表示理解和抱歉即可,特別是告訴客戶(hù),基于他對(duì)公司服務(wù)的建議,特別感謝他。這樣,即使客戶(hù)有意見(jiàn),對(duì)你也不會(huì)反感,反而覺(jué)得你的服務(wù)到位。 問(wèn)題六:怎樣做好客戶(hù)回訪(fǎng)?客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)精解 客戶(hù)回訪(fǎng)是一個(gè)周而復(fù)始而不斷完善的過(guò)程,需要耐得住

回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1 1. 您好！我是XXXX的客服話(huà)務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？2. 您的愛(ài)車(chē)XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪(fǎng)。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話(huà)嗎？A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！B.

五、控制談話(huà)的節(jié)奏 恰到好處的停頓，不僅讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參與到談話(huà)中來(lái)，也可以有時(shí)間來(lái)判斷客戶(hù)對(duì)回訪(fǎng)內(nèi)容的反應(yīng)。

詳情請(qǐng)查看視頻回答

1、（回訪(fǎng)） 您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？對(duì)不起，打擾您。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問(wèn)XX，我們想對(duì)您做一個(gè)售后的三日回訪(fǎng)，可能需要耽擱您5分鐘左右的時(shí)間，您看方便嗎？您上次在我們店做XX方面的維修保養(yǎng)，請(qǐng)

客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

接待客戶(hù)的話(huà)術(shù)如下：1、提出問(wèn)題 推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。如： “張廠(chǎng)長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么？”產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠(chǎng)長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題之一，推銷(xiāo)員這么一問(wèn)，無(wú)疑

實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售具有面對(duì)面溝通等好處，但是商家不可能和進(jìn)店的每一個(gè)客戶(hù)交易成功，也不管商家的產(chǎn)品多好，裝修多上檔次，店面位置又有多好?？赡苓M(jìn)店10個(gè)客戶(hù)成交也就是3個(gè)客戶(hù)左右，所以不一定每個(gè)客戶(hù)都要熱情接待 假如太過(guò)

那么你就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了， 不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)推薦給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們現(xiàn)在在用5分鐘一起討論研究看看？”10. 如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想?！薄揪€(xiàn)下線(xiàn)上通用回答模

顧客進(jìn)店后，先不急于說(shuō)話(huà)，而是先觀察下顧客類(lèi)型，有的顧客是主動(dòng)型的，就是來(lái)找特定產(chǎn)品，你不說(shuō)，他也會(huì)主動(dòng)問(wèn)你；而有些顧客是被動(dòng)型的，可能只是漫無(wú)目的的閑逛，分清顧客類(lèi)型后，才更方便采取相應(yīng)話(huà)術(shù)。3、 詢(xún)問(wèn)

接待客戶(hù)的話(huà)術(shù)是怎么樣的?

2. 解釋當(dāng)前的實(shí)際情況和限制，例如由于疫情的影響，公司目前限制或禁止非必要的來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入工廠(chǎng)。3. 如果可能的話(huà)，提供其他方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，例如通過(guò)虛擬參觀、線(xiàn)上會(huì)議或視頻通話(huà)等方式。4. 表達(dá)對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和希望在

十分的歡迎您來(lái)中國(guó)并參觀我們的工廠(chǎng)，你的到來(lái)會(huì)讓我們的工廠(chǎng)蓬蓽生輝，也是對(duì)我們工廠(chǎng)工作的鼓勵(lì)和肯定，工廠(chǎng)全體員工熱情歡迎您的到來(lái)！

具體方法如下：歡迎來(lái)到我們的紅木工廠(chǎng)！在這里，我們將向您展示我們的紅木加工過(guò)程和產(chǎn)品展示。首先，我們帶到您參觀生產(chǎn)車(chē)間，這里是我們對(duì)紅木進(jìn)行切割、打磨、雕刻和涂裝的區(qū)域。我們使用先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備和工藝流程，以確保每

表達(dá)歡迎和提供安排：你可以主動(dòng)提供幫助，為客人安排參觀時(shí)間和行程。例如：“非常歡迎您來(lái)我們工廠(chǎng)參觀，我們很樂(lè)意為您提供幫助。您看什么時(shí)候方便過(guò)來(lái)呢？我們可以為您安排一個(gè)私人參觀，并確保您的行程順利。”詢(xún)問(wèn)客人的具

1. 確認(rèn)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的具體日期、時(shí)間和人數(shù)，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備?！臼纠貜?fù)】尊敬的 [客戶(hù)姓名]，非常感謝您對(duì)我們工廠(chǎng)的關(guān)注，我們很高興您即將到訪(fǎng)。請(qǐng)問(wèn)您具體的到訪(fǎng)日期和時(shí)間是什么時(shí)候？大概需要多少時(shí)間？期待您的回復(fù)

客戶(hù)要來(lái)參觀工廠(chǎng),怎么跟他回復(fù)?

