大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶(hù)跟進(jìn)表格模板（外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶(hù)跟進(jìn)表格模板怎么寫(xiě)）的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

我是做外貿(mào)的，每次給客戶(hù)回了郵件，都沒(méi)了下文了，我想問(wèn)一下，如何跟進(jìn)這樣的客戶(hù)？

很多做外貿(mào)的人都有這種經(jīng)歷，發(fā)了很多郵件給國(guó)外客戶(hù)，但是似乎都 “石沉大?！?。大部分業(yè)務(wù)員會(huì)滿(mǎn)腹疑問(wèn)：“為什么我發(fā)的郵件，他們都不回呢？”“難道是我寫(xiě)的郵件太長(zhǎng)了？太短了？還是我的英語(yǔ)水平不夠好？”客戶(hù)不回郵件的情況，一般都會(huì)嚴(yán)重打擊業(yè)務(wù)員的信心。因此，作為一名業(yè)務(wù)員，良好的心態(tài)是非常關(guān)鍵的。
至于客戶(hù)不回郵件的原因，重點(diǎn)介紹一下針對(duì)不回郵件的客戶(hù)。
如果知道了客戶(hù)的名字和郵箱地址，發(fā)郵件過(guò)去，人家不一定會(huì)理我們。但是可以利用SKYPE搜索。即：
1. 輸入客戶(hù)的名字進(jìn)行搜索，再詳細(xì)查看我所聯(lián)系的客戶(hù)所在的國(guó)家。
2.輸入客戶(hù)的郵箱地址－－一般情況下，客戶(hù)的郵箱都是利用公司名稱(chēng)申請(qǐng)郵箱的，所以這種搜索法概率會(huì)高一點(diǎn)。
3搜索到準(zhǔn)確的信息后，再添加他們。請(qǐng)求中會(huì)要求寫(xiě)自我介紹，那么就大概寫(xiě)一下我是誰(shuí)，是哪個(gè)公司的，公司產(chǎn)品主要是哪些，簡(jiǎn)單地介紹一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名稱(chēng)）”，介紹時(shí)做什么產(chǎn)品的。不過(guò)以這種方法只能碰碰運(yùn)氣。有些客戶(hù)可能很久都不上SKYPE的，那樣他就沒(méi)辦法通過(guò)你的請(qǐng)求，也就不能跟他在SKYPE上進(jìn)一步聯(lián)系。
他們加了你的SKYPE后，你就直接問(wèn)：“有沒(méi)有收到我×月×日發(fā)的郵件？”如果對(duì)方說(shuō)沒(méi)有的話(huà)，那么你先跟他確認(rèn)一下郵箱地址是否正確，然后再發(fā)一次給他。如果有必要的話(huà)，就利用SKYPE打電話(huà)給客戶(hù)－這樣打電話(huà)是免費(fèi)的，電話(huà)談話(huà)可以加深他對(duì)我的印象。呵呵，也有客戶(hù)會(huì)主動(dòng)打電話(huà)給你，問(wèn)候你啊，然后你就借機(jī)談你們公司產(chǎn)品的事情，這樣他就會(huì)向你詢(xún)價(jià)。如果你知道價(jià)格的，你就馬上報(bào)給他；如果沒(méi)法馬上告訴他的，你就說(shuō)“今天恐怕無(wú)法給你馬上回復(fù)報(bào)價(jià)，但我明天會(huì)盡快回復(fù)你的。”這樣既表示你已經(jīng)重視了他的問(wèn)題，又不耽誤事！
只要客戶(hù)肯加你為好友，那么你就有機(jī)會(huì)跟他進(jìn)一步交談。這樣機(jī)會(huì)更大一層。
