在與一些成功的電話營銷員的交流中,我們不難發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律,面對客戶時,營銷員語言表達是否大方、得體,是否能與客戶產(chǎn)生共鳴,從而在感情上與客戶拉近距離,這將決定他能否從心底里接受你,近而接愛你產(chǎn)品的最終原因。 一、說話要真誠。 只有

2. 與顧客進行溝通：我再次與顧客進行了溝通，解釋了我們的情況，并提出了我們的解決方案。我告訴顧客，我們可以為他提供一次免費的修補服務，但是我們不能接受他的退貨要求。3. 尋求平臺的幫助：在溝通無果后，我選擇了向

首先搞清楚你所在的類目三包服務時間是多久，多久可退款。各類目時間上是有差異的。如果是在三包時間內(nèi)，是可以退款的（不影響二次銷售的前提下，看你怎么安排了），如果不在三包服務時間內(nèi)，和買家好好的“說明”，因為小二

3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款 考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還

如果我們遇到客戶的要求索賠,且客戶的要求合理時,我們要友好的與客戶協(xié)商,首先向客戶們表達我們的歉意。其次,如果產(chǎn)品的瑕疵是由工廠出現(xiàn)的問題,那么我們可以向客戶提出我們與工廠一同承擔責任,并提出一個能讓客戶滿意的方案。

客人提出我們的貨物質(zhì)量有問題, 并提出高額索賠,我們接受不了,我該如何回復?請幫忙寫一封英文信

1、I hope you are well.我希望你一切都好。2、I hope you enjoyed your holiday and are finding it easy to settle back in to work.我希望你已經(jīng)好好享受假期并且很快重新投入工作。3、Thank you very much for

問清楚原因。首先表示歉意，說明情況，對貨物晚到表示歉意，請理解！再問，關于貨物晚到，您要求賠償，請問是否給您造成了影響和損失；具體分析受損情況。如果沒什么特別損失，我認為都是小事。如果真是造成了有影響的損失，還

看你的描述估計是一個考題，先不要急著說怎么賠付，要先客戶回復先告訴客戶我們很重視，現(xiàn)在需要確認情況搜集證據(jù)，這樣答復吧 Dear Linda Tks for your email firstly. Your situation is highly concerned by our side,bec

《索賠回復函》以下屬54#、55#樓在建樁基礎工程施工階段發(fā)生的四項單項索賠，同時處理則可以定義為一攬子索賠，甲乙雙方應以法律法規(guī)及合同約定協(xié)商解決。承包單位提出索賠：1、土方開挖未提供詳細管網(wǎng)分布圖，造成承包商在施工

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客戶索賠郵件如下,怎么客戶答復

外貿(mào)郵件應該怎么寫才能夠吸引到客戶的注意和回復呢?下面是我為你整理的有關外貿(mào)郵件的 范文 ,希望對你有用! 有關外貿(mào)郵件的范文格式 一、使用統(tǒng)一的信紙(郵件背景),好有公司的商標,主要產(chǎn)品的圖片類別等等。外貿(mào)管理軟件中可以自動

you ,I am so sorry for that.In China ,there is a idiom:no pains,no gains(吃一塹長一智),So I can ensure the next is a pleasant coopration.再說一說為什麼出質(zhì)量問題，是什么原因，解釋清楚就ok 了

Dear customer（如果你知道主要是誰在負責，也可以寫Mr.或者Mrs.或者Ms.）,We are sorry to hear that several samples delivered from our company are broken.However,they are in good condition before delivering,so we

為客戶定制一封電子郵件。不要告訴他們你公司所有的業(yè)務。相反，突出個性化，寫一封能為客戶解決他/她的具體問題的郵件。5. An email to kickstart a business relationship. / 啟動一段商業(yè)關系的郵件。要點分析：1）清晰，

這封郵件盡量別用，除非你的潛在客戶徹底消失了。這封郵件通常會得到回應，因為它輕微地暗示了客戶他們“消失”了，而您還想堅持聯(lián)系他們，這既簡單又有效。此外它還能再一次的向潛在客戶展示公司信息以及您的專業(yè)產(chǎn)品。據(jù)我們

請教外貿(mào)回應客戶關于產(chǎn)品問題的郵件應該怎么寫?

