打電話前要對客戶的情況做到心里有數(shù)，如果客戶有網(wǎng)站，最好先打開他的網(wǎng)站，因為交談的過程中可能隨時都會用到網(wǎng)站上的信息，同時備好紙和筆，先寫下客戶公司的名稱、網(wǎng)址以及相應的日期。準備這些主要是方便對話時進行快速

1.在看到有+19電話時,第一時間準備好紙筆,方便記錄。(這個是避免手忙腳亂) 報關員教材 2.接聽后,禮貌的問候"HELLO",然后通常他會首先說他要找誰,你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問候,表示出

為外貿(mào)人列舉了一些英語電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多練習。開場話術 Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？對方不在或正忙

Could I please speak to Nadia Lawrence?”如果您恰巧接通了要找的人，他們將會這樣說：（他們）：“Yes, speaking! How are you? What can I do for you?”如果您要找的人不在那里，接電話的人可能會說：（他們

8、電話的跟進 ，拉近與外貿(mào)客戶的關系，不一定每通電話都要談業(yè)務，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。 9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作

3、當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找?guī)讉€愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的；二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。4、抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。

4、是業(yè)務員接電話：“您這里是外貿(mào)部吧？怎么稱呼你呢？”姓* “李，您好，早就關注你們公司了。你們的貨大部分出口到東南亞，對嗎？”5、當我們收集夠外貿(mào)企業(yè)名單后，我們就要做電話銷售開發(fā)工作了。在給客戶打電話之

如何打外貿(mào)電話

1.要有決心學好英語，這是前提，如果你看見一大頁的英語就頭疼放棄了，再往下肯定沒戲了。2.在貿(mào)易中，買賣雙方大多是通過E-mail交流，所以主要是英文寫作要好。 這個需要長時間聯(lián)系了。我最開始給一個美籍華人寫信說以后

回答：如此一是讓老外覺得你不夠?qū)I(yè)或說英語不夠好,對你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負面影響,二是很可能錯失一個機會。所以很多網(wǎng)友可能是抱著求佛的心態(tài),希望老外能規(guī)矩的透過郵件來聯(lián)系。但是做外貿(mào)久了還是會碰到有些老外打

這個是要靠鍛煉出來的，買個收音機吧，找一找“VOA”和BBC，天天聽聽鍛煉一下。如果有條件，弄臺電視，找找英文頻道，多看看 剛開始，都聽不懂，時間長了，慢慢就聽懂了，不要害怕就好。在工廠工作，最重要的是要熟悉

其實，如果你不在意花費的話，可以自己去報考社會行的外貿(mào)跟單員或業(yè)務員的證書和報讀相關的考試課程，這樣也是一個方法提高自己的外貿(mào)專業(yè)知識。3.如果你從事了外貿(mào)行業(yè)，你要明確從事的外貿(mào)行業(yè)產(chǎn)品是哪些，然后有針對性地找

英語不是一兩天就能提高的,需要經(jīng)過長時間的練習才可以.像你這種情況應該是有點英語底子的,一般的英語應該能聽懂.如果跟不上,對方講的時候,你可以讓對方講慢點,這樣就可以了.

學習外貿(mào)英語，基本上就是先要記好單詞，其次是要練習英語口語，注意寫作等方面的練習，基本上就是這么多，但是外貿(mào)英語中會有很多的不常用單詞，我們在記憶的時候可能會感覺到很枯燥。但是只要我們持之以恒的堅持下去，就能

2. 多聽原聲磁帶,看國外英語版的影片與電視,這對提高英語口語有很大的幫助.3.有條件的話,可以用收音機收聽VOA,BBC,CIR, 堅持下來,就肯定的到意想不到的收獲.不要怕聽不懂,起碼營造營造氛圍,找找感覺也可以.4.就是

做外貿(mào),英語不好怎么辦

第三,對于聽力方面,我的做法是多聽,在工作之余多聽聽英語,尤其是在環(huán)境不是很寧靜的條件下去聽,這樣的效果會更好一些,因為以后我們接觸客戶的時候還有可能在車間里,那樣嘈雜的環(huán)境對于要聽懂客戶說什么更是難上加難,所以我