當(dāng)然，這種方法只能供大家參考哦！如果客戶(hù)沒(méi)通過(guò)你的請(qǐng)求，那么也就沒(méi)轍，只能暗暗祈禱，哪天他上線(xiàn)了，看到你的請(qǐng)求，然后大發(fā)慈悲加你了。 網(wǎng)上外貿(mào)生意，可能外貿(mào)人員遇到最多的情況就是客戶(hù)不回復(fù)，但在買(mǎi)方市場(chǎng)的今天卻又很正常，但如我們能改進(jìn)我們的聯(lián)系方法，回復(fù)率必增很多：
1.標(biāo)題醒目，直截了當(dāng)。郵件標(biāo)題只能是客戶(hù)求購(gòu)的產(chǎn)品名稱(chēng)，而不要加其它的任何多余語(yǔ)言，這樣，客戶(hù)打開(kāi)你郵件的可能性會(huì)提高很多；
2.開(kāi)頭語(yǔ)簡(jiǎn)潔，減少寒暄。表明你是專(zhuān)業(yè)而老練的商人，可立即讓客戶(hù)產(chǎn)生信任感的距離，而對(duì)商人過(guò)多的寒喧會(huì)適得其反；
3.自我介紹，只講重點(diǎn)。時(shí)間就是金錢(qián)，自我介紹不要超過(guò)兩句話(huà)?？蛻?hù)對(duì)你的資料不會(huì)感興趣，而且有重點(diǎn)地自我介紹反而會(huì)在客戶(hù)眼中樹(shù)立自信、專(zhuān)業(yè)的印象，這種印象對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要的。
4.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，認(rèn)真報(bào)價(jià)?？蛻?hù)最關(guān)心的就是產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格，所以簡(jiǎn)潔的開(kāi)頭后，便開(kāi)始報(bào)價(jià)，證明你的專(zhuān)業(yè)性和誠(chéng)意。而且也側(cè)面表明雙方都不想浪費(fèi)時(shí)間， 只想踏實(shí)把生意做成；報(bào)價(jià)過(guò)程中，切忌胡亂報(bào)價(jià)。就是說(shuō)你的報(bào)價(jià)要是實(shí)價(jià)，否則會(huì)給人不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，甚至?xí)档托湃味取Ａ硗?，不要怕客?hù)的規(guī)格不全，就不報(bào)價(jià)，而去詢(xún)問(wèn)。可以試探性的報(bào)，比如說(shuō)，將與客戶(hù)描述相近的規(guī)格報(bào)過(guò)去，如果不符要求，客戶(hù)會(huì)發(fā)來(lái)詳細(xì)的規(guī)格。
5.注意細(xì)節(jié)、防止隔離。聯(lián)系客戶(hù)，如果客戶(hù)沒(méi)有再詢(xún)盤(pán)時(shí)提出要求圖片，那就不要附加圖片，以免被刪或被國(guó)外反垃圾郵件軟件攔截；另外最好用hotmail等國(guó)外的郵件服務(wù)器發(fā)送，以免被國(guó)外防火墻隔離。