4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款 我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金。這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地

客戶索賠的處理方式有哪些? (1)面對客戶時,應保持誠懇、親切的態(tài)度。 (2)如明顯是本企業(yè)的問題,應首先迅速將有關客戶致歉,并盡快處理;如原因不能確定,應迅速追查原因,不可在調(diào)查階段里輕易與客戶妥協(xié)。 (3)對投訴的

如果我們遇到客戶的要求索賠,且客戶的要求合理時,我們要友好的與客戶協(xié)商,首先向客戶們表達我們的歉意。其次,如果產(chǎn)品的瑕疵是由工廠出現(xiàn)的問題,那么我們可以向客戶提出我們與工廠一同承擔責任,并提出一個能讓客戶滿意的方案。

1、要求對方拿出證據(jù)；2、審查索賠程序，委托專業(yè)機構調(diào)解等~

國外客戶要求索賠,我該怎么處理

回答：Dear (Hello) xxx Thanks for your comments on the pricing. At this moment, we cannot offer requested prices because (of) As you are a valuable client, we always provide the best quality, the

specification of the products or need any help,pls feel free to contact me.i will do my best.regards 你就直接等就行了，然后時不時的問一下進展，回復就有希望，不要把他們想的很難溝通，沒什么大不了的。

Send us the products in question please,we will check it and give you the solutions after the check,thsnks a lot1

不可能拉回來的。一定都壞掉了，所以你可以同客戶協(xié)商是否減價等 總之，你先確定問題是什么再回答你的面試官會顯得你條例清晰。邏輯能力強。哎 我一個學外貿(mào)的就是外語不咋的，不然我就用英文同你說了 。慚愧。

1.先給客戶說對不起,再問具體原因,然后說調(diào)查一下再回復 2.根據(jù)客戶的回答,馬上查看倉庫或生產(chǎn)現(xiàn)場,看有沒此類情況發(fā)生,如有,馬上停止生產(chǎn),追查原因.如果真是自己公司品質(zhì)有問題的話,建議馬上給客戶換貨.畢竟良好的售后服務

Dear XXX，Sorry to hear that you told me our products have some imperfections.Would you please take picture to show that and collect the quantity of inferior goods? I will forward you evidence to director fo

I am sorry.If I have something to troble you ,I am so sorry for that.In China ,there is a idiom:no pains,no gains(吃一塹長一智),So I can ensure the next is a pleasant coopration.再說一說為什麼出

