外貿(mào)管理的關(guān)鍵經(jīng)驗主要有：國外客戶資源的管理，如何保管客戶資源不流失，這是外貿(mào)管理的最大課題，只要能夠管理好國外客戶資源，外貿(mào)公司就可以立于不敗之地。其次是合同簽署權(quán)限管理，以及合同執(zhí)行中的任務(wù)階段和單據(jù)流程責任

加強客戶關(guān)系管理需要企業(yè)建立客戶關(guān)系管理體系，加強客戶調(diào)研和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度。

利用CRM銷售管理系統(tǒng)，用系統(tǒng)記錄客戶資料，跟蹤、服務(wù)、維護客戶統(tǒng)計記錄在系統(tǒng)上，確?？蛻糍Y源掌握在企業(yè)手里，不會造成銷售人員離職，客戶資源隨之流失，很大程度的減少企業(yè)利益的損失。（三）、銷售人員重復跟進客戶 很多銷售

一、建立客戶檔案 建立客戶檔案是客戶管理的第一步?？蛻魴n案應(yīng)該包括客戶的基本信息、聯(lián)系方式、購買歷史、投訴記錄等重要信息，以便企業(yè)了解客戶需求，更好地進行客戶服務(wù)。建立客戶檔案的方法可以通過以下步驟實現(xiàn)：①、收集客戶

首先，建立詳細的客戶數(shù)據(jù)庫是客戶管理的基礎(chǔ)。這包括客戶的聯(lián)系方式、訂單歷史、交易金額、產(chǎn)品偏好等多項信息。通過數(shù)據(jù)分析，外貿(mào)公司可以更好地了解客戶需求，為定制化服務(wù)提供支持。比如，某客戶在過去一年中多次訂購了某一類

首先是要完善大客戶管理的信息系統(tǒng)，建立大客戶檔案、動態(tài)跟蹤、記錄大客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況;其次，建立與大客戶的聯(lián)系溝通制度，把握各種機會加強與客戶的感情交流;從細節(jié)著手，關(guān)注和研究客戶的反饋，及時發(fā)現(xiàn)大客戶的潛在需求，

首先，建立客戶資料庫是管理客戶的基礎(chǔ)。在與客戶的交互中，需要詳細記錄客戶的聯(lián)系方式、地址、采購歷史、喜好等信息。這樣，可以確保對客戶有一個全面且深入的了解，為后續(xù)的服務(wù)和溝通提供依據(jù)。例如，當了解到某個客戶對環(huán)

外貿(mào)企業(yè)如何加強客戶服務(wù)管理

新手如何快速成長：1、學習能力要強。建議看看外貿(mào)相關(guān)的微信公眾號，里面會分享一些開發(fā)客戶的小貼士。多瀏覽福步外貿(mào)論壇，然后根據(jù)里面的知識去實操，嘗試去開發(fā)客戶。2、熟悉產(chǎn)品知識。有一個讀化學專業(yè)的朋友，英語不錯，剛

你先別急，這個公司肯定會給你資料的，不會讓你自己在那沒事做的。你也可以主動點去問下老板，看看是不是他們忘記給你資料了。然后進自己的網(wǎng)站，上面肯定有公司相關(guān)的產(chǎn)品，多了解下就行了。有工廠的話就去工廠里面走

一、多看多觀察 做個有心人，新加入一個環(huán)境，眼前處處皆學問，不論是產(chǎn)品知識、外貿(mào)流程，溝通協(xié)作能力，都需要用心去觀察去了解。與此同時，用眼睛去了解產(chǎn)品，了解生產(chǎn)，了解每個人，了解公司，了解業(yè)務(wù)流程，看大家如何

一、下到工廠車間第一線去，親身去參與產(chǎn)品生產(chǎn)，和普通工人交朋友，不恥下問，以熟悉產(chǎn)品、了解生產(chǎn)流程及質(zhì)量檢驗的具體要求，并且呆的時間越長越好；二、盡可能多地翻閱公司之前的資料檔案，最好做必要的筆記，以了解業(yè)務(wù)

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，你肯定是做銷售的，那首要的是你要熟悉的產(chǎn)品的用途，這樣才能知道誰是你真正的下游客戶。再者你找到這樣客戶了，你要和他溝通談判就必須了解產(chǎn)品的特性：指標，生產(chǎn)工藝，原料。最后，找到自己公司產(chǎn)品和國內(nèi)

做外貿(mào)最重要的就是得熟悉產(chǎn)品，而熟悉產(chǎn)品的最佳方式就是實際性的去接觸產(chǎn)品。你們公司肯定會有廚具的相關(guān)書面材料，那么你先細心的去看這些書面材料，有個大致的了解，然后下工廠去看是最重要的，多問。我剛畢業(yè)也是不敢

外貿(mào)新手如何迅速熟悉公司和產(chǎn)品?

以下是我給大家?guī)淼膸灼赓Q(mào)業(yè)務(wù)員 工作總結(jié) 報告 ,供大家參考借鑒。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作 總結(jié)報告 1 2019年即將畫上圓滿的句號,這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士,在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,我開始了自己的

【篇一】2020年外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié) XX縣是一個內(nèi)陸縣,經(jīng)濟文化發(fā)展水平相對于發(fā)達地區(qū),還比較落后。當前,我縣正處在改革發(fā)展的重要階段,各種矛盾相對突出,影響社會穩(wěn)定的因素還較多,情況還比較復雜。因此,要促進XX經(jīng)濟建設(shè)健康

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作報告范文三篇 實習,是從學生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈说囊粋€重要階段。我為大家準備了外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作報告范文三篇,歡迎閱讀! 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作報告范文一 成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文1 我是XX年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中,我邊學邊干,親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進步。 與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,共有5個人。在XX年中,我們完成了出

我叫***,畢業(yè)于***,自20XX年3月28日入職已近三個月,在這幾個月的工作和學習中,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入**以來,在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度簡潔工作總結(jié)1 時光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,明年即將是兩千年第二個十年的開始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。 在這一年里雖然沒有取得驚人的成

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人總結(jié)三篇

新人可以試著這些方法以更快更好的融入單位。一、盡快熟悉公司的組織架構(gòu)和領(lǐng)導。每一個職場新人剛開始到公司的時候，首要的一點便是要對公司的整個內(nèi)部架構(gòu)，人員結(jié)構(gòu)有一個大體的了解。一定要知道公司的總體情況，是總公司

新員工如何適應(yīng)新環(huán)境1 1、低調(diào)做人，高調(diào)做事 有些職場人士做到一定成績后，就開始飄飄然，認為高人一籌，這種心態(tài)是很不好的。在中國人眼里，做人往往比做事更重要。一個謙虛好學的人更為企業(yè)高層賞識。當你的工作有了

大海之所以浩瀚,是因為有無數(shù)的河流注入他的身體,河流匯入大海,就要適應(yīng)海的咸味、海的波瀾。同樣，一個新員工進入一個好的公司也要適應(yīng)、融入公司的環(huán)境、制度、文化,最終成為公司不可或缺的力量。新員工進入公司,一般需要

