先做下客戶的背調(diào)或資信調(diào)查，判斷客戶是否具備還款能力，評(píng)估還款意愿~在貨款被拖欠的前3個(gè)月以內(nèi)，通過(guò)友好協(xié)商解決?？梢赃m當(dāng)給予折扣或者選擇分期還款，但需要簽訂還款協(xié)議，并且要求對(duì)方及早償還部分欠款以表誠(chéng)意。自行催收

催收逾期貸款方法：1、擺正心態(tài)，積極掌握催收主動(dòng)權(quán) 要想取得良好催收效果，首先就要擺正位置，從見(jiàn)面和第一句話開始就得確立優(yōu)勢(shì)心態(tài)，掌握主動(dòng)權(quán)。2、了解客戶行動(dòng)軌跡，抓住時(shí)機(jī)催收 要設(shè)法了解客戶的行動(dòng)規(guī)律、來(lái)去蹤跡、

如果債務(wù)人有良好的還款能力，催收人員可以采用更溫和的催收方法，如協(xié)商還款計(jì)劃。如果債務(wù)人還款能力有限，可能需要采取更積極的措施?？梢钥紤]委托正規(guī)的催收機(jī)構(gòu)，確保在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并尊重隱私權(quán)法規(guī)。國(guó)內(nèi)在欠

第一步：與客戶那邊的對(duì)接人溝通，獲得拖欠的原因，判斷對(duì)方是否惡意拖欠；第二步：做下客戶的背調(diào)或資信調(diào)查，判斷客戶是否具備還款能力，評(píng)估還款意愿；第三步：通過(guò)友好協(xié)商解決，可以適當(dāng)給予折扣或者選擇分期還款，但需要簽

一、客戶拖欠貨款怎么辦 1、如果有買賣合同，那么債權(quán)方有證據(jù)可以證明與客戶公司之間存在銷售或者供貨等法律關(guān)系。如果沒(méi)有買賣合同，客戶下的訂單、債權(quán)方的發(fā)貨單等證據(jù)也可以證明存在事實(shí)的買賣合同關(guān)系。2、如果有簽收的書

首先，可以向?qū)Ψ奖砻髯陨淼睦Ь?，企業(yè)面臨資金鏈斷裂的危險(xiǎn)，讓對(duì)方動(dòng)惻隱之心，支付貨款；其次，可以通過(guò)談判向?qū)Ψ绞?；最后，法?wù)部可以發(fā)送正式的催收函，起到一定的威懾作用。③如果客戶仍不還款，可以對(duì)其進(jìn)行施壓。表明

烏克蘭客戶拖欠貨款怎么催?烏克蘭外貿(mào)欠款催收技巧及成功案例

無(wú)論哪種情況，只能先友好協(xié)商解決，如果是對(duì)方已經(jīng)提貨，但是拒絕付款，可以啟動(dòng)催收程序。被烏克蘭客戶拖欠了貨款，要如何應(yīng)對(duì)？1、內(nèi)部催收/友好協(xié)商 1）貨款到期前一周，通過(guò)郵件或電話等方式提醒客戶，若無(wú)回應(yīng)，堅(jiān)持多

其次，企業(yè)可以采取一些措施來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。比如，可以在合同中明確約定付款期限和違約金條款，這樣一旦顧客拖欠貨款，企業(yè)就可以依據(jù)合同條款來(lái)要求顧客支付違約金。此外，企業(yè)還可以采取一些法律手段來(lái)解決問(wèn)題，比如通過(guò)法院

（1）電話追收 我們可以采取電話追收的手段提醒債務(wù)人還款。與信函相比，電話追收更難被忽視，在許多情況下，電話溝通的效果更直觀。 但是需注意的是，不要頻繁地向美國(guó)客戶進(jìn)行追收、電話轟炸，也不要恐嚇、威脅美國(guó)客戶讓

這種情況最好的辦法就是跟客戶協(xié)商一下，讓他盡快提貨，拖著會(huì)產(chǎn)生高額目的港費(fèi)用。實(shí)在不行，只能在目的港轉(zhuǎn)賣給其他客戶或者退運(yùn)了，要盡快啊，時(shí)間越長(zhǎng)費(fèi)用越高，到了一定期限，讓海關(guān)給拍賣了更郁悶。你做的是記名提單

1、核實(shí)對(duì)方是否具備還款能力 貨款被拖欠的第一時(shí)間，與客戶溝通確認(rèn)拖欠的原因，此時(shí)切記不要輕信對(duì)方給出的任何理由，同時(shí)不隨意給予折扣等承諾。同時(shí)，企業(yè)需要通過(guò)調(diào)取對(duì)方的《企業(yè)信用報(bào)告》，印證所獲取到的信息，同時(shí)評(píng)估

1、內(nèi)部催收/友好協(xié)商 （1）早預(yù)防，貨款到期前一周，通過(guò)郵件或電話等方式提醒客戶，若無(wú)回應(yīng)，堅(jiān)持多提醒幾次，避免客戶因忙碌或大意忘記付款時(shí)間；（2）如果貨款已到期，加大聯(lián)系力度，讓客戶知道你已經(jīng)開始追討貨款，保持

外貿(mào)中面對(duì)拒絕付款的客戶該怎么處理?

