大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)客服的工作內(nèi)容（外貿(mào)客服的工作內(nèi)容以及流程是什么）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

珠海市維登國際義齒制造有限公司外貿(mào)客服是干什么的

珠海市維登國際義齒制造有限公司外貿(mào)客服的主要工作有
1、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)詢價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
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2、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
3、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。把每天的貨量做成報表。
4、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要向上級反應(yīng)。
5、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的自己也要保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
6、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
7、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。
8、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
9、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
10、客戶檔案實時更新。
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11、每月運作統(tǒng)計分析。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容如下：

1、一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要了解潛在客戶信息和目標(biāo)市場，不斷去開發(fā)新客戶、維護老客戶，同時他還需要非常了解產(chǎn)品和行業(yè)信息。

2、不斷與客戶溝通、聯(lián)絡(luò)，例如收發(fā)外商的郵件、傳真，給客戶發(fā)送產(chǎn)品信息等。如果客戶來訪，還需要接待客戶。

3、將產(chǎn)品發(fā)布在國際貿(mào)易平臺上，吸引客戶詢盤。如有外貿(mào)獨立站，那么業(yè)務(wù)員還需要維護網(wǎng)站和其他相關(guān)信息。

4、對國外采購商的詢價，做出產(chǎn)品報價。過程中需要了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，公司是否能夠生產(chǎn)等。

5、處理外商的寄樣、打樣要求，并追蹤樣品的生產(chǎn)和運輸及收貨反饋。

6、做好客戶的信息收集和整理，例如用Excel表格對客戶進行分類整理，重點追蹤高質(zhì)客戶等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1、熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程。

2、書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務(wù)溝通。

3、熟悉常見的國際交往禮儀。

4、熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。

5、熟悉常用的辦公文件，能夠使用傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備。

6、能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證。

7、撥、接電話要顯示良好的公司形象。

外貿(mào)專員的工作職責(zé)是什么？

外貿(mào)專員就是為國外客戶服務(wù)的客服。

主要職責(zé)是：

一、對外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，并落實公司業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。

二、了解搜集市場相關(guān)信息，以及同行業(yè)競爭對手的情況，開發(fā)新客戶，開拓國際市場。

三、負責(zé)外貿(mào)單證的制作及外匯核銷工作及電子口岸的網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)工作。
四、負責(zé)國外客戶的接待工作。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容是什么？

外貿(mào)業(yè)務(wù)人員就是從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員，是負責(zé)進出口合同簽訂和履行的人員。工作內(nèi)容如下：

1、熟悉自家產(chǎn)品，掌握企業(yè)最新的交貨流程標(biāo)準(zhǔn)，國際標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)包裝和運輸能力。

2、收發(fā)客戶郵件，保證及時回復(fù)外貿(mào)客戶，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)。

3、主動開發(fā)客戶，利用各種手段獲取目標(biāo)客戶信息，有針對性地發(fā)盤。

4、更新公司官網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容，確?？蛻袅私獾降氖枪咀钚碌男畔ⅰ?/p>

5、做好老客戶的維護，節(jié)假日送祝福，定期發(fā)送公司最新產(chǎn)品信息。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員專業(yè)素質(zhì)要求：

1、大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易商務(wù)英語類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、具備良好的英語聽說讀寫能力，熟練運用辦公軟件。

3、具備較好的溝通能力，協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實認真，責(zé)任心強。

4、熱愛外貿(mào)事業(yè)，敢于挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)高薪，能吃苦耐勞，勤奮務(wù)實，積極主動，具有良好的團隊合作精神，擁有高度的執(zhí)行力，能承受較強的工作壓力穩(wěn)定性強，立志長期從事外貿(mào)行業(yè)。

以上就是小編對于外貿(mào)客服的工作內(nèi)容（外貿(mào)客服的工作內(nèi)容以及流程是什么）問題和相關(guān)問題的解答了，外貿(mào)客服的工作內(nèi)容（外貿(mào)客服的工作內(nèi)容以及流程是什么）的問題希望對你有用！