1.先穩(wěn)心態(tài)。心態(tài)穩(wěn)了，態(tài)度就穩(wěn)。尤其是剛?cè)肼毲皫字?，幫員工度過新入職后的觀望期。及時快速的幫助新人解決一些新工作適應(yīng)中的各項問題，快速熟悉新工作的內(nèi)容及主要流程。2.耐心充足。每個人基礎(chǔ)不一樣，面對新工作，新

1、首先要做的是建立聯(lián)系。新人可以通過參加公司組織的各種活動，主動與同事交流，擴大自己的人脈，讓自己盡快融入團隊，并從中獲得支持。2、其次，新人要努力學習，提升自己的能力。學習新的技能，掌握新的知識，以便能更好地

2、謙虛做人，低調(diào)處事 不管你在之前的公司多厲害，換到一個新公司，謙虛是必要的。如果在對公司基本情況和業(yè)務(wù)都沒有了解的清楚的情況下，急于表現(xiàn)自己的所知所能，不但不能讓別人對你刮目相看，還容易弄巧成拙。給人

外貿(mào)公司一般都是這種狀態(tài), 到了一個新的環(huán)境,就看你的適應(yīng)能力了.剛剛?cè)肼?必須放下身價,應(yīng)該早一點到辦公室,掃地摸桌子,協(xié)助前輩打下手,復印文件,抄寫文件都可以做,這些雜活都做完了,必須抓緊時間學習,外貿(mào)行業(yè)是一個

作為外貿(mào)公司的新員工,如何適應(yīng)新環(huán)境

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)與計劃范文篇一 總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作 方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作: 依據(jù)10年銷

以上就是我針對20xx年的工作計劃和發(fā)展方向,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位的工作,期望通過自我的努力和他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破,取得更好的成績并提高自我。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人工作計劃與總結(jié)熱門推薦范文(二) 第一、加強

下面是我為大家收集的新入職外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作計劃范文(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。 新入職外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作計劃1 作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,制定工作計劃是很有必要的,下面是本人20xx年工作計劃: 1、順利處理國外客戶訂單,當然不

做外貿(mào)工作計劃篇1 很榮幸能有機會加入__集團。雖入職時光較短,仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上,我明__臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的,外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和

關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作計劃模板通用5篇(篇一) 在新的20XX年里,我對自己的工作情況計劃如下: 首先,學習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。 對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說,我的外貿(mào)知識還有待于加強,需要在往后的工作中進一步積累。此外,

關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作計劃模板通用5篇

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度簡潔工作總結(jié)2 xxxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司,我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務(wù)進行學習,這個階段從5.4號到6.25號結(jié)束,領(lǐng)導的嚴格要求,系統(tǒng)的滾動式培訓,加上自己不懈的

生活和工作中有很多的事情來做,需要不斷的努力。 以上是我的年度個人工作總結(jié),請領(lǐng)導給予指正。 篇二 在外貿(mào)公司工作,聽起來是一份很好的工作,我剛開始的也是這么認為的,可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事,因為外貿(mào)公司

外貿(mào)個人工作情況總結(jié)范文1 _縣是一個內(nèi)陸縣,經(jīng)濟 文化 發(fā)展水平相對于發(fā)達地區(qū),還比較落后。當前,我縣正處在改革發(fā)展的重要階段,各種矛盾相對突出,影響社會穩(wěn)定的因素還較多,情況還比較復雜。因此,要促進_經(jīng)濟建設(shè)健康有序進行,穩(wěn)定是

現(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下: 一、部門基本情況 截止目前,我部門有: 外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進出口部從20xx年組建以來,不斷進行

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1   一、業(yè)務(wù)才能   1、對公司和產(chǎn)品必然要很熟悉。   進入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和樹立客戶關(guān)系群。在市場開拓和實際工作中,我學到了如何定位市場偏向和產(chǎn)

透過XX年的工作總結(jié),我的確有很多感受和體會,但讓我感受最深的是:自己很幸運,雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一個領(lǐng)導關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾,有老同志的傳幫帶,我從中學到了很多東西。最突出的體會是:新鋼

先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從

企業(yè)外貿(mào)工作總結(jié)