了解客戶所想，所急；盡量用第一人稱安撫，使客戶有認(rèn)同感，感覺(jué)你把他的事情當(dāng)做自己事情在做了。不要無(wú)故推卸責(zé)任。對(duì)廠商要保持良好的信息溝通建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，處理突發(fā)事件。利益是相關(guān)的，所有處理好關(guān)系首先要考慮到

客戶總是催發(fā)貨客服怎么回?催發(fā)貨·客服回復(fù)話術(shù) 客戶當(dāng)天付款就來(lái)催發(fā)貨了:1.親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨的。感謝您選擇我們哦，請(qǐng)耐心等待呢。2.親，這邊倉(cāng)庫(kù)是按拍下順序逐一發(fā)貨的呢。請(qǐng)

一邊施加壓力要求生產(chǎn)加快并給出明確產(chǎn)出期，另一邊安撫客戶并承諾最終交貨期。

碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。2、超過(guò)承

2、增加人手，提高效率。如果客戶是非常重要的老客戶，而對(duì)方確實(shí)著急，那么不妨考慮一下增加人手，這樣生產(chǎn)效率就會(huì)大大提高，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將客戶需要的產(chǎn)品做好，這既是一種信任，也是一種情誼。3、鼓勵(lì)加班，提供

耐心跟客戶解釋?？蛻舸哓泦?wèn)題可以整理一套話術(shù)，比如買家問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨，可以設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)：親，我們會(huì)按照訂單付款時(shí)間來(lái)按順序發(fā)貨，當(dāng)天四點(diǎn)半之前訂單當(dāng)天發(fā)貨；四點(diǎn)半之后訂單第二天發(fā)貨。付款后正常情況下24小時(shí)內(nèi)會(huì)

客戶催貨應(yīng)對(duì)技巧 客戶總是催貨怎么辦

一、做好面對(duì)壓力的心理準(zhǔn)備 銷售本身就是一個(gè)靈活且有壓抑感的工作，每天要制定目標(biāo)并且要去完成，別人只看到取得成就的感覺(jué)，光鮮亮麗的一面，但是背后的汗水和辛勞是別人無(wú)法體會(huì)到的。每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫

均衡工作和生活：將銷售工作與個(gè)人生活保持平衡是重要的。給自己一些時(shí)間來(lái)放松、休息和參與喜歡的活動(dòng)，這樣可以提高情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)。健康生活方式：注意身體健康，均衡飲食、充足睡眠和適量運(yùn)動(dòng)有助于改善心理狀態(tài)和應(yīng)對(duì)壓力

我們可以嘗試在面對(duì)自己的客戶的時(shí)候，盡量在跟對(duì)方交流之前就先做好一定的心理建設(shè)，可以在心里默默的為自己加油打氣，然后沖自己微笑一下，平時(shí)的時(shí)候也可以多看一些關(guān)于心理方面的書籍，多問(wèn)問(wèn)身邊有經(jīng)驗(yàn)的同事，看看他們是

4.親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)墊的歉意?，F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，這邊給親備注一份小禮品，隨單發(fā)出。給親添麻煩了，

了解客戶所想，所急；盡量用第一人稱安撫，使客戶有認(rèn)同感，感覺(jué)你把他的事情當(dāng)做自己事情在做了。不要無(wú)故推卸責(zé)任。對(duì)廠商要保持良好的信息溝通建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，處理突發(fā)事件。利益是相關(guān)的，所有處理好關(guān)系首先要考慮到

一，是原材料采購(gòu)不足？這個(gè)需要你老板才能解決，或者優(yōu)化采購(gòu)組，或者優(yōu)化生產(chǎn)工藝 二，是生產(chǎn)工人沒(méi)有積極性？本來(lái)可以做100個(gè)的，給你生產(chǎn)80個(gè)？甚至50個(gè)？這需要一個(gè)好的生產(chǎn)流程+人文關(guān)懷+激勵(lì)政策 提高生產(chǎn)力 三，以

因此，當(dāng)你的壞情緒涌上心頭時(shí)，不妨先做做深呼吸，伸伸懶腰，之后給朋友打一個(gè)電話隨便聊聊，你的壞心情也會(huì)在不知不覺(jué)中被迅速化解，一切又會(huì)恢復(fù)自然?！铩把b出”一份好心情 心理研究發(fā)現(xiàn)：如果一個(gè)人老是想像自己

面對(duì)客戶催貨心理壓力真大,應(yīng)該怎么辦呢?

客戶不回款可以考慮以下幾種方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：1、跟客戶溝通：首先需要與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶拖欠款項(xiàng)的原因，是否有其他方面的問(wèn)題需要解決。如果是客戶的經(jīng)濟(jì)狀況惡化導(dǎo)致無(wú)法支付，可以考慮與客戶協(xié)商分期付款或者延長(zhǎng)付款

1. 確認(rèn)欠款情況：確保清楚地了解客戶的欠款金額和期限，并獲取相關(guān)證據(jù)。2. 與客戶聯(lián)系：嘗試與客戶進(jìn)行溝通，尋求解決方案。通過(guò)書面或口頭方式提醒客戶履行支付義務(wù)。3. 尋求法律援助：如與客戶協(xié)商無(wú)果，您可以咨詢專業(yè)律師

③如果客戶仍不還款，可以對(duì)其進(jìn)行施壓。表明如果對(duì)方繼續(xù)拖欠貨款，將會(huì)聯(lián)合他的客戶一同抵制，同時(shí)告訴客戶會(huì)登上信用黑名單，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展。④如果自行催收已達(dá)3個(gè)月，則需要盡快委托專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)催收了，因?yàn)榇呤赵皆?/p>

2、采取及時(shí)、有效的方式追索逾期欠款。追討方式有二種，營(yíng)業(yè)部門自追、法務(wù)追收。 在自追過(guò)程中第一個(gè)要解決的問(wèn)題是后續(xù)商業(yè)機(jī)會(huì)與當(dāng)今貨款回收的矛盾，如果客戶屬于暫時(shí)財(cái)務(wù)困難而拖欠，并且有一個(gè)良好還款態(tài)度，公司可采取

法律分析：收不到貨款的話應(yīng)當(dāng)馬上起訴到法院，督促對(duì)方扮芹即使歸還貨款。起訴應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備以下內(nèi)容：1、民事起訴狀，用來(lái)闡明雙方當(dāng)事人的身份信息；2、訴訟請(qǐng)求，及需要對(duì)方歸還的欠款金額及利息；3、事實(shí)與理由，及雙方發(fā)生債權(quán)

第一步：與客戶那邊的對(duì)接人溝通，獲得拖欠的原因，判斷對(duì)方是否惡意拖欠；第二步：做下客戶的背調(diào)或資信調(diào)查，判斷客戶是否具備還款能力，評(píng)估還款意愿；第三步：通過(guò)友好協(xié)商解決，可以適當(dāng)給予折扣或者選擇分期還款，但需要簽

經(jīng)驗(yàn)足的說(shuō)說(shuō)外貿(mào)客戶欠款收不回來(lái)怎么辦?