總之，要明確你的目的--最終成交，一切行為和細(xì)節(jié)都要圍繞這個(gè)目的去執(zhí)行。真誠(chéng)和簡(jiǎn)潔，不僅外商喜歡，又能縮短成交的周期，大家何樂(lè)何不為呢？ 針對(duì)客人不回復(fù)郵件的問(wèn)題,請(qǐng)看下面的建議: 1.首先自己確認(rèn)每個(gè)郵件的內(nèi)容是否回復(fù)的完整,是否按客人的要求在回復(fù),是否及時(shí)回復(fù) 的,是否發(fā)送成功.一般企業(yè)郵箱或則公司郵箱都可以設(shè)置回執(zhí)的.或則你也可以采用用兩個(gè)郵件同時(shí)發(fā)送以確保發(fā)送成功.如果怕用自己私人郵箱老板不高興的 話(huà),可以把這些反映給領(lǐng)導(dǎo),看看他的建議啊.2. 有時(shí)候客人沒(méi)及時(shí)回復(fù)郵件,可能是因?yàn)榭腿顺霾盍?或則客人去TRAVEL了,或則其他私人原因沒(méi)及時(shí)通知回復(fù)這多正常的. 不要找急,堅(jiān)持定期發(fā)郵件聯(lián)系,如果客人真的需要產(chǎn)品,他以后回聯(lián)系的.3. 不是每個(gè)客人發(fā)的詢(xún)盤(pán),都是真的想采購(gòu)的,在會(huì)客人郵件前,先對(duì)客人的詢(xún)盤(pán)內(nèi)容進(jìn)行分析評(píng)估,有很多客人多是索取樣板型,或則同行索取信息,或則其相關(guān)技術(shù)人員索取技術(shù)信息型的,這些郵件可能他們很少會(huì)即使回復(fù)在達(dá)到他們的相關(guān)目的后.4.平時(shí)注意多提高完善自己的郵件的專(zhuān)業(yè)性,把客人郵件進(jìn)行分類(lèi),并堅(jiān)持對(duì)些目標(biāo)客人聯(lián)系,相信會(huì)有好的結(jié)果的.5.你才做了半個(gè)月呢,其實(shí)一般剛開(kāi)始做外貿(mào)1-6個(gè)月接到第一個(gè)單都很正常的,不要否認(rèn)自己的努力.堅(jiān)持聯(lián)系,多提供自己對(duì)產(chǎn)品的熟悉專(zhuān)業(yè),慢慢就好了.6.平時(shí)遇到這些問(wèn)題,也可以和相關(guān)同事或則領(lǐng)導(dǎo)反饋溝通,也可以有很大的收獲,畢竟他們是有經(jīng)驗(yàn)的.7．檢查下你們的郵件系統(tǒng)，應(yīng)該是用企業(yè)郵箱發(fā)的吧？你得確定每封回復(fù)信息是否發(fā)送成功了，保險(xiǎn)的辦法就是同另外一個(gè)郵箱地址再發(fā)送一遍，順便問(wèn)他是否收到了你的郵件．8．回復(fù)郵件要及時(shí)，對(duì)于沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的國(guó)外客戶(hù)，最好是在他發(fā)郵件的相同時(shí)間段回復(fù)過(guò)去，這時(shí)候?qū)Ψ胶芸赡芴幱诠ぷ鲿r(shí)間．9．客人遲遲沒(méi)有下文，還有一個(gè)原因，他們可能在等待目標(biāo)客戶(hù)的進(jìn)一步確認(rèn)，而確認(rèn)需要時(shí)間，所以我們不要著急．定期與其保持聯(lián)系，尤其是告訴對(duì)方我們的新產(chǎn)品研發(fā)情況，期待雙方的合作．10．客人沒(méi)有回復(fù)還有一個(gè)原因，可能他同時(shí)也詢(xún)問(wèn)了其他的供應(yīng)商，或者他們的報(bào)價(jià)更讓他覺(jué)得容易接受吧．如果經(jīng)過(guò)你的試探是這種情況的話(huà)，你可以向客戶(hù)接受你們產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，比如質(zhì)量上盛．交期短，服務(wù)一流等等．相信真正的買(mǎi)家是會(huì)被你們的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)吸引的．

