教師素質(zhì)的現(xiàn)代化包括：教育思想觀念的現(xiàn)代化，職業(yè)道德素質(zhì)的現(xiàn)代化，能力素質(zhì)的現(xiàn)代化?？傊?，教師素質(zhì)的現(xiàn)代化是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的總體要求在教師職業(yè)上的特殊反映。案例2：成都市教育局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)教育辦學(xué)行為有

學(xué)校應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任„„(四)學(xué)校組織學(xué)生參加教育教學(xué)活動(dòng)或者校外活動(dòng),未對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的安全教育,并未在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)采取必要的安全措施的„„”

對(duì)于一名李曉雨這樣的漢語(yǔ)教師來(lái)說(shuō),在進(jìn)行正常的漢語(yǔ)教學(xué)之前,先要實(shí)現(xiàn)同當(dāng)?shù)厝?特別是同學(xué)生的和諧交際。通過(guò)上文對(duì)案例中提及到的問(wèn)題的分析我們能夠認(rèn)識(shí)到,在進(jìn)行跨文化交際之前首先要尊重當(dāng)?shù)匚幕?應(yīng)當(dāng)多了解,多吸收異文化的文化知識(shí)

關(guān)于漢語(yǔ)國(guó)際教育考試中的案例分析題該怎樣答，我根據(jù)自己的粗淺經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下：1.答題思路：按照 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-- 分析問(wèn)題-- 解決問(wèn)題的思路。具體如下：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：也就是提出問(wèn)題。在所給的案例中，某個(gè)出國(guó)教漢語(yǔ)

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求漢語(yǔ)國(guó)際教育基礎(chǔ)案例分析題參考答案

24+18-(36-4)=10人 除去兩樣都不會(huì)的 剩下32人 這些人最少會(huì)一樣 其中A=24 B=18 24+18=42是把兩樣都會(huì)的算了兩遍 所以42-32=10人 另 設(shè)兩樣都會(huì)的有x人 只會(huì)A+只會(huì)B+都會(huì)+都不會(huì)=總?cè)藬?shù) (24-x)+

3元一次方程 設(shè)兩樣都會(huì)的有x人，只會(huì)英語(yǔ)的y人，只會(huì)法語(yǔ)的z人。x+y+z+4=36 x+y=24 x+z=18 求采納

有10人，因?yàn)槌藘蓸佣疾粫?huì)的，有32人，這32人分為會(huì)英語(yǔ)的，會(huì)法語(yǔ)的，兩樣都會(huì)的，而會(huì)英語(yǔ)和會(huì)法語(yǔ)中包括兩樣都會(huì)的所以就是：24+18=42（人）42-32=10（人）。綜合列式：24＋18－﹙36－4﹚＝10人

42-36＝6 6-4＝2

至少會(huì)一個(gè)的有36-4=32人，會(huì)英語(yǔ)的與會(huì)法語(yǔ)的加一起共24+18=42人，這里多出42-32=10人就是因?yàn)閮蓸佣紩?huì)的加了兩遍，所以最后答案10人

一個(gè)旅行社有36人,其中會(huì)英語(yǔ)的有24人,會(huì)法語(yǔ)的有18人,兩樣都不會(huì)的有4人。兩樣都會(huì)的有多少人?

如果有條件，弄臺(tái)電視，找找英文頻道，多看看 剛開(kāi)始，都聽(tīng)不懂，時(shí)間長(zhǎng)了，慢慢就聽(tīng)懂了，不要害怕就好。在工廠工作，最重要的是要熟悉產(chǎn)品以及專業(yè)詞匯，加上慢慢鍛煉，你就可以聽(tīng)懂客戶在說(shuō)什么了。== PS，許多老外也

如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。 別搶話也別插話 在交談中,當(dāng)對(duì)方說(shuō)到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí),就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng),這時(shí),如果你插話了,你就會(huì)給人不尊重的感覺(jué)。更不能與對(duì)方搶著說(shuō)話。你覺(jué)得他的話不值一聽(tīng),你可以默默記

就相當(dāng)于外國(guó)人呢學(xué)漢語(yǔ)，學(xué)的是普通話，讓你去聽(tīng)四川話，廣州話，山東話，誰(shuí)他嗎能聽(tīng)懂啊 。是吧呵呵，所以不一定是自己的聽(tīng)力問(wèn)題，而是要慢慢的適應(yīng)他的口音。

1.pardon,please.意思是麻煩重復(fù)一遍，一般老外就會(huì)再說(shuō)一遍，并且會(huì)很慢。2.sorry,i can't understand what u said, my english is poor(not good也可以)3.sorry, i am not good at english, could u speak slowl

Sorry,I can't follow you.Sorry,I can't understand you.Would you please say it again?Pardon?Sorry,would you explain it to me?Sorry,I beg your pardon.Please repeat it to me.Excuse me,would you please

做外貿(mào)的你們,有時(shí)候跟外國(guó)人交談,如果有時(shí)候聽(tīng)不懂他說(shuō)什么怎么辦?

郭杰因?yàn)楸恢鞒秩撕图钨e質(zhì)疑，導(dǎo)致暈倒。天津電視臺(tái)的《非你莫屬》是一檔招聘類節(jié)目，由張紹剛擔(dān)當(dāng)主持，每期12名企業(yè)高管組成BOSS團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)招聘，每期4位應(yīng)聘者來(lái)自全國(guó)各地。而就在《非你莫屬》2012年5月20日的節(jié)目中視頻，一

郭杰最終求職失敗離場(chǎng)。郭杰，男，法國(guó)留學(xué)十年，擁有眾多學(xué)位。2012年5月參加求職節(jié)目《非你莫屬》，在求職過(guò)程中，遭面試官質(zhì)疑，當(dāng)場(chǎng)暈倒舞臺(tái)，該段視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。郭杰雖然學(xué)過(guò)社會(huì)學(xué)和導(dǎo)演系，但郭杰在接下來(lái)的面試中，

第一個(gè)是真的。他是法國(guó)的碩士。我來(lái)普及一下法語(yǔ)學(xué)位的知識(shí)。baccalaurate是學(xué)士學(xué)位的縮寫，意思是高中畢業(yè)考試，相當(dāng)于我們國(guó)家的？考試，bac5就是五年后大學(xué)畢業(yè)，拿到相當(dāng)于我們國(guó)家的碩士學(xué)位，也就是碩士，所以BAC5完

郭很老實(shí)，去參加電視應(yīng)聘。臺(tái)上主持人很傲，嘉賓很拽，boss很裝，被一番炮轟下來(lái)，郭的心理防線已經(jīng)崩潰了，大腦一片空白。真才實(shí)學(xué)？他已經(jīng)一臉懵逼了，估計(jì)這個(gè)時(shí)候問(wèn)他你手機(jī)號(hào)多少他都說(shuō)不清了。主持人：來(lái)，郭杰

從整個(gè)過(guò)程看,正如許多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),郭杰幾乎從一開(kāi)始就被放在了一個(gè)被“拷問(wèn)”、被質(zhì)疑的位置上;我沒(méi)有看過(guò)非你莫屬其他節(jié)目,但僅從當(dāng)天其他幾位應(yīng)聘者的待遇來(lái)看,可以推測(cè)主持人甚至應(yīng)聘方中的一些人是有意要“打假”的。從現(xiàn)場(chǎng)穿插第

非你莫屬郭杰事件的真相到底如何?

等于68人

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代入排除法就是從選項(xiàng)入手，代入某個(gè)選項(xiàng)后，如果不符合已知條件，或者推出矛盾，則可排除此選項(xiàng)的方法。代入排除法包括直接代入排除和選擇性代入排除兩種。其中，直接代入，就是把選項(xiàng)一個(gè)一個(gè)代入驗(yàn)證，直至得到符合題意的選

故答案為：68．

某公司共有200人其中有45人既不懂英語(yǔ)又不懂法語(yǔ)有86人懂英語(yǔ)有92人懂法語(yǔ)那

他們除懂本國(guó)語(yǔ)言外,每人還會(huì)說(shuō)其它三國(guó)語(yǔ)言的一種。有一種語(yǔ)言是三個(gè)人都會(huì)說(shuō)的,但沒(méi)有一種語(yǔ)言四人都懂,現(xiàn)知道: ①乙不會(huì)說(shuō)英語(yǔ),當(dāng)甲與丙交談時(shí),他卻能替他們做翻譯。 ②甲是日本人,丁不會(huì)說(shuō)日語(yǔ),但他倆卻能毫無(wú)困難地

2. 商務(wù)英語(yǔ)主要有哪些特點(diǎn) 商務(wù)英語(yǔ)是用于國(guó)際貿(mào)易以及營(yíng)銷等商務(wù)活動(dòng)中的一種特殊的英語(yǔ)語(yǔ)體。 它是英語(yǔ)的一個(gè)分支,本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么區(qū)別的,但是商務(wù)英語(yǔ)又具有特定的“商務(wù)特色”。它在詞法、句法、語(yǔ)體等方面都有著自身的特點(diǎn)

這個(gè)題目的意思是：小陳并不是既懂英語(yǔ)又懂法語(yǔ)，說(shuō)明他只懂一種語(yǔ)言，他小陳只懂英語(yǔ)，或小陳只懂法語(yǔ)。邏輯題是指需要通過(guò)符合某種人為制定的思維規(guī)則和思維形式的思維方式來(lái)解決的問(wèn)題。邏輯題大致分為比較邏輯題、分析

懂法語(yǔ)或英語(yǔ)的人點(diǎn)總?cè)藬?shù)的： + - = 總?cè)藬?shù)為：10÷（1- ）=100（人）

至少會(huì)一個(gè)的有36-4=32人，會(huì)英語(yǔ)的與會(huì)法語(yǔ)的加一起共24+18=42人，這里多出42-32=10人就是因?yàn)閮蓸佣紩?huì)的加了兩遍，所以最后答案10人

答：既懂英語(yǔ)又懂法語(yǔ)的有68人．故答案為：68．

C項(xiàng)：同義替換說(shuō)法就是所有懂法語(yǔ)的都懂英語(yǔ)，與題干第二句話一致，可推出，排除；D項(xiàng)：由題干第一句“有許多懂英語(yǔ)的人不懂法語(yǔ)”，先換質(zhì)再換位可得“有些不懂法語(yǔ)的人懂英語(yǔ)”，可推出，排除。

