大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于外貿(mào)常用的溝通工具（外貿(mào)常用的溝通工具有）的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

WhatsApp是什么公司(whatsapp是什么公司開(kāi)發(fā))

有些客戶幾天沒(méi)回復(fù)郵件，卻可以秒回WhatsApp。

不知外貿(mào)人有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的海外客戶傾向在WhatsApp上溝通，甚至有些客戶幾天沒(méi)回復(fù)郵件，可是卻可以秒回WhatsApp。

WhatsApp作為國(guó)外最盛行的通訊軟件，在外國(guó)人心中的地位就像國(guó)內(nèi)的微信一樣無(wú)法撼動(dòng)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，目前WhatsApp的總用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了20億。

這款即時(shí)聊天軟件的用戶，遍及亞歐大陸、南美洲、非洲、東南亞等地區(qū)，占據(jù)世界版圖的半壁江山，它也因此成為我們外貿(mào)人打通國(guó)際市場(chǎng)的必備軟件之一。

話說(shuō)當(dāng)年還有一個(gè)小插曲——四年前，騰訊和WhatsApp談收購(gòu)的最后時(shí)刻，馬化騰因?yàn)楸巢渴中g(shù)而延遲了飛往硅谷的行程，結(jié)果WhatsApp被Facebook的小扎“截胡”，為此導(dǎo)致做跨境的小伙伴在近年外貿(mào)中吃了不少苦頭。

今天特地為大家總結(jié)了這款外貿(mào)界最常用的溝通工具——WhatsApp的營(yíng)銷入門(mén)指南。

01、什么是WhatsApp？

WhatsApp的核心是通訊工具，側(cè)重于“免費(fèi)短信”應(yīng)用，弱化社交，WhatsApp和手機(jī)通訊錄深度整合。

用戶無(wú)需注冊(cè)即可使用，用戶的帳號(hào)就是手機(jī)號(hào)碼，不需要手動(dòng)添加好友也不需要對(duì)方通過(guò)同意，安裝后就可以馬上給對(duì)方發(fā)信息，使用起來(lái)和傳統(tǒng)的手機(jī)短信沒(méi)有什么區(qū)別。

02、為什么要做WhatsApp營(yíng)銷？

在大多數(shù)行業(yè)中，提高客戶參與度都是一件艱難的事情。然而在WhatsApp上，這件事變得簡(jiǎn)單很多。

因?yàn)樵赪hatsApp上，消息的打開(kāi)率是98%。

也就是說(shuō)，我們發(fā)出的幾乎每一條消息，都會(huì)被收信人閱讀。簡(jiǎn)單明了的信息互動(dòng)，有助于在外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶之間建立交流橋梁，獲得客戶信任。

WhatsApp近年來(lái)開(kāi)始逐漸豐富附加功能，巴西率先開(kāi)通了WhatsApp支付功能，不僅支持掃碼指紋支付，還能夠在聊天室直接向好友轉(zhuǎn)賬。

此外，WhatsApp還開(kāi)放了廣告投放業(yè)務(wù)，盡管這項(xiàng)業(yè)務(wù)目前還處于初始階段，但鑒于WhatsApp在全球范圍內(nèi)的龐大用戶數(shù)以及在新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，廣告業(yè)務(wù)可能會(huì)成為WhatsApp乃至于Facebook新的強(qiáng)勁增長(zhǎng)點(diǎn)。

03、如何注冊(cè)及使用WhatsApp？

蘋(píng)果手機(jī)用戶，在Appstore內(nèi)搜索“WhatsApp”；安卓手機(jī)用戶，在各大應(yīng)用市場(chǎng)內(nèi)搜索“WhatsApp”，下載安裝后，注冊(cè)一個(gè)新的賬號(hào)即可。