我是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，老板要求我們要對(duì)每個(gè)客戶(hù)都要有個(gè)明確的記錄，希望好心人能夠給我提個(gè)很好的記錄方

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參加展會(huì)后怎樣分類(lèi)跟進(jìn)不同的客人

提高效率，展會(huì)后的客戶(hù)要這樣跟進(jìn)-附跟進(jìn)模板（維尼原創(chuàng)）
近期是秋季展會(huì)的季節(jié)，展會(huì)對(duì)我們外貿(mào)人來(lái)說(shuō)很重要，所以很多小伙伴讓我分享關(guān)于展會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，前面寫(xiě)了一篇是展會(huì)前的準(zhǔn)備《外貿(mào)新手如何應(yīng)戰(zhàn)展會(huì)？需要注意什么？ （維尼原創(chuàng)）》，現(xiàn)在這篇就是說(shuō)展會(huì)后的跟進(jìn)。
從展會(huì)上回來(lái)，揣著厚厚的一疊疊名片和一本記載著滿(mǎn)滿(mǎn)客戶(hù)信息的筆記本，跟“寶貝”似的那種感覺(jué)估計(jì)每個(gè)參展過(guò)的業(yè)務(wù)員都感受過(guò)。

但是如何讓它們發(fā)揮應(yīng)有的“寶貝”效用，那么就需要這樣做。

我們要將客戶(hù)分類(lèi)，分類(lèi)是為了有目的地跟進(jìn)，因此我們可以分為以下這幾類(lèi)客戶(hù)：

跟進(jìn)的重次關(guān)系和先后順序也根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)序號(hào)來(lái)進(jìn)行。
第一類(lèi)：成單客戶(hù)

分析客戶(hù)：成單客戶(hù)是指在展會(huì)直接達(dá)成合作共識(shí)的客戶(hù)，在展會(huì)上直接簽訂了交易合同或者已經(jīng)付了定金（全款）的客戶(hù)。這樣的客戶(hù)是展會(huì)回來(lái)后第一個(gè)要contact的。Contact的目的就是為了順利完成展會(huì)上的訂單。

跟進(jìn)郵件模板：

Dear XXX,
Good morning/afternoon/evening（根據(jù)寫(xiě)郵件時(shí)間來(lái)寫(xiě)問(wèn)候語(yǔ)）.
This is Lica from XXX company. We will arrangeyour order which we made the deal at XXX Fair today, any mater and progressrate I will tell you. （我是某某，在展會(huì)上成交的訂單我們今天將安排下去，任何問(wèn)題和進(jìn)度我會(huì)告訴你）

And, any question you have, please contactme in any time.（如果你有什么問(wèn)題，也可以隨時(shí)聯(lián)系我）

Your partner,
Lica

第二類(lèi)：要樣客戶(hù)

分析客戶(hù)：要樣客戶(hù)顧名思義就是在展會(huì)上買(mǎi)了樣品但是還沒(méi)有簽訂訂單的客戶(hù)。首先我們需要知道，為什么客戶(hù)會(huì)在展會(huì)上買(mǎi)樣品？無(wú)外乎這兩種情況：第一看中產(chǎn)品，第二看中公司實(shí)力。買(mǎi)樣品是為了試用，看看是不是真的符合采購(gòu)要求；還有一個(gè)是對(duì)比，對(duì)比其他家產(chǎn)品，綜合考慮后選擇供應(yīng)商。所以這類(lèi)客戶(hù)的跟進(jìn)目的就是要抓住他的注意力。

跟進(jìn)郵件模板：

Dear XXX,

Hope you well when you get this email.

This is Lica from XXX company. We met atXXX Fair and you got our some sample(Model XXX). (一開(kāi)始就要提醒客戶(hù)，他買(mǎi)過(guò)我們的樣品，因?yàn)榭赡苋撕芏?，客?hù)已經(jīng)記不清楚)

Are you satisfied with our products or anyquestions you like to ask us? It is our pleasure to serve for you.（詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品是否滿(mǎn)意）

And , Please see attached our quotation foryou. （最后附上完整的報(bào)價(jià)清單供客戶(hù)參考，注意，如果是在展會(huì)上了解客戶(hù)需求的價(jià)位，那么需要給該類(lèi)客戶(hù)單獨(dú)做報(bào)價(jià)）

We waiting for your reply.
Lica

第三類(lèi)：約訪(fǎng)客戶(hù)

分析客戶(hù)：約訪(fǎng)客戶(hù)就是在展會(huì)上約定好了要在什么時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)公司和看訪(fǎng)工廠(chǎng)。這類(lèi)客戶(hù)一般都是比較謹(jǐn)慎的客戶(hù)，或者有著大訂單期待長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，所以我們的跟進(jìn)目的就是要讓客戶(hù)盡快到訪(fǎng)，把優(yōu)質(zhì)客源捏在自己的手里。

跟進(jìn)郵件模板：

Hi XXX,

This Lica from XXX company. Glad to meetyou at XXX Fair and do you confirm the visiting time? We will arrange everythingwell for you come.