一、客戶拖欠貨款收不回來(lái)怎么辦? 可以申請(qǐng)仲裁介入，或者直接去當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第三十四條 合同或者其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛的當(dāng)事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地等與爭(zhēng)議有實(shí)際聯(lián)系的地點(diǎn)的人民法院管轄，但不得違反本法對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。 如果能夠協(xié)商可盡量協(xié)商，無(wú)法協(xié)商在訴訟時(shí)效內(nèi)及時(shí)向人民法院起訴，如有對(duì)方的財(cái)產(chǎn)線索可向法院提供申請(qǐng)保全。債權(quán)人命令債務(wù)人自收到支付令之日起15日內(nèi)清償債務(wù)、或者向人民法院提出書面異議。債務(wù)人在15日內(nèi)不提出異議又不履行支付令的，人民法院即可根據(jù)債權(quán)人的申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。 申請(qǐng)支付令是收回欠款的有效途徑之一。根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》第189條：債權(quán)人請(qǐng)求債務(wù)人給付金錢、有價(jià)證券，符合下列條件的，可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)支付令： 1、債權(quán)人與債務(wù)人沒(méi)有其他債務(wù)糾紛的。 2、支付令能夠送達(dá)債務(wù)人的。 3、申請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)寫明請(qǐng)求給付金錢或者有價(jià)證券的數(shù)量和所根據(jù)的事實(shí)、證據(jù)。 可見(jiàn)，向人民法院申請(qǐng)支付令以收回欠款的最大好處就是時(shí)間短、見(jiàn)效快。當(dāng)然若債務(wù)方在法定時(shí)間內(nèi)向人民法院提出了書面異議，則必須通過(guò)訴訟程序處理。這就可以很好的保護(hù)債務(wù)糾紛中的債權(quán)。 二、客戶欠款的起訴方法是什么? 1、文件：檢查被拖欠貨款的銷售文件是否齊備; 2、收集資料：要求客戶提供拖欠貨款的原因，并收集資料以證明其正確性; 3、追討文件：建立貨款催收制度。根據(jù)情況發(fā)展的不同，建立三種不同程度的追討文件—預(yù)告、警告、律師函，按情況及時(shí)發(fā)出; 4、最后期限：要求客戶了解最后的期限以及其后果，讓客戶了解最后期限的含義; 5、行動(dòng)升級(jí)：將貨款交予較高級(jí)的管理人員處理，將壓力提升; 6、起訴：成立公司內(nèi)部的法律部，以法律部的名義發(fā)出催收欠款律師函，警告容忍已經(jīng)到最后期限; 7、調(diào)節(jié)：使用分期付款、罰息、停止數(shù)期等手段分期收回貨款; 8、要求協(xié)助：使用法律維護(hù)自己的利益。 三、向人民法院起訴的條件是什么? 《民事訴訟法》第一百一十九條規(guī)定，起訴必須符合下列條件： (一)原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織; (二)有明確的被告; (三)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由; (四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。 第一百二十條　起訴應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。 書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對(duì)方當(dāng)事人。 對(duì)于拖欠貨款的客戶，最常見(jiàn)的處理方式就是向人民法院申請(qǐng)支付令，或者是直接起訴，由人民法院判決對(duì)方履行債務(wù)，但是如果是對(duì)方拒不履行債務(wù)，不執(zhí)行判決的，此時(shí)債權(quán)人就可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，起訴和強(qiáng)制執(zhí)行的費(fèi)用一般是由敗訴方承擔(dān)。 延伸閱讀： 怎樣應(yīng)對(duì)客戶拖欠貨款 客戶拖欠貨款怎么辦 拖欠貨款不給怎么處理


