大家好！今天讓小編來大家介紹下關于外貿(mào)客服工作內(nèi)容需要英文嗎（外貿(mào)客服工作內(nèi)容需要英文嗎怎么寫）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

外貿(mào)業(yè)務員對英語的要求很高么,

(1)自我介紹。通過查閱國內(nèi)外出版的企業(yè)名錄、報刊雜志的廣告、或者在網(wǎng)站上看到的聯(lián)系方式，以函電或發(fā)送資料（產(chǎn)品目錄，樣本冊等）的方式，自我介紹建立關系；
(2)請國外銀行介紹客戶； （這一條一般的人很難做到的）
(3)請國內(nèi)外的貿(mào)易促進機構或友好協(xié)會介紹關系，如我國的貿(mào)促會也辦理介紹客戶的業(yè)務；
(4)請我駐外使館商務處或外國駐華使館介紹合作對象。一般講我駐外使館對當?shù)刂饕獜S商的經(jīng)營范圍、能力和資信較為熟悉了解； （這個方法很不錯的，如果不知道如何找這些使館，就用GOOGLE搜吧）
(5)通過參加國內(nèi)外展覽會、交易會建立關系。這類活動的優(yōu)點是能和客戶直接見面，聯(lián)系的范圍廣；
(6)利用國內(nèi)外的專業(yè)咨詢（這個得花錢哦，呵呵）
其實用得最多的就是參展和網(wǎng)絡，參展來得直接，而且見面三分情嘛，但是花費比較大的，不管是人力還是財力都花費很大，而網(wǎng)絡呢是目前開發(fā)海外客戶用得最多的一種方法了，也是社會發(fā)展的趨勢和必然，所以還沒有利用網(wǎng)絡開發(fā)的企業(yè)得盡快開展，否則就會漸漸被淘汰。據(jù)艾瑞市場咨詢機構預測，到2007年，中國電子商務市場總體規(guī)模將達到17000億元，其中B2B市場規(guī)模預計將達到16900億元人民幣。近年來，隨著中小企業(yè)電子商務服務平臺的發(fā)展，和中小企業(yè)電子商務應用規(guī)模的提升，在“應用”和“平臺”之間已經(jīng)形成了一種良性循環(huán)、相互促進的關系。隨著中國入世5年的成長，更多企業(yè)對電子商務認識逐漸加深，中國B2B市場規(guī)模將得到放量成長。通過B2B平臺使得國內(nèi)、國際貿(mào)易成交成本降低，企業(yè)采購價格更加透明等優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。也就是在這種情況下，有更多的（諸如阿里，MIC。環(huán)球資源。。。。）平臺產(chǎn)生，使得企業(yè)的負責人不知該選哪個，大多數(shù)人有一個概念，就是選大多數(shù)人所選的，說得明白一點就是選最出名的，最大的，很多人都選阿里，在這里我要澄清一點，我并不是說阿里不好，我相信每個企來都想用最小的投資獲得最大的收益，所以在選擇做平臺的時候還真的有點為難了。下面來簡單分析一下如何讓自已投入最少的錢獲得最大的收益：
1。首先明確自已產(chǎn)品的定位（是一般性的大眾產(chǎn)品還是專業(yè)性產(chǎn)品），明確自已要做的市場，是歐美，東南亞，中東還是哪里？
2。了解買家的采購方式以及習慣。
外貿(mào)業(yè)務員找客戶應該記住的話
剛剛進公司時，主管給我三句話:
1：你永遠不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2：你永遠不知道自己做的對不對（所以做事情不要縮手縮腳）；3：你永遠不知道今天的客戶，明天會不會成為競爭對手（所以關系再好，有些事情也要保密）。
1：在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復。進入貿(mào)易公司后，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高于對質(zhì)量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉不出去。
2：如果客人說要驗廠的話，你的機會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗廠的。
3：不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當時就感覺他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。
4：答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。
5：報價要有技巧。關于這個問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因為居然有的工廠業(yè)務把價格報個天高（比其他工廠高3~4倍?。。?，還好意思說自己是因為質(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道??！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報價比SONY還高的話，又有誰會感興趣呢？
6：接到客人訊盤時要及時回復，即使是一封大眾格式的回復都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回復，報價時，客人已經(jīng)飛掉了。對于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業(yè)務，這點尤其重要。
7：生意上的SENSE必不可少。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當時只要打一個電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個電話的重要，結果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。
8：不要輕易的對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產(chǎn)品給客人。
9：參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數(shù)參展的業(yè)務都沒有了激情，對于客人的尋價幾乎是疲于應付。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務則對客人區(qū)別對待。這些都是很致命的。展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。