關(guān)于它的使用方法很簡(jiǎn)單，與微信別無(wú)二致。只是WhatsApp更依賴于通訊錄聯(lián)系人的同步，在WhatsApp注冊(cè)過(guò)程中，如果提示手機(jī)獲取通訊錄聯(lián)系人的信息，要記住，一定點(diǎn)擊同意獲取。

04、如何在WhatsApp上添加客戶？

首先添加客戶的手機(jī)號(hào)碼到通訊錄，為了避免以后有重名的客戶，應(yīng)該用地區(qū)或其他標(biāo)志性備注區(qū)分開(kāi)。

添加號(hào)碼格式應(yīng)為：國(guó)家區(qū)號(hào)號(hào)碼

例如：我添加一個(gè)印度客戶，他的號(hào)碼是77XXXXXXX，印度區(qū)號(hào)是91，那么添加格式應(yīng)為9177XXXXXXXX

然后登錄WhatsApp，添加導(dǎo)入。

但要注意的是：

確保你輸入的手機(jī)號(hào)是正確的；

如果這個(gè)是國(guó)際電話，注意不要使用前綴0。

05、如何獲得客戶的電話信息呢？

要搜索客戶的手機(jī)號(hào)，外貿(mào)人使用較多的一般有以下幾種渠道：

Facebook群組開(kāi)發(fā)、廣告投放等獲得的客戶信息

谷歌搜索客戶信息、Skype客戶信息欄

展會(huì)名片或者其他方式獲得的客戶名片

Email郵箱中客戶提供聯(lián)系方式

B2B平臺(tái)的后臺(tái)詢盤(pán)信息等

6、WhatsApp有哪些實(shí)用功能和營(yíng)銷技巧？

①字體的設(shè)置

想要給字體加粗，在輸入的內(nèi)容前后加【*】，想讓字體變斜體，在輸入的內(nèi)容前后加【_】，想給字體加刪除線，則在輸入的內(nèi)容前后加【~】

這樣的好處在于，當(dāng)你和客戶在WhatsApp上溝通，你需要highlight標(biāo)注重要內(nèi)容時(shí)，你可以選擇這樣的功能，引起客戶的注意。

②避免照片被壓縮

有些時(shí)候要給客戶發(fā)一些圖片，好多外貿(mào)人表示W(wǎng)hatsApp分享圖片會(huì)被壓縮，怎么解決呢？

只需要選擇以Document方式發(fā)送照片，系統(tǒng)將不會(huì)自動(dòng)壓縮圖片。

③群組功能

在添加客戶的WhatsApp賬號(hào)之后，該如何調(diào)動(dòng)起來(lái)WhatsApp列表里的好友？

建群組！建群組?。〗ㄈ航M?。?！

WhatsApp上面也有群組功能，小組好友的上限是256人。與Facebook小組不同的是，WhatsApp小組沒(méi)有辦法通過(guò)搜索進(jìn)行添加，只能以成員邀請(qǐng)的方式，這在一定程度上保證了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)挖走你的核心用戶。

以下是創(chuàng)建成功的WhatsApp群組的基本技巧：

使用與公司行業(yè)相關(guān)的主題創(chuàng)建WhatsApp群組；

為群組進(jìn)行獨(dú)特的命名并上傳合適的群組圖片；

通過(guò)有用的內(nèi)容、媒體文件等吸引客戶；

保存群組二維碼并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣；

邀請(qǐng)相關(guān)潛在客戶加入該群組。

在WhatsApp小組里，可以和組員們分享精彩圖片、視頻、優(yōu)惠信息等，這是建立品牌信任度和知名度的有效方法。

④客戶維護(hù)

WhatsApp作為外貿(mào)企業(yè)營(yíng)銷鏈路上的重要觸點(diǎn)，是企業(yè)傳遞品牌影響力和產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵一環(huán)，這個(gè)階段海外客戶往往通過(guò)與業(yè)務(wù)員的日常交流和獲取內(nèi)容，評(píng)估企業(yè)再采取下一個(gè)動(dòng)作，所以外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該著力提升客戶在WhatsApp端的體驗(yàn)，快速響應(yīng)客戶的痛點(diǎn)及需求，與客戶建立情感鏈接。