時光匆匆流走，我們的工作又告一段落了，過去這段時間的辛苦與拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升，下面是我整合的外貿(mào)個人工作情況 總結(jié) 范文 ，一起來看看吧。 外貿(mào)個人工作情況總結(jié)范文1 _縣是一個內(nèi)陸縣，經(jīng)濟 文化 發(fā)展水平相對于發(fā)達地區(qū)，還比較落后。當前，我縣正處在改革發(fā)展的重要階段，各種矛盾相對突出，影響社會穩(wěn)定的因素還較多，情況還比較復雜。因此，要促進_經(jīng)濟建設(shè)健康有序進行，穩(wěn)定是壓倒一切的首要任務(wù)。為進一步優(yōu)化投資環(huán)境，確保外來客商的合法權(quán)益，我局領(lǐng)導從本職工作做起，從自身做起，帶領(lǐng)外經(jīng)貿(mào)局職工在20_年度做了以下幾個方面的工作： 一、建立健全領(lǐng)導機制，層層落實責任，確保社會治安綜合治理工作順利開展 我局領(lǐng)導為確保招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作在良好的社會治安環(huán)境中進行，局領(lǐng)導站在講政治、顧大局，謀發(fā)展的高度，至上而下建立了一套完整的領(lǐng)導機制，局黨委書記任社會治安綜合治理領(lǐng)導小組組長，其他領(lǐng)導分人頭層層落實責任，按誰主管誰負責的原則，牽頭抓好各自分管范圍的社會治安綜合治理工作，努力確保在各自分管范圍內(nèi)無客商集體上訪、無打架斗毆事件、無 安全生產(chǎn) 隱患。以切實的行動保障我縣招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作有一個安定團結(jié)的社會治安環(huán)境。 二、利用傳播媒介發(fā)動宣傳，采取恰當 措施 ，確保安全穩(wěn)定工作 招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作的順利開展，縣域經(jīng)濟的高效正常運轉(zhuǎn)，離不開穩(wěn)定的社會政治環(huán)境，沒有社會環(huán)境的安全穩(wěn)定，沒有一個正常的社會治安秩序，就不可能給招商引資和縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供穩(wěn)定良好的社會環(huán)境，我局領(lǐng)導始終將保穩(wěn)定工作作為當前頭等大事來抓，積極運用廣播電視等傳播媒介，大力宣傳_優(yōu)良的社會政治環(huán)境、開明開放的投資經(jīng)營環(huán)境，使客商及時了解_的開放程度、社會治安情況，打消了外來投資者來_投資辦廠的顧慮，堅定了他們前來投資的信心，同時，積極引導外來客商和企業(yè)做好穩(wěn)定工作，使保穩(wěn)定工作取得了良好的社會效果。 三、上下動員，群策群力，主動出擊，及時化解不穩(wěn)定因素 外地客商來我縣投資辦廠，是對我縣投資環(huán)境的高度信任，我們有責任和義務(wù)積極協(xié)助他們解決在經(jīng)營投資過程中遇到的困難，建立起穩(wěn)定的社會治安環(huán)境。根據(jù)我局工作特點，在領(lǐng)導的帶動和安排下，廣大職工積極參與，主動出擊，下工地、進企業(yè)，及時了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，主動為他們排憂解難，及時排除安全生產(chǎn)隱患，化解各種糾紛。今年，我們與有關(guān)部門配合，協(xié)助解決企業(yè)的糾紛15起，確保了外來企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展。局機關(guān)做到了無集體上訪，無打架鬧 事和無重大刑事案件發(fā)生，“處法”工作達到“三零”指標。全體職工以實際行動努力為外來投資客商創(chuàng)建了一個穩(wěn)定的社會環(huán)境，真正成為外來投資者的貼心人。 四、加強學習，講求實效，提高安全意識 今年，根據(jù)招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作的需要，我局開展了豐富多彩的促安全、保穩(wěn)定活動。每個月末最后一周星期五下午，由局黨組書記主持，召集全局職工上安全課，認真學習安全穩(wěn)定有關(guān)文件和相關(guān)法規(guī)，在會上廣大干部職工踴躍發(fā)言，積極參與，為我局開展安全穩(wěn)定工作獻計獻策。同時，局領(lǐng)導在會上總結(jié)表彰當月的安全工作，并布置下月安全工作任務(wù)。使廣大干部職工進一步提高了對穩(wěn)定、安全工作的認識，收到了全年無大小事故發(fā) 生的良好效果。同時，我局響應(yīng)縣委、政府號召，在重要階段和突發(fā)的不穩(wěn)定事件中，要求全局干部職工不得參與鬧 事，并積極做好親戚、朋友的政治思想工作。圓滿完成了縣委、縣政府下達的目標任務(wù)。 外貿(mào)個人工作情況總結(jié)范文2 外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權(quán)，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下 月 工作總結(jié) 以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題: 因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務(wù)必留意以下幾個方面: 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位: a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。 買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。 報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。 b.報價表 此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。 報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。 摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時光。 外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，個性注意服務(wù)和經(jīng)常學習，避免出錯。 外貿(mào)個人工作情況總結(jié)范文3 我是20_年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進步。 與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個人。在20_年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個數(shù)字是20_年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù)，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進步。 回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長起來的.，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。 下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。 一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。 我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因此在20_年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的 學習計劃 ，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有 經(jīng)驗 的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時刻細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。 外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復調(diào)整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。 經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。20_年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心。 二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益 20_年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。 