1)參與客戶(hù)的一些廣告或者推廣活動(dòng),特別是做我們品牌的客戶(hù),他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣, 我們需要給予一定力度的支持,比方費(fèi)用分?jǐn)偦蛘呙赓M(fèi)樣品支持,人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶(hù)彩盒發(fā)過(guò)來(lái),我自己認(rèn)真檢查,

1.了解客人來(lái)訪(fǎng)的意圖，做好準(zhǔn)備工作，包括對(duì)客人信息的基本了解；2.到廠(chǎng)后，接待，開(kāi)會(huì)，帶詢(xún)單過(guò)來(lái)的，就著重談單子；沒(méi)有詢(xún)單的，只是單純了解工廠(chǎng)情況以便以后工作的，雙方互相介紹詳細(xì)公司信息。涉及技術(shù)問(wèn)題的，找技術(shù)

2、熟悉自己公司的操作流程 熟悉自己公司的操作流程，從下單到準(zhǔn)備到出貨所有的過(guò)程要能用英文介紹出來(lái)。關(guān)于自己公司的樣品，散貨，整柜分別的付款方式，驗(yàn)貨方式，服務(wù)方式也要能夠向客戶(hù)介紹。3、調(diào)查客戶(hù)性質(zhì)客戶(hù)來(lái)之前你就

1. 主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)：如果你和客戶(hù)的關(guān)系已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，那么你可以主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)你的公司進(jìn)行參觀和商談。在邀請(qǐng)時(shí)，要明確時(shí)間和地點(diǎn)，以及商談的內(nèi)容，以便客戶(hù)能夠更好地了解和準(zhǔn)備。2. 提前了解客戶(hù)需求和意向：在客戶(hù)來(lái)

一、 首先確認(rèn)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的意向 當(dāng)客戶(hù)提出要去拜訪(fǎng)貴公司時(shí)，請(qǐng)外貿(mào)人員務(wù)必從客戶(hù)那里知道他什么時(shí)候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來(lái)訪(fǎng)目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會(huì)害怕自己會(huì)錯(cuò)，

1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場(chǎng)迎接;車(chē)上和客戶(hù)所聊話(huà)題可以是輕松愉快的,比如訊問(wèn)客戶(hù)旅途狀況,簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車(chē)上問(wèn)客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

外貿(mào)人員如何接待國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)

1.把英語(yǔ)口語(yǔ)嫁接到其他感興趣的事情上，比如看英語(yǔ)電影，因?yàn)榍楣?jié)吸引不斷輸入英語(yǔ)中聽(tīng)的成分，并且需要大量輸出，逐漸開(kāi)始有意識(shí)的輸入和學(xué)習(xí)。2.除了聽(tīng)，還要不斷練習(xí)說(shuō)，從中找到自信，激發(fā)說(shuō)英語(yǔ)的“能量和興趣”。學(xué)英

外賓接待英語(yǔ)口語(yǔ)900句如下 ：Excuse me, are you Mr. Wilson from the United State or America?請(qǐng)問(wèn)，你是美國(guó)來(lái)的威爾遜先生嗎?Yes , I am.是的，我是。I'm Mei Wen,the secretary of China National Textiles Im

【篇一】接待客戶(hù)英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話(huà) 您能坐下來(lái)喝杯茶嗎?Would you please take a seat and have a cup of tea?For example:A: Would you please take a seat and have a cup of tea?您能坐下來(lái)喝杯茶嗎?B: I'd

外貿(mào)英語(yǔ) 口語(yǔ)接待客戶(hù)用語(yǔ)篇一 1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics?對(duì)不起，你是來(lái)自西方電子公司的蘇姍。戴衛(wèi)斯嗎?2.Yes, I am. And you must be Mr. Takeshita.是的，我就是，你一定

外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)接待客戶(hù)用語(yǔ)帶翻譯閱讀

熱烈歡迎某某一行來(lái)訪(fǎng)用英語(yǔ)表示為：Warmly welcome the visit of XXX and XXX。其中warmly英式發(fā)音為[wɔ:mlɪ]，美式發(fā)音為[ˈwɔrmlɪ]。意思有：熱烈地，溫暖地，親切地，熱心地。

