實(shí)務(wù)、金融、營(yíng)銷及有關(guān)慣例等專業(yè)知識(shí)。四、管理素質(zhì) 良好的`管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要內(nèi)容。外貿(mào)跟單員應(yīng)具備一定的管理素質(zhì)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力。;

1、有相當(dāng)?shù)奈幕胶鸵欢ǖ耐馕幕A(chǔ)，基本能看懂信用證和往來(lái)函電，能用英文擬寫單證內(nèi)容和回復(fù)函電。2、了解國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，懂得一些外貿(mào)知識(shí)和國(guó)際地理知識(shí)，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)。3、會(huì)用電腦操作，打字技術(shù)熟練。工作耐

(四)管理素質(zhì) 管理出生產(chǎn)力，管理出效益、良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要內(nèi)容、外貿(mào)跟單員既是跟進(jìn)訂單的專職人員，也是業(yè)務(wù)員或經(jīng)理或企業(yè)負(fù)責(zé)人的助手，因此，外貿(mào)跟單員應(yīng)具備一定的管理素質(zhì)和能

（一）職業(yè)素質(zhì) 外貿(mào)跟單員職業(yè)素質(zhì)主要包括以下方面：熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，自覺維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的利益，關(guān)注國(guó)內(nèi)外的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，能正確處理好國(guó)家、集體和個(gè)人之間的利益關(guān)系，為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)勤奮工作；遵紀(jì)守法、廉潔自律，不

一般來(lái)說(shuō)，外貿(mào)企業(yè)老總應(yīng)該最看重外貿(mào)跟單員兩個(gè)方面的能力，一是跟單員外語(yǔ)水平方面的能力，這將直接影響跟單員和國(guó)外客戶的溝通熟練程度和時(shí)效性；第二個(gè)是跟單員在溝通技巧方面的能力，好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力在很多時(shí)

企業(yè)老總最看重外貿(mào)跟單員哪個(gè)或哪方面的素質(zhì)?

其工作內(nèi)容決定了跟單員應(yīng)具備以下素質(zhì)：一、良好的溝通能力。能做到和公司內(nèi)各部門的溝通協(xié)調(diào)，做好跟客戶的良好溝通。二、英語(yǔ)口語(yǔ)較好，熟悉外貿(mào)知識(shí)。實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言無(wú)障礙交流，掌握外貿(mào)英語(yǔ)函電及翻譯基本知識(shí)；三、很強(qiáng)的應(yīng)變

以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企 業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。

出口外貿(mào)跟單員應(yīng)具備良好的分析和表達(dá)能力,與人共事的能力,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力。善于分析并用文字和語(yǔ)言與客戶及合作伙伴溝通是跟單員的一.大利器，良好的溝通能有效幫助推進(jìn)訂單各環(huán)節(jié)進(jìn)展。在出口訂單推進(jìn)過(guò)程中,跟單員需要

跟單員應(yīng)具有的能力 （1）分析能力。能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。（3）表達(dá)能力。善用文字

跟單員需要具備胡能力是：1、分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。2、預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。3、表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客

外貿(mào)跟單員需要具備什么能力

出口外貿(mào)跟單員應(yīng)具備良好的分析和表達(dá)能力,與人共事的能力,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力。善于分析并用文字和語(yǔ)言與客戶及合作伙伴溝通是跟單員的一.大利器，良好的溝通能有效幫助推進(jìn)訂單各環(huán)節(jié)進(jìn)展。在出口訂單推進(jìn)過(guò)程中,跟單員需要

1、有相當(dāng)?shù)奈幕胶鸵欢ǖ耐馕幕A(chǔ)，基本能看懂信用證和往來(lái)函電，能用英文擬寫單證內(nèi)容和回復(fù)函電。2、了解國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，懂得一些外貿(mào)知識(shí)和國(guó)際地理知識(shí)，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)。3、會(huì)用電腦操作，打字技術(shù)熟練。工作耐

1、熱愛祖國(guó)，勤奮工作、2、遵紀(jì)守法、廉潔自律。3、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和維護(hù)商業(yè)機(jī)密 4、對(duì)工作負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)取。二、能力素質(zhì) 1、綜合業(yè)務(wù)能力 2、市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)能力 3、推銷能力 4、語(yǔ)言文字能力和口頭表達(dá)能力 5、社交協(xié)調(diào)