首先，WhatsApp對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較私密的社交圈，他們經(jīng)常會(huì)在動(dòng)態(tài)里面發(fā)布一些生活狀態(tài)。這種情況下，可以對(duì)他們的動(dòng)態(tài)進(jìn)行評(píng)論，或以此為契機(jī)建立深度溝通，為單純的生意關(guān)系添加一些更親密的元素，會(huì)有利于增加客戶對(duì)你的選擇傾向。

另外，通過(guò)WhatsApp也可以發(fā)布自己的生活狀態(tài)，或是身邊一些節(jié)日慶典、公司趣事等，也有利于增加客戶對(duì)我們的信任和了解。

其次，為了提高我們準(zhǔn)確觸達(dá)客戶的效率，讓客戶對(duì)我們的信任釋疑更快，我們應(yīng)該借用工具實(shí)現(xiàn)WhatsApp的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，才有機(jī)會(huì)真正將潛客轉(zhuǎn)化為訂單。

比如，在溝通時(shí)，如果我們能預(yù)先知道客戶的身份，或者提前判斷客戶是否了解過(guò)企業(yè)，是初次訪客還是二次訪客，我們就能采取不同的溝通策略。

這時(shí)，最好借助營(yíng)銷工具打通網(wǎng)站、WhatsApp、Messenger等多個(gè)溝通觸點(diǎn)，以單個(gè)訪客為維度，將TA的歷史訪問(wèn)記錄、歷史溝通內(nèi)容等以時(shí)間軸展現(xiàn)，便于客服或銷售實(shí)時(shí)掌握充足的背景信息，避免出現(xiàn)對(duì)二次訪客重復(fù)發(fā)問(wèn)的情況。