1、歡迎客戶(hù)來(lái)公司參觀考察，您的滿(mǎn)意是我們最大的動(dòng)力，以品質(zhì)不負(fù)眾望，以匠心構(gòu)筑未來(lái)，因?yàn)樾湃?，所以不被辜?fù)。2、歡迎客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我們的公司，非常高興有機(jī)會(huì)與您分享我們的業(yè)務(wù)理念、產(chǎn)品。

1.Glad to have you visit our company.很高興你來(lái)參觀我們公司。2.Thank you for your visit to our company.非常感謝您來(lái)我們公司參觀。3.I’d like to introduce you about our company.我將向你介紹我們的公司。4

邀請(qǐng)別人來(lái)公司參觀的表達(dá)方式如下：1、我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您及您的團(tuán)隊(duì)來(lái)參觀我們公司，一睹我們的設(shè)施。2、我們非常樂(lè)意邀請(qǐng)您來(lái)參觀我們公司，了解我們的運(yùn)營(yíng)情況。3、我們歡迎您來(lái)參觀我們的設(shè)施，與您分享我們公司的成功故事。4

歡迎客戶(hù)來(lái)公司參觀說(shuō)法如下：1、非常感謝對(duì)公司的關(guān)注，如果有意來(lái)公司參觀，非常歡迎并感到榮幸，表達(dá)歡迎。2、為了方便參觀，可以提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，了解公司的歷史、發(fā)展、產(chǎn)品和生產(chǎn)流程等方面的信息，并回答關(guān)于公司的任何

歡迎客戶(hù)來(lái)公司參觀怎么說(shuō)

