大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員回復(fù)詢盤的技巧（外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何回復(fù)詢盤）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

如何回復(fù)外貿(mào)詢盤？

報價的尺度根據(jù)客戶詢盤的情況來判斷，常規(guī)產(chǎn)品價位中等，新品略偏上。
初次接觸，最好不要用quote這樣正規(guī)的詞來報價，輕描淡寫的price足矣。甚至不出現(xiàn)price字樣亦可。
重點：一定要留個尾巴來“釣”客戶。
1、規(guī)定一個最低訂貨量(作為以后討價還價的籌碼之一)。
2、最重要的，后面要補充說明，上述價格為參考。如您所能理解，根據(jù)訂貨量、交貨時間和付款方式的不同，價格會有很大的區(qū)別
有時甚至?xí)懈哌_10%的折扣。云云
當(dāng)然這都是虛的。
3、除報價外，盡可能在回信中利用暢想外貿(mào)軟件郵箱的優(yōu)勢，附上一些關(guān)于產(chǎn)品的資料，比如包裝情況、集裝箱情況、產(chǎn)品圖片等等。
我們的理念是，首先給客戶一個關(guān)于價格的概念，以及關(guān)于產(chǎn)品的基本情況，讓客戶強烈感覺到跟你接觸，無論是否成交都能夠了解產(chǎn)品信息，“值得聯(lián)系”。其次，在你對客戶心理價位不了解的情況下，報價的同時給客戶留下討價還價的興趣和空間。
和釣魚同理，既不能只白白地撒餌，也不能冷冰冰甩個空魚鉤過去。
總之，初次與客戶打交道，成交是第二位的，細水長流，設(shè)法激起客戶“保持聯(lián)系”的欲望才是最主要的。
又及:所謂的明確意向。
不能坐著干等客戶表示明確意向，要設(shè)法引客戶說出他的目的。
比如，泛泛地報個fob價之后，告訴客戶“請告知您所需要的目的港，我很樂于折算一個cnf價格給您做參考?！?br/>又或“請告知您可能的定購量和交貨時間，我看看是否能給您一個好價格或折扣?！?br/>等到客戶把這些資料給你之后，你就可以名正言順地拿著去向老板請示了。
否則業(yè)務(wù)員就成了夾心餅干：老板不報價，客戶就不給“意向”;客戶不透露詳情，老板又不肯松口。生意就僵持了。
做業(yè)務(wù)員的，不但要跟客戶斗，還要跟老板周旋，可不能傻等機會噢。

外貿(mào)接到客戶詢盤，應(yīng)該如何回復(fù)？

1、搞明白詢盤的第一痛點

對于淘寶之類的B2C，要先設(shè)好賣方自己的賣點。但對于外貿(mào)這樣的B2B，則關(guān)鍵要滿足不同買方的特定需求，即痛點需求。

而第一痛點的識別是最重要的。

2、針對第一痛點，敢于聰明地承諾

客戶的外貿(mào)詢盤不只是針對你一個。誰更有可能承諾滿足需求的，客戶才可能會和誰開始溝通。這將決定了一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。相信我們一定不會愿意將來之不易的詢盤丟掉吧？！

誠信固然重要，但是，在不欺詐的條件下，有點套路是必要的。否則，就算我們比同行強，對新客戶來說，也將毫無機會。

比如：如果客戶的痛點是價格，你甚至都不能首先強調(diào)價值，要先給客戶絕對低價格的可能性，后面再給出相對于價值的低價格。

先栓住客戶，再想辦法能賺錢地成交。

3、承諾之后，從始到終，鎖定第一痛點來做營銷

所有的郵件、會話、電話，所有的因果說明、競爭對比，都要鎖定客戶的第一痛點來營銷。

千萬不能自說自話，只知道強調(diào)自己的優(yōu)點。

80%的營銷話術(shù)要圍繞第一痛點。

上面先談3點。當(dāng)然，這三點是連貫的。其它方面的事，如果有具體困難，再聊。

干貨分享！外貿(mào)人高效處理詢盤的六大步驟！

收到詢盤，對外貿(mào)人來說是件再開心不過的事情了，因為這意味著我們離訂單已經(jīng)越來越近，收益獎金就在前方！

然而，實際工作中，很多業(yè)務(wù)員卻經(jīng)常遇到這樣的問題：回復(fù)完詢盤后，客戶就“消失”了；雖然保持著聯(lián)系，但遲遲不下單……這是為什么？