某外貿(mào)公司中有許多懂英語(yǔ)的人不懂法語(yǔ),但是所有懂法語(yǔ)的都懂英語(yǔ),由此,不能推出該公司中:

郭杰最終求職失敗離場(chǎng)。 郭杰，男，法國(guó)留學(xué)十年，擁有眾多學(xué)位。2012年5月參加求職節(jié)目《非你莫屬》，在求職過(guò)程中，遭面試官質(zhì)疑，當(dāng)場(chǎng)暈倒舞臺(tái)，該段視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。 郭杰雖然學(xué)過(guò)社會(huì)學(xué)和導(dǎo)演系，但郭杰在接下來(lái)的面試中，卻說(shuō)不出法國(guó)社會(huì)學(xué)家，知名導(dǎo)演及電影的名字。這讓節(jié)目主持人張紹剛和所有面試官都驚訝不已。 《非你莫屬》相關(guān)信息簡(jiǎn)介： 《非你莫屬》由2010年6月18日成立的天視衛(wèi)星公司打造，于2010年10月30日在天津衛(wèi)視開(kāi)播，每周日晚21：21，周一晚22：05播出。 職場(chǎng)性和娛樂(lè)性兼具，為受眾樹(shù)立健康的求職觀，引導(dǎo)正確價(jià)值觀，并在節(jié)目中制造較好的沖突。每期12名企業(yè)高管組成博士團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)招聘，具有不凡身世背景及奮斗經(jīng)歷的他們，將對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行最犀利的評(píng)價(jià)和最嚴(yán)格的挑選。
郭杰最終求職失敗離場(chǎng)。 郭杰，男，法國(guó)留學(xué)十年，擁有眾多學(xué)位。2012年5月參加求職節(jié)目《非你莫屬》，在求職過(guò)程中，遭面試官質(zhì)疑，當(dāng)場(chǎng)暈倒舞臺(tái)，該段視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。 郭杰雖然學(xué)過(guò)社會(huì)學(xué)和導(dǎo)演系，但郭杰在接下來(lái)的面試中，卻說(shuō)不出法國(guó)社會(huì)學(xué)家，知名導(dǎo)演及電影的名字。這讓節(jié)目主持人張紹剛和所有面試官都驚訝不已。 《非你莫屬》相關(guān)信息簡(jiǎn)介： 《非你莫屬》由2010年6月18日成立的天視衛(wèi)星公司打造，于2010年10月30日在天津衛(wèi)視開(kāi)播，每周日晚21：21，周一晚22：05播出。 職場(chǎng)性和娛樂(lè)性兼具，為受眾樹(shù)立健康的求職觀，引導(dǎo)正確價(jià)值觀，并在節(jié)目中制造較好的沖突。每期12名企業(yè)高管組成博士團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)招聘，具有不凡身世背景及奮斗經(jīng)歷的他們，將對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行最犀利的評(píng)價(jià)和最嚴(yán)格的挑選。
我覺(jué)得就算英語(yǔ)很差，但是你也不能沒(méi)有基礎(chǔ)。在廣大的外貿(mào)工作人群中,有很多英語(yǔ)并沒(méi)有多少級(jí),也不是科班出身,又或者有證書(shū)但聽(tīng)力口語(yǔ)不太好,能看郵件,回郵件,卻害怕接到老外電話.可能有不少人有一些經(jīng)歷,老外打電話過(guò)來(lái)聽(tīng)不太懂他在講什么,自己當(dāng)然也沒(méi)有適當(dāng)?shù)脑拺?yīng)對(duì),電話完了后還不知道是誰(shuí).如此一是讓老外覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)或說(shuō)英語(yǔ)不夠好,對(duì)你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負(fù)面影響,二是很可能錯(cuò)失一個(gè)機(jī)會(huì).所以很多網(wǎng)友可能是抱著求佛的心態(tài),希望老外能規(guī)矩的透過(guò)郵件來(lái)聯(lián)系.但是做外貿(mào)久了還是會(huì)碰到有些老外打電話過(guò)來(lái)的,如果對(duì)方本身英語(yǔ)很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容,如果對(duì)方也是英語(yǔ)一般,加上自己對(duì)自己的英語(yǔ)沒(méi)有信心,基本上是無(wú)法溝通.如何能夠有效改進(jìn)?? 本人也是英語(yǔ)很一般,但是接聽(tīng)電話多了,有一點(diǎn)點(diǎn)小領(lǐng)悟.希望能夠幫到部分網(wǎng)友走出心里擔(dān)憂 1.在看到有+19...電話時(shí),第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆,方便記錄.(這個(gè)是避免手忙腳亂) 2.接聽(tīng)后,禮貌的問(wèn)候"HELLO",然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí),你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問(wèn)候,表示出親切友好,并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人) 3.接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話,這個(gè)時(shí)候很可能你沒(méi)有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài).那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問(wèn)方式來(lái)回答,而不是敘述.你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說(shuō):"Excuse me,who is that speaking?"他會(huì)回答你名字,你記下來(lái),然后問(wèn)他"Where are you from,please?"知道他是哪國(guó)人.然后問(wèn)他"What is the matter with you?"然后他會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的,通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵聯(lián)系過(guò)的,極少是新客人.如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的,你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦,如果想不起來(lái),那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的,如果你聽(tīng)到了,但是不太明白講的什么,你重復(fù)他的話給他聽(tīng),那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問(wèn).(為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容,以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去) 4.在你判斷出你是否能夠了解他說(shuō)的,如果可以繼續(xù),如果不可以你就說(shuō)"我了解您講的,但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后問(wèn)他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請(qǐng)他發(fā)過(guò)來(lái).(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂,如果你聽(tīng)不懂不要不停的說(shuō)NO,I DON'T KNOW或否定的詞,你就聽(tīng),然后要求他發(fā)郵件.目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的,也是避免客人流失) 5.如果通過(guò)國(guó)名人名沒(méi)找到相關(guān)郵件,問(wèn)一句他是否先前有發(fā)過(guò)郵件給你"Have you sent the email to me before?"然后注意聽(tīng)"YES"還是"NO"(這個(gè)是方便查找,即使當(dāng)時(shí)沒(méi)找到,現(xiàn)在找到他的郵件也不遲,回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING") 6.最后要說(shuō)上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是禮節(jié)性的了) 講話中,要注意的問(wèn)題:1.你不要自己心里有包袱,認(rèn)為自己英語(yǔ)不好,從而沒(méi)辦法認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講的.(反正英語(yǔ)是不好,你就當(dāng)是聽(tīng)不懂,能聽(tīng)一個(gè)是一個(gè),就算全聽(tīng)不懂沒(méi)人知道這通電話對(duì)吧)2.你的語(yǔ)速很重要,你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來(lái),一是方便對(duì)方聽(tīng)二是他會(huì)有意識(shí)的將語(yǔ)速放慢.3.以上的用詞都很簡(jiǎn)單,但是自己大腦要有一定的條理. 平時(shí)要做的:1.