這其實是個很好的鍛煉機(jī)會…… 如何解決這問題肯定是最重要的了，如果客戶愿意修的話，免費的給他維修到位，如果不愿觸，那看你的具體原因 給他換一個！總之，想方設(shè)法的讓他滿意。問題五：淘寶買家說產(chǎn)品質(zhì)量有問題要求

如果排除客戶惡意退貨的原因，我們應(yīng)該從以下幾個方面入手來處理這個質(zhì)量問題： 1、首先要與客戶溝通，了解具體的不良現(xiàn)象和不良率，以及客戶想要的解決方案;2.可以要求客戶將不良樣品寄回，分析具體原因； 3、在公司內(nèi)部進(jìn)行

這種事國際貿(mào)易經(jīng)常發(fā)生，最重要的是做好準(zhǔn)備應(yīng)對，所謂準(zhǔn)備就是認(rèn)真研究一下你們之間的合同，不清楚可以咨詢一下你們的律師。即使沒有簽訂書面合同，也可以利用你們之間的來往通訊，在其中尋找對方做的不對的地方來維護(hù)權(quán)利

通常來說，最好能夠先協(xié)商，實在協(xié)商不成，打官司（或者仲裁）也許不可避免。一般來說，結(jié)果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較?。?、因為質(zhì)量較差，你們適當(dāng)退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理

如果收到了， 那就不用怕了， 按照你們公司和領(lǐng)導(dǎo)的意思處理就可以。 如果沒收到， 那就問問你客戶有沒有什么證據(jù)說或有問題， 還有就是出貨前有人來驗廠或組合驗貨嗎？ 如果有的話， 責(zé)任不在你們， 其次， 你要搞

根據(jù)查詢相關(guān)資料顯示：退錢退貨。1、首先準(zhǔn)備好與外貿(mào)客戶簽訂的整套出口報關(guān)單證、買方退回維修聲明、外商做的退回貨物的裝箱單/發(fā)票、海關(guān)注冊登記證書和稅金繳納發(fā)票。2、其次提交準(zhǔn)備好的資料向海關(guān)申請中檢，辦理質(zhì)量不合格

外貿(mào)客戶把錢打來了又說質(zhì)量不合格怎么辦

5、如遇節(jié)假日，處理投訴的，由生產(chǎn)部和銷售片區(qū)負(fù)責(zé)人一同處理。 6、客戶日常反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題如產(chǎn)品發(fā)滑、過潮等，有生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)。 (三) 處理權(quán)限 1、公司產(chǎn)品質(zhì)量投訴小組成員，在處理消費者(客戶

設(shè)身處地，換位思考。當(dāng)接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設(shè)計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案

1、修理。產(chǎn)品雖然存在質(zhì)量問題，但經(jīng)過修理即可符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，消費者可以要求銷售者進(jìn)行修理。2、更換。產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但通過修理仍不能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，可以要求更換。3、退貨。如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重，難以修復(fù)，或者

需要通過12315平臺發(fā)起舉報，12315平臺可以上傳圖片證據(jù)。一般提供有力證據(jù)就可以解決問題。一般消費者選擇的是投訴，而不是舉報，舉報立案會對商家行政處罰，而投訴只是調(diào)解。調(diào)解不成終止調(diào)解。如果依然解決不了問題，消費者直接

客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題該怎么處理啊

如何處理客戶的投訴與抱怨 1.動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示解決問題的誠意,三可以及時防止客戶的負(fù)面污染對業(yè)務(wù)發(fā)展造成更大的傷害,四可以將損失減至最少。一般接到客戶投訴或抱怨的資訊,即向客

三、正確處理客戶投訴 1.鑒定代理協(xié)議，明確責(zé)任歸屬，并合理審查客戶提供的資料，規(guī)避企業(yè)通關(guān)風(fēng)險;2.報關(guān)公司完善操作機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)容溝通協(xié)調(diào)，用流程化操作減少人為失誤，降低出錯機(jī)率;3.進(jìn)出口貨物不包稅，合理為客戶爭取關(guān)稅

第一，1定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表1個CO而不

讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)業(yè)務(wù)中,如何處理客戶的投訴?

