你在晚上搜索售后回訪話術(shù) 問題八:怎么回訪客戶是否要簽約,說些什么 其實銷售并沒有什么“絕招”,也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做,每個人的個性都不一樣,處理問題的方式也就自然不一樣。對于

結(jié)束語:XXX先生/小姐,非常感謝您接受我的回訪,如果您的車輛有什么問題,可以隨時撥打我們的服務(wù)熱線69368877,祝您用車愉快!再見! (無效回訪記錄:1、電話號碼錯誤;2、電話無人接聽;3、拒絕回訪;4、電話不通;5、其它。) 已贊過 已踩

尊敬的客戶，您好！感謝您使用我公司的產(chǎn)品，為了更好的服務(wù)于您，特向您詢問我公司產(chǎn)品給你帶來的方便與不足，以便我們能及時更進(jìn)，謝謝！您好，打擾您幾分鐘。我是XX公司的，對于您上次在我們店內(nèi)購買的XX物品，不知道您

3、對于工程中出現(xiàn)的疑問或改動，我公司設(shè)計師到現(xiàn)場與施工隊交待清楚了嗎？4、您對現(xiàn)場的隱蔽施工感覺滿意嗎 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８?/p>

銷售人員回訪前應(yīng)準(zhǔn)備:一杯水(回訪很費口舌)、客戶詳細(xì)的檔案資料(知己知彼百戰(zhàn)百勝)、筆和本子(隨時記錄客戶需求)以及平和的心態(tài)(最關(guān)鍵的); 怎樣電話回訪? 銷售人員的開場白可以根據(jù)對客戶性格的了解而不同。對于比較急躁的客戶,直接

對于回訪的短句

回訪客戶溝通技巧有不以自我為中心、認(rèn)真聽取別人的談話、要注意把握對不同的人說話的態(tài)度、掌握“授”與“受”的分寸、邀請與參與等。1、不以自我為中心 別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓

4.對于回訪客戶有什么技巧嗎 (1)注重客戶細(xì)分工作 在客戶回訪之前,要對客戶進(jìn)行細(xì)分?？蛻艏?xì)分的方法很多,經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)自己了解的具體情況進(jìn)行劃分。客戶細(xì)分完成以后,對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶

6、如果客戶不滿,應(yīng)先代表公司表示歉意,對客戶表示理解,首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進(jìn)站,為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議,及時反饋給相關(guān)的各個部門,根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客

1、 如果客戶說參加(請問您幾個人參加呢,我們好方便為您準(zhǔn)備下午茶與水果,我們的活動是2:00鐘簽到,2:30分準(zhǔn)時開始) 2、 如果客戶說不確定(要不這樣我們先幫您預(yù)報名,星期五下午我們再和您確認(rèn)一下好嗎?) 3、 如果客戶說不參加

四、親切自然的語調(diào) 要杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態(tài)的平衡。而且回訪的時候音調(diào)要自然，平和。如果老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應(yīng)

回訪客戶話術(shù)技巧

客服中心回訪話術(shù) [篇2]您好，我是生活在線的客服***，請問是***老師嗎？之前您在我們平臺上購買了產(chǎn)品，想對您使用產(chǎn)品后的感受做一個回訪。能占用您兩分鐘的時間嗎？A． 能——好的，耽擱您2分鐘時間！B． 不能—

一、開場白：1、問候語：您好！請問是XX女士/先生嗎？2、自我介紹：我是無痕尚品的營養(yǎng)師XX小姐/老師， XX月份您在我們淘寶店購買過XX產(chǎn)品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？二、效果反饋及引導(dǎo)購買：1

您將獲得我公司贈送給您精美禮品一份，非常感謝您的支持與配合，再見！二、磨合期招攬話術(shù)：N+7 1、（招攬） 您好！請問您是XX先生/小姐嗎？對不起，打攪了。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，非常感謝您購買我店的

您好XX先生，我是XX酒店客服專員，您于XX日來我酒店入住，我酒店在此期間給入住的客戶有贈送的紀(jì)念品。我這里給您做個售后回訪，大概需要耽誤您2分鐘。稍后會吧紀(jì)念品給您送或郵寄或下次優(yōu)惠什么的。（如不方便我回頭再打

你可以發(fā)短信或電話，先簡單問候一下，然后就提到自己一直在家鄉(xiāng)這邊，順便聊聊最近你遇到的有自己家鄉(xiāng)特色的事情，如果他拿了，肯定順便會說，我剛好收到啊什么的。史書中曾有因禮品送得不及時或不周到而引發(fā)戰(zhàn)爭的記載。

我們已經(jīng)安排了將一份小小的節(jié)日禮物寄送給您，以表達(dá)我們對您持續(xù)支持和信任的感激。不知道您是否已經(jīng)收到了這份禮物？如果您還沒有收到，我們會立即安排重新寄送。另外，如果您在這個過程中有任何疑問或者需要我們提供任何幫

回訪話術(shù)(核實是否有收到禮品)

1、（回訪） 您好！請問您是XX先生/小姐嗎？對不起，打擾您。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，我們想對您做一個售后的三日回訪，可能需要耽擱您5分鐘左右的時間，您看方便嗎？您上次在我們店做XX方面的維修保養(yǎng)，

開頭語： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客戶回訪員， 感謝您的接聽， 很抱歉冒昧打擾您。 是這樣的， 上個月您的手機曾使用過我們的* * * * 服務(wù)。 我想占用您兩分鐘的時間， 對您使用后的感受做

銷售人員必須具備以下條件才能做個有效回訪:好的記憶力(能記清楚成交的條件)、對產(chǎn)品的了解(顧客問什么都難不倒你)、良好的交際能力與應(yīng)變能力(發(fā)生什么狀況都可以沉著應(yīng)對)以及超強的情緒控制力(遇到多難纏的客戶都能夠保持溫和態(tài)度);

