”的一種高效過程。隨著CRM軟件的成熟，將來的CRM軟件不再只是幫助商業(yè)流程的自動化，而是能幫助管理者做決策的分析工具。 　　(5)對基于Web的功能的支持。Web在企業(yè)內(nèi)部和外部交流及交易方面日益廣泛的使用，使得Web功能成為CRM解決方案中的關(guān)鍵因素。Web不僅對于電子商務渠道是不可缺少的，它在基礎(chǔ)架構(gòu)方面也是十分重要的。而CRM應用軟件的用戶，包括客戶和雇員，都能隨時隨地訪問企業(yè)的應用程序。這種訪問應當通過通常不需要太多培訓就能輕松使用的標準Web瀏覽器來實現(xiàn)。CRM使企業(yè)可以通過Web直接與客戶進行銷售和服務，企業(yè)還可利用Web的電子商務優(yōu)勢來進行自助服務、自助銷售、潛在客戶開發(fā)、時間登記、合同續(xù)訂、服務請求，以及電話反饋等。所有這些都在時間和空間上極大地擴展了傳統(tǒng)的營銷、銷售和服務渠道，使企業(yè)能夠面向全球提供每周7天、每天24小時(7X24)的訪問，從而達到企業(yè)收益機遇的最大化。 　　CRM的以上特征并不是彼此孤立的，而是相互支持、高度融合的一個整體，共同組成了CRM的強大功能。 　　三、CRM的發(fā)展現(xiàn)狀與前景 　　1.CRM的發(fā)展現(xiàn)狀 　　CRM管理理念及其價值被越來越多的企業(yè)所重視，自1997年開始，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。國內(nèi)CRM起步較晚，但卻依然顯示出強勁的發(fā)展勢頭，其顯著的價值提升能力已經(jīng)得到業(yè)界的認同，即將進入發(fā)展的蓬勃期并將形成新的追蹤熱潮。根據(jù)一份最近的研究報告顯示，在受調(diào)查的企業(yè)中有三分之二以上期望在未來的五年內(nèi)改變其客戶關(guān)系的管理模式，而有四分之三以上的企業(yè)計劃集成“面對客戶”的信息管理系統(tǒng)及其組織的其他部分。 　　2.前景 　　CRM產(chǎn)品的未來走向預測:未來的CRM產(chǎn)品前臺和后臺的信息系統(tǒng)將進一步融合;呼叫中心的功能將大大擴充，真正地實現(xiàn)電話、www、Email、傳真、無線通訊、直接接觸等的融合，成為聯(lián)系中心;基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務將成為企業(yè)向用戶提供服務的重要方式。作為一個跨知識管理、業(yè)務運作和電子商務等系統(tǒng)的融合概念，客戶關(guān)系管理正以前所未有的速度發(fā)展，并且擴大著用戶群體，在激烈的市場競爭中，CRM正在逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)生存的根本和制勝的關(guān)鍵。 ;
電子商務客戶關(guān)系管理 　　電子商務和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地促進了客戶關(guān)系管理的發(fā)展，而客戶關(guān)系管理發(fā)展中出現(xiàn)的問題也不斷向電子商務和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)及應用提出挑戰(zhàn)，它們形成一種互相推進、互相制約的關(guān)系。探索電子商務下的客戶關(guān)系管理，對于企業(yè)營銷、開拓市場具有重要的現(xiàn)實意義，它對于開發(fā)現(xiàn)實需求與潛在需求，提高企業(yè)的生存能力和競爭能力具有促進作用，為企業(yè)的發(fā)展騰飛奠定有力基礎(chǔ)。 　　一、電子商務環(huán)境對客戶關(guān)系管理的作用和意義 　　在電子商務環(huán)境下的客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在企業(yè)與客戶之間建立一種數(shù)字的，實時的，互動的交流管理系統(tǒng)。它是一套先進的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術(shù)進行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到的客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供完美的集成，使企業(yè)可以以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求。 　　1.