03 換一種溝通方式 很多外貿(mào)人通過(guò)都是與客戶進(jìn)行郵件溝通，但郵件只是客戶溝通的方法之一，還可以給對(duì)方打電話。倘若客戶沉默了，與其你在這里苦思猜測(cè)，不知道客戶出了什么情況，不知道給客戶推薦什么型好，不知道后續(xù)怎么與

1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道， 繼續(xù)跟進(jìn)。 按重要程度依次是電話， Linkedin(你沒(méi)看錯(cuò)，這個(gè)非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要驚訝很多從中國(guó)進(jìn)口的老外有微信）， Facebook， twitter。 這些聯(lián)絡(luò)方式加了之后

你發(fā)出去的郵件，有可能進(jìn)了客戶的垃圾箱或者根本沒(méi)有收到。遇到這種情況，最好能和客戶通過(guò)電話、whatsapp、facebook等再次確認(rèn)下，尤其是進(jìn)入到談判階段了更要重視一些。第二，正常收件的情況下，要分析一下具體會(huì)是什么

注 ：郵件結(jié)尾盡量不要用“開(kāi)放題目”的方式問(wèn)客戶（如Could you please let us know your comments?），因?yàn)檫@樣客戶就需要用多更多的時(shí)間去整理，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶需要很長(zhǎng)的時(shí)間去回復(fù)郵件。這樣會(huì)造成業(yè)務(wù)沒(méi)必要的拖延。建

外貿(mào)客戶發(fā)了郵件沒(méi)回應(yīng)該怎么處理

4. 包括時(shí)間安排：如果需要回復(fù)，請(qǐng)明確說(shuō)明日期和時(shí)間。如果向客戶索取信息，請(qǐng)準(zhǔn)確告訴他們需要什么以及何時(shí)需要。不要忘記告訴他們將如何處理這些數(shù)據(jù)。5. 著眼于未來(lái)：不回復(fù)無(wú)需解釋；關(guān)注未來(lái)的關(guān)系。1）提出建議后郵件

我們?cè)跇I(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，有時(shí)換了若干內(nèi)容給客戶發(fā)郵件，對(duì)方依舊不回復(fù)，這時(shí)該怎么辦呢？一些業(yè)務(wù)員會(huì)嘗試用各種不同的渠道，比如facebook,linkedin等輪番給客戶留言，甚至?xí)褂盟^“聰明”的做法，進(jìn)行多次跟進(jìn)、還會(huì)從總

3、訴訟催收 針對(duì)一些沒(méi)有還款意愿的老賴客戶，訴訟催收不失為一種有效的回款方式。這些客戶通常并未料到國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)起訴，因此一旦收到傳票，會(huì)及時(shí)聯(lián)系債權(quán)人協(xié)商還款。但需要注意的是，訴訟催收針對(duì)的是有能力還款卻拒不還款

1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道， 繼續(xù)跟進(jìn)。 按重要程度依次是電話， Linkedin(你沒(méi)看錯(cuò)，這個(gè)非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要驚訝很多從中國(guó)進(jìn)口的老外有微信）， Facebook， twitter。 這些聯(lián)絡(luò)方式加了之后

一．打探客戶對(duì)報(bào)價(jià)的看法，先問(wèn)問(wèn)是否收到了郵件，然后說(shuō)收到回信后會(huì)盡量然客戶滿意，讓客戶舒服了，合作就可以談下去了。Dear Mr.MarkHope everything goes well with you！ Have you kindly checked my offer? Hope t

詳情請(qǐng)查看視頻回答

1.及時(shí)回復(fù) 一般情況下，收到客戶詢盤(pán)或者郵件時(shí)，首先要做的是立即回復(fù)，表明我們收到另外他的反饋并正在處理中，給予客戶留下一個(gè)積極的好印象。若因各種原因而錯(cuò)過(guò)最佳回復(fù)時(shí)機(jī)，此后再聯(lián)系客戶，就難了。不過(guò)跟蹤客戶不

外貿(mào)中,客戶老是不回信怎么跟進(jìn)?