10：坐在辦公室里，重復著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件……很多人干了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。相信多數(shù)的業(yè)務員都經(jīng)歷過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫，來到貿(mào)易公司，才知道，原來的客戶開發(fā)很沒有目的性，即，根本沒抓重點客戶，而是泛泛的聯(lián)系，自然很難有成果。做業(yè)務，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認你的郵件對客人是有價值的。例如，如果你是做廉價小禮品的，又想開發(fā)美國市場，你就要知道目標客人是WAL-MART,
DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL.……做文具的就要知道目標客人是OFFICE MAX, OFFICE
DEPOT……做家電的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES……這些客人只要攻下一家，業(yè)務量就夠老板笑幾個月了。
11：關于報價單的問題?，F(xiàn)在的客戶大都有自己的報價單格式，方便比較，但是有工廠的業(yè)務不能理解，甚至偷懶，總是不能及時，完整，正確的填寫，總覺得自己的報價單就OK了，不需要再填那么復雜的東西。但是站在客人的立場上，如果一個工廠的業(yè)務人員，連報價單那么簡單的東西都做不好，怎么會放心把訂單交給你呢。
12：關于商業(yè)技巧的問題。如果大家想成為真正的業(yè)務的話，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證，報關等等只有外貿(mào)才會涉及的東西，還要多多向國內(nèi)的業(yè)務員學習業(yè)務的技巧。這一點我以前也發(fā)過帖子，不過并沒有得到廣泛的認同，而本人在實踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務在如何做生意，以及商業(yè)嗅覺上比國內(nèi)的業(yè)務員差的好多。大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認的金牌業(yè)務員之一。本人正在LP幫助下學習商業(yè)技巧）
13：關于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風險大，所以，在考慮付款方式時，要首先注意控制風險，這個道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風險控制發(fā)生沖突，影響成交時，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險公司，雖然手續(xù)復雜，但是一旦承保，絕對安全。
14：業(yè)務和老板的關系。我在和工廠談判時，明顯感覺到和老板談比和業(yè)務談有效果，因為業(yè)務永遠都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個問題，業(yè)務在準備談判時，到底該知道多少。千萬不要以為老板把BOM單丟給你，就是對你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務員要學習的東西，特別是在價格談不攏時。
15：這一條要特別送給工廠的業(yè)務員。因為在我的經(jīng)歷中，工廠，特別是大工廠的業(yè)務，服務意識很差。我說的服務不是說客人來了端茶倒水，而是說在日常與客人交流和處理問題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務的意識。例如，我要一個業(yè)務幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說他的客人中我是最煩人的一個。試想，如果飯店服務員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時和客人關系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴謹，細致的作風，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。
16：現(xiàn)在有的營銷書上強調(diào)業(yè)務員在見客戶時，一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務只做到了不卑，在客戶面前很酷?？嵋簿退懔耍芏鄦栴}一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情?？磥?，做到不卑很容易，但是同時做到不亢，就不是那么簡單了。
17：在學校里，我也學過一些營銷方面的課程，其中心理學的內(nèi)容也有涉及，不過現(xiàn)在看起來，那些東西不是我輩這種沒幾年社會經(jīng)歷的人能掌握的，特別是做外貿(mào)的，本來人際關系就比較簡單，想要在談判中準確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒有足夠復雜的思想，就不要浪費時間和精力去猜測客人在想什么，更不要基于猜測做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實做基矗
18。一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時間就發(fā)一些新產(chǎn)品拉，報價拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對你保持印象。其實，有價值的客人是有限的，在經(jīng)過了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要務，而讓客人保持對你的印象是成功的第一步。
19 ：客人也是人，也會發(fā)昏犯錯，也會不禮貌，所以，對于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過，罵完之后，一定要打電話解釋，說自己太年輕，比較沖動之類的適當安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。
20 ：我在工廠做業(yè)務時，經(jīng)常覺得采購和財務比客人還要難對付，很多的時間和精力都花在內(nèi)耗上了。現(xiàn)在想起來，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關系，切忌目空一切驕傲自大。
豬沒有痛苦