一般大家都非常重視外國(guó)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。其實(shí)做接待也是很有技巧的。細(xì)節(jié)上多注意下會(huì)給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧： 1.客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢(xún)問(wèn)下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來(lái)說(shuō)，很多客人在中國(guó)的時(shí)間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉(cāng)促，有的餐廳早上沒(méi)有咖啡供應(yīng)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是很難受的。（程度不亞于我們?cè)缟掀饋?lái)沒(méi)有刷牙就去上班的感覺(jué)）如果在正式談生意之前可以給他們來(lái)上杯咖啡的話(huà)，不但有助提神，而且他們會(huì)覺(jué)得很心情都會(huì)變的很好。當(dāng)然，不是很多外國(guó)人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話(huà)，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。這個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。 其實(shí)我個(gè)人就搞不懂為什么用水果盤(pán)來(lái)誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋(píng)果吧？ 3.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例子，有次在展會(huì)，我陪老外在一個(gè)展位洽談了很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候他們一個(gè)女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過(guò)來(lái)。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來(lái)。補(bǔ)充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說(shuō)蛋糕有絕對(duì)的作用，但是蛋糕所帶來(lái)的好心情和對(duì)公司的好印象是絕對(duì)功不可沒(méi)的。 之后我們?cè)僬勏聨Э蛻?hù)出去吃飯吧： 1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中?guó)之行就虧大了。 2.菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don't eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。我之前接待過(guò)4個(gè)德國(guó)工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過(guò)敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類(lèi)東西過(guò)敏聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？我的一個(gè)意大利客戶(hù)就是。更離譜的是我還遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)對(duì)茄子過(guò)敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian（素食主義者）也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行） 3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。 4.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦）對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。 5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。（當(dāng)然事先要詢(xún)問(wèn)：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。 6.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話(huà)，水果盤(pán)也可以湊合。 7.飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話(huà)，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話(huà)，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè) （diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒(méi)有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂(lè)也不要的，就上100%純果汁。絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)：） 但是無(wú)論什么時(shí)候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。我們的白酒對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是非常烈的。我認(rèn)識(shí)大部分外國(guó)人喝過(guò)中國(guó)的白酒之后對(duì)那難受的感覺(jué)都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶(hù)難受——灌他白酒就錯(cuò)不了！外貿(mào)之家來(lái)源:
