電子網(wǎng)路上是沒(méi)有秘密的，別人隨時(shí)可以查看出入的郵件關(guān)于電子郵件禮儀的知識(shí)商務(wù)禮儀及時(shí)你選擇“永久刪除”，很多軟體和網(wǎng)路服務(wù)仍然可以訪問(wèn)硬碟上的資訊，所以不要傳送一些跟公司機(jī)密有關(guān)的信件或者跟同事轉(zhuǎn)發(fā)笑話等與工作無(wú)

6.回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要RE、RE一大串。商務(wù)電子郵件禮儀：關(guān)于稱(chēng)呼與問(wèn)候 1.恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼收件者，拿捏尺度 1.1 郵件的開(kāi)頭要稱(chēng)呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的

3、信件內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要在線溝通講求時(shí)效,經(jīng)常上網(wǎng)的人多具有不耐等候的特性,所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)力求簡(jiǎn)明扼要,并求溝通效益。一般信件所用的起頭語(yǔ)、客套語(yǔ)、祝賀詞等,在在線溝通時(shí)都可以省略。盡量掌握「一個(gè)訊息、一個(gè)主題」的原則。

8.個(gè)人化的信件(群發(fā)的笑話、轉(zhuǎn)載大容量的PPT勵(lì)志故事等的個(gè)人化信件最好發(fā)到私人信箱里)。 無(wú)論是正式的商業(yè)信件還是電子郵件,都是自己與其他人溝通的工具,所以要盡量保持尊敬對(duì)方的態(tài)度。如果在寫(xiě)信件和回郵件的過(guò)程中,始終保持這種

商務(wù)信件及電子郵件禮儀

回答：Dear (Hello) xxx Thanks for your comments on the pricing. At this moment, we cannot offer requested prices because (of) As you are a valuable client, we always provide the best quality, the

Dear Sirs：Thanks for your letter of 2 February requesting an earlier delivery of goods under your Purchase Contract No.765.We contacted the shipping company and regret to tell you that we are unable to meet

外貿(mào)函電：回信（英文版）Dear Mr. / Ms，Thank you for your letter conveying congratulations on my appointment. I wish also to thank you for the assistance you have given me in my work and look forward to

I am sorry.If I have something to troble you ,I am so sorry for that.In China ,there is a idiom:no pains,no gains(吃一塹長(zhǎng)一智),So I can ensure the next is a pleasant coopration.再說(shuō)一說(shuō)為什麼出

附件:有時(shí)按需要應(yīng)該添加.信紙的左下下,用英文字母encl:或者enc:表明后面是附件的內(nèi)容. 商務(wù)外貿(mào)函電的書(shū)寫(xiě)原則: 一、Courtesy 禮貌:語(yǔ)言要有禮且謙虛,及時(shí)地回信也是禮貌的表現(xiàn). 例如: We have received with many thanks your

商業(yè)信函和普通的私人信函不同在于概念不同。1、外貿(mào)英語(yǔ)信函是國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)中普遍采用的信息交流方式，私人英語(yǔ)信函是以英語(yǔ)作為交流語(yǔ)言的群體的個(gè)人之間信息交流的方式之一，它們都屬于應(yīng)用文的范疇。2、國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)具有固定性

外貿(mào)函電回信?

不可能拉回來(lái)的。一定都?jí)牡袅?，所以你可以同客?hù)協(xié)商是否減價(jià)等 總之，你先確定問(wèn)題是什么再回答你的面試官會(huì)顯得你條例清晰。邏輯能力強(qiáng)。哎 我一個(gè)學(xué)外貿(mào)的就是外語(yǔ)不咋的，不然我就用英文同你說(shuō)了 。慚愧。

1.先給客戶(hù)說(shuō)對(duì)不起,再問(wèn)具體原因,然后說(shuō)調(diào)查一下再回復(fù) 2.根據(jù)客戶(hù)的回答,馬上查看倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),看有沒(méi)此類(lèi)情況發(fā)生,如有,馬上停止生產(chǎn),追查原因.如果真是自己公司品質(zhì)有問(wèn)題的話,建議馬上給客戶(hù)換貨.畢竟良好的售后服務(wù)

