做外貿(mào)就要耐得住寂寞和枯燥。做事情要細心，態(tài)度要認真。如果客戶談成了，那收入是相當可觀的，而且還是持續(xù)性的。有一種外貿(mào)SOHO，就是自己找客戶，自己找貨源，再掛靠外貿(mào)公司出口，進而從中賺取差價的，他們壓力比較大，

總的來說，外貿(mào)業(yè)務員是比較具有挑戰(zhàn)性的工作，從入行開始到以后一直會遇到相當?shù)墓ぷ鲏毫?，前期必須做好足夠的心理準備，包括學習基本的產(chǎn)品知識過程中，會相當辛苦。當然這對個人綜合素質的鍛煉也是非常好的。

如果我沒記錯的話,我在半年前回答了類似的問題。現(xiàn)在半年過去了,我還在這個行業(yè)里堅持著,我還沒有倒下。從一個新手到整個行業(yè),只需要一年就能開發(fā)出11個新客戶。有很多潛在的客戶。沒有展覽,沒有平臺,沒有電話,所有的

外貿(mào)業(yè)務員工作是好的，但業(yè)務員拼的是業(yè)績，如果你在半年內(nèi)或者1年內(nèi)并沒有業(yè)績，很容易被公司淘汰。主要是看自己，做外貿(mào)有時差，并且要不斷的溝通交流，英語水平一定要過關。

作為一個外貿(mào)業(yè)務員，辛苦肯定是有的。加班是家常便飯，因為跟客戶之間有時差，客戶上班的時候要忙著開發(fā)跟進客戶，客戶放假的時候，工廠上班，要忙著跟進生產(chǎn)催促出貨。早上是美國客戶的晚上時間，白天有東南亞香港日本等無時差

首先是業(yè)務員（也就是銷售），業(yè)務員（銷售人員）需要具備的素質都要有，工作壓力超大，主要任務是幫助公司拿單，前期沒客戶，每天打幾十個上百個電話（一般內(nèi)貿(mào)）或每天發(fā)幾十上百封郵件（一般外貿(mào)）是最基本的要求。對外

外貿(mào)業(yè)務員是從事對外貿(mào)易業(yè)務的銷售人員。外貿(mào)業(yè)務員考試是我國商務行業(yè)繼國際商務從業(yè)資格（外銷員）、國際貨運代理、國際商務單證員、外貿(mào)跟單員職業(yè)資格培訓考試后第五個崗位的培訓與認證考試。外貿(mào)業(yè)務員是負責進口、出口合同

做外貿(mào)業(yè)務員是一種什么樣的工作體驗

二　總結現(xiàn)在 1.產(chǎn)品質量有待進一步的提高。無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新

【篇一】貿(mào)易公司年度工作總結范例 彈指之間時間已進入2012年,我在x商貿(mào)有限公司工作已經(jīng)接近兩個年頭了。在這快兩年里我參與并見證了公司的整個發(fā)展歷程。公司的發(fā)展也帶動了我的成長,并讓我時刻感覺到我與公司是一個不可分割的整體

在公司近x個月的外貿(mào)工作與學習中,逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營概念。2021年也接近尾聲,首先對個人業(yè)務工作做如下總結: 一、業(yè)務能力 1、對公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過在車間和倉庫的工作,逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,并

從12月底來公司到6月,這段時間的工作總結如下: 1. 剛到公司,前兩個月比較茫然,但我一心想著把工作做好,進入工作狀態(tài)。初來乍到,學習是非常重要的,當然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助,從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,一步步走來,過程

外貿(mào)業(yè)務助理工作總結1 20xx年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領導與指導下，按照公司章程的要求和部署，堅持以"穩(wěn)步發(fā)展，重點突破"為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培

透過XX年的工作總結,我的確有很多感受和體會,但讓我感受最深的是:自己很幸運,雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的群眾,有老同志的傳幫帶,我從中學到了很多東西。最突出的體會是:新鋼

以后的路還要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不斷的努力,那么迎來的就一定是很好的前景,雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長久之計,但是目前供我選擇的余地也不是很大了,所以我只有自己不斷的努力了,因為自己還是要生活的。生活