但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。 在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，20_年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。 20_年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。 當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵，具備裝船條件。 透過20_年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共同發(fā)奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。 20_年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)20_年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作。 外貿(mào)個人工作情況總結(jié)范文4 外貿(mào)部20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。 一.初入崗位 我是今年6月份 畢業(yè) 的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。 直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的點滴幫助。 初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的 外貿(mào)英語 知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目 錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況……方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。 二、熟悉業(yè)務(wù)流程 在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。 在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過 這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。 三、參與展會 10月中旬，公司參與了廣州第_屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。 展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。 四、收發(fā)郵件 把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。 所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。 但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細……等一大堆的問題，一個一個分析，解決。 五、接觸阿里巴巴會員版 11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提 高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。 買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。 但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。 六、工作失誤 前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通 好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。 七、 心得體會 1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是 籃球 運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。 2、專業(yè)的學習，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。 3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。 4、心態(tài)決定一切 懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。 八、展望20_ 辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗! 以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。 以上是我的年度 個人工作總結(jié) ，請領(lǐng)導給予指正。 外貿(mào)個人工作情況總結(jié)范文5 時刻飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到那里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先十分感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙。 走出學校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化，每一天要準時上下班，每一天要對著電腦坐一整天，此刻的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作狀況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時刻的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的.客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流。此刻我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品，個性是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體此刻那里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了必須的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。 在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙，當然要個性感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，正因有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時刻在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學習。 最后期望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，期望公司所有的員工都能團結(jié)互助，發(fā)奮讓我們公司走得更好，走得更遠。 外貿(mào)個人工作情況總結(jié)范文相關(guān) 文章 ： ★ 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文2020 ★ 2020外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)范文精選三篇 ★ 外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)與計劃范文 ★ 外貿(mào)業(yè)務(wù)員月個人工作總結(jié)范文 ★ 外貿(mào)跟單員個人的年度工作總結(jié)范文4篇 ★ 2020年外貿(mào)跟單員個人工作總結(jié) ★ 外貿(mào)銷售工作總結(jié)范文 ★ 外貿(mào)員年終總結(jié)報告范文5篇 ★ 外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人實習總結(jié) ★ 外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習月總結(jié)范文