3.嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和維護(hù)商業(yè)機(jī)密，自覺遵守外事紀(jì)律，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度;4.對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守;努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐;積極開拓，銳意進(jìn)取、(二)能力素質(zhì) 1.綜合業(yè)務(wù)能力;2.市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)能力;3.推銷能力;4.語(yǔ)

外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)

語(yǔ)言能力：外貿(mào)人才需要熟練掌握至少一種外語(yǔ)，并能用外語(yǔ)與國(guó)外客戶進(jìn)行有效的溝通。文化了解能力：了解不同國(guó)家的文化差異，能夠適應(yīng)不同的文化環(huán)境，更好的做好國(guó)際貿(mào)易工作。業(yè)務(wù)知識(shí)：了解國(guó)際貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)，如貿(mào)易法規(guī)、

跟單員需要具備胡能力是：1、分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。2、預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。3、表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客

外貿(mào)跟單 出口外貿(mào)跟單員應(yīng)具備良好的分析和表達(dá)能力,與人共事的能力,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力。善于分析并用文字和語(yǔ)言與客戶及合作伙伴溝通是跟單員的一.大利器，良好的溝通能有效幫助推進(jìn)訂單各環(huán)節(jié)進(jìn)展。在出口訂單推進(jìn)過(guò)程中,跟

一般來(lái)說(shuō)，外貿(mào)企業(yè)老總應(yīng)該最看重外貿(mào)跟單員兩個(gè)方面的能力，一是跟單員外語(yǔ)水平方面的能力，這將直接影響跟單員和國(guó)外客戶的溝通熟練程度和時(shí)效性；第二個(gè)是跟單員在溝通技巧方面的能力，好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力在很多時(shí)

