1、打開(kāi)個(gè)性。做銷(xiāo)售需要完全開(kāi)朗的性格，我說(shuō)的開(kāi)朗不只是會(huì)說(shuō)話(huà)的開(kāi)朗，而是要有樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)強(qiáng)的信念，最重要的是要擁有超強(qiáng)的自信，甚至自戀一些也沒(méi)所謂，因?yàn)殇N(xiāo)售賣(mài)的就是信心。2、專(zhuān)業(yè)取信客戶(hù) 談客戶(hù)，首先是你的

第二招：利益打動(dòng)客戶(hù) 我們?cè)谙蚩蛻?hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶(hù)，不能只是一直說(shuō)產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶(hù)的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢(shì)？那么

要讓客戶(hù)接受業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品,首先業(yè)務(wù)員要做到專(zhuān)業(yè),對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè),對(duì)自身素質(zhì)的高要求。 2、利益打動(dòng)客戶(hù) 推薦產(chǎn)品的時(shí)候,業(yè)務(wù)員要設(shè)身入地地替客戶(hù)著想,從他的立場(chǎng)出發(fā),產(chǎn)品會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)的利益如何如何,從而引起客戶(hù)的興趣,讓洽談能夠順

要把與客戶(hù)交換名片看做是一件很重要的事情,因?yàn)槟愕纳栽S懈怠可能都會(huì)被客戶(hù)理解為自己不被重視。 時(shí)刻以客戶(hù)為中心,擺正自己與客戶(hù)之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。 無(wú)論是說(shuō)話(huà)還是傾聽(tīng)時(shí)都要全神貫注,說(shuō)話(huà)時(shí)要關(guān)注客戶(hù)的反應(yīng),傾聽(tīng)時(shí)要注意客

業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通方法：1、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。2、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。3、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客，哪怕對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí)。微笑能

做業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的三大技巧如下：1、當(dāng)和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓，說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。2、對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的

做業(yè)務(wù)員怎樣與客戶(hù)溝通技巧

1、打開(kāi)個(gè)性。做銷(xiāo)售需要完全開(kāi)朗的性格，我說(shuō)的開(kāi)朗不只是會(huì)說(shuō)話(huà)的開(kāi)朗，而是要有樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)強(qiáng)的信念，最重要的是要擁有超強(qiáng)的自信，甚至自戀一些也沒(méi)所謂，因?yàn)殇N(xiāo)售賣(mài)的就是信心。2、專(zhuān)業(yè)取信客戶(hù) 談客戶(hù)，首先是你的

第一招：專(zhuān)業(yè)取信客戶(hù) 談客戶(hù)，首先是你的人接觸客戶(hù)，人的長(zhǎng)相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說(shuō)，要注重儀容儀表也不用說(shuō)，這是銷(xiāo)售最基本的。在這里我

業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)溝通的方法：一、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人：你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如，您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。二、話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要：當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論

初次與客戶(hù)溝通要掌握的8個(gè)技巧 1.營(yíng)造良好氣氛營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍,這點(diǎn)非常重要。任何客戶(hù)只有在心情好、氛圍好的情況下,才有可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。很多銷(xiāo)售員見(jiàn)到客戶(hù)以后,經(jīng)常會(huì)不由自主地說(shuō)一些使氣氛變得沉悶的話(huà)題,例如:“哎呀你

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是咨詢(xún)師與客戶(hù)溝通的基本功，必須要邊聆聽(tīng)，邊分析客戶(hù)說(shuō)話(huà)的用意，從客戶(hù)說(shuō)話(huà)的用意中找出問(wèn)題點(diǎn)，適時(shí)提問(wèn)，表示對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和尊重。要適時(shí)捕捉客戶(hù)成交的意愿點(diǎn)和對(duì)課程的訴求點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)趨向于成交的方向邁進(jìn)。

