大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)客服主要是做什么（外貿(mào)客服主要是做什么的）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

珠海市維登國際義齒制造有限公司外貿(mào)客服是干什么的

珠海市維登國際義齒制造有限公司外貿(mào)客服的主要工作有
1、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)詢價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
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2、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
3、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。把每天的貨量做成報表。
4、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要向上級反應(yīng)。
5、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的自己也要保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
6、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費用后第一時間開票。
7、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
8、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
9、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
10、客戶檔案實時更新。
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11、每月運作統(tǒng)計分析。

外貿(mào)客服要倒班嗎

要。外貿(mào)客服主要是負責(zé)與海外客戶進行溝通和交流，處理客戶的咨詢、投訴和訂單等事務(wù)，外貿(mào)客服是需要全天24小時在線的，則外貿(mào)客服要倒班。

外貿(mào)專員的工作職責(zé)是什么？

外貿(mào)專員就是為國外客戶服務(wù)的客服。

主要職責(zé)是：

一、對外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，并落實公司業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。

二、了解搜集市場相關(guān)信息，以及同行業(yè)競爭對手的情況，開發(fā)新客戶，開拓國際市場。

三、負責(zé)外貿(mào)單證的制作及外匯核銷工作及電子口岸的網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)工作。
四、負責(zé)國外客戶的接待工作。

以上就是小編對于外貿(mào)客服主要是做什么（外貿(mào)客服主要是做什么的）問題和相關(guān)問題的解答了，外貿(mào)客服主要是做什么（外貿(mào)客服主要是做什么的）的問題希望對你有用！