企業(yè)外貿(mào)工作總結

我們該怎么去寫總結呢?以下是我精心整理的企業(yè)外貿(mào)工作總結,希望能夠幫助到大家。 企業(yè)外貿(mào)工作總結1 一、主要工作 全年共完成進出口貿(mào)易總額數(shù)萬美元,其中出口貿(mào)易總額數(shù)萬美元,進口貿(mào)易總額數(shù)萬美元。 (一)切實為外貿(mào)企業(yè)服務。為

外貿(mào)業(yè)務員工作總結報告(一) 伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了2013年,滿懷熱情的迎來了充滿希望的2013年。在這年終之際,現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下: 一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美

生活和工作中有很多的事情來做,需要不斷的努力。 以上是我的年度個人工作總結,請領導給予指正。 篇二 在外貿(mào)公司工作,聽起來是一份很好的工作,我剛開始的也是這么認為的,可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事,因為外貿(mào)公司

總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。 2．成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯

許多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,因為業(yè)務人員專業(yè),所以會商中可以辦理許多問題,客戶也樂意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,業(yè)務技術也是通過長光陰的實踐培養(yǎng)出來的,而在我本身這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學會的是做客戶的顧問,

3、業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,因為業(yè)務人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學會的是“

外貿(mào)業(yè)務員工作報告范文一 成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好,后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天,這樣就增進了我與客戶之

外貿(mào)業(yè)務員每日工作報告總結應該怎么寫

總結過去20xx年外貿(mào)業(yè)務員工作中的經(jīng)驗教訓,為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。 20xx年一年來,我作為一名外貿(mào)業(yè)務員,一直負責外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下: 一、跟貨代聯(lián)系訂艙。 1,制作托書,托書上注明出

1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,因此,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點,20__年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,以實現(xiàn)車

外貿(mào)業(yè)務員年度簡潔工作總結1 時光荏苒,轉眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結束,明年即將是兩千年第二個十年的開始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。 在這一年里雖然沒有取得驚人的成

外貿(mào)業(yè)務員工作報告范文一 成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好,后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天,這樣就增進了我與客戶之

外貿(mào)業(yè)務員工作總結報告

該環(huán)境分析可以從社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、技術環(huán)境、競爭環(huán)境方面去寫。1、社會環(huán)境：隨著人口老齡化的加劇和醫(yī)療水平的提高，護理行業(yè)的需求不斷增加。同時，隨著社會對健康的關注度不斷提高，人們對護理服務的要求也

大學生如何進行職業(yè)環(huán)境分析如下：1、社會環(huán)境分析 目前中國現(xiàn)階段處于較好的歷史時期，雖然在社會上還有很多體制存在著弊端，還有很多沒解決的問題，但在政治上是比較穩(wěn)定的，法治化開始，市場經(jīng)濟也初步形成進入正軌，如今也充滿

1、家庭環(huán)境分析 任何人的性格和品質的形成及個人的成長都離不開家庭環(huán)境的影響，大學生在進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，考慮更多的是家庭的經(jīng)濟狀況、家人期望、家族文化等因素對本人的影響。個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的確立，總是同自身的成長

一、社會環(huán)境分析：對社會環(huán)境的分析可以從四個方面進行：社會背景環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境和崗位環(huán)境。（一）職業(yè)所處的社會背景環(huán)境：社會背景環(huán)境分析就是對大學生職業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境及其發(fā)展變化趨勢。1.區(qū)域狀況及經(jīng)濟

職業(yè)環(huán)境從以下四方面分析：1、行業(yè)分析：如XX行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，人業(yè)匹配分析。2、職業(yè)分析：如XX職業(yè)的工作內(nèi)容、工作要求、發(fā)展前景、人崗匹配分析。3、企業(yè)分析：如XX單位類型、企業(yè)文化、發(fā)展前景、發(fā)展階段、產(chǎn)品服務

職業(yè)環(huán)境如何分析?

