1.引起客戶(hù)的注意和興趣。 客戶(hù)不會(huì)放下手中的所有工作,專(zhuān)心致志地聽(tīng)銷(xiāo)售人員的介紹。銷(xiāo)售人員必須用某種話(huà)題,引起客戶(hù)的興趣,把注意力放到你的身上。 2.向客戶(hù)推銷(xiāo)自己,贏得客戶(hù)的好感和信任。 通過(guò)某些合適的話(huà)題,贏得客戶(hù)認(rèn)可。

業(yè)務(wù)員客戶(hù)溝通的五大技巧 1、介紹簡(jiǎn)潔明了 首先一點(diǎn),很重要,說(shuō)話(huà)必須要簡(jiǎn)單明了,和客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候、銷(xiāo)售的時(shí)候都是,在兩三句話(huà)里要介紹完,語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓,但是說(shuō)話(huà)的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。 2、業(yè)務(wù)員不要

做銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通1 銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的技巧一、注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所想 有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品

跟單跟客戶(hù)交流技巧1 1 、 分析客戶(hù) 分析客戶(hù)是指分析客戶(hù)的采購(gòu)產(chǎn)品，交易次數(shù)，交易重量，采購(gòu)行為，采購(gòu)記錄，客戶(hù)合作過(guò)的供應(yīng)商明細(xì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。那么，分析客戶(hù)的這些信息從哪里可以獲得呢？外貿(mào)業(yè)務(wù)可以從海關(guān)數(shù)據(jù)

作為一個(gè)銷(xiāo)售人員要真正的用心,要真心付出,用心思考,善于 總結(jié) ,真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)了,真正幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與發(fā)展,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),要將心比心,多站在客戶(hù)的角度去考慮考慮,善于抓客戶(hù)的心理進(jìn)行“攻略”。 初次與客戶(hù)溝通要掌握的8個(gè)技巧 1.

6、主動(dòng)關(guān)心客戶(hù),吸引談話(huà)的點(diǎn),比如客戶(hù)所在行業(yè)的成功典型案例,商業(yè)發(fā)展趨勢(shì),財(cái)富先鋒之類(lèi)的話(huà)題這一類(lèi)客戶(hù)角度出發(fā)的興趣點(diǎn),除了客戶(hù)主動(dòng)感興趣的點(diǎn)之外,那就是感情牌了,比如辦公族的頸椎腰椎問(wèn)題,我們可以學(xué)一套按摩手法,展示一二,關(guān)心

跟單跟客戶(hù)交流技巧

1.充分利用網(wǎng)絡(luò)，每天給自己固定的時(shí)間去網(wǎng)絡(luò)上搜集客戶(hù)信息，收集供應(yīng)商信息，整理，聯(lián)系，維護(hù)。2. 為潛在客戶(hù)搜集樣品，時(shí)刻準(zhǔn)備客戶(hù)的詢(xún)價(jià)，了解客戶(hù)需求后與客戶(hù)保持良好的聯(lián)系。暫無(wú)訂單的也要定期回訪。3. 下訂單后可

1:盡快熟悉自己的產(chǎn)品和行業(yè)。要想搜到準(zhǔn)確的客戶(hù)信息，你必須對(duì)自己的產(chǎn)品和行業(yè)有一定的了解。這樣你才知道如何搜國(guó)外的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)口商。2:多學(xué)習(xí)外貿(mào)開(kāi)發(fā)方法。當(dāng)今的社會(huì)，想學(xué)習(xí)還是很容易的。你可以通過(guò)外貿(mào)書(shū)籍或

首先，作為一名業(yè)務(wù)人員，這里先不指明為什么業(yè)務(wù)或貿(mào)易，但首先應(yīng)當(dāng)了解自己的特點(diǎn)。這包括自己公司主業(yè)，強(qiáng)項(xiàng)，產(chǎn)品特點(diǎn)、特色，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格，包裝，生產(chǎn)能力等等，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解自己的大客戶(hù)。我稱(chēng)這個(gè)叫打基礎(chǔ)。

8、電話(huà)的跟進(jìn) ，拉近與外貿(mào)客戶(hù)的關(guān)系，不一定每通電話(huà)都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對(duì)方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對(duì)方感覺(jué)到自己在關(guān)心對(duì)方而非在找好處。 9、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作

