大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶常見的問題（外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶跟進(jìn)的十三種技巧）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

外貿(mào)中可能遇到哪些問題

這個(gè)問題太籠統(tǒng)了，整個(gè)外貿(mào)分許多環(huán)節(jié)，幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)這或那的問題，總結(jié)一下大體以下幾個(gè)方面吧：
1. 訂單問題：沒有訂單就沒有后面的一切，也就不會有任何問題。所以如何找到客戶，并最終成交，這個(gè)很關(guān)鍵
2. 交易條款問題：這里面包括與客戶的角力，如何在自己最有利的情況下確認(rèn)訂單合同。這個(gè)過程就包含了許多單證，貿(mào)易條款等方面的東西，稍有不慎，會造成重大損失，也會讓后訂單難以完成
3. 產(chǎn)品問題：外貿(mào)過程就是按照客戶的要求提供產(chǎn)品，然后客戶總是希望用最少的錢買到最好的貨，而廠家卻希望用最少的成本創(chuàng)造最高的利潤。這個(gè)矛盾會產(chǎn)生很多問題，需要業(yè)務(wù)員在工廠和客戶中間做一個(gè)很好的平衡，否則這個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的質(zhì)量問題會很麻煩
4. 出口流程：這個(gè)就包括單證制作，貨款支付，商品報(bào)檢報(bào)關(guān)，運(yùn)輸?shù)?，是最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)
5. 運(yùn)輸以及提貨：這個(gè)環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，在客戶收到貨和出口商收到余款的矛盾中，需要得當(dāng)處理，否則極易造成重大損失
6. 售后問題：一般來說就是客戶投訴，有質(zhì)量方面也會有其他方面，見招拆招就是
培養(yǎng)多學(xué)習(xí)，勤思考的習(xí)慣，仔細(xì)認(rèn)真避免問題的產(chǎn)生，問題產(chǎn)生了不怕問題，及時(shí)合理理智的解決。時(shí)間久了，你會發(fā)現(xiàn)外貿(mào)中的問題有時(shí)候是一筆寶貴的財(cái)富。祝你成功

外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何跟進(jìn)客戶郵件？報(bào)過去價(jià)格，沒有回音

當(dāng)客戶不回復(fù)你的回信的時(shí)候，我想問幾個(gè)問題：
　　1. 你在報(bào)價(jià)前了解客戶的情況了嗎?你了解他的公司名、網(wǎng)址、所在地、公司運(yùn)營方式。如果你不了解，只是充滿希望地給他發(fā)了一份詳盡的報(bào)價(jià)，在沒得到回復(fù)后無端地打擊自己，而且也沒有找到原因，長此以往，也許你的自信心就沒了，你開始懷疑公司的實(shí)力和自己的能力，更有可能放棄外貿(mào)這一行業(yè)，這值得嗎?
　　a. 這封詢盤很可能是競爭對手探價(jià)，如果他沒有給你網(wǎng)址和國外的電話，郵件地址還是一個(gè)免費(fèi)的，你就不得先問一問了
　　b. 他是哪個(gè)國家的，公司實(shí)力如何，如果是尼日利亞的呢?你卻沒了解過，
　　c. 他是什么類型的公司，是零售、系統(tǒng)集成、個(gè)人還是批發(fā)商?如果前幾種，他不回就讓他不回吧，省點(diǎn)時(shí)間嘆氣，找別的客戶去吧
　　2.報(bào)價(jià)前你了解他的需求了嗎?
　　很多的業(yè)務(wù)員害怕問問題，客戶要報(bào)價(jià)就老實(shí)地發(fā)了報(bào)價(jià)，多的不敢問了，害怕客戶生氣。其實(shí)沒什么好怕的，完全可以問問他，May I know the application of the product? 或者，Could you please introduce something about the project?或者，have you carried any products like this before? 。。。。

我們是做外貿(mào)的, 客戶總是說我們價(jià)格高,針對這樣的客戶, 要怎么跟進(jìn)比較好?