關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告范文 　　 篇一：外貿(mào)述職報告 　　我是去年機構(gòu)改革時于四月十八日來外經(jīng)局工作的。在近一年工作中，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，局黨組一班人認真貫徹落實市委九屆二次全委（擴大）會議精神，解放思想，開拓創(chuàng)新，銳意進取，緊緊圍繞建設(shè)經(jīng)濟強市這一宏偉目標，團結(jié)帶領(lǐng)全局干部，勝利完成了市委、市政府下達我局的各項目標任務(wù)，全年利用外資實際到位7143.84萬美元，居自治區(qū)第一，同比增長22.9%，完成自治區(qū)下達計劃5500萬美元的129.9%；完成進出口總額34369萬美元，其中出口完成23928萬美元，同比增長23%，列自治區(qū)第二名；為企業(yè)爭取外經(jīng)貿(mào)發(fā)展基金、出口補貼等各類資金1546.8萬元；滿都拉口岸勝利開關(guān)；順利完成機構(gòu)改革等等。總之，各項工作都取得了長足發(fā)展。現(xiàn)在，全局上下工作熱情高漲，領(lǐng)導班子團結(jié)務(wù)實，出現(xiàn)了空前的大好局面。 　　我到任時，局主要領(lǐng)導在內(nèi)蒙學習，由我主持工作，一直到7月中旬，同時我分管局辦公室（監(jiān)察室）、外資外經(jīng)科、市政府口岸辦和機關(guān)事務(wù)中心。下面，就我來外經(jīng)局工作情況作一簡要總結(jié)： 　　一、思想政治素質(zhì) 　　我受黨培養(yǎng)教育多年，特別是走上領(lǐng)導崗位后，能認真貫徹黨的路線方針、政策，有較強的理論政策水平、有全局觀念、平日非常關(guān)心國家大事和我市的發(fā)展，市委九屆二次全委會后，感到新的市委將工作重點放在全力推進經(jīng)濟強市建設(shè)上，感到很振奮，認為包頭是有希望的，一年的事實證明，市委工作抓住了根本。做為職能部門干部，在工作中緊緊圍繞市委中心工作和我局工作目標，腳踏實地、認認真真做好本職工作。我在工作中能堅持原則、依法辦事。我分管的外商投訴工作比較棘手，去年就有5起，如大華食品公司、大華陶瓷公司、旺德福針織品等中外合資企業(yè)糾紛，外商投訴后，我都到企業(yè)了解情況，聽取 　　雙方反映，多次主持召開協(xié)調(diào)會，提出了解決意見，既維護了中外合資雙方權(quán)益，又使問題依法得到解決。我在工作中能團結(jié)同志身先士卒、關(guān)心群眾。在滿都拉口岸建設(shè)期間，條件非常艱苦，我和同志們一道吃住在現(xiàn)場，由于工作的特殊性，常常不能正常吃飯。由于我們的帶頭作用，施工、監(jiān)理單位的同志深受鼓舞，保證了工作的順利進行。 　　二、組織領(lǐng)導能力 　　我有較強的組織領(lǐng)導能力。在去年工作中，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、在剛到任的兩個多月中主持日常工作適逢口岸工作正式開始建設(shè)和接待工作比較多，還有全局的正常工作要做，比較繁雜，許文生同志每周回包聽匯報、布置安排，主要由我負責落實。由于我分管招商引資工作，所以，接待外商、經(jīng)貿(mào)洽談等事宜主要由我負責安排。從五月份開始，我局共接待境內(nèi)外考察團組20多個，主要有臺商考察團、港商考察團、馬來西亞、新加坡考察團、韓國商會考察團等等。主持召開洽談會20余次。從接待方案到經(jīng)貿(mào)洽談會安排以及觀光考察幾乎都由我負責落實，組織工作周到細致井井有條、富有成效。市領(lǐng)導和客人都非常滿意，起到了宣傳包頭，結(jié)交朋友，招商引資的成效。2、去年我投入精力最大的是滿都拉口岸建設(shè)工作。從四月下旬正式到任后，即開始準備，五月三日派測繪人員到滿都拉測繪口岸地形圖，當月就拿出口岸一期工程規(guī)劃方案。多次赴呼征求海關(guān)、檢驗檢疫、邊檢等機構(gòu)意見、反復修改，到六月份基本確定了建設(shè)方案。此方案既體現(xiàn)了市委、市政府將滿都拉口岸建為一流陸路口岸的意圖，又滿足了當年開關(guān)的要求，還留有發(fā)展余地，經(jīng)市政府批準后于七月中旬正式開工建設(shè)。 　　由于滿都拉口岸建設(shè)末列入當年財政預算，加之規(guī)劃和建設(shè)方案比較超前，規(guī)模也較大，所以資金缺口相當大。工程開工后，我積極向政府匯報爭取資金， 　　 篇二：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告 　　一．業(yè)務(wù)能力 　　1．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 　　2．對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。 　　3．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。 　　二． 個人素質(zhì)能力 　　1．誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。 　　2．熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。 　　3．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。 　　4．自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?#39;客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。 　　 篇三：2014外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 　　回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。 　　下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。 　　一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在XX年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。 　　例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結(jié)匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出 　　來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。 　　外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。 　　經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。 　　二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。 ;
外貿(mào)是個很辛苦的行業(yè)，也是個極其有趣的世界。今天上午，你衣冠楚楚的在豪華的酒店大堂里與一個阿拉伯人喝咖啡，而晚上則揮汗如雨地帶領(lǐng)一群工人裝載貨柜。有時你悠閑得一整天也沒有一個電話，有時則不得不通宵熬夜與美國人爭辯討論。你可能會一封郵件就掙了上萬元，也可能因為遺漏一句文字而釀下“彌天大禍”。有收到瑞士客戶寄來巧克力的溫馨，亦有被某國奸商設(shè)計騙錢的慘痛。 你會碰到形形色色的人，各國的商人，銀行，海關(guān)和政府機構(gòu)，處理各種稀奇古怪的事故。很多事情，在國際貿(mào)易教科書上找不到答案，經(jīng)驗才是最重要的。 一、話題之一：“三無”企業(yè)中，外貿(mào)新手入行如何開展工作 隨著中國企業(yè)走向國際市場的步伐加大，越來越多的中小民營企業(yè)開始招兵買馬開拓國外市場。相當多的應(yīng)屆畢業(yè)大學生及其他行業(yè)人員也應(yīng)聘或跳槽擔任了外貿(mào)業(yè)務(wù)員。而這些企業(yè)，往往并沒有成熟的外貿(mào)部門與人員，有些甚至從未有過直接外貿(mào)的經(jīng)驗。那么，在這種無國外客戶渠道、無從業(yè)經(jīng)驗、無成熟業(yè)務(wù)經(jīng)理指導的“三無”環(huán)境下，一個新手如何開展工作呢？除了本書前面的實務(wù)操作指南外，一些非業(yè)務(wù)的因素也很重要。 首先，無論是企業(yè)老板還是業(yè)務(wù)新手，都必須清楚兩個事實： 1．外貿(mào)公司不是工廠的敵人而是朋友。在企業(yè)發(fā)展的很長一段時間里，離不開外貿(mào)公司的合作。通過外貿(mào)公司把貨物賣到國外（還不是代理出口，因為客戶是外貿(mào)公司的），當然會損失不少潛在的利潤----這也正是很多工廠老板耿耿于懷的----但卻是多數(shù)中小工廠的必由之路。外貿(mào)公司熟悉國際市場和外貿(mào)操作，與他們合作，不但可以大大降低進軍國際市場的前期風險，還能獲得關(guān)于市場需求的寶貴經(jīng)驗，這些經(jīng)驗對于改進產(chǎn)品以適應(yīng)國際買家需求至關(guān)重要。此外，在供應(yīng)貨物給外貿(mào)公司的時候，外貿(mào)公司會規(guī)定很多關(guān)于包裝、運輸和單證制作的要求。不要小看和厭煩這些條條框框，因為這多半是國外買家的要求。仔細按照要求去做，并多與外貿(mào)公司溝通，爭取多了解一些關(guān)于這些要求的前因后果，供自己日后參考。 