We are top 10 XX supplier inChina and we can offer you good products and best service.

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第四類(lèi)：坐談客戶(hù)

分析客戶(hù)：坐談客戶(hù)是指在展會(huì)上坐下來(lái)聊過(guò)需求的客戶(hù)。坐談客戶(hù)跟約訪(fǎng)客戶(hù)有點(diǎn)像，就是沒(méi)有特別明確的需求意向，但是也愿意給予機(jī)會(huì)加深了解。所以跟進(jìn)這類(lèi)的客戶(hù)也可以跟約訪(fǎng)客戶(hù)一樣，邀請(qǐng)他們來(lái)來(lái)訪(fǎng)。

跟進(jìn)郵件模板：

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但是，如果覺(jué)得此類(lèi)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的意向不大，那么可以換一種方式跟進(jìn)，以給客戶(hù)發(fā)送報(bào)價(jià)表和他在展會(huì)上看過(guò)的產(chǎn)品作為跟進(jìn)的切入點(diǎn)。

跟進(jìn)郵件模板：

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第五類(lèi)：名片客戶(hù)

分析客戶(hù)：名片客戶(hù)指的就是那些單純地交換了名片的客戶(hù)，若前面四類(lèi)客戶(hù)可以成為意向客戶(hù)，那么此類(lèi)客戶(hù)只能成為潛在客戶(hù)。就是我們?cè)谡箷?huì)上出了對(duì)方的名片之外沒(méi)有獲得任何其他信息，這類(lèi)客戶(hù)，必須先要了解客戶(hù)的背景，做什么產(chǎn)品？公司規(guī)模多大？采購(gòu)需求是哪些？在此行業(yè)多久了？等等，要做一系列信息收集之后，才能寫(xiě)根據(jù)郵件。了解越多，對(duì)我們跟進(jìn)越有利，但是如果沒(méi)有了解很多的情況下，也要先寫(xiě)一封展會(huì)后的跟進(jìn)郵件。抓住展會(huì)的印象建立聯(lián)系，可以挑一些促銷(xiāo)的，或者新品或者暢銷(xiāo)款式發(fā)給客戶(hù)。

跟進(jìn)郵件模板：

Hello XXX,

Glad to know you through XXX fair.

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There is 2018 new type our original,as we know, new items usually can catch more market.

Hope we have a chance to cooperate, make the win-win.

Lica

雖然每一類(lèi)的客戶(hù)跟進(jìn)我都提供了模板，但是有些細(xì)節(jié)是需要注意的：

1，郵件全部都要以“簡(jiǎn)潔明了”的原則來(lái)寫(xiě)，不能跟寫(xiě)“作文”一樣，長(zhǎng)篇大論的客戶(hù)不愛(ài)看。能用一個(gè)詞表達(dá)就不要用短語(yǔ)，能一句話(huà)說(shuō)明就不要寫(xiě)兩句話(huà)。

2，郵件用語(yǔ)要禮貌客氣，多點(diǎn)使用“we”，少點(diǎn)使用“I”。

3，如果郵件中帶了附件，要看看附件是不是太大，盡量壓縮發(fā)送，如果過(guò)大的一定要精簡(jiǎn)。

4，如果在展會(huì)上有跟客戶(hù)合影的，可以在郵件中貼出來(lái)，但是也要注意照片的內(nèi)存不能太大，如果是照相機(jī)拍的，內(nèi)存很大，那么就需要縮小內(nèi)存。

5，無(wú)論寫(xiě)什么樣的跟進(jìn)郵件，首先要思考這封郵件要達(dá)到什么目的，要獲得什么信息，想明白了再寫(xiě)，要做到有的放矢。

以上就是小編對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶(hù)跟進(jìn)表格模板（外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶(hù)跟進(jìn)表格模板怎么寫(xiě)）問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶(hù)跟進(jìn)表格模板（外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶(hù)跟進(jìn)表格模板怎么寫(xiě)）的問(wèn)題希望對(duì)你有用！