如果排除客戶(hù)惡意退貨的原因，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手來(lái)處理這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題： 1、首先要與客戶(hù)溝通，了解具體的不良現(xiàn)象和不良率，以及客戶(hù)想要的解決方案;2.可以要求客戶(hù)將不良樣品寄回，分析具體原因； 3、在公司內(nèi)部進(jìn)行

Dear XXX，Sorry to hear that you told me our products have some imperfections.Would you please take picture to show that and collect the quantity of inferior goods? I will forward you evidence to director fo

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外貿(mào)函電。客戶(hù)收到我們的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,并且說(shuō)這次的合作他很不滿(mǎn)意,我該怎么回信呢,謝謝(英文回信

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外貿(mào)英語(yǔ)函電催款函典型句型 1The following items totaling $4000 are still open on your account.你的欠款總計(jì)為4000美元。2It is now several weeks since we sent you our first invoice and we have not yet

外貿(mào)函電范文包括詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、換盤(pán)、接受 1. Dear Mr. Li, Your firm has been remended 1 to us by the Dickson Electrics Company, with whom we have done business for many years. We are interested in your Electric Ty

1.Dear Mr. Li,Your firm has been recommended 1 to us by the Dickson Electrics Company, with whom we have done business for many years.We are interested in your Electric Typewriters for use in offices and

外貿(mào)英語(yǔ)函電：催款函范文實(shí)用范例 (1)subject: Demanding Overdue Payment Dear Sirs,Account No.8756 As you are usually very prompt in settling your accounts, we wonder whether there is any special reason why we

外貿(mào)英語(yǔ)函電寫(xiě)信范文：Koppermann GmbH Schubert strasse 16， K-2618， Hamburg， Germany Telefon： 1 41 61 00 00 Telefax： 0 41 61 00 01 2 April 200 Ms Ni Minzhi 3W Co. Ltd.3B Guihua Road Shanghai

