另外,表示“感激”的句型還有: a. We would be thankful (grateful) if you would? b. We would appreciate if you would? c. It would be appreciated if you would? 2. C.I.F. 是 Cost Insurance Freight 的縮寫,其意思

15. Operator, we were cut off. Could you reconnect me, please? Just a moment, please. 接線員,電話斷了?？梢蕴嫖抑匦陆油▎? 請稍等片刻。 16. Do you follow me? Yes, please go on. 打電話 聽懂我的話了嗎? 聽懂

10. The goods ordered are all in stock and we assure you that the first steamer will make the shipment available in November. 貴公司訂購的貨物我方均有現(xiàn)貨,可保證在十一月份將貨物裝上第 一條便船。 11. Please see to

除此之外,"平安險"條款所承保的責(zé)任與 "水漬險"條款所承保的責(zé)任差不多相同。因為萬一在運輸途中遭遇海上意外事故,諸如擱淺、著火、爆炸或碰撞,這兩種條款都全部賠償單獨海損的損失。 W: I don't mean to annoy you, Mr. Jordan,

【篇一】外貿(mào)面試英語口語對話 A: To start with, may I know why you are interested in working for our company? A:我想問下, 你為什么有興趣來我們公司工作? B: First of all, as far as 1 know,your company has ha

由于你方未能及時交貨,我方將向你方提出由此而遭受的全部損失的索賠。 5. Any complaint about the quality of the products should be lodged within 15 days after their arrival. 任何有關(guān)該產(chǎn)品質(zhì)量問題的申訴應(yīng)該在貨物到達(dá)后的

索賠-外貿(mào)實務(wù)口語句型及對話第15課

看你的描述估計是一個考題，先不要急著說怎么賠付，要先客戶回復(fù)先告訴客戶我們很重視，現(xiàn)在需要確認(rèn)情況搜集證據(jù)，這樣答復(fù)吧 Dear Linda Tks for your email firstly. Your situation is highly concerned by our side,

客戶要求賠償，若賠償調(diào)查需要耗費較長時日時，應(yīng)向客戶詳細(xì)說明，取得應(yīng)諒解(應(yīng)設(shè)法取得憑證)。在處理上應(yīng)注意加強追蹤。5.分清責(zé)任輕重 如要求賠償?shù)脑虿辉诒竟緯r，應(yīng)由承辦人員如集有關(guān)人員，開會以空明責(zé)任的所在，

提出索賠時，應(yīng)對方式如下：1、認(rèn)真聽取顧客的抱怨 當(dāng)客人產(chǎn)生抱怨時，千萬不要一味地向顧客解釋或辯白，這樣只會浪費時間和令顧客更加反感。一般地說，任何人在情緒發(fā)泄后，常常會變得有理性。在聽客人應(yīng)不斷地表示你是在

如果,我們發(fā)現(xiàn)客戶在進行無理索賠的時候,我們不要慌張,也不要生氣?？缇迟Q(mào)易本來就是非常困難的,尤其是在對客戶的維護上也是不容易的,但是在遇到客戶無理的要求索賠的時候,我們不應(yīng)該無條件接受客戶的索賠要求。我們在面對

首先回復(fù)并安撫客戶，告訴他不要著急，并且明確要求客戶提供具體的卸貨前照片或視頻，或者第三方質(zhì)檢報告，同時要與自己公司的質(zhì)控和跟單部門比對生產(chǎn)和出貨單據(jù)或者與自己的第三方供應(yīng)商對比出貨記錄或者產(chǎn)后質(zhì)檢記錄，并且由公司

索賠金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當(dāng)降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系?？蛻艋貜?fù)郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關(guān)系。但是他的老板說最少必須賠付 2000美金。

1、要求對方拿出證據(jù)；2、審查索賠程序，委托專業(yè)機構(gòu)調(diào)解等~

國外客戶要求索賠,我該怎么處理

商業(yè)信函和普通的私人信函不同在于概念不同。1、外貿(mào)英語信函是國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中普遍采用的信息交流方式，私人英語信函是以英語作為交流語言的群體的個人之間信息交流的方式之一，它們都屬于應(yīng)用文的范疇。2、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)具有固定性

Sincerely外貿(mào)函電：回信（中文版）尊敬的先生/小姐，感謝你來信對我的任命表達(dá)的祝賀。我也感謝您對我的工作給予的支持，并期望未來能有更好的合作。誠摯的外貿(mào)函電：回復(fù)投訴外貿(mào)函電：回復(fù)投訴（英文版）20 May 2000Kee &