提供技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使電子商務的功能更加強大，在電子商務技術(shù)支持下，客戶關(guān)系管理可以在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)同步操作，利用大型數(shù)據(jù)庫來管理客戶的一些信息，企業(yè)的營銷、銷售和技術(shù)等一些部門和模塊之間可以共享數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對海量的客戶數(shù)據(jù)和一些商業(yè)數(shù)據(jù)進行智能化分析，安全性也有了提高，部分實現(xiàn)了營銷和銷售的自動化，企業(yè)真正能面向客戶來提供產(chǎn)品和服務。原先簡單的客戶信息的收集轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)挖掘和智能分析，客戶關(guān)系管理各個流程結(jié)合更加緊密，可以和其他系統(tǒng)集成，按照客戶需求及時提供個性化產(chǎn)品或服務。 　　2.實現(xiàn)電子商務的基礎(chǔ)。由于客戶關(guān)系管理為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿。因此還可以說，客戶關(guān)系管理能給企業(yè)帶來成功實現(xiàn)電子商務的基礎(chǔ)，它能幫助企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。 　　3.提高效率，降低運行成本。電子商務可以使企業(yè)營銷工作的質(zhì)量和效率得以提高。通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)提高工作效率。實施客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以對自己的顧客有一個全方位的了解，企業(yè)和顧客之間較容易形成一種合作伙伴的關(guān)系，彼此之間可以達成一種信用關(guān)系。因此，企業(yè)可以大大降低搜尋成本、談判成本和履約成本，從而最終促使企業(yè)整體交易成本的降低。 　　4.改善客戶服務，增加銷售量?？蛻絷P(guān)系管理向客戶提供主動地關(guān)心，根據(jù)銷售和服務的歷史紀錄提供個性化的服務，在數(shù)據(jù)庫的支持下向客戶提供更專業(yè)的服務，通過在線磋商等都有利于提高客戶服務水平?？蛻絷P(guān)系管理能使銷售的準確率增加，成功率增加，客戶的滿意度提高，銷售的擴大便成為必然。 　　二、存在的問題 　　(1)認識不足。在我國，多數(shù)型企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占客戶的必要性和緊迫性。沒有統(tǒng)一思想，企業(yè)高層領(lǐng)導以及員工對客戶關(guān)系管理重要性認識不足。有一些企業(yè)進行了客戶關(guān)系管理，但是沒有明確實施客戶關(guān)系管理的原因和目標。只有明確實施客戶關(guān)系管理的初衷和原因，才能制定出符合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和近期目標。(2)網(wǎng)絡(luò)利用率差。客戶與企業(yè)接觸渠道不靈活。大部分中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且大多只是將廠名、產(chǎn)品的名稱、地址、聯(lián)系電話輸在公司網(wǎng)站主頁上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其它網(wǎng)絡(luò)營銷的活動更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被發(fā)掘。(3)缺乏與客戶的溝通。目前流行的CRM系統(tǒng)將企業(yè)的視線從其市場上錯誤地引導到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。它要求企業(yè)把注意力放到諸如客戶購買產(chǎn)品的相關(guān)信息及對客戶今后會購買其數(shù)據(jù)庫中什么產(chǎn)品的預測上。因此，那些采用了這種CRM系統(tǒng)的企業(yè)容易忽視其客戶的真正需求，忽視那些決定客戶購買產(chǎn)品相關(guān)系數(shù)背后的真正驅(qū)動力。(4)過分信賴CRM軟件。