遇到澳大利亞客戶拖欠貨款，可采用非訴催收的方式解決，即：自行催收，如果3個(gè)月無(wú)果，及早委托專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)催收。如果非訴催收無(wú)法解決，可考慮訴訟催收，但需要聽(tīng)取第三方機(jī)構(gòu)的建議，因?yàn)橛锌赡芗幢銊僭V也無(wú)法追回欠款。

目前來(lái)說(shuō)對(duì)于這種情況就是無(wú)奈，5年來(lái)我遇到這種情況不計(jì)其數(shù)?？倸w一句話：積極的工作態(tài)度是要有滴，但是不要希望自己每一個(gè)積極的付出都有積極的回報(bào)。保持好的心態(tài)。相信終會(huì)見(jiàn)彩虹。

如果客戶依然沒(méi)有回復(fù)，那就在失效后的第二天告知客戶，雖然優(yōu)惠價(jià)格失效了，但是如果需要可以聯(lián)系，我們依舊會(huì)提供一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，期待進(jìn)一步合作。2、交貨期。2021年以來(lái)的海運(yùn)一直都是外貿(mào)人最關(guān)注的話題。價(jià)格有效期內(nèi)，我們

如果客戶仍不還款，可以對(duì)其進(jìn)行施壓。表明如果對(duì)方繼續(xù)拖欠貨款，將會(huì)聯(lián)合他的客戶一同抵制，同時(shí)告訴客戶會(huì)登上信用黑名單，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展。企業(yè)可以考慮委托專業(yè)的第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行欠款的催收。美國(guó)法律規(guī)定，欠款必須直接付

1、自行催收首先搞清楚客戶拖欠貨款的原因，是忘記付款、資金緊張，還是惡意拖欠，針對(duì)性地進(jìn)行催款。在貨款被拖欠3個(gè)月以內(nèi)，可以友好協(xié)商，動(dòng)之以情曉之以理，準(zhǔn)備好針對(duì)性的話術(shù)，應(yīng)對(duì)客戶的各種拖欠理由，有理有據(jù)的爭(zhēng)取

3.寄一封律師信。如果你的客戶還沒(méi)有付賬單，或者你還沒(méi)有得到他們的回復(fù)，讓律師起草一封信。你必須為此付費(fèi)，但費(fèi)用通常是合理的。另外，對(duì)于一些客戶來(lái)說(shuō)，一想到你采取了法律措施，他們就會(huì)采取行動(dòng)，聯(lián)系你制定一個(gè)付款

客戶欠款一直未回復(fù)外貿(mào)最好的處理方式?

1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道， 繼續(xù)跟進(jìn)。 按重要程度依次是電話， Linkedin(你沒(méi)看錯(cuò)，這個(gè)非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要驚訝很多從中國(guó)進(jìn)口的老外有微信）， Facebook， twitter。 這些聯(lián)絡(luò)方式加了之后

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1.及時(shí)回復(fù) 一般情況下，收到客戶詢盤(pán)或者郵件時(shí)，首先要做的是立即回復(fù)，表明我們收到另外他的反饋并正在處理中，給予客戶留下一個(gè)積極的好印象。若因各種原因而錯(cuò)過(guò)最佳回復(fù)時(shí)機(jī)，此后再聯(lián)系客戶，就難了。不過(guò)跟蹤客戶不

一．打探客戶對(duì)報(bào)價(jià)的看法，先問(wèn)問(wèn)是否收到了郵件，然后說(shuō)收到回信后會(huì)盡量然客戶滿意，讓客戶舒服了，合作就可以談下去了。Dear Mr.MarkHope everything goes well with you！ Have you kindly checked my offer? Hope t

外貿(mào)中,客戶老是不回信怎么跟進(jìn)

