大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)公司如何管理客戶（外貿(mào)公司如何管理客戶和產(chǎn)品）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

做外貿(mào)有哪些開發(fā)客戶的方法

經(jīng)常有外貿(mào)小伙伴會問這樣幾個問題：

1.谷歌開發(fā)客戶時，是每個客戶都要深入調(diào)查背景后再精發(fā)呢，還是粗發(fā)和精發(fā)按照一定的比例？

2.收到詢盤后，該如何安排處理時間？

3.如何提高開發(fā)客戶的效率？

那么我們今天就來聊一聊，關(guān)于谷歌主動開發(fā)以及處理詢盤時的那些問題。

1、谷歌開發(fā)客戶時先對客戶進行分級

谷歌開發(fā)客戶時，我們不可能做到對所有的客戶都精發(fā)開發(fā)信。因此可以按照搜索結(jié)果中相關(guān)度對客戶進行分級，即打開客戶網(wǎng)站查看客戶產(chǎn)品的匹配度。

例如：

A類客戶做的和你們的產(chǎn)品一致；

B類客戶做的有一半或者一部分是你們的產(chǎn)品；

C類客戶只有少部分是你們的產(chǎn)品，其他是同行業(yè)不同類的產(chǎn)品；

D類客戶可能是一些找不到具體網(wǎng)站，但是有信息表明在做這個產(chǎn)品，有聯(lián)系方式的。

那么可以精細(xì)開發(fā)AB類的客戶，C類客戶可以大致查一下。

之所以說要大致查一下C類客戶，是因為這類客戶經(jīng)營規(guī)模可能比較大，雖然可能只是一兩種符合你的產(chǎn)品類型，但是進口數(shù)額可觀，所以也是屬于可以精細(xì)開發(fā)的，也可以把C并到AB去。

AB再進一步看，在對本行業(yè)及市場熟知的前提下，大中品牌的一看就知道了，至于小品牌的再細(xì)看，逐步精細(xì)。

這樣當(dāng)然會花費較多的間，這就涉及到如何合理的安排時間和管理工作了。

可以限定區(qū)域，比如用一兩天時間做一個區(qū)域的搜索，將客戶簡單分類。

然后把CD類的粗發(fā)一下，再花個兩三天時間精細(xì)開發(fā)AB類客戶。

2、收到詢盤后先分類

我們都知道對客戶進行分析的重要性是毋庸置疑的。但如果詢盤太多，每個客戶都要調(diào)查分析再回復(fù)的話，僅這一項就會占據(jù)不少的時間。

首先，要對詢盤做個大致的分類。

比如簡單的pleasesendmepricelist，比如有詳細(xì)的產(chǎn)品信息，規(guī)格數(shù)量的詢盤等等。

那么對于前一類詢盤，可以先簡單地回復(fù)：

I'mgladtoreceiveyourinquiry,I'illsortoutthelatestpricelistforyouassoonaspossible.（很高興收到你的詢盤，我會盡快整理出最新的報價單給你）。

這樣就能留出處理的時間。

對于有詳盡信息的詢盤，可以看下郵箱，查看客戶網(wǎng)站做出判斷，檢查有沒有遺漏的、需要詢問的信息。有的話迅速回復(fù)詢問確認(rèn)，這樣也能進一步看出對方的意向，當(dāng)然也有時間去查背景了。

完整的詢盤能直接看出這個客戶的專業(yè)性，這類非常專業(yè)的客戶基本在業(yè)內(nèi)應(yīng)該是知名的，那么該怎么報也就有數(shù)了。

這些的前提，當(dāng)然需要看你對產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的了解程度。

3、提高開發(fā)客戶的效率

有的人一天能搜十幾、二十幾個客戶，并且分別調(diào)查好客戶背景后發(fā)送開發(fā)信，還能有時間忙其他的工作；而有的人一天寫兩三封開發(fā)信就感覺力不從心。