在實施CRM中，有些企業(yè)認為只要上了CRM項目，就能夠立即增加銷售業(yè)績和提升企業(yè)競爭力。但是事實并非如此，CRM軟件只是一項技術(shù)，技術(shù)本身與客戶并不能發(fā)生任何關(guān)系，它只是對企業(yè)內(nèi)部資源的整合。因此，所有聲稱是客戶關(guān)系管理帶來的利益，其實都是企業(yè)自然增長的實際利益。CRM軟件本身是不能服務客戶的，只是將軟件與內(nèi)部資源有效地整合，才能真正地實施CRM項目。 　　三、關(guān)系管理的對策 　　1.提高認識。首先，必須統(tǒng)一思想，提高認識。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導的支持和推動也需要提高員工對客戶關(guān)系管理重要性的認識，要讓員工充分認識到客戶是企業(yè)最為寶貴的`財富，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實處實現(xiàn)CRM;其次，必須設(shè)計以客戶為中心的商業(yè)策略的目標，找到可以和客戶雙贏的機會;另外企業(yè)要進行客戶關(guān)系管理，必須明確實施客戶關(guān)系管理的原因和目標。明確目標后要加強對渠道和功能子系統(tǒng)的整合工作，逐步實現(xiàn)既定目標。 　　2.充分利用網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)站是電子商務中企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、表述意見，發(fā)表看法;廠商則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務。企業(yè)在電子商務中可以采取：電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群;客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行等措施，加強與客戶之間溝通，實施客戶關(guān)系管理。 　　3.拓展溝通渠道?？蛻絷P(guān)系管理的成功需要良好的溝通，不但包括企業(yè)與客戶之間溝通，還包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間的溝通、員工之間的溝通、員工與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的溝通等等。企業(yè)與客戶之間的溝通，使企業(yè)能夠更多地了解客戶的需求，收集更多的客戶信息，向客戶學習，以改變企業(yè)的經(jīng)營策略，也使客戶在不斷的溝通之中對企業(yè)有一個更為全面更為深刻的認識，有利于企業(yè)形象和品牌的建立;部門之間的溝通則可以減少部門之間的信息不對稱，加強了部門之間的協(xié)作，提高經(jīng)營效益;員工之間的溝通可以提高團隊的工作效率;員工與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的溝通則可以提高員工的運作水平，使客戶關(guān)系管理的運行更加穩(wěn)定。 　　4.合理利用CRM軟件。CRM軟件只是一套技術(shù)，需要與企業(yè)的相關(guān)資源配合才能發(fā)揮作用。單獨存在的客戶關(guān)系管理無法滿足客戶的需求，客戶關(guān)系管理最終必須和企業(yè)資源計劃整合能發(fā)揮最大的效用。其次是客戶關(guān)系管理與企業(yè)內(nèi)部管理的整合，只有把前端和后端、內(nèi)部和外部、軟件和硬件完全整合在一起，客戶關(guān)系管理才會是未來市場最成功的贏家。只要涉及到企業(yè)和客戶之間的信息交換，涉及到市場營銷、銷售、維修、電話服務、交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和售后服務這幾個方面的客戶信息集成。 ;