外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么跟進(jìn)客戶(hù)?多種方式提高業(yè)務(wù)量

1、線下找客戶(hù)。說(shuō)到線下找客戶(hù)，展會(huì)絕對(duì)是外貿(mào)人員找客戶(hù)的最佳途徑之一。展會(huì)在向客戶(hù)展示產(chǎn)品和企業(yè)形象的同時(shí)，可以網(wǎng)羅一大批的真實(shí)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化和客戶(hù)的長(zhǎng)期積累。在展會(huì)上找客戶(hù)，主要是通過(guò)展會(huì)，活動(dòng)，傳單等

可以隔一段時(shí)間之后，再詢(xún)問(wèn)一次。對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，聯(lián)系國(guó)外客戶(hù)的成功率不會(huì)太高，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，國(guó)外客戶(hù)看一眼你發(fā)的郵件，就可以知道你是外行人。如果你是國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，或許你寫(xiě)的郵件外國(guó)客戶(hù)還能

業(yè)務(wù)員只需要專(zhuān)心跟進(jìn)詢(xún)盤(pán)，做好轉(zhuǎn)化。另外，多去回復(fù)RFQ，還是有很多機(jī)會(huì)的。04 B端官方網(wǎng)站B2B平臺(tái)是自帶流量，要做的就是花錢(qián)從平臺(tái)上挖流量。但是B端官網(wǎng)的流量只能靠自己來(lái)生產(chǎn)，有兩種方式：① SEO，網(wǎng)頁(yè)做好關(guān)鍵詞布

當(dāng)客戶(hù)訂單已完成，還沒(méi)有下下一個(gè)訂單前應(yīng)該與客戶(hù)多多溝通，順便問(wèn)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有訂單繼續(xù)給你做，他說(shuō)沒(méi)有時(shí)就問(wèn)問(wèn)他是否對(duì)之前完成的訂單有什么不滿(mǎn)意的，并向他表明如果他有什么不滿(mǎn)意的你會(huì)盡量改正

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,你們是怎么跟國(guó)外客戶(hù)打好關(guān)系,又做生意又做朋友的?平時(shí)都怎么去跟進(jìn)客人?

第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中?？蛻?hù)不理采你，你可以主動(dòng)去推銷(xiāo)自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶(hù)固然艱難，可是跟進(jìn)客戶(hù)更不是一件簡(jiǎn)單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)

1找一切可以抓住客人眼球的點(diǎn) 比如，今年最新款產(chǎn)品；比如產(chǎn)品質(zhì)量突破，可以和某國(guó)際品牌一拼；再比如因某種節(jié)日，產(chǎn)品促銷(xiāo)，價(jià)格優(yōu)惠，等等。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的跟進(jìn)方式?？蛻?hù)太多我們管理起來(lái)會(huì)比較困難，我們可以在收到

跟單跟客戶(hù)交流技巧1 1 、 分析客戶(hù) 分析客戶(hù)是指分析客戶(hù)的采購(gòu)產(chǎn)品，交易次數(shù)，交易重量，采購(gòu)行為，采購(gòu)記錄，客戶(hù)合作過(guò)的供應(yīng)商明細(xì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。那么，分析客戶(hù)的這些信息從哪里可以獲得呢？外貿(mào)業(yè)務(wù)可以從海關(guān)數(shù)據(jù)

通過(guò)電話(huà)找外貿(mào)客戶(hù)并不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)、它需要一定的策略和技巧。⒈給外貿(mào)客戶(hù)打電話(huà)時(shí)要注意什么 A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N(xiāo)售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.B：

跟國(guó)外客戶(hù)溝通技巧01 良好的第一印象 良好的印象不僅包括得體的衣著打扮,大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷(xiāo)員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象,這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)

打電話(huà)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶(hù)，可以采取打電話(huà)的方式來(lái)跟進(jìn)，打電話(huà)很方便，也很直接，而且可以表達(dá)自己的所有想法，也能從客戶(hù)的言談舉止中看出客戶(hù)的心思，了解客戶(hù)的想法，以便于實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。發(fā)短信。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客

1. 保持簡(jiǎn)短：估計(jì)有 70% 的電子郵件是在移動(dòng)設(shè)備上閱讀的，因此請(qǐng)保持簡(jiǎn)短并快速切入主題。2. 時(shí)間很重要： 在白天的正確時(shí)間發(fā)送，不要在周末或下班后發(fā)送。在發(fā)送后續(xù)電子郵件之前等待兩到三天（除非需要盡快回復(fù)）。3.