其實，處理詢盤是有技巧的！那如何正確處理詢盤，才能有效提高訂單轉(zhuǎn)化率呢？

一般來說，外貿(mào)人收到的詢盤主要來自三個渠道：主動開發(fā)、付費B2B平臺、建站推廣。

每個渠道的詢盤都有各自不同的特點，也有質(zhì)量優(yōu)劣之分。所以，我們需要提前做好篩選，避免在無效詢盤上浪費過多時間。

有經(jīng)驗的老外貿(mào)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大家收到以下幾種詢盤時，可以直接過濾掉：

1 、跟公司、產(chǎn)品毫無關(guān)系的詢盤。

2 、大篇幅介紹自己公司，卻沒有提到相關(guān)產(chǎn)品，最后一句發(fā)產(chǎn)品報價的。

這些買家可能剛?cè)胄校膊恢袊裁串a(chǎn)品好做，因此發(fā)詢盤廣泛收集資料，無非就是要產(chǎn)品價格、圖片等。

3 、詢盤數(shù)量遠低于MOQ的。

這類客戶訂單雖小，但很多時候要求卻不低，非常耗精力，堅持跟下去最后可能得不償失。

4 、釣魚詢盤。

這類詢盤通常說要采購某款產(chǎn)品，需要你點擊鏈接，才可以看到圖片。如果你照做了，那就上當(dāng)了，對方會自動搜集你的賬號密碼進行爬蟲登錄竊取郵件數(shù)據(jù)及通訊錄，后果不堪設(shè)想。

5 、郵件落款處沒有留下公司名稱、網(wǎng)站、聯(lián)系方式的。

很可能是偽裝的同行過來套取信息的，還是謹(jǐn)慎為好！

6 、客戶詢盤發(fā)給了多個供應(yīng)商，而詢的又是我方?jīng)]有任何優(yōu)勢的產(chǎn)品。

經(jīng)過這一輪篩選，剩下的基本都屬于“有效詢盤”。

而有效詢盤我們又可以根據(jù)詢盤內(nèi)容分為兩類：

高質(zhì)量詢盤： 客戶對產(chǎn)品的規(guī)格、包裝、數(shù)量都有具體描述的；

一般質(zhì)量詢盤： 客戶對產(chǎn)品的規(guī)格、包裝、數(shù)量描述都不太明確的。

如此一來，當(dāng)我們收到詢盤時，哪些該重點跟進、哪些該果斷放棄，想必大家心中就都有數(shù)了。

分析完詢盤質(zhì)量后，就該來做客戶背調(diào)了。

我們可以登錄公司官網(wǎng)，盡可能多地了解客戶信息，明確其是中間商、貿(mào)易商還是終端銷售商。

因為不同的客戶類型有不一樣的特點，只有充分了解對方，才能有的放矢，在后面的報價、溝通、談判中抓住重點、切中要害。

一般來說，海外客戶主要分為這幾類：

1 、零售商（Retailer）

經(jīng)營產(chǎn)品范圍比較廣，一般訂單較小，但下單頻率快，要貨也急。

這類客戶主要關(guān)注產(chǎn)品價格和交貨期，對買家的公司實力不會有太高要求。他們只要覺得你在產(chǎn)品方面夠?qū)I(yè)，溝通起來也順暢，下單就會很快。

  2 、進口貿(mào)易商（Trader）

有固定的產(chǎn)品經(jīng)營范圍，訂貨量大，訂單穩(wěn)定，但對價格比較敏感。

因為這類客戶對中國市場相當(dāng)熟悉，很多甚至在中國一些城市都有辦事處。他們會找很多供應(yīng)商進行對比，挑選最有競爭力的合作商。

建議有實力的供應(yīng)商可以直接和中國采購辦聯(lián)系或主動上門拜訪，效率會更高哦！

  3 、OEM 進口商

這類客戶從中國進口產(chǎn)品，貼自己牌子后在當(dāng)?shù)厥袌鲞M行銷售，對質(zhì)量要求非常嚴(yán)格。但同時，他們的訂單量也是充足且穩(wěn)定的。

想和這類客戶合作，自己企業(yè)在工廠規(guī)模、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品認(rèn)證、售后服務(wù)等方面一定要有優(yōu)勢。

  4 、分銷商（Distributor）

分銷行業(yè)資深品牌商的產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)赜斜容^健全的銷售網(wǎng)絡(luò)。

這些客戶為了擴大銷售，很多也開始進口，他們對價格的敏感度不是特別高。

  5 、連鎖超市(supermarket)