開發(fā)信作為開發(fā)用戶和維護外貿(mào)用戶來說，十分重要。 聽我一句：想讓客人打開你的開發(fā)信，得這么干！ 這部分我們討論客戶沒有打開郵件的原因，以及相應的解決方案。 思考題：假設(shè)你是客戶，哪些因素能讓你決定打開或者忽略一封郵件？ 一封郵件的打開率越高，說明郵件的質(zhì)量越好，客戶是否打開一封郵件，雖然也有主觀的原因，但通過優(yōu)化客觀數(shù)據(jù)，卻可以讓郵件的打開率得到成倍的提升。 01、關(guān)于郵件到達率、打開率、點擊率的基本概念。到達率：每發(fā)送100封郵件，成功送達的郵件數(shù)量占比。一般來說，郵件到達率在85%以上才是健康的； 打開率：每發(fā)送100封郵件，被打開的郵件數(shù)量占比。外貿(mào)行業(yè)的平均郵件打開率介于10% - 30%之間； 點擊率：每發(fā)送100封郵件，鏈接被點擊的郵件數(shù)量占比。外貿(mào)行業(yè)的平均點擊率為1.5%。 從數(shù)據(jù)表現(xiàn)上來說，外貿(mào)郵件運維的核心，就是不斷優(yōu)化以上各個數(shù)值，讓更多的郵件發(fā)送成功、被打開閱讀、被點擊產(chǎn)生后續(xù)訪問。 02、標題是決定一封郵件會否被打開的重要因素。關(guān)于郵件標題的優(yōu)化，是外貿(mào)業(yè)務開發(fā)不變的主題。這里沒有必要將這個話題完全展開討論，重點說一下影響標題質(zhì)量的那些關(guān)鍵詞以及優(yōu)化策略： 1、標題中不好的詞 標題當中不好的詞匯，會讓人產(chǎn)生不可信賴、不愿意繼續(xù)合作的想法： 偽裝熟人，強行套近乎的詞：RE:/RE:RE:/FW:/Reply: 自賣自夸，泛化不具體：Best Price、Top Quality、Super Technology 引誘詞匯，不能兌現(xiàn)的承諾：100% Free、Only for You、Ever Best Discount 語氣生硬，忽略情感：Please come to see us 2、標題中好的詞 標題中使用恰當類型的關(guān)鍵詞，會讓郵件打開率飆升： 將收件人的姓名加入標題：Hi James、Dear Neal Han、To Mr. Williams 體現(xiàn)時效性：News、Updates、Not-to-miss、Last 7-day offer 直接表明實際利益：27% cut-off for spring sale、Free shipping to Canada 有區(qū)域、職位、品牌針對性：Specially for India Retailors、Industry Report of xxx 3、一些例子 下面是根據(jù)上面的原則，將好的關(guān)鍵詞應用在郵件標題中的一些例子： News: genuine natural wood cellphone shell released Urgent/Breaking/Alert : Alert - new models for trail with 20% off Free delivery: 2017 Q3 iPhone accessory free delivery to Boston Video Report: Operation Video for SC-II drilling machine Daily, Weekly, Monthly: Weekly updates of food machinery Don't Miss: Don't Miss Our Special Offer for India Importers First Name + Last Name: Bill Gates, your invitation of Canton Fair from xxx company 03、聽我一句：拼命優(yōu)化郵件的第一句話。主流的郵件客戶端（包括網(wǎng)頁端和桌面端），會在郵件列表的地方，提供一部分郵件內(nèi)容供用戶預覽。這一部分內(nèi)容，長度從20 - 140個字母不等，很多客戶會根據(jù)這一部分的內(nèi)容，決定是否打開一封郵件繼續(xù)閱讀。 在開發(fā)信中，一定要拼命優(yōu)化郵件的前幾句話，在最開始的地方，用最短的時間抓住收件人的注意力！ 不好的郵件第一句話模式：寒暄過長，語句拖沓，沒有重點。 為了表現(xiàn)的友好熱情，用了太多的寒暄（Rapport），其實這些話作用沒有那么大； 遣詞造句廢話太多，一眼看過去就感覺羅嗦； 表達中沒有突出重點，給人這封郵件無足重輕的印象。 好的郵件第一句話模式：詳略得當，主題鮮明，結(jié)構(gòu)清晰。在開始的一段內(nèi)容中，就基本表明這封郵件的主旨，讓客戶產(chǎn)生正面的預期。 下面是幾個實際的例子： Dear Neal Han, Nice day! Are you still looking for lap-top batteries for North America market? We supply to Apple… Hi Shirley, How is everything? Have your team finished evaluating the layout since we last contact? Here are some… Good day Mark, Regarding your reply in last email, we think it will be great to start the project, here are new designs… 04、郵件各方面的細節(jié)不僅體現(xiàn)你的氣質(zhì)，還會左右打開率。 