1、外貿(mào)函電:回信 外貿(mào)函電:回信（英文版） Dear Mr. / Ms,Thank you for your letter conveying congratulations on my appointment. I wish also to thank you for the assistance you have given me in my work and

信內(nèi)地址是收信人的聯(lián)系方式, 在日期下至少兩行 。2、稱呼稱呼位于信內(nèi)地址下兩行, 有不同的形式, 根據(jù)發(fā)信人和收信人之間的關(guān)系選擇不同的稱呼形式 。3、正文外貿(mào)函電的正文一般包括三部分:開始, 正文和結(jié)尾 。在開

2. Congratulations on your newly-opened business in Atlanta. We hope it will mark the beginning of our close cooperation in the years to come. 祝賀你們亞特蘭大市公司開張!我們希望它成為今后我們多年緊密合作的契機。 3. In

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外貿(mào)函電的外貿(mào)函電?

3. 如果客人提出索賠要求，您需要認(rèn)真考慮并盡快回復(fù)。如果索賠要求合理，您可以考慮給予賠償。如果索賠要求過高或不合理，您可以向客人解釋原因，并提供其他解決方案。4. 在處理客人的投訴時，您需要盡可能提供詳細(xì)的信息和證據(jù)

我回復(fù)客戶，感謝理解和信任！責(zé)任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)。注：這里有些業(yè)務(wù)員會務(wù)求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要

如果客戶在成千上萬的貨物中找到個位數(shù)產(chǎn)品瑕疵要求我們高額索賠,這就是很明顯的無理取鬧的,在貿(mào)易產(chǎn)品中,有瑕疵產(chǎn)品屬于正常現(xiàn)象,何況我們已經(jīng)將貨物的瑕疵降低到各位數(shù)以內(nèi)。如果客戶硬要抓住瑕疵問題讓我們進行高額賠償,

看你的描述估計是一個考題，先不要急著說怎么賠付，要先客戶回復(fù)先告訴客戶我們很重視，現(xiàn)在需要確認(rèn)情況搜集證據(jù)，這樣答復(fù)吧 Dear Linda Tks for your email firstly. Your situation is highly concerned by our side,bec

外貿(mào)跟單中,客訴貨物短缺,要求賠償怎么回復(fù)呢?

1、外貿(mào)英語信函是國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中普遍采用的信息交流方式，私人英語信函是以英語作為交流語言的群體的個人之間信息交流的方式之一，它們都屬于應(yīng)用文的范疇。2、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)具有固定性、正規(guī)性、長期性、程序性、模式化等特點，

“禮貌，體貼，完整，清楚，簡潔，具體，準(zhǔn)確”是現(xiàn)在在外貿(mào)函電的寫作中人們常用的七項基本原則，它綜合了各方面的說法，從一個更為廣泛的角度去解釋商務(wù)信函寫作應(yīng)遵循的原則。陳艷在《商務(wù)英語信函寫作的七C原則及技巧》

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1.把握簡潔原則。在國際貿(mào)易競爭愈加激烈的當(dāng)今世界，簡潔在外貿(mào)函電寫作中顯得尤為重要，要用盡量少的詞來表達(dá)完整的意思，同時內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確，語氣禮貌。（1）適當(dāng)使用縮略語。在長期的發(fā)展中，外貿(mào)行業(yè)逐步形成了許多既定

外貿(mào)英語函電寫作技巧介紹如下：一：內(nèi)容輕重有分 一般來說，重要或強調(diào)的事情都放在信件的開頭或結(jié)尾，并且不能用含糊不清的主詞，例如this、that、they和which等等。如果同等重要的內(nèi)容要用and來連接，較輕的就放在次要的句

外貿(mào)英語函電寫作技巧

容器ZCSU5958481 商品:新鮮菠蘿 簽名者讓渡人保證,他(它)是黨有權(quán)接受說支付和進一步考慮支付的,特此同意保障、防衛(wèi)和免責(zé),上面提到的受讓人,他們的繼承人與從和反對任何索賠、要求、訴訟或行為使或提起他們因損失、損害或

1.The Chinese should be responsible for the loss. As per the clause of CFR term,the exporter is responsible for notifying the shipping details ASAP and the importer can arrange the insurance in time.If the

4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款 我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金。這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地

This is a claim on quality.這是質(zhì)量索賠。This is a claim on shortweight.這是短重索賠。This is a claim on delayed shipment.這是延期裝運索賠。Claim on shortweight is caused by packing damage or shortloadin