2.在兩個人對話的時候，適當?shù)臅r候要稱呼對方。假如你在對話中經(jīng)常稱呼對方，對方也會稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對你有印象，這樣對后續(xù)跟蹤客戶好處多多。非英語的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎么發(fā)音，很多法國

有個軟件叫英漢互譯，那邊發(fā)英語，你復制下來可以翻譯，讓后你寫漢字，可以翻譯成英語，我就用這個的

如果是面對面的話，英語不用很好，通過肢體語言，道具，簡單的英語單詞，國外客戶就能明白，況且現(xiàn)在很多國外客戶都會中文。如果是通過郵件，F(xiàn)acebook，Twitter···的話，可以通過百度、谷歌翻譯，感覺表達不清楚的可以用圖片，

5. 培養(yǎng)語言能力：最根本的方法是培養(yǎng)自己的語言能力?？梢酝ㄟ^學習一門外語、觀看外語電影、閱讀外語書籍等方式來提高自己的語言水平，從而更好地與客戶溝通。

不會英語怎么樣和國外外貿(mào)客戶溝通

當然，如果您到國外出差，想接到國內(nèi)或國際電話，只要開通國際漫游(要撥打還是要轉(zhuǎn)全球通，否則只能接)。注意：本月開通國際通訊業(yè)務，要下個月才能生效！因此，如果出國，要提前做準備。（我上次就開通晚了?。?/p>

第二，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板(就是舉起來的那種)，板上面一定要寫明公司的名字(最好是印有公司的logo)，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，

哪國的？什么公司的？聯(lián)系方式，還有產(chǎn)品的介紹，客戶的需求，還有一些客氣話，主要是想知道什么，掌握主動權

尋找外貿(mào)客戶的方式、方法多種多樣，通常找外貿(mào)客戶主要通過網(wǎng)絡、廣告雜志等渠道來尋找外貿(mào)客戶源，用電話來聯(lián)絡感情、了解外貿(mào)客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。通過電話找外貿(mào)客戶并不等于隨機地打出大量電話、它需要一定的

1.在看到有電話打進來時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。（這個是避免手忙腳亂） 2.接聽后，禮貌的問候"HELLO"，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"（禮節(jié)性問候，表示出親切友好

Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？對方不在或正忙 Could you please take a message? Please tell her/him that…I'd like to

新手最好不要直接與外國客戶電話聯(lián)系，因為你并沒有實踐工作經(jīng)驗，說不上三句話，可能就會被絆倒了，如其張口結(jié)舌的尷尬，還不如利用文字聊天或者電子郵件聯(lián)絡，即便是語音聊天也比電話多一些緩沖的時間，可以讓你查閱字典或

外貿(mào)新手應該如何接聽國外客戶電話

1.在看到有電話打進來時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。（這個是避免手忙腳亂） 2.接聽后，禮貌的問候"HELLO"，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"（禮節(jié)性問候，表示出親切友好

5.Let's face it.面對現(xiàn)實吧。常表明說話人不愿意逃避困難的現(xiàn)狀。 I know it's a difficult situation.Let's face it, OK? 6.Let's get started.咱們開始干吧。 勸導別人時說:Don't just talk.Let's get started. 7.I

13. 如果你在跟客戶溝通時,要形容某人因為熱或者尷尬而臉紅時,千萬不要用turn to red這個詞,老外會很差異,臉怎么會變紅呢。在英語中有一個專門的詞blush,可做不及物動詞,也可做名詞。如:She blushed. 她臉紅了。千萬別說 Her fa

2. 使用翻譯工具：現(xiàn)在有很多在線和離線的翻譯工具可供使用，可以將對方的話翻譯成中文或英文。但是要注意，翻譯工具并不總是準確無誤，因此需要謹慎使用。3. 找同行協(xié)助：如果對方講的是非常困難的語言，可以找同行的中國人

外貿(mào)英語跟老外溝通絕招(成功做外貿(mào)34招)

如果英語沒有基礎，建議你從新概念英語第一冊開始，新概念英語入門相對簡單容易。英語有了基礎之后可以用SKYPE,外國人的一種聊天軟件，或者上“臉譜”或者“推特”。先把基礎最基礎的音標學習一下，這個看書和聽錄音就可以。

" Leaving a message 當你打電話的對方不在或不能接聽電話時，那就準備留言吧。你可以使用voicemail（電子錄音系統(tǒng)）或一部answering machine（在磁帶上錄音的一種機器）。如果你正和接線員講話的話，他們會問："Would you