我們知道，價(jià)格往往是客戶比較關(guān)注的購買因素之一，所以大客戶要求降價(jià)也是家常便飯，通常會貫穿在采購的每一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，降價(jià)是外貿(mào)人員很頭疼，但又不得不處理好的一個(gè)問題。

在大客戶銷售中，內(nèi)在價(jià)值型客戶是最重視產(chǎn)品價(jià)格的。此類客戶主要以交易為主，注重因素主要是價(jià)格和方便，他們認(rèn)為產(chǎn)品非常透明化、無特色和大路貨，故此對交易價(jià)格特別敏感，經(jīng)常會要求降價(jià)。
那么，到底如何回應(yīng)買家報(bào)價(jià)貴的問題才合適呢？

首先，一定要穩(wěn)住原來的價(jià)位，松口太早反而會有更多壓價(jià)。具體我們可以從以下幾個(gè)方面入手：

1.分?jǐn)們r(jià)格

你知道每件產(chǎn)品的價(jià)格，但是具體是如何定價(jià)的你了解嗎？

包括可以分?jǐn)偟矫恳豁?xiàng)上的具體費(fèi)用：原材料費(fèi)、人工開支、折舊費(fèi)、生產(chǎn)費(fèi)，甚至是維護(hù)費(fèi)。

哪一項(xiàng)可以有浮動，哪一項(xiàng)是硬性開支，這些你都要有所了解。掌握了基本的定價(jià)，在面對買家的問題時(shí)你可以一個(gè)個(gè)給對方拆分，告訴他為什么是這個(gè)價(jià)格。同時(shí)在介紹的過程中，買家對品有深入的了解，你也能給買家留下專業(yè)值得信任的印象。

2.反問價(jià)格

不妨問一下對方的心理價(jià)位，如果對方回答得含糊其辭，那可能他之前只是隨口一說，或者對這個(gè)市場還不是非常熟悉。這個(gè)時(shí)候要引導(dǎo)客戶重新回到我們產(chǎn)品，去拆解產(chǎn)品優(yōu)勢或者服務(wù)優(yōu)勢。

如果說客戶確實(shí)給出了實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)位，也別著急松口，先打探一下對方是不是非這個(gè)目標(biāo)價(jià)不可。

假如是，那就意味著，只要達(dá)不到這個(gè)價(jià)格，客戶就不會下單，甚至可能是只要達(dá)到這個(gè)價(jià)格，無論是哪個(gè)供應(yīng)商，客戶都會下單。

假如不是，那說明客戶除了關(guān)注價(jià)格以外，還有其他的因素，那這個(gè)時(shí)候我們就該去挖掘一下客戶的其他需求。

3.輸出附加值

當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)講盡了，服務(wù)也推完了，那不妨在你們的郵件/電話往來間隙中夾雜一些對客戶來說有價(jià)值的訊息：比如近期的市場趨勢，終端消費(fèi)者偏好等等。之前有客戶反饋說真的有買家還就他發(fā)的一條訊息和他有了交流。

這條應(yīng)該算是“人”的因素，雖然說在商言商，但是不可否認(rèn)有的時(shí)候個(gè)人魅力也是一種推進(jìn)力

➤第一階段的穩(wěn)住報(bào)價(jià)已經(jīng)說完，那么如果買家依然覺得報(bào)價(jià)高，而對方也是你想抓住的客戶怎么辦呢？

那就適當(dāng)做一些讓步吧，當(dāng)然讓步也有技巧，既要讓對方覺得你有在降價(jià)，也要盡可能保全更多的利益。

那么具體也可以從以下這些方面入手：

返利降價(jià)

這是在國際貿(mào)易中比較常見的一種方式，訂單可以降價(jià)幾個(gè)點(diǎn)，但是這幾個(gè)點(diǎn)的差價(jià)將會在下一批訂單中返還。促進(jìn)多次返單。

延長交貨期

降價(jià)，但是延長原定的交貨期限，這樣可以根據(jù)原材料價(jià)格的走向和匯率的波動變化來控制成本。

比如交貨期由原來的30天延長為50天，那么在這增加的20天里，我們可以從匯率低值和原材料采購成本低值期間采購，拉回降價(jià)的那部分損失。

更換物流方式

這個(gè)也比較好理解，走更為便宜的物流方式。但是如果貨品是一些易碎，易變質(zhì)或者高價(jià)值產(chǎn)品，小麥建議還是要先保證貨品到達(dá)的完好率。

企業(yè)在進(jìn)行降價(jià)時(shí)，有四點(diǎn)策略需要注意：

1

把握降價(jià)時(shí)機(jī)