Look,this is your product!Easy to break and easy to burst!B:Oh,that's not true.It was broken because of the improper usage.A:Improper??Look!This is your instruction and we just follow what it says.An

國際貿(mào)易質(zhì)量索賠的英文對話

A: Look, this is your product! Easy to break and easy to burst! B: Oh, that's not true. It was broken because of the improper usage. A: Improper?? Look! This is your instruction and we just follow what it says. And according to the ISO international standard, this should be classfied as the unqualified product! We will return this batch and you should return our money. B: Oh, that's not the case! Our product process is always strictly follow the ISO standard and we get the certification. Maybe this one did have problem but it doesn't mean that this batch are all unquallified. A: Please don't forget our contract!! You have promised that your company were willing to compensate all cost for the unqualified products. B: Yes, that's true. We will certainly pay the unqualified ones but not all products we have sent to you. If you have the further certification and tests result for all the unqualified products, we will pay for it.
How about TT? My other business partners are all using TT Humm..I was think about LC or DP. It's more safe that way. Yeah I understand but TT is much faster. Time is money, right? I know. In terms of our current situation, time means more than anything. So let's go TT then. Cool.
公司讓你金額承擔(dān)是不對的，國務(wù)院關(guān)于企業(yè)員工獎懲條例規(guī)定，因員工過錯企業(yè)對員工的罰款不得超過員工月收入的25%,而如果你拒絕繳納罰款公司如果以待崗培訓(xùn)來處理你，就是合法的，所以建議您不要拒絕繳納罰款，而是告訴公司領(lǐng)導(dǎo)，這樣的罰款太高，違反了國務(wù)院相關(guān)的規(guī)定，要求降低罰款額度，如果公司執(zhí)意按原定數(shù)額罰款，你可以在公司出具罰款收據(jù)以后，持收據(jù)到當(dāng)?shù)厣鐣蛣趧颖Ｕ暇稚暾垊趧又俨媒鉀Q問題，維護你的合法權(quán)益，在勞動仲裁的支持下可以要回超額罰款的部分，但是采取這樣說行動之前你要考慮清楚利弊得失
客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。 這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。 如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽度。 如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來反駁他的無理要求和投訴。 外貿(mào)是個每個環(huán)節(jié)都要很仔細(xì)的事情，稍有疏忽，可能就會造成很大的損失。 你上面所說的問題，都是外貿(mào)中很忌諱出現(xiàn)的問題。能避免盡量避免吧
商業(yè)信函和普通的私人信函不同在于概念不同。1、外貿(mào)英語信函是國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中普遍采用的信息交流方式，私人英語信函是以英語作為交流語言的群體的個人之間信息交流的方式之一，它們都屬于應(yīng)用文的范疇。2、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)具有固定性、正規(guī)性、長期性、程序性、模式化等特點，所以業(yè)務(wù)雙方的信息交流方式：外貿(mào)英語信函在文體上也就有了相應(yīng)的特點。私人之間的信息交流具有隨意、自由、個性化、非正規(guī)化、非程序化等特點，所以私人英語信函在文體上也有其特色。格式分析中文商業(yè)商務(wù)信函的寫作格式，如同一般信函，商業(yè)信文一般由開頭、正文、結(jié)尾、署名、日期等5個部分組成。 開頭：開頭寫收信人或收信單位的稱呼。稱呼單獨占行、頂格書寫，稱呼后用冒號。正文：信文的正文是書信的主要部分，敘述商業(yè)業(yè)務(wù)往來聯(lián)系的實質(zhì)問題。結(jié)尾往往用簡單的一兩句話，寫明希望對方答復(fù)的要求。如“特此函達(dá)，即希函復(fù)?！蓖瑫r寫表示祝愿或致敬的話，如“此致敬禮”、“敬祝健康”等。具體的范文模板鏈接：https://pan.baidu.com/s/1bIq3X-uq-1xNXarsPFxOIQ ?pwd=t3u2 提取碼: t3u2
Dear Mr. Li, 2015/10/19 　　Your firm has been recommended 1 to us by the Dickson Electrics Company, with whom we have done business for many years. 　　We are interested in your Electric Typewriters for use in offices and shall be glad if you will send us a copy of your illustrated catalogue 2 and current price list. 　　Yours sincerely, 　　Susan Block 　　Manager 　　A Reply 　　Dear Ms Block, 　　We welcome you for your enquiry of Fed. 1 and thank you for your interest in our commodities. We are enclosing 3 some copies of our illustrated catalogues and a price list giving the details you asked for. 　　We trust that you will agree that our products and price appeal to 4 the most selective buyer. And we also allow a proper discount 5 according to the quantity ordered. 　　Thank you again for your interest in our products. We are looking forward to your order and you may be assured 6 that it will receive our prompt and careful attention. 　　Yours truly