外貿(mào)客戶(hù)跟進(jìn)的技巧

首先看你做的是什么市場(chǎng)、什么產(chǎn)品、客戶(hù)是否靠譜，比如印巴等等這之類(lèi)的市場(chǎng)，百分之90的報(bào)價(jià)都是沒(méi)有后續(xù)的，所以不必太在意，老板問(wèn)了就說(shuō)已經(jīng)催了倆次，客戶(hù)那邊還在考慮。找產(chǎn)品一定要分輕重緩急，這就要基于你對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的把控能力了，這個(gè)是急不來(lái)的。 你要跟老板去解釋?zhuān)銏?bào)價(jià)只是報(bào)給了中間商，即使這個(gè)產(chǎn)品只有你一家有，中間商也是需要和終端進(jìn)項(xiàng)溝通的，其實(shí)大都是一個(gè)產(chǎn)品大家都在競(jìng)價(jià)，最好收到郵件后你先問(wèn)問(wèn)客戶(hù)的目標(biāo)價(jià)格，再給他找產(chǎn)品，不論你們是生產(chǎn)企業(yè)還是貿(mào)易型企業(yè)，目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)格你都得了解到，生產(chǎn)型企業(yè)報(bào)價(jià)不成功，問(wèn)下客戶(hù)目標(biāo)價(jià)，如果做不下來(lái)就跟老板說(shuō)價(jià)格高，這樣就不用為單子拿不下來(lái)負(fù)責(zé)任，再讓老板決定是否調(diào)價(jià)，貿(mào)易型就得自己找原因，大都是自己產(chǎn)品沒(méi)找到位。 那是因?yàn)閯e人的客戶(hù)大都做的穩(wěn)健了，你剛進(jìn)這個(gè)行業(yè)，多問(wèn)多學(xué)是好的，但是同事們也都有自己的事情要解決，所以最好還是自己慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)客戶(hù)都不一樣，所以要注意工作靈活。 純手打，求采納，有問(wèn)題再找我。
一．外貿(mào)業(yè)務(wù)員主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家的頻率不要過(guò)高，但要保持所有聯(lián)系方式暢通可用。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要理解，初期的海外潛在買(mǎi)家一定不會(huì)回復(fù)您的每一封郵件的，當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員追問(wèn)目標(biāo)價(jià)格、出貨日期、訂單進(jìn)展等敏感信息時(shí)，很多海外買(mǎi)家不得不選擇沉默，因?yàn)樗赡茏约哼€沒(méi)有落實(shí)好，或者他覺(jué)得還沒(méi)有到告知您這些信息的階段；當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員只是閑聊式的和他溝通交流，試圖拉近距離，他也可能不會(huì)搭理您，因?yàn)楹芏嗪Ｍ赓I(mǎi)家只關(guān)注生意本身，不必要的交流他們并不歡迎。 當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的幾封詢(xún)盤(pán)買(mǎi)家沒(méi)有回復(fù)，您或多或少總會(huì)感覺(jué)心里沒(méi)底，擔(dān)心訂單是否被別人給搶了，總想做些什么事去爭(zhēng)取。但其實(shí)，訂單實(shí)在不是爭(zhēng)取來(lái)的，您即使每天電話(huà)傳真郵件輪番轟炸，也很難將一個(gè)不屬于您的訂單爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，只可能讓買(mǎi)家覺(jué)得威脅和反感，更糟糕的是，下一次他有詢(xún)盤(pán)，會(huì)猶豫是否還要再發(fā)給您？ 那么外貿(mào)業(yè)務(wù)員是不是就不去爭(zhēng)取呢？當(dāng)然不是，只是需要更講究一些方式和方法： 1．在海外買(mǎi)家對(duì)您好奇，愿意聽(tīng)您說(shuō)的那為數(shù)不多的幾次機(jī)會(huì)里，一定要充分表現(xiàn)出自己的吸引力，比如產(chǎn)品最核心的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、公司參加過(guò)的專(zhuān)業(yè)展會(huì)、公司的知名大客戶(hù)等，力爭(zhēng)將買(mǎi)家初期的好奇轉(zhuǎn)化成濃厚的興趣。 2．自我介紹不要急著在最開(kāi)始做，等海外買(mǎi)家對(duì)您公司或產(chǎn)品有了基本的認(rèn)可，真誠(chéng)的想了解更多信息時(shí)，再詳細(xì)的介紹自己，這樣海外買(mǎi)家才會(huì)真正去讀去了解。 3．將想傳達(dá)的信息有條理的逐步傳達(dá)給客戶(hù)后，就不要繼續(xù)圍繞著訂單轉(zhuǎn)了，如果一段時(shí)間沒(méi)有音訊，只需要以很隨意的方式去一封短小的郵件，讓買(mǎi)家不忘記您即可，比如發(fā)布新產(chǎn)品、廠區(qū)擴(kuò)建、參展信息等，都可以作為話(huà)題。 4．聯(lián)系方式不求多，但要確保買(mǎi)家能很容易的用上，并且所有給出的聯(lián)系方式都能第一時(shí)間答復(fù)。 二．少和海外買(mǎi)家展望未來(lái)，多向買(mǎi)家介紹您的歷史。 