郵件最好用OUTLOOK能夠按國(guó)家或按人名分類,這個(gè)時(shí)候就大有用場(chǎng)了.2.幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞還是要會(huì)的吧,平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞,爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確.3.當(dāng)然是用SKYPE多練,買個(gè)耳麥,找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊.一是了解人家能不能聽(tīng)懂你講的二是熟能生巧,聽(tīng)多了保證你會(huì)想聽(tīng)到老外的電話.4.抓住每個(gè)進(jìn)來(lái)的電話練習(xí),找出一個(gè)適合自己聽(tīng)電話的方式. 1.充分了解自己的產(chǎn)品,產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和相關(guān)術(shù)語(yǔ).充分了解同行業(yè),可以用搜索的,多看看他們的英文網(wǎng)站,能夠收獲不少的. 堅(jiān)持每天一個(gè)小時(shí)做這些事情. 2.開(kāi)發(fā)客戶,找B2B或門戶網(wǎng)站,注冊(cè),登記,發(fā)布,每日更新.這是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的和積累的過(guò)程.每天一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí).論壇也有朋友提供了免費(fèi)網(wǎng)站,一個(gè)都不要放過(guò) 3.找客戶,所有門戶網(wǎng)站,B2B網(wǎng)站,你能看到的英文網(wǎng)站,全部用各種你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索,只要能找出來(lái)的公司的郵址和聯(lián)系人,或在線能發(fā)詢盤的,全部發(fā)一次.標(biāo)題就用產(chǎn)品名,內(nèi)容簡(jiǎn)單,不超過(guò)10句話.主要介紹下你是哪的公司做哪方面產(chǎn)品,相關(guān)資質(zhì)證明,一兩點(diǎn)你們的優(yōu)勢(shì).然后請(qǐng)他到你網(wǎng)站去看看,有興趣聯(lián)系你就好了.每天一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí). 4.郵件,每天會(huì)收到詢盤,可能初期不多,但是每天建議上班的第一個(gè)小時(shí)用來(lái)回復(fù),郵箱整天是常開(kāi)更新?tīng)顟B(tài),然后只要收到郵件立馬回復(fù).這個(gè)大概初期一個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)每天能夠搞定的了.郵件除了及時(shí)回復(fù),還需要專業(yè)性的回答客人所有提出的疑問(wèn)和需要提供的資料. 5.每天花半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)逛逛論壇,吸取經(jīng)驗(yàn).專業(yè)性的外貿(mào)論壇有不少的. 6.作為新人,要進(jìn)步就要總結(jié),買幾個(gè)本子,最好每天下班后總結(jié)今天做了什么,沒(méi)做到什么.明天要做什么,一周下來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些做了做好了,哪些沒(méi)做還不夠.有本子在手不至于太茫然,不至于一個(gè)月下來(lái)就是看不到單子不知道自己做了些什么. 7.一個(gè)月能夠讓你全面了解產(chǎn)品知識(shí)和掌握部分找客戶的技巧.兩個(gè)月基本上能有一些固定或新增客戶詢盤.三個(gè)月基本上會(huì)有意向性的訂單了.機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好了的人.命運(yùn)靠自己把握!工作也是做人,但求問(wèn)心無(wú)愧!!
有個(gè)軟件叫英漢互譯，那邊發(fā)英語(yǔ)，你復(fù)制下來(lái)可以翻譯，讓后你寫漢字，可以翻譯成英語(yǔ)，我就用這個(gè)的
至少會(huì)一個(gè)的有36-4=32人，會(huì)英語(yǔ)的與會(huì)法語(yǔ)的加一起共24+18=42人，這里多出42-32=10人就是因?yàn)閮蓸佣紩?huì)的加了兩遍，所以最后答案10人
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在考研復(fù)習(xí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)這部分試題各學(xué)校好像沒(méi)有什么參考書(shū)目，復(fù)習(xí)的過(guò)程中也容易忽視對(duì)于這部分的復(fù)習(xí)。所以找了一個(gè)案例借鑒一下它是怎樣將跨文化交際、對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)概論等專業(yè)課程的知識(shí)與材料結(jié)合，且條理清晰的。 　　特此分享。希望大家都能受用。 　　1．引言 　　來(lái)自不同文化背景的學(xué)生在相互交往過(guò)程中會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持本民族文化，還是會(huì)遷就他人？顯然主要還是會(huì)保持固有文化而根據(jù)情況適當(dāng)遷就他人。這樣就使學(xué)習(xí)和生活中，本國(guó)學(xué)生和留學(xué)生之間難免發(fā)生小摩擦。既然矛盾和摩擦難免會(huì)發(fā)生。那關(guān)鍵在于，我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待和怎樣的方式來(lái)處理。是逃避？是擱置？還是積極的面對(duì)尋求解決？請(qǐng)看下面的案例分析。 　　2．案例分析 　　為方便起見(jiàn)，案例中本人用小李表示，留學(xué)生用蘇菲表示，留學(xué)生的中國(guó)同學(xué)用小穎表示。 　　2．1 案例陳述 　　背景介紹 小李每周四上午常在二體二樓打球，直到中午12:30才離開(kāi)。因?yàn)槟菚r(shí)是蘇菲和小穎上排球課的時(shí)間。他們因此經(jīng)常碰面，并有幾次目光的接觸。 　　案例1 初次印象 　　小李在打球時(shí)，十分積極的救球、組織進(jìn)攻并常喊“好球”、“我的錯(cuò)”等等。另外也是場(chǎng)上主要的得分手。因此，常是場(chǎng)內(nèi)外觀眾的關(guān)注焦點(diǎn)。小李得分時(shí)，蘇菲在場(chǎng)外有時(shí)會(huì)鼓掌。這次，蘇菲在場(chǎng)外練球不小心把球打到場(chǎng)內(nèi)，小李幫忙撿起并面帶微笑遞給她。蘇菲也微笑且眼神流露歉意并用中文說(shuō)了句“謝謝你！”。 　　案例2 蘇菲生氣 　　小李打完球，到場(chǎng)邊鐵衣架上取風(fēng)衣外套。大家風(fēng)衣掛同一支架上，小李的風(fēng)衣在最里面。他問(wèn)了一句，“有人嗎？麻煩讓小李拿下小李的衣服好嗎？” 然后又開(kāi)玩笑的說(shuō)，“有人嗎？誰(shuí)躲在里面？”因?yàn)槟敲炊嗤馓兹珤煸谝粋€(gè)地方，看著很大，所以讓人感覺(jué)里面藏著一個(gè)人。小李邊問(wèn)邊在衣服四周打量。由于沒(méi)人反應(yīng)，所以小李就把衣服抱起來(lái)。準(zhǔn)備取自己的衣服。這時(shí)，蘇菲和小穎連忙從不遠(yuǎn)處小跑過(guò)來(lái)。小李向蘇菲微笑示意，她沒(méi)有回禮，取而代之的是一臉嚴(yán)肅的表情。小李一不留神，將自己風(fēng)衣掉在了地上，卻沒(méi)察覺(jué)，蘇菲眉頭皺了起來(lái)。小李見(jiàn)蘇菲的表情，再之沒(méi)找到自己的外套，有點(diǎn)不知所措，急忙想把滿手的衣服都掛回原位。但是沒(méi)成功。接連試了幾次都不行。蘇菲這時(shí)伸手幫忙，嘴里一邊還咕噥著。小李只聽(tīng)出蘇菲說(shuō)的是法語(yǔ)。而且聲音中含有不滿和抱怨的情緒。小李更加的慌神了，怎么也沒(méi)有辦法把外套都掛上。這次，蘇菲用了非常重的語(yǔ)氣說(shuō)了一句話，是不太標(biāo)準(zhǔn)的中文，“拿過(guò)來(lái)吧你！”她把衣服用力拽走了，眉頭緊皺，表情非常生氣，而且側(cè)臉對(duì)著小李。由于蘇菲的身材很好，拽的過(guò)程中，小李的右臂碰到了蘇菲的胸前，條件反射似地連忙把手縮回來(lái)，而且一臉尷尬的表情。這一舉動(dòng)使蘇菲轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)直瞪著小李，小李感覺(jué)臉很燙，不敢直視對(duì)方。這時(shí)小李的同學(xué)湯寧把地上的風(fēng)衣?lián)炱饋?lái)，并準(zhǔn)備拍兩下灰被小李順勢(shì)攔住并接過(guò)。小李說(shuō)，“不用拍，沒(méi)關(guān)系的，外套就是讓它臟的。”之后，蘇菲把衣服掛好了，小李對(duì)她說(shuō)了聲sorry。蘇菲沒(méi)有理會(huì)。在一旁的小穎說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系?！碧K菲又斜視了小穎一下。小李做了個(gè)深呼吸調(diào)整了一下心態(tài)。用很謙卑的神態(tài)和可愛(ài)調(diào)皮的語(yǔ)氣對(duì)蘇菲說(shuō)，“You are so beautiful like la lune！”，“沙律”，“沙哇滴卡”，“歐呵哇呵”。一旁準(zhǔn)備上課的學(xué)生們都被逗笑了，但是這些招數(shù)對(duì)于蘇菲似乎沒(méi)能奏效，小李只好用很無(wú)奈很歉意的手勢(shì)表達(dá)了此刻的心情。