所以，作為新人，第一件要注意的事情就是認真積極地與現(xiàn)有合作的外貿(mào)公司配合，按照不同的訂單留心整理歸檔。外貿(mào)公司將會是你第一個老師。 2．外貿(mào)市場不是一兩個月時間就能開發(fā)出來的。外貿(mào)是個系統(tǒng)工程，除了價格最重要外，其他的運輸和單證交接也是關(guān)鍵。所以絕不像一般交易那么簡單：報價格，客戶接受就簽合同。即使找到了一個有意向的客戶，客戶也需要時間來了解你，觀察你，以確信你能夠在這個價格條件下準時地保質(zhì)保量交貨，并提交單證。因為互不見面相隔千里，這個過程更長。更何況很多時候客戶不會買你現(xiàn)成的產(chǎn)品，而需要略加改動，確認銷售樣品等等。你不但要學習外貿(mào)，更要熟知產(chǎn)品知識以便回答客戶詢問，增加客戶對你的信心。 所以，從你開始工作，一直到獲得第一個訂單，花費三個月到半年時間一點也不奇怪。當然，如果你的產(chǎn)品有絕對的優(yōu)勢，或有機會參加廣交會等大型交易會，這個過程可能會短一點。 因此，在最初的幾個月中要有心理準備，積極工作但不必急于求成。但是，如果在此期間連意向性的詢問或回復都沒有，就要及時檢討了，是價格原因，不是目標市場選錯，或者工作方式不對頭等，相應(yīng)地做些調(diào)整。 這就是第二點要注意的問題：理性對待市場開發(fā)，不奢望立竿見影。 接下來，做些必要的準備工作。一塊工作是學習外貿(mào)，一塊工作是熟悉產(chǎn)品。 外貿(mào)學習的好方法是以單證為中心和關(guān)鍵點，用單證把外貿(mào)流程各個步驟“串”起來。通過工廠業(yè)務(wù)資料、同行交流和互聯(lián)網(wǎng)下載等方式，把外貿(mào)常見單證如發(fā)票、裝箱單、商檢、提單、產(chǎn)地證、匯票、受益人聲明、信用證等收集范本，存底備查。對于工廠來說，產(chǎn)品類別相對固定，出口程序大同小異，做過一次全套單證，以后照搬就是。特別是信用證，五花八門，來自歐洲、中東、東南亞等的信用證往往各有其鮮明的地區(qū)特色和特殊條款。有機會的話，把不同地萄信用證選擇有代表性的存檔。碰到特殊條款，記錄處理方式，積累經(jīng)驗。 熟悉產(chǎn)品知識是成功外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。越了解產(chǎn)品，客戶就越尊重你，討價還價時言語就更有分量。有時間多下車間，請教車間主任和老技術(shù)工人，條件允許的話甚至不妨親自操作一些生產(chǎn)環(huán)節(jié)。這不但可以搞好人際關(guān)系，更重要的是讓獲悉一些書本上沒有的東西方。了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，容易偷工減料的環(huán)節(jié)，主要原料，原料的來源產(chǎn)地，原料的品質(zhì)以及因此造成的成品品質(zhì)差異，品質(zhì)檢測的方法，技術(shù)參數(shù)，常見的品質(zhì)問題及導致因素等。了解產(chǎn)品生產(chǎn)成本的構(gòu)成，水電人工包裝等的均攤核算。這樣，將來就可以自己估算產(chǎn)品價格，對價格底線心中有數(shù)。這是一個外貿(mào)人獨立開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。 積極地結(jié)交幾個朋友或拜幾個老師。一個是貨代，一個是商檢局（如果產(chǎn)品屬于商檢范圍），一個是銀行的國際結(jié)算部。這三個方面是今后新手外貿(mào)工作中常常需要咨詢的。有這些朋友和老師提點一下，事半功倍。 多與你的老板或直接部門領(lǐng)導溝通。很多時候，老板或領(lǐng)導本身并不懂外貿(mào)，容易犯外行指導內(nèi)行，急于求成的毛病。見到你整天坐在電腦前面忙碌，卻一直沒有實際的訂單，難免心生疑忌。因此，開始的時候要主支與他們交流，匯報工作，隨時告知進展狀況、碰到的問題和解決方法----至少是試圖解決的想法。讓領(lǐng)導知道你在干什么，這很重要，否則辛苦卻得不到肯定與支持，影響工作的情緒。 尊敬你可能碰到的前輩同行或同事。把他們當作你學習的機會。新手上路，不奢望吹糠見米地掙大錢，關(guān)系才是將來發(fā)展的重要資源。外貿(mào)行業(yè)繁瑣小事很多，但也是扎實學東西的機會----雖然是小事，可“知道怎么做”和真正去做往往有差別。被委派去做這些小事的時候，只要不影響自己的本分工作，盡量去做。努力開發(fā)出來的客戶被前輩同行“搶”去，也不必太計較，因為這很可能出于老板的授意----為的是穩(wěn)妥留住客戶。同時這也是多數(shù)行業(yè)中新手的常情。 最后，遵守職業(yè)道德。信譽在外貿(mào)這一行非常重要。你工作的地方，也是你學習產(chǎn)品行業(yè)知識的地方，更有可能成為你一輩子經(jīng)營的項目。無論將來你跳槽到同行業(yè)的另外廠家，還是自己做外貿(mào)，行業(yè)圈子就這么大，消息靈通，一旦信譽受污，很受影響。對于外貿(mào)新手而言，不做“私活”，不出賣商業(yè)機密（如客戶資料），不吃回扣，都很重要。因為你立足未穩(wěn)，關(guān)系不廣，一旦出事根本無力解決。 注意以上幾點，就能為自己的“新手”生涯創(chuàng)造一個相對寬松健康的環(huán)境，避免技術(shù)因素和人際關(guān)系的困擾，把精力更多地投入到市場開發(fā)中去。
1.調(diào)整狀態(tài)讓自己真正回歸到工作狀態(tài) 作為一個10多職業(yè)經(jīng)理的資深外貿(mào)人，為了讓自己有一個良好的新年工作狀態(tài)，我會提前一天調(diào)整一下自己的放假狀態(tài)，春節(jié)期間我們一般會有很多的應(yīng)酬，聚會，娛樂活動，我會在工作日的前一天謝絕這些活動，這樣的目的是在心理上告訴自己我們馬上要正式開始工作狀態(tài)。如果是正月初八正式上班，在正月初七比較適合看一些工作計劃和報表，同時簡單規(guī)劃一下新年的工作目標，最重要的事情是正式工作日前一天一定要讓自己有一個充足的睡眠，因為只有充足的睡眠，新年的第一個工作日我們才可能精神飽滿，神采奕奕，對于很多外貿(mào)新人新年的工作日馬上要開始了。 請你記得，一個好的工作狀態(tài)，充沛的工作精力，激昂的工作期許，會是我們新年第一天最好的“頭彩”，也會給你新一年的帶來好運氣！ 2.春節(jié)度假回來如何“收心”回歸工作 現(xiàn)在外貿(mào)公司90后員工很多，很多外貿(mào)新人來說春節(jié)長假人回到工作崗位，其實很多人心還在假期的游樂中的飄蕩，心收不了，就不能安心富有效率的工作，如果不能及時收心，這樣的消極的工作狀態(tài)會持續(xù)小一個星期，嚴重影響工作業(yè)績，甚至團隊協(xié)同工作，所以春節(jié)過后，公司應(yīng)該幫助員工特別是年輕90后員工及時收心，對于春節(jié)后收心我們公司的做法是這樣的。 節(jié)后第一天員工一般都沉浸節(jié)后的余溫中，而且春節(jié)長假大家許久天不見，相互問候寒暄，交流一下春節(jié)的見聞，也是人之常情，所以我們公司春節(jié)前的一周一般的工作負荷不會太重，特別是春節(jié)后第一天上班的上午基本上還是休假的過度狀態(tài)，基本上不進入正式的工作狀態(tài)，根據(jù)我們公司的慣例一般中午公司的員工一起聚餐，聯(lián)絡(luò)感情，重點是下午一般我們會開一次員工動員大會，整體的開會氛圍偏向正規(guī)和嚴謹，一般是談一下新年的工作計劃，制定一些銷售業(yè)績目標，并且對于去年的工作不足做些提示，通過這樣的員工大會，讓整個公司氛圍進入正式的工作狀態(tài)。同時建議公司中層管理者，及時調(diào)整好一線外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作狀態(tài)，正式進入工作階段。 3.公司的新年開業(yè)儀式 根據(jù)企業(yè)文化和公司地域的不同，一般春節(jié)放假結(jié)束后第一天，每個公司都會有一些祈福祝福的公司開業(yè)儀式，一般來說工廠會放鞭炮，舞獅子等，其實這都是企業(yè)文化的一個體現(xiàn)，也是團隊融合和鼓舞士氣新年祈福的重要象征，團隊的成員可以真正參與融入這樣的新年活動，不僅僅可以加強團隊感情，對于很多外貿(mào)新人也可以有效的避免精神渙散帶來的上班恐懼癥！ 4.給自己一個真實的新年工作規(guī)劃 作為一個資深外貿(mào)人，我一直建議我們公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)員有寫工作計劃的習慣，這樣的建議看上去似乎有點條條框框，其實這樣的習慣能讓我們真正深度思考自己的工作目標，特別對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員制定工作計劃并且認真去執(zhí)行會是我們自我成長的最佳路徑，還有你要記得，新年的工作計劃是寫給你自己的！ 一般來說在新年的第一天公司的經(jīng)理人會總結(jié)一下去年的成績，談一下新年的目標和展望，外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以結(jié)合公司的實際發(fā)展情況，認真思考總結(jié)一下，自己所在行業(yè)今年的趨勢，自己的行業(yè)優(yōu)勢，在過去一年的自己的業(yè)績的優(yōu)點和不足，并且結(jié)合自己的業(yè)務(wù)實際，開始真正著手新一年的工作內(nèi)容，工作規(guī)劃最好的回報就是讓自己對工作會有深度思考，查漏補缺，讓自己在新的一年更有效率。 