真有誠(chéng)心做生意不會(huì)在意這點(diǎn)運(yùn)費(fèi)的。跟客戶溝通時(shí)就應(yīng)該直接跟客戶講清楚，這也是考驗(yàn)客戶誠(chéng)意的方法的。做為工廠我們要突出自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)，讓客戶愿意與我們合作，而不是委屈自己成全客戶。這樣的生意也不會(huì)長(zhǎng)久的。

我們的遭遇一樣的，我們是做產(chǎn)品包裝的，很多客人都要要求我們寄成品樣給他。材料人工的費(fèi)用很大，我一般是建議客人寄材料給他確認(rèn)，而且要求到付，這樣既能滿足客人的需求。也可以節(jié)省成本，最重要的是可以看出這個(gè)客人是不

舍不得孩子套不住狼,當(dāng)然是具體情況而定.自己判斷 .一般樣品加運(yùn)費(fèi)300以內(nèi)我不收,10個(gè)客戶3000,10個(gè)里面總能做成一個(gè)

樣品可以是免費(fèi)的,但是運(yùn)費(fèi)由客戶給,我們?nèi)脑?成本會(huì)增高.或者你可以跟他說(shuō)運(yùn)費(fèi)我們可以包,但是樣品費(fèi)你要付,等客戶下單的時(shí)候,你就把樣品費(fèi)退回去給他,看他接受不!

第一，要求對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，特別是快件！第二，要求對(duì)方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個(gè)電話，以便有據(jù)可查。第三，價(jià)值不菲或數(shù)量較大時(shí)，要求對(duì)方付一半樣品費(fèi)。長(zhǎng)期客戶除外！第四，在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以確認(rèn)對(duì)方對(duì)

樣品運(yùn)費(fèi)由他全出，下訂單后返還你的客人一半運(yùn)費(fèi)（charge refundable），或者全部運(yùn)費(fèi)。樣品費(fèi)收單價(jià)的二到三倍下單后返還，如果單價(jià)不高的話。你肯定要他承擔(dān)一定的成本，不然他買(mǎi)了樣品不下單，你不是白費(fèi)力氣還貼錢(qián)？然

第一次合作的客戶要樣品,卻要我們承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi),但是我們堅(jiān)決不愿承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi),怎樣說(shuō)服他們付運(yùn)費(fèi),

1、首先選擇客戶，只有那些目的明確，意向較強(qiáng)的客戶才考慮提供樣品。2、其次通過(guò)郵件溝通、客戶公司網(wǎng)頁(yè)、谷哥等等查詢公司的規(guī)模資料，綜合分析客戶情況，再酌情考慮樣品寄送。3、最后收取費(fèi)用，費(fèi)用包括樣品費(fèi)和郵寄費(fèi)，樣品

，你老板幫你把握，如果是要求樣品費(fèi)的話，那就要求客人先打樣品費(fèi)過(guò)來(lái)，然后寄樣品給他就好啦。客人有意向采購(gòu)了，如果都能符合客人的要求，是很大可能會(huì)下訂單了的。不懂問(wèn)問(wèn)老業(yè)務(wù)或老板，多去問(wèn)沒(méi)有關(guān)系的 ?？赡苁菨?/p>

經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，如果他是最終客戶可能在經(jīng)后的接觸中會(huì)另外選擇 您。您要做好您的潛在客戶資料檔案。分享B 對(duì)于一些小客/新客，我建議可向客人說(shuō)明我們很樂(lè)意隨時(shí)免費(fèi)推薦最新潮的產(chǎn) 品款式給他們，以吸引更多

沒(méi)有合作過(guò)的客戶一般不要輕易寄樣品，如果一定要求寄樣，可以索取樣品費(fèi)用，而且一定要寄到付，問(wèn)客戶要他的到付帳號(hào)，并告訴他樣品費(fèi)用會(huì)在他的新定單中返還給他！

外貿(mào)過(guò)程中,怎樣面對(duì)客戶要求頻繁郵寄樣品的要求?

客戶樣品費(fèi)都不出的話，就繼續(xù)磨一段時(shí)間，客戶要是認(rèn)可了你這邊，又有心購(gòu)買(mǎi)的話，一般都愿意支付的，做生意的人一般不缺那個(gè)樣品費(fèi)，不愿意支付的客戶多半是意向不強(qiáng)或者覺(jué)得自己的供應(yīng)商目前合作關(guān)系還可以。

算的，要報(bào)關(guān)和商檢，既然對(duì)方同意付樣品費(fèi)那么就等費(fèi)用到后再發(fā)貨，因?yàn)橛肈HL快遞不同于海運(yùn)，你們沒(méi)有提單在手里，一旦對(duì)方食言，你們錢(qián)就收不回來(lái)了。

通常來(lái)說(shuō)外貿(mào)樣品有兩種方式：1樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)自擔(dān) 2樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)收費(fèi)，首單退還 當(dāng)然了，根據(jù)產(chǎn)品不同，實(shí)際調(diào)整。你可以跟客戶說(shuō)，你們樣品都是全額收費(fèi)的，現(xiàn)在減免了100美金已經(jīng)是很大的誠(chéng)意了 運(yùn)費(fèi)這一塊，你們確實(shí)

如果寄快遞的話，運(yùn)費(fèi)差不多在200-300元。一公斤30幾元的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是指幾十公斤起步的。

外貿(mào)的樣品報(bào)價(jià)是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié) 大部分供應(yīng)商收到買(mǎi)家詢盤(pán)之后會(huì)盡快回復(fù)，對(duì)買(mǎi)家和詢盤(pán)的內(nèi)容分析相當(dāng)少。我建議在收到每封詢盤(pán)詢盤(pán)之后都要花費(fèi)15-30分鐘（隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，這個(gè)時(shí)間會(huì)越來(lái)越少）來(lái)分析詢盤(pán)和買(mǎi)家。買(mǎi)

看多少樣品了，也要看什么布，便宜的或者小塊的，我一般不收費(fèi)，貴的或者是超過(guò)5米的，一律收費(fèi)，老客人也要收費(fèi)。這些都是完全可以理解的啊。

外貿(mào)樣品如何收費(fèi)

1公斤以下11元，超過(guò)30公斤內(nèi)是三塊錢(qián)每公斤。德邦物流跨國(guó)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1公斤以下11元，超過(guò)30公斤內(nèi)是三塊錢(qián)每公斤。德邦物流股份有限公司是國(guó)家5A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸和空運(yùn)代理服務(wù)。

EMS寄國(guó)外要按照具體國(guó)家、地區(qū)來(lái)計(jì)算費(fèi)用。EMS國(guó)際快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表：郵件尺寸：1、單件最大尺寸：長(zhǎng)、寬、厚合計(jì)不超過(guò)90厘米，最長(zhǎng)一邊不超過(guò)60厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)不超過(guò)104厘米，長(zhǎng)度不得超過(guò)90厘米。2

2、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量不超過(guò)20克的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片免費(fèi)。

1. 根據(jù)重量計(jì)費(fèi)：通常，快遞公司會(huì)把包裹的重量和體積都考慮在內(nèi)來(lái)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，但是當(dāng)包裹過(guò)重時(shí)，根據(jù)空運(yùn)公司的規(guī)定，重量較為重的包裹費(fèi)用也會(huì)明顯高于體積較大的包裹。2. 根據(jù)起點(diǎn)終點(diǎn)距離計(jì)費(fèi)：國(guó)際快遞公司也通常會(huì)根據(jù)

因?yàn)閲?guó)際快遞是按照實(shí)際重量和體積重量2者取大計(jì)費(fèi)的，所以具體要看筆記本電腦的實(shí)際貨物信息，一般費(fèi)用在幾百塊人民幣不等。平板電腦寄國(guó)外 郵寄筆記本電腦和平板電腦到國(guó)外，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1、電腦不需要拆卸電池，原

想寄快遞到國(guó)外,請(qǐng)問(wèn)怎么收費(fèi)?