2、業(yè)務(wù)員不要談與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)和主觀性議題 業(yè)務(wù)員和客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候,往往很難控制好客戶(hù)的話(huà)題,特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō),如果控制不好,那樣就很容易被客戶(hù)“牽著鼻子走”,跟著客戶(hù)進(jìn)行一些主觀性的議題,這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧,后

做業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的三大技巧如下：1、當(dāng)和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓，說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。2、對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的

業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的溝通技巧有哪些

商務(wù)談判是協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易關(guān)系的行為過(guò)程,其內(nèi)驅(qū)力是各自的經(jīng)濟(jì)需求。成功的商務(wù)談判總是尋求達(dá)到需求結(jié)合點(diǎn)的途徑。因此,商務(wù)談判技巧不是研究虛假、欺詐和脅迫手段,而是探討根據(jù)現(xiàn)代談判理論和原則,為實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo),在談判過(guò)得程中熟練運(yùn)用談

⑴建立公平的標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)談判中，一般應(yīng)遵循的客觀標(biāo)準(zhǔn)有：市場(chǎng)價(jià)值、科學(xué)的計(jì)算、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成本、有效性、對(duì)等原則、相互原則等，客觀標(biāo)準(zhǔn)的選取要獨(dú)立于雙方的意愿，公平合法，并且在理論和實(shí)踐中均是可行的。⑵建立公平的利

我們?cè)诎盐占悍嚼婺繕?biāo)的基礎(chǔ)上,只要不放棄基本原則,可以考慮采用多種途徑,多種方法,靈活多樣的處理各種變化,最終保證談判協(xié)議得以簽署。 商務(wù)談判的技巧和策略4 了解并關(guān)注對(duì)外商務(wù)談判要特別注意的事項(xiàng) 4.1 保險(xiǎn)問(wèn)題。 國(guó)際貿(mào)易規(guī)模巨

二、迂回詢(xún)問(wèn)法 通過(guò)迂回，使對(duì)方松懈，然后乘其不備，巧妙探得對(duì)方的底牌。在主客場(chǎng)談判中，東道主往往利用自己在主場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施這種技巧。東道主為了探得對(duì)方的時(shí)限，就極力表現(xiàn)出自己的熱情好客，除了將對(duì)方的生活做周到

因此,在跨文化商務(wù)溝通過(guò)程中,對(duì)每一句話(huà)、每一個(gè)動(dòng)作或安排我們都要謹(jǐn)慎。 第三,求同存異原則。 有些時(shí)候,溝通雙方的文化在某一問(wèn)題上存在嚴(yán)重對(duì)立,例如,基督教信仰上帝,伊斯蘭教信仰真主,此時(shí)為了不影響溝通的進(jìn)行,雙方應(yīng)遵循求同

國(guó)際貿(mào)易員在商務(wù)溝通過(guò)程中的原則和技巧

1、了解產(chǎn)品 業(yè)務(wù)員的首要任務(wù)就是了解自己的產(chǎn)品，知道自己產(chǎn)品的具體詳情以及產(chǎn)品定位，市場(chǎng)方向等，以便后期的客戶(hù)開(kāi)發(fā)。2、尋找客戶(hù) 找客戶(hù)的途徑有很多，比如展會(huì)，B2B網(wǎng)站，社交網(wǎng)站，搜索引擎等都可以幫助我們找到客戶(hù)，

這是外貿(mào)人獨(dú)立做生意的關(guān)鍵。 3.學(xué)會(huì)多溝通。不僅要和客戶(hù)溝通好,還要和合作伙伴、供應(yīng)商、你的老板、你的直接領(lǐng)導(dǎo)溝通好,尊重你可能遇到的前輩或同事。只有這樣,我們?cè)陂_(kāi)展工作時(shí)才能得到更多的支持。 4.遵守職業(yè)道德。信譽(yù)在對(duì)外

當(dāng)客戶(hù)訂單已完成，還沒(méi)有下下一個(gè)訂單前應(yīng)該與客戶(hù)多多溝通，順便問(wèn)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有訂單繼續(xù)給你做，他說(shuō)沒(méi)有時(shí)就問(wèn)問(wèn)他是否對(duì)之前完成的訂單有什么不滿(mǎn)意的，并向他表明如果他有什么不滿(mǎn)意的你會(huì)盡量改正