剛準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，靈機(jī)一動(dòng)，先微微鞠個(gè)躬，然后一邊膝蓋微微觸地，手勢(shì)做照相狀，微笑著用英語(yǔ)問(wèn)了一句，“Could you say 'cheese' to me？” 大家都把目光轉(zhuǎn)向了蘇菲，蘇菲沒(méi)有理會(huì)，轉(zhuǎn)身背對(duì)小李，小李只好離去。 　　案例3 蘇菲say“Hi” 　　過(guò)完周末，星期一，小李去一教上專業(yè)課的途中，有個(gè)女生相向走來(lái)，小李沒(méi)有認(rèn)出是蘇菲。走到跟前時(shí)，蘇菲主動(dòng)微笑著說(shuō)，“你好！”小李這才認(rèn)出是蘇菲，連忙回禮，“沙律”。 　　案例4 兩人默契 　　星期四，又是體育課，這時(shí)蘇菲在場(chǎng)外，當(dāng)小李回頭看她時(shí)，她用手示意了一下。小李也向她揮了揮手。接著，她用手指了指小李掛在支架上的風(fēng)衣，又指了指她自己的風(fēng)衣，然后做了個(gè)對(duì)調(diào)的手勢(shì)。小李明白了她的意思，微笑著用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭，給了個(gè)OK手勢(shì)，并大聲說(shuō)，“OK！OK！” 　　2．2 案例分析 　　2．2．1 跨文化交流階段分析 　　小李與留學(xué)生的上述跨文化交流的案例可以歸納為四個(gè)階段，即友好的開(kāi)始、風(fēng)波的引發(fā)、積極的補(bǔ)救和重歸于友好。下面來(lái)逐一分析。 　　第一階段——友好的開(kāi)始 　　首先，小李和蘇菲都是受過(guò)高等教育的，具備較高的素質(zhì)且都有與人為善的意愿；其次，蘇菲來(lái)中國(guó)求學(xué)也是對(duì)此懷有美好的憧憬；再者，小李也是個(gè)愛(ài)交朋友的人；最后是體育課給了他們時(shí)間和空間上的接觸機(jī)會(huì)。通過(guò)初步接觸，雙方都展現(xiàn)了各自的閃光點(diǎn)。小李的閃光點(diǎn)有俊朗、健康、活力、熱情等，這可以從案例1中小李的外貌神情和打球時(shí)的表現(xiàn)看出。如：積極救球、喊好球、幫人撿球等。蘇菲的閃光點(diǎn)有美麗、聰明、善良、良好素養(yǎng)等。這可以從蘇菲的外貌神情以及案例1中蘇菲在場(chǎng)外鼓掌以及將球打到場(chǎng)內(nèi)時(shí)歉意的表情中看出。由于雙方在對(duì)方面前都只傳遞了正面的信息，因此，他們很自然是種友好的開(kāi)始。 　　第二階段——風(fēng)波的引發(fā) 　　首先，小李犯了“己所欲施于人”的錯(cuò)誤。他不介意別人打量和觸碰自己的衣服，就想當(dāng)然別人也不會(huì)介意自己這么做。盡管事先問(wèn)了一下，可由于沒(méi)考慮到對(duì)方的情況是個(gè)留學(xué)生，可能對(duì)我們的話反應(yīng)不夠迅速。更何況打玩球手是比較臟的。接著碰到女性身體比較敏感的部位后，又流露出猥瑣的神情。最后的一串逗人笑的舉動(dòng)更是嘩眾取寵。上述行為使蘇菲的反感逐步升級(jí)，先是嚴(yán)肅，接著皺眉，進(jìn)而咕噥，憤怒地說(shuō)“拿過(guò)來(lái)吧你！”，雙眼直瞪，以至于到最后，背對(duì)著我。 　　其次，小穎說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系！”顯然是站在我們中國(guó)人的價(jià)值觀上，認(rèn)為我不是有意的，可以原諒。另外，小穎是蘇菲的同學(xué)，她對(duì)蘇菲可能比較了解，知道蘇菲不是個(gè)心胸狹窄的人，所以肯定會(huì)原諒我，因此大膽斷言或代言。但是，畢竟小穎不是蘇菲，她沒(méi)有權(quán)力代表蘇菲說(shuō)沒(méi)關(guān)系。所以蘇菲斜視了小穎一下。 　　最后，小李覺(jué)得自己該認(rèn)的錯(cuò)認(rèn)了，可是對(duì)方仍絲毫沒(méi)有諒解的信號(hào)。只好無(wú)奈離去。暫時(shí)的結(jié)局就是，誰(shuí)也不理誰(shuí)了。 　　第三階段——積極的補(bǔ)救 　　這個(gè)風(fēng)波的誘因主要是小李。因此，小李開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行了補(bǔ)救。首先是懷著愧疚的神情說(shuō)sorry，進(jìn)而是一串搞怪逗笑的禮貌用語(yǔ)來(lái)緩和氣氛，最后十分機(jī)智創(chuàng)造性的半跪裝作照相乞求原諒，既給了對(duì)方最高的尊重，畢竟給你跪下了；同時(shí)也給了自己回旋的余地，因?yàn)檫@個(gè)姿勢(shì)也可以是照相，不至于太低賤。最后說(shuō)，“Could you say 'cheese' to me?”一方面是照相用語(yǔ)，即請(qǐng)對(duì)方笑一笑；另一方面在此時(shí)此刻又是請(qǐng)求對(duì)方微笑以表示對(duì)小李所犯的錯(cuò)的原諒；可謂非常經(jīng)典。但是顯然當(dāng)時(shí)在氣頭上的蘇菲不吃這一套。 　　小穎這里扮演了和事佬的角色?？上幕尘吧鲜钦驹谛±畹囊环?，因此很容易諒解小李的行為。相信之后，她平時(shí)私下和蘇菲交流時(shí)也在向她解釋中國(guó)人的一些行為，可能也包括了小李的這次行為，使蘇菲適應(yīng)中國(guó)人的思維方式以及一些生活、學(xué)習(xí)等習(xí)慣。 　　蘇菲事后冷靜下來(lái)也回顧了整個(gè)過(guò)程。蘇菲是很聰明和善良的留學(xué)生。當(dāng)她明白小李并非有意侵犯隱私，意欲輕薄，嘩眾取寵等等。且積極道歉和傳遞友好信號(hào)后，且從意義上說(shuō)，小李并未給蘇菲帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的傷害，哪怕是損害。當(dāng)然，蘇菲是個(gè)寬容豁達(dá)有很高修養(yǎng)的人是比較重要的一個(gè)原因?？傊?，她的素養(yǎng)，使其通過(guò)價(jià)值判斷，覺(jué)得這是件小事。于是當(dāng)她四天后，見(jiàn)到小李，就主動(dòng)打招呼傳遞友好信號(hào)。 　　第四階段——重歸于友好 　　對(duì)于小李和蘇菲相互傳遞友好信號(hào)，雙方都做出了積極回應(yīng)。促使雙方最終重歸于友好。但是，正如傷口愈合，傷疤仍在；繩斷了，接起來(lái)也會(huì)有個(gè)結(jié)。因此，兩人仍然面臨一個(gè)尷尬的結(jié)。聰明的蘇菲，通過(guò)一個(gè)手勢(shì)向小李示意要把小李的風(fēng)衣取下，先放自己的風(fēng)衣，然后再把小李的風(fēng)衣套在她的外面。這樣，小李打完球取衣服就比較方便了。小李也心領(lǐng)神會(huì)。于是，兩人就有了這種默契。 　　2．2．2 跨文化交流現(xiàn)象分析 　　案例涉及了跨文化的對(duì)焦、溝通障礙、忌諱、文化休克、非言語(yǔ)語(yǔ)言等等的相關(guān)現(xiàn)象。下面來(lái)給予總結(jié)。 　　跨文化對(duì)焦：跨文化對(duì)焦，指的是正確解讀異文化。對(duì)于欠焦的異文化，我們要過(guò)焦解讀；對(duì)于過(guò)焦的異文化，我們要欠焦解讀。 　　小李是個(gè)樂(lè)觀積極的人，同時(shí)也很自信。但是，自信的度沒(méi)把握好，于是造成常常把過(guò)焦解讀他人的信號(hào)。比如，蘇菲表示友好的微笑信號(hào)，小李解讀成蘇菲在喜歡自己；蘇菲有一點(diǎn)喜歡小李，小李解讀成她非常喜歡自己；蘇菲出于禮貌的感謝，小李解讀成蘇菲感動(dòng)?？傊罱K小李把自己定位整個(gè)過(guò)焦了。也就是大大超過(guò)了蘇菲價(jià)值觀中的真實(shí)地位。因此，把對(duì)好朋友才能開(kāi)的玩笑，能說(shuō)的話，對(duì)普通朋友開(kāi)和說(shuō)，就顯得放肆了。以至于到后來(lái)，小李把蘇菲一步步地激怒。 　　蘇菲覺(jué)得自己的隱私權(quán)和女性尊嚴(yán)受到侵犯。因此，消極情緒因素占據(jù)主導(dǎo)。當(dāng)人的情緒因素占據(jù)主導(dǎo)時(shí)，也容易出現(xiàn)認(rèn)知的過(guò)焦，進(jìn)而產(chǎn)生過(guò)激的行為。蘇菲生氣后，小李后續(xù)做的任何事情，蘇菲都往消極的一面解讀，最終造成過(guò)焦。這也正是為什么小李當(dāng)時(shí)做了那么多的事來(lái)表達(dá)歉意都沒(méi)有得到效果的原因。 　　小穎對(duì)蘇菲的解讀就屬于欠焦。她在沒(méi)有真正了解蘇菲的情況下，貿(mào)然替蘇菲說(shuō)了沒(méi)關(guān)系，最后致使蘇菲斜視她。 　　溝通障礙：在跨文化交流中，由于語(yǔ)言存在差異性，因此雙方溝通就會(huì)出現(xiàn)障礙。 　　小李不懂法語(yǔ)，英語(yǔ)也不流利，加之當(dāng)時(shí)的緊張。因此，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的歉意，只能多說(shuō)些相關(guān)的話，來(lái)表達(dá)自己的重視，討好對(duì)方的心態(tài)，以及想化解矛盾的心情。但是外在形式、陳述內(nèi)容都是些讓人覺(jué)得莫名其妙的言辭。因此，蘇菲很難在當(dāng)時(shí)領(lǐng)悟到小李內(nèi)心所謂的重視、心態(tài)和心情。 　　蘇菲中文不流暢，發(fā)音也不標(biāo)準(zhǔn)。她的第一反應(yīng)還是法語(yǔ)，因此，當(dāng)她不滿時(shí)，嘴里就在咕噥法語(yǔ)。而小李聽(tīng)不懂，因此，很難做出正確的回應(yīng)。當(dāng)然，皺眉、咕噥、大聲說(shuō)話、甚至抱怨、怒罵等等總算是傳遞了比較豐富的情感信息。小李的回應(yīng)就比較寬泛沒(méi)有針對(duì)性，只能圍繞表達(dá)歉意，和做些讓對(duì)方開(kāi)心的事來(lái)彌補(bǔ)。 　　跨文化忌諱：在跨文化交流過(guò)程中，忌諱就是逆鱗，通常是不可觸碰的。一旦觸碰，后果很嚴(yán)重。