往國(guó)外寄東西郵費(fèi)多少，這個(gè)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定的，不同的快遞公司運(yùn)費(fèi)也不相同。 然后您所寄貨物體積重量大小的不同，也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)上有非常大的差異。具體要以你寄往國(guó)外用什么快遞及貨物大小來(lái)決定運(yùn)費(fèi)是多少的。 國(guó)際快遞是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家（或地區(qū)）之間所進(jìn)行的快遞、物流業(yè)務(wù)。 國(guó)家與國(guó)家(或地區(qū))傳遞信函、商業(yè)文件及物品的遞送業(yè)務(wù),即是通過(guò)國(guó)家之間的邊境口岸和海關(guān)對(duì)快件進(jìn)行檢驗(yàn)放行的運(yùn)送方式。國(guó)際快件到達(dá)目的國(guó)家之后,需要在目的國(guó)進(jìn)行再次轉(zhuǎn)運(yùn),才能將快件送達(dá)最終目的地。
可以撥打順豐熱線咨詢比較準(zhǔn)確。 2012年順豐在美國(guó)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了美國(guó)50個(gè)州全境（以下美國(guó)海外領(lǐng)土和自由邦順豐暫不提供服務(wù)：美屬薩摩亞、關(guān)島、北馬里亞納群島、美屬維京群島、波多黎各）。服務(wù)時(shí)效：華北至美國(guó)3－6天；華東至美國(guó)3－5天；華南至美國(guó)3－5天；華西至美國(guó)3－6天；中南至美國(guó)3－6天。 單件快件體積限制：200CM*80CM*70CM。單件快件重量限制：?jiǎn)渭旒亓坎怀^(guò)70KG。單件價(jià)值限制：大陸至美國(guó)的快件，若為月結(jié)賬戶，申報(bào)價(jià)值暫不超過(guò)USD2500元，現(xiàn)金客戶暫不能超過(guò)USD250元。 相關(guān)介紹： 不同的國(guó)家價(jià)格不相同，因?yàn)椴煌膰?guó)家的地理位置遠(yuǎn)近、通關(guān)要求等等都會(huì)不同，所以對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)也會(huì)不一樣。 敏感貨（液體，粉末，液體，食品，藥品等）物價(jià)格會(huì)比較高一點(diǎn)，而且不是所有的快遞公司都能承運(yùn)，只有有實(shí)力的公司才有運(yùn)輸敏感貨物的能力。 舉例：到美國(guó)國(guó)際快遞費(fèi)用價(jià)格是首重0.5KG 220元，續(xù)重0.5KG 50元左右，日本國(guó)際快遞費(fèi)用價(jià)格首重0.5KG 190元，續(xù)重0.5KG 40元左右，歐洲國(guó)際快遞費(fèi)用價(jià)格是首重0.5KG 240元，續(xù)重0.5KG 50元左右，東南亞國(guó)際快遞費(fèi)用價(jià)格是首重0.5KG 210元，續(xù)重0.5KG 40元左右。
過(guò)去看到很多文章有關(guān)外貿(mào)交易中樣品費(fèi)收還是不收的爭(zhēng)論?也收到很多朋友有關(guān)這一問(wèn)題詢問(wèn)的留言。自己今天說(shuō)說(shuō)自己的看法，但是今天我不是來(lái)說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，每個(gè)人都有每個(gè)人的看法。如果，你相信我的話，請(qǐng)你要看下去，可能對(duì)你的工作有意義。從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而言，樣品費(fèi)一定要收取的，因?yàn)榱己玫暮献魇菑氖杖悠焚M(fèi)開(kāi)始的。 首先樣品費(fèi)可以判斷潛在的客人究竟有沒(méi)有訂單。 一般而言，客人對(duì)樣品費(fèi)的態(tài)度可以判斷他現(xiàn)在有沒(méi)有真實(shí)的需求，他如果有真實(shí)的需求，并且可能在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，那么他不會(huì)介意這點(diǎn)樣品費(fèi)的。如果雙方溝通在對(duì)樣品費(fèi)有個(gè)協(xié)議的情況下開(kāi)始交往，往往成功率很高，我統(tǒng)計(jì)我個(gè)人的交易案例，收取樣品費(fèi)的潛在客人最終成為真正的有效客人的機(jī)率高達(dá)90%，這也是相當(dāng)客觀的了。而免費(fèi)提供給客人的成功率也不到20%，而且很多時(shí)候，就連國(guó)際快遞費(fèi)用都不支付，要我們來(lái)承擔(dān)，這樣的潛在客人很傷我們供應(yīng)商的感情，也就沒(méi)有必要在這樣的潛在客人身上浪費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在你看到我的這些文字時(shí)，請(qǐng)你想一想，你是不是在浪費(fèi)時(shí)間?是不是還在期盼這些無(wú)效的客人，還沒(méi)有清醒過(guò)來(lái)呢? 所以，下次在和客人交往時(shí)，提及到寄樣時(shí)，建議你一定要收取他的樣品費(fèi)。如果他在意，那你承諾，下訂單后我們退還給他，看他的反應(yīng)，如果他愿意支付樣品費(fèi)，那你一定要好好服務(wù)這樣的潛在客人，因?yàn)樗赡芫褪悄阏嬲行У目腿?。如果他不同意支付，那我勸你還是小心為妙，因?yàn)榭赡苓@潛在的客人只要你的樣品來(lái)看看，交易的可能性很小。而很多時(shí)候我們?cè)诒豢腿怂^他支付快遞費(fèi)，他提供帳號(hào)給我們的誘惑下，或他們牛的一句——從來(lái)沒(méi)有供應(yīng)商要收取樣品費(fèi)的回復(fù)下而退步。其實(shí)真的一點(diǎn)也沒(méi)有必要。因?yàn)?，一個(gè)真正有需求的買(mǎi)家，他根本不在意這點(diǎn)樣品費(fèi)，訂單的利潤(rùn)和樣品費(fèi)相比之下，可能小的不能再小了，而且百元左右的樣品費(fèi)對(duì)外商來(lái)說(shuō)也不是大數(shù)目，真正的買(mǎi)家一點(diǎn)也不在意這點(diǎn)小錢(qián)的。因?yàn)楹芏嗾嬲馁I(mǎi)家就這樣告訴我的。很多時(shí)候我們妥協(xié)是因?yàn)槲覀儾粫?huì)或不懂這心理戰(zhàn)術(shù)。被潛在買(mǎi)家的許諾或騙人的訂單誘惑而動(dòng)搖，其實(shí)這一點(diǎn)也沒(méi)有必要。堅(jiān)持自己的原則立場(chǎng)，一定需要的。 其次，樣品費(fèi)是表達(dá)你的實(shí)力及你的真誠(chéng)的最佳方法。 通常，如果客人在同意支付樣品費(fèi)的時(shí)候，我們一定要好好利用這樣品的工作。可能很多人在日常業(yè)務(wù)工作中忽視了這一點(diǎn)。我想多寫(xiě)寫(xiě)文字來(lái)說(shuō)明。一旦客人同意支付樣品費(fèi)用的時(shí)候，我們開(kāi)始做樣品的時(shí)候，雙方肯定有個(gè)關(guān)于交樣時(shí)間及質(zhì)量的約定。如果我們能夠按照約定的時(shí)間及質(zhì)量完成客人的要求，這無(wú)形中在客人面前建立了我們的誠(chéng)信。