4、微笑著說(shuō)話(huà)，多說(shuō)話(huà)，不要怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)。做銷(xiāo)售的膽量和談吐不是天生的，每一個(gè)銷(xiāo)售員都是在不斷的說(shuō)話(huà)中歷練出來(lái)的，我講的說(shuō)話(huà)不是指和朋友聊天，而和客戶(hù)說(shuō)話(huà)，和客戶(hù)說(shuō)話(huà)你能學(xué)到很多道理，能總結(jié)很多經(jīng)驗(yàn)。

可以選擇在客戶(hù)公司的某些慶?；顒?dòng)的時(shí)候去拜訪(fǎng)，這樣的時(shí)候拜訪(fǎng)時(shí)最好的，既不屬于私人性質(zhì)的拜訪(fǎng)，又不會(huì)太突兀。溝通頻率 這個(gè)指的是線(xiàn)上的溝通，我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候需要在客戶(hù)的語(yǔ)氣當(dāng)中找到適合我們的溝通頻率?？蛻?hù)

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,你們是怎么跟國(guó)外客戶(hù)打好關(guān)系,又做生意又做朋友的?平時(shí)都怎么去跟進(jìn)客人?

2. 我自己對(duì)產(chǎn)品是否足夠了解？如果你對(duì)自己的產(chǎn)品了解不夠，那么你在和客戶(hù)溝通過(guò)程中會(huì)讓客戶(hù)慢慢失去信心；而且效率也成無(wú)源之水，因?yàn)槟憬?jīng)常在問(wèn)過(guò)其他人之后才能回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。產(chǎn)品知識(shí)是你做好外貿(mào)的基礎(chǔ)。3. 我對(duì)

一般是通過(guò)平臺(tái)發(fā)產(chǎn)品，收詢(xún)盤(pán)，報(bào)價(jià)，打樣，接訂單。在緊急情況是要打電話(huà)的，那是最快的溝通方式。另外就是開(kāi)發(fā)客戶(hù)的時(shí)候，打電話(huà)也是最有效的

最后,為確保溝通順利的另一個(gè)方法是在談判結(jié)束前作一個(gè)小結(jié),把到現(xiàn)在為止達(dá)成的協(xié)議重述一遍并要求對(duì)方予以認(rèn)可。小結(jié)一定要實(shí)事求是,措辭一定要得當(dāng),否則對(duì)方會(huì)起疑心,對(duì)小結(jié)不予認(rèn)可,已談好的問(wèn)題又得重談一遍。 做好談判前的準(zhǔn)備

3.向溝通對(duì)手表示善意與歡迎 如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." (我會(huì)安排一切。)不

外貿(mào)職場(chǎng)中溝通的方式有很多種，但是最常用的是電話(huà)、社交軟件和郵件這三種方式。電話(huà)溝通的即時(shí)性是排在第一位的，社交軟件的溝通方式是最靈活的，郵件是最正式的溝通方式。每一種溝通方式都有與之相對(duì)應(yīng)的禮儀和要注意的

現(xiàn)在外貿(mào)工作的溝通方式一般都會(huì)有哪些?