現(xiàn)在做外貿(mào)業(yè)務員不用出去東奔西跑的啊，平時就坐在電腦前，通過操作阿里巴巴國際站和外國人談生意，工作環(huán)境是很不錯的

好。外貿(mào)電商公司氛圍感覺都挺不錯的，線上線下結合溝通交流工作，環(huán)境干凈明亮，陳設整齊，還有下午茶、團建活動都不少。不僅僅能學習行業(yè)知識還能學習人與人之間的相處，公司為我們賦能，我們?yōu)楣緞?chuàng)造價值，二者相輔相成。

外貿(mào)業(yè)務員的工作環(huán)境：坐辦公室，一般情況不用出門，客戶來拜訪或考察除外，國外有分公司除外。職業(yè)的典型生活又是怎樣的：沒有穩(wěn)定的工作時間，由于時差的緣故，有可能夜里也要上網(wǎng)工作。怎樣得到這樣的工作，有什么要求標準

作為一個外貿(mào)業(yè)務員，辛苦肯定是有的。加班是家常便飯，因為跟客戶之間有時差，客戶上班的時候要忙著開發(fā)跟進客戶，客戶放假的時候，工廠上班，要忙著跟進生產(chǎn)催促出貨。早上是美國客戶的晚上時間，白天有東南亞香港日本等無時差

1、首先，外貿(mào)業(yè)務員崗位工作環(huán)境描述。負責公司業(yè)務相關合同、外匯臺賬的建立以及記錄工作。2、其次，配合相關部門準備進出口合同的申報資料。3、最后，客戶往來郵件的處理,客戶開發(fā)、跟進、客戶關系的維護等。

外貿(mào)業(yè)務員的工作環(huán)境

我也是做外貿(mào)的，給你一些建議：：坐辦公室，一般情況不用出門，客戶來拜訪或考察除外，國外有分公司除外。職業(yè)的典型生活又是怎樣的：沒有穩(wěn)定的工作時間，由于時差的緣故，有可能夜里也要上網(wǎng)工作。怎樣得到這樣的工作，有什么要求標準么？很多外貿(mào)業(yè)務員都是從0做起的，但最重要的是你要會外語，過多少級沒關系，四級不過能寫能說一樣可以干外貿(mào)。首先需要了解自己公司的產(chǎn)品，然后著眼國際市場上有哪些產(chǎn)業(yè)需要你的產(chǎn)品，怎么能更多的讓你的客戶通過各種渠道知道你們公司了解你們產(chǎn)品，通過你自己幫公司和客戶建立起溝通的橋梁，最后成交訂單。工作待遇又是怎樣的，福利呢？一般來說底薪不高，主要靠提成，福利在開始階段基本沒有，之后的話看老板對你的重視程度。職業(yè)的前景又如何：職業(yè)前景很好，只要你有足夠多的經(jīng)驗和客戶資源，會有很多好的機會和選擇。晉升和發(fā)展的機會的途徑是什么？從業(yè)務員晉升業(yè)務部經(jīng)理，但是你一定要拼命，笨鳥先飛，簡單的事情重復做，做業(yè)務就要比別的行業(yè)多付出才有回報。外貿(mào)這行，只有堅持你才能成功。足夠多的客戶資源，就是你晉升的途徑。在羽翼成熟之后可以找人合伙一起自主創(chuàng)業(yè)，但是要考慮到資金以及自己對風險的承受能力。 希望以上可以幫到你。