外貿(mào)英語(yǔ)函電范文

Dear Sirs: We have received the above NO.01/0501-FCT L/C established by you in payment for your order No.SHDS03027 and when we checked the L/C with the relevant contract carefully,we found some mistakes.Please modify it as follows: beneficiary AMOUNT: SAY US DOLLARS FORTY SIX THOUSAND NINE HUNDRED AND EIGHTY ONLY. date of shipment：change it to…… PARTIAL SHIPMENTS and TRANSSHIPMENT are ALLOWED We hope you can amend it quickly. Yours faithfully,
通過(guò)外貿(mào)英語(yǔ)函電的實(shí)訓(xùn)，讓我了解并熟悉外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的關(guān)鍵步驟，重點(diǎn)掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)信函的撰寫(xiě)要點(diǎn)，初步做到能再一般情況下寫(xiě)出內(nèi)容確切、表達(dá)得體、符合規(guī)范、語(yǔ)句通順、沒(méi)有語(yǔ)法錯(cuò)誤的信函，了解外貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)，包括交易條件和環(huán)境。了解業(yè)務(wù)信函的趨向，并學(xué)習(xí)電傳、傳真、郵件的有關(guān)知識(shí)及寫(xiě)法 。 一、商務(wù)信函的格式和組成部分 除了簡(jiǎn)單書(shū)信格式和功能書(shū)信格式以外，商業(yè)書(shū)信通常由下列幾個(gè)成分組成： 1. Letterhead 信頭 就是信紙最上方的關(guān)于一個(gè)公司的名字和地址。 2. Dateline 日期 寫(xiě)信的日期。 3. Inside Address 信內(nèi)地址 信內(nèi)地址是收信人的地址，包括對(duì)方公司的名字和地址。 4. Salutation 稱(chēng)呼語(yǔ) 可以是 Dear Sir(s)，Ladies andGentlemen，如果知道對(duì)方的姓名則要寫(xiě)對(duì)方的姓（Mr/Mrs xxx）。具體要因情況而異。 5. Body of the Letter 正文 此處就是你寫(xiě)信的意圖和想要達(dá)成的目的了。注意商務(wù)書(shū)信要盡量簡(jiǎn)潔、直接，以免含混不清、造成誤會(huì)。 6. Signature Block 簽名欄 先要寫(xiě)上一些Complimentary Close （信尾客套語(yǔ)），如：Yoursfaithfully, Yours truly 等等。 Hand-Written Signature and SignatureIdentification 手寫(xiě)體簽名和簽名 簽名部分包括手寫(xiě)體簽名和印刷體簽名，手寫(xiě)簽名要在印刷的簽名的上面。 二、函電書(shū)寫(xiě)基本原則 1、Courtesy 禮貌語(yǔ)言要有禮且謙虛，及時(shí)地回信也是禮貌的表現(xiàn)。 例如： We have received with many thanks your letter of 20May, and we take the pleasure of sending you our latest catalog. We wish to draw your attention to a specialoffer which we have made in it. You will be particularly interestedin a special offer on page 5 of the latest catalog enclosed, which yourequested in your letter of 20 May. 2、Consideration體諒 寫(xiě)信時(shí)要處處從對(duì)方的角度去考慮有什么需求，而不是從自身出發(fā)，語(yǔ)氣上更尊重對(duì)方。 例如： "You earn 2 percent discount when you pay cash. Wewill send you the brochure next month. "就比 "We allow 2 percent discount for cash payment. Wewon't be able to send you the brochure this month." 要好。 3、Completeness完整 一封商業(yè)信函應(yīng)概況了各項(xiàng)必需的事項(xiàng)，如邀請(qǐng)信應(yīng)說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)等，確忌寄出含糊不清的信件。 4、Clarity 清楚意思表達(dá)明確，要注意： （1）避免用詞錯(cuò)誤：例如：As to the steamers sailing from Hong Kongto San Francisco,we have bimonthly direct services. 此處bimonthly 有歧義：可以是 twice a month 或者 once two month.故讀信者就迷惑了，可以改寫(xiě)為： 1.We have two direct sailings every month from Hong Kong to San Francisco. 2.Wehave semimonthly direct sailing from Hong Kong to San Francisco. 3.We have adirect sailing from Hong Kong to San Francisco. （2）注意詞語(yǔ)所放的位置： 例如： . We shall be able to supply 10cases of the item only. 前者則有兩種商品以上的含義。 （3）注意句子的結(jié)構(gòu)： 例如： We sent you 5 samples yesterday of the goods which yourequested in your letter of May 20 by air. We sent you, by air, 5samples of the goods which you requested in your letter of May 20. 5、Conciseness簡(jiǎn)潔 （1）避免廢話連篇： 例如： .We wish to acknowledge receipt of yourletter...