技巧太多了。我想到什么說(shuō)什么吧。 找新客戶(hù)，對(duì)方不認(rèn)識(shí)你。首先要做的是讓他注意你?，F(xiàn)如今，十個(gè)你所謂的新客戶(hù)里，有九個(gè)半的郵箱早已經(jīng)塞滿(mǎn)了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的郵件。因此，你要解決的首要問(wèn)題是讓他打開(kāi)你的郵件，而不是把你直接刪掉。 由此可見(jiàn)，標(biāo)題是很重要的?？梢怨首餍?，弄個(gè)空標(biāo)題吸引他打開(kāi)。如果有對(duì)方的名片，也可以直接在標(biāo)題上寫(xiě)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)收。第一封郵件的文字內(nèi)容切勿太多，簡(jiǎn)略介紹一下自己和公司，主動(dòng)把自己公司的資質(zhì)，比如ISO之類(lèi)亮出來(lái)，會(huì)增加成功率。由于你的客戶(hù)早已厭煩了撲天蓋地的郵件，他也許打開(kāi)你的郵件后瞄一眼就會(huì)隨手刪掉。因此，務(wù)必要附上一張精美的圖片，上面有你們的產(chǎn)品和公司照片等，圖片務(wù)必簡(jiǎn)潔大方精煉。增強(qiáng)對(duì)他感官的刺激。 如果郵件變著法子發(fā)了一段時(shí)間還是沒(méi)有回音。就要改變策略了，重復(fù)一樣的工作想獲得不同的結(jié)果是不可能的。你要嘗試給客戶(hù)打電話(huà)發(fā)短信。電話(huà)里不需過(guò)多廢話(huà)（你想如果一個(gè)陌生人打電話(huà)過(guò)來(lái)跟你嘮家常是什么感覺(jué)？），就問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有看到郵件，看到后麻煩抽空回一封。因?yàn)榭蛻?hù)也很忙，有時(shí)候在看郵件的當(dāng)時(shí)覺(jué)得對(duì)產(chǎn)品挺感興趣，可是一轉(zhuǎn)身卻忘了。也許正是你的一個(gè)電話(huà)或短信讓他又想起來(lái)。對(duì)于明確表示不敢興趣的，以后直接跳過(guò)。 對(duì)于新客戶(hù)。一切溝通的目的都是要他記住你。有你這么個(gè)公司在做這樣的產(chǎn)品。他記住你了，機(jī)會(huì)就來(lái)了。 語(yǔ)言方面，對(duì)于新客戶(hù)一定要表現(xiàn)得簡(jiǎn)練專(zhuān)業(yè)且誠(chéng)懇。就算你早就狠透了整天歇斯底里讓你加班的老板，對(duì)自己公司和產(chǎn)品仍舊要表現(xiàn)得信心滿(mǎn)滿(mǎn)才能感染客戶(hù)。讓客戶(hù)覺(jué)得你是來(lái)幫他賺錢(qián)來(lái)了，不單只現(xiàn)在賺錢(qián)，將來(lái)更賺錢(qián)。這樣，你的客戶(hù)就跑不了了。等到彼此間熟悉了，就可以多聊一些生意以外的事情加深私人感情，做一些私人公關(guān)比如送個(gè)小禮品給他的小兒子之類(lèi)。這樣做下來(lái)的客戶(hù)，一般人是搶不走的。 談生意的技巧其實(shí)就是人與人溝通的技巧。不要指望某個(gè)人能教給你什么，要自己去摸索。每個(gè)人的性格不一樣，別人做出來(lái)很自然的東西換作自己卻顯得很別扭。所以要走出自己的路，生意做出自己風(fēng)格并且取得成功的sales，才是真正的好sales。 Good Luck！
你先把你做的業(yè)務(wù)熟悉了。就沒(méi)有其它什么問(wèn)題了。還有就是口語(yǔ)流利。
新人做外貿(mào)找國(guó)外客戶(hù)的方法如下： 1、線(xiàn)下找客戶(hù)。說(shuō)到線(xiàn)下找客戶(hù)，展會(huì)絕對(duì)是外貿(mào)人員找客戶(hù)的最佳途徑之一。展會(huì)在向客戶(hù)展示產(chǎn)品和企業(yè)形象的同時(shí)，可以網(wǎng)羅一大批的真實(shí)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化和客戶(hù)的長(zhǎng)期積累。在展會(huì)上找客戶(hù)，主要是通過(guò)展會(huì)，活動(dòng)，傳單等方式，吸引客戶(hù)從而留下客戶(hù)的郵箱，電話(huà)，公司名稱(chēng)等。 2、朋友或客戶(hù)介紹。人脈資源是外貿(mào)人員創(chuàng)業(yè)必不可少的條件之一，經(jīng)常和身邊的朋友和之前認(rèn)識(shí)的客戶(hù)聯(lián)系，讓他們幫助你拓展客戶(hù)資源，這是再好不過(guò)的一種方式了。但一定要把握好度，不要引起朋友或者客戶(hù)的反感。 3、海關(guān)數(shù)據(jù)。每一年的海關(guān)數(shù)據(jù)都是非常寶貴的資源，很多網(wǎng)站或者是軟件都會(huì)免費(fèi)提供海關(guān)數(shù)據(jù)，詳細(xì)的海關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)包含客戶(hù)的公司以及聯(lián)系方式，所以這些數(shù)據(jù)對(duì)于外貿(mào)人員來(lái)說(shuō)就是潛在的寶藏。合理利用海關(guān)數(shù)據(jù)，可以幫你積累一大批的高質(zhì)量客戶(hù)。 4、設(shè)立海外辦事處。在產(chǎn)品的主要市場(chǎng)設(shè)立海外辦事處，不僅可以面對(duì)面的接觸到當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)，還能拓展當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，打響品牌在當(dāng)?shù)氐闹取?5、招商會(huì)。招商會(huì)，招標(biāo)會(huì)這一類(lèi)的活動(dòng)是拓展人脈和客戶(hù)的絕佳機(jī)會(huì)，但一定要挑選好活動(dòng)的類(lèi)型，選擇產(chǎn)品的潛在客戶(hù)經(jīng)常參加的活動(dòng)才能取得更好的效果。