在跨過(guò)了詢(xún)盤(pán)群發(fā)階段，又跨過(guò)了一對(duì)一的簡(jiǎn)單好奇階段后，如果海外買(mǎi)家還是繼續(xù)關(guān)注您，是會(huì)從對(duì)您的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對(duì)您公司的興趣上來(lái)的，而要讓接觸不久的買(mǎi)家能下決心把訂單交給您，一定得得到買(mǎi)家足夠的認(rèn)可，這個(gè)認(rèn)可不僅是對(duì)與您溝通的認(rèn)可，對(duì)您產(chǎn)品的初步認(rèn)可，還需要對(duì)您公司整體實(shí)力認(rèn)可。 而要讓買(mǎi)家認(rèn)可您公司，最有效的方法不是承諾保證或者展望未來(lái)的計(jì)劃，而是告訴他以前和現(xiàn)在的東西，正如買(mǎi)家怎樣的自我介紹能讓您動(dòng)心，是說(shuō)自己計(jì)劃2012年上市，還是告訴您他們10年來(lái)每年從中國(guó)采購(gòu)多少金額的商品？道理是一樣的。 比如當(dāng)您說(shuō)公司計(jì)劃明年銷(xiāo)售額翻一番、后年翻兩番，這些話(huà)多半會(huì)被忽略，但當(dāng)您介紹自己公司的成立年份、在行業(yè)內(nèi)多久、現(xiàn)在的規(guī)模和產(chǎn)能、目前的人員素質(zhì)、合作過(guò)哪些大買(mǎi)家、操作過(guò)什么代表性的業(yè)務(wù)，這些是真正能讓買(mǎi)家留下印象、信任并可能動(dòng)心的信息，假如其中有一部分信息很符合他所期望的，會(huì)大大縮短談判的進(jìn)度。 三．要利用好價(jià)格策略，但不意味著總是用降價(jià)來(lái)促成生意。 當(dāng)您和買(mǎi)家的談判已經(jīng)步入正軌，核心信息的確認(rèn)會(huì)越來(lái)越多，而價(jià)格永遠(yuǎn)是外貿(mào)中核心的核心，也通常是談判中最后確定的信息，很多時(shí)候我們會(huì)感覺(jué)就是價(jià)格有那么一點(diǎn)點(diǎn)差距，跨過(guò)去就好了，所以經(jīng)常試圖用降價(jià)來(lái)促成生意的成交。 但其實(shí)，就差那么一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格因素而導(dǎo)致生意流產(chǎn)的可能性是很小的，如果那一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格差距真是這么絕對(duì)的障礙，那么他就不會(huì)提前與您溝通確認(rèn)其他各方面的信息了。更多的情況是，買(mǎi)家確認(rèn)好了其他所有信息，開(kāi)始和你作最后的侃價(jià)時(shí)，他已經(jīng)基本做好了下訂單的準(zhǔn)備，只是想讓采購(gòu)價(jià)格再僅可能的再低一些。 所以，只要您對(duì)自己的產(chǎn)品和同行競(jìng)爭(zhēng)力有一定的了解和把握，您就大可以在適合的時(shí)候再自信和強(qiáng)硬一些。降價(jià)是一種有風(fēng)險(xiǎn)的促銷(xiāo)手段，它會(huì)讓您今后的報(bào)價(jià)威信降低，也可能讓買(mǎi)家對(duì)您產(chǎn)品或公司產(chǎn)生疑慮，假如您實(shí)在想降價(jià)，或者知道自己的價(jià)格的確比別家高了些，那么也請(qǐng)記得為自己的降價(jià)“編”一個(gè)通的過(guò)的理由，讓買(mǎi)家知道這次降價(jià)是多么困難和特殊的情況。而在很多時(shí)候，通過(guò)價(jià)格之外的因素來(lái)說(shuō)服買(mǎi)家接受您的價(jià)格，比降價(jià)要明智的多。 四．適當(dāng)迎合客戶(hù)的思維和溝通方式，但要保持自己的原則，不卑不亢。 買(mǎi)家有非常非常多的種類(lèi)，思維模式和溝通方法都大相徑庭，相信只需要簡(jiǎn)單幾封郵件的往來(lái)，您就能感覺(jué)出些許端倪，如果您能盡快把到對(duì)方的脈絡(luò)，用對(duì)方熟悉和舒適的方式與其交流，會(huì)對(duì)談判內(nèi)容本身也創(chuàng)造很多便利條件。 假如對(duì)方的郵件篇篇冗長(zhǎng)，很樂(lè)于掏心窩的談，您也可以嘗試把想表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)的詳盡一些，同時(shí)也可以敢于多提一些問(wèn)題了解對(duì)方；假如對(duì)方的郵件惜字如金，除了必須說(shuō)的信息之外幾乎一個(gè)詞也不會(huì)多寫(xiě)，那么他多半是個(gè)非常追求效率的人，您一定不要急于拉進(jìn)關(guān)系，而要嘗試表現(xiàn)出您的干練和專(zhuān)業(yè)；假如對(duì)方的郵件段落清晰，沒(méi)有一個(gè)錯(cuò)別字，他一定非常嚴(yán)謹(jǐn)，您在寫(xiě)完郵件要記得多檢查幾遍；假如對(duì)方喜歡夸夸其談，他應(yīng)該是個(gè)好面子并且底氣不夠的人，您可以適當(dāng)奉承，并努力找到拉進(jìn)關(guān)系的切入點(diǎn)。 但是迎合只是為了讓溝通更簡(jiǎn)單，更能按您的思路走，而不代表沒(méi)有原則一味妥協(xié)，對(duì)高效干練或謹(jǐn)小慎微的買(mǎi)家，在該說(shuō)不時(shí)同樣得說(shuō)不，只是說(shuō)不的方式不一樣，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)人并不是要滿(mǎn)足買(mǎi)家提出的所有要求，而是要能做到自己答應(yīng)的所有事情并給買(mǎi)家有益的引導(dǎo)幫助，只要您時(shí)機(jī)和方式選擇得當(dāng)，拒絕對(duì)方或告訴對(duì)方該怎么做的時(shí)候，反而更能讓他感覺(jué)到您的能力和素養(yǎng)。 