對(duì)啊 生活很難 有時(shí)候活下去更難！但是也不能總是這么消極下去吧！車到山前必有路！一切都會(huì)好起來(lái)的！如果覺(jué)得感情問(wèn)題很煩 就暫時(shí)不要碰感情！家庭關(guān)系 可以慢慢來(lái) 有什么事情好好溝通！加油！陌生人！
保障貨款及時(shí)回籠是一項(xiàng)綜合、復(fù)雜的工作，涉及到合同各方面的問(wèn)題。可分為三個(gè)時(shí)期，合同締約時(shí)期、合同簽訂并履行時(shí)期、違約追收時(shí)期。 一、合同締約時(shí)期 合同締約時(shí)期是指合同簽訂之前的時(shí)期，這一時(shí)期的主要任務(wù)是調(diào)查合同相對(duì)方的主體情況，尤其是合同相對(duì)方的資信情況。即調(diào)查合同相對(duì)方的的經(jīng)營(yíng)情況、資本結(jié)構(gòu)、商業(yè)信用和償債能力等。對(duì)合同相對(duì)方的資信進(jìn)行調(diào)查是一項(xiàng)重要而必需的工作，以真實(shí)的調(diào)查結(jié)果為依據(jù)簽訂的合同必將增加貨款及時(shí)回籠的幾率。特別是對(duì)于老交易對(duì)象要求改變行業(yè)或雙方交易習(xí)慣（如要求增加會(huì)減少交易額、延長(zhǎng)或縮短付款期限和改變付款方式等）的合同相對(duì)方，最好能對(duì)其展開資信調(diào)查，以保證交易對(duì)象資信狀況沒(méi)有發(fā)生根本性變化，增大應(yīng)收款的回收可能性。資信調(diào)查的方法一般有直接調(diào)查和間接調(diào)查兩種。 1、直接調(diào)查方法 本方法是指對(duì)客戶采取參觀經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、訪談主要管理人員、查閱近幾年財(cái)務(wù)資料等方法， 直接了解客戶信息。對(duì)財(cái)務(wù)資料進(jìn)行理性分析后，對(duì)客戶財(cái)務(wù)狀況及資產(chǎn)情況作出整體的初步評(píng)價(jià)；參觀經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，了解客戶的團(tuán)隊(duì)精神、工作效率等；訪談管理人員，靈活地了解核實(shí)和驗(yàn)證各種信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。 2、間接調(diào)查方法 本方法是通過(guò)對(duì)客戶以外的單位或個(gè)人間接了解客戶信息。間接調(diào)查的方法一般有以下幾種：向客戶所在地的工商行政管理部門調(diào)查客戶的注冊(cè)登記和年檢情況，知曉客戶的企業(yè)性質(zhì)、股東構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)期限等；向客戶所在地的稅務(wù)管理部門了解客戶的近幾年納稅情況；向客戶所在地的房地產(chǎn)管理部門調(diào)查作為客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的房地產(chǎn)的權(quán)屬狀況包括是否有抵押等情況；向行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體法人組織了解客戶的行業(yè)地位和商業(yè)信譽(yù)。 在簽署重大合同時(shí)，無(wú)論新老客戶均應(yīng)進(jìn)行必要的資信調(diào)查，因?yàn)榭蛻舻慕?jīng)營(yíng)狀況會(huì)隨著內(nèi)外部情況的變化而不斷產(chǎn)生變化。同時(shí)應(yīng)該對(duì)老客戶的相關(guān)資料進(jìn)行規(guī)范存檔，以備查詢。 二、合同簽訂并履行時(shí)期 這一時(shí)期主要有兩大方面事情要做好。 其一、認(rèn)真審核合同條款；制作規(guī)范合同文本并規(guī)范存檔；及時(shí)簽訂合同備忘錄并規(guī)范存檔；分階段適時(shí)簽署對(duì)賬單。 本方面重要作用主要在于一是為債權(quán)的合法存在提供依據(jù)，二是為債權(quán)的內(nèi)容合法提供依據(jù)。 具體而言之，合同內(nèi)容必須合法、完備并且無(wú)歧義。如果合同內(nèi)容不合法，將會(huì)導(dǎo)致合同全部或部分無(wú)效，使債權(quán)難于實(shí)現(xiàn)；如果合同條款不完備或有歧義，則可能使合同欠缺必要條款而不成立，或者合同因一些事項(xiàng)約定不明確或沒(méi)有約定而導(dǎo)致被撤銷。從而為合同雙方的爭(zhēng)執(zhí)埋下隱患，同樣不利于債權(quán)的實(shí)現(xiàn)。 只有依約履行了交貨或提供服務(wù)的義務(wù)且沒(méi)有獲取給付對(duì)家的一方才享有合法債權(quán)，所以，雙方合同所涉法律關(guān)系已經(jīng)成立的事實(shí)和公司自身已經(jīng)依法履行合同義務(wù)的事實(shí)（該事實(shí)靠合同履行記錄憑證證明，一般為公司手續(xù)完備的送貨單和開具的真實(shí)增值稅發(fā)票。）同等重要，只有兩者齊備才能證明公司的債權(quán)是被法律認(rèn)可和保護(hù)的。債權(quán)合法地存在的證據(jù)能保障債權(quán)人在提起訴訟或仲裁時(shí)獲得勝訴，其作用不僅體現(xiàn)于此，其更主要的作用在于警示債務(wù)人該債權(quán)是有法律強(qiáng)制執(zhí)行力的，如不履行是要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的，從而促使債務(wù)人依法及時(shí)履行義務(wù)。 其二、采取恰當(dāng)?shù)膫鶛?quán)保障措施（依法行使擔(dān)保權(quán)、不安抗辯權(quán)、同時(shí)履行抗辯權(quán)、后履行抗辯權(quán)）。 