如果是打給別人. 可以說,hello,May i speak to ***?或者也可以熟點的問,hello ,Is that *** speaking ?如果是接的話,一般在國外的習慣是,直接先報上自己的名字 比如,一拿起電話,就先說,HELLO ,THIS IS ** SPE

當你打電話的對象不在或不能接聽電話時，準備好留言。你可以使用voicemail(電子錄音系統(tǒng))或一部answering machine(在磁帶上錄音的一種機器)。如果你正和接線員講話的話，他們會問：“Would you like to leave a messa

2、打電話是先找到人，一些較長名字的英文可能因為你的發(fā)音不準或不對而找不到準確的人。所以建議你將整個全名報出來，并且拼一下他的名。以便打電話的人能準確轉(zhuǎn)到你要找的人。(有的國外公司都很正規(guī)，有前臺和很多部

聽多了保證你會想聽到老外的電話.4.抓住每個進來的電話練習,找出一個適合自己聽電話的方式.首先本人認為,如果自己英語不太好,最好不要主動打電話給客人.尤其是打給非說英語國家的客人/英語不太好的客人.因為很可能達不到

3. I'm sorry, but he is unable to come to the phone now.很抱歉，他現(xiàn)在無法 接電話。4. I'm sorry, but I was just on my way out. Can I get back to you later? 很 抱歉，我正好要出門，可不可以

英語不好怎么和老外打電話

口語不好在電話上會更說不好，加上緊張有可能連對方說的都聽不懂。 平時多練習吧，練到能流利說上一段話再打電話。具體練習方法：可以自己和自己說，描述一件事。
打電話和日常交流有些微不同，也許你會因為太緊張而“發(fā)揮失常”。 建議打英文電話的時候，盡量選擇安靜人少的環(huán)境，所以自己可以集中精力。 在打電話前大致想好要聊什么。 一般和很熟的朋友聊天，接起電話的第一句就是hey，what‘s up？ 如果是不熟，或要很禮貌的，應該是hey，XXX speaking或者hey, this is XXX. 聽到對方自報家門后，說how are you？/how you doing？ 這是基本禮貌。 一般來說，外國人打電話都是目的性比較強，沒什么事不要拉著人家聊天。 除非是情侶，打電話聽呼吸都開心的那種另議。 所以打電話聊的內(nèi)容就針對自己所需要了解的事情講就可以了。 可以講講自己最近生活中遇到的問題，詢問解決方法。 因為外國人很愛助人為樂。 或者如果你喜歡人家，可以問對方最近在忙什么，有沒有什么spare time 可以約對方出來玩。 對方如果對你也有意思，就會答應。 如果你對對方不是喜歡，只是想出去玩，就多叫一些朋友。 免得被約的人誤會。
新手最好不要直接與外國客戶電話聯(lián)系，因為你并沒有實踐工作經(jīng)驗，說不上三句話，可能就會被絆倒了，如其張口結(jié)舌的尷尬，還不如利用文字聊天或者電子郵件聯(lián)絡，即便是語音聊天也比電話多一些緩沖的時間，可以讓你查閱字典或資料，以便于你答復客戶的問題。
給買家打電話的常用口語開場 Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith? 你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？ 對方不在或正忙 Could you please take a message? Please tell her/him that… I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that… 能否請您留個消息，告訴他…… When is a good time to call? 什么時候方便我再次來電？ When is she/he going to be back? 他什么時候回來？ Could you tell him/her that I called, please? 能否轉(zhuǎn)告他我找過他？ Could you ask him/her to call me back, please? 能否轉(zhuǎn)告他請他回電給我？ Okay, thanks. I'll call back later. 好的，謝謝，我待會兒再打來。 有事說事 I'm calling to ask about/discuss/clarify… I just wanted to ask… I'm calling about/because… I'm calling to follow up on… 我打電話來是為了…… 糾正對方的說法 I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding… I'm sorry, but it's not quite right. 不好意思，但我想您有所誤解…… 與買家確認重要信息 Let me see if I got that right. When you say…do you mean…? So if I understand you correctly… Just to confirm, … Just to clarify, you said… I'm not sure I understand. Did you mean…? 再跟您確認一下，您的意思是…… 沒有聽清買家在說什么 I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself? 不好意思，我沒聽清，您能重復一遍嗎？ Would you mind spelling that for me? 您能把這個拼寫一下給我嗎？ Would you mind slowing down? 您能說慢一點嗎？ Would you mind speaking up a little bit? 您能說大聲一點嗎？ 當通話質(zhì)量不好時 I'm sorry, could you speak up, please? Would you mind speaking up a bit? 您能說大聲一點嗎？ I'm sorry I can't hear you very well. I think we have a bad connection. 不好意思線路不好，聽不清楚。 掛電話時 I will follow up with the requested information soon. 我會盡快跟進您所需的信息。 I will keep you updated on our progress. 有新的進展我會及時通知您。 Thank you for your time. Have a great day! 謝謝，祝您愉快！ 小貼士 給買家打電話前的準備工作 01、預約 為了不打擾對方生活工作，跟買家通電話前最好預約一個時間，這樣就不會引起買家的反感。 02、FAQ 準備好你所能想到的有關產(chǎn)品、有關公司的問題和答案，以便第一時間為買家解決疑問。 03、錄音APP 對于聽力不太好的外貿(mào)人，可以試試在手機里裝個電話錄音APP，這樣即使一開始沒有聽清客戶說的話，掛斷電話后也可以通過錄音反復確認。
要做好國外市場有以下途徑可以選擇，多在一些貿(mào)易論壇網(wǎng)站上發(fā)表文章，同時多回帖，發(fā)表自己在做外貿(mào)過程中的有借鑒意義的經(jīng)驗，這樣會吸引更多的人來光顧你的商務網(wǎng)站查閱你的產(chǎn)品信息，說不定其中會有很多貼友會成為你的未來戰(zhàn)略性合作伙伴呢？當然，掌握流利的英文口語也很重要，只有這樣才能讓外國客戶在溝通方面不會存在很大的障礙，同時也讓客戶感覺到更親切，希望這點小小的TIP對你有所幫助。