總結(jié)： 已經(jīng)建立起一對(duì)一聯(lián)系的買(mǎi)家，如果產(chǎn)品行業(yè)與您公司是匹配的，但最后卻慢慢再次與您疏遠(yuǎn)陌生，那么問(wèn)題多半是出在您這邊，是否給了買(mǎi)家過(guò)多的壓力？是否沒(méi)有展示出足夠的專(zhuān)業(yè)能力？是否讓買(mǎi)家無(wú)法完全信任？這些都是可能讓買(mǎi)家失望離開(kāi)的原因。其實(shí)好的供應(yīng)商對(duì)于買(mǎi)家，和好的買(mǎi)家對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，是同樣非常珍貴的，只要您表現(xiàn)出了自己足夠的價(jià)值所在，那么花精力琢磨怎樣維持關(guān)系的，可能會(huì)是您的買(mǎi)家。 假如對(duì)自己的報(bào)價(jià)信心不足，知道僅能作為買(mǎi)家參考之用，那么您的報(bào)價(jià)目標(biāo)應(yīng)該主要放在維系關(guān)系以備后續(xù)合作上，所以不建議用過(guò)硬過(guò)于決斷的語(yǔ)氣，不然可能會(huì)讓買(mǎi)家感覺(jué)您不僅價(jià)格不好，而且可談性也很低，于是可能因?yàn)槟@一次價(jià)格的不合適而徹底放棄今后與您的合作。 希望能給您帶來(lái)幫助！
業(yè)務(wù)跟單技巧 　　跟單是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向，我下面為你整理了一些業(yè)務(wù)跟單技巧，希望對(duì)你有所幫助。 　　第1招 妥善安排會(huì)面的約定 　　—I’d like to make an appointment with Mr. Lee.當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪客戶(hù)時(shí)，必須先以書(shū)信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以Telex或電話(huà)向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要通過(guò)對(duì)方的秘書(shū)安排，告訴她："Id like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生約見(jiàn)一次。)讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。 　　第2招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎 　　--I will arrange everything。 　　如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." (我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。 　　第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 　　—No interruptions during the meeting!如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。 　　第4招 遵守禮儀 　　--Behave yourself! 　　溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話(huà)時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。 　　第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失 　　--It’s my fault。 　　如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿(mǎn)歉意的“Im sorry. Its my fault."(對(duì)不起，是我的錯(cuò)。)通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。 　　第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧 　　—I have a complaint to make。 　　以激憤的`語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方 "I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。 　　第7招 資料須充實(shí)完備 　　—We have a pamphlet in English。 　　具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到你說(shuō) "We have a pamphlet in English."(我們有英文的小冊(cè)子。)或 "Please take this as a sample"(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。 　　第8招 緩和緊張的氣氛 　　--How about a break? 　　當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無(wú)意義的僵持是無(wú)法獲得令人滿(mǎn)意的結(jié)果的。如果能在不打斷對(duì)方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。 　　第9招 做個(gè)周到的主人 　　—You can use our office equipment if necessary.