本方面的重要意義在于降低合法債權(quán)因合同相對(duì)方的原因而不能部分或全部實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或債務(wù)人的惡意轉(zhuǎn)移都可能使債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)減損，當(dāng)減損到不足于清償各普通債權(quán)之和時(shí)，普通債權(quán)的實(shí)現(xiàn)便面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。 1、擔(dān)保權(quán)的正確行使會(huì)成為防范此風(fēng)險(xiǎn)的重要保障之一。 公司在要求債權(quán)擔(dān)保的同時(shí)，也要考慮商業(yè)機(jī)會(huì)的問(wèn)題，合同相對(duì)方有時(shí)并不愿意提供擔(dān)保，特別是不愿意提供特別擔(dān)保（不動(dòng)產(chǎn)抵押、保證）。如果公司堅(jiān)持擔(dān)保要求的話?？赡軙?huì)失去一次看起來(lái)很好的商業(yè)機(jī)遇。遇到這樣的情況，我們就要認(rèn)真衡量利弊，作出取舍。 當(dāng)然如果有以下幾個(gè)情況之一，公司就應(yīng)該盡量要求合同相對(duì)方提供特別擔(dān)保： （1）合同相對(duì)方是新客戶； （2）合同相對(duì)方要求增加信用交易額， 尤其是突然要求增加交易額； （3）合同相對(duì)方要求改變交易方式，如要求延長(zhǎng)付款期限或分期付款等； （4）合同相對(duì)方內(nèi)部出現(xiàn)了重大問(wèn)題， 如其在行業(yè)內(nèi)的信用明顯下降、重大訴訟纏身、投資出現(xiàn)重大失誤、主要管理人員出現(xiàn)重大更迭或出現(xiàn)刑事犯罪等。 2、三大抗辯權(quán)的正確行使也會(huì)成為防范此風(fēng)險(xiǎn)的重要保障之一 （1）、不安抗辯權(quán)正確行使的理解。 合同簽訂后一般都需經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能履行完畢。在這段時(shí)間內(nèi)，如果合同規(guī)定應(yīng)先履行義務(wù)的一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方財(cái)務(wù)狀況惡化或?qū)Ψ礁緵](méi)有履約能力，則應(yīng)先履行義務(wù)的一方可暫時(shí)中止履行合同，并要求對(duì)方為此提供擔(dān)保，否則，應(yīng)先履行義務(wù)的一方可以解除合同。這種可以中止履行合同的權(quán)利在法律上被稱為不安抗辯權(quán)。在商品賒銷合同關(guān)系中，約定由一方先交付貨物，再由合同相對(duì)方在一定期限內(nèi)支付貨款。如果守約方在交付貨物前或交付了部分貨物后發(fā)現(xiàn)合同相對(duì)方有財(cái)務(wù)狀況惡化或合同相對(duì)方根本沒(méi)有履約能力的證據(jù)，可以立即停止交貨，以盡量避免貨款無(wú)法回收而產(chǎn)生更大的損失。有一點(diǎn)需要注意，守約方在決定中止供貨前必須掌握合同相對(duì)方財(cái)務(wù)狀況惡化或合同相對(duì)方根本沒(méi)有履約能力的確鑿證據(jù)，決定中止供貨后應(yīng)及時(shí)書面通知合同相對(duì)方，如果合同相對(duì)方在接到通知后提供了合法、有效擔(dān)保，公司必須立即恢復(fù)供貨。 （2）、同時(shí)履行抗辯權(quán)正確行使的理解 同時(shí)履行抗辯權(quán)的成立及正確行使，需具備的如下要件： 1.雙方的債務(wù)由同一雙務(wù)合同而產(chǎn)生，且雙方的債務(wù)之間有對(duì)價(jià)關(guān)系。合同法第66條規(guī)定，“當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，沒(méi)有先后履行順序的應(yīng)當(dāng)同時(shí)履行”，該規(guī)定即為對(duì)此要件的確認(rèn)； 2.須對(duì)方未履行債務(wù)或履行債務(wù)不符合約定； 3.被告一方?jīng)]有先行履行義務(wù)。 只有上述三個(gè)要件齊備，守約方可要求合同相對(duì)方與己方同時(shí)履使合同義務(wù)。 需要注意的是下列三種情形下不得行使同時(shí)履行抗辯權(quán)。 1、法律或合同規(guī)定一方負(fù)有先行履行的義務(wù)； 2.雙方所負(fù)的義務(wù)無(wú)牽連性或無(wú)對(duì)價(jià)關(guān)系； 3.行使同時(shí)履行抗辯權(quán)不得違背誠(chéng)實(shí)信用原則。 （3）、后履行抗辯權(quán)的正確行使的理解 后履行抗辯權(quán)，是指在雙務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)先履行的一方當(dāng)事人未履行或者不適當(dāng)履行，到履行期限的對(duì)方當(dāng)事人享有不履行、部分履行的權(quán)利。 合同法第六十七條：“當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，有先后履行順序，先履行一方未履行的，后履行一方有權(quán)拒絕其履行要求。先履行一方履行債務(wù)不符合約定的，后履行一方有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行要求?！?本條規(guī)定體現(xiàn)的即是后履行抗辯權(quán)。 后履行抗辯權(quán)可適用于以下情形： 1、應(yīng)當(dāng)先履行的當(dāng)事人不履行義務(wù)，已到履行期的應(yīng)當(dāng)后履行的對(duì)方當(dāng)事人享有不履行合同的權(quán)利。例如出租方不交付租賃物，承租方有權(quán)不付租金； 2、應(yīng)當(dāng)先履行的當(dāng)事人不適當(dāng)履行合同造成根本違約，對(duì)方當(dāng)事人享有不履行的權(quán)利。