職業(yè)環(huán)境從以下四方面分析： 1、行業(yè)分析：如XX行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，人業(yè)匹配分析。 2、職業(yè)分析：如XX職業(yè)的工作內(nèi)容、工作要求、發(fā)展前景、人崗匹配分析。 3、企業(yè)分析：如XX單位類型、企業(yè)文化、發(fā)展前景、發(fā)展階段、產(chǎn)品服務、員工素質、工作氛圍等，人企匹配分析。 4、地域分析：如XX工作城市的發(fā)展前景、文化特點、氣候水土、人際關系等、人城匹配分析。 擴展資料： 職業(yè)的特征： 1、職業(yè)的社會屬性。 職業(yè)是人類在勞動過程中的分工現(xiàn)象，它體現(xiàn)的是勞動力與勞動資料之間的結合關系，其實也體現(xiàn)出勞動者之間的關系，勞動產(chǎn)品的交換體現(xiàn)的是不同職業(yè)之間的勞動交換關系。 這種勞動過程中結成的人與人的關系無疑是社會性的，他們之間的勞動交換反映的是不同職業(yè)之間的等價關系，這反映了職業(yè)活動職業(yè)勞動成果的社會屬性。 2、職業(yè)的規(guī)范性。 職業(yè)的規(guī)范性應該包含兩層含義：一是指職業(yè)內(nèi)部的規(guī)范操作要求性，二是指職業(yè)道德的規(guī)范性。不同的職業(yè)在其勞動過程中都有一定的操作規(guī)范性，這是保證職業(yè)活動的專業(yè)性要求。 當不同職業(yè)在對外展現(xiàn)其服務時，還存在一個倫理范疇的規(guī)范性，即職業(yè)道德。這兩種規(guī)范性構成了職業(yè)規(guī)范的內(nèi)涵與外延。 3、職業(yè)的功利性。 職業(yè)的功利性也叫職業(yè)的經(jīng)濟性，是指職業(yè)作為人們賴以謀生的勞動過程中所具有的逐利性一面。職業(yè)活動中既滿足職業(yè)者自己的需要，同時，也滿足社會的需要，只有把職業(yè)的個人功利性與社會功利性相結合起來，職業(yè)活動及其職業(yè)生涯才具有生命力和意義。 4、職業(yè)的技術性和時代性。 職業(yè)的技術性指不同的職業(yè)具有不同的技術要求，每一種職業(yè)往往都表現(xiàn)出一定相應的技術要求。職業(yè)的時代性指職業(yè)由于科學技術的變化，人們生活方式、習慣等因素的變化導致職業(yè)打上那個時代的“烙印”性。 參考資料來源：百度百科——職業(yè)環(huán)境分析
關于職業(yè)規(guī)劃中的環(huán)境分析，這是關乎自己職業(yè)規(guī)劃的程度。 1、社會環(huán)境分析 中國政治穩(wěn)定，經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。在全球經(jīng)濟一體化環(huán)境中的重要角色。經(jīng)濟發(fā)展有強勁的勢頭，加入wto后，會有大批的外國企業(yè)進入中國市場，中國的企業(yè)也將走出國門。目前社會對于通信類人才需要還是比較大的，特別是我國的通信技術還不是很先進的情況下，具有一定能力的高水平畢業(yè)生一定會得到企業(yè)的青睞。所以說在校加強通信方面的專業(yè)知識學習，會在就業(yè)時有一定的專業(yè)優(yōu)勢。 2、職業(yè)環(huán)境分析 (1)行業(yè)分析(it): 二十一世紀進入信息時代，席卷全球的信息科技給人類的生產(chǎn)和生活方式帶來了深刻的變革，信息產(chǎn)業(yè)已成為推動國家經(jīng)濟發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)之一，人們對電子產(chǎn)品的要求高，首先是產(chǎn)品的質量好，服務到位。 所以在電器銷售行業(yè)，取得消費者的信任是至關重要的，當今沒有多少企業(yè)是在真正的做“服務”，從營銷觀念的角度出發(fā)，連市場營銷的觀念沒有達到，當今電器產(chǎn)品營銷服務人才的機會很多。 2)職業(yè)分析 當今的消費者有關電子的消費知識在增長，挑選的余地也很大，僅僅能說會道、熱情周到的服務已遠遠不能如早期一樣獲得消費者的信任。應該如何進行市場的開拓，培養(yǎng)重視的客戶?所以，將專業(yè)知識與營銷技巧結合，成為我的選擇。
一般就是把你一周來的工作生活思想情況進行總結，當然最主要的還是你的業(yè)績和心得體會。
把你訂單做成表格 每個訂單處理什么狀態(tài)，有什么難點，有什么急事。