美國(guó)禁用微信，想要跟國(guó)外朋友聯(lián)系，還有哪些社交工具可以用??？

1.WhatsApp：截止2019年WhatsApp是世界上注冊(cè)用戶最多的在線社交App，在SimilarWeb調(diào)查的187個(gè)國(guó)家中，WhatsApp在109個(gè)國(guó)家占據(jù)領(lǐng)先，占比為55.6%。只要把客人的聯(lián)系方式加入通訊錄，格式為【國(guó)際區(qū)號(hào)+地區(qū)區(qū)號(hào)+手機(jī)號(hào)】然后保存，同步一下，就能和客戶對(duì)話了！大多數(shù)外貿(mào)客戶都可以使用WhatsApp進(jìn)行溝通。但是WhatsApp在網(wǎng)絡(luò)連接不是很穩(wěn)定，經(jīng)常無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)。
2.BizPal app：一款外貿(mào)社交工具，可以進(jìn)行多種語(yǔ)言的視頻語(yǔ)音翻譯，國(guó)內(nèi)外手機(jī)都可以下載，不需要使用特殊網(wǎng)絡(luò)連接就可以暢通交流。同時(shí)還有多種開(kāi)發(fā)客戶的輔助功能，提供免費(fèi)的海關(guān)數(shù)據(jù)和海外采購(gòu)信息，也可以通過(guò)發(fā)布產(chǎn)品消息等開(kāi)發(fā)客戶。
3.VK：俄羅斯最大的社區(qū)，做外貿(mào)B2C肯定有用，B2B的話，如果會(huì)俄語(yǔ)也應(yīng)該有幫助。俄羅斯在外貿(mào)市場(chǎng)上是塊大蛋糕，不過(guò)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于VK這個(gè)社區(qū)褒貶不一，平臺(tái)上詐騙事件發(fā)生的比較。
4.Facebook：臉書(shū)是每個(gè)外貿(mào)人必須有的社交軟件。在上面可以看到客戶的動(dòng)態(tài)，有種QQ空間的感覺(jué)，很是全面，也可以跟客戶連線對(duì)話，建立群組等。這真的是一個(gè)不錯(cuò)的交友網(wǎng)站哦，你還會(huì)看到可能認(rèn)識(shí)的人，客戶的朋友你也可以加上，六度人脈理論用起來(lái)。還可以關(guān)鍵詞搜索，然后加為好友……
5.Twitter：與國(guó)內(nèi)微博類似，是弱社交的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，但用戶眾多也可以通過(guò)一些方法開(kāi)發(fā)客戶。
6.LinkedIn：全球最大的職場(chǎng)社交平臺(tái)，主要更新的是各個(gè)公司的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)活動(dòng)，LinkedIn最吸引人的是B2B銷售領(lǐng)域，能夠以專業(yè)水準(zhǔn)幫你找到目標(biāo)客戶的職業(yè)信息！
7.Snapchat：雖然閱后即焚功能推動(dòng)了它的初期增長(zhǎng)，但也有自己的局限。該公司后來(lái)推出了MEMORIE一種個(gè)性化的永久性相冊(cè)，來(lái)彌補(bǔ)信息轉(zhuǎn)瞬即逝的不足。同時(shí)Snapchat鼓勵(lì)用戶自行設(shè)計(jì)內(nèi)容，致力于打造高質(zhì)量的精品模式……所以，外貿(mào)企業(yè)可以把一些固定不變的產(chǎn)品圖片放置到MEMORIE里，等待客戶的查看。
8.SKYPE：這是一款很潮流也很方便的聊天工具，除了網(wǎng)上聊天，也可以語(yǔ)音、視頻。它最大的功能就是可以綁定你的電話，方便你和朋友間的聯(lián)系。如果你想給遠(yuǎn)在異國(guó)的客人和朋友打電話，不妨試試SKYPE。不過(guò)你得先到SKYPE官網(wǎng)，購(gòu)買(mǎi)充值卡哦。
9.Viber：是唯一在10個(gè)以上國(guó)家或地區(qū)占據(jù)主導(dǎo)的社交應(yīng)用。在東歐頗受歡迎，成為了白俄羅斯、摩爾多瓦及烏克蘭等國(guó)排名第一的聊天軟件！Viber用戶無(wú)需注冊(cè)或付款，只要雙方都有安裝這套軟件就能彼此免費(fèi)通訊。用戶可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或UMTS，與其他用戶免費(fèi)通話及傳送短信、圖片、視頻和音頻媒體，目前Viber支持包括中文在內(nèi)的多國(guó)語(yǔ)言。
10.TradeManager：阿里旗下針對(duì)國(guó)際買(mǎi)賣(mài)家的溝通聊天工具，隨著馬老師為了eWTP去到世界各地刷臉，Alibaba這張名片也是被帶得飛起。越來(lái)越多采購(gòu)商都被吸引到了阿里平臺(tái)，進(jìn)出口B2B和B2C業(yè)務(wù)線變得更加繁忙。TradeManager就是他們即時(shí)溝通的重要工具！
11.Ins：可以看美女還可以找客戶，是一個(gè)十分養(yǎng)眼的社交軟件，很多女客戶喜歡用Ins的濾鏡發(fā)布自己日常的美照，如果你的目標(biāo)客戶剛好是女性，可以試試給她點(diǎn)贊評(píng)論哦！
12.LINE，是日本人開(kāi)發(fā)的一款即時(shí)通訊應(yīng)用，允許用戶之間通過(guò)聊天、視頻、貼紙進(jìn)行溝通！在亞洲很受歡迎，特別是年輕客戶群，想要開(kāi)拓日韓市場(chǎng)可以用它聯(lián)系看看哦。
總之，掌握老外常用的社交軟件，你可以嘗試多渠道聯(lián)系客戶，與國(guó)外客戶更進(jìn)一步地溝通！當(dāng)然，如果有了社交營(yíng)銷系統(tǒng)，幫你一鍵識(shí)別詢盤(pán)客戶對(duì)應(yīng)的社交賬號(hào)，你就可以快速智能地觸達(dá)客戶，展開(kāi)更多的交流。不用自個(gè)兒苦心搜索客戶的社交賬號(hào)，或等待客戶的郵件啦，詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率也大大提高了！