許多做外貿(mào)的朋友可能英語并不是非常好，也不是外貿(mào)英語專業(yè)出身，有些可能是口語不能流利地表達，雖然能看懂郵件，也能回郵件，但是每次接到國外客戶的電話都要冒冷汗。 可能有不少人有一些經(jīng)歷,國外買家打電話過來聽不太懂他在講什么,自己當然也沒有適當?shù)脑拺獙?電話完了后還不知道是誰。供應商英語不好，一是會讓買家覺得你不夠?qū)I(yè),對你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負面影響，二是很可能錯失一個貿(mào)易機會。所以很多中國供應商可能是抱著求佛的心態(tài),希望買家能規(guī)矩的透過郵件來聯(lián)系。但是做外貿(mào)久了還是會碰到有些國外買家打電話過來的,如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關于哪方面內(nèi)容，如果對方也是英語一般比如法國、德國等歐洲買家,有可能他們的英語也不是特別好，加上自己對自己的英語沒有信心,基本上是無法溝通，如何能夠有效改進成為了外貿(mào)人所頭痛的問題。 下面就介紹幾點應付的小妙招：來源:報關員培訓網(wǎng) 1.在看到有+19...電話時,第一時間準備好紙筆,方便記錄。 2.接聽后,禮貌的問候"Hello",然后通常他會首先說他要找誰,你聽到你的名字就說"This is xxx, speaking"(禮節(jié)性問候,表示出親切友好,并確認他沒找錯人)。 3.接下來他會連續(xù)性的講他要講的話,這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態(tài).那么你最好將他引導按照你的提問方式來回答,而不是敘述.你可以等他講完一句時馬上插進去說:"Excuse me, who is that speaking?"他會回答你名字,你記下來,然后問他"Where are you from, please?"知道他是哪國人.然后問他"What is the matter with you?"然后他會說關于哪方面的,通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的,極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的,你就能馬上知道他會講哪方面問題啦,如果想不起來,那就聽他講一下是關于哪個問題的,如果你聽到了,但是不太明白講的什么,你重復他的話給他聽,那他會對你說的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問。(為找到這個人聯(lián)系的相關郵件來了解他可能要講的內(nèi)容,以及引導他按照你的思路談下去) 4.在你判斷出你是否能夠了解他說的,如果可以繼續(xù),如果不可以你就說"我了解您講的,但是請你再發(fā)一封郵件確認一下"I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"然后問他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請他發(fā)過來.(這個其實也是不懂裝一下懂,如果你聽不懂不要不停的說NO,I don’t know.或否定的詞,你就聽,然后要求他發(fā)郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的,也是避免客人流失。 6.最后要說上一句Glad to speak with you, good bye.(最后是禮節(jié)性的了) 有了以上幾點小招數(shù)，就算你的外貿(mào)英語馬馬虎虎，也能自如應付外國客戶啦！
如此一是讓老外覺得你不夠?qū)I(yè)或說英語不夠好，對你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負面影響，二是很可能錯失一個機會。所以很多網(wǎng)友可能是抱著求佛的心態(tài)，希望老外能規(guī)矩的透過郵件來聯(lián)系。但是做外貿(mào)久了還是會碰到有些老外打電話過來的，如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關于哪方面內(nèi)容，如果對方也是英語一般，加上自己對自己的英語沒有信心，基本上是無法溝通。如何能夠有效改進，以下幾條可供大家參考: 本人也是英語很一般，但是接聽電話多了，有一點點小領悟。希望能夠幫到部分網(wǎng)友走出心里擔憂 1、在看到有+19。。。電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。(這個是避免手忙腳亂) 2、接聽后，禮貌的問候"HELLO"，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認他沒找錯人) 3、接下來他會連續(xù)性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態(tài)。那么你最好將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時馬上插進去說:"Excuse me，who is that speaking?"他會回答你名字，你記下來，然后問他"Where are you from，please?"知道他是哪國人。然后問他"What is the matter with you?"然后他會說關于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復他的話給他聽，那他會對你說的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問。(為找到這個人聯(lián)系的相關郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導他按照你的思路談下去) 4、在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說"我了解您講的，但是請你再發(fā)一封郵件確認一下"I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please?"然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發(fā)過來。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失)