類似沃爾瑪、家樂福等連鎖超市 ，這類客戶一般單量大，但談判周期也長。一般要經(jīng)過篩選、面談、考核等多個環(huán)節(jié)后，才會最終下單。

所以想開發(fā)這類客戶，一定要做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，不能操之過急！

生意場上，一個人的身份職位不同，關(guān)注點就不一樣，我們溝通時的側(cè)重點和方式方法也有差異。

比如，對于采購經(jīng)理，他們會比較看重產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格以及付款方式等，而對于老板，他們則更關(guān)心整個行業(yè)的狀況、競爭對手的狀況。

所以，回復(fù)詢盤前，搞清楚跟你交流的是什么人，很有必要！

那如何才能準(zhǔn)確知道對方的身份呢？直接問客戶太唐突了，也不符合商務(wù)禮儀。

這時候， 我們可以借助蘇維智搜的客戶畫像功能 ，輸入公司名稱或網(wǎng)址一鍵獲取， 對方是老板，是采購，還是高管，即刻一目了然。

想要更有針對性地進行詢盤回復(fù)，光了解企業(yè)的基本信息是不夠的，還得對他的供應(yīng)鏈有一個清晰直觀的認(rèn)識。

這里，蘇維智搜的海關(guān)數(shù)據(jù)就可以派上大用場了！

不僅可以 查看客戶的采購周期、采購量、采購金額 ，進一步判斷詢盤質(zhì)量和客戶的真實采購意圖， 還能摸清該客戶正在合作的國內(nèi)同行 ，從而幫助我們更好地找準(zhǔn)自身優(yōu)勢和客戶痛點，有針對性地制定營銷策略，大大提高詢盤轉(zhuǎn)化率。

準(zhǔn)備充分后，我們就可以著手回復(fù)詢盤了。

但是注意，不要急于報價，而是最好先根據(jù)詢盤質(zhì)量，巧妙地設(shè)置幾個問題來和客戶進行互動。這樣，一來可以多了解下客戶，二來也可以考驗下客戶的合作意愿。

比如，對于高質(zhì)量詢盤，你可以問問客戶：按哪個港口報價？之前是否有進口過此類產(chǎn)品？你們的客戶群體主要是哪些？

如果是一般質(zhì)量詢盤，那么可以就缺少的內(nèi)容去詢問客戶，也可以采用引導(dǎo)型回復(fù)，例如我們之前做過XX市場，該市場主流是需要XX產(chǎn)品XX型號。一方面突出自己的專業(yè)度，另一方面也可以給客戶一些參考性建議，便于他們盡快做出決定。

發(fā)送郵件時，也有幾點需要注意：

1、盡量使用企業(yè)郵箱發(fā)送，這樣顯得更正式。

2、利用郵件營銷的定時發(fā)送功能，確保在客戶上班前一小時遞送。

處理完詢盤，如果沒有收到客戶回復(fù)，那么建議重新編輯內(nèi)容、標(biāo)題，再次發(fā)送。

注意，郵件里最好是拋出一些“亮點”，比如你正在合作的知名客戶、權(quán)威的質(zhì)量認(rèn)證、精美的產(chǎn)品圖片，或者是對方的競爭對手分析，談?wù)勅绾螏椭蛻粼诟偁幹忻摲f而出等等。

總之，一定要有與眾不同的地方，這樣才能讓客戶在茫茫郵海中注意到你，并且對你感興趣。

如果還是沒有獲得客戶回復(fù)，那就直接根據(jù)蘇維智搜找到的聯(lián)系方式，果斷給客戶打個電話，詢問他們對自己產(chǎn)品的意見。哪怕是前臺電話，在已知姓名、職位的情況下，實名轉(zhuǎn)接的概率也是很高的。

如果很不幸，以上都沒有效果，那么請你也不要放棄。后面一周一封郵件保持跟進，就當(dāng)提醒客戶你的存在。這樣，他后面有需求的時候，自然會想到你。

以上技巧和方法你都get了嗎？

外貿(mào)路上，希望每個業(yè)務(wù)員都能過學(xué)以致用，快速提高自己的詢盤處理能力，輕輕松松將更多詢盤都轉(zhuǎn)化為高利潤訂單！

如何回復(fù)外貿(mào)詢盤呢？

回復(fù)詢盤時候需要關(guān)注以下幾點：

1. 查看是否明確買家目的2. 檢查郵件語言是否啰嗦3. 查看回復(fù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)是否完整4. 價格和產(chǎn)品是否已經(jīng)考慮同行競爭5. 是否主動推進，并留給買家再次回復(fù)形成互動的空間6. 你的產(chǎn)品行業(yè)專業(yè)度夠了嗎?7. 一個詢盤究竟多久回復(fù)較合適8. 如何寫郵件標(biāo)題

