大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么跟客戶溝通（外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么跟客戶溝通交流）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

做外貿(mào)怎樣找客戶？

外貿(mào)公司怎么找客戶？

我曾回答過類似問題如：“外貿(mào)如何開發(fā)客戶”和外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛開始可以通過哪些途徑接到訂單。

一般找客戶的渠道分為以下4種：

1.找當(dāng)?shù)乜蛻艮k事處

很多有一定規(guī)模的客戶，為了有效控制工廠產(chǎn)品的質(zhì)量和方便采購當(dāng)?shù)夭牧献鳛殚_發(fā)上的應(yīng)用，便在國內(nèi)設(shè)立了辦事處。與有辦事處的客戶打交道，先要跟辦事處的經(jīng)理搞好觀系，公司處經(jīng)理才有可能向國外客戶總部推薦你們公司。

這里要注意的是：如果你們公司不是工貿(mào)一體，是純外貿(mào)公司，最好找一家有實(shí)力的工廠合作，至少客戶來了，能看到像樣的工廠。因?yàn)楫?dāng)?shù)赜修k事處的客戶，在確定合作之前，都會讓辦事處的經(jīng)理去意向工廠去參觀，然后辦事處經(jīng)理把所看到的，所了解到的，匯報(bào)給國外總部，最后由國外總部決定是否合作。前提是，工廠要先過辦事處經(jīng)理這一關(guān)，才會有下面的程序。

2.參加展會

如廣交會(舉辦時(shí)間春季第一期：2018年4月15日-19日秋季第一期：2018年10月15日-19日春季第二期：2018年4月23日-27日秋季第二期：2018年10月23日-27日春季第三期：2018年5月1日-5月5日秋季第三期：2018年10月31日-11月4日)，香港展會（每年的1，3，4，5，8，9，10，11月都有展會，根據(jù)自己的產(chǎn)品，選擇參展日期），上海展會(3，4，5，6，7，8，9，11月,根據(jù)自己的產(chǎn)品，選擇參展日期)，義博會(每年10月21日-25日)等。

注意:提前把所需物品全部登記，核實(shí)。保管好客戶資料。

3.網(wǎng)上搜索

通過Google搜索引擎;海關(guān)數(shù)據(jù)搜索;黃頁搜索;注冊B2B網(wǎng)站,發(fā)布產(chǎn)品信息;注冊免費(fèi)社交媒體社區(qū)：facebook,twitter,linkin等，留言和發(fā)布產(chǎn)品信息等方式，尋找客戶。

例如,Google搜索,輸入產(chǎn)品名稱和buyer,或者產(chǎn)品名稱+郵箱后綴，全球幾大免費(fèi)郵箱后綴都可以。如gmail.com,outlook.com,等

4.個人的網(wǎng)絡(luò)平臺

獨(dú)立的外貿(mào)網(wǎng)站;

國際貿(mào)易平臺如國際阿里巴巴，環(huán)球資源等；

跨境電商平臺，如速賣通,亞馬遜,易貝，wish。

其中,第1和第3種方式是免成本的，第2和第4種方式是需要投資的。依照現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，建議做跨境電商平臺，需要前期學(xué)習(xí)投入。也可以行嘗試免費(fèi)方式，結(jié)合實(shí)際效果情況，再做選擇。

業(yè)務(wù)員怎么和客戶溝通？

第一招：專業(yè)取信客戶

談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。

第二招：利益打動客戶

我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個時(shí)候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。

第三招：態(tài)度感染客戶

談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。

第四招：情感感動客戶

人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會用情感去感動客戶

第五招：行動說服客戶

我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產(chǎn)品。

第六招：用心成就客戶

上面說了這幾點(diǎn)，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略”