之前打下的友好印象的基礎(chǔ)幾乎是要被顛覆的。 　　小李和蘇菲本來(lái)見(jiàn)面會(huì)互相打招呼和微笑的。這樣的關(guān)系是健康的良性的。可是后來(lái)被打破。就是因?yàn)樾±钣|碰了蘇菲的忌諱。無(wú)論是有心還是無(wú)心。 　　這里，對(duì)于蘇菲來(lái)說(shuō)，小李觸碰了兩個(gè)比較嚴(yán)重的忌諱。第一是打量她的衣物并伸手抱到身上，這侵犯了她的隱私權(quán)。第二，RF對(duì)于像法國(guó)這樣的西方國(guó)家來(lái)說(shuō)，是值得贊美的事物。在他們的文化里，是懷著開(kāi)放健康泰然的心態(tài)來(lái)看待RF。而在中國(guó)，大部分人還是受傳統(tǒng)影響，對(duì)待RF還是比較忌諱。這就就造成了小李的尷尬表情。在中國(guó)文化看來(lái)，一個(gè)男士不小心觸碰，表達(dá)了尷尬，是種禮貌的表現(xiàn)。而在西方人看來(lái)，小李的行為相當(dāng)于是得了便宜賣乖。而且是對(duì)女性的極為不尊重。 　　文化休克：蘇菲經(jīng)歷了小文化休克過(guò)程。 　　蜜月期——小李和其他同學(xué)們給她的好印象，以及她自身對(duì)中國(guó)的憧憬，對(duì)體育課的喜愛(ài)。這些都使她感覺(jué)到北大的美好和甜蜜。這個(gè)時(shí)期就是蜜月期。 　　沮喪期——小李連續(xù)觸碰了蘇菲的忌諱，并說(shuō)了些讓人覺(jué)得莫名其妙的話。使得她非常的反感。如此生氣的情況下，身邊的中國(guó)朋友居然還幫著中國(guó)人說(shuō)話，自作主張說(shuō)沒(méi)關(guān)系。這些都使得蘇菲情緒消極。這個(gè)時(shí)期就是沮喪期。 　　調(diào)整期——蘇菲在事后冷靜時(shí)，回顧并思考了整個(gè)過(guò)程。調(diào)整了自己的心態(tài)和看法，逐漸理解并原諒了小李的行為。這個(gè)時(shí)期就是調(diào)整期。 　　適應(yīng)期——由于經(jīng)過(guò)了這次事件，相當(dāng)于使蘇菲產(chǎn)生了抗體。以后對(duì)類似事件就會(huì)有一定的免疫力了。以后對(duì)小李或其他中國(guó)人的行為就會(huì)有一定的適應(yīng)能力。這以后的時(shí)期就是適應(yīng)期。在該篇論文的幾個(gè)案例中并無(wú)明顯跡象表明蘇菲到達(dá)了適應(yīng)期。本人只是根據(jù)后來(lái)蘇菲主動(dòng)和小李打招呼，以及替小李把外衣掛在最外層，使他好拿。從這些信息，可以推斷蘇菲已經(jīng)調(diào)整好自己。因此很自然地進(jìn)入了適應(yīng)期。 　　非言語(yǔ)語(yǔ)言：案例中有許多非言語(yǔ)語(yǔ)言。 　　對(duì)于小李來(lái)說(shuō)，涉及的非言語(yǔ)語(yǔ)言有：在場(chǎng)上打球、幫蘇菲撿球、沖蘇菲微笑、打量蘇菲的外套、碰到蘇菲敏感部位后，不敢直視蘇菲、在蘇菲面前半跪、給蘇菲一個(gè)OK手勢(shì)。小李的這些動(dòng)作，顯然不是用言語(yǔ)傳遞信息。而是用表情、肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞的。這些語(yǔ)言傳遞的信息有的是種禮貌，有的在人看來(lái)卻是侵犯，還有的則像是小丑。 　　對(duì)于蘇菲來(lái)說(shuō)，涉及的非言語(yǔ)語(yǔ)言有：歉意的表情、微笑、嚴(yán)肅、皺眉、瞪眼、斜視、轉(zhuǎn)身背對(duì)、揮手示意、對(duì)調(diào)衣服的手勢(shì)。蘇菲的這些動(dòng)作，顯然不是用言語(yǔ)傳遞信息。而是用表情、肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞的。這些語(yǔ)言傳遞的信息有的是種禮貌，有的則是不滿、生氣、甚至怨怒和敵意，還有的則傳遞了寬容和諒解。 　　2．3 案例總結(jié) 　　在與留學(xué)生的跨文化交流過(guò)程中，難免會(huì)遇到小摩擦。當(dāng)然，大多數(shù)情況下，大家都不是有意的。而是由雙方文化背景存在差異而造成的一些誤會(huì)。如果我們把自己稱作主人，把留學(xué)生稱為客人的話。那么—— 　　作為主人的一方，當(dāng)自己無(wú)意傷害到對(duì)方，且對(duì)方已經(jīng)表露出明顯不快的信號(hào)時(shí)。應(yīng)立即停止同類傷害行為。同時(shí)及時(shí)道歉。不能再以本國(guó)的價(jià)值觀來(lái)衡量自己的道德標(biāo)準(zhǔn)，更不能礙于面子而不去請(qǐng)求對(duì)方原諒。當(dāng)向?qū)Ψ降狼刚?qǐng)求原諒時(shí)，也不應(yīng)急求客方立即原諒。畢竟客方受到傷害后，會(huì)有情緒期。我們應(yīng)該給客方時(shí)間思考，耐心等待他們的原諒。當(dāng)主人的一方被客方傷害時(shí)，首先感情上會(huì)不快，這是很自然的。但是事后冷靜下來(lái)，應(yīng)該換位思考一下，本著寬容的態(tài)度，最終去試著理解對(duì)方。如若不然，會(huì)使小誤會(huì)演變?yōu)榇鬀_突。我們從新聞中看到不少國(guó)內(nèi)外留學(xué)生與當(dāng)?shù)厝说臎_突甚至流血喪命事件。我們實(shí)在應(yīng)該引以為戒。 　　作為客人的一方，首先應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便。同時(shí)要對(duì)文化休克有所了解，清楚知道自己目前處在文化休克的哪個(gè)時(shí)期，及時(shí)的調(diào)整自己。 　　本文的4個(gè)案例演繹了跨文化交流中遇到的問(wèn)題和對(duì)問(wèn)題的解決。交流是雙方的，因此問(wèn)題的解決也必然是雙方互動(dòng)才能完成。問(wèn)題形成過(guò)程，常常分不清誰(shuí)更對(duì)誰(shuí)更錯(cuò)。原則上說(shuō)，誰(shuí)是風(fēng)波的引發(fā)者，誰(shuí)就應(yīng)該首先積極尋求解決。本篇案例中，顯然小李是整個(gè)事件的引發(fā)者。因此，他必然要負(fù)責(zé)。哪怕行為有可能顯得像小丑，甚至在他人看來(lái)有點(diǎn)像神經(jīng)病。但從最后結(jié)果兩人和好來(lái)看，是值得的。 　　3．結(jié)束語(yǔ) 　　通過(guò)案例，我們了解到，在與留學(xué)生交流過(guò)程中，我們是會(huì)遇到諸多問(wèn)題。語(yǔ)言溝通的困難、生活習(xí)慣的不同、思維方式的差異等等。但是，我們也有許多相似之處，就是都懷有尋求友好的心，有可以相互理解的手勢(shì)、面部表情等等。只要當(dāng)雙方遇到問(wèn)題時(shí)，都能克制和理性并采取積極的心態(tài)進(jìn)行補(bǔ)救。最終雙方是能夠重歸于友好。也就是說(shuō)，盡管會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但是，我們和留學(xué)生還是完全有可能實(shí)現(xiàn)友好相處的。 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 請(qǐng)根據(jù)以下材料，按照“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題”的思路，寫一篇1500字以上的案例分析，要求觀點(diǎn)明確、材料充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、語(yǔ)言規(guī)范、卷面清潔。 材料：李曉雨是云南大學(xué)的一名畢業(yè)生，畢業(yè)后通過(guò)漢辦的志愿者選拔，被派往泰國(guó)，成為一名漢語(yǔ)教師志愿者。她性格一直比較開(kāi)朗，所以當(dāng)她只身一人前往泰國(guó)北部的一個(gè)中學(xué)任教時(shí)，也是滿懷憧憬；但是她卻發(fā)現(xiàn)來(lái)機(jī)場(chǎng)接她的學(xué)校人員對(duì)她很冷漠，從機(jī)場(chǎng)到學(xué)校8個(gè)小時(shí)的路途上幾乎沒(méi)與她說(shuō)一句話。她知道絕不是因?yàn)檎Z(yǔ)言不通。李曉雨是個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的人，她幾次想打破沉默，但一直不明白自己到底在什么地方得罪了來(lái)接她的人，還是別人根本不想和自己說(shuō)話。她只好一個(gè)人看著車窗外本來(lái)很美但不再覺(jué)得美的景色。到了目的地，司機(jī)和接待的人把她放到一間小房子里，就走了。房間里只有一張平板床，沒(méi)有任何鋪蓋。一個(gè)初來(lái)乍到的女孩，好幾個(gè)小時(shí)沒(méi)吃飯，沒(méi)喝水，又不知道商店在那里，身上也沒(méi)有當(dāng)?shù)氐腻X幣。曉雨真的有些受不了了，趴在床板上淚水忍不住簌簌而下。她問(wèn)自己到底做錯(cuò)了什么，為什么別人對(duì)自己如此冷漠，為什么和她想象中熱情好客的泰國(guó)人差距這么大。第一天到學(xué)校上班，她的感覺(jué)仍然不好，似乎每個(gè)學(xué)生和老師都對(duì)她很冷，沒(méi)有真誠(chéng)的微笑，沒(méi)有主動(dòng)的招呼。這下可把曉雨急壞了，她開(kāi)始注意自己每一個(gè)細(xì)小的舉止言行，生怕別人不喜歡。她一直覺(jué)得是因?yàn)樽约鹤龅眠€不夠好，所以別人不接受自己，甚至不接收中文老師的課程。 　　曉雨是個(gè)倔強(qiáng)、好強(qiáng)的女孩。她不服輸，認(rèn)真地向泰國(guó)老師學(xué)習(xí)他們對(duì)待學(xué)生和同事的方式，積極參加他們的各種活動(dòng)。有一次她在辦公室里看到一個(gè)30歲左右的女教師批改了一個(gè)學(xué)生的作業(yè)之后在那個(gè)初中學(xué)生的臉頰上親吻了一下。曉雨覺(jué)得自己長(zhǎng)這么大從來(lái)沒(méi)接受甚至看到過(guò)老師親吻學(xué)生的，然而在這里她發(fā)現(xiàn)效果真的很好，那個(gè)老師和學(xué)生的關(guān)系非常融洽和諧。