新人做外貿(mào)可以通過(guò)一些方法尋找國(guó)外客戶(hù)：1、研究你想出口的產(chǎn)品，弄清楚市場(chǎng)趨勢(shì)、需求量和價(jià)格等信息；2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶(hù)搜索，采用網(wǎng)上招商模式，進(jìn)行招商與引進(jìn)；3、搜索國(guó)外產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，尋找客戶(hù)；4、參加國(guó)外相關(guān)行業(yè)展會(huì)，了解更多國(guó)外客戶(hù)的資料，并建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；5、給國(guó)外代理商發(fā)送簡(jiǎn)歷，吸引國(guó)外客戶(hù)的注意；6、建立自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)帖，吸引潛在客戶(hù)關(guān)注；7、利用社交媒體進(jìn)行精準(zhǔn)地營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)發(fā)送行業(yè)信息；8、借助市場(chǎng)調(diào)研公司開(kāi)拓客戶(hù)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；9、結(jié)合線(xiàn)下市場(chǎng)或者有影響力的客戶(hù)進(jìn)行宣傳或廣告，提升品牌，吸引客戶(hù)；10、策劃有特色的市場(chǎng)活動(dòng)，增加客戶(hù)庫(kù)，持續(xù)吸引客戶(hù)?！菊? 新人做外貿(mào)怎么找國(guó)外客戶(hù)【提問(wèn)】 新人做外貿(mào)可以通過(guò)一些方法尋找國(guó)外客戶(hù)：1、研究你想出口的產(chǎn)品，弄清楚市場(chǎng)趨勢(shì)、需求量和價(jià)格等信息；2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶(hù)搜索，采用網(wǎng)上招商模式，進(jìn)行招商與引進(jìn)；3、搜索國(guó)外產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，尋找客戶(hù)；4、參加國(guó)外相關(guān)行業(yè)展會(huì)，了解更多國(guó)外客戶(hù)的資料，并建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；5、給國(guó)外代理商發(fā)送簡(jiǎn)歷，吸引國(guó)外客戶(hù)的注意；6、建立自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)帖，吸引潛在客戶(hù)關(guān)注；7、利用社交媒體進(jìn)行精準(zhǔn)地營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)發(fā)送行業(yè)信息；8、借助市場(chǎng)調(diào)研公司開(kāi)拓客戶(hù)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；9、結(jié)合線(xiàn)下市場(chǎng)或者有影響力的客戶(hù)進(jìn)行宣傳或廣告，提升品牌，吸引客戶(hù)；10、策劃有特色的市場(chǎng)活動(dòng)，增加客戶(hù)庫(kù)，持續(xù)吸引客戶(hù)?！净卮稹?br>1、善于聊天，會(huì)溝通 一個(gè)業(yè)務(wù)員剛下市場(chǎng)與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，并不是聊關(guān)于產(chǎn)品的話(huà)題越多越好?？蛻?hù)對(duì)于產(chǎn)品的接觸已經(jīng)太多，對(duì)于產(chǎn)品已經(jīng)是基本上是非常熟悉的狀態(tài)，更何況客戶(hù)一個(gè)人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業(yè)務(wù)員在平時(shí)的過(guò)程中多關(guān)注一些目前比較熱議的話(huà)題和新聞，當(dāng)然，更重要的是業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)幽默，我想任何人都不會(huì)拒絕與幽默的人聊天。一個(gè)輕松的氛圍就是成功的第一步。 2、要非常熟悉自己的產(chǎn)品 目前同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，對(duì)于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專(zhuān)業(yè)的地步。業(yè)務(wù)員在負(fù)責(zé)市場(chǎng)的過(guò)程中，也會(huì)經(jīng)常碰見(jiàn)終端消費(fèi)者在產(chǎn)品上的問(wèn)題，此刻業(yè)務(wù)員就是代表自己公司，如果能及時(shí)解決問(wèn)題，我想客戶(hù)也會(huì)更放心與你長(zhǎng)久的合作下去。 