尤其是外貿(mào)新人，對于自己開發(fā)客戶的低效率很是苦惱。

那有沒有什么好方法能提高工作效率呢？

導(dǎo)致低效率開發(fā)的原因是：沒有規(guī)劃好信息搜索，并歸納分級的工作。

前文第一點中提到過，并非所有客戶都需要精發(fā)開發(fā)信，同樣，并非所有的客戶都值得去深入調(diào)查背景信息。

首先規(guī)劃好搜索任務(wù)，可以先將方案列出來，一個方案一個方案去搜，也可以按區(qū)域去搜索。

將搜索到的客戶信息先收納到文檔，再粗略了解下客戶網(wǎng)站初步判斷對口與否，分等級。

對口的去做背景調(diào)查，看上去沾邊的或者不太好判斷的就粗發(fā)。

搜索思路和方案沒做好的話，效率自然就低了。

希望今天的分享能幫助到各位外貿(mào)人提升開發(fā)客戶的效率。2021年我們一起加油！

公司如何做好客戶管理

目前大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)意識到了客戶管理的重要性，紛紛開始致力于客戶管理，從而提高客戶的成交率，提升企業(yè)業(yè)績。但是進行客戶管理從來不是一件簡單的事情，企業(yè)應(yīng)該如何高效的進行客戶管理呢？使用crm系統(tǒng)可以有效的解決這一問題。
使用crm客戶管理系統(tǒng)可以一站式解決中小企業(yè)拓客難，開發(fā)效率低，簽單轉(zhuǎn)化率低，銷售管理雜亂的營銷難題。通過客戶資源的有效管理全面提升中小企業(yè)核心競爭力，提高客戶的成交率，通過為客戶提供更好的服務(wù)，來提升企業(yè)的口碑。
使用crm客戶管理系統(tǒng)，可以全流程記錄銷售場景，精細(xì)化客戶管理過濾無意向客戶和風(fēng)險號碼，不浪費銷售資源，客戶保護查重，避免撞單飛單，詳細(xì)跟進記錄還原銷售場景；還可以及時提醒跟進，設(shè)置拜訪計劃電話號碼隱藏功能，避免銷售做私單，離職帶走客戶，還可以保護企業(yè)財產(chǎn)，避免客戶流失。
因此，企業(yè)在管理客戶的時候需要使用專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，crm客戶管理系統(tǒng)可以實時對客戶進行監(jiān)管，將各渠道零散的客戶資源可統(tǒng)一批量導(dǎo)入crm資源庫，全面清晰地記錄用戶畫像包括客戶來源，溝通小計跟進、標(biāo)簽、客戶資源分類、意向度分類等，通過CRM，真正實現(xiàn)數(shù)字化運營管理全流程。

如何進行外貿(mào)大客戶管理

隨著市場的競爭程度不斷增加，傳統(tǒng)的銷售管理方式已經(jīng)不適用了，相對于傳統(tǒng)的銷售管理理念，CRM客戶管理系統(tǒng)在工作效率與市場營銷方面都有不小的優(yōu)勢。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠做到以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)銷售人員更好的管理客戶關(guān)系，但是除了管理客戶關(guān)系，它還可以幫助您管理銷售流程，幫助企業(yè)制定銷售的計劃、更好地策劃市場活動，掌握客戶信息，提升客戶滿意度，最終達到銷售產(chǎn)品成功的目標(biāo)。

對于銷售管理很多企業(yè)都會感到煩惱，無法以客戶為中心，缺少互動性、銷售周期過長，無法建立信任、銷售管理無法統(tǒng)一，造成多個銷售人員共同跟進一個客戶或者銷售人員帶走客戶資源等等問題。在傳統(tǒng)的銷售管理中都是很難實現(xiàn)的。

那么，CRM系統(tǒng)是如何解決銷售管理的問題呢？下面以Rushcrm銷售管理系統(tǒng)來分析并解決具體問題。

（一）、銷售人員與客戶之間的互動

按照以往傳統(tǒng)銷售管理方式，銷售模式周期性長，因此導(dǎo)致忘記客戶的需求等情況。CRM系統(tǒng)可以設(shè)置銷售人員的工作目標(biāo)，確認(rèn)優(yōu)先順序，規(guī)劃好每天要做的事情。挑出近期內(nèi)最有可能付款或者有希望的客戶，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標(biāo)，大大的加快銷售人員與客戶之間的關(guān)系。

（二）、銷售人員離職并帶走客戶

作為企業(yè)管理者最頭疼的是，客戶資料大都是掌握在銷售人員手上。例如銷售人員A在離職的時候帶著客戶資源跳槽去同行競爭對手企業(yè)中，對原本所在企業(yè)的利益方面造成巨大的損失。建立企業(yè)與客戶之間的關(guān)系非常重要，但是客戶的關(guān)系一般都是建立在某個銷售人員的基礎(chǔ)上，那么該銷售人員一旦離職，就會帶走客戶資源。利用CRM銷售管理系統(tǒng)，用系統(tǒng)記錄客戶資料，跟蹤、服務(wù)、維護客戶統(tǒng)計記錄在系統(tǒng)上，確?？蛻糍Y源掌握在企業(yè)手里，不會造成銷售人員離職，客戶資源隨之流失，很大程度的減少企業(yè)利益的損失。