首先可以問候一下，比如說你好啊，最近怎么樣啊，生意各方面都還順利吧等等；然后開始切入正題，我想聽聽你對我們的產(chǎn)品有什么看法啊，在各方面還能讓你滿意吧，如果有什么問題我可以代你向公司反映一下；最后，好的，你說

第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題,致使談話有些尷尬時,應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上,說:“是這樣的,**老師,只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮,這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠(yuǎn)的

做客戶回訪怎么說

回訪客戶溝通技巧有不以自我為中心、認(rèn)真聽取別人的談話、要注意把握對不同的人說話的態(tài)度、掌握“授”與“受”的分寸、邀請與參與等。1、不以自我為中心 別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓

3、用積極的語言表達(dá)：在回訪客戶時，要用積極的語言表達(dá)，例如“我們一定會盡快解決您的問題”、“我們會不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求”。這樣可以讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)性和誠信度。跟客戶交談的注意事項 1、

不同意回訪，基本話術(shù)： 如客戶認(rèn)為不便， 致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系： 對不起打擾您， 那您什么時候方便接聽電話呢？ 到時我可以再與您聯(lián)系！ 如客戶在參加會議： 對不起， 您正在開會我就不打擾了， 謝謝您接聽我的電話

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讓客戶明白你為什么給他打電話,也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。 4、約面對面溝通的時間和方式。 5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語:謝謝您,對于健康方面的需求,您可以隨時打電話找我,我的電話是***,好,那我們先聊到這里?與您聊天

回訪客戶話術(shù)怎么聊天?

電話回訪是售前和售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。 電話回訪給客戶帶來的好處: 首先可以給客戶帶來信任感，讓他覺得自己被關(guān)注，對公司產(chǎn)生較好的印象。 其次就是可以讓客戶不會錯過機會和重要的事情，讓客戶更加放心。 再就是可以給客戶帶來疑慮的解除，可能客戶當(dāng)時正存在某些疑問，但又不好意思說，電話回訪就給客戶提醒了。 電話回訪會給客戶帶來各種好處，總之對售后服務(wù)很重要。
　　客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對于重復(fù)消費的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意向不到的效果。\x0d\x0a　　例如保健品行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，產(chǎn)品是可以重復(fù)消費的。在這樣的行業(yè)，客戶回訪尤其重要。華源祥商貿(mào)有限公司是山東省著名的保健品營銷代理公司，其核心產(chǎn)品天宇保健茶的銷售途徑主要通過藥店進(jìn)行，目前僅在濟南就有20多家藥店。公司利用CRM進(jìn)行客戶回訪管理，記錄每一次與客戶的溝通過程。CRM可以關(guān)注整個回訪過程，特別是系統(tǒng)可以根據(jù)訂單自動生成回訪計劃(產(chǎn)生訂單的第5、15天)，這樣就可以提醒客服人員進(jìn)行有計劃的回訪。在回訪之前，客戶服務(wù)人員可以查詢到該客戶的購買記錄，從而更好的與客戶交流。CRM中對產(chǎn)品進(jìn)行了重復(fù)購買周期的設(shè)置，當(dāng)錄入訂單的過程中，系統(tǒng)自動根據(jù)產(chǎn)品和數(shù)量，提示操作人員客戶重復(fù)購買的日期，有了這些數(shù)據(jù)，客服人員能更好地進(jìn)行客戶回訪。\x0d\x0a　　根據(jù)艾思維軟件實施CRM的經(jīng)驗看，客戶回訪的過程中有以下幾個問題比較重要。\x0d\x0a　　1　注重客戶細(xì)分工作\x0d\x0a　　在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分?？蛻艏?xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分?？蛻艏?xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，如國外、國內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務(wù)員的客戶等等。\x0d\x0a　　客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強客戶服務(wù)的效率?？傃灾?，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。\x0d\x0a　　2　明確客戶需求\x0d\x0a　　確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。\x0d\x0a　　很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產(chǎn)品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。\x0d\x0a　　一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時、客戶購買的產(chǎn)品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。
　　聲音柔和，自然 　　1.應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。 　　2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎? 　　3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務(wù)，最近這段時間（看客戶大概是什么時候取消的）是暫停了這項服務(wù)，我想這邊是否方便詢問一下是什么原因使您暫停了這項服務(wù)呢？ 　　4、了解客戶取消此項服務(wù)的原因，解釋公司的優(yōu)勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什么菜，子女啊愛人啊喜歡吃什么菜，反正是套關(guān)系，然后可以說什么什么菜對什么病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什么蔬菜對什么有益） ，我想你們公司老總的原意是挽回流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結(jié)束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續(xù)訂購的打算 　　5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康，再見。 　　6.每次通話做好說細(xì)的記錄： 　　1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質(zhì)4、客戶的態(tài)度及問題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話時間長度
您好 我是**公司的。請問您最近購買了我們公司的**是嗎？ 請問您對我們產(chǎn)品使用還滿意嗎？有什么意見和建議？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 之后如果有什么建議請撥打我們的售后服務(wù)電話…… 謝謝您的支持，再見。 這個是蘇寧電器標(biāo)準(zhǔn)的回訪話術(shù) 要增加銷售的話最好在詢問對方使用是否滿意，當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ拇饛?fù)后可以再詢問是否有新的需求。如果不是很滿意，就要認(rèn)真傾聽（不管是真是假，至少裝出很認(rèn)真的態(tài)度）對方意見。完了一定要說感謝您的意見，我們會更好的改進(jìn)我們的工作。 為了提高話術(shù)成功幾率，可以再適當(dāng)位置插播優(yōu)惠信息。尤其是在對方對產(chǎn)品表示滿意之后。