自家優(yōu)勢可以體現(xiàn)在以下幾點：

l 發(fā)貨期快l 價格有絕對的優(yōu)勢l 有多年生產(chǎn)或外貿(mào)經(jīng)驗l 有參加買家當(dāng)?shù)氐恼箷?，或業(yè)內(nèi)知名展會，l 有自己的研發(fā)團隊l 有跟知名品牌或企業(yè)合作l 有證，品質(zhì)有保證l 提供OEM,個性化定制服務(wù)

Q:

一個詢盤究竟多久回復(fù)較合適?

A:這里想要對供應(yīng)商朋友們提個建議，尤其是比較初級的賣家，建議養(yǎng)成工作日查看郵件的形式，建議詢盤在24-48小時內(nèi)回復(fù)較好，不超過3天。

買家詢盤時效需求：
1. 希望賣家快速回復(fù)：24小時/48小時，至少3天內(nèi)回復(fù)，不然3天后可能已經(jīng)找到其他賣家了。2. 更愿意選擇在線的溝通方式3. 希望平臺直接規(guī)定賣家必須3天內(nèi)回復(fù)
賣家如何優(yōu)化：1. 盡可能24小時回復(fù)外貿(mào)郵件和詢盤2 . 用自己個人郵箱沒關(guān)系，但是得記得郵箱同步啊3 . 常登陸更新查看(一周兩次總得有吧)4 . 綁定移動通訊工具，及時聯(lián)系
郵件的標(biāo)題也非常重要，以下列舉幾個注意事項：
1. 郵件標(biāo)題用客戶名稱與供應(yīng)商名稱
譬如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company. To…From…結(jié)構(gòu)的郵件標(biāo)題，可以讓買家清晰看到這個郵件的接收人與發(fā)件人，此外如果是回復(fù)詢盤的郵件小編倒是不建議更改太多標(biāo)題內(nèi)容，買家對自己發(fā)的詢盤多少有點印象。
2. 郵件標(biāo)題用產(chǎn)品報價
譬如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 這個標(biāo)題清晰明了，買家一看就知道某一種型號產(chǎn)品的具體報價。但是當(dāng)產(chǎn)品型號非常長的時候，需要小心了，可以調(diào)整否則容易被服務(wù)器當(dāng)做垃圾郵件過濾掉。
3. 郵件標(biāo)題用客戶求購的產(chǎn)品名稱
譬如：Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Product catalog of digital photo frames with patented designs這個郵件標(biāo)題既能夠突顯買家查詢的產(chǎn)品類型，也能突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么更好的處理詢盤

就是我們外貿(mào)中說的“如何有效處理外貿(mào)詢盤”。主要有篩選客戶，回復(fù)原則，報價原則等。1. 詢盤內(nèi)容是否明確具體，如數(shù)量、規(guī)格，要求、包裝等。2. 是否有詳細的聯(lián)系方式，如聯(lián)系人，公司名，電話，郵箱，網(wǎng)頁等。3. 是否有較強的采購欲望，還是泛泛的詢問市場行情。4. 是否在行，在行好溝通，不在行容易接受你的觀念，也更不容易接受你的觀念。5. 優(yōu)先回復(fù)有針對性，有較強采購欲望的郵件。6. 爭取在第一時間回復(fù)詢盤，不能回復(fù)的則需告訴客戶我們需要更詳細的規(guī)格，或正在核實價格。7. 并不是所有的詢盤都得回復(fù)，無價值的詢盤，“客戶”不知道發(fā)了多少封，更不用說針對性。8. 報價要詳細，但也要有針對性，有靈活性，不詳講。9. 郵件突出重點，有針對性，言簡意賅。10. 客人不會第一時間回復(fù)你，或許也不會第一次就記得你，所以，后續(xù)跟蹤也把它歸在了處理詢盤上。其他如溝通技巧，專業(yè)知識是必備的，略。建議多看些外貿(mào)論壇，如FOBSHANGHAI等，吸其精華，棄其糟粕。希望對你有幫助。

以上就是小編對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員回復(fù)詢盤的技巧（外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何回復(fù)詢盤）問題和相關(guān)問題的解答了，外貿(mào)業(yè)務(wù)員回復(fù)詢盤的技巧（外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何回復(fù)詢盤）的問題希望對你有用！