在那個(gè)教師的鼓勵(lì)下，她也開(kāi)始嘗試親吻學(xué)生的臉頰，她發(fā)現(xiàn)效果出人意料的好！越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)了曉雨并成為了她的朋友。她慢慢體會(huì)了到冰在融化的感覺(jué)。有一次一個(gè)老教師來(lái)問(wèn)她是否要去參加學(xué)校的升國(guó)旗活動(dòng)，她爽快地回答說(shuō)：“好??！”那位老教師有些驚訝地說(shuō)：“你們中國(guó)來(lái)的老師不是不愿意參加我們的升國(guó)旗儀式嗎？你是真的愿意還是假的？”她堅(jiān)定地說(shuō)：“我愿意！”從那之后，她每周都很早來(lái)到升泰國(guó)國(guó)旗的地方集合。老師們和同學(xué)們對(duì)她的態(tài)度都發(fā)生了很大的變化，這次升旗成了一個(gè)分水嶺。 　　解答： 案例中的李曉雨同學(xué)只身一人被派往泰國(guó)，成為一名漢語(yǔ)教師志愿者。在她剛剛到達(dá)目的地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)前來(lái)接他的當(dāng)?shù)貙W(xué)校人員態(tài)度并不像她想象的那樣熱情，反而十分冷淡，對(duì)于初來(lái)乍到的她也沒(méi)有給予相應(yīng)的幫助和照顧。在接下來(lái)的工作中，李曉雨發(fā)現(xiàn)，學(xué)校里其他泰國(guó)老師對(duì)她的態(tài)度也并不熱情。不僅沒(méi)有幫助她適應(yīng)教學(xué)工作，甚至連主動(dòng)的招呼也沒(méi)有。學(xué)生也沒(méi)有和她建立起和睦融洽的師生關(guān)系，這樣的問(wèn)題還影響到了漢語(yǔ)的教學(xué)。 　　從案例中我們可以了解到，李曉雨與當(dāng)?shù)厝酥g交際的問(wèn)題并不是由語(yǔ)言障礙所引起的，文化障礙則是最主要的原因。 　　跨文化交際過(guò)程大體上可分為蜜月期，挫折，調(diào)整和適應(yīng)四個(gè)階段。李曉雨在一開(kāi)始對(duì)泰國(guó)人抱有一種思維定式，即原有的“文化成見(jiàn)”。在她的想象中，泰國(guó)人是“熱情好客”的。而當(dāng)她受到接待人員的冷漠對(duì)待時(shí)，想象與實(shí)際情況之間的巨大差距使她很難及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)來(lái)適應(yīng)這一狀況，甚至不斷地質(zhì)疑自己的行為。這使得李曉雨在同泰國(guó)人的跨文化交際中迅速?gòu)拿墼缕谶M(jìn)入到了挫折階段。 　　在接下來(lái)一段時(shí)間的工作中，李曉雨開(kāi)始注意自己的行為舉止，直到她看到一位泰國(guó)教師在批改了學(xué)生的作業(yè)后親吻了學(xué)生的臉頰。這件事給李曉雨帶來(lái)的觸動(dòng)很大，因?yàn)樗郧皬奈从羞^(guò)教師親吻學(xué)生的經(jīng)歷。這部分是由于中國(guó)的傳統(tǒng)文化一直強(qiáng)調(diào)“尊師重道”，教師常常是高高在上不容冒犯的對(duì)象，泰國(guó)教師與學(xué)生間親吻臉頰這樣的動(dòng)作在中國(guó)是絕少會(huì)發(fā)生的。部分也與中國(guó)人含蓄、內(nèi)斂的性格傳統(tǒng)有關(guān)。因此我們不難看出，母語(yǔ)文化與異文化的差異也是造成跨文化交際障礙的一個(gè)重要原因。由于對(duì)異文化的不了解，很容易將母語(yǔ)文化的思維方式帶入跨文化交際中，以致于加深雙方的隔閡。在李曉雨意識(shí)到這一問(wèn)題之后，她也開(kāi)始嘗試按照當(dāng)?shù)厝说姆绞絹?lái)進(jìn)行交際，并嘗試親吻了學(xué)生的臉頰，效果出乎她意料的好，她與當(dāng)?shù)厝说慕浑H也開(kāi)始融洽起來(lái)。這時(shí)的李曉雨已能夠逐步克服母語(yǔ)文化與異文化之間差異帶來(lái)的交際障礙，并逐步進(jìn)入到調(diào)整階段。 　　案例中提及的另一個(gè)重要事件是升旗事件。李曉雨熱情爽快地同意參加泰國(guó)學(xué)校的升旗儀式，使當(dāng)?shù)亟處熓煮@訝，從此其他泰國(guó)老師和學(xué)生對(duì)她的態(tài)度也發(fā)生了很大變化。這次事件是一個(gè)分水嶺，李曉雨開(kāi)始進(jìn)入適應(yīng)階段，這與她堅(jiān)持不懈地融入異文化的努力是分不開(kāi)的。另一方面我們可以從泰國(guó)老師表現(xiàn)出的驚訝看出，之前學(xué)校里的中國(guó)教師在與當(dāng)?shù)厝说目缥幕浑H中并沒(méi)有采取正確的文化策略，也沒(méi)有積極嘗試與異文化的溝通，因此給對(duì)方造成了中國(guó)人不尊重泰國(guó)文化的負(fù)面印象，這也是最初的接待人員對(duì)李曉宇態(tài)度冷漠的原因。由此可以看出正確的文化策略在跨文化交際中具有重要作用，它不僅會(huì)影響到自身交際的正常進(jìn)行，還會(huì)對(duì)本群體中其他成員的跨文化交際帶來(lái)一定影響。 　　對(duì)于一名李曉雨這樣的漢語(yǔ)教師來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行正常的漢語(yǔ)教學(xué)之前，先要實(shí)現(xiàn)同當(dāng)?shù)厝?，特別是同學(xué)生的和諧交際。通過(guò)上文對(duì)案例中提及到的問(wèn)題的分析我們能夠認(rèn)識(shí)到，在進(jìn)行跨文化交際之前首先要尊重當(dāng)?shù)匚幕瑧?yīng)當(dāng)多了解，多吸收異文化的文化知識(shí)，尤其是語(yǔ)用文化知識(shí)。只有在了解的基礎(chǔ)上才能夠進(jìn)一步做到理解和適應(yīng)。其次應(yīng)注意分析母語(yǔ)文化與異文化的異同，多關(guān)注二者之間的差異部分，提高文化敏感度，多與當(dāng)?shù)厝私涣?，求同存異。通過(guò)多理解、多接觸來(lái)打破原有的思維定式，以推動(dòng)交際順利進(jìn)行。第三，我們還應(yīng)當(dāng)從跨文化交際的實(shí)際需要出發(fā)，選擇性的進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈幕栏?。既不能完全否定，也不能全盤接受。比如李曉雨每周都按時(shí)參加泰國(guó)學(xué)校的升旗儀式，就是選擇性文化依附的一種很適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。它減少了李曉雨同當(dāng)?shù)厝酥g的文化差異感，也增強(qiáng)了二者之間的友好和親密度。另外，還應(yīng)當(dāng)注意提高移情能力。移情是人與人之間消除隔閡，相互溝通的必要條件，只有真正設(shè)身處地的領(lǐng)會(huì)對(duì)方的思想和感情，才能夠避免誤會(huì)和交際偏差。除了語(yǔ)言交際之外，非語(yǔ)言交際也是跨文化交際中十分重要的一環(huán)。從李曉雨親吻學(xué)生并取得良好效果的例子來(lái)看，適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言交際有時(shí)能起到重要的補(bǔ)充作用。最后，從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，及時(shí)調(diào)整個(gè)體心態(tài)尤為重要。李曉雨只身一人來(lái)到泰國(guó)，這就使她十分容易產(chǎn)生孤獨(dú)、思鄉(xiāng)等消極情緒，在交際遇到挫折的時(shí)候，更加應(yīng)該注意保持積極樂(lè)觀自信的心態(tài)，避免消極回避、甚至敵對(duì)的態(tài)度。只有這樣，才能夠更好地克服“文化休克”。 　　綜上所述，跨文化交際看起來(lái)容易做起來(lái)難，需要各方面的綜合素質(zhì)。作為一名對(duì)外漢語(yǔ)教師，應(yīng)在平時(shí)就注意培養(yǎng)自身的跨文化交際能力，并以此為基礎(chǔ)積極推動(dòng)漢語(yǔ)教學(xué)在世界范圍內(nèi)的推廣。 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 可以看看跨文化交際、對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)理論方面的書(shū)。
