大家好！今天讓小編來大家介紹下關于外貿(mào)公司客服工作內(nèi)容（外貿(mào)公司客服工作內(nèi)容怎么寫）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

外貿(mào)員工作主要內(nèi)容

外貿(mào)員工作主要內(nèi)容：收發(fā)郵件、做好客戶信息管理、主動到相關商務網(wǎng)站里尋找買家、每個季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容、定期給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息、業(yè)務人員每周匯報反饋詢盤及跟進情況。

1、收發(fā)郵件：每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回復完，由于時差，如果業(yè)務人員能夠在家處理反饋更好，可以保證回復的及時性。

2、做好客戶信息管理：建立一個excel表格，將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中，并且做好客戶分類工作，將詢盤內(nèi)容，質(zhì)量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤。

3、主動到相關商務網(wǎng)站里尋找買家：要整理分類，針對不同地區(qū)的客戶進行不同的發(fā)盤，做到簡潔，有針對性。

4、每個季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容：將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶。

5、定期給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息：據(jù)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶所花費的費用相當于維持十個老客戶所花費的費用，在開發(fā)新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持。

6、業(yè)務人員每周匯報反饋詢盤及跟進情況：把這些表統(tǒng)一整理，留做備份，至少這些都是以后的潛在客戶，也可以作為業(yè)務員的績效考核之用。

珠海市維登國際義齒制造有限公司外貿(mào)客服是干什么的

珠海市維登國際義齒制造有限公司外貿(mào)客服的主要工作有
1、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)詢價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。
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2、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉交到單證那里。
3、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。把每天的貨量做成報表。
4、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要向上級反應。
5、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的自己也要保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
6、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
7、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。
8、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶。
9、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
10、客戶檔案實時更新。
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11、每月運作統(tǒng)計分析。

外貿(mào)專員的工作職責是什么？

外貿(mào)專員就是為國外客戶服務的客服。

主要職責是：

一、對外貿(mào)業(yè)務管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督工作，并落實公司業(yè)務工作目標并規(guī)范外貿(mào)業(yè)務流程。

二、了解搜集市場相關信息，以及同行業(yè)競爭對手的情況，開發(fā)新客戶，開拓國際市場。

三、負責外貿(mào)單證的制作及外匯核銷工作及電子口岸的網(wǎng)上聯(lián)絡工作。
四、負責國外客戶的接待工作。

以上就是小編對于外貿(mào)公司客服工作內(nèi)容（外貿(mào)公司客服工作內(nèi)容怎么寫）問題和相關問題的解答了，外貿(mào)公司客服工作內(nèi)容（外貿(mào)公司客服工作內(nèi)容怎么寫）的問題希望對你有用！