銀行投訴意見回復(fù)不需要很長，只要把意思表達(dá)明確即可，范例如下：XXX同志您好：您的投訴我們已經(jīng)收到，感謝你對我們提出的寶貴意見。您所投訴的內(nèi)容，我們已經(jīng)安排專人進行核實，請您等待處理結(jié)果。我們會給您一個滿意答復(fù)。再

投訴信回復(fù)范文如下：尊敬的客人：您好！很感謝您對我們酒店的服務(wù)提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。她有兩個含義

想要回復(fù)顧客對服務(wù)態(tài)度的投訴信，首先要明白投訴內(nèi)容是什么，然后再選擇正確的回復(fù)?；貜?fù)時語言表達(dá)委婉，盡量以公司的準(zhǔn)則為準(zhǔn)，從顧客的角度去說明這個問題就OK了。范例：尊敬的某某先生/女士/用戶，針對您向我們提出的問題

3、遇到客戶責(zé)怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！辈豢梢哉f：“喂，不好意思，我是新手啦！”4、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時：客戶代表：“對不起，由于我們服務(wù)不周給您

1、親，你都是我們這么長時間的客戶了 2、您都是長期支持我們的老客戶了 3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，是我們的老客戶，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了 4、親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于客戶的

客戶投訴處理回復(fù)話術(shù)具體如下：我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；“聽得出來您很著急”、“感覺到您有些擔(dān)心”、“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”、

客戶投訴處理回復(fù)話術(shù)

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讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。

對外國的客戶一定要仔細(xì)認(rèn)真的對待，稍有不注意，客戶就會降低對你的信賴。對于他們的投訴一定要及時給他們回復(fù)，理由要充分合理，讓他們相信你不是有意為之，最好保證下次的裝運不再出差錯，并且表明你對與他們合作機會的

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)行業(yè),面對國外客戶發(fā)起的投訴,我們接下來該如何做呢?

4、處理外貿(mào)單子，盡量采用Email進行回復(fù)，如果工作比較緊急，需要電話溝通及反饋，盡量注意時差的影響。總結(jié)：客訴處理好后記得真心地感謝客戶，因為他們的意見把最真實的使用情況反饋在你面前，利于公司對產(chǎn)品和服務(wù)進行改進，且

在美國那邊代理確認(rèn)貨物是否短缺，貨主說短缺，要貨主發(fā)貨物短缺的證明。如果屬實，向客戶積極理賠?；蛘呦麓蜗蚩蛻舫隹跁r再行扣除。再行在這邊的倉庫區(qū)看看具體情況

3、慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款 考慮一下，認(rèn)認(rèn)真真地回復(fù)客戶郵件。首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還

如果客戶在成千上萬的貨物中找到個位數(shù)產(chǎn)品瑕疵要求我們高額索賠,這就是很明顯的無理取鬧的,在貿(mào)易產(chǎn)品中,有瑕疵產(chǎn)品屬于正?，F(xiàn)象,何況我們已經(jīng)將貨物的瑕疵降低到各位數(shù)以內(nèi)。如果客戶硬要抓住瑕疵問題讓我們進行高額賠償,

外貿(mào)跟單中,客訴貨物短缺,要求賠償怎么回復(fù)呢?

如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來并告知客戶接下來會有該方面的專業(yè)人員再一次與其溝通。向上級反饋匯報 如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理權(quán)限有限，相關(guān)問題已經(jīng)向上級匯報了

一般接到客戶投訴或抱怨的資訊,即向客戶打電話或通過傳真等方式了解具體內(nèi)容,然后在內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。 2.態(tài)度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表示客戶對產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,從心理上來說,他們會覺得是你的公司虧待了

1. 保持冷靜：盡量避免情緒化的反應(yīng)，深呼吸并讓自己冷靜下來。不要將客戶的投訴個人化，要記住他們可能只是對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意。2. 傾聽和理解：傾聽客戶的投訴，給予他們充分的時間表達(dá)自己的觀點和不滿。顯示出對他們問題

1. 傾聽和理解：當(dāng)客戶表達(dá)不滿和投訴時，首先要展現(xiàn)出真誠的傾聽和理解態(tài)度。給予他們足夠的時間和空間來闡述問題和表達(dá)情緒，不能中斷或打斷他們的發(fā)言，要通過語言和肢體語言表達(dá)出自己的關(guān)注和理解。2. 道歉和認(rèn)可問題：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對客戶的投訴如何處理

1.保持積極態(tài)度：盡量保持積極的心態(tài)，將問題視為挑戰(zhàn)而不是障礙。相信自己有能力解決問題，并尋找解決方案的積極方法。2.傾聽客戶的意見：當(dāng)客戶投訴時，重要的是傾聽他們的意見和關(guān)注點。理解客戶的需求和期望，并盡力解決

對外國的客戶一定要仔細(xì)認(rèn)真的對待，稍有不注意，客戶就會降低對你的信賴。對于他們的投訴一定要及時給他們回復(fù)，理由要充分合理，讓他們相信你不是有意為之，最好保證下次的裝運不再出差錯，并且表明你對與他們合作機會的