我們看人的時候，除了整體印象，還有很多細節(jié)，比如衣著、舉止，甚至是一個笑容。同樣的，在客戶的眼里，我們的郵件也不僅僅是正文內(nèi)容，還有很多的細節(jié)。做好這些細節(jié)，不僅是專業(yè)性的體現(xiàn)，還會在客戶的潛意識里留下正向反饋因子，從而增加郵件的被閱讀的幾率。 要做好細節(jié)，下面的幾個方面往往是被忽略的： 發(fā)件人信息設(shè)置：包括發(fā)件人姓名（兩個單詞，首字母大寫），公司名稱； 拼寫和標點：標題和第一句話的大小寫規(guī)范，標題中是否用了太多標點符號； 長度：標題的長度（4–9個單詞為佳）、句子斷句的長度； 易讀性：有沒有生僻復雜的單詞？是否句子寫的太繞讀不懂？中國式表達？ 05、發(fā)送的時間和頻率至關(guān)重要。數(shù)據(jù)表明，62%的辦公人員，會在當?shù)貢r間的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00這兩個時間段里，集中處理郵件信息。但是，外貿(mào)小伙伴們要搞定的卻是來自世界各地的客戶，客觀的時差讓這個問題顯得格外困擾。 1、如何掌握何時給某個國家的客戶發(fā)送郵件？ 使用類似世界時鐘的應用，掌握各個國家的上下班時間，和北京時間對應起來； 利用郵箱的定時發(fā)送功能，保證郵件在合適的時間，投遞到特定的客戶國家。 具體可參見這一篇：給各國客戶發(fā)郵件的最佳時間表 2、比較好的發(fā)送的時間和頻率 在客戶正在處理郵件的時候，當?shù)貢r間的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00這兩個時間段里。如果做不到，使用郵件的定時發(fā)送功能； 給陌生客戶發(fā)郵件，在客戶當?shù)刂芏椭苋纳衔绨l(fā)送，成功率最多可以提升3倍！ 根據(jù)ReturnPath數(shù)據(jù)，同一客戶，一周最多2封，一月最多7封，效果最好； 客戶在采購旺季前3-6周開始（根據(jù)行業(yè)交貨期差異），陸續(xù)發(fā)送產(chǎn)品信息。 （文_韓席軍_《焦點視界》特約作者_本文刊載于第55期《焦點視界》雜志）
1/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：首先要做好自己的本職工作，一個合格的職場人才能獲得客戶的認可和信賴，才能鞏固與客戶的關(guān)系，誰也不想跟一個吊兒郎當?shù)娜撕献鳌?  2/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：經(jīng)常和客戶聯(lián)系，不管是郵件，電話還是微信，或者見面，總之要和客戶保持聯(lián)系，這樣才能讓彼此不陌生，才能慢慢熟悉，才會有鞏固關(guān)系一說。  3/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：有什么好事情想著通知客戶，比如自己公司有新的產(chǎn)品推出，或者之前客戶感興趣的產(chǎn)品降價等等，通過這樣的信息傳遞也可以鞏固與客戶的關(guān)系。 4/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：經(jīng)常搞一些商業(yè)活動，邀請自己的客戶來參加，也會幫助自己鞏固與客戶的關(guān)系，當然除了可以鞏固客戶關(guān)系之外，還能幫助自己拓展新的客戶。 5/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：節(jié)日性的祝福和禮物一定要有，不論是以個人名義還是公司的名義，在節(jié)日的時候，給客戶一些祝福和禮物還是很有幫助的，可以鞏固好客戶關(guān)系。 6/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：了解客戶的需求，幫助客戶解決痛點。其實客戶與銷售員的關(guān)系都是基于需求和解決問題方案的條件，如果自己可以幫助客戶解決痛點，不需要鞏固，客戶也會主動找自己。 7/7 鞏固與客戶的關(guān)系需要：必要的時候能夠幫助客戶處理其他的問題也算是一種信賴的進一步保持，會鞏固好自己和客戶的關(guān)系。當然，最好可以和客戶成為朋友，這樣就更好。