例如，供貨方交付假冒商品，購(gòu)買方有權(quán)不付貨款； 3、應(yīng)當(dāng)先履行的當(dāng)事人不適當(dāng)履行構(gòu)成部分履行，對(duì)方當(dāng)事人有權(quán)就未履行部分拒絕給付，只對(duì)其相應(yīng)給付。例如，一百輛奔馳汽車的買賣合同，賣方只交付了八十輛，尚欠二十輛，則買方只應(yīng)支付八十輛的價(jià)金，有權(quán)不支付二十輛汽車的價(jià)金。 后履行抗辯權(quán)正確行使的效力及需要注意的方面： 后履行抗辯權(quán)屬延期的抗辯權(quán)，只是暫時(shí)阻止對(duì)方當(dāng)事人請(qǐng)求權(quán)的行使，非永久的抗辯權(quán)。對(duì)方當(dāng)事人完全履行了合同義務(wù)，后履行抗辯權(quán)消滅，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行自己的義務(wù)，如不履行則構(gòu)成違約。當(dāng)然當(dāng)事人正確行使后履行抗辯權(quán)致使合同遲延履行的，遲延履行責(zé)任應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人承擔(dān)。 需要特別說(shuō)明的是，在雙務(wù)合同中，雙方當(dāng)事人的履行，多是有先后的。這種履行順序的確立，或依法律規(guī)定，或按當(dāng)事人約定。在二者都沒(méi)有約定的情形下，雙務(wù)合同的履行順序可依交易習(xí)慣確立。例如，在飯館用餐，先吃飯后交錢。旅店住宿，先住宿后結(jié)帳。乘飛機(jī)、火車，先購(gòu)票，后乘坐等等。倘若依照法律規(guī)定、合同約定、交易習(xí)慣仍不能確定誰(shuí)先履行合同，此時(shí)可采用擔(dān)保等方法確立誰(shuí)先履行。例如，在一項(xiàng)買賣合同，誰(shuí)也不愿先履行，賣方不愿先交貨，怕買方收貨不交錢。在這種情況下，當(dāng)事人可以約定由銀行協(xié)助雙方履行，買方先將貨款打入銀行，由銀行監(jiān)管此款，賣方即行發(fā)貨，買方驗(yàn)收后，銀行將款項(xiàng)撥付賣方。合同按此順序履行，則可確保雙方的合法權(quán)益的保護(hù)。當(dāng)然此方法需要向銀行支付一定的手續(xù)費(fèi)用，同時(shí)要了解銀行操作規(guī)程以防資金不能真正到位（已有相關(guān)詐騙案例）。 三、違約追收時(shí)期： 超過(guò)了雙方合同約定的付款期限，合同相對(duì)方仍沒(méi)有支付貨款，并且遲遲不出具、不簽署還款計(jì)劃書、對(duì)帳單、補(bǔ)充協(xié)議等認(rèn)可貨款的書面材料，這表明守約方的貨款已經(jīng)不幸地被惡意拖欠。這時(shí)守約方應(yīng)立即進(jìn)行違約追收工作。此工作關(guān)鍵在于及時(shí)、準(zhǔn)確掌握貨款被逾期拖欠信息的基礎(chǔ)上，采取靈活多樣的方式追收貨款。 1、及時(shí)掌握貨款被逾期拖欠的準(zhǔn)確信息 合同相對(duì)方出現(xiàn)以下情況，表明貨款很可能被逾期拖欠： （1）在合同約定付款期限內(nèi)以各種借口作為不能馬上付款的理由， 如標(biāo)的物有瑕疵或缺陷、標(biāo)的物與合同約定不符、貨款支票已寄出等； （2）以資金暫時(shí)周轉(zhuǎn)困難等理由要求延期付款、分期付款或開具遠(yuǎn)期匯票、本票等； （3）在前期貨款仍未清償?shù)那闆r下要求繼續(xù)賒購(gòu)貨物或者要求增大信用交易額； 此時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡量調(diào)查和了解清楚合同相對(duì)方當(dāng)時(shí)的資信狀況和經(jīng)營(yíng)情況，分析合同相對(duì)方是否有意逾期拖欠貨款，并要求和對(duì)方簽署還款計(jì)劃書。一方面確認(rèn)對(duì)方真正意圖，另一方面為實(shí)施追欠措施做準(zhǔn)備。 2、采取及時(shí)、有效的方式追索逾期欠款 貨款被逾期拖欠后，企業(yè)可以采取以下三種方式即：公司自追、訴訟追收和委托追收。 （1）、關(guān)于公司自追的理解 此方法為守約方首選，在自追過(guò)程中第一個(gè)要解決的問(wèn)題是后續(xù)商業(yè)機(jī)會(huì)與當(dāng)今貨款回收的矛盾。如果違約方屬于暫時(shí)財(cái)務(wù)困難而拖欠，并且有一個(gè)良好還款態(tài)度，守約方應(yīng)明確理解的態(tài)度，并采取行動(dòng)盡力幫助合同相對(duì)方度過(guò)難關(guān)。如果違約方財(cái)務(wù)狀況惡化或經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重困難或高管人員發(fā)生重大變動(dòng)而拖欠，那么守約方應(yīng)嚴(yán)密觀察合同相對(duì)方的情況發(fā)展，當(dāng)合同相對(duì)方的情況惡化到無(wú)法恢復(fù)的地步時(shí)，守約方宜立即采取有效司法程序大力追討。以防違約方利用抽逃資金、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、申請(qǐng)破產(chǎn)或以欺騙手段注銷企業(yè)等方式逃避債務(wù)。 另一個(gè)重要的方面問(wèn)題是我國(guó)法律保護(hù)債權(quán)的訴訟時(shí)效為兩年，守約方曾經(jīng)催告拖欠貨款的合同相對(duì)方還款或拖欠貨款的合同相對(duì)方曾經(jīng)承認(rèn)債權(quán)的確鑿證據(jù)，此證據(jù)可產(chǎn)生訴訟時(shí)效發(fā)生中斷法律效果，從而使守約方在自追的過(guò)程中己方的合法債權(quán)一直受法律規(guī)定的勝訴權(quán)保護(hù)。如果在兩年的訴訟時(shí)效期間內(nèi)沒(méi)有發(fā)生訴訟時(shí)效中斷的事實(shí)，守約方也沒(méi)有在這兩年內(nèi)提起訴訟，守約方將喪失勝訴權(quán)，法律將不再?gòu)?qiáng)制拖欠貸款的合同相對(duì)方還款，守約方收回被拖欠的貨款的希望將變得非常渺茫。 （2）、關(guān)于訴訟追收的理解 訴訟追收首先可獲得受國(guó)家法律保護(hù)具備強(qiáng)制執(zhí)行力的裁判文書。