哪一項(xiàng)能力是外貿(mào)跟單員的重要能力

外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證對(duì)貨物加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。 外貿(mào)跟單員按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類： ①前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止； ②中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止； ③全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業(yè)務(wù)性質(zhì)分又可分為外貿(mào)跟單和訂單跟單（生產(chǎn)跟單）。 　一． 跟單員職責(zé)： 　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 　　2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。 　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。 　　4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。 　　5．做好售后服務(wù)。 　　二．跟單員在收到訂單后要做的工作： 　　首先談接單的方法 　　1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。 　　下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量等。 　　2．訂單的審查 　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。 　　要分清此單是加工單還是OP單。 　　3．開生產(chǎn)單、流程卡 　　每張單開時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。 　　4．生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。 　　5．小樣 　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 　　6．修改定單 　　一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。 　　當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。 　　7．大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要安排出貨。 　　三．售后服務(wù) 　　客戶投訴或是退貨時(shí)： 　　對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。 　　客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。 　　很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。 　　還有采用相互讓步的折扣法。 　　有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。 外貿(mào)跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 　　1． 責(zé)任大。外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 　　2． 溝通，協(xié)調(diào)：外貿(mào)跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 　　3． 做好客戶的參謀：外貿(mào)跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，外貿(mào)跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。 　　5． 工作是綜合性的：外貿(mào)跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。
無(wú)論是外貿(mào)公司的外貿(mào)跟單員，還是具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)的外貿(mào)跟單員，其基本的工作便是業(yè)務(wù)跟進(jìn)，主要是進(jìn)行貨物進(jìn)出口的業(yè)務(wù)跟進(jìn)。外貿(mào)跟單員工作范圍涉及面非常廣泛，所需工作內(nèi)容和職業(yè)素養(yǎng)主要有： 職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。實(shí)際上，職業(yè)素養(yǎng)超高的人，獲得成功的機(jī)會(huì)就越多。外貿(mào)跟單員的職業(yè)素養(yǎng)主要表現(xiàn)在：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的對(duì)外經(jīng)貿(mào)方針、政策，關(guān)心國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形象。熱愛祖國(guó)，為經(jīng)貿(mào)事業(yè)勤奮工作，自覺維護(hù)國(guó)家和企業(yè)利益。遵紀(jì)守法、廉潔自律，不行賄、索賄、受賄，珍視國(guó)格、人格。驗(yàn)收國(guó)家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，自覺遵守外事幾率，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。作風(fēng)正派，艱苦樸素，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，講文明，有禮貌。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守；努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐；積極開拓，銳意進(jìn)取[8]。 知識(shí)素養(yǎng)：外貿(mào)跟單員在國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)崗位上工作，不僅要了解國(guó)際貿(mào)易的規(guī)則和政策，還要了解海關(guān)、商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、外匯、銀行結(jié)算等與外貿(mào)跟單有關(guān)的外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)。這些知識(shí)內(nèi)容涉及面廣，掌握這些基礎(chǔ)知識(shí)，是做好外貿(mào)跟單工作、成為一名優(yōu)秀外貿(mào)跟單員的前提。 外貿(mào)跟單員的基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉我過(guò)對(duì)外貿(mào)易方針、政策、法規(guī)以及有關(guān)的國(guó)別、地區(qū)政策。了解所經(jīng)營(yíng)商品銷往國(guó)家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、地理及風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)水平具有一定的文化基礎(chǔ)知識(shí)。具有一定的法律知識(shí)，了解相關(guān)的法律，如合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等。要知法、懂法、守法。 外貿(mào)跟單員的專業(yè)知識(shí)：熟練掌握國(guó)際貿(mào)易理論、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際金融、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及國(guó)際商務(wù)法律法規(guī)和有關(guān)國(guó)際慣例等專業(yè)知識(shí)；熟悉商檢報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等方面的有關(guān)業(yè)務(wù)流程。懂得商品學(xué)的基本理論，熟悉主管商品的性能、品質(zhì)、規(guī)格、標(biāo)注、包裝、用途、生產(chǎn)工藝和所用原材料等知識(shí)。 了解自己主管的商品在世界上的產(chǎn)銷情況、貿(mào)易量、主要生產(chǎn)和進(jìn)出口國(guó)家或地區(qū)的貿(mào)易差異和價(jià)格變動(dòng)的情況，及時(shí)給國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)反饋信息，指導(dǎo)生產(chǎn)。 管理素養(yǎng)：跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作，對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素養(yǎng)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。為了能很好地完成訂單項(xiàng)下的生產(chǎn)任務(wù)，保質(zhì)、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿(mào)跟單員應(yīng)該了解和熟悉有關(guān)工廠管理方面的知識(shí)，主要包括制定生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶管理等。管理出生產(chǎn)力，管理出效益，良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要依據(jù)。外貿(mào)跟單員應(yīng)該具備一定的管理素養(yǎng)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力，不斷用新的管理理念來(lái)提高外貿(mào)跟單員的管理水平。 能力素養(yǎng)：外貿(mào)跟單員的能力素養(yǎng)是一個(gè)綜合的概念，它是綜合業(yè)務(wù)能力、市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)能力、推銷能力、語(yǔ)言文字能力和口頭表達(dá)能力、社交協(xié)調(diào)能力等各能力的有機(jī)結(jié)合。 綜合業(yè)務(wù)：熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和交易程序，能獨(dú)立審證、改證；有能力制定產(chǎn)品推銷方案和經(jīng)營(yíng)方案；能合理使用計(jì)價(jià)貨幣，會(huì)進(jìn)行匯率換算、成本核算等；具有處理異議、索賠、理賠等的業(yè)務(wù)能力。 市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)：能運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的方法和技巧，利用一切途徑捕捉市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)變化和需求動(dòng)態(tài)；能搜集、整理、分析國(guó)際市場(chǎng)的需求變化和客戶情況，從而寫出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出合理化的意見和建議。 推銷：能運(yùn)用各種方法推銷自己的商品，擴(kuò)大影響力；有強(qiáng)烈的推銷意識(shí)，善于掌握客戶的心理；能夠在平等互利的基礎(chǔ)上同客戶建立良好的貿(mào)易關(guān)系。較好的完成推銷或進(jìn)出口任務(wù)的指標(biāo)。 語(yǔ)言文字：掌握一門以上的外語(yǔ)，能獨(dú)立進(jìn)行對(duì)外業(yè)務(wù)的洽商；能準(zhǔn)確的起草相關(guān)合同，協(xié)議和處理日常業(yè)務(wù)函電；要有較好的語(yǔ)文水平，能用正確的語(yǔ)言文字表達(dá)思想，交流信息和獨(dú)立處理業(yè)務(wù)文件。 社交能力：了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的社交禮儀和公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，善于同國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)有關(guān)的廠商和業(yè)務(wù)部門建立、保持和發(fā)展良好的公共關(guān)系，能夠靈活運(yùn)用各種正當(dāng)?shù)慕浑H方法和手段，廣交朋友。