出口貨物流程主要包括：報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關手續(xù)、裝船、運輸保險、提單、結匯。 一、報價 在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質等內(nèi)容。 比較常用的報價有： FOB船上交貨、CNF成本加運費、CIF成本、保險費加運費等形式。 二、訂貨（簽約） 貿(mào)易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議寫入《購貨合同》。這標志著出口業(yè)務的正式開始。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。 三、付款方式 比較常用的國際付款方式有三種，即信用證付款方式、TT付款方式和直接付款方式。 1、信用證付款方式 信用證分為光票信用證和跟單信用證兩類。跟單信用證是指附有指定單據(jù)的信用證，不附任何單據(jù)的信用證稱光票信用證。簡單地說，信用證是保證出口商收回貨款的保證文件。請注意，出口貨物的裝運期限應在信用證的有效期限內(nèi)進行，信用證交單期限必須不遲于信用證的有效日期內(nèi)提交。 國際貿(mào)易中以信用證為付款方式的居多，信用證的開證日期應當明確、清楚、完整。中國的幾家國有商業(yè)銀行，如中國銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行等，都能夠對外開立信用證（這幾家主要銀行的開證手續(xù)費都是開證金額的1.5‰）。 2、TT付款方式 TT付款方式是以外匯現(xiàn)金方式結算，由您的客戶將款項匯至貴公司指定的外匯銀行賬號內(nèi)，可以要求貨到后一定期限內(nèi)匯款。 3、直接付款方式 是指買賣雙方直接交貨付款。 四、備貨 備貨在整個貿(mào)易流程中，起到舉足輕重的重要地位，須按照合同逐一落實。備貨的主要核對內(nèi)容如下： 1、貨物品質、規(guī)格，應按合同的要求核實。 2、貨物數(shù)量：保證滿足合同或信用證對數(shù)量的要求。 3、備貨時間：應根據(jù)信用證規(guī)定，結合船期安排，以利于船貨銜接。 五、包裝 您可以根據(jù)貨物的不同，來選擇包裝形式（如：紙箱、木箱、編織袋等）。不同的包裝形式其包裝要求也有所不同。 1、一般出口包裝標準：根據(jù)貿(mào)易出口通用的標準進行包裝。 2、特殊出口包裝標準：根據(jù)客戶的特殊要求進行出口貨物包裝。 3、貨物的包裝和嘜頭（運輸標志）：應進行認真檢查核實，使之符合信用證的規(guī)定。 六、通關手續(xù) 通關手續(xù)極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關則無法完成交易。 1、屬法定檢驗的出口商品須辦出口商品檢驗證書。 目前我國進出口商品檢驗工作主要有四個環(huán)節(jié)： ○接受報驗：報驗是指對外貿(mào)易關系人向商檢機構報請檢驗。 ○抽樣：商檢機構接受報驗之后，及時派員赴貨物堆存地點進行現(xiàn)場檢驗、鑒定。 ○檢驗：商檢機構接受報驗之后，認真研究申報的檢驗項目，確定檢驗內(nèi)容。并仔細審核合同（信用證）對品質、規(guī)格、包裝的規(guī)定，弄清檢驗的依據(jù)，確定檢驗標準、方法。（檢驗方法有抽樣檢驗，儀器分析檢驗；物理檢驗；感官檢驗；微生物檢驗等） ○簽發(fā)證書：在出口方面，凡列入〖種類表〗內(nèi)的出口商品，經(jīng)商檢機構檢驗合格后，簽發(fā)放行單（或在出口貨物報關單上加蓋放行章，以代替放行單）。 2、須由專業(yè)持有報關證人員，持箱單、發(fā)票、報關委托書、出口結匯核銷單、出口貨物合同副本、出口商品檢驗證書等文本去海關辦理通關手續(xù)。 ○箱單是由出口商提供的出口產(chǎn)品裝箱明細。 ○發(fā)票是由出口商提供的出口產(chǎn)品證明。 ○報關委托書是沒有報關能力的單位或個人委托報關代理行來報關的證明書。 ○出口核銷單由出口單位到外匯局申領，指有出口能力的單位取得出口退稅的一種單據(jù)。 ○商檢證書是經(jīng)過出入境檢驗檢疫部門或其指定的檢驗機構檢驗合格后而得到的，是各種進出口商品檢驗證書、鑒定證書和其他證明書的統(tǒng)稱。是對外貿(mào)易有關各方履行契約義務、處理索賠爭、議和仲裁、訴訟舉證，具有法律依據(jù)的有效證件，同時也是海關驗放、征收關稅和優(yōu)惠減免關稅的必要證明。
外貿(mào)業(yè)務員