過(guò)去人們常常問(wèn)我，誠(chéng)信怎么建立，這就是建立誠(chéng)信的方法之一?？腿艘坏┦盏轿覀兊臉悠窌r(shí)候，如果完全正確，我們就在他的面前表現(xiàn)的很專業(yè)，他沒(méi)有選錯(cuò)人，他選你是正確的。他會(huì)有安全感。他就會(huì)下定單給我們。 現(xiàn)實(shí)中，往往是，客人在收到樣品后還是需要修改的，同樣我們這時(shí)候如果能夠把握這個(gè)好的機(jī)遇，我們的成功率更大。如果是小的問(wèn)題要修改，那我們這時(shí)候可以建議客人先給我們確認(rèn)訂單，否則又要他的樣品費(fèi)，這樣對(duì)他不好，希望他能夠先確認(rèn)定單給我們。我們可以保證他，重新做樣再給他確認(rèn)。我們?cè)谑盏剿拇_認(rèn)定單后，立即免費(fèi)做一個(gè)樣品在生產(chǎn)大貨前得到他的確認(rèn)。通常只要我們第一的樣品不要偏離太多，只是小的環(huán)節(jié)小的問(wèn)題，一般比較信任我們的買(mǎi)家，可以在這時(shí)候來(lái)給 我們確認(rèn)定單，要我們傳P.O。 這表明我們已經(jīng)成功了。也有比較謹(jǐn)慎的買(mǎi)家，還是需要我們做樣品，那我們可以繼續(xù)要收取樣品費(fèi)，一般有定單的買(mǎi)家都會(huì)同意的。不過(guò)這次修改一定要正確，而且要多花時(shí)間，和客人核對(duì)需要修改的每個(gè)細(xì)節(jié)，給客人感覺(jué)我們很細(xì)心，很認(rèn)真，很負(fù)責(zé)，這也是真誠(chéng)的表現(xiàn)形式。希望你們記住。答應(yīng)客人的一點(diǎn)要做到，而且這次不能留有任何疑問(wèn)，一定要完全正確，這樣來(lái)來(lái)回回，我們就有真正的定單了。不要閑麻煩，而往往修改越多的客人，成功率就更高，我們一定要好好對(duì)待這樣的買(mǎi)家。 最后，樣品費(fèi)是帶來(lái)好的付款方式的最具有影響力的武器。 很多時(shí)候，交易中我們最大的困擾是付款方式，因?yàn)槭切驴腿耍谝淮谓灰?，大家彼此之間都不熟悉，都不能放心對(duì)方。但是，如果我們收取了樣品費(fèi)，和這樣的客人在樣品制做的交往中，表現(xiàn)我們的真誠(chéng)，也就是TRUST，HONESTY，我們可以要求客人來(lái)做T/T或即期L/C的付款方式。因?yàn)?，在?shù)百元的樣品費(fèi)支付的情況下，客人從我們的服務(wù)中看到了我們的真誠(chéng)，感受到我們的信譽(yù)，通常情況下，他們都愿意接受T/T的付款方式。 我個(gè)人的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)而言，大部分是30%或50%的T/T，余款在出貨前支付。當(dāng)然貨款一般在五萬(wàn)元USD以內(nèi)。為何我能要我的客人接受這樣的支付方式呢?因?yàn)槲以跇悠饭ぷ髦校畲蟪潭鹊乇憩F(xiàn)了我的真誠(chéng)，信譽(yù)，專業(yè)，可信，有保障，安全這些給客人。言與行統(tǒng)一，言必行，行必果。真正的買(mǎi)家會(huì)喜歡和這樣的供應(yīng)商交易的。買(mǎi)家其實(shí)也不喜歡去開(kāi)L/C，除非特大金額的合同。對(duì)于特大金額的合同，我建議大家用30%T/T+AT SIGHT L/C。同樣，如果你還是沒(méi)有安全感的話，最好你也用這種付款方式。在此，糾正大家一個(gè)錯(cuò)誤觀念：好像所有客人都喜歡用L/C的。 其實(shí)不然，很多時(shí)候是因?yàn)槲覀冞€給客人大感覺(jué)不安全，不舒服，他不得不。而安全感恰恰體現(xiàn)在樣品費(fèi)收取中，交易也恰恰就在樣品費(fèi)中發(fā)生。而往往喜歡用L/C的客人，也是很麻煩的客人，各種附加條塊，及各種軟條款，讓我們一點(diǎn)安全感的沒(méi)有。 結(jié)束：希望看到我的文字的朋友們，能夠靜心體會(huì)我的文字。不要小看樣品費(fèi)，如果大家都去收取樣品費(fèi)的話，我們整個(gè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)好很多，最起碼我們做事的效率提高很多倍。我們有目的的生活肯定比無(wú)方向的生活要輕松多。
要是覺(jué)得有意向和自己有把握拿下，就考慮自己墊付下，要是把握一般，客戶樣品費(fèi)都不出的話，就繼續(xù)磨一段時(shí)間，客戶要是認(rèn)可了你這邊，又有心購(gòu)買(mǎi)的話，一般都愿意支付的，做生意的人一般不缺那個(gè)樣品費(fèi)，不愿意支付的客戶多半是意向不強(qiáng)或者覺(jué)得自己的供應(yīng)商目前合作關(guān)系還可以。
應(yīng)該如何處理這種情況？中國(guó)供應(yīng)商A1.對(duì)于貿(mào)易商來(lái)說(shuō)由于他不是最終用戶，他還要把樣品提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，這時(shí)候他也在等客戶的回復(fù)，所以不要過(guò)早灰心，要定期催客戶，了解最新的進(jìn)展情況。 2. 買(mǎi)家在收到樣品后可能會(huì)對(duì)樣品不滿意，比如質(zhì)量，款式等等，這也會(huì)使他不再理你。 3. 有些產(chǎn)品，比如紡織品，可能有測(cè)試或成份檢查等，電器則有相關(guān)的認(rèn)證等，這也需要一定的過(guò)程。如果屬于此類情況，這家客戶還是有希望的。 4. 可能對(duì)你的樣品是比較滿意的，但相關(guān)的交易條件令人不滿意，有些客戶不會(huì)說(shuō)，因?yàn)樗獦悠芬膊恢荒阋患遥阅阋部梢匝芯恳幌伦约旱慕灰讞l件是否比同行苛刻？如果是，可以調(diào)整一下再和客戶聯(lián)系。 5. 有些客戶僅是想收集樣品，這類客戶雖然不多，但碰上的話很倒霉。我們發(fā)現(xiàn)這類客戶往往表現(xiàn)出對(duì)很多樣品都有興趣，詢價(jià)和寄樣的要求一提就是一堆，而真正有誠(chéng)意的買(mǎi)家詢價(jià)和要求寄樣是很有針對(duì)性。 6. 有時(shí)候是因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做資料。這種情況也是有希望的，但要有耐心。 總之，這種情況很常見(jiàn)，也很正常，不能一概歸結(jié)為客戶在騙樣品。關(guān)鍵是碰到這種情況后要從各個(gè)角度去分析，從多個(gè)角度去跟進(jìn)，要有耐心，另外要建立好潛在客戶資料檔案。 中國(guó)供應(yīng)商B外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一種常見(jiàn)現(xiàn)象。 1. 客戶是貿(mào)易公司, 需要收集樣品或等待他的客戶的回答； 2. 客戶是新起步公司，做每一件事都需要時(shí)間確認(rèn)； 3. 該產(chǎn)品是新項(xiàng)目，需時(shí)間確認(rèn)； 4. 您的產(chǎn)品在同行中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力； 5. 客戶的作業(yè)方式。 您需做的： 1. 保持足夠的耐心； 2. 進(jìn)一步了解客戶信息、經(jīng)營(yíng)模式、主營(yíng)產(chǎn)品、我公司產(chǎn)品所處位置以及是否可以提供更多信息等； 3. 及時(shí)提醒客戶。 如何避免樣品寄出后石沉大海？