外貿(mào)業(yè)務員的工作是不是只用英語和客戶溝通?。?/strong>

首先你要對于國際通用語言有個了解，只有英文是國際交流通用的語言，要說到英文達到多少級才行是沒有定義的，首先你要對國際貿(mào)易中所涉及到的常用術語理解清楚，其次是要對一般的日常用語要理解，
做好了跟單員再反過來做業(yè)務會更好的，因為你已經(jīng)對整個的業(yè)務流程很了解，對于自己工廠的實力很清楚，對于公司的優(yōu)勢，劣勢很清楚，以后作業(yè)務的時候就可以有所選擇的介紹自己啊，而且對于在整個流程中會碰到的哪些問題也可以在開始的時候就解決或詢問清楚。你也可以一邊做跟單一邊做業(yè)務，雖然很累，但是很充實，學會了很多東西，現(xiàn)在對于采購，洽談大客戶，認證供應商，品質(zhì)管理等。
簡單的說,外銷員就是業(yè)務員,從開發(fā)客戶到最后出貨收款核銷退稅,都要參加.如果老板是妓院的老鴇,那么外銷員就是小姐,是要去接客的

外貿(mào)專員工作內(nèi)容是什么？需要英文好嗎

外貿(mào)外貿(mào)，說的就是把產(chǎn)品出口到國外，英語就是必須的工具，沒有扎實的英語基礎，外貿(mào)是做不好的，所以你應該先學好英語再做外貿(mào)，但你確實想做的話，你可以從外貿(mào)公司的英語文員做起，可以一邊了解外貿(mào)一邊學習英語，等有了一定的外貿(mào)經(jīng)驗和英語基礎你就可以做外貿(mào)了，加油。

外貿(mào)業(yè)務員都需要什么要求，對英語有要求嗎?

1、熟悉進出口業(yè)務操作流程；
2、書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務溝通；
3、熟悉常見的國際交往禮儀；
4、熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)；
5、熟悉常用的辦公文件以及能夠使用傳真機、復印機等辦公設備；
6、能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證；
7、能夠獨立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題；
8、對出口貨物包裝及標志能夠有專業(yè)的設計觀念，確保符合出口貨物的要求。

做外貿(mào)業(yè)務員英語需要很好嗎

做外貿(mào)，和國外客戶溝通必不可少，做外貿(mào)除了要了解自身行業(yè)的常用英語詞匯以及產(chǎn)品的所有英文信息以外，還需要有一些地道的英語輔助哦~

在國內(nèi)，如果我們聽到有歪果仁說出一兩句很地道的中文時，可能周圍的人立馬會不自主的看他一眼。同樣的，如果你跟國外客戶溝通時，說出一些很地道的英語表達，他們也會覺得你有所不同。

但請注意，這些表達方式適用于英語系買家，甚至美國與英國人的俗語也會有差異，所以最好也不要對其他語種的買家使用。

01

展會上遇到之前聯(lián)系過的客戶

當你在展會上收到某客戶的名片，突然發(fā)現(xiàn)這個客戶是去年聯(lián)系過的，自然會順便跟客戶聊幾句，自我介紹后再問問去年報價的產(chǎn)品有沒有消息之類的。

如果客戶記得的話，他們會說一句：

Oh, the name rings a bell. 

口語中，ring a bell表示“對……有印象”。

02

夸贊對方是談判高手

很多客戶非常喜歡砍價談判，如果客戶最終對價格滿意的話，你不妨趁機拍下馬屁，跟客戶說“您真是談判高手”“您真厲害”這類的話。 

美國的俚語中有一個like nobody's business，就表示“無與倫比”。

比如：

Joseph, you have excellent price negotiation ability like nobody's business!

約瑟夫，你的議價能力真厲害！

03

不做應聲蟲

老外其實很不喜歡一種業(yè)務員，就是不論他提出什么質(zhì)疑，對方都說ok或者yes。但合作之后卻發(fā)現(xiàn)這個做不到，那個也做不好，讓人很生氣。這樣的人，在口語中被成為Yes-man，就是應聲蟲，復數(shù)是Yes-men。 所以當客人提出不合適的要求時，你可以直接說明原因，再來一句：

I'm a professtional guy, not a Yes-man.

我是個專業(yè)的人，并不是應聲蟲。

04

white elephant ≠ 白色的大象

假設在箱包工廠，業(yè)務員跟客戶談判是否要在包包拉鏈上打 logo?？蛻魡柲切枰佣嗌馘X，業(yè)務員回答一共需要30美金。此時客人如果說：No，that's the white elephant. 這里的 white elephant并不是指“白色的大象”，而是“昂貴且無用”的意思。

05

歡迎客戶的來訪

在展會上，如果有客戶來攤位，而你想要表達：很高興跟您見面這類話的時候。 業(yè)務員可以說：We enjoyed having you. / 很開心您的來訪。這句表達在美國很常見。

06

luck不僅僅是幸運的意思

假設你跟客戶經(jīng)過幾輪溝通，把報價和樣品發(fā)過去之后，詢問客戶的意向的時候， 如果對方很無奈的說：Just my luck。這就表示“很遺憾”，那么他的意思可能就是無法合作。luck 這個詞表示幸運，但在口語中，just my luck 的意思截然相反。

07

告知客戶會解決問題

decide通常表示“決定”的意思，但如果后面跟著“matter”的時候，意思就變成了 “解決”，跟solve一樣。

比如客戶抱怨說驗貨沒通過，你跟客戶解釋原因后可以說：

Please don't worry. We decided the matter.

請別擔心，我們會解決這個問題的。

08

沒談攏如何表達放棄

如果跟客戶談判沒談攏， 表明“放棄”的時候，除了give up之外，還可以用“back away”來表達。

比如：

We couldn't accept L/C 60 days aspayment term. We have to back away.