做外貿(mào)必備軟件有哪些

在線翻譯網(wǎng)站：

nicetranslator.com

可以翻譯多種語(yǔ)言，翻譯質(zhì)量還是很不錯(cuò)的。

dict.cnki.net

較專業(yè)的翻譯網(wǎng)站，里面很多行業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)都能找到，還配有例文，速度快。

picclick.com

通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，把和這個(gè)關(guān)鍵詞有關(guān)的圖片都集中到一起?？梢詫W(xué)習(xí)eBay賣(mài)家是如何描述產(chǎn)品的。

text-to-speech.imtranslator.net

“說(shuō)話”網(wǎng)站，可讀英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等多種語(yǔ)言，發(fā)音也很棒。

即時(shí)通訊工具：

WhatsApp

只要有客戶的手機(jī)號(hào)碼就可以聯(lián)系到他，并且能夠知道客戶是否查閱了你發(fā)的信息。

SKYPE+POWER GRAMO

可撥打國(guó)外電話，并進(jìn)行電話錄音，特別是一些重要電話，或者聽(tīng)力不太好的朋友可以使用它。

LINE

日本、東南亞用的比較多。

VIBER

以色列強(qiáng)大的通訊工具，主要針對(duì)在線的視頻和聊天，在亞洲用的較多。

KAKAOTALK

韓國(guó)常用的即時(shí)聊天工具，但用這款應(yīng)用最好會(huì)韓語(yǔ)，如果不會(huì)韓語(yǔ)，基本沒(méi)有人會(huì)理睬。

圖片處理軟件

Picasa3

由Google開(kāi)發(fā)的一個(gè)免費(fèi)圖片處理軟件，可做圖片報(bào)價(jià)單。

picmarkr.com

給圖片加水印的網(wǎng)站。

Awesome Screenshot

非常強(qiáng)大的截圖軟件，作為插件安裝在Chrome瀏覽器上，它可以截取整個(gè)頁(yè)面，也可以做標(biāo)注等。

其他實(shí)用網(wǎng)站：

http://verify-email.org/

郵箱地址真假驗(yàn)證。

https://themoneyconverter.com/CN/USD/GBP.aspx

全球匯率換算器。

https://www.tineye.com/ 

外貿(mào)識(shí)圖。

http://www.dragon-guide.net/hangye/worldtime.htm

世界時(shí)間查詢。

http://hd.chinatax.gov.cn/fagui/action/InitChukou.do

出口退稅率查詢。

http://www.hsbianma.com

商品HS碼查詢。

http://www.haiguan.info/OnLineSearch/Index.aspx

海關(guān)業(yè)務(wù)查詢。

http://www.track-trace.com

國(guó)際快遞查詢。

http://www.sol.com.cn/tool/tariff

中國(guó)海關(guān)關(guān)稅查詢。

http://www.dragon-guide.net/hangye/xiaogongji.htm

數(shù)字譯成英文。

http://www.boc.cn/sourcedb/whpj

每日外匯牌價(jià)查詢。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員要用到哪些工具呢？

外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶比較常用的是郵件（可以用郵件客戶端管理好一些）和一下在線聊天工具（像Skype、Whatsapp等），基本的表格文檔處理可以用office，其他的可以跟進(jìn)自己的實(shí)際需要去找對(duì)應(yīng)的工具

以上就是小編對(duì)于外貿(mào)常用的溝通工具（外貿(mào)常用的溝通工具有）問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，外貿(mào)常用的溝通工具（外貿(mào)常用的溝通工具有）的問(wèn)題希望對(duì)你有用！