從四個(gè)大的方面：（一）人文關(guān)懷；（二）售后支持；（三）品質(zhì)監(jiān)工；（四）專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，人文關(guān)懷 1)客戶(hù)來(lái)到我們工廠(chǎng)感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買(mǎi)了藥。結(jié)果客戶(hù)喝了還真管用。 所以在公司備用一個(gè)藥箱是很有必要的 2)我客戶(hù)提前一天來(lái)到了中國(guó)，因?yàn)樗珯C(jī)票沒(méi)買(mǎi)到，所以第二天來(lái)，我們陪他一起去接他太太，并且買(mǎi)了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡 3) 在展會(huì)上面見(jiàn)到客戶(hù)，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶(hù)做禮物。 4) 周末發(fā)一些中國(guó)旅游咨詢(xún)或者自己去過(guò)的很美的度假照片，讓客戶(hù)享受到美好的景色或者美食，并且了解中國(guó)文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶(hù)。 5) 客戶(hù)來(lái)參觀工廠(chǎng)，簽訂NDA，合同，公司兩個(gè)老板在，我們馬上提議拍照紀(jì)念這美好時(shí)光，并且說(shuō)congratulation，鼓掌起來(lái)，說(shuō)客戶(hù)是我們非常重要的客戶(hù)，這是我們很好的一個(gè)開(kāi)始，他們老板當(dāng)時(shí)特別開(kāi)心。表示我們的重視程度，期待我們長(zhǎng)期合作 6) 重要客戶(hù)的樣品訂單，除了給彩頁(yè)，名片，樣品，產(chǎn)品證書(shū)，報(bào)價(jià)表之外，我們還手寫(xiě)一封感謝信，表達(dá)誠(chéng)意感謝客戶(hù)選擇我們，期待長(zhǎng)期合作。 7) 適當(dāng)夸獎(jiǎng)客戶(hù)，比方客戶(hù)是設(shè)計(jì)師，收到他們新的設(shè)計(jì)圖紙，必須要夸獎(jiǎng)客戶(hù)設(shè)計(jì)的靈感很好，非常有認(rèn)同感，或者產(chǎn)品非常高貴典雅，當(dāng)然是有針對(duì)性，別看出是違心的話(huà)。另外客戶(hù)參展，展位設(shè)計(jì)圖紙也需要夸獎(jiǎng)，他們?cè)O(shè)計(jì)的有品位，或者客戶(hù)經(jīng)理來(lái)你們公司參觀工廠(chǎng)，也需要夸獎(jiǎng)他的助理非常高效給力，說(shuō)明他用人沒(méi)錯(cuò)，客戶(hù)也會(huì)很開(kāi)心 8) 客戶(hù)一直不相信我們，不管你怎么聯(lián)系，很多年前，還是用msn的時(shí)候，她都不信任，可能是她之前被騙過(guò)，我想過(guò)了各種辦法，經(jīng)常發(fā)郵件，也在線(xiàn)和她聊天，她還是那句話(huà)，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來(lái)是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長(zhǎng)時(shí)間慢慢的和客戶(hù)有感情了，她說(shuō)被我堅(jiān)持和執(zhí)著打動(dòng)。 9) 很多時(shí)候有些客戶(hù)英語(yǔ)不好，沒(méi)法溝通交流時(shí)，盡量用示意圖，或者簡(jiǎn)化的東西表達(dá)清楚。比方說(shuō)明操作，也許你拍個(gè)video或者操作步驟圖片更簡(jiǎn)單?；蛘哒箷?huì)上面一些俄羅斯客戶(hù)，日本客戶(hù)，沒(méi)法溝通，可以直接演示產(chǎn)品操作，手勢(shì)語(yǔ)交流，我們之前就有俄羅斯客戶(hù)這樣合作下來(lái)的，用眼神，手勢(shì)，傳達(dá)你的熱情和對(duì)產(chǎn)品操作性能的展示。 10) 當(dāng)客戶(hù)生病的時(shí)候，一定要持續(xù)電話(huà)，比方一個(gè)星期過(guò)后又要打電話(huà)問(wèn)他，她好點(diǎn)沒(méi)有，千萬(wàn)不要問(wèn)生意，而是給一些溫暖內(nèi)心的話(huà)，表示關(guān)心。比方我澳大利亞客戶(hù)一般會(huì)來(lái)展會(huì)的，這次沒(méi)有來(lái)，我聽(tīng)另外一個(gè)澳大利亞他的朋友說(shuō)他身體不舒服所以沒(méi)有來(lái)，我馬上打電話(huà)問(wèn)客戶(hù)怎么了，有沒(méi)有好點(diǎn)，說(shuō)我們都很想見(jiàn)到你，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你特別sweet 11) 對(duì)客戶(hù)的news隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，比方客戶(hù)公司搬進(jìn)了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且表示市場(chǎng)充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻(xiàn)和對(duì)我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來(lái)。期待一起創(chuàng)造輝煌。 12) 帶客戶(hù)去吃最地道的中國(guó)菜，送中國(guó)有特色禮品（茶葉，中國(guó)唐木梳子，絲綢圍巾，中國(guó)結(jié)，親手繡的十字繡等等）帶客戶(hù)旅游中國(guó)的一些景點(diǎn)。或者我也會(huì)偶爾快遞一些中國(guó)好吃的給客戶(hù)嘗嘗 13) 幫客戶(hù)安排中國(guó)的行程，列出清晰的表出來(lái)，哪些地方距離哪個(gè)地方有多遠(yuǎn)，最大化節(jié)省時(shí)間和考慮客戶(hù)的方便程度，購(gòu)物需求，娛樂(lè)需求，安排司機(jī)接送，幫忙定機(jī)票酒店，visa 邀請(qǐng)函等中國(guó)行的協(xié)助。比方客戶(hù)要找其他的供應(yīng)商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶(hù)要去其他工廠(chǎng)參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應(yīng)商行程，節(jié)省時(shí)間 14) facebookwhatsapplinkedin關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，私生活的一些點(diǎn)贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶(hù)檔案 15). 解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，一個(gè)月電話(huà)溝通一兩次，了解客戶(hù)的需求，或者他們?yōu)槭裁礇](méi)有合作，客戶(hù)話(huà)里面還是會(huì)和你說(shuō)一些實(shí)際顧慮，或者客戶(hù)來(lái)中國(guó)的一些行程，特別展會(huì)前后，更是需要電話(huà)再次確認(rèn)。 