我們無法接受60天遠期信用證的付款方式，我們不得不放棄。

09

守口如瓶怎么說？

當客戶跟你談的比較順利的時候，他可能希望下次合作能夠有更優(yōu)惠的價格和服務，就會透露一些“小秘密”給你，然后請你保密。

這時候你可以回答：

Sure, we will be dumb as an oyster.

我們一定守口如瓶。

oyster在這里，就不是生蠔的意思了。

10

如何詼諧幽默地跟客戶介紹自己的boss

客戶來訪時，如果你要介紹自己的老板給對方認識的話，我們常用的詞可能是“director、CEO、big boss”等，但也可以幽默下，跟客人說：這是我們的big potato。對方會立刻明了，這是你們的老板。

big potato可不是“大土豆”的意思哦，而是指“身份地位很高的人，重要的大人物”。類似于我們常說的“大佬、大牛”。

11

全力以赴的地道表述

很多業(yè)務員在發(fā)郵件的時候特別喜歡用 try my best這個句型。

比如：

I will try my best to ship them earlier.

我盡量早點發(fā)貨。

I will try my best to give you the best price.

我盡量給您最好的價格。

但其實用詞可以多變，用go all out to do也可以表達，顯得更地道。

“go all out”就是說全力以赴的去做某件事情，等同于do one's best。

12

臉紅不是turn to red

如果你在跟客戶溝通時，要形容某人因為熱或者尷尬而臉紅時，千萬不要用turn to red這個詞，老外會很差異，臉怎么會變紅呢。

在英語中有一個專門的詞blush，可做不及物動詞，也可做名詞。如：She blushed. 她臉紅了。千萬別說 Her face turned to red，就鬧笑話了。

13

順道拜訪

stop by這個短語，可以用來表示“順道拜訪”的意思。如果你想讓客戶在展會來你們攤位的話，可以說：

Be sure to stop by our booth in the coming Canton Fair.

廣交會一定要來拜訪我們攤位啊。

這個詞在郵件和口語中都可以使用。

14

請求對方諒解的地道表述方式

在請求對方諒解的時候，國外業(yè)務員經(jīng)常會用intentional這個詞，表示“故意的、有意的”，但我們似乎很少使用。

以后可以這樣表達：

We're really sorry for the poor logo painting, please realize it was not intentional.

我們非常抱歉logo沒有印好，但我們不是有意的。

15

關于庫存的表述方法

當你在跟客人解釋，因為原材料庫存不多，我們需要把交期延長到45天后的時候，就可以說：

Due to the low stock of raw material, we have to postpone the delivery date to 45 days later.

庫存不多，英文通常用low stock表達。而沒有庫存，是out of stock；庫存充足，是sufficient stock。

16

說曹操，曹操到

中國有句俗語：說曹操，曹操到。表示正說某人，他就來了。在英文里，同樣有類似表達，就是Speak of the devil！

比如你跟客戶在討論你某同事的趣事，正好這個同事這時候過來，就可以說：Wow, speak of the devil! 其實這是一句省略過的用法，全句是Speak of the devil and he appears.

17

ship做動詞，既指海運，也可指代空運

ship做動詞，并非單純指海運，也可用于指代空運。

比如：

When could you ship the samples?

請問您什么時候可以寄出樣品呢？

很顯然這里的寄樣，不可能是海運，一定是快遞空運了。

又比如：

We will ship the goods by air next week.

這里的ship，就等同于deliver。

18

詢問客戶是否可以一次性付款

英文中“一次性付款”可以用lump sum來表示。比如客人下了一個很小的試單，只有500美金，這時候如果根據(jù)常規(guī)收30%定金，剩下70%見提單復印件，就太麻煩了，兩筆款項的銀行費用也很貴，就可以給客人郵件：

Could you help to pay in one lump sum for this trial order? Thanks.

請問此次訂單您可以一次性付款嗎？謝謝。

19

You can say that again!是讓我再說一遍嗎？

談判的時候，如果你的某個專業(yè)建議被客戶采納的話，他可能會說一句：You can say that again! 意思是你說的沒錯。，而不是讓你把話再重復一遍。

20

賓至如歸

Knock yourself out! 這句話在美國很常用。意思就是“把這里當自己家一樣”。同樣的，當客戶來看樣或者來你展會攤位時，如果問能不能拍照之類的，你就可以說這句話，顯得非常地道。

以上就是小編對于外貿(mào)客服工作內(nèi)容需要英文嗎（外貿(mào)客服工作內(nèi)容需要英文嗎怎么寫）問題和相關問題的解答了，外貿(mào)客服工作內(nèi)容需要英文嗎（外貿(mào)客服工作內(nèi)容需要英文嗎怎么寫）的問題希望對你有用！