國外客戶要求索賠，該怎么處理？　　面對客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳！　　1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據(jù)　　很多業(yè)務(wù)員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！　　99%的工廠都會說不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現(xiàn)問題。你百口莫辯?！　∵@個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關(guān)材料。耳聽為虛，眼見為實。　　We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this.　　I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ？ We need to find out the reason and will discuss the solution.　　Thanks in advance.　　2、拿到實際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因　　給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通?！　∨e個例子，客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話?！　　皬埧?，上次出的那批貨客戶投訴有質(zhì)量問題，很多貨大面積脫筋了?？蛻粢髻r貨值的 30%（3500美金、?？蛻粽f等會拍照片發(fā)過來，您看怎么處理？”　　“等你收到照片，發(fā)過來給我看一下，我再跟你說?！薄　∪缓筮^幾個小時后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標(biāo)上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號和標(biāo)注紅色即可?！　∴]件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復(fù)客戶?！　」S張總受到郵件后，立即安排相關(guān)人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當(dāng)天負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購入記錄之后查得原因：　　上一批采購的橡筋，換了一個供應(yīng)商，彈性沒有之前的好。（質(zhì)量把控的問題、　　工廠如實告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況?！　?、慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款　　考慮一下，認(rèn)認(rèn)真真地回復(fù)客戶郵件?！　∈紫缺硎痉浅１?，其次說明: 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定?！　∵@里注意：有些時候犯的一些“低級錯誤”不要直接就原文不動地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要。　　針對這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關(guān)的部分負(fù)責(zé)人都參與檢討工作上的不足?！　∽罱K提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術(shù)人員進行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)。　　索賠金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當(dāng)降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系?！　】蛻艋貜?fù)郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關(guān)系。但是他的老板說最少必須賠付 2000美金?！　?、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款　　我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金?！　∵@樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。張總感激地連連說道，拜托了！　　5、虛心承認(rèn)責(zé)任在于我方，會盡快妥善安排并答復(fù)　　我回復(fù)客戶，感謝理解和信任！責(zé)任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)?！　∽ⅲ哼@里有些業(yè)務(wù)員會務(wù)求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態(tài)度。　　我的很多客戶回復(fù)不能接受這么做，更有的客戶說：　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !　　6、給工廠一些意外的驚喜　　隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、　　“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點索賠金額，3000美金。”　　“太好了！這次的教訓(xùn)太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會再出現(xiàn)這樣的問題！”　　“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！”　　“恩，是的。那就這樣吧，這次就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)吧！真是謝謝你！”　　“應(yīng)該的，誰都不想出現(xiàn)這樣的問題。有什么新的進展，我再及時通知您！”　　然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅：　　“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應(yīng)該幫一把渡過難關(guān)。我們最后給客戶預(yù)付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！”　　“太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！”　　“這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔(dān)500美金。發(fā)生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決。”　　“太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠千恩萬謝?！　∽詈?，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。　　7、讓工廠簽訂質(zhì)量保證書　　為了避免再次出現(xiàn)以上的質(zhì)量情況，起草一份正式的質(zhì)量保證書很有必要！　　為以后處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質(zhì)量。這就是關(guān)于您問題的相關(guān)法律。
國外客戶要求索賠，該怎么處理？？　　面對客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳！　　1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據(jù)　　很多業(yè)務(wù)員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！　　99%的工廠都會說不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現(xiàn)問題。你百口莫辯?！　∵@個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關(guān)材料。耳聽為虛，眼見為實。　　We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this.　　I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ？ We need to find out the reason and will discuss the solution.　　Thanks in advance.　　2、拿到實際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因　　給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通?！　∨e個例子，客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話。　　“張總，上次出的那批貨客戶投訴有質(zhì)量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、?？蛻粽f等會拍照片發(fā)過來，您看怎么處理？”　　“等你收到照片，發(fā)過來給我看一下，我再跟你說?！薄　∪缓筮^幾個小時后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標(biāo)上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號和標(biāo)注紅色即可?！　∴]件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復(fù)客戶?！　