16) 給客戶(hù)制作了獎(jiǎng)杯，到年底的時(shí)候，給各個(gè)國(guó)家大的客戶(hù)頒發(fā)獎(jiǎng)杯，表示對(duì)客戶(hù)的感謝和認(rèn)可 17）了解客戶(hù)是否愛(ài)抽煙，比方接機(jī)時(shí)候買(mǎi)好打火機(jī)或者會(huì)議室準(zhǔn)備好煙灰缸。（candy offer） 18）參展時(shí)留下拍照的照片記錄客戶(hù)名字，下次參展再見(jiàn)到客戶(hù)能直接認(rèn)出來(lái)叫出客戶(hù)名字。（candy offer） 19) 有個(gè)客戶(hù)喜歡禪學(xué)，想要學(xué)習(xí)了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過(guò)去，并且用英語(yǔ)對(duì)一些動(dòng)作做了簡(jiǎn)單的闡述（Liven offer) 二）售后支持 1.展會(huì)支持 1) 客戶(hù)參展，我們也參加一樣的展會(huì)，我提前約了客戶(hù)，在裝修展位那天花半小時(shí)去他們展位給他們業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 告知我們品牌特征，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品操作方式，讓客戶(hù)銷(xiāo)售人員更自信和專(zhuān)業(yè)展示產(chǎn)品。 2) 客戶(hù)有實(shí)體店，我們專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)實(shí)體店設(shè)計(jì)海報(bào)，按照客戶(hù)實(shí)體店的風(fēng)格，并且為產(chǎn)品做了展架 3) 客戶(hù)參展，需要打樣新產(chǎn)品包材，來(lái)不及印刷，我直接駐扎印刷廠(chǎng)，追他們出貨，加班通宵，請(qǐng)他們吃宵夜， 拍照留念，發(fā)給客戶(hù)，訴訴苦，告訴客戶(hù)我們有多拼命 4) 展會(huì)上面談下的客戶(hù)，需要改手柄顏色和材質(zhì)，一遍需要3-5天，我們當(dāng)場(chǎng)給工廠(chǎng)打電話(huà)要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶(hù)驚訝我們的辦事效率，最終合作 5) 展會(huì)的最新信息list給客戶(hù) 參展建議或者感受 展會(huì)之間的區(qū)別，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會(huì) 告訴客戶(hù)區(qū)別上海工廠(chǎng)多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓(xùn) 定期和客戶(hù)開(kāi)會(huì)，培訓(xùn)，比方我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)提煉，產(chǎn)品參數(shù)，產(chǎn)品高清圖片 2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產(chǎn)品怎么推廣。 3.推廣 活動(dòng) 1）參與客戶(hù)的一些廣告或者推廣活動(dòng)，特別是做我們品牌的客戶(hù)，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費(fèi)用分?jǐn)偦蛘呙赓M(fèi)樣品支持，人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶(hù)彩盒發(fā)過(guò)來(lái)，我自己認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法律規(guī)定，長(zhǎng)寬要求大于5mm，于是告訴客戶(hù)， 并且查到相關(guān)的證書(shū)要求發(fā)給客戶(hù)。提醒：法律規(guī)定，證書(shū)都需要很清楚，幫客戶(hù)再三核實(shí)。 2) 俄羅斯客戶(hù)說(shuō)明書(shū)俄語(yǔ)，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語(yǔ)翻譯的，但是功能參數(shù)是數(shù)字，明顯錯(cuò)誤了，于是我在線(xiàn)翻譯下，告訴客戶(hù)，客戶(hù)非常感動(dòng)，說(shuō)我們太細(xì)心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶(hù)檢查一遍，即使你看不懂，數(shù)字總看得懂 3) 法國(guó)客戶(hù)每次都說(shuō)他們產(chǎn)品標(biāo)簽需要定做，于是他們從法國(guó)ups快遞標(biāo)簽給我們，我一收到， 一看就是一個(gè)不干膠貼紙，很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)還需要從國(guó)外快遞過(guò)來(lái)，于是我問(wèn)了我印刷廠(chǎng)， 發(fā)現(xiàn)也就50rmb，而且這個(gè)是我們法國(guó)最大的客戶(hù)，于是我直接和客戶(hù)說(shuō)，我們免費(fèi)幫他們印刷，客戶(hù)超級(jí)開(kāi)心。 2.品質(zhì)部分 1) 客戶(hù)第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗(yàn)貨報(bào)告，告訴客戶(hù)，我是他們?cè)诠S(chǎng)的監(jiān)工，會(huì)幫他雙重監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。 2) 客戶(hù)其他地方發(fā)精裝盒過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)松動(dòng)，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動(dòng)問(wèn)題解決，而且熱收縮膜能讓消費(fèi)者更放心，感覺(jué)產(chǎn)品又是新的。 3)當(dāng)客戶(hù)擔(dān)心質(zhì)量的時(shí)候，必須要提供有用的證據(jù)，說(shuō)服客戶(hù)質(zhì)量好在哪里，怎么證明質(zhì)量好，比方我們會(huì)打印實(shí)驗(yàn)室測(cè)試報(bào)告，發(fā)給客戶(hù)，并且改為客戶(hù)名字和客戶(hù)客制化圖片，讓他們給銷(xiāo)售，賣(mài)的人更有信心的銷(xiāo)售此產(chǎn)品 4) 遇到客訴，不要逃避，而是當(dāng)天必須回復(fù)客戶(hù)，表示我們的高度重視，說(shuō)品質(zhì)部和工程部開(kāi)會(huì)在討論，并且對(duì)庫(kù)存進(jìn)行檢查，給出一個(gè)解決方案。