外貿(mào)客戶是這樣打電話的 尋找外貿(mào)客戶的方式、方法多種多樣，通常找外貿(mào)客戶主要通過網(wǎng)絡、廣告雜志等渠道來尋找外貿(mào)客戶源，用電話來聯(lián)絡感情、了解外貿(mào)客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。 通過電話找外貿(mào)客戶并不等于隨機地打出大量電話、它需要一定的策略和技巧。 ⒈給外貿(mào)客戶打電話時要注意什么 A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因為銷售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作. B：打電話給外貿(mào)客戶時要知道自己想做什么?準備說什么? C：打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張. D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。 E：控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。 其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務真的可以幫助到自己的外貿(mào)客戶。 2、何時做電話拜訪外貿(mào)客戶是最恰當?shù)模繘]有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。 3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。 當然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找外貿(mào)客戶群都需要一定的過程。 4、應了解外貿(mào)客戶性質(zhì)、資料， A：貿(mào)易型：經(jīng)營項目? B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品？ 5、如何打好電話找對外貿(mào)客戶：應從決策者下手 ， 但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。這時候你就要根據(jù)對方的反映而隨機應變。 (電話行銷突破接待人員的6個策略) A：克服你的內(nèi)心障礙，不要覺得買方企業(yè)是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價格最優(yōu)惠的、是在給外貿(mào)客戶提供好的供貨渠道、好的服務。 B：注意你的語氣 ，好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎？不要說："我是XX"。要說出企業(yè)的名稱。 C：避免直接回答對方外貿(mào)客戶的盤問，接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家企業(yè)？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 D：對外貿(mào)客戶使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。 例如： 對方："這是某某企業(yè)，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家企業(yè)？找他有什么事" 這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。 E：在外貿(mào)客戶面前擺高姿態(tài)，強渡難關。 “你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老總交代你要這樣嗎？" "你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關于我個人什么事" F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人，以后再打。因為接電話的人知道你是在推銷產(chǎn)品某種商品時他跟本不會給你傳達負責人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負責人不在。 6、找到外貿(mào)客戶負責人如何交談 (4點)，對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的外貿(mào)客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關心的就是價位和交貨期問題。報價時不輕易亂報、要通過電話交談了解對方企業(yè)的采購情況后才給于口頭報價、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價?，F(xiàn)在供應商是誰、跟我們有沒有竟爭優(yōu)勢……等等。 A：你打電話到外貿(mào)客戶，負責人一口拒絕了怎么辦？在你確認他們企業(yè)在用時)過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態(tài)度就可能完全不同！實在不行告訴自己應該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個外貿(mào)客戶，下一個外貿(mào)客戶會更好！ B：價格和交貨期問題，我買的是3元、你為什么買5元……在你了解市場價的情況下……自我發(fā)揮 C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價格又好么高。