」S張總受到郵件后，立即安排相關(guān)人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當(dāng)天負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購入記錄之后查得原因：　　上一批采購的橡筋，換了一個供應(yīng)商，彈性沒有之前的好。（質(zhì)量把控的問題、　　工廠如實告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。　　3、慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款　　考慮一下，認(rèn)認(rèn)真真地回復(fù)客戶郵件。　　首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。　　這里注意：有些時候犯的一些“低級錯誤”不要直接就原文不動地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要?！　♂槍@次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關(guān)的部分負(fù)責(zé)人都參與檢討工作上的不足?！　∽罱K提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術(shù)人員進行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)?！　∷髻r金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當(dāng)降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系。　　客戶回復(fù)郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關(guān)系。但是他的老板說最少必須賠付 2000美金?！　?、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款　　我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金?！　∵@樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談?wù)劊Ｍ軌蛴行┗剞D(zhuǎn)的余地。張總感激地連連說道，拜托了！　　5、虛心承認(rèn)責(zé)任在于我方，會盡快妥善安排并答復(fù)　　我回復(fù)客戶，感謝理解和信任！責(zé)任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)?！　∽ⅲ哼@里有些業(yè)務(wù)員會務(wù)求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態(tài)度?！　∥业暮芏嗫蛻艋貜?fù)不能接受這么做，更有的客戶說：　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !　　6、給工廠一些意外的驚喜　　隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、　　“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點索賠金額，3000美金。”　　“太好了！這次的教訓(xùn)太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會再出現(xiàn)這樣的問題！”　　“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！”　　“恩，是的。那就這樣吧，這次就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)吧！真是謝謝你！”　　“應(yīng)該的，誰都不想出現(xiàn)這樣的問題。有什么新的進展，我再及時通知您！”　　然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅：　　“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應(yīng)該幫一把渡過難關(guān)。我們最后給客戶預(yù)付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！”　　“太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！”　　“這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔(dān)500美金。發(fā)生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決?！薄　　疤昧耍∵^兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠千恩萬謝。　　最后，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。　　7、讓工廠簽訂質(zhì)量保證書　　為了避免再次出現(xiàn)以上的質(zhì)量情況，起草一份正式的質(zhì)量保證書很有必要！　　為以后處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質(zhì)量。這就是關(guān)于您問題的相關(guān)法律。
We've given your claim careful consideration. 我們已經(jīng)就你們提出的索賠做了仔細(xì)研究。 We filed a claim with (against) you for the shortweight. 關(guān)于短重問題，我們已經(jīng)向你方提出索賠。 We have received your remittance in settlement of our claim. 我們已經(jīng)收到你方解決我們索賠問題的匯款。 Claims for incorrect material must be made within 60 days after arrival of the goods. 有關(guān)錯誤貨品的索賠問題必須在貨到后60天內(nèi)予以解決。 We have already made a careful investigation of the case. 我們已經(jīng)對這個索賠案件做了詳細(xì)的調(diào)查研究。 I want to settle our claim on you for the 100 tons of bleached cotton waste, as per Sales Confirmation No. 1254E. 我們想處理一下關(guān)于銷售確認(rèn)書第1254E號100噸漂白廢棉的索賠問題。 We are not in a position to entertain your claim. 我們不能接受你們提出的索賠要求。 We regret our inability to accommodate your claim. 很抱歉我們不能接受你方的索賠要求。 I'll write to our home office to waive our claim immediately. 我立即寫信給我們的總公司提出放棄索賠。 I'm afraid you should compensate us by 5% of the total amount of the contract. 恐怕貴公司要賠償我方合同全部金額的百分之五。 We regret for the loss you have suffered and agree to compensate you by $500. 我們對你方遭受的損失深表歉意，同意向你們賠償500美元。 I propose we compensate you by 3% of the total value plus inspection fee. 我想我們賠償貴方百分之三的損失，另外加上商檢費。 There are some different types of claims. 索賠有幾種不同的類型。 This is a claim on quality. 這是質(zhì)量索賠。 This is a claim on shortweight. 這是短重索賠。 This is a claim on delayed shipment. 這是延期裝運索賠。 Claim on shortweight is caused by packing damage or shortloading. 短重索賠是由包裝破損或裝運短重引起的。 Claim on delayed shipment is that sellers fail to make the delivery according to time schedule. 延期索賠是對賣方?jīng)]有按時裝運貨物而提出的索賠。 Claim on quality originates from inferior quality of goods or quality changes. 品質(zhì)（質(zhì)量）索賠是在貨物質(zhì)量低劣或是質(zhì)量改變的條件下發(fā)生的