態(tài)度一定是誠(chéng)懇，一定要給解決方案。 5）做新產(chǎn)品的信息反饋表，讓客戶(hù)清晰明了，并且再三強(qiáng)調(diào)我們大量調(diào)研是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為了提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，體現(xiàn)我們對(duì)產(chǎn)品的精益 (四)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn) 1) 客戶(hù)網(wǎng)站上面推廣我們的產(chǎn)品，功能描述錯(cuò)誤，我們寫(xiě)郵件告訴他們正確的，更正過(guò)來(lái)提醒：隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的網(wǎng)站，看他們?cè)趺赐茝V我們的產(chǎn)品，看是否參數(shù)正確。讓客戶(hù)明白你很關(guān)心他們。 2) 送客戶(hù)偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊(cè)那樣，這樣客戶(hù)做客制顏色就很簡(jiǎn)單。因?yàn)槠ㄉ闯鰜?lái)還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶(hù)和行業(yè)內(nèi)最受歡迎的顏色，有更高的參考價(jià)值。 3) 歐洲客戶(hù)下完pi，完全顛覆，告訴客戶(hù)那些產(chǎn)品歐洲好賣(mài)，同一類(lèi)型的產(chǎn)品，幫客戶(hù)分析那款好，那款類(lèi)似，沒(méi)必要重復(fù)選擇，大大降低客戶(hù)第一次采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，后面這個(gè)客戶(hù)下單都完全由我把控，因?yàn)檎嬲\(chéng)，所以被信任 4).客戶(hù)上午來(lái)參觀工廠(chǎng)，提到一個(gè)喜歡的功能，我們沒(méi)有現(xiàn)成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶(hù)看客戶(hù)要求的樣品，客戶(hù)驚訝我們的效率。 5) 把客戶(hù)在亞馬遜賣(mài)的產(chǎn)品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶(hù)，他們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，并且給方案，我們能幫他們?cè)O(shè)計(jì)新產(chǎn)品保留他們風(fēng)格和優(yōu)點(diǎn)，解決他們產(chǎn)品的缺點(diǎn)。 6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復(fù)客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題，分層次，理出來(lái)一條條的。特別是和客戶(hù)skype上面聊天過(guò)的，也需要用郵件再次確認(rèn)。 7) 當(dāng)客戶(hù)新做一個(gè)品牌，選品的時(shí)候或者做彩盒包材的時(shí)候，足夠多的耐心，比方幫客戶(hù)分析他的銷(xiāo)售渠道，然后借鑒我們其他市場(chǎng)的相同銷(xiāo)售渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)建議，提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。并且給客戶(hù)不同的彩盒風(fēng)格樣式，估算價(jià)格，以方便客戶(hù)估算整體成本。 8) 客制化包材的客戶(hù)，做好一份庫(kù)存清單表，隨時(shí)每次出貨更新給客戶(hù)，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶(hù)型號(hào)，名稱(chēng)和對(duì)應(yīng)我們型號(hào)名稱(chēng)，顏色，總訂單數(shù)量，出貨數(shù)量，剩余數(shù)量） 9) 客制化的客戶(hù)，出完貨整理一份表格給客戶(hù)（圖片+我們型號(hào)+客戶(hù)型號(hào)+客戶(hù)條形碼+顏色+充電方式+電池類(lèi)型+使用時(shí)間+充電時(shí)間+證書(shū)+防水等級(jí)+一整箱數(shù)量+單價(jià)）這樣方便客戶(hù)下次下單時(shí)候簡(jiǎn)單明了或者錄入他們公司ERP下單系統(tǒng)，定整箱數(shù)量和方便他提供給他的客戶(hù)下單資料。始終要站在客戶(hù)角度，幫客戶(hù)省時(shí)間，高效。想客戶(hù)給他的客戶(hù)怎么方便。 10) 經(jīng)常合作的客戶(hù)并且付款方式是月結(jié)或者貨到付款的客戶(hù)，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應(yīng)付款金額，銀行手續(xù)費(fèi)，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶(hù)知道所有付款詳細(xì)情況。 11) 客戶(hù)紙箱一般都沒(méi)有要求，但是為了體現(xiàn)他們公司的專(zhuān)業(yè)度，我們專(zhuān)門(mén)把文字設(shè)計(jì)都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶(hù)掃描入庫(kù)。 12) 發(fā)貨很多樣品的時(shí)候,分類(lèi),一個(gè)類(lèi)別一個(gè)小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個(gè)包裹里面有什么貼一個(gè)marks 在小包裹上面。 13) 開(kāi)私模產(chǎn)品的客戶(hù),討論的周期非常長(zhǎng),很多可能是1年以上,開(kāi)模之前需要做模具參數(shù)確認(rèn)，包含所有的細(xì)節(jié), 整理在一份表上,以免遺漏任何細(xì)節(jié)。 14) 研發(fā)新產(chǎn)品一定要有進(jìn)度表出來(lái)，嚴(yán)格幫客戶(hù)控制進(jìn)度，并且隨時(shí)匯報(bào)最新情況,讓客戶(hù)把控好新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度。 15).