中國(guó)供應(yīng)商L首先：在未寄樣前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如，再確認(rèn)一下地址，然后樣品一旦寄出就給他傳真快遞底單。還可以再寫(xiě)一份E-mail給他，告訴他樣品到達(dá)的大致時(shí)間，估計(jì)樣品快到的時(shí)候再發(fā)一份E-mail，詢問(wèn)樣品是否收到，是否滿意等等，不要怕麻煩。信的內(nèi)容要簡(jiǎn)練，不為別的，只為了加深客戶對(duì)我們的印象，甚至讓客戶對(duì)我們的樣品產(chǎn)生期待，免得到時(shí)候把我們的樣品往桌子下面一扔就完事了。其次：盡可能多了解該公司的實(shí)力和業(yè)務(wù)范圍，可通過(guò)其它客戶去了解他，這樣就不會(huì)無(wú)的放矢！同時(shí)也讓該客戶知道你在他的地盤(pán)上有你認(rèn)識(shí)的朋友，拉近距離，產(chǎn)生親切感！知已知彼，百戰(zhàn)百勝！這樣，如果與該客戶做成生意后有什么風(fēng)吹草動(dòng)我們都知道并能有所行動(dòng)。再次：經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡(luò)，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務(wù)，為此你可以承諾給他一個(gè)好的價(jià)格，希望客戶能下個(gè)試單，數(shù)量由他來(lái)定，而且如果他有新產(chǎn)品也可以由我們來(lái)幫他開(kāi)發(fā)。總之寄送樣品是一項(xiàng)投資，要充分利用每一分投入。 如何有效控制樣品快遞費(fèi)用？中國(guó)供應(yīng)商D對(duì)于一些小客和新客，我一般是這樣做的：向客人說(shuō)明我們很樂(lè)意隨時(shí)免費(fèi)推薦最新潮的產(chǎn)品款式給他們，以吸引更多的客戶和生意。但我們又面臨負(fù)擔(dān)大數(shù)目快遞費(fèi)用的困擾。如果客人愿意為我們分擔(dān)快遞費(fèi)的話(例如提供到付賬號(hào))，將是對(duì)我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。當(dāng)然，為幫助客人節(jié)約快遞費(fèi)，我們推薦新東西給客人都會(huì)從實(shí)用性考慮，在寄出之前都會(huì)通知客人(照片給客人看)，客人看過(guò)確定需要后才寄出。我想這種方式對(duì)于一些真正有意開(kāi)拓生意的客戶會(huì)有一定的效果的。 而對(duì)于那些大客老客，盡管他們每年和我們的生意額很大，我一般還是會(huì)出以下這封信件給客戶的。 Dear Sirs, Firstly thank you for your continuous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.As per the summing-up made by our financial department in the last half year, the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost. Just as you know, during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge. In this way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also pay for the postage to express courier, such as UPS, FedEx, however, our profit is getting smaller and smaller. Under the above-mentioned situation, we find it is getting difficult to run business in this way. In order to solve this matter in a reasonable way, we hope our customer could help to share the cost by paying the postage. So could you please inform us your account number of UPS or FedEx or other express by return? So that we could send samples by your account number, while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before.We believe this will do favor to develop the business between us. Most of our customers are doing in this way now. We sincerely hope it will be also workable to you. Please kindly comment the new way and advise us your A/C No. Thank you for your cooperation.Looking forward to hearing from you soon. 客人收到此信后，就算還是不肯負(fù)擔(dān)郵費(fèi)，也不再會(huì)隨意要樣品了。 中國(guó)供應(yīng)商C第一次：有一位印度客戶索要樣品，并主動(dòng)表示愿意承擔(dān)費(fèi)用。但當(dāng)我將樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)計(jì)算出來(lái)報(bào)給他時(shí)，他卻表示沉默了。我一再催促要求他將樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)電匯過(guò)來(lái)（他沒(méi)有告訴我他有快遞賬號(hào)），但他一直沒(méi)有答復(fù)。第二次：一位南非客戶來(lái)電子郵件表示對(duì)我司產(chǎn)品感興趣，要求提供報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單提供之后，客戶再次來(lái)電子郵件，要求提供樣品以便促銷(xiāo)之用。我回復(fù)表示樣品可以提供，但由于最近索要樣品的客戶實(shí)在太多，很抱歉樣品費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)需要客戶支付。但從此之后，再也沒(méi)有任何答復(fù)。從以上兩次經(jīng)歷來(lái)看，我認(rèn)為新客戶尤其是某些地區(qū)的新客戶索要樣品時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持收費(fèi)的做法，如果是有誠(chéng)意的客戶，他應(yīng)該理解這種要求。中國(guó)供應(yīng)商E的確寄樣是個(gè)比較棘手的問(wèn)題，不寄怕失去潛在客戶，寄又怕樣品一去無(wú)回，并且有些公司的樣品價(jià)值不菲或?qū)Ψ揭枯^大時(shí)，更是難下決定！