外貿(mào)函電?？蛻羰盏轿覀兊漠a(chǎn)品有質(zhì)量問題,并且說這次的合作他很不滿意,我該怎么回信呢,謝謝(英文回信

我覺得外貿(mào)就要收回全部貨款再發(fā)貨，或者收大部分然后給提單前全部收回！如果你想繼續(xù)跟這個國外客戶合作，您就算全部貨款收回，你還是會幫客戶處理的。要是沒收回那客戶收到貨物有問題當然不會付款給你，要求會很多的
讓他提供相關證據(jù)，并告知，如確實有部分產(chǎn)品質(zhì)量有問題，你司愿意通過退換貨物處理，并全額承擔往返運費等。 但讓他提供證據(jù)是重點，國際貿(mào)易中的質(zhì)量糾紛是誰主張誰舉證。告知你們的應對辦法，是為了表示誠意，為后續(xù)處理提供便利。 但同時，你司需慎重考慮貨物是否真的存在質(zhì)量問題，出口前是否有做過相關質(zhì)檢等。貨物若出現(xiàn)問題，那是在哪個環(huán)節(jié)發(fā)生的。這些問題都要考慮周全，以便客戶提出證據(jù)時可以有力駁回。
　　面對客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳！ 　　1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據(jù) 　　很多業(yè)務員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！ 　　99%的工廠都會說不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現(xiàn)問題。你百口莫辯。 　　這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關材料。耳聽為虛，眼見為實。 　　We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this. 　　I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution. 　　Thanks in advance. 　　2、拿到實際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因 　　給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預先好好考慮，應該怎么溝通。 　　舉個例子，客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話。 　　“張總，上次出的那批貨客戶投訴有質(zhì)量問題，很多貨大面積脫筋了?？蛻粢髻r貨值的 30%（3500美金、。客戶說等會拍照片發(fā)過來，您看怎么處理？” 　　“等你收到照片，發(fā)過來給我看一下，我再跟你說?！? 　　然后過幾個小時后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號和標注紅色即可。 　　郵件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復客戶。 　　工廠張總受到郵件后，立即安排相關人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當天負責生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購入記錄之后查得原因： 　　上一批采購的橡筋，換了一個供應商，彈性沒有之前的好。（質(zhì)量把控的問題、 　　工廠如實告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。 　　3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款 　　考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。 　　首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。 　　這里注意：有些時候犯的一些“低級錯誤”不要直接就原文不動地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當?shù)慕M織措辭很有必要。 　　針對這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。 　　最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術人員進行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)。 　　索賠金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之后的合作關系。 　　客戶回復郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老板說最少必須賠付 2000美金。 　　4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款 　　我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金。 　　這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。張總感激地連連說道，拜托了！ 　　5、虛心承認責任在于我方，會盡快妥善安排并答復 　　我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復。 　　注：這里有些業(yè)務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態(tài)度。 　　我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說： 　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 　　6、給工廠一些意外的驚喜 　　隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、 　　“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點索賠金額，3000美金。” 　　“太好了！這次的教訓太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會再出現(xiàn)這樣的問題！” 　　“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！” 　　“恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！” 　　“應該的，誰都不想出現(xiàn)這樣的問題。有什么新的進展，我再及時通知您！” 　　然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅： 　　“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款?？蛻粽f如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最后給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” 　　“太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！” 　　“這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發(fā)生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決?！? 　　“太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠千恩萬謝。 　　最后，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。 　　7、讓工廠簽訂質(zhì)量保證書 　　為了避免再次出現(xiàn)以上的質(zhì)量情況，起草一份正式的質(zhì)量保證書很有必要！ 　　為以后處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質(zhì)量。
　　面對客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳！ 　　1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據(jù) 　　很多業(yè)務員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！ 　　99%的工廠都會說不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現(xiàn)問題。你百口莫辯。 　　這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關材料。耳聽為虛，眼見為實。 　　We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this. 　　I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution. 　　Thanks in advance. 　　2、拿到實際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因 　　給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預先好好考慮，應該怎么溝通。 　　舉個例子，客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話。 　　“張總，上次出的那批貨客戶投訴有質(zhì)量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、?？蛻粽f等會拍照片發(fā)過來，您看怎么處理？” 　　“等你收到照片，發(fā)過來給我看一下，我再跟你說。” 　　然后過幾個小時后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號和標注紅色即可。 　　郵件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復客戶。 　　工廠張總受到郵件后，立即安排相關人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當天負責生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購入記錄之后查得原因： 　　上一批采購的橡筋，換了一個供應商，彈性沒有之前的好。（質(zhì)量把控的問題、 　　工廠如實告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。 　　3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款 　　考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。 　　首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。 　　這里注意：有些時候犯的一些“低級錯誤”不要直接就原文不動地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當?shù)慕M織措辭很有必要。 　　針對這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。 　　最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術人員進行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)。 　　索賠金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之后的合作關系。 　　客戶回復郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老板說最少必須賠付 2000美金。 　　4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款 　　我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金。 　　這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。張總感激地連連說道，拜托了！ 　　5、虛心承認責任在于我方，會盡快妥善安排并答復 　　我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復。 　　