5.最佳效率的開始你的新年第一天工作日 其實對于每個外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說春節(jié)假期回歸工作的這幾天我們要的事情會很多，比如說阿里巴巴的客戶詢盤郵件回復，聯(lián)系問候供應(yīng)商，問候貨代，關(guān)注客戶的訂單和年前的定單生產(chǎn)流程，甚至是面臨新的一年的公司人事的變動等。我記得去年我曾經(jīng)給大家分享過“外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何提升工作效率”，我在那篇文章就分享過我的經(jīng)驗，們要讓我們的外貿(mào)工作富有效率，我們就應(yīng)該根據(jù)事情的輕重緩急來處理我們的工作任務(wù)，特別是春節(jié)放假結(jié)束往往堆積了很多急需處理的事情。 1.關(guān)注重點客戶的定單進程 作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員我們核心的價值還是客戶和定單，所以度假歸來第一件事情還是重點客戶的聯(lián)系，特別是年前正在進行中的定單，我們公司一般都會有客戶管理軟件系統(tǒng)，所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員很多管理客戶的定單流程，如果很多外貿(mào)新人沒有客戶管理軟件，同時客戶又比較多的話，你可以拿出一張紙對于手頭上的特別是進行中的定單進行歸類整理，一般進行中的定單會涉及到供應(yīng)商，船公司貨代，還有客戶溝通，你應(yīng)該在春節(jié)后第一天時間做好這個工作。 2.問候供應(yīng)商簡單溝通新年合作想法 剛剛我們說了新年的第一件事情就是處理重點客戶進行中的定單（特別是年前已經(jīng)下的定單），所以我們節(jié)后跟我們的供應(yīng)商聯(lián)系溝通就是非常重要的另一件事情，現(xiàn)在工廠受市場環(huán)境的影響，很多工廠效益都不怎么樣，所以現(xiàn)在工廠開工一般都比較晚，很多工廠開工都晚于外貿(mào)公司，有些供應(yīng)商甚至正月15以后都還沒開工，所以作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的我們應(yīng)該及時跟工廠溝通，掌握工廠的開工日期，同時我們通過拜年寒暄也可以簡單跟工廠交流一下新一年的合作想法，特別關(guān)注一下供應(yīng)商對于原始材料，產(chǎn)品價格的變化，這也是核心中核心，同時外貿(mào)業(yè)務(wù)員也可以問一下工廠他們核心崗位的人員是不是會有變動，比如設(shè)計，研發(fā)，商檢人員，因為這些人員的變動直接影響著外貿(mào)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)工作效率。 3.跟貨代公司聯(lián)系 年前外貿(mào)業(yè)務(wù)員手頭上一般都會有進行中的定單，所以除了跟供應(yīng)商聯(lián)系問候，跟貨代公司新年問候也非常重要，聯(lián)系貨代公司一方面告知對方我們已經(jīng)上班，同時可以第一時間對于進行中的定單涉及到得包括提單，發(fā)票裝箱單的情況做一些確認溝通，確保定單出貨安全無誤。其實外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟貨代公司保持良好的關(guān)系非常重要，跟貨代搞好關(guān)系不僅僅可以拿到一個優(yōu)勢的價格，最重要我們在實踐外貿(mào)出貨過程中經(jīng)常會遇到一些外貿(mào)事故，這時候貨代或者船公司的價值和作用會是關(guān)鍵性的，特別是我們很多外貿(mào)新人對于很多外貿(mào)知識不熟悉，在日常的外貿(mào)工作也少不了咨詢貨代公司外貿(mào)物流問題，所以趁著新年第一天聯(lián)絡(luò)一下貨代公司感情其實是非常必須的。 4.全面恢復工作狀態(tài) 做完重點客戶定單的跟進，聯(lián)系供應(yīng)商工廠，問候貨代公司以后，再做下面的工作。一般是給我們?nèi)康目蛻魆unfa公司開工的信息，并且?guī)プ钫嬲\的新年祝福，期待2017年會有更好的合作，這樣的qunfa郵件一般是格式化的，外貿(mào)新人如果沒有這樣的格式化郵件，可以百度一下，百度文庫會有很多這樣的格式化郵件模板。其次就是阿里巴巴詢盤的回復，經(jīng)過這樣多天的放假，阿里巴巴詢盤已經(jīng)積累很多，回復客戶郵件的時候應(yīng)該告知客戶，因為中國新年我們才延遲回復郵件，希望客戶理解，同時新年的價格單發(fā)出之前應(yīng)該跟供應(yīng)商確認新年價格，因為很多工廠新年的價格往往會有調(diào)整?，F(xiàn)在很多外貿(mào)人都做跨境電商，春節(jié)時期我們會在自己的店鋪發(fā)布春節(jié)放假海報，年后工作開始我們及時換下這些放假廣告，并且可以寫一些新年工作鼓舞人心的話，寫明工作的時間，讓客戶放心下單，我們可以及時發(fā)貨。
一般來說，熟悉產(chǎn)品不外乎這么幾個方面：產(chǎn)品的原材料、工藝、成本、性能、產(chǎn)量、規(guī)格及包裝方式、價格、用途、最終使用場所和二次開發(fā)的可能性。 學習中可借助的資料有：百度搜索，百度百科，百度知道，Google，Google圖片，維基百科(wikipedia)，各種行業(yè)論壇，工廠提供的資料。 1）對于原材料： 高、中、低端的產(chǎn)品原材料，成分不同，特性也必然不同。首先要了解各原料的特性。 3)對于成本： 首先根據(jù)原材料成本，加工的成本，機器的產(chǎn)量，工人一天平均要的工資，一天的產(chǎn)量，打包工一天能做多少，根據(jù)工資再反推。另外還要包括水電，管理人員工資，材料損耗率等等。 4)對于性能： 首先當然要參照生產(chǎn)方提供的標準。 另外就是要盡可能地收集一些競爭對手的樣品，進行對比，研究后可能會發(fā)現(xiàn)對方價格為什么會有優(yōu)勢，很可能大致的產(chǎn)品大家都差不多，但是很多細節(jié)方面的不同導致最終的整體品質(zhì)不同.
首先，不管有沒有人帶，一定要擺正心態(tài)，什么東西最終還是要靠自己，畢竟什么都靠別人喂到嘴里，你的進步就太慢了。學友大哥的歌詞里不就這樣唱過嗎？——等待著別人給幸福的人往往過得都不怎么幸福，所以凡是還是自己動手，才能豐衣足食。 其次，充分利用身邊一切可以利用的資源。在筆記本上梳理出來，身邊的所有資源，然后一一查看，如果你要學習什么東西誰可以第一時間給到你比較準確的解答。當然有時候不一定你猜測的是對的，但是我們可以問嘛。然后就是在需要咨詢某類問題的時候直接找到相關(guān)人士，得以快速幫你解決你的困惑，從而達到省時高效的目的。 第三，制定學習計劃，要明白學習產(chǎn)品知識如何下手，說白了，產(chǎn)品學習需要學什么？ 第四、明白了學習產(chǎn)品要學些什么，接下來當然就是強有力的執(zhí)行，把身邊所能用得上的資源統(tǒng)統(tǒng)調(diào)用起來。當然，還需要知道一句話：如果你要成功攀登富士山，那么山不過來，你自己就要主動點，你過去嘛。這難道不該是一個新人應(yīng)有的態(tài)度嗎？ 同事：車間的工友，打樣師傅，生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、計劃主管、包裝部同事、QC人員、老業(yè)務(wù)員、跟單、采購； 面料或產(chǎn)品供應(yīng)商； 網(wǎng)絡(luò)上同行的網(wǎng)站、終端零售賣家的網(wǎng)站（淘寶、天貓、亞馬遜、Ebay等）、國際同行和客戶的網(wǎng)站、知乎、維基百科、百度百科、行業(yè)論壇等。 第五、學習要講方法，問問不同的人要用不同的身份去問。 比如問工友，那就要低姿態(tài)去請教，先跟他們打成一片，這樣更利于跟他們了解生產(chǎn)工藝.而如果是需要更供應(yīng)商了解材料相關(guān)知識，或者跟相關(guān)認證機構(gòu)了解有關(guān)行業(yè)認證的知識，而這些人我們公司又沒有跟對方建立過合作，那要獲取信息，你就得扮演客戶或者叫采購，讓對方耐心恭敬的告訴你這些.最重要，如果你要向你的同行請教，那就更加要耍技巧了，你必須足夠聰明的扮演客戶，有時候扮演國外客戶是最好的.而假如這幾類人都還不能解決你的困惑，那么最便宜，也最最豐富資源的，那就是我們已經(jīng)離不開的互聯(lián)網(wǎng)，度娘也好，谷歌也罷，還是行業(yè)國際大牌，亦或者是外貿(mào)論壇，這些資源一直都在那里，就看你是否愿意去汲取了。 第六、整理產(chǎn)品賣點和產(chǎn)品關(guān)鍵詞，以及對應(yīng)英文關(guān)鍵詞和英文行業(yè)術(shù)語。 若你是工廠業(yè)務(wù)，完全有時間一一梳理公司產(chǎn)品賣點的。用EXCEL表格的形式梳理產(chǎn)品賣點，并用英文翻譯出來。同時借鑒同行國際大牌官網(wǎng)的賣點描述，查看大品牌的買家評論，了解他們對產(chǎn)品的關(guān)注點。這將更加有利于你梳理貴司產(chǎn)品賣點。 梳理賣點，不為別的，為的是熟悉產(chǎn)品，知道自己公司產(chǎn)品的賣點，就更加容易找出貴司產(chǎn)品與同行的差異優(yōu)缺點在哪里，客戶談判的時候就可以有用武之地了。 第七、產(chǎn)品賣點切忌抄襲照搬同行。因為當下同質(zhì)化越來越嚴重，抄襲等于是告訴客戶你跟別的供應(yīng)商沒什么區(qū)別。而且目前阿里知識產(chǎn)權(quán)懲罰力度在加大，以及國內(nèi)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護意識在快速復蘇，抄襲絕對是自找麻煩。