針對(duì)大客戶(hù)成立大客戶(hù)小組，加入助理、跟單，高效配合客戶(hù)，并且對(duì)開(kāi)模前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓客戶(hù)放心模具開(kāi)出來(lái)的質(zhì)量 16) 當(dāng)大客戶(hù)下單，通知其他小客戶(hù)，相應(yīng)下單，降低他們成本，給到一點(diǎn)小折扣 17) 做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的PPT，在客戶(hù)參觀工廠(chǎng)或者拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，介紹公司情況，第一頁(yè)可以是客戶(hù)logo+我們logo表示歡迎他們的到來(lái)或者期待兩方合作的誠(chéng)意。講的時(shí)候，不時(shí)停頓給客戶(hù)時(shí)間去思考和問(wèn)問(wèn)題。 18) 給客戶(hù)logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來(lái)看不清的狀況。 19) 收到訂單第一時(shí)間list所有訂單確認(rèn)細(xì)節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶(hù)一目了然，節(jié)省大量時(shí)間。 20) 和客戶(hù)面談或者展會(huì)，或者參觀工廠(chǎng)，都必須用筆記本認(rèn)真記錄，面談完當(dāng)天必須匯總發(fā)郵件過(guò)去，另外客戶(hù)喜歡的產(chǎn)品需要拍照記錄，特別是新產(chǎn)品需要用一支筆放產(chǎn)品旁邊，表示產(chǎn)品的尺寸大小參考。 21)幫客戶(hù)研發(fā)一些小的測(cè)試夾具，比方噪音測(cè)試，馬達(dá)測(cè)試，PCBA測(cè)試，拉力測(cè)試，防水測(cè)試等，方便客戶(hù)拿到我們樣品進(jìn)行測(cè)試，或者參展展示。 22)經(jīng)常給到客戶(hù)一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開(kāi)party慶祝，讓客戶(hù)感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對(duì)了supplier因?yàn)橛星巴?，隨時(shí)溝通告訴客戶(hù)我們公司的進(jìn)步和變化，讓他有參與感。 23)用心記錄一些客戶(hù)的喜愛(ài)，比方我們有客戶(hù)喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產(chǎn)品，直接給他亞光，并且說(shuō)我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會(huì)按照你們喜歡的風(fēng)格去做。而不是又問(wèn)一次客戶(hù)要亞光還是亮光，客戶(hù)喜歡的一些風(fēng)格需要記錄下來(lái)，這樣客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你懂他要的東西。溝通很省心。 24)每次參展見(jiàn)到同一個(gè)客戶(hù)，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問(wèn)候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶(hù)談什么，新的一些產(chǎn)品或者市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，客戶(hù)公司信息一直關(guān)注，你見(jiàn)到客戶(hù)要和客戶(hù)有話(huà)題聊，久而久之，客戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)不和你合作他都不好意思了，因?yàn)槟愕膱?jiān)持，你每次的那種熱情和長(zhǎng)時(shí)間對(duì)他們的關(guān)注。我有美國(guó)大客戶(hù)就是這樣合作下來(lái)的，四年，我去任何一個(gè)展會(huì)，我都熱情的過(guò)去和他打招呼，推薦我們的產(chǎn)品或者慰問(wèn)下 25)幫客戶(hù)介紹客戶(hù)，比方我們幫客戶(hù)開(kāi)了私模，可能有些市場(chǎng)客戶(hù)是沒(méi)有客戶(hù)的，我們剛好合作odeco品牌，我們?cè)诤涂蛻?hù)商量的情況下，雙方都同意，我們會(huì)幫客戶(hù)寫(xiě)介紹信。又或者我們?cè)谀膫€(gè)國(guó)家有獨(dú)家代理的，我們把當(dāng)?shù)氐脑?xún)盤(pán)或者那個(gè)國(guó)家的客戶(hù)轉(zhuǎn)給我們獨(dú)家代理，讓他們?nèi)ヂ?lián)系。 26)最快的交貨期，有個(gè)德國(guó)的客戶(hù)每次下單都是一個(gè)產(chǎn)品，按照正常的流程排單的話(huà)，我們需要2個(gè)星期，但是這個(gè)客戶(hù)每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷(xiāo)方式的客戶(hù)，讓客戶(hù)非常感動(dòng)，合作十分愉快高效。 27)ISO客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表，每年年底需要郵件和電話(huà)雙向溝通，并且是由經(jīng)理出面，這樣可以讓客戶(hù)說(shuō)出自己真實(shí)的想法，特別有客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員確實(shí)不滿(mǎn)意的情況下，可以換其他業(yè)務(wù)員，讓客戶(hù)真正感受到他們是被尊重的，他們的意見(jiàn)非常受重視。 28)為了配合客戶(hù)的時(shí)間，經(jīng)常調(diào)整自己上班時(shí)間或者和客戶(hù)在線(xiàn)洽談或者電話(huà)會(huì)議，高效解決客戶(hù)疑問(wèn)。特別是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期，非常多的細(xì)節(jié)需要確認(rèn)。 29)客戶(hù)第一次從中國(guó)采購(gòu)，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶(hù)合作過(guò)的貨代整理一個(gè)excel ，貨代聯(lián)系方式發(fā)給客戶(hù)，并且告知那些貨代我們都合作過(guò)，你可以為下他們價(jià)格做對(duì)比。 30 )客戶(hù)有其他的供應(yīng)商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠(chǎng)很小，沒(méi)辦法報(bào)關(guān)，我們幫客戶(hù)收齊所有的貨一起，并且做報(bào)關(guān)資料，幫客戶(hù)核對(duì)所有貨物，做一個(gè)匯總pi和pl 保證客戶(hù)貨到能清關(guān)順利。