漢語(yǔ)國(guó)際教育碩士基礎(chǔ)試題中的案例分析與寫作 1．引言 來(lái)自不同文化背景的學(xué)生在相互交往過(guò)程中會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持本民族文化，還是會(huì)遷就他人？顯然主要還是會(huì)保持固有文化而根據(jù)情況適當(dāng)遷就他人。這樣就使學(xué)習(xí)和生活中，本國(guó)學(xué)生和留學(xué)生之間難免發(fā)生小摩擦。既然矛盾和摩擦難免會(huì)發(fā)生。那關(guān)鍵在于，我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待和怎樣的方式來(lái)處理。是逃避？是擱置？還是積極的面對(duì)尋求解決？請(qǐng)看下面的案例分析。 2．案例分析 為方便起見(jiàn)，案例中本人用小李表示，留學(xué)生用蘇菲表示，留學(xué)生的中國(guó)同學(xué)用小穎表示。 2.1案例陳述 背景介紹 小李每周四上午常在二體二樓打球，直到中午12:30才離開(kāi)。因?yàn)槟菚r(shí)是蘇菲和小穎上排球課的時(shí)間。他們因此經(jīng)常碰面，并有幾次目光的接觸。 案例1 初次印象 小李在打球時(shí)，十分積極的救球、組織進(jìn)攻并常喊“好球”、“我的錯(cuò)”等等。另外也是場(chǎng)上主要的得分手。因此，常是場(chǎng)內(nèi)外觀眾的關(guān)注焦點(diǎn)。小李得分時(shí)，蘇菲在場(chǎng)外有時(shí)會(huì)鼓掌。這次，蘇菲在場(chǎng)外練球不小心把球打到場(chǎng)內(nèi)，小李幫忙撿起并面帶微笑遞給她。蘇菲也微笑且眼神流露歉意并用中文說(shuō)了句“謝謝你！”。 案例2 蘇菲生氣 小李打完球，到場(chǎng)邊鐵衣架上取風(fēng)衣外套。大家風(fēng)衣掛同一支架上，小李的風(fēng)衣在最里面。他問(wèn)了一句，“有人嗎？麻煩讓小李拿下小李的衣服好嗎？” 然后又開(kāi)玩笑的說(shuō)，“有人嗎？誰(shuí)躲在里面？”因?yàn)槟敲炊嗤馓兹珤煸谝粋€(gè)地方，看著很大，所以讓人感覺(jué)里面藏著一個(gè)人。小李邊問(wèn)邊在衣服四周打量。由于沒(méi)人反應(yīng)，所以小李就把衣服抱起來(lái)。準(zhǔn)備取自己的衣服。這時(shí)，蘇菲和小穎連忙從不遠(yuǎn)處小跑過(guò)來(lái)。小李向蘇菲微笑示意，她沒(méi)有回禮，取而代之的是一臉嚴(yán)肅的表情。小李一不留神，將自己風(fēng)衣掉在了地上，卻沒(méi)察覺(jué)，蘇菲眉頭皺了起來(lái)。小李見(jiàn)蘇菲的表情，再之沒(méi)找到自己的外套，有點(diǎn)不知所措，急忙想把滿手的衣服都掛回原位。但是沒(méi)成功。接連試了幾次都不行。蘇菲這時(shí)伸手幫忙，嘴里一邊還咕噥著。小李只聽(tīng)出蘇菲說(shuō)的是法語(yǔ)。而且聲音中含有不滿和抱怨的情緒。小李更加的慌神了，怎么也沒(méi)有辦法把外套都掛上。這次，蘇菲用了非常重的語(yǔ)氣說(shuō)了一句話，是不太標(biāo)準(zhǔn)的中文，“拿過(guò)來(lái)吧你！”她把衣服用力拽走了，眉頭緊皺，表情非常生氣，而且側(cè)臉對(duì)著小李。由于蘇菲的身材很好，拽的過(guò)程中，小李的右臂碰到了蘇菲的胸前，條件反射似地連忙把手縮回來(lái)，而且一臉尷尬的表情。這一舉動(dòng)使蘇菲轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)直瞪著小李，小李感覺(jué)臉很燙，不敢直視對(duì)方。這時(shí)小李的同學(xué)湯寧把地上的風(fēng)衣?lián)炱饋?lái)，并準(zhǔn)備拍兩下灰被小李順勢(shì)攔住并接過(guò)。小李說(shuō)，“不用拍，沒(méi)關(guān)系的，外套就是讓它臟的。”之后，蘇菲把衣服掛好了，小李對(duì)她說(shuō)了聲sorry。蘇菲沒(méi)有理會(huì)。在一旁的小穎說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系?！碧K菲又斜視了小穎一下。小李做了個(gè)深呼吸調(diào)整了一下心態(tài)。用很謙卑的神態(tài)和可愛(ài)調(diào)皮的語(yǔ)氣對(duì)蘇菲說(shuō)，“You are so beautiful like la lune！”，“沙律”，“沙哇滴卡”，“歐呵哇呵”。一旁準(zhǔn)備上課的學(xué)生們都被逗笑了，但是這些招數(shù)對(duì)于蘇菲似乎沒(méi)能奏效，小李只好用很無(wú)奈很歉意的手勢(shì)表達(dá)了此刻的心情。剛準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，靈機(jī)一動(dòng)，先微微鞠個(gè)躬，然后一邊膝蓋微微觸地，手勢(shì)做照相狀，微笑著用英語(yǔ)問(wèn)了一句，“Could you say ‘cheese’ to me？” 大家都把目光轉(zhuǎn)向了蘇菲，蘇菲沒(méi)有理會(huì)，轉(zhuǎn)身背對(duì)小李，小李只好離去。 案例3 蘇菲say“Hi” 過(guò)完周末，星期一，小李去一教上專業(yè)課的途中，有個(gè)女生相向走來(lái)，小李沒(méi)有認(rèn)出是蘇菲。走到跟前時(shí)，蘇菲主動(dòng)微笑著說(shuō)，“你好!”小李這才認(rèn)出是蘇菲，連忙回禮，“沙律”。 案例4 兩人默契 星期四，又是體育課，這時(shí)蘇菲在場(chǎng)外，當(dāng)小李回頭看她時(shí)，她用手示意了一下。小李也向她揮了揮手。接著，她用手指了指小李掛在支架上的風(fēng)衣，又指了指她自己的風(fēng)衣，然后做了個(gè)對(duì)調(diào)的手勢(shì)。小李明白了她的意思，微笑著用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭，給了個(gè)OK手勢(shì)，并大聲說(shuō)，“OK!OK!” 2.2案例分析 2.2.1跨文化交流階段分析 小李與留學(xué)生的上述跨文化交流的案例可以歸納為四個(gè)階段，即友好的開(kāi)始、風(fēng)波的引發(fā)、積極的補(bǔ)救和重歸于友好。下面來(lái)逐一分析。 第一階段——友好的開(kāi)始 首先，小李和蘇菲都是受過(guò)高等教育的，具備較高的素質(zhì)且都有與人為善的意愿；其次，蘇菲來(lái)中國(guó)求學(xué)也是對(duì)此懷有美好的憧憬；再者，小李也是個(gè)愛(ài)交朋友的人；最后是體育課給了他們時(shí)間和空間上的接觸機(jī)會(huì)。通過(guò)初步接觸，雙方都展現(xiàn)了各自的閃光點(diǎn)。小李的閃光點(diǎn)有俊朗、健康、活力、熱情等，這可以從案例1中小李的外貌神情和打球時(shí)的表現(xiàn)看出。如：積極救球、喊好球、幫人撿球等。蘇菲的閃光點(diǎn)有美麗、聰明、善良、良好素養(yǎng)等。這可以從蘇菲的外貌神情以及案例1中蘇菲在場(chǎng)外鼓掌以及將球打到場(chǎng)內(nèi)時(shí)歉意的表情中看出。由于雙方在對(duì)方面前都只傳遞了正面的信息，因此，他們很自然是種友好的開(kāi)始。 第二階段——風(fēng)波的引發(fā) 首先，小李犯了“己所欲施于人”的錯(cuò)誤。他不介意別人打量和觸碰自己的衣服，就想當(dāng)然別人也不會(huì)介意自己這么做。盡管事先問(wèn)了一下，可由于沒(méi)考慮到對(duì)方的情況是個(gè)留學(xué)生，可能對(duì)我們的話反應(yīng)不夠迅速。更何況打玩球手是比較臟的。接著碰到女性身體比較敏感的部位后，又流露出猥瑣的神情。最后的一串逗人笑的舉動(dòng)更是嘩眾取寵。上述行為使蘇菲的反感逐步升級(jí)，先是嚴(yán)肅，接著皺眉，進(jìn)而咕噥，憤怒地說(shuō)“拿過(guò)來(lái)吧你！”，雙眼直瞪，以至于到最后，背對(duì)著我。 其次，小穎說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系！”顯然是站在我們中國(guó)人的價(jià)值觀上，認(rèn)為我不是有意的，可以原諒。另外，小穎是蘇菲的同學(xué)，她對(duì)蘇菲可能比較了解，知道蘇菲不是個(gè)心胸狹窄的人，所以肯定會(huì)原諒我，因此大膽斷言或代言。但是，畢竟小穎不是蘇菲，她沒(méi)有權(quán)力代表蘇菲說(shuō)沒(méi)關(guān)系。所以蘇菲斜視了小穎一下。 最后，小李覺(jué)得自己該認(rèn)的錯(cuò)認(rèn)了，可是對(duì)方仍絲毫沒(méi)有諒解的信號(hào)。只好無(wú)奈離去。暫時(shí)的結(jié)局就是，誰(shuí)也不理誰(shuí)了。 第三階段——積極的補(bǔ)救 這個(gè)風(fēng)波的誘因主要是小李。因此，小李開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行了補(bǔ)救。首先是懷著愧疚的神情說(shuō)sorry，進(jìn)而是一串搞怪逗笑的禮貌用語(yǔ)來(lái)緩和氣氛，最后十分機(jī)智創(chuàng)造性的半跪裝作照相乞求原諒，既給了對(duì)方最高的尊重，畢竟給你跪下了；同時(shí)也給了自己回旋的余地，因?yàn)檫@個(gè)姿勢(shì)也可以是照相，不至于太低賤。最后說(shuō)，“Could you say ‘cheese’ to me?”一方面是照相用語(yǔ)，即請(qǐng)對(duì)方笑一笑；另一方面在此時(shí)此刻又是請(qǐng)求對(duì)方微笑以表示對(duì)小李所犯的錯(cuò)的原諒；可謂非常經(jīng)典。但是顯然當(dāng)時(shí)在氣頭上的蘇菲不吃這一套。 小穎這里扮演了和事佬的角色。可惜文化背景上是站在小李的一方，因此很容易諒解小李的行為。相信之后，她平時(shí)私下和蘇菲交流時(shí)也在向她解釋中國(guó)人的一些行為，可能也包括了小李的這次行為，使蘇菲適應(yīng)中國(guó)人的思維方式以及一些生活、學(xué)習(xí)等習(xí)慣。 蘇菲事后冷靜下來(lái)也回顧了整個(gè)過(guò)程。蘇菲是很聰明和善良的留學(xué)生。當(dāng)她明白小李并非有意侵犯隱私，意欲輕薄，嘩眾取寵等等。且積極道歉和傳遞友好信號(hào)后，且從意義上說(shuō)，小李并未給蘇菲帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的傷害，哪怕是損害。當(dāng)然，蘇菲是個(gè)寬容豁達(dá)有很高修養(yǎng)的人是比較重要的一個(gè)原因?？傊乃仞B(yǎng)，使其通過(guò)價(jià)值判斷，覺(jué)得這是件小事。于是當(dāng)她四天后，見(jiàn)到小李，就主動(dòng)打招呼傳遞友好信號(hào)。 第四階段——重歸于友好 對(duì)于小李和蘇菲相互傳遞友好信號(hào)，雙方都做出了積極回應(yīng)。促使雙方最終重歸于友好。但是，正如傷口愈合，傷疤仍在；繩斷了，接起來(lái)也會(huì)有個(gè)結(jié)。因此，兩人仍然面臨一個(gè)尷尬的結(jié)。聰明的蘇菲，通過(guò)一個(gè)手勢(shì)向小李示意要把小李的風(fēng)衣取下，先放自己的風(fēng)衣，然后再把小李的風(fēng)衣套在她的外面。這樣，小李打完球取衣服就比較方便了。小李也心領(lǐng)神會(huì)。于是，兩人就有了這種默契。 2.2.2跨文化交流現(xiàn)象分析 案例涉及了跨文化的對(duì)焦、溝通障礙、忌諱、文化休克、非言語(yǔ)語(yǔ)言等等的相關(guān)現(xiàn)象。