如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)該盡量配合對(duì)手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的話(huà)，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。)協(xié)助對(duì)手對(duì)溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的。 　　第10招 詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn) 　　—What is your opinion? 　　每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion?”(你的意見(jiàn)是?)或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。)不但讓對(duì)方感覺(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。 ;
跟單員的基本常識(shí) 一． 跟單員職責(zé)： 1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 2．同新、舊客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶(hù)所需。 3．接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。 4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。 5．做好售后服務(wù)。 二．跟單員在收到訂單后要做的工作： 首先談接單的方法 1．客戶(hù)到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話(huà)口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單。 下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量等。 2．訂單的審查 每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶(hù)的要求，這是關(guān)鍵。 要分清此單是加工單還是OP單。 3．開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡 每張單開(kāi)時(shí)，一定要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。 4．生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。 5．小樣 打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶(hù)自己批板后再下單做貨的。 6．修改定單 一般情況是要求跟客戶(hù)重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。 當(dāng)客戶(hù)提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。 7．大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。 三．售后服務(wù) 客戶(hù)投訴或是退貨時(shí)： 對(duì)客戶(hù)的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。 客戶(hù)要求退貨，首先是盡量的使客戶(hù)接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。 很?chē)?yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。 還有采用相互讓步的折扣法。 有時(shí)只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。 四． 如何溝通好使跟單工作做得更好 同本廠內(nèi)的各部門(mén)溝通： 面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶(hù)，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶(hù)的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。 同客戶(hù)的溝通： 這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶(hù)的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢(qián)也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話(huà)，同客戶(hù)的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶(hù)那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶(hù)有錢(qián)賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶(hù)賺錢(qián)、老板有錢(qián)賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。我們何樂(lè)而不為了？