我也曾遇到過(guò)很多類似的問(wèn)題，后來(lái)我的處理原則：第一：要求對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，特別是快件；第二：要求對(duì)方提供傳真或E-mail，而不僅僅是一個(gè)電話，以便有據(jù)可查；第三：價(jià)值不菲或數(shù)量較大時(shí)，要求對(duì)方付一半樣品費(fèi)。當(dāng)然如果是長(zhǎng)期客戶就算了；第四：在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以便確認(rèn)對(duì)方對(duì)樣品質(zhì)量、外觀和 結(jié)構(gòu)的不同要求，這才是發(fā)樣品的目的！中國(guó)供應(yīng)商F其實(shí)要求運(yùn)費(fèi)到付并不是一件壞事，我們?cè)敢馓峁悠氛f(shuō)明我們做生意的誠(chéng)意，而對(duì)方承擔(dān)樣品運(yùn)費(fèi)可以表明客人是否真正有做生意的誠(chéng)意。向國(guó)外郵寄樣品，如樣品本身不是很昂貴的話，基本上大部分費(fèi)用是花在郵寄費(fèi)上。因此，堅(jiān)持郵費(fèi)由客戶支付，樣品免費(fèi)提供，這樣，雙方都承擔(dān)一定的費(fèi)用，對(duì)雙方都有一個(gè)約束。如對(duì)方是真想做生意，一定會(huì)答應(yīng)這個(gè)要求。若對(duì)方堅(jiān)持費(fèi)用全部由我方支付的話，就要考慮對(duì)方的誠(chéng)意和信譽(yù)了。最好在寄出樣品前，先向快遞公司打聽(tīng)大約要多少運(yùn)費(fèi)，通知客人說(shuō)我們將以運(yùn)費(fèi)到付的方式寄樣品，費(fèi)用約多少，這樣讓客人心里就有個(gè)底，有些情況下也可以考慮各付一半運(yùn)費(fèi)。中國(guó)供應(yīng)商G在經(jīng)過(guò)充分考慮和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時(shí)，可采用如下方法： 1. 對(duì)于初次交往的客戶 A. 制定公司的樣品政策（硬性的）。就是對(duì)于任何客戶想要的樣品都收取樣品費(fèi)用甚至快遞費(fèi)用，但是許諾將來(lái)客人下定單時(shí)，從貨款總值中扣除掉這筆費(fèi)用； B. E-mail或Fax貴司的發(fā)票給客戶請(qǐng)求確認(rèn)，并安排做樣品，一定要準(zhǔn)時(shí)、正確、完整的交出樣品及其相關(guān)資料。 C. 收到客戶確認(rèn)或電匯后，安排快遞。 D. 及時(shí)告知客戶快遞信息以便于對(duì)方做準(zhǔn)備及清關(guān)。 2. 對(duì)于老客戶，我想根據(jù)貴司的需要而靈活決定是否收取樣品費(fèi)。 中國(guó)供應(yīng)商K現(xiàn)在，在我自己從事外貿(mào)工作的過(guò)程中，要是遇到客戶索要樣品時(shí)一般會(huì)做如下處理： 1. 如果樣品較少，價(jià)格低廉的話。 我會(huì)同意免收樣品費(fèi)。然后，就跟客戶說(shuō)：由于我公司真誠(chéng)希望與貴司做成生意，所以愿意免費(fèi)提供樣品，但請(qǐng)客戶諒解，由于報(bào)價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠，請(qǐng)其與我公司共同承擔(dān)一些費(fèi)用，提供帳號(hào)，運(yùn)費(fèi)到付。如果客人是真心與你做生意的，一般情況下，他會(huì)諒解你，而不會(huì)跟你計(jì)較的。 2. 如果樣品比較大，比較貴。 我一般會(huì)跟客人說(shuō)：由于太多客戶來(lái)索要樣品又一點(diǎn)音信都沒(méi)有，我們的工廠一聽(tīng)到寄樣品，就沒(méi)有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請(qǐng)客人諒解，先匯樣品費(fèi)過(guò)來(lái)，運(yùn)費(fèi)到付。如果沒(méi)有帳號(hào)，就匯樣品費(fèi)連同運(yùn)費(fèi)。 3. 如果對(duì)第二種情況，客戶提出只提供帳號(hào)，運(yùn)費(fèi)到付，即使樣品較貴也要我們免費(fèi)提供的話。我會(huì)建議他：先付樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，到正式下定單的時(shí)候，再?gòu)亩▎谓痤~中扣除原來(lái)的樣品費(fèi)。 這樣一說(shuō)，通常真正的商人是會(huì)接受的。采用運(yùn)費(fèi)到付時(shí)如果客戶拒收樣品怎么辦？中國(guó)供應(yīng)商J我也是從事外貿(mào)工作的。記得剛進(jìn)公司時(shí)，也是遇到很多客戶索要樣品，所以，經(jīng)理就跟我們講了以下這個(gè)案例，叫我們借鑒后自行處理：曾有一次，一塞普路斯客戶索要樣品，由于這家客戶已經(jīng)在交易會(huì)上和我們簽定了合同，所以即使樣品較大，我們也同意免費(fèi)提供，當(dāng)時(shí)客戶答應(yīng)運(yùn)費(fèi)到付。后來(lái)樣品寄到對(duì)方后，可能由于客戶市場(chǎng)需求發(fā)生變化，客戶拒收樣品，也不開(kāi)來(lái)信用證。結(jié)果為了避免退回國(guó)內(nèi)產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi)，經(jīng)過(guò)與快遞公司交涉，在外國(guó)當(dāng)?shù)丶磿r(shí)銷(xiāo)毀樣品，同時(shí)我公司補(bǔ)回幾千塊單程運(yùn)費(fèi)（由于遠(yuǎn)，運(yùn)費(fèi)貴）。并非只有帶來(lái)訂單的寄樣才是有價(jià)值的。中國(guó)供應(yīng)商B簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果你沒(méi)寄次樣就獲得大單，那外貿(mào)是否有點(diǎn)太容易了？當(dāng)然排除經(jīng)驗(yàn)豐富的高手了。寄樣后沒(méi)有結(jié)果這種現(xiàn)象要在我們這些生手中持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，那耐心就很重要了。說(shuō)到寄樣，我總覺(jué)得你要相信客戶，其實(shí)沒(méi)幾個(gè)客戶會(huì)吃了沒(méi)事干花時(shí)間去騙你幾個(gè)樣品。一般貨值不大的樣品即使免費(fèi)他也賺不了多大便宜，貨值大的你不會(huì)輕易寄送的。當(dāng)然寄送樣品后的跟蹤詢問(wèn)是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，你可能會(huì)得到樣品缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經(jīng)很值錢(qián)了。誰(shuí)寄送樣品都希望能帶來(lái)定單，但沒(méi)有訂單并不意味這次寄樣很失敗這時(shí)候就需要你從自身找原因，詢問(wèn)客戶對(duì)樣品質(zhì)量的評(píng)估等，這些信息很值錢(qián)的。 我再說(shuō)一件我自己的事，我有個(gè)客戶聯(lián)系足有半年多了，樣品、樣本都寄送過(guò)，后來(lái)郵件、傳真、電話什么條件都談妥了。最后就是簽合同、做形式發(fā)票，我把合同、發(fā)票傳過(guò)去，他就沒(méi)了消息。我做外貿(mào)已經(jīng)有一段時(shí)間了，我自己都覺(jué)得這筆定單板上釘釘了，可還是黃了。最后聯(lián)系客戶他才道出實(shí)情，原來(lái)我們的產(chǎn)品剛好撞上他們那邊告我們傾銷(xiāo)，我們這邊在半個(gè)月后才有確切消息。不管怎么說(shuō)，客戶說(shuō)的是實(shí)情我也認(rèn)了，我相信他！