出口貿(mào)易怎么找客戶？

打電話其實(shí)也是開發(fā)客戶一種比較高效的方式，不過打電話需要有針對性。
01說說打電話為什么重要
我打電話都是有針對性地打，一般都是展會拿到名片，而且確定這個客戶是目標(biāo)客戶才打電話。因?yàn)閲H長途話費(fèi)也貴，如果你打電話的客戶不是目標(biāo)客戶，對方可能馬上會掛掉，這樣遇到次數(shù)多了，心里也比較有挫敗感。
因?yàn)閾?dān)心客戶會掛電話，所以很多時(shí)候我們都不敢打電話給新客戶。尤其剛開始做外貿(mào)業(yè)務(wù)的時(shí)候，口語不太好，聽力也不行，心里的恐懼感就更明顯。
但是隨著你開始跟多個客戶打電話聊天后，你會慢慢的自信，也知道怎么跟客戶聊。當(dāng)你沒有這么緊張的時(shí)候，你就可以跟客戶聊的更好，也愿意多打電話給客戶。
打電話之所以重要，是因?yàn)槲覀兇蟛糠值臉I(yè)務(wù)員都習(xí)慣發(fā)郵件，但是郵件太多的話，客戶可能根本就沒有看你的郵件。
你打電話給客戶后，通過簡單的溝通，告訴他你是做什么的，你們公司叫什么名字，你的郵箱是多少。問他有沒有收到郵件，如果客戶說有收到，就問他有什么不清楚的嗎，客戶可能說我還在看，有需要會聯(lián)系。
有些客戶會回復(fù)說我要查一下，可能客戶就馬上查一下，然后告訴你說收到郵件了，我先看看，客戶打開你的郵件，這樣離成功又近了一步。
我有好幾個客戶都是打電話開發(fā)出來的，剛開始做外貿(mào)業(yè)務(wù)的朋友，可以嘗試多打打國外電話給客戶，對你的成長比較有幫助，對于做外貿(mào)業(yè)務(wù)比較長時(shí)間，苦于客戶不回郵件的朋友，也可以多打打電話給國外客戶，可能會收到意想不到的效果。
接下來，我想通過其中幾個案例來說一下。
02一個波蘭客戶
記得那是我在公司一年左右的時(shí)候，我拿到了一個波蘭客戶的聯(lián)系方式，開始我發(fā)郵件客戶也都沒有回，后面我就給客戶打電話，第一次打電話沒有撥通。
過了一段時(shí)間，我再打，撥通后，心里慌慌張張的都差點(diǎn)不知道要說什么了，好不容易憋出一句，我叫什么名字，我們是做什么的，我想找誰，對方說我就是。然后就問客戶郵件收到了嗎，客戶說需要看看，電話就掛了。
過了一天，還是沒有收到客戶的回復(fù)，我又給客戶打電話，問客戶收到郵件了嗎，客戶說收到了，他們需要看看，有需要會聯(lián)系我，我們短暫的溝通后就結(jié)束了通話。
過了幾天我又給客戶發(fā)了新的產(chǎn)品，打電話問客戶有沒有收到，然后問客戶他們想要什么樣的產(chǎn)品，客戶就簡單的說了一下，于是我就按照客戶的需求發(fā)了他們需要的產(chǎn)品的資料，但是客戶還是沒有回復(fù)。
等過了一個星期，我又打電話給客戶，問上次我按他們需要發(fā)的產(chǎn)品，他們覺得怎么樣呢，客戶說他們還在收集信息。還沒有確定。
過了幾天，客戶給我發(fā)了一封郵件，問我那幾個配置的產(chǎn)品，我們可以做到什么價(jià)格，我核實(shí)好報(bào)給客戶，客戶砍了一些價(jià)，然后要了樣品測試，樣品測試通過后最終就下單了。
這個客戶是我通過打電話，比較順利的開發(fā)出來的一個客戶。從開始發(fā)郵件的不回，到不斷地打電話，客戶慢慢的熟悉我，最終給我下單。所以做外貿(mào)的朋友可以多打打電話，比發(fā)郵件可能更高效。
上面我寫到了我通過打電話比較快速的開發(fā)了一個客戶，接下來我想寫一下另一個打電話開發(fā)的客戶。
03一個印度客戶
這個客戶是一個印度客戶，因?yàn)樗菑拿绹魧W(xué)回來繼承家業(yè)，而且是剛開始準(zhǔn)備做我們這個行業(yè)，我最初給他打電話的時(shí)候，他的英語還是比較標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)楹芏嗥渌《瓤蛻?，口音會比較重，跟這個客戶溝通起來比較順暢。因?yàn)槭莿傞_始做，他目標(biāo)也不是很明確，所以我會給他介紹比較多。
隨著我經(jīng)常的跟他打電話，很多問題他也很愿意來問我，慢慢地我就可以引導(dǎo)他，他也開始信任我，他把他的購買想法告訴了我。起初他想買少量的試單，但是OEM的，沒有達(dá)到起定量很難做，我告訴他我們做不了。
他告訴我說，他再去評估一下，我們還是經(jīng)常的電話溝通，而且有時(shí)候電話一打就半個小時(shí)以上，感覺我的口語有了很快的提升。我們也感覺像朋友一樣了。這樣來來回回地溝通了半年以上?？蛻糇罱K信任我，決定給我下一個MOQ的訂單。
這個客戶如果不是這樣電話溝通，我真的很難想象可以成交訂單，因?yàn)槿绻麆傞_始客戶的訂單量達(dá)不到就拒絕了的話，客戶可能后期也不會郵件溝通了。但是基于我們電話溝通了這么久，我也清楚客戶的狀況，最終達(dá)成了合作。
所以做外貿(mào)業(yè)務(wù)的朋友，打電話后沒有成交訂單也不要急，多打電話讓客戶記住你，信任你，客戶有訂單的時(shí)候就愿意下給你。
04波蘭最大客戶
上文我寫到了一個剛開始做我們行業(yè)的客戶，打電話打了半年多終于下單了。我再來說一說另外一個行業(yè)內(nèi)的大客戶。