第一，1定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表1個CO而不

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)交易技巧:如何面對客戶的投訴

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過于是面對客戶投訴了：貨也發(fā)了，客戶的錢也收到了，過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問題了。 碰到這樣的情況，大家會有什么反應(yīng)？ “這么低的價格就只有這個質(zhì)量了，還指望用上100年啊？” “真倒霉，被投訴，干脆不理他！” 最多的不外乎這兩種心態(tài)。但是，抱著這樣的心態(tài)，問題將會越來越糟糕。 我的經(jīng)驗是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對這個事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記?。?第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的！當(dāng)然在這里要排除那些因為不使用外貿(mào)管理軟件而被外貿(mào)業(yè)務(wù)員鉆空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。 我曾經(jīng)碰到過生產(chǎn)部門把我的色料混合錯誤，配比率搞錯的事情。知道了錯誤所在，才能應(yīng)對。我想公司內(nèi)部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開個會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當(dāng)然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。 如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷售心理學(xué)有一個關(guān)于喊價的技巧：當(dāng)對方是行家而你是外行的時候，讓對方先喊價；當(dāng)對方是外行而你是行家的時候，讓對方先喊價；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時候，你要主動先喊價。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對，這樣才能解決問題，樹立自己良好的聲譽。
客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。 這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。 如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽度。 如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來反駁他的無理要求和投訴。 外貿(mào)是個每個環(huán)節(jié)都要很仔細(xì)的事情，稍有疏忽，可能就會造成很大的損失。 你上面所說的問題，都是外貿(mào)中很忌諱出現(xiàn)的問題。能避免盡量避免吧
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過于是面對客戶投訴了：貨也發(fā)了，客戶的錢也收到了，過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問題了。 碰到這樣的情況，大家會有什么反應(yīng)？ “這么低的價格就只有這個質(zhì)量了，還指望用上100年??？” “真倒霉，被投訴，干脆不理他！” 最多的不外乎這兩種心態(tài)。但是，抱著這樣的心態(tài)，問題將會越來越糟糕。 我的經(jīng)驗是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對這個事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記?。?第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的！當(dāng)然在這里要排除那些因為不使用外貿(mào)管理軟件而被外貿(mào)業(yè)務(wù)員鉆空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。 我曾經(jīng)碰到過生產(chǎn)部門把我的色料混合錯誤，配比率搞錯的事情。知道了錯誤所在，才能應(yīng)對。我想公司內(nèi)部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開個會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當(dāng)然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。 如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷售心理學(xué)有一個關(guān)于喊價的技巧：當(dāng)對方是行家而你是外行的時候，讓對方先喊價；當(dāng)對方是外行而你是行家的時候，讓對方先喊價；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時候，你要主動先喊價。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對，這樣才能解決問題，樹立自己良好的聲譽。
1、樹立“客人總是對的”的信念。 一般來說，客人來投訴，說明我們的服務(wù)和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不愿前來當(dāng)面投訴的，因此，要首先替客人著想，樹立“客人總是對的”的信念； 2、要掌握投訴客人的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重、求補償。 求發(fā)泄，客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，于是前來投訴； 求尊重，無論是軟件服務(wù)，還是硬件設(shè)施，出現(xiàn)問題，在某種意義上都是對客人不尊重的表現(xiàn)，客人前來投訴就是為了挽回面子，求得尊重（有時，即使酒店方面沒有過錯，客人為了顯示自己的身份與眾不同，或在同事面前“表現(xiàn)表現(xiàn)”，也會投訴）； 為了求補償，有些客人無論酒店有無過錯，或問題是大是小，都可能前來投訴，盡管他可能一再強調(diào)“并不是錢的問題”，但其真正的目的并不在于事實本身，也不在于求發(fā)泄或求尊重，而在于補償。 因此，在接待投訴客人時，要正確理解客人、尊重客人，給客人發(fā)泄的機會，不要與客人進行無謂的爭辯。如果客人投訴的真正目的在于求補償，則要看看自己有無權(quán)利這樣做，如果沒有這樣的授權(quán)，就要請上一級管理人員出面接待投訴客人。 3、認(rèn)真傾聽客人投訴，并注意做好記錄 對客人的投訴要認(rèn)真聽取，切勿隨意打斷客人的講述或做胡亂解釋。 此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內(nèi)容、客人的姓名、房號及投訴時間等，以示對客人投訴的重視，同時也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。 4、對客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉 在聽完客人的投訴后，要對客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事實，或酒店并沒有過錯，但至少客人感覺不舒服、不愉快）； 同時，對客人的不幸遭遇表示同情和理解。這樣會使客人感覺受到尊重，自己來投訴并非無理取鬧，同時也會使客人感到你和他站在一起，而不是站在他的對立面與他講話，從而減少對抗情緒。 5、對客人反映的問題立即著手處理 客人投訴最終是為了解決問題，因此，對于客人的投訴應(yīng)立即著手處理，必要時，要請上級管理人員親自出面解決。
公司讓你金額承擔(dān)是不對的，國務(wù)院關(guān)于企業(yè)員工獎懲條例規(guī)定，因員工過錯企業(yè)對員工的罰款不得超過員工月收入的25%,而如果你拒絕繳納罰款公司如果以待崗培訓(xùn)來處理你，就是合法的，所以建議您不要拒絕繳納罰款，而是告訴公司領(lǐng)導(dǎo)，這樣的罰款太高，違反了國務(wù)院相關(guān)的規(guī)定，要求降低罰款額度，如果公司執(zhí)意按原定數(shù)額罰款，你可以在公司出具罰款收據(jù)以后，持收據(jù)到當(dāng)?shù)厣鐣蛣趧颖Ｕ暇稚暾垊趧又俨媒鉀Q問題，維護你的合法權(quán)益，在勞動仲裁的支持下可以要回超額罰款的部分，但是采取這樣說行動之前你要考慮清楚利弊得失
客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。 這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。 如果的確是你公司的問題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽度。 如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來反駁他的無理要求和投訴。 外貿(mào)是個每個環(huán)節(jié)都要很仔細(xì)的事情，稍有疏忽，可能就會造成很大的損失。 你上面所說的問題，都是外貿(mào)中很忌諱出現(xiàn)的問題。能避免盡量避免吧