在國(guó)際貿(mào)易中，往往會(huì)遇到有些客人要求寄樣品的情況。更有些時(shí)候，樣品寄出去了以后，遲遲沒(méi)有信息反饋。如果我們按照客戶的要求寄樣品，往往會(huì)增加費(fèi)用卻也沒(méi)什么效果;如果不郵寄，又怕錯(cuò)過(guò)了訂單。那么到底該如何處理國(guó)外客戶寄樣品的要求呢?下面分享一些經(jīng)驗(yàn)。 分享 一 國(guó)際貿(mào)易中這樣的情況很正常。有些客人在未得到你的樣品前，會(huì)經(jīng)常催你寄樣板，等收到樣板后會(huì)有很長(zhǎng)一段時(shí)間不會(huì)理你，大致有以下幾種情況： 1、對(duì)于貿(mào)易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶的回復(fù)，此種情會(huì)有一定的希望，能定期跟催客戶。 2、他在收到樣品之用，會(huì)感到不滿意，比如質(zhì)量，款式等等，這也會(huì)使他不再理你。 3、此點(diǎn)是看你的樣品屬于哪一類，比如紡織品，可能有測(cè)試或成份檢查等，電器則有相關(guān)的認(rèn)證等，有這也需要一定的過(guò)程，如果此類情況屬真，則也會(huì)有希望。 4、此客僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料并無(wú)其它意思，故會(huì)找借口來(lái)搪塞你，無(wú)任何希望。 5、可能你的樣品是比較滿意的，但相關(guān)的交易條件令人不滿意，有些客戶不會(huì)說(shuō)。因他要樣品也不只你一家。 總之，碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒(méi)有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情況，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味沒(méi)有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，如果他是最終客戶可能在經(jīng)后的接觸中會(huì)另外選擇您。您要做好您的潛在客戶資料檔案。 分享 二 對(duì)于一些小客/新客，我建議可向客人說(shuō)明我們很樂(lè)意隨時(shí)免費(fèi)推薦最新潮的產(chǎn)品款式給他們，以吸引更多的客戶和生意。但我們又面臨負(fù)擔(dān)大數(shù)目快遞費(fèi)用的困擾。如果客人愿意為我們分擔(dān)快遞費(fèi)的話(例如提供到付賬號(hào))，將是對(duì)我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。當(dāng)然，為幫助客人節(jié)約快遞費(fèi)，我們推薦新東西給客人都會(huì)從實(shí)用性考慮，在寄出之前都會(huì)通知客人(照片給客人看)，客人看過(guò)確定需要后才寄出。我想這種方式對(duì)于一些真正有意開(kāi)拓生意的客戶會(huì)有一定的效果。而對(duì)于那些大客老客，盡管他們每年和我們的生意額很大，我一般還是會(huì)出以下這封信件給客戶的。 Dear Sirs， Firstly thank you for your continuours supports in the past years， we wish both business snowballing in the coming years.As per the summing-up made by our financial department in the last half year， the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost， Just as you know， during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge， in this way， we not only had to pay the samples cost in our factory， but also pay for the postage to express courier， such as UPS， Fedex， however， our profit is getting smaller and smaller， Under the above-mentioned situation， we find it is getting difficult to run business in this way。 In order to solve this matter in a reasonable way， we hope our customer could help to share the cost by paying the postage， So could you please inform us your account number of UPS or Fedex or other express by return? So that we could send samples by your account number， while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before。 We believe this will do favor to develop the business between us， most of our customers is doing in this way now，we sincerely hope it will be also workable to you。 Please kindly comment the new way and advise us your A/C no。 Thank you for your cooperation。 Looking forward to hearing from you soon客人收到此信后，就算還是不肯負(fù)擔(dān)郵費(fèi)，也會(huì)不再是隨意要樣品了。 分享 三 雖然應(yīng)該是根據(jù)客戶實(shí)際情況的不同而靈活掌握，但總的來(lái)說(shuō)，不管生意做不作得成，樣品的價(jià)值一定要得到客戶的認(rèn)可。 1，大多數(shù)的樣品，若從單獨(dú)制作方面來(lái)考慮，在生產(chǎn)工藝流程上與批量生產(chǎn)時(shí)所耗費(fèi)的各種資源相差無(wú)幾。所以，應(yīng)該說(shuō)單獨(dú)打樣的生產(chǎn)成本是昂貴的。 2，即使不考慮昂貴的樣品生產(chǎn)成本，選擇的樣品是從流水線或倉(cāng)庫(kù)隨意挑選的，那么為了促成訂單而耗費(fèi)在樣品上的各類成本，費(fèi)用也一定存在。 3，大多數(shù)的國(guó)外客戶，除了 a. 專做樣品生意的。b. 資信程度較差的。 c. 貪圖便宜的一些商人之外，幾乎每一個(gè)誠(chéng)信的商人，都會(huì)考慮樣品的各類成本與價(jià)值。 