可改為：We appreciate your letter... .Enclosedherewith please find two copies of...可改為: We enclose two copies of... （2）避免不必要的重復(fù)： （3）短句、單詞的運(yùn)用： Enclosed herewith----->enclosed at thistime----->now due to the fact that----->because a draft in the amount of$1000----->a draft for $1000 6、Concreteness具體 7、Correctness正確 三、建立業(yè)務(wù)聯(lián)系 在國(guó)際商務(wù)交往中，建立業(yè)務(wù)關(guān)系是交易開(kāi)始和擴(kuò)展的基礎(chǔ)。建立業(yè)務(wù)關(guān)系一般經(jīng)由以下幾個(gè)渠道：國(guó)內(nèi)外商會(huì)和貿(mào)易促進(jìn)會(huì)，大使館、領(lǐng)事館、商務(wù)參贊處，海外客戶(hù)、公開(kāi)發(fā)行的行業(yè)名錄，市場(chǎng)調(diào)研，商務(wù)交易會(huì)或展覽會(huì)，銀行，貿(mào)易代表團(tuán)體的互訪，市場(chǎng)代表自我介紹。 基本寫(xiě)作原則 1. 告之對(duì)方自己如何熟悉其地址和業(yè)務(wù)范圍，并表示原意與對(duì)方建立業(yè)務(wù)關(guān)系； 2. 向?qū)Ψ阶晕医榻B（企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)范圍及信譽(yù)聲望等）； 3. 寄出或索取樣品、價(jià)格單和其他可供參考的資料； 4. 以禮節(jié)性的語(yǔ)言結(jié)束，表明希望彼此合作，發(fā)展互惠貿(mào)易關(guān)系及期待對(duì)方答復(fù)。 擬訂有關(guān)建立業(yè)務(wù)關(guān)系信函時(shí)，禮貌、得體、簡(jiǎn)潔、樸實(shí)地將寫(xiě)信人的意圖清楚、完整地告之對(duì)方是關(guān)鍵的。其語(yǔ)言風(fēng)格為開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)明扼要，切忌拖泥帶水，避免使用冷僻的詞匯或難懂的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)。 四、詢(xún)盤(pán) 告知對(duì)方從何種渠道得知 Your name has been given us by the Chamberof Commerce/ the Embassy/ the bank in )（我們Commerce/ the… Embassy/the… bank in….我們從在……地方的商會(huì)/從……使館/從……銀行獲悉你方名稱(chēng)。 Your firm has been recommended to us byBayer AG, with whom we have done business for many years. 多年來(lái)與我們有業(yè)務(wù)聯(lián)系的拜爾股份公司將貴公司推薦給我們。 Messrs…of … have given me your name as soleagents for…在……的……公司向我們介紹了作為……獨(dú)家代理的貴公司的名稱(chēng)。 （2）直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明想要購(gòu)買(mǎi)的 We are considering the purchase of…我們打算購(gòu)買(mǎi)……。 We are interested in importing snookertables but we need to have further details of the costs before making a finaldecision. 我們有興趣進(jìn)口臺(tái)球桌，但在最后決定之前需要進(jìn)一步了解有關(guān)價(jià)格的詳細(xì)情況。 We are regular buyers of men’s knitwear. 我們是購(gòu)買(mǎi)男用針織品的老客戶(hù)。 （3）請(qǐng)求對(duì) Will you please send us your illustrate/latest catalogue and price-list. 請(qǐng)您寄給我們帶插圖的/最新的產(chǎn)品目錄和價(jià)格表。 We should like to receive a copy of yourlatest catalogue and full details of your export prices and terms of payment,together with samples. 我們非常希望獲得貴公司的最新產(chǎn)品目錄和有關(guān)出口價(jià)格、付款條件以及樣品的詳細(xì)材料。 Kindly let me have a description of yourelectric hedge trimmers. 請(qǐng)貴方寄來(lái)電動(dòng)修剪機(jī)的說(shuō)明書(shū)。 （4）強(qiáng)調(diào)對(duì)方所報(bào)方所報(bào)價(jià)格應(yīng)合理和 If your quotation is really competitive, …如果你方報(bào)價(jià)具有競(jìng)爭(zhēng)力，…… Provided prices are right. 前提是價(jià)格便宜。 If your products and terms comparefavorably with those of other suppliers, we shall send you an order. 如果貴公司的產(chǎn)品及條件與其他供貨商相比有優(yōu)勢(shì)，（如果貴公司的產(chǎn)品及條件與其他供貨商相比有優(yōu)勢(shì)，我方就會(huì)下訂單。 五、合同 商務(wù)合同是在商務(wù)活動(dòng)中簽署的具有法律地位的法律文件，其在措辭上使用嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的表達(dá)，以體現(xiàn)法律語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性；在行文上采用平鋪直敘的方法陳述事理，以明確合同雙方的權(quán)利義務(wù)。英文合同的詞匯具有準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、正式、莊重、保守及規(guī)范等特點(diǎn)，具體體現(xiàn)在正式的書(shū)卷詞語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)、古體詞語(yǔ)、外來(lái)詞、同義詞并列、模糊限制詞的運(yùn)用以及具有特定含義的常用詞的使用。