　　一、確立新的理念是加強大客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) 　　1、首先是確立“重視”的理念 　　實踐證明：大客戶對企業(yè)而言是舉足輕重和至關(guān)重要的。加強與大客戶的合作，既能快速提升公司的經(jīng)營業(yè)績，又能從大客戶那里學到先進的思想理念和管理方式，推動和促進企業(yè)快速發(fā)展;通過與大客戶的合作，使外貿(mào)企業(yè)的商品在國際市場增量擴容，促進傳統(tǒng)商品升級換代，不斷適應(yīng)客戶和市場的需求，進一步贏得客戶，增強駕馭市場的能力。如何體現(xiàn)“重視”?首先是要完善大客戶管理的信息系統(tǒng)，建立大客戶檔案、動態(tài)跟蹤、記錄大客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況;其次，建立與大客戶的聯(lián)系溝通制度，把握各種機會加強與客戶的感情交流;從細節(jié)著手，關(guān)注和研究客戶的反饋，及時發(fā)現(xiàn)大客戶的潛在需求，化解沖突和問題;密切關(guān)注客戶的重大商業(yè)舉措，并酌情給予必要的支持和協(xié)助;調(diào)動一切與營銷相關(guān)的積極因素，做好全方位的關(guān)系維護工作，將重點客戶逐步發(fā)展成為高層次的戰(zhàn)略合作關(guān)系。 　　2、其次是確立“服務(wù)”的理念 　　近年來，服務(wù)兩字已深入到外貿(mào)企業(yè)各項工作的每一道環(huán)節(jié)，對大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為員工普遍的行為準則。許多企業(yè)對主要客戶都制定了大客戶的個性化解決方案，以經(jīng)營團隊形式開展對口服務(wù)，在充分利用強勢企業(yè)優(yōu)勢的同時，也積極為他們提供個性化、全方位的特色服務(wù)：從優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的配備到貨源基地的轉(zhuǎn)移;從商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整到授信額度的傾斜;從業(yè)務(wù)流程的專人跟蹤到合理要求的有求必應(yīng)……通過服務(wù)的涵蓋面和觸角的不斷延伸，贏得了客戶的信任和依賴;與此同時，根據(jù)客戶規(guī)模、實力、潛力和重要性，決定企業(yè)資源的有效分配，尋找和發(fā)現(xiàn)客戶潛在或尚未與企業(yè)開展的業(yè)務(wù)，制定發(fā)掘和發(fā)展客戶與企業(yè)多方位合作的工作方案，逐步擴大業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，提高戰(zhàn)略合作的可能性。 　　3、最后是確立“共贏”的理念 　　在經(jīng)營過程中，傳統(tǒng)的單方面逐利理念已逐步被共贏的理念所替代，尤其是在與大客戶的經(jīng)營交往中，共贏已成為企業(yè)能否切入那些強勢企業(yè)全球銷售采購鏈的必備前提。為此不少外貿(mào)企業(yè)想方設(shè)法集聚各種資源，調(diào)動一切力量，采用有效手段，努力加強對大客戶的開發(fā)、培育和維護，積極尋找與大客戶合作發(fā)展的途徑，與他們建立牢固的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)雙方或多方的優(yōu)勢互補。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使合作方滿意并得到應(yīng)有的利益，也使企業(yè)從中獲得規(guī)模和效益，降低了市場風險，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，增強了企業(yè)核心競爭力，在雙方和多方的合作發(fā)展中取得共。 　　二、領(lǐng)導高度重視是加強大客戶管理的關(guān)鍵 　　加強大客戶管理工作是“一把手工程”。前面提到的那家與500強成功牽手的國有外貿(mào)公司，公司主要領(lǐng)導的經(jīng)營資歷深，社會接觸面廣，其潛在的資源優(yōu)勢是企業(yè)的寶貴財富。他不僅善于捕捉各類信息，利用自身在業(yè)內(nèi)的知名度，以人格魅力增強吸引力，謀劃、引入、培育、參與大客戶管理工作，并親自參加主要客戶的每一次來訪接待和不定期的出國拜訪，直接與主要客戶尤其是幾家跨國集團的上層建立起良好的個人互動關(guān)系，為全面合作的推進鋪平了道路。 　　主要領(lǐng)導身體力行，公司其他高層管理人員的參與度也保持在很高的水平上，大客戶管理工作被列入領(lǐng)導班子的重要議事日程。有一年初，一家跨國集團的一二三把手聯(lián)袂訪華，公司認真制定接待方案，主要領(lǐng)導親自參與談判，接待的形式生動活潑，在達成互利互惠的合作項目的同時，雙方還交流了企業(yè)文化，在和諧的溝通氛圍中進一步加深了理解和互信。公司一位分管業(yè)務(wù)的副總抱病全程陪同客戶考察貨源基地，給這些客戶留下了極其深刻的印象，更增強了對公司的認同感，表示要將今年的采購量提到一個新的歷史高度。實踐證明：把大客戶管理定位為“把手工程”是這項工作的基本保證，從中產(chǎn)生的把手效應(yīng)能取得事半功倍的效果。 　　三、構(gòu)筑機制體系是加強大客戶管理的保證 　　企業(yè)要逐步構(gòu)建適應(yīng)市場發(fā)展和客戶需要的組織結(jié)構(gòu)，建立新穎的為大客戶服務(wù)的營銷團隊及運行機制，將依靠業(yè)務(wù)員個人能力為主的業(yè)務(wù)架構(gòu)，上升為依靠公司整體運作能力或團隊運作能力為主的業(yè)務(wù)架構(gòu)。很多外貿(mào)公司的傳統(tǒng)做法，各業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)小團隊基本都是按商品劃分的。在大客戶管理上，要勇于沖破這一形式，組織專門團隊為大客戶服務(wù)，從機制上作好組織保障。團隊成員，包括業(yè)務(wù)、單證、運輸、財務(wù)和其他輔助環(huán)節(jié)，都是精心挑選、精心搭配的骨干，敬業(yè)的精神、嚴謹?shù)娘L格、周到的服務(wù)、嫻熟的業(yè)務(wù)、流暢的程序，貫穿于每一道環(huán)節(jié)，使公司與主要客戶的合作上升到了一個新的層面。 　　前端商業(yè)模式的調(diào)整，必定會引發(fā)一場深刻的管理變革。企業(yè)要從管理方式的改變?nèi)胧郑⑸虡I(yè)模式變革的配套管理措施，通過管理機制的不斷創(chuàng)新和完善，確保商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的成功： 　　1、完善人才和組織結(jié)構(gòu) 　　企業(yè)要適時引進相應(yīng)技術(shù)人才，強化對客戶在技術(shù)發(fā)展趨勢、技術(shù)在市場的應(yīng)用情況、技術(shù)工藝的交流和指導、質(zhì)量的控制等方面的智力支持，提高客戶對我方的依賴度。對現(xiàn)有的員工也要加強崗前培訓，明確服務(wù)的目標，要在提高效益、效率成本上取得優(yōu)勢，企業(yè)對員工要有長期的培訓的計劃。為強化對客戶的服務(wù)，在業(yè)務(wù)達到一定規(guī)模時應(yīng)建立一對一的客戶專屬服務(wù)團隊，設(shè)客戶經(jīng)理，隨時為大客戶解決經(jīng)營中遇到的問題，從組織體系上確保為客戶提供長期鎖定的、可持續(xù)的、穩(wěn)定的、全方位的專屬服務(wù)。 　　2、建立公共支撐平臺 　　在ERP管理的基礎(chǔ)上，建立公共支撐平臺，將有效信息、資金、物流及時提供供應(yīng)鏈各節(jié)點上的相關(guān)方共享。例如對外客戶能遠程隨時查詢自己定單的執(zhí)行情況，資金的到位和使用情況;對內(nèi)將供貨商的情況在一定范圍內(nèi)開放，這樣能增強企業(yè)內(nèi)部對供貨商搜索能力，加快反應(yīng)速度，增加貿(mào)易機會，提升服務(wù)能級。 　　3、提高整合社會資源的能力 　　為了更好地為客戶提供增值服務(wù)，還要通過掌握價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整合社會相關(guān)有效資源，提升貿(mào)易服務(wù)的能級。 　　4、完善激勵機制 　　企業(yè)都要研究與服務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的考核獎勵方法，鼓勵和激勵員工不斷創(chuàng)新，促進大客戶服務(wù)的發(fā)展。