這個客戶當(dāng)時(shí)在波蘭算是最大的客戶了，在歐洲10個國家都有分公司，我之前也有多次嘗試給客戶打電話，只是都沒有怎么深入交流。后來在一次展會上，客戶來了我們的攤位，簡單的問了一下我們的產(chǎn)品就走了。
展會結(jié)束后，我就打電話邀請客戶來參觀我們的工廠，剛開始客戶說要看是否能安排的過來。那天晚一點(diǎn)的時(shí)候，我又打電話給客戶說是否有時(shí)間來參觀我們的工廠，終于客戶答應(yīng)第二天來看看。
第二天我早早的到了客戶的酒店等著，接到客戶后就打的回公司，客戶來到工廠看了產(chǎn)線，然后在辦公室聊了一段時(shí)間。產(chǎn)線的話，我估計(jì)客戶是不太滿意的，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)工廠蠻大的，但是產(chǎn)線就一條線生產(chǎn)。
要知道，我們了解到客戶在離我們不遠(yuǎn)的一家工廠一次下單就是我們目前幾個月的訂單量了。所以我自己還是有點(diǎn)不自信的，但是我抱著盡最大努力的態(tài)度來跟進(jìn)這個客戶。
客戶聊完之后，說讓我們準(zhǔn)備幾款樣機(jī)明天送去他酒店，我們趕緊把樣機(jī)弄好，約了客戶第二天晚上8點(diǎn)送到客戶酒店，第二天我到了后，客戶還沒有回來，說讓我等一下，結(jié)果一等就快等到晚上11點(diǎn)了，客戶終于回到酒店了，我把樣機(jī)給到客戶，客戶收到樣機(jī)，簡單的問候一下，對我表示感謝。我估計(jì)是我的執(zhí)著和服務(wù)態(tài)度打動了客戶。
離開客戶的酒店后，外面突然下起了暴雨，我回不去了，就坐地鐵去了一個同學(xué)家暫住一晚。心里想著做外貿(mào)真的太苦太累了，但是選擇了這條道路就只能戰(zhàn)勝所有的困難。我的付出終于也有了回報(bào)，后面客戶選擇了給我們一個訂單試單。
這個客戶能做下來，展會后打電話邀請客戶來參觀工廠起到了非要重要的環(huán)節(jié)，如果不是打電話是不可能邀請到客戶來參觀工廠的，沒有參觀工廠也沒有機(jī)會合作，因?yàn)檫@個客戶的訂單量，有多少比我們更有實(shí)力的工廠搶著做。
所以做外貿(mào)的朋友們，能打電話溝通的時(shí)候，盡量用電話溝通，尤其是特別關(guān)鍵的時(shí)期。
05拿下另一個大客戶
上面我寫到，通過打電話開發(fā)了一個大客戶。今天我再來說說我另一大客戶打電話溝通的故事。
這是我已經(jīng)換了一家生產(chǎn)能力強(qiáng)一些的公司的時(shí)候，也比較久沒怎么給客戶打電話了，可能做外貿(mào)做久了，就沒有了剛開始做業(yè)務(wù)的那股沖勁。
這個客戶我了解到訂單量是挺大的，我給客戶發(fā)了很久的郵件也沒有回復(fù)。終于客戶回了一封郵件說他們深圳辦事處的同事會聯(lián)系我。
我知道深圳辦事處的同事一般都比較難做最終決定，看到客戶回復(fù)的郵件有電話，我就趕緊給客戶打了電話，客戶問我是怎拿到他的聯(lián)系方式的，我告訴他是上游供應(yīng)商給我的，我們在行業(yè)內(nèi)算是挺強(qiáng)的，希望有機(jī)會跟他們合作。簡單的聊了之后，客戶說他們需要了解一下看看。
他們深圳的同事來我們工廠看了之后，覺得還可以，拍了一些我們的產(chǎn)品，說后期會給我們反饋。等了很久也沒見有什么回復(fù)，我就給國外的老板打電話了，問他對我們的產(chǎn)品意向如何呢，他說他們有發(fā)給終端客戶，還在考慮中，有需要會聯(lián)系我。
過了一段時(shí)間還是沒有什么反饋，我就又給國外老板打電話了，問他對我們的產(chǎn)品的意向，他說終端還沒有回復(fù)，我說我去拜訪一下你們可以嗎，客戶說到時(shí)候再看看。
客戶雖然給我發(fā)了他們公司的地址，但是說要等他們確認(rèn)好了，再去拜訪他們。后面我去拜訪了客戶，客戶給我下了一個訂單，后面又下了幾個大的訂單，其中一個單是4500萬元，另一個4000萬元。真正實(shí)現(xiàn)了一單就可以讓別人做幾年的愿望。
中國外貿(mào)企業(yè)在國際上的地位逐年提升，但同時(shí)也需要面對越來越激烈的競爭和不斷變化的貿(mào)易環(huán)境和政策。同時(shí)國內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)可以借助一些可靠的信用服務(wù)是為國內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)助力關(guān)鍵，這類型好的產(chǎn)品也有很多，例如進(jìn)出口企業(yè)可以通過銀行的外貿(mào)貸款，英聯(lián)金科通關(guān)數(shù)據(jù)信用貸，銀關(guān)易郵儲e貸，進(jìn)出口易貸等
這個客戶能接下來，跟國外的老板直接打電話是很重要的一步。讓客戶對我有了比較好的印象。所以做外貿(mào)的朋友，如果有客戶決策人或老板的電話，你可以多打電話溝通，因?yàn)樗麄兛赡芏际呛苊Φ模瑳]有時(shí)間處理郵件。祝你也能接大單。