過早涉及價(jià)格對于最終達(dá)成有利益的銷售是有害的。

要知道買賣雙方在交易過程中不斷試探對方的價(jià)格底線是從古至今的商道。雖然從一般意義上來說，底線間的交易都是雙贏的結(jié)果，但是誰贏得多一點(diǎn)，誰贏得少一點(diǎn)則大不相同。過早涉及價(jià)格的直接后果就是泄露了自己的價(jià)格底線，喪失了銷售中的主動。同時(shí)，任何產(chǎn)品都不可能百分之百滿足客戶的需求，并且肯定或多或少存在缺陷，這些都會變成要求降價(jià)的理由。

提示：報(bào)價(jià)的最佳時(shí)機(jī)是在充分溝通后，即將達(dá)成交易之前。這樣，一單報(bào)價(jià)就可以直接轉(zhuǎn)入簽約，減少了討價(jià)還價(jià)的因素和時(shí)間。而且，在前期的溝通中，客戶需求都明確了，客戶對產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺陷都達(dá)成了諒解，此時(shí)這些因素已不再構(gòu)成降價(jià)的合理理由。

2

注重降價(jià)策略

價(jià)格敏感型大客戶關(guān)注的焦點(diǎn)就是價(jià)格，因此他們目標(biāo)明確，就是如何以最低的價(jià)格進(jìn)行采購，此類型的客戶經(jīng)常會派不同面孔的人來殺價(jià)。

未明確是否降價(jià)之前，關(guān)鍵是要明確客戶在內(nèi)部的采購影響力或決策力。假如并不能確定采購人員在采購流程中的角色，降價(jià)則只能是“不一定”。一般的銷售人員如果想急于拿下這個(gè)項(xiàng)目，就會在采購人員面前輕易降價(jià)。而采購人員的只能主要是收集信息，并不能起到最后定奪的作用，因此銷售人員很容易就會陷入客戶的“圈套”，在逐次經(jīng)過采購經(jīng)理、副總、甚至最后拍板人這些關(guān)口時(shí)“斬價(jià)”。

提示：每一次降價(jià)都意味著公司利益的進(jìn)一步損失。有時(shí)有些銷售人員把握不住重點(diǎn)會將價(jià)格一降再降，導(dǎo)致公司的利潤不斷下降，因此只有在項(xiàng)目的關(guān)鍵角色前才開始降價(jià)，才是明智的選擇。只有在關(guān)鍵角色面前才降價(jià)，這樣可以大大減少降價(jià)的次數(shù)，而對非關(guān)鍵角色最重要的是以尊重為主。

3

讓客戶有滿足感

在降價(jià)的過程中，善于使用迂回戰(zhàn)術(shù)，讓客戶有滿足的感覺，往往可以使價(jià)格談判更容易進(jìn)行。

福布斯曾說過：“成功最重要的就是要讓客戶滿意，所以企業(yè)不管怎么經(jīng)營，不管如何塑造品牌，如果你沒有一大群滿意的客戶，最終你的企業(yè)還是會垮臺的?！?/p>

在談判中，出發(fā)點(diǎn)要以客戶為導(dǎo)向，為客戶著想。雖然客戶對價(jià)格非常關(guān)注，但作為銷售方，應(yīng)該先讓對方看到的是他們將要得到的好處，而不是他們要付出的代價(jià)。

4

視線的合理轉(zhuǎn)移

將降價(jià)的談判轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品附加值上?？蛻粲兴~外的需求，當(dāng)這些需求給客戶帶來的利益高于談判價(jià)格時(shí)，他很可能會放棄或忽略降價(jià)的要求。比如送一些贈品或延長保修時(shí)間等等。

關(guān)于我們

中國制造網(wǎng)成立于1998年，由焦點(diǎn)科技股份有限公司（002315）開發(fā)和運(yùn)營。網(wǎng)站擁有千萬級全球買家會員，月均買家詢盤超過100萬封，遍布全球220個(gè)國家和地區(qū)。

（本文精選至MIC外貿(mào)圈）

以上就是小編對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶常見的問題（外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶跟進(jìn)的十三種技巧）問題和相關(guān)問題的解答了，外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶常見的問題（外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶跟進(jìn)的十三種技巧）的問題希望對你有用！