1、內(nèi)部催收/友好協(xié)商（1）早預(yù)防，貨款到期前一周，通過(guò)郵件或電話等方式提醒客戶，若無(wú)回應(yīng)，堅(jiān)持多提醒幾次，避免客戶因忙碌或大意忘記付款時(shí)間； （2）如果貨款已到期，加大聯(lián)系力度，讓客戶知道你已經(jīng)開(kāi)始追討貨款，保持風(fēng)度，不偏激，也許客戶是因特殊情況仍未看到你的催款提示； （3）貨款到期后一周，客戶仍無(wú)回音，則打電話詢問(wèn)具體情況，了解未付原因及問(wèn)題所在，如有爭(zhēng)議協(xié)商解決，并為客戶提供建議性的付款計(jì)劃； PS：向客戶催款時(shí)，首先要十分清楚地知道每一份訂單、每一項(xiàng)貨款及每一個(gè)客戶的詳細(xì)情況，做到心中有數(shù)，有條不紊，這樣可以提高客戶準(zhǔn)時(shí)付款的配合度。 （4）貨款到期后一個(gè)月，客戶仍未付款，則根據(jù)貿(mào)易條款收取拖欠貨款的滯納金，并將之明確告知客戶，給對(duì)方一定壓力。 2、委托專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)催收企業(yè)自行催收3個(gè)月，依然沒(méi)有結(jié)果，應(yīng)該盡快委托專業(yè)的第三方催收機(jī)構(gòu)處理。專業(yè)商賬催收公司的業(yè)務(wù)人員熟知當(dāng)?shù)氐乃痉ā⑸虡I(yè)環(huán)境以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且催收經(jīng)驗(yàn)豐富，可根據(jù)債務(wù)方特點(diǎn)制定最合適的催收方案，本地化催收的成功率會(huì)大大更高。 3、訴訟催收針對(duì)一些沒(méi)有還款意愿的老賴客戶，訴訟催收不失為一種有效的回款方式。這些客戶通常并未料到國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)起訴，因此一旦收到傳票，會(huì)及時(shí)聯(lián)系債權(quán)人協(xié)商還款。但需要注意的是，訴訟催收針對(duì)的是有能力還款卻拒不還款的客戶。 若客戶無(wú)償還能力，則不建議選擇訴訟，因?yàn)樵V訟時(shí)間長(zhǎng)、成本高、勞心勞力，即便勝訴也無(wú)法收回欠款，企業(yè)反而損失更多。國(guó)內(nèi)企業(yè)可以在選擇訴訟催收之前先委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)案件進(jìn)行分析，第三方機(jī)構(gòu)會(huì)給企業(yè)一個(gè)切實(shí)可行的解決方案。
手里肯定有客戶的信息吧，拿著基礎(chǔ)信息，做詳細(xì)的客戶背調(diào)，然后找到更多聯(lián)系人的聯(lián)系方式，信息修復(fù)很關(guān)鍵。 之后開(kāi)始： 第一步：與客戶那邊的對(duì)接人溝通，獲得拖欠的原因，判斷對(duì)方是否惡意拖欠； 第二步：做下客戶的背調(diào)或資信調(diào)查，判斷客戶是否具備還款能力，評(píng)估還款意愿； 第三步：通過(guò)友好協(xié)商解決，可以適當(dāng)給予折扣或者選擇分期還款，但需要簽訂還款協(xié)議，并且要求對(duì)方及早償還部分欠款以表誠(chéng)意； 第四步：如果自行追討超過(guò)3個(gè)月，依然無(wú)法追回欠款，就盡快委托第三方機(jī)構(gòu)催全球介入調(diào)解。至于是否通過(guò)訴訟解決，可以綜合評(píng)估，聽(tīng)取第三方意見(jiàn)而定。