下面來(lái)給予總結(jié)。 跨文化對(duì)焦 跨文化對(duì)焦，指的是正確解讀異文化。對(duì)于欠焦的異文化，我們要過(guò)焦解讀；對(duì)于過(guò)焦的異文化，我們要欠焦解讀。 小李是個(gè)樂(lè)觀積極的人，同時(shí)也很自信。但是，自信的度沒(méi)把握好，于是造成常常把過(guò)焦解讀他人的信號(hào)。比如，蘇菲表示友好的微笑信號(hào)，小李解讀成蘇菲在喜歡自己；蘇菲有一點(diǎn)喜歡小李，小李解讀成她非常喜歡自己；蘇菲出于禮貌的感謝，小李解讀成蘇菲感動(dòng)?？傊罱K小李把自己定位整個(gè)過(guò)焦了。也就是大大超過(guò)了蘇菲價(jià)值觀中的真實(shí)地位。因此，把對(duì)好朋友才能開(kāi)的玩笑，能說(shuō)的話，對(duì)普通朋友開(kāi)和說(shuō)，就顯得放肆了。以至于到后來(lái)，小李把蘇菲一步步地激怒。 蘇菲覺(jué)得自己的隱私權(quán)和女性尊嚴(yán)受到侵犯。因此，消極情緒因素占據(jù)主導(dǎo)。當(dāng)人的情緒因素占據(jù)主導(dǎo)時(shí)，也容易出現(xiàn)認(rèn)知的過(guò)焦，進(jìn)而產(chǎn)生過(guò)激的行為。蘇菲生氣后，小李后續(xù)做的任何事情，蘇菲都往消極的一面解讀，最終造成過(guò)焦。這也正是為什么小李當(dāng)時(shí)做了那么多的事來(lái)表達(dá)歉意都沒(méi)有得到效果的原因。 小穎對(duì)蘇菲的解讀就屬于欠焦。她在沒(méi)有真正了解蘇菲的情況下，貿(mào)然替蘇菲說(shuō)了沒(méi)關(guān)系，最后致使蘇菲斜視她。 溝通障礙 在跨文化交流中，由于語(yǔ)言存在差異性，因此雙方溝通就會(huì)出現(xiàn)障礙。 小李不懂法語(yǔ)，英語(yǔ)也不流利，加之當(dāng)時(shí)的緊張。因此，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的歉意，只能多說(shuō)些相關(guān)的話，來(lái)表達(dá)自己的重視，討好對(duì)方的心態(tài)，以及想化解矛盾的心情。但是外在形式、陳述內(nèi)容都是些讓人覺(jué)得莫名其妙的言辭。因此，蘇菲很難在當(dāng)時(shí)領(lǐng)悟到小李內(nèi)心所謂的重視、心態(tài)和心情。 蘇菲中文不流暢，發(fā)音也不標(biāo)準(zhǔn)。她的第一反應(yīng)還是法語(yǔ)，因此，當(dāng)她不滿時(shí)，嘴里就在咕噥法語(yǔ)。而小李聽(tīng)不懂，因此，很難做出正確的回應(yīng)。當(dāng)然，皺眉、咕噥、大聲說(shuō)話、甚至抱怨、怒罵等等總算是傳遞了比較豐富的情感信息。小李的回應(yīng)就比較寬泛沒(méi)有針對(duì)性，只能圍繞表達(dá)歉意，和做些讓對(duì)方開(kāi)心的事來(lái)彌補(bǔ)。 跨文化忌諱 在跨文化交流過(guò)程中，忌諱就是逆鱗，通常是不可觸碰的。一旦觸碰，后果很嚴(yán)重。之前打下的友好印象的基礎(chǔ)幾乎是要被顛覆的。 小李和蘇菲本來(lái)見(jiàn)面會(huì)互相打招呼和微笑的。這樣的關(guān)系是健康的良性的?？墒呛髞?lái)被打破。就是因?yàn)樾±钣|碰了蘇菲的忌諱。無(wú)論是有心還是無(wú)心。 這里，對(duì)于蘇菲來(lái)說(shuō)，小李觸碰了兩個(gè)比較嚴(yán)重的忌諱。第一是打量她的衣物并伸手抱到身上，這侵犯了她的隱私權(quán)。第二，RF對(duì)于像法國(guó)這樣的西方國(guó)家來(lái)說(shuō)，是值得贊美的事物。在他們的文化里，是懷著開(kāi)放健康泰然的心態(tài)來(lái)看待RF。而在中國(guó)，大部分人還是受傳統(tǒng)影響，對(duì)待RF還是比較忌諱。這就就造成了小李的尷尬表情。在中國(guó)文化看來(lái)，一個(gè)男士不小心觸碰，表達(dá)了尷尬，是種禮貌的表現(xiàn)。而在西方人看來(lái)，小李的行為相當(dāng)于是得了便宜賣乖。而且是對(duì)女性的極為不尊重。 文化休克 蘇菲經(jīng)歷了小文化休克過(guò)程。 蜜月期——小李和其他同學(xué)們給她的好印象，以及她自身對(duì)中國(guó)的憧憬，對(duì)體育課的喜愛(ài)。這些都使她感覺(jué)到北大的美好和甜蜜。這個(gè)時(shí)期就是蜜月期。 沮喪期——小李連續(xù)觸碰了蘇菲的忌諱，并說(shuō)了些讓人覺(jué)得莫名其妙的話。使得她非常的反感。如此生氣的情況下，身邊的中國(guó)朋友居然還幫著中國(guó)人說(shuō)話，自作主張說(shuō)沒(méi)關(guān)系。這些都使得蘇菲情緒消極。這個(gè)時(shí)期就是沮喪期。 調(diào)整期——蘇菲在事后冷靜時(shí)，回顧并思考了整個(gè)過(guò)程。調(diào)整了自己的心態(tài)和看法，逐漸理解并原諒了小李的行為。這個(gè)時(shí)期就是調(diào)整期。 適應(yīng)期——由于經(jīng)過(guò)了這次事件，相當(dāng)于使蘇菲產(chǎn)生了抗體。以后對(duì)類似事件就會(huì)有一定的免疫力了。以后對(duì)小李或其他中國(guó)人的行為就會(huì)有一定的適應(yīng)能力。這以后的時(shí)期就是適應(yīng)期。在該篇論文的幾個(gè)案例中并無(wú)明顯跡象表明蘇菲到達(dá)了適應(yīng)期。本人只是根據(jù)后來(lái)蘇菲主動(dòng)和小李打招呼，以及替小李把外衣掛在最外層，使他好拿。從這些信息，可以推斷蘇菲已經(jīng)調(diào)整好自己。因此很自然地進(jìn)入了適應(yīng)期。 非言語(yǔ)語(yǔ)言 案例中有許多非言語(yǔ)語(yǔ)言。 對(duì)于小李來(lái)說(shuō)，涉及的非言語(yǔ)語(yǔ)言有：在場(chǎng)上打球、幫蘇菲撿球、沖蘇菲微笑、打量蘇菲的外套、碰到蘇菲敏感部位后，不敢直視蘇菲、在蘇菲面前半跪、給蘇菲一個(gè)OK手勢(shì)。小李的這些動(dòng)作，顯然不是用言語(yǔ)傳遞信息。而是用表情、肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞的。這些語(yǔ)言傳遞的信息有的是種禮貌，有的在人看來(lái)卻是侵犯，還有的則像是小丑。 對(duì)于蘇菲來(lái)說(shuō)，涉及的非言語(yǔ)語(yǔ)言有：歉意的表情、微笑、嚴(yán)肅、皺眉、瞪眼、斜視、轉(zhuǎn)身背對(duì)、揮手示意、對(duì)調(diào)衣服的手勢(shì)。蘇菲的這些動(dòng)作，顯然不是用言語(yǔ)傳遞信息。而是用表情、肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞的。這些語(yǔ)言傳遞的信息有的是種禮貌，有的則是不滿、生氣、甚至怨怒和敵意，還有的則傳遞了寬容和諒解。 2.3案例總結(jié) 在與留學(xué)生的跨文化交流過(guò)程中，難免會(huì)遇到小摩擦。當(dāng)然，大多數(shù)情況下，大家都不是有意的。而是由雙方文化背景存在差異而造成的一些誤會(huì)。如果我們把自己稱作主人，把留學(xué)生稱為客人的話。那么—— 作為主人的一方，當(dāng)自己無(wú)意傷害到對(duì)方，且對(duì)方已經(jīng)表露出明顯不快的信號(hào)時(shí)。應(yīng)立即停止同類傷害行為。同時(shí)及時(shí)道歉。不能再以本國(guó)的價(jià)值觀來(lái)衡量自己的道德標(biāo)準(zhǔn)，更不能礙于面子而不去請(qǐng)求對(duì)方原諒。當(dāng)向?qū)Ψ降狼刚?qǐng)求原諒時(shí)，也不應(yīng)急求客方立即原諒。畢竟客方受到傷害后，會(huì)有情緒期。我們應(yīng)該給客方時(shí)間思考，耐心等待他們的原諒。當(dāng)主人的一方被客方傷害時(shí)，首先感情上會(huì)不快，這是很自然的。但是事后冷靜下來(lái)，應(yīng)該換位思考一下，本著寬容的態(tài)度，最終去試著理解對(duì)方。如若不然，會(huì)使小誤會(huì)演變?yōu)榇鬀_突。我們從新聞中看到不少國(guó)內(nèi)外留學(xué)生與當(dāng)?shù)厝说臎_突甚至流血喪命事件。我們實(shí)在應(yīng)該引以為戒。 作為客人的一方，首先應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便。同時(shí)要對(duì)文化休克有所了解，清楚知道自己目前處在文化休克的哪個(gè)時(shí)期，及時(shí)的調(diào)整自己。 本文的4個(gè)案例演繹了跨文化交流中遇到的問(wèn)題和對(duì)問(wèn)題的解決。交流是雙方的，因此問(wèn)題的解決也必然是雙方互動(dòng)才能完成。問(wèn)題形成過(guò)程，常常分不清誰(shuí)更對(duì)誰(shuí)更錯(cuò)。原則上說(shuō)，誰(shuí)是風(fēng)波的引發(fā)者，誰(shuí)就應(yīng)該首先積極尋求解決。本篇案例中，顯然小李是整個(gè)事件的引發(fā)者。因此，他必然要負(fù)責(zé)。哪怕行為有可能顯得像小丑，甚至在他人看來(lái)有點(diǎn)像神經(jīng)病。但從最后結(jié)果兩人和好來(lái)看，是值得的。 3．結(jié)束語(yǔ) 通過(guò)案例，我們了解到，在與留學(xué)生交流過(guò)程中，我們是會(huì)遇到諸多問(wèn)題。語(yǔ)言溝通的困難、生活習(xí)慣的不同、思維方式的差異等等。但是，我們也有許多相似之處，就是都懷有尋求友好的心，有可以相互理解的手勢(shì)、面部表情等等。只要當(dāng)雙方遇到問(wèn)題時(shí)，都能克制和理性并采取積極的心態(tài)進(jìn)行補(bǔ)救。最終雙方是能夠重歸于友好。也就是說(shuō)，盡管會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但是，我們和留學(xué)生還是完全有可能實(shí)現(xiàn)友好相處的。