大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于外貿(mào)電話客服工作內(nèi)容（外貿(mào)電話客服工作內(nèi)容怎么寫）的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

貨代操作客服主要做什么

單純的貨代客服,可以分為對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)外的倆種：

國(guó)內(nèi)的要求比較底,主要是接貨物委托,安排陸運(yùn),報(bào)關(guān),單證,以及費(fèi)用和放單。

對(duì)海外的客服對(duì)英文方面要求高,因?yàn)橐蠢贤獾泥]件嘛,有些指定的貨物,需要即使的跟單,他們?cè)谕ㄖ阒髸?huì)要你及時(shí)跟進(jìn)的,隨時(shí)反饋情況過去,有時(shí)候還要解釋一些問題給他們,或者是UPDATE二程信息。

貨運(yùn)代理公司主要負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)，有內(nèi)貿(mào)也有外貿(mào)。分一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司，還有二級(jí)。三級(jí)等，一級(jí)代理可以直接在空運(yùn)或海運(yùn)公司或鐵路公司訂艙，二級(jí)必須只能在一級(jí)訂艙，以此類推國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)的形成，是國(guó)際商品流通過程的必然產(chǎn)物，是國(guó)際貿(mào)易不可缺少的組成部分，正因?yàn)槿绱耍撔袠I(yè)被世界各國(guó)公認(rèn)為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)的貨運(yùn)代理

外貿(mào)專員的工作職責(zé)是什么？

一、外貿(mào)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，向國(guó)外客商推廣公司，開發(fā)市場(chǎng)，及時(shí)處理客人的詢盤及各種需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程的跟蹤;

3、按外貿(mào)要求傳遞相關(guān)的客戶要求,制作和辦-理各種結(jié)匯所需單據(jù);

4、負(fù)責(zé)國(guó)際來(lái)賓的接待和公司內(nèi)部翻譯工作;

5、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)站平臺(tái)的日常維護(hù)和信息更新;能熟練操作B2B平臺(tái)，搭建B2B推廣平臺(tái)，同時(shí)通過其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，增加產(chǎn)品曝光機(jī)率，獲取詢盤;開發(fā)客戶獲取訂單。

6、通過電話及郵件與客戶溝通訂單數(shù)量、價(jià)格、貨期、貨款等問題。整理各種表格數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)，交給工廠安排生產(chǎn)。

7、負(fù)責(zé)信息搜集、整理，包括市場(chǎng)信息、客戶信息、合作伙伴信息等;

8、部門內(nèi)部檔案的制作、整理、統(tǒng)計(jì)和歸檔;

9、注意收集一線市場(chǎng)信息和用戶意見，反饋與公司，對(duì)公司市場(chǎng)開發(fā)、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等提供參考

10、完成上級(jí)安排的其他工作。

11，負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商信息的收集，整理，維護(hù)。

二、外貿(mào)專員基本素質(zhì)

1） 熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程；

2） 書面英語(yǔ)過硬，口語(yǔ)良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

3） 熟悉常見的國(guó)際交往禮儀；

4） 熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)；

5） 熟悉常用的辦公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等；能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備；

6） 能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證；

7） 撥、接電話要顯示良好的公司形象。

擴(kuò)展資料：

對(duì)外貿(mào)易亦稱“國(guó)外貿(mào)易” 或“進(jìn)出口貿(mào)易”，簡(jiǎn)稱“外貿(mào)”，是指一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）與另一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）之間的商品、勞務(wù)和技術(shù)的交換活動(dòng)。這種貿(mào)易由進(jìn)口和出口兩個(gè)部分組成。

對(duì)運(yùn)進(jìn)商品或勞務(wù)的國(guó)家（地區(qū)）來(lái)說，就是進(jìn)口；對(duì)運(yùn)出商品或勞務(wù)的國(guó)家（地區(qū)）來(lái)說，就是出口。這在奴隸社會(huì)和封建社會(huì)就開始產(chǎn)生和發(fā)展，到資本主義社會(huì)，發(fā)展更加迅速。其性質(zhì)和作用由不同的社會(huì)制度所決定。

參考資料：外貿(mào)業(yè)務(wù)員百度百科

外貿(mào)客服主要是做什么的

不同的公司可能對(duì)客服要求的范圍不一樣，但總的來(lái)說是協(xié)助業(yè)務(wù)員處理已談妥的訂單或曾出過一次貨后完全交由跟單員處理的客戶。
在業(yè)務(wù)員完全交由客服/跟單處理的情況下:從客戶下預(yù)訂單以后，跟單員根據(jù)所需的數(shù)量核算需要的貨柜種類并調(diào)整數(shù)量以達(dá)到整柜(如是散貨就不必考慮這個(gè)問題)，加上價(jià)格后做成INV或PI給
客戶，最好是在表格里將顏色，規(guī)格，表面處理，材料，工藝，包裝方式，尺寸等盡可能詳細(xì)的參數(shù)都標(biāo)注好(當(dāng)然
你還可以附上收款帳號(hào))。待與客戶達(dá)成一致后請(qǐng)客戶預(yù)付定金(以前TT70%，收到貨后20天付30%為例)，收到定金后下單給供應(yīng)商/工廠生產(chǎn)部。將客戶要求的產(chǎn)品參數(shù)寫清楚并根據(jù)生產(chǎn)部門提供的交期再加幾天保守時(shí)間報(bào)給客戶。生產(chǎn)期間有什么問題積極與客戶溝通，如生產(chǎn)需延誤，將問題的原因等解釋給客戶并取得理解，有可能會(huì)需要做商檢或要求一些產(chǎn)地證之類的。(如是第一次合作的客戶，涉及到樣品，則加一個(gè)寄送樣品的過程。填寫快遞單，做INV，發(fā)TRACKING
NO給客戶，跟蹤樣品等，這里是以空運(yùn)為例)
生產(chǎn)完成前至少一星期與貨代聯(lián)系，下BOOKING，確定做柜時(shí)間等。(以公司有進(jìn)出口權(quán)，貨代代理報(bào)關(guān)為例)做報(bào)關(guān)資料寄至報(bào)關(guān)行。做柜時(shí)監(jiān)柜，如有問題，即時(shí)跟進(jìn)。貨柜出了以后核對(duì)提單，收正本提單，買保險(xiǎn)等再寄至國(guó)外。做清關(guān)資料，尾款I(lǐng)NV，供應(yīng)商對(duì)賬，開票，申請(qǐng)貨款等。報(bào)關(guān)后約一個(gè)半月開始催報(bào)關(guān)底單及核銷單底單以用于財(cái)務(wù)退稅。
大部分公司應(yīng)該沒有這么繁瑣的，但也有些公司可能需要跟單員與客戶確認(rèn)價(jià)格及尋找新的產(chǎn)品。
總的來(lái)說，客服的工作非常雜，需要比較好的耐心與細(xì)心。
順便說句，我覺得merchandiser指的是業(yè)務(wù)員，客服跟單說得好聽一點(diǎn)是sales
coordinator,(以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，其實(shí)就一打雜的吧，但跟單員要態(tài)度好，好的服務(wù)意識(shí)會(huì)增加客戶的忠誠(chéng)度)

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