很多小伙伴接到靠譜的外貿(mào)詢盤(pán)，查詢完客戶之后發(fā)現(xiàn)是個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，興致沖沖按照客戶的要求報(bào)價(jià)，信心滿滿等待著客戶的回信。但是，為什么報(bào)完價(jià)，客戶就石沉大海了呢？今天小編就來(lái)跟大家聊一聊客戶都去哪兒了。 01、為什么會(huì)出現(xiàn)“報(bào)價(jià)死”？ 我的原因 1、報(bào)價(jià)單被屏蔽了？ 2、報(bào)價(jià)單圖片、信息是不是不符合買(mǎi)家需求？ 3、低價(jià)留位或者高價(jià)留位，客戶認(rèn)為不符合？ 客戶原因 1、客戶已經(jīng)離職 2、在等待其他資料，以作比較 3、各方面都o(jì)k，但是等著我主動(dòng)上門(mén)降價(jià) 4、項(xiàng)目目前沒(méi)有進(jìn)展，暫時(shí)不需要采購(gòu) …… 客戶不回報(bào)價(jià)單，有太多太多的可能性了。 02、怎么避免“報(bào)價(jià)死”？ 那么，客戶不回復(fù)報(bào)價(jià)單，干等么？當(dāng)然不是，這個(gè)時(shí)候就要想辦法問(wèn)他，怎么問(wèn)呢，直接電話詢問(wèn)么？當(dāng)然不是，且看聯(lián)系客戶三十六計(jì)。 NO.1 看菜下碟 小編這里著重分析工廠采購(gòu)商和中間貿(mào)易商兩種詢價(jià)不回復(fù)的分析。 工廠采購(gòu)商 不回復(fù)理由包括但不限于： 1、采購(gòu)價(jià)格高 2、更換新的供應(yīng)商，目前的原材料還能保證供應(yīng) 3、暫時(shí)不采購(gòu)這款產(chǎn)品 對(duì)于此類(lèi)采購(gòu)商，直接詢問(wèn)他們心中的預(yù)期價(jià)格，如果方便，可以寄樣或者提供相關(guān)產(chǎn)品的資質(zhì)信息，抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給客戶。 中間貿(mào)易商 1、上游客戶未給回復(fù)，所以無(wú)法給我們回復(fù) 2、單純?cè)儍r(jià)，比較價(jià)格； 對(duì)于此類(lèi)貿(mào)易商，首先報(bào)價(jià)不能單純給到價(jià)格，可以選擇3-4種方案，不同的方案價(jià)格有明顯差別，詳細(xì)標(biāo)注差異，讓他們?cè)儍r(jià)完對(duì)我們價(jià)格感興趣，記住我們； 當(dāng)然，如果客戶的詢盤(pán)信息十分詳細(xì)，但是報(bào)價(jià)單發(fā)過(guò)去之后依舊沒(méi)有結(jié)果，那就找到契機(jī)聯(lián)系客戶，從價(jià)格、品牌等各種優(yōu)勢(shì)打動(dòng)他們交流。 NO2、找準(zhǔn)契機(jī) 1、報(bào)價(jià)有效期。 在發(fā)給客戶的報(bào)價(jià)單有效期到期之前，最后幾天，借著有效期的話題告知客戶，雖然2021年以來(lái)原材料上漲嚴(yán)重，但是有效期內(nèi)優(yōu)惠價(jià)格依舊有效，這樣既給客戶留下了信守承諾的好印象，也能隱形催單。 如果客戶依然沒(méi)有回復(fù)，那就在失效后的第二天告知客戶，雖然優(yōu)惠價(jià)格失效了，但是如果需要可以聯(lián)系，我們依舊會(huì)提供一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，期待進(jìn)一步合作。 2、交貨期。 2021年以來(lái)的海運(yùn)一直都是外貿(mào)人最關(guān)注的話題。價(jià)格有效期內(nèi)，我們可以詢問(wèn)客戶是否對(duì)次超有需求，如果要的比較急，不能及時(shí)下單，我們會(huì)將其他訂單排在前面，影響到既定船期。 3、新產(chǎn)品/新報(bào)價(jià)提醒。 新款推薦可以名正言順給客戶發(fā)新的報(bào)價(jià)單。當(dāng)然，如果因?yàn)楹＿\(yùn)費(fèi)、原材料上漲等客觀因素導(dǎo)致的采購(gòu)價(jià)變化需要重新報(bào)價(jià)，也可以及時(shí)告知客戶。 4、根據(jù)客戶需求跟進(jìn)。 例如，客戶詢盤(pán)的是家用取暖器，針對(duì)取暖器忘記，可以告知客戶是否需要備貨，如果有的話及時(shí)通知。 5、買(mǎi)家從眾心理。 關(guān)注產(chǎn)品售賣(mài)區(qū)域偏好分布情況，如果客戶處在區(qū)域需求量大的地方，可以聯(lián)系客戶：您好，最近您所在的地區(qū)xxx產(chǎn)品的需求量大，我們發(fā)送了類(lèi)似產(chǎn)品給到您的同行，之前給您發(fā)過(guò)雷速的產(chǎn)品，如有需求，及時(shí)通知。 6、節(jié)日/事件營(yíng)銷(xiāo)。 時(shí)長(zhǎng)關(guān)注買(mǎi)家所在國(guó)家/地區(qū)的市場(chǎng)情況、節(jié)日等信息。例如：中國(guó)的小長(zhǎng)假/傳統(tǒng)節(jié)日，可以給買(mǎi)家發(fā)送祝福語(yǔ)；買(mǎi)家傳統(tǒng)節(jié)日或者突然狀況，發(fā)郵件表示關(guān)心等。 很多成功的外貿(mào)業(yè)務(wù)都是從一個(gè)報(bào)價(jià)開(kāi)始的，報(bào)價(jià)之后還需要各種方式持續(xù)跟蹤，多方面了解客戶情況，不同客戶進(jìn)行不同的跟進(jìn)，才能最終成單。
既然是展會(huì)的名片,應(yīng)該是你潛在的客戶,沒(méi)回的原因很多,繼續(xù)跟進(jìn),但是你間隔2-3天的跟進(jìn)頻度似乎是太高了,要是把你加進(jìn)垃圾郵件就麻煩了,可能由于郵箱的設(shè)置或者服務(wù)器過(guò)濾,你的郵件一開(kāi)始就在客戶的垃圾郵件了,根本沒(méi)看到,所以一周一次應(yīng)該都可以了,每次都改動(dòng)下標(biāo)題和郵件,不要每次發(fā)一樣的.
如果是歐洲客戶的話，現(xiàn)在有可能是休假哦，歐洲人比較注重享受，他們每年暑假都有假期的，這個(gè)時(shí)間段一般是從7月到8月底，具體哪天休沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，但每個(gè)人都有為期一個(gè)月的假。郵件不回你可以打電話問(wèn)問(wèn)，等客戶上班了再發(fā)唄。 如果是其他地區(qū)的客戶，郵件沒(méi)回，你就試試打電話，看客戶到底有沒(méi)有收到您的郵件，有可能是到垃圾箱被攔截了，或者是客戶收到但不感興趣，總之，您最好是聯(lián)系上對(duì)方，先搞清楚客戶不回的原因，再來(lái)針對(duì)性找對(duì)策看如何跟客戶繼續(xù)深入下去。