介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢、(觸點動作次數(shù))平時也要多收集其它品牌的一些相關資料。 D：電話銷售中,如何與外貿(mào)客戶建立信任度？一般小中型企業(yè)都擔心會上當受騙缺發(fā)安全感、一聽說是外地的、他可能會以借口說太遠了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時候要表現(xiàn)出真誠，發(fā)自內(nèi)心，特別重要的是要學會傾聽，不要老是想自己要講什么。 7、做為一名銷售人員，要適時的做外貿(mào)客戶的心理評估和換位的思考，站在外貿(mào)客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會接受嗎？ 8、電話的跟進 ，拉近與外貿(mào)客戶的關系，不一定每通電話都要談業(yè)務，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。 9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。 A：每和一個外貿(mào)客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解外貿(mào)客戶的下一個采購計劃。 B：每一個員工要做好自己的周、月、季、年度總結(jié)和周、月、季、年度計劃，總結(jié)和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應付，濫竽充數(shù)。 C：有時間應多看相關書籍，以鞏固自己的專業(yè)知識。 外貿(mào)客戶的開發(fā)是一個循序漸進的過程，它涉及到溝通、談判技巧、心態(tài)、利益、合作問題等。因此，必須不斷地積累經(jīng)驗，才能游刃有余地成功開發(fā)外貿(mào)客戶。
給買家打電話的常用口語開場 Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith? 你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？ 對方不在或正忙 Could you please take a message? Please tell her/him that… I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that… 能否請您留個消息，告訴他…… When is a good time to call? 什么時候方便我再次來電？ When is she/he going to be back? 他什么時候回來？ Could you tell him/her that I called, please? 能否轉(zhuǎn)告他我找過他？ Could you ask him/her to call me back, please? 能否轉(zhuǎn)告他請他回電給我？ Okay, thanks. I'll call back later. 好的，謝謝，我待會兒再打來。 有事說事 I'm calling to ask about/discuss/clarify… I just wanted to ask… I'm calling about/because… I'm calling to follow up on… 我打電話來是為了…… 糾正對方的說法 I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding… I'm sorry, but it's not quite right. 不好意思，但我想您有所誤解…… 與買家確認重要信息 Let me see if I got that right. When you say…do you mean…? So if I understand you correctly… Just to confirm, … Just to clarify, you said… I'm not sure I understand. Did you mean…? 再跟您確認一下，您的意思是…… 沒有聽清買家在說什么 I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself? 不好意思，我沒聽清，您能重復一遍嗎？ Would you mind spelling that for me? 您能把這個拼寫一下給我嗎？ Would you mind slowing down? 您能說慢一點嗎？ Would you mind speaking up a little bit? 您能說大聲一點嗎？ 當通話質(zhì)量不好時 I'm sorry, could you speak up, please? Would you mind speaking up a bit? 您能說大聲一點嗎？ I'm sorry I can't hear you very well. I think we have a bad connection. 不好意思線路不好，聽不清楚。 掛電話時 I will follow up with the requested information soon. 我會盡快跟進您所需的信息。 I will keep you updated on our progress. 有新的進展我會及時通知您。 Thank you for your time. Have a great day! 謝謝，祝您愉快！ 小貼士 給買家打電話前的準備工作 01、預約 為了不打擾對方生活工作，跟買家通電話前最好預約一個時間，這樣就不會引起買家的反感。 02、FAQ 準備好你所能想到的有關產(chǎn)品、有關公司的問題和答案，以便第一時間為買家解決疑問。 03、錄音APP 對于聽力不太好的外貿(mào)人，可以試試在手機里裝個電話錄音APP，這樣即使一開始沒有聽清客戶說的話，掛斷電話后也可以通過錄音反復確認。