守約方在兩年內(nèi)可隨時(shí)申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行違約方的財(cái)產(chǎn)，從而起到震懾違約方使其自動(dòng)還款或被動(dòng)還款的效果。 （3）、關(guān)于委托追收的理解 委托追收是指守約方委托律師事務(wù)所等機(jī)構(gòu)追索欠款。委托追收可使守約方從繁雜的追收工作中解脫出來(lái)從事正常地公司經(jīng)營(yíng)。并且守約方一般無(wú)需預(yù)先支出費(fèi)用，避免出現(xiàn)雙重?fù)p失。 總之，避免合同相對(duì)方拖欠貨款應(yīng)從大處著眼，小處著手。重點(diǎn)在于將法律靈活運(yùn)用于整個(gè)交易過(guò)程，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都要依法從事，從而起到保護(hù)自己合法權(quán)益的良好效果。
分析客戶拒絕的原因，及時(shí)跟進(jìn)并制定策略。是產(chǎn)品規(guī)格不符合客戶要求？是價(jià)格太高？是裝運(yùn)期或其它服務(wù)太差？是已經(jīng)有固定的采購(gòu)渠道？ 分析客戶背景和采購(gòu)習(xí)慣?？蛻羰沁M(jìn)口商？分銷商？終端用戶？比如：不同的客戶對(duì)價(jià)格和品質(zhì)的敏感程度是不一樣的。進(jìn)口商采購(gòu)量大但是喜歡壓價(jià)格。分銷商采購(gòu)量適中對(duì)價(jià)格也比較敏感。終端用戶忠誠(chéng)度高，喜歡穩(wěn)定的價(jià)格和品質(zhì)。 對(duì)于被拒絕的客戶資源，也可以整理出來(lái)。隔一段時(shí)間，問(wèn)候一下。堅(jiān)持下去就可能有收獲。 做銷售，被客戶拒絕是常事，平常心對(duì)待即可?？梢越o自己積極的心理暗示來(lái)解壓。比如說(shuō)：這個(gè)客戶拒絕得太帥了。這個(gè)客戶電話掛得太有性格了。等等。
先做下客戶的背調(diào)或資信調(diào)查，判斷客戶是否具備還款能力，評(píng)估還款意愿~ 在貨款被拖欠的前3個(gè)月以內(nèi)，通過(guò)友好協(xié)商解決。 可以適當(dāng)給予折扣或者選擇分期還款，但需要簽訂還款協(xié)議，并且要求對(duì)方及早償還部分欠款以表誠(chéng)意。 自行催收超過(guò)3個(gè)月，依然無(wú)法追回欠款，就盡快委托第三方機(jī)構(gòu)催收。
烏克蘭客戶失聯(lián)，尾款難收，如何解決? 烏克蘭客戶不付尾款，我該怎么催款? 烏克蘭客戶拖欠貨款，遲遲不給怎么辦? 客戶拖欠貨款怎么要回，追討貨款要注意什么? ...... 本文主要講述，如果遇到烏克蘭客戶拖欠貨款，應(yīng)采取哪些措施保障自身權(quán)益，涵蓋烏克蘭催收相關(guān)法律、欠款催收的方案、成功回款案例等。烏克蘭催收相關(guān)的法律法規(guī) 1、沒(méi)有追收時(shí)間的限制，與債務(wù)人聯(lián)系的時(shí)間、次數(shù)均不受限制; 2、訴訟時(shí)效為3年，債務(wù)方已經(jīng)破產(chǎn)的情況下，無(wú)法訴訟; 3、烏克蘭的專業(yè)追收機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行面訪，但是面訪需要額外收費(fèi)，根據(jù)債務(wù)方地址不同，核定具體的收費(fèi)金額; 4、在烏克蘭，非訴追收平均需要80天的時(shí)間。被烏克蘭客戶拖欠了貨款，要如何應(yīng)對(duì)?1、內(nèi)部催收/友好協(xié)商 1)貨款到期前一周，通過(guò)郵件或電話等方式提醒客戶，若無(wú)回應(yīng)，堅(jiān)持多提醒幾次，因?yàn)橛行┛蛻粼诟犊钋笆切枰皶r(shí)提醒的; 2)如果貨款已到期，加大聯(lián)系力度，讓客戶知道你已經(jīng)開始追討貨款，此時(shí)言辭不能偏激，語(yǔ)氣不能強(qiáng)硬，因?yàn)榭蛻暨€也有可能因特殊情況仍未看到你的催款提示; 3)貨款到期后一周，客戶仍無(wú)回音，就需要打電話給客戶詢問(wèn)具體情況，了解客戶未付款的原因與問(wèn)題所在，協(xié)商解決爭(zhēng)議，并為客戶提供建議性的付款計(jì)劃，同時(shí)向客戶說(shuō)明給客戶電話是在執(zhí)行公司規(guī)定;PS:畢竟從客戶下單到企業(yè)貨物到達(dá)烏克蘭，中途需要一些時(shí)間，這段時(shí)間可能客戶公司出現(xiàn)了問(wèn)題，也可能經(jīng)濟(jì)不景氣，導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張，這些事情雖然概率較小，但并非沒(méi)有可能。在了解客戶拖欠原因的基礎(chǔ)上，雙方可以協(xié)商解決問(wèn)題，共同渡過(guò)難關(guān)，這樣既能最大程度挽回?fù)p失，也會(huì)贏得對(duì)方的好感。向客戶催款時(shí)，首先要十分清楚地知道每一份訂單、每一項(xiàng)貨款及每一個(gè)客戶的詳細(xì)情況，做到心中有數(shù)，有條不紊，這樣可以提高客戶準(zhǔn)時(shí)付款的配合度。 4)貨款到期后一個(gè)月，客戶仍未付款，則根據(jù)貿(mào)易條款收取拖欠貨款的滯納金，并將之明確告知客戶，給對(duì)方一定壓力。2、委托專業(yè)催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行催收 企業(yè)自行催收3個(gè)月，依然沒(méi)有結(jié)果，就應(yīng)該盡快委托專業(yè)的第三方催收機(jī)構(gòu)處理。專業(yè)商賬催收公司的業(yè)務(wù)人員熟知當(dāng)?shù)氐乃痉ā⑸虡I(yè)環(huán)境以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且催收經(jīng)驗(yàn)豐富，可根據(jù)債務(wù)方特點(diǎn)制定最合適的催收方案，本地化催收的成功率會(huì)大大更高。