4，從國(guó)內(nèi)工廠角度考慮，長(zhǎng)期的索取樣品，而做不成幾單生意，或在實(shí)際發(fā)生的定單當(dāng)中根本無(wú)法以口頭或?qū)嶋H價(jià)值上體現(xiàn)樣品價(jià)值，那么，久而久之，失去的不僅僅是客戶，本公司資源，更會(huì)失去看之較重的公司信譽(yù)。 5，國(guó)外客戶長(zhǎng)期或經(jīng)常性的索取樣品而未下單，雖然有價(jià)格，質(zhì)量，付款方式等等常規(guī)及非常規(guī)的原因，但在客戶選擇，供應(yīng)商選擇，樣品的索取上，做為貿(mào)易公司還是要耗費(fèi)一些久而久之會(huì)積累成開(kāi)支龐大的費(fèi)用。 分享 四 的確寄樣問(wèn)題是個(gè)比較棘手的問(wèn)題，不寄怕失去潛在客戶，寄又怕樣品一去無(wú)回，并且有些公司的樣品價(jià)值不菲或?qū)Ψ揭枯^大時(shí)，更是難下決定!我也曾遇到過(guò)很多類似的問(wèn)題!后來(lái)我的處理原則：第一，要求對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，特別是快件! 第二，要求對(duì)方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個(gè)電話，以便有據(jù)可查。 第三，價(jià)值不菲或數(shù)量較大時(shí)，要求對(duì)方付一半樣品費(fèi)。當(dāng)然如果是長(zhǎng)期客戶就算了! 第四，在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以便確認(rèn)對(duì)方對(duì)樣品質(zhì)量或外觀或結(jié)構(gòu)不同要求，這才是發(fā)樣品的目的! 分享 五 外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一種常見(jiàn)現(xiàn)象。 1.客戶是Trading,需要收集樣品或等待他的客戶回答。 2.客戶是新起步公司，做每一件事都需要時(shí)間確認(rèn)。 3.該產(chǎn)品是新項(xiàng)目，需時(shí)間確認(rèn)。 4.您的產(chǎn)品在同行中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。 5.客戶的作業(yè)方式。 您需做的： 1.保持足夠耐心。 2.進(jìn)一步了解客戶信息，經(jīng)營(yíng)模式，主營(yíng)產(chǎn)品，我司產(chǎn)品所處位置,是否提供更多信息等。 3.及時(shí)提醒客戶。 分享 六 其實(shí)要求到付并不是一件壞事，我們?cè)敢馓峁悠氛f(shuō)明我們做生意的誠(chéng)意，而對(duì)方承擔(dān)樣品運(yùn)費(fèi)另一個(gè)側(cè)面也說(shuō)明客人是否真正有做生意的誠(chéng)意。 向國(guó)外郵寄樣品，如樣品本身不是很昂貴的話，基本上大部分費(fèi)用是花在郵寄費(fèi)上。因此，堅(jiān)持郵費(fèi)由客戶支付，樣品免費(fèi)提供，這樣，雙方都承擔(dān)一定的費(fèi)用，對(duì)雙方對(duì)有一個(gè)約束。如對(duì)方是真想做生意，一定會(huì)答應(yīng)這個(gè)要求，若對(duì)方堅(jiān)持費(fèi)用全部有我方支付的話，就要考慮對(duì)方的誠(chéng)意和信譽(yù)了。最好呢，在寄出樣品時(shí)，先向快遞公司打聽(tīng)打聽(tīng)大約要多少運(yùn)費(fèi)，先通知客人說(shuō)我們將以到付的方式寄樣品，費(fèi)用約多少，這樣讓客人心里就有個(gè)底。也可以考慮各付一半吧。 分享 七 在經(jīng)過(guò)充分思考和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時(shí)，可取方法如下： 1、對(duì)于初次交往的客戶 1)制定公司的樣品政策(硬性的)。就是對(duì)于任何客戶想要的樣品都收取樣品費(fèi)用甚至快遞費(fèi)用。但是許諾將來(lái)客人下定單時(shí)，從貨款總值中扣除掉這筆費(fèi)用。 2)email或fax貴司的發(fā)票給客戶請(qǐng)求確認(rèn)。并安排做樣品，一定要準(zhǔn)時(shí)、正確、完整的交出樣品及其相關(guān)資料。 3)收到客戶確認(rèn)或電匯后，安排快遞。 4)及時(shí)告知客戶快遞停息便于對(duì)方做準(zhǔn)備及清關(guān)。 2、對(duì)于老客戶，我想根據(jù)貴司的需要而靈活決定是否該收齲。 分享 八 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果你沒(méi)寄次樣就獲得BIG ORDER，那外貿(mào)是否有點(diǎn)太容易了，當(dāng)然排除經(jīng)驗(yàn)豐富的高手羅。這種現(xiàn)象要在我們這些生手中持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，那耐心就很重要了。 說(shuō)道寄樣，我總覺(jué)得你要相信客戶，其實(shí)沒(méi)幾個(gè)客戶會(huì)吃了沒(méi)事干花時(shí)間去騙你幾個(gè)樣品。一般貨值不大的樣品即使免費(fèi)他也賺不了多大便宜，貨值大的你不會(huì)輕易寄送的。當(dāng)然寄送樣品跟蹤詢問(wèn)是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，你可能會(huì)得到樣品缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經(jīng)很值錢(qián)了。誰(shuí)寄送樣品都希望能帶來(lái)定單，但相反那就的竭力從自身找原因，詢問(wèn)客戶對(duì)樣品質(zhì)量的評(píng)估等。我再說(shuō)一件我自己的事，我有個(gè)客戶聯(lián)系足有半年多了，樣品、樣本都寄送過(guò)，后來(lái)郵件、傳真、電話什么條件都談妥了。最后就是簽合同、做形式發(fā)票，我把合同、發(fā)票傳過(guò)去，他就沒(méi)了消息。我做外貿(mào)已經(jīng)有一段時(shí)間了，我自己都覺(jué)得這筆定單板上釘釘了，可還是黃了。最后聯(lián)系客戶他才到出實(shí)情，我們的產(chǎn)品剛好撞上他們那邊告我們傾銷(xiāo)，我們這邊在半個(gè)月后才有確切消息。不管怎么說(shuō)，客戶說(shuō)的是實(shí)情我也認(rèn)了，我也相信他! 分享 九 第一次：一印度客戶索要樣品，并主動(dòng)表示愿意承擔(dān)費(fèi)用。但當(dāng)我將樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)計(jì)算出來(lái)報(bào)給他時(shí)，他卻表示沉默了，我一再催促要求他將樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)電匯過(guò)來(lái)(他沒(méi)有告訴我他有快遞賬號(hào))，但他一直沒(méi)有答復(fù)。 第二次：一南非客戶來(lái)電子郵件表示對(duì)我司產(chǎn)品感興趣，要求提供報(bào)價(jià)表。報(bào)價(jià)表提供之后，客戶再次來(lái)電子郵件，要求提供樣品以便促銷(xiāo)之用。