有些顧客，純粹對效果不滿意，換句話說金融機(jī)構(gòu)不太可能達(dá)到其無理的要求，并且堅信自己根據(jù)某類不斷舉報能夠達(dá)到自身某類目地，這樣的事情比較難，可以考慮根據(jù)第三方來解決或是讓其走法律途徑。工作中緣故常穿行銀行柜面，

盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復(fù)客戶的心情，然后，耐心解釋，在不違反自己的職業(yè)道德的情況下，滿足客戶的要求。再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送

第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的！當(dāng)然在這里要排除那些因為不使用外貿(mào)管理軟件而被外貿(mào)

4、處理外貿(mào)單子，盡量采用Email進(jìn)行回復(fù)，如果工作比較緊急，需要電話溝通及反饋，盡量注意時差的影響?？偨Y(jié)：客訴處理好后記得真心地感謝客戶，因為他們的意見把最真實的使用情況反饋在你面前，利于公司對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，且

外貿(mào)中,如果你是賣家,當(dāng)你收到買家投訴,你將如何處理呢?

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讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。

對外國的客戶一定要仔細(xì)認(rèn)真的對待，稍有不注意，客戶就會降低對你的信賴。對于他們的投訴一定要及時給他們回復(fù)，理由要充分合理，讓他們相信你不是有意為之，最好保證下次的裝運不再出差錯，并且表明你對與他們合作機(jī)會的

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)行業(yè),面對國外客戶發(fā)起的投訴,我們接下來該如何做呢?

按售后服務(wù)來
向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你很希望與其保持長久合作，并會盡你最大的努力讓這種合作順利、安全的進(jìn)展下去。
客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。 這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。 如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽度。 如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來反駁他的無理要求和投訴。 外貿(mào)是個每個環(huán)節(jié)都要很仔細(xì)的事情，稍有疏忽，可能就會造成很大的損失。 你上面所說的問題，都是外貿(mào)中很忌諱出現(xiàn)的問題。能避免盡量避免吧
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過于是面對客戶投訴了：貨也發(fā)了，客戶的錢也收到了，過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問題了。 碰到這樣的情況，大家會有什么反應(yīng)？ “這么低的價格就只有這個質(zhì)量了，還指望用上100年?。俊?“真倒霉，被投訴，干脆不理他！” 最多的不外乎這兩種心態(tài)。但是，抱著這樣的心態(tài)，問題將會越來越糟糕。 我的經(jīng)驗是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對這個事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記住： 第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的！當(dāng)然在這里要排除那些因為不使用外貿(mào)管理軟件而被外貿(mào)業(yè)務(wù)員鉆空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。 我曾經(jīng)碰到過生產(chǎn)部門把我的色料混合錯誤，配比率搞錯的事情。知道了錯誤所在，才能應(yīng)對。我想公司內(nèi)部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開個會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當(dāng)然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。 如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷售心理學(xué)有一個關(guān)于喊價的技巧：當(dāng)對方是行家而你是外行的時候，讓對方先喊價；當(dāng)對方是外行而你是行家的時候，讓對方先喊價；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時候，你要主動先喊價。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對，這樣才能解決問題，樹立自己良好的聲譽。
消費者購買商品遇到質(zhì)量問題，通常會先找所購買商品經(jīng)營者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質(zhì)監(jiān)、工商部門以及銷協(xié)投訴，保護(hù)自身合法權(quán)益。一、投訴的主要方法有：1、信函式：主要適用于消費者距投訴單位遠(yuǎn)的情況，缺點是解決問題的時間可能長些。2、來訪投訴：消費者最好把有質(zhì)量問題的樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問題。3、電話投訴：這種方式便于有關(guān)部門及時掌握市場偽劣商品出現(xiàn)的情況。自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴電話：123654、網(wǎng)上消費訴求：可通過中國消協(xié)在線3.15(www.onle315.com)網(wǎng)站和自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)會訴說你消費過程中遇到的麻煩，獲取維權(quán)幫助，這種方式方便、快捷將真正實現(xiàn)“天天315”。
如果是單個產(chǎn)品存在問題，可以根據(jù)消費者的需求，選擇退貨或者換貨，如果都有質(zhì)量問題，就要從貨源問題來解決，選擇質(zhì)量好供貨穩(wěn)定的貨源