3、提起訴訟 我們可以通過(guò)法律途徑追償，針對(duì)一些沒(méi)有還款意愿的老賴客戶，訴訟不失為一種有效的回款方式。這些客戶通常并未料到國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)起訴，因此一旦收到傳票，會(huì)及時(shí)聯(lián)系債權(quán)人協(xié)商還款。但需要注意的是，訴訟針對(duì)的對(duì)象為有能力還款卻拒不還款的客戶。若烏克蘭客戶無(wú)償還能力，不建議選擇訴訟。因?yàn)樵跒蹩颂m提起訴訟時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)多，走到訴訟這一步費(fèi)時(shí)又費(fèi)心，如果勝訴后無(wú)法收回欠款，企業(yè)會(huì)損失更多。國(guó)內(nèi)企業(yè)可以在選擇訴訟催收之前先委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)案件進(jìn)行分析，第三方機(jī)構(gòu)會(huì)給企業(yè)一個(gè)切實(shí)可行的解決方案。 綜上所述，當(dāng)遇到烏克蘭客戶拖欠貨款不付時(shí)，考慮到企業(yè)雙方距離遠(yuǎn)、語(yǔ)言溝通有一定障礙和國(guó)內(nèi)外法律政策差異等因素，可以先掌握貨款被逾期拖欠的相關(guān)證據(jù)信息，再及時(shí)委托專業(yè)的催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行催收，將法律訴訟手段作為保底，采取靈活多樣的方式追收貨款。烏克蘭欠款成功追回案例 遇到貨款被拖欠應(yīng)及時(shí)停止合作，避免越陷越深，被拖入泥潭，催全球今天分享的這個(gè)烏克蘭案例，就是外貿(mào)人都可能會(huì)遇到的現(xiàn)實(shí)狀況。編輯案件背景 債權(quán)方:紹興某公司 債務(wù)方:烏克蘭某公司 拖欠金額:26，802.00美元 拖欠時(shí)長(zhǎng):7個(gè)月 2019年2月，紹興公司與烏克蘭公司合作，向?yàn)蹩颂m出口電子產(chǎn)品，約定50%預(yù)付款。紹興公司按照烏克蘭公司要求提供樣品，在得到烏克蘭公司的確認(rèn)之后批量生產(chǎn)，于2019年5月發(fā)貨給烏克蘭公司。烏克蘭公司收到貨物之后，以產(chǎn)品和設(shè)計(jì)不符為由拒絕支付尾款12260美元。紹興公司多次討要，2019年8月烏克蘭公司提出從紹興公司定制新的產(chǎn)品，同樣預(yù)付50%貨款，收到貨物之后，將支付本次尾款14542美元，和之前尾款12260美元的60%。無(wú)奈之下，紹興公司同意了烏克蘭公司的要求。但貨物發(fā)出之后，烏克蘭公司并未支付任何貨款。紹興公司多次追討無(wú)果，2020年1月，委托催全球進(jìn)行催收。案件分析 1、本案共涉及兩批產(chǎn)品，其中第一批產(chǎn)品存在糾紛，紹興公司和烏克蘭公司在之前郵件溝通中各執(zhí)一詞;第二批產(chǎn)品烏克蘭公司未提及產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題?？陀^講，存在糾紛的案件回收難度會(huì)比較大。 2、烏克蘭公司并未按照約定，支付兩筆尾款，其惡意拖欠的可能性很大。催收過(guò)程 1、催收方通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，烏克蘭公司處于正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，本案?jìng)鶆?wù)金額不大，債務(wù)方無(wú)力支付債務(wù)的可能性較小。 2、2020年1月，催收方與烏克蘭公司進(jìn)行溝通，其表示兩批貨物均存在質(zhì)量問(wèn)題，且紹興公司并不配合解決此問(wèn)題，故無(wú)法支付貨款。 3、紹興公司表示第一批貨物烏克蘭公司確實(shí)說(shuō)明有質(zhì)量問(wèn)題，但雙方已對(duì)此達(dá)成共識(shí)，對(duì)方需支付剩余尾款的60%;第二批貨物烏克蘭公司自始至終均未提及貨物有質(zhì)量問(wèn)題，收到貨物之后先是借口推脫，后直接失去聯(lián)系。 4、催收方發(fā)送相關(guān)證據(jù)材料至債務(wù)方，并于2020年2-4月，多次對(duì)債務(wù)方進(jìn)行施壓。2020年4月，債務(wù)方提出同意支付兩批貨物尾款的60%。 5、催收方認(rèn)為本案仍有談判的空間，紹興公司表示債務(wù)方提出的方案勉強(qiáng)可以接受，但希望可以爭(zhēng)取到更大的利益。 6、2020年6月，在催收方努力之下，債務(wù)方同意支付第一批貨物尾款的60%，第二批貨物尾款的80%，共計(jì)18989.6美元，紹興公司對(duì)此表示同意。 7、2020年7月，紹興公司收到債務(wù)方支付的貨款18989.6美元，本案關(guān)閉。催收總結(jié) 本案中雙方多次進(jìn)行交易，債權(quán)人在沒(méi)有及時(shí)收回貨款的情況下，又與對(duì)方再一次進(jìn)行了交易。海外貿(mào)易中，對(duì)方一旦出現(xiàn)拖欠貨款的相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取催收措施，在自行催收困難時(shí)，及時(shí)委托第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行催收，盡可能保護(hù)自身利益。溫馨提示催全球已累計(jì)對(duì)接了622個(gè)國(guó)內(nèi)和國(guó)際的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，包含各類知名律所、 信用管理和催收公司，加入了24個(gè)國(guó)際信用管理及商賬聯(lián)盟，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布216個(gè)國(guó)家和地區(qū)， 累計(jì)接案超1.5萬(wàn)件，回款金額超6億元。