（三）、銷售人員重復(fù)跟進客戶

很多銷售人員最討厭的就是辛辛苦苦跟進一個客戶，然后發(fā)現(xiàn)有同企業(yè)另外的銷售人員也在跟進并且給出的報價更低。對于客戶來說，一個企業(yè)有兩個銷售人員跟進我，并且報價不統(tǒng)一，客戶會懷疑該企業(yè)的內(nèi)部管理會不會很混亂，對企業(yè)的形象有著一定的影響。在Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中擁有著智能防撞單機制，例如：銷售人員A與銷售人員B在不同時間段錄入同個客戶的信息，那么在Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中錄入一個客戶信息時，如果這個客戶的信息與已記錄的客戶信息重復(fù)時，如客戶名稱或者信息重復(fù)時，會提醒客戶信息重復(fù)，不可錄入。不僅減少企業(yè)的銷售成本，同時增加銷售人員的銷售效率。

Rushcrm銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效的整理資源，增加企業(yè)與客戶之間的互動性、提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

如何做好客戶管理和維護

如何做好客戶管理和維護

如何做好客戶管理和維護，要知道我們與目標(biāo)客戶之間的關(guān)系是神樣子的決定了我們與目標(biāo)客戶之間的粘性程度，與客戶之間的關(guān)系是需要維護的。以下了解如何做好客戶管理和維護。

如何做好客戶管理和維護1

1、明確目標(biāo)、責(zé)任和期望

明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標(biāo)都符合客戶的期望，并明確負(fù)責(zé)人。項目 開始時應(yīng)擬定一份清晰的計劃，闡明了最終目標(biāo)和執(zhí)行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標(biāo)并分配好 責(zé)任。

2、明確的溝通

客戶和服務(wù)提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關(guān)重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏 溝通會導(dǎo)致客戶種種的誤解和不滿。每次口頭交流后，應(yīng)通過書面文檔或電子郵件來確認(rèn)討論和具體執(zhí)行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。

3、設(shè)置項目階段

將項目按階段進行細(xì)分，并設(shè)置階段性計劃，從而設(shè)計出通往成功的路線圖，并可以讓團隊在必要 時進行策略調(diào)節(jié)。同時，項目階段的設(shè)計還可以向客戶展示你正努力朝著目標(biāo)奮進。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿 意你的工作。

4、事前溝通增加的費用

在項目的某個階段，通過評估，你也許會決定進行一些合理的微調(diào)。通常情況下，這些微調(diào) 都涉及價格的改變。關(guān)于任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批準(zhǔn)后，再繼續(xù)進行下一步工作。一張預(yù)算外 的賬單會破壞建立起的良好客戶關(guān)系。

5、與客戶價值觀保持一致

從價值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關(guān)系。當(dāng)你的價值觀與 客戶的公司價值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問題的方式。

6、積極主動反饋，但不要過快反應(yīng)

不要對客戶的反饋馬上做出反應(yīng)，相反，應(yīng)當(dāng)慎重考慮，權(quán)衡利弊并深思熟慮后 作出回應(yīng)。下意識情緒化的反饋可能會適得其反?？蛻舾鼧芬饪吹侥銖氐琢私馇闆r后，并認(rèn)真考慮好應(yīng)對策略，再實施并 解決問題。

7、跟進

項目完成后，要跟進客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優(yōu)秀的客戶服務(wù)不只是按時按預(yù)算完成一個項目而已，還在于維護良好和成功的長期客戶關(guān)系。

客戶關(guān)系維護方式

1、了解客戶

企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個消費區(qū)間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅(qū)動客戶產(chǎn)生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、 內(nèi)部變革

客戶關(guān)系的一個效應(yīng)是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個循環(huán)的結(jié)點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務(wù)或者銷售部門開始，然后以客戶為中心實現(xiàn)的財務(wù)、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合，建立起以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)。

3、兩個層面

戰(zhàn)略層面：用財務(wù)利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續(xù)；財務(wù)利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務(wù)更加個性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點在于這種方式并不牢固，而且成本較大；最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。

戰(zhàn)術(shù)層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預(yù)測之后的好處；雙腿走路，用關(guān)系帶銷售，用銷售養(yǎng)關(guān)系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。