作為一名非常專業(yè)的銷售人員，如何跟客戶溝通才能有助于成交呢？

無論是面對面銷售、電話銷售的一線銷售，還是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的銷售經(jīng)理，大多都具備優(yōu)秀銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。比如野心，市場競爭的觀念，狼性文化，不管這是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)下的素材還是自己的規(guī)則，這個都很好。銷售人員普遍缺乏的只有一點(diǎn)，那就是對用戶的同理心。在銷售人群中，至少只有5%的員工具備這種素質(zhì)。而不是擁有客戶的共情，對銷售溝通的實(shí)際效果起主導(dǎo)作用。

如果你能設(shè)身處地，你也能聽到客戶內(nèi)心的聲音。這可以對你的交易量起到主導(dǎo)作用。因?yàn)樵谂c客戶的溝通中，你更容易接受客戶傳達(dá)的“暗示”。并及時(shí)提問，提高對客戶點(diǎn)餐需求的掌握。先說說，以理服人。不管你怎么賣，你最終的總體目標(biāo)是賣出你的商品。所以在“賣”之前，你得把自己的基本信息、功能、售后服務(wù)以及其他設(shè)備的優(yōu)勢都背下來。

只有這樣才能成為專業(yè)人士，技術(shù)專業(yè)才值得信賴。如果你的商品專業(yè)術(shù)語太多，很難理解，那就要學(xué)會用通俗易懂的話來討論這個定義。看幾本銷售基礎(chǔ)理論和心理學(xué)的書，然后認(rèn)真學(xué)習(xí)以后如何在社交媒體上看人的性格和看別人的面部表情。這會幫助你在三五分鐘內(nèi)了解一個人的幾本書。要做好銷售，首先要學(xué)會掌握人的性格！

銷售人員的工作就是與人相處，所以需要先把幾千人的性格學(xué)好，帶著他們的氣質(zhì)和喜好進(jìn)入話題討論！在與客戶打交道時(shí)，傾聽客戶的市場需求是非常重要的。你是為客戶服務(wù)的，客戶的市場需求是你的第一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值。多聽聽。只有說出來，才能給予恰當(dāng)正確的引導(dǎo)。這樣做，即使當(dāng)時(shí)沒有立竿見影的交易量，也會給客戶留下好印象。可以促進(jìn)下一筆交易量。

業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通技巧

業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通技巧如下：

1、當(dāng)和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在并者兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話時(shí)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時(shí)，不要隨便打斷對方的話，也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后再發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，訂單自然沒有談成。

作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真地聽他發(fā)泄，不時(shí)地表示理解，最終會贏得客戶的好感，在談產(chǎn)品的訂單時(shí)就容易多了。

3、面對客戶提問時(shí)，回答一定要全面?；卮鸬萌娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^，也不是回答得越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答，不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題，也要學(xué)會問一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，圓鏈肯定要問到的問題，最好一次性回答。

比如問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，就要盡量地把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄并者清楚很多問題，就不用再問了。切記不要答非所問會顯得非常不專業(yè)。

作為一個業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”：

1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。

2、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作，一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊，自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭，自己表情是否很放松。

3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們是對等合作的雙方。

以上就是小編對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么跟客戶溝通（外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么跟客戶溝通交流）問題和相關(guān)問題的解答了，外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么跟客戶溝通（外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么跟客戶溝通交流）的問題希望對你有用！