我回復(fù)表示樣品可以提供，但由于最近所要樣品的客戶實(shí)在太多，很抱歉樣品費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)需要客戶支付。但從此之后，再也沒(méi)有任何答復(fù)。 從以上兩次經(jīng)歷來(lái)看，我認(rèn)為尤其是新客戶的索要樣品要求，應(yīng)該堅(jiān)持收費(fèi)的做法，如果是有誠(chéng)意的客戶，他應(yīng)該理解這種要求。 分享 十 我也是從事外貿(mào)工作的。記得剛進(jìn)公司時(shí)，也是遇到很多客戶索要樣品，所以，經(jīng)理就跟我們講了以下這個(gè)案例，叫我們借鑒后自行處理：曾有一次，一塞普路斯客戶索要樣品，由于已于交易會(huì)上同客戶簽定了合同，所以即使樣品較大，也同意免費(fèi)提供，但客戶答應(yīng)運(yùn)費(fèi)到付。后來(lái)樣品寄到對(duì)方后，可能由于客戶市場(chǎng)需求發(fā)生變化，客戶拒收樣品，也不開(kāi)來(lái)信用證。結(jié)果為了避免退回國(guó)內(nèi)產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi)，經(jīng)過(guò)與快遞公司交涉，在外國(guó)當(dāng)?shù)丶磿r(shí)銷(xiāo)毀樣品。同時(shí)我司補(bǔ)回幾千塊單程運(yùn)費(fèi)(由于遠(yuǎn)，運(yùn)費(fèi)貴)。 其實(shí)，現(xiàn)在快遞公司越來(lái)越多，為了招攬生意，一般開(kāi)帳號(hào)都是免費(fèi)的，所以基本上每個(gè)客人都會(huì)有個(gè)快遞帳號(hào)的，不要聽(tīng)信對(duì)方說(shuō)沒(méi)有帳號(hào)。 分享 十一 現(xiàn)在，在我自己從事外貿(mào)工作的過(guò)程中，要是遇到客戶索要樣品一般會(huì)做如下處理： 1)如果樣品較少，價(jià)格低廉的話。 我會(huì)同意免收樣品費(fèi)。然后，就跟客戶說(shuō)：由于我司真誠(chéng)希望與貴司做成生意，所以愿意免費(fèi)提供樣品，但請(qǐng)客戶諒解，由于報(bào)價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠，請(qǐng)其與我司共同承擔(dān)一些負(fù)擔(dān)，提供帳號(hào)，運(yùn)費(fèi)到付。 如果客人是真心與你做生意的，一般情況下，他會(huì)諒解你，而不會(huì)跟你計(jì)較的。 2)如果樣品比較大，比較貴。 我一般會(huì)跟客人說(shuō)：由于太多客戶來(lái)索要樣品又一點(diǎn)音信都沒(méi)有，我們的工廠一聽(tīng)到寄樣品，就沒(méi)有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請(qǐng)客人諒解，先匯樣品費(fèi)過(guò)來(lái)，運(yùn)費(fèi)到付。如果沒(méi)有帳號(hào)，就匯樣品費(fèi)連同運(yùn)費(fèi)。 3)如果對(duì)第二種情況，客戶提出只提供帳號(hào)，運(yùn)費(fèi)到付，即使樣品較貴也要我們免費(fèi)提供的話。我會(huì)建議他：先付樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，到有正式定單下的時(shí)候，再?gòu)亩▎谓痤~中扣除原來(lái)的樣品費(fèi)。 這樣一說(shuō)，通常真正的商人是不會(huì)有討價(jià)余地而會(huì)接受的。
跟你的客戶解釋，樣品也是需要生產(chǎn)費(fèi)用。如果客戶確實(shí)是需要的話，建議樓主與客戶說(shuō)先付樣品費(fèi)，把樣品拿到先測(cè)試。等確實(shí)需要批量下單了?？梢栽谂繂卫餃p去當(dāng)時(shí)收的樣品費(fèi)用。這樣客戶也能接受。我想只要是真心想買(mǎi)貴司產(chǎn)品的客戶一定不會(huì)在乎這一點(diǎn)。希望能幫助到樓主你會(huì)問(wèn)客戶，在不在乎這點(diǎn)樣品費(fèi)，同樣，客戶也會(huì)問(wèn)你，你們的樣品費(fèi)值不值得支付。一個(gè)真正有意向的客戶，為了產(chǎn)品有保障，肯定會(huì)要求查看樣品，作為廠家，你需要讓客戶相信廠家是可以做出符合客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品，并且是在有保障的情況下成功交易。前提當(dāng)然是相互之間的溝通以及信任。有些客戶一上來(lái)就索要樣品，廠家因?yàn)闃悠焚M(fèi)談不攏就跟客戶斷了聯(lián)系，這樣的做法很不明智。南泰彩鋼建議，先跟客戶溝通，比如產(chǎn)品的規(guī)格要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，介紹廠家的其他類似產(chǎn)品等等，打開(kāi)跟客戶的交流話題，進(jìn)一步判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)意向。在交流過(guò)程中，廠家需要給客戶一個(gè)良好的企業(yè)形象，擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，熱情的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)秀的服務(wù)水平，你的個(gè)人質(zhì)量提高了，你的企業(yè)形象也會(huì)在客戶心目中有更好的建立。關(guān)于樣品費(fèi)，廠家制作樣品必定需要耗費(fèi)人力物力，幾十元的樣品費(fèi)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)雖然并不貴，但你需要跟客戶講明他所支付的這筆樣品費(fèi)到底是在花在了哪兒，并且說(shuō)明這筆樣品費(fèi)會(huì)在訂單成交時(shí)作為貨款支付，所以也等同于免費(fèi)的樣品。一方面有了對(duì)企業(yè)的信任，另一方面，給客戶一個(gè)合理的收取樣品費(fèi)的理由，這樣的合作方式，真正的客戶會(huì)拒絕嗎？加油哦！我們的遭遇一樣的，我們是做產(chǎn)品包裝的，很多客人都要要求我們寄成品樣給他。材料人工的費(fèi)用很大，我一般是建議客人寄材料給他確認(rèn)，而且要求到付，這樣既能滿足客人的需求。也可以節(jié)省成本，最重要的是可以看出這個(gè)客人是不是真的有需求。我們以前給客戶免費(fèi)寄樣品，都是石沉大海的多，所以今年我們改變了做法，因?yàn)槲覀兊木€材樣品不值什么錢(qián)，所以打樣是免費(fèi)的，但是對(duì)方要付郵費(fèi)，客戶一般也是很爽快的，并且有一個(gè)意向客戶還說(shuō)樣品錢(qián)多少他愿意出，這個(gè)客戶還在跟蹤中。像不肯出錢(qián)的客戶我們現(xiàn)在也有一個(gè)，我們是查詢了對(duì)方的公司資料后來(lái)才決定給的免費(fèi)寄樣，現(xiàn)在還沒(méi)結(jié)果。我覺(jué)得最好的做法就是收取樣品費(fèi)，下訂單后返回，這樣比較妥當(dāng)。希望對(duì)朋友有所幫助，祝生意興隆
不知道你們的樣品是否也免費(fèi)，如果免費(fèi)就告訴客戶，需要支付快遞費(fèi) ，或者告訴客戶，如果下單，快遞費(fèi)可以從以后的貨款扣除，這樣讓客戶感覺(jué)占了便宜，你這邊也能拿到訂單，快遞費(fèi)預(yù)付價(jià)格，還是比較便宜的，一般的到付價(jià)格都比較貴，