如何做好客戶管理和維護2

一、不為難客戶

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當(dāng)然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。，。

對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的`寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因為當(dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機會。如果我認(rèn)識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。

甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。

事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。

因為大部分的人都認(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了達成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等。

這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達成目標(biāo)而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。

如何做好客戶管理和維護3

第1篇：銷售如何做好客戶維護

能否把大客戶發(fā)展成為公司穩(wěn)定的、長期合作的戰(zhàn)略*合作伙伴，是公司能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的非常關(guān)鍵的因素之一。要做好大客戶維護，首先要清楚哪些是大客戶，什么樣的客戶是大客戶，這就需要建立大客戶的評價標(biāo)準(zhǔn)和定期評判機制。

大客戶評價標(biāo)準(zhǔn)，是用以解決什么樣的客戶屬大客戶的問題。企業(yè)應(yīng)結(jié)合多年的銷售管理經(jīng)驗，綜合考慮客戶的合同量、單價、銷售收入、回款率、利潤水平、質(zhì)量損失以及客戶行業(yè)影響力、商業(yè)信譽等因素，制定具有可*作*的量化評級標(biāo)準(zhǔn)，而后確定大客戶，形成大客戶清單。

要把做好大客戶維護工作放到最突出的'位置來實施，有三項基礎(chǔ)*的工作必須要配套開展起來：

一、建立大客戶業(yè)務(wù)檔案

加強對大客戶的管理，最基礎(chǔ)的工作，也是必不可少的工作，便是建立大客戶業(yè)務(wù)檔案。要通過認(rèn)真持續(xù)、長期的跟蹤、調(diào)查和總結(jié)，對大客戶的產(chǎn)量規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)線狀況、發(fā)展規(guī)劃、主要業(yè)務(wù)人員和決策人員情況、同行業(yè)在客戶的市場份額等信息有一個系統(tǒng)的掌握，并建立一整套規(guī)范的檔案資料。這樣的客戶檔案，是企業(yè)重要的商業(yè)秘密和無形資產(chǎn)，對企業(yè)在商戰(zhàn)中的科學(xué)決策，以及贏得市場主動權(quán)有著非常重要的意義。

二、建立大客戶回訪和跟蹤服務(wù)機制

我們平時常說“跑業(yè)務(wù)”，所謂“跑”，就是要接觸客戶，縮短與客戶的距離，與客戶進行有效的互動。這就要求企業(yè)建立一種科學(xué)

第2篇：如何做好老客戶維護工作

一、建立微商與客戶之間的關(guān)系

建立關(guān)系之前我們首先要做的是了解到我們的客戶在哪里，一般做微商的都是在一些社交平臺上發(fā)布商品的信息，如微信、微博、qq空間，當(dāng)有朋友或者粉絲看到信息后想購買就會向我們咨詢，然后我們再把支付寶發(fā)給他進行交易。我們要做的就是把這些客戶聚集到一個池子里，可以有表格文檔來建立有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)庫。

二、客戶購買環(huán)節(jié)的維護

其實做微商也是和做電商是一個道理的，都要經(jīng)過咨詢?nèi)缓笙掠唵危@時往往就會遇到咨詢后不下單的人，我們要做好的就是這個環(huán)節(jié)，通過熱心的回復(fù)應(yīng)該能夠提升轉(zhuǎn)化的，還有就是發(fā)貨的環(huán)節(jié)，可以通過微信、qq等一些方式去通知客戶，把我們的服務(wù)做好，這能能夠獲得更好的口碑，更容易形成好的品牌效應(yīng)。

三、客戶購買后如何服務(wù)

客戶購買后的三種行為。第一，有可能客戶購買后在朋友圈里分享信息，這樣能夠幫我們做宣傳;第二，客戶買后覺得產(chǎn)品不錯再次回購;第三，客戶覺得產(chǎn)品不怎么樣就流失了。

我們要做的是讓購買過的客戶成為我們的老客戶，我們可以在客戶使用產(chǎn)品時對客戶進行一個了解，看看有么有什么不滿意的，在客戶使用完產(chǎn)品時及時的提醒二次回購或者給予促銷優(yōu)惠信息。還有就是分享一些促銷活動和抽獎活動

以上就是小編對于外貿(mào)公司如何管理客戶（外貿(mào)公司如何管理客戶和產(chǎn)品）問題和相關(guān)問題的解答了，外貿(mào)公司如何管理客戶（外貿(mào)公司如何管理客戶和產(chǎn)品）的問題希望對你有用！