合同語(yǔ)言的語(yǔ)法特點(diǎn)是從句疊出，定語(yǔ)從句、狀語(yǔ)從句廣泛使用，狀語(yǔ)位置常常出現(xiàn)在主句內(nèi)部或從句的內(nèi)部以保證法律語(yǔ)言的嚴(yán)密和清晰。合同語(yǔ)言將各種從屬關(guān)系分句交織合并成一個(gè)冗長(zhǎng)而獨(dú)立的復(fù)合句，不使用省略句，不使用感嘆句，很少使用簡(jiǎn)單句。合同語(yǔ)言的篇章特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)規(guī)范、條理清晰，采用法律文書(shū)的通用句子模式。 此外，我還在實(shí)訓(xùn)中詳細(xì)地學(xué)習(xí)其它方面如付款，包裝等的函電書(shū)信，學(xué)習(xí)到了好多東西。實(shí)訓(xùn)是工作前的準(zhǔn)備工作，外貿(mào)行業(yè)是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，外貿(mào)交易的復(fù)雜性和多樣性決定了工作對(duì)人才素質(zhì)高低的要求比較嚴(yán)格。上完實(shí)訓(xùn)課之后，對(duì)于自身知識(shí)水平的局限性有了較充分的了解，在以后的學(xué)習(xí)及工作中，要不斷的提高自身的知識(shí)水平和身體素質(zhì)，逐步的向綜合型人員發(fā)展，來(lái)適應(yīng)21世紀(jì)對(duì)人才的需求。總而言之，雖然這次實(shí)訓(xùn)時(shí)間短暫，但對(duì)于我而言依然是受益匪淺，讓我的課本知識(shí)再度升華，從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)了。
我覺(jué)得外貿(mào)就要收回全部貨款再發(fā)貨，或者收大部分然后給提單前全部收回！如果你想繼續(xù)跟這個(gè)國(guó)外客戶(hù)合作，您就算全部貨款收回，你還是會(huì)幫客戶(hù)處理的。要是沒(méi)收回那客戶(hù)收到貨物有問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)付款給你，要求會(huì)很多的
讓他提供相關(guān)證據(jù)，并告知，如確實(shí)有部分產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，你司愿意通過(guò)退換貨物處理，并全額承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)等。 但讓他提供證據(jù)是重點(diǎn)，國(guó)際貿(mào)易中的質(zhì)量糾紛是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證。告知你們的應(yīng)對(duì)辦法，是為了表示誠(chéng)意，為后續(xù)處理提供便利。 但同時(shí)，你司需慎重考慮貨物是否真的存在質(zhì)量問(wèn)題，出口前是否有做過(guò)相關(guān)質(zhì)檢等。貨物若出現(xiàn)問(wèn)題，那是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的。這些問(wèn)題都要考慮周全，以便客戶(hù)提出證據(jù)時(shí)可以有力駁回。
一、中英文函電范文對(duì)照 1、外貿(mào)函電:回信 外貿(mào)函電:回信（英文版） Dear Mr. / Ms, Thank you for your letter conveying congratulations on my appointment. I wish also to thank you for the assistance you have given me in my work and look forward to better cooperation in the future. Sincerely 外貿(mào)函電:回信（中文版） 尊敬的先生/小姐， 感謝你來(lái)信對(duì)我的任命表達(dá)的祝賀。我也感謝您對(duì)我的工作給予的支持，并期望未來(lái)能有更好的合作。 誠(chéng)摯的 2、外貿(mào)函電：回復(fù)投訴 外貿(mào)函電：回復(fù)投訴（英文版） 20 May 2000 Kee & Co., Ltd 34 Regent Street London, UK Dear Sirs: Thank you for your letter of 20 May referring to your order no.252. We are glad to hear that the consignment was delivered promptly. We regret, however, that case no.46 did not contain the goods you ordered. We have investigated the matter and find that we did make a mistake in putting the order together. We have arranged for the correct goods to be dispatched to you at once. The relevant documents will be mailed to you as soon as they are ready. Please keep case no.46 and its contents until called for by our agents who have been informed of the situation. We apologize for the inconvenience caused by our error. Yours faithfully, Tony Smith Chief Seller 外貿(mào)函電：回復(fù)投訴（中文版） ——先生: 多謝五月二十日有關(guān)第252號(hào)定單的來(lái)信。得悉貨物及時(shí)運(yùn)抵，感到高興。 有關(guān)第46號(hào)箱錯(cuò)運(yùn)貨物一事，在此向貴公司致歉。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)裝運(yùn)時(shí)誤將貨物同放，所以有此錯(cuò)失。 該缺貨已安排即時(shí)發(fā)運(yùn)，有關(guān)文件準(zhǔn)備好后會(huì)立即寄出。 錯(cuò)運(yùn)的貨物煩請(qǐng)代存，本公司已知會(huì)代理商，不日將與貴公司聯(lián)絡(luò)。 因此失誤而引致任何不便，本公司深感歉意。
外函電總是以公司的名義，所以簽署時(shí)首先要注明發(fā)信人所代表的公司，再簽上發(fā)信人的姓名，也可以加上其職銜