注：這里有些業(yè)務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態(tài)度。 　　我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說： 　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 　　6、給工廠一些意外的驚喜 　　隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、 　　“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點索賠金額，3000美金?！? 　　“太好了！這次的教訓太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會再出現(xiàn)這樣的問題！” 　　“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！” 　　“恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！” 　　“應該的，誰都不想出現(xiàn)這樣的問題。有什么新的進展，我再及時通知您！” 　　然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅： 　　“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款?？蛻粽f如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最后給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” 　　“太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！” 　　“這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發(fā)生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決。” 　　“太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠千恩萬謝。 　　最后，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。 　　7、讓工廠簽訂質(zhì)量保證書 　　為了避免再次出現(xiàn)以上的質(zhì)量情況，起草一份正式的質(zhì)量保證書很有必要！ 　　為以后處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質(zhì)量。
幾點拙劣的建議，互相學習吧： 1、收到這樣的詢盤，知道對方是做這個行業(yè)的，但只是他要的那一款產(chǎn)品你家沒有，其實還是有合作的可能的。所以思路是正確的，先給對方表示“很遺憾，我們沒有這個”，再提及“其實我們有什么什么，或許你會感興趣”。 2、從郵件的后半部分，感受不到你較強的想和他做生意的愿望，顯得很平淡。語言也不容易引發(fā)客戶對你們產(chǎn)品的興趣。 3、建議第三段sorry to tell you刪掉。直接But it isn't a smart faucet. Belows are some info of this product. 不要輕易說sorry，曾經(jīng)不止一個客戶和我談到：“中國人很喜歡說sorry，但是很多時候并不需要sorry的。”在他們看來，說sorry之前必定是犯了比較stupid的錯誤，而你們家沒有他要的產(chǎn)品，并不是什么錯誤，最多算個遺憾。 4、By the way那段感覺是個敗筆，并不能讓人感覺到你的夸贊來自真心，或者這個夸贊對他們有什么價值，他們心里可能會想：oh, ok, just not bad 5、一些語法錯誤了，比如 indicate working time前加上which could; it worked 改成it works, supply改supplies; Faucet warranty is 5 years, led display is 2 years. 整句改為We offer 5 years warranty for the faucet and 2 years warranty for the display. enclose 改為 enclosed Looking forward to you.后面還是改為your reply吧
客戶不回復郵件的情況很多，按可能性大小排列 客戶最近沒有這個需求或是需求不大 客戶覺得你或你們公司不專業(yè)，提供的報價和產(chǎn)品參數(shù)或認證達不到要求 你拿到的郵箱不是客戶主要郵箱，這得看你從什么途徑得到客人聯(lián)系方式了，如果是阿里巴巴詢盤，很正常 客戶最近在度假或是出差 解決方法，外貿(mào)要做好有且只有一種途徑，打電話，前期先在小公司混著，等熟悉基本操作了，郵件回復水準達標了。就去真正的大公司吧，外貿(mào)業(yè)務員只是銷售，銷售自然要天天走訪客戶，很多公司在海外都有布局了。。。不扯了，等你做到海外區(qū)域經(jīng)理就知道，外貿(mào)其實改怎么做了
　　面對客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳！ 　　1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據(jù) 　　很多業(yè)務員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！ 　　99%的工廠都會說不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現(xiàn)問題。你百口莫辯。 　　這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關材料。耳聽為虛，眼見為實。 　　We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this. 　　I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution. 　　Thanks in advance. 　　2、拿到實際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因 　　給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預先好好考慮，應該怎么溝通。 　　舉個例子，客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話。 　　“張總，上次出的那批貨客戶投訴有質(zhì)量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、。客戶說等會拍照片發(fā)過來，您看怎么處理？” 　　“等你收到照片，發(fā)過來給我看一下，我再跟你說。” 　　然后過幾個小時后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號和標注紅色即可。 　　郵件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復客戶。 　　工廠張總受到郵件后，立即安排相關人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當天負責生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購入記錄之后查得原因： 　　上一批采購的橡筋，換了一個供應商，彈性沒有之前的好。（質(zhì)量把控的問題、 　　工廠如實告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。 　　3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款 　　考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。 　　首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。 　　這里注意：有些時候犯的一些“低級錯誤”不要直接就原文不動地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當?shù)慕M織措辭很有必要。 　　針對這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。 　　最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術人員進行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)。 　　索賠金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之后的合作關系。 　　客戶回復郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老板說最少必須賠付 2000美金。 　　4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款 　　我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金。 　　這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。張總感激地連連說道，拜托了！ 　　5、虛心承認責任在于我方，會盡快妥善安排并答復 　　我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復。 　　注：這里有些業(yè)務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態(tài)度。 　　我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說： 　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 　　6、給工廠一些意外的驚喜 　　隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、 　　“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點索賠金額，3000美金?！? 　　“太好了！這次的教訓太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會再出現(xiàn)這樣的問題！” 　　“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！” 　　“恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！” 　　“應該的，誰都不想出現(xiàn)這樣的問題。有什么新的進展，我再及時通知您！” 　　然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅： 　　“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最后給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” 　　“太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！” 　　“這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發(fā)生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決?！? 　　“太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠千恩萬謝。 　　最后，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。 　　7、讓工廠簽訂質(zhì)量保證書 　　為了避免再次出現(xiàn)以上的質(zhì)量情況，起草一份正式的質(zhì)量保證書很有必要！ 　　為以后處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質(zhì)量。
你們應該在轉(zhuǎn)賬付款前，打電話詢問一下對方，這樣就不會上當受騙了！在此案中，你們有失察的過錯；雖然可以先對方索賠，但是對方頂多承擔一半損失；你們還要去國外起訴，外國的法律是怎樣規(guī)定的，你們并不清楚；此案訴訟費用將會很高，是否劃得來？你們自己斟酌吧。 （誠心回答你的問題，給好評啊。謝謝。）
只有有證據(jù)都是可以提出反訴的。關于這種情況你首先要收集他們惡意的證據(jù)，然后就算法院判決了還是可以提起上訴的，等你證據(jù)收集好了為可以早點提出反訴
銀行柜員發(fā)生工作差錯，但客戶資金未受損失，向客戶提出高額索賠。這是不應該的。不應該陪。