3、真誠(chéng)交往，與客戶(hù)做朋友 人與人接觸，是有一個(gè)時(shí)間過(guò)程去了解的，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)的接觸中，一定是希望能建立更長(zhǎng)期更長(zhǎng)久的伙伴關(guān)系，只有在平時(shí)的接觸中，真誠(chéng)待人，用心交流，時(shí)間長(zhǎng)了就是朋友。 4、有錢(qián)一起賺 生意是需要盈利的，業(yè)務(wù)員作為公司的代表在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中難免會(huì)需要利益的均衡，而客戶(hù)都是由業(yè)務(wù)員在第一線(xiàn)進(jìn)行維護(hù)，所以業(yè)務(wù)員不僅是需要站在公司的立場(chǎng)上，同時(shí)也要站在客戶(hù)的角度上，去溝通公司，溝通客戶(hù)，讓大家有錢(qián)一起賺。 關(guān)于說(shuō)話(huà)技巧方面 1、說(shuō)話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要 當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓，說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。 2、對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話(huà) 我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后再發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。 3、面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面 回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏，特別是關(guān)鍵問(wèn)題，也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾。客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好一次性回答。比如：?jiǎn)柲惝a(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了，客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題，就不用再問(wèn)了。 4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn) 自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。
業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)溝通的方法： 一、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人： 你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如，您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。 二、話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要： 當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。 三、緩和緊張的氣氛： 兩個(gè)原本不認(rèn)識(shí)的人坐在一起交流，難免會(huì)有冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點(diǎn)題外話(huà)，例如提議休息一下。這樣會(huì)給客戶(hù)留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。 四、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)： 比如說(shuō)賬戶(hù)的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過(guò)兩種或兩種以上的方法確認(rèn)，很多人因?yàn)楸３謫我坏耐ㄐ欧绞蕉茯_。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)該立即詢(xún)問(wèn)對(duì)方，將合同的相關(guān)條款列下來(lái)，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不含糊。 五、清楚地向客戶(hù)表達(dá)意見(jiàn)和建議： 和客戶(hù)交流時(shí)，要清楚地表達(dá)自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價(jià)格，采購(gòu)的數(shù)量要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，否則是行不通的。將自己的真實(shí)的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)不含糊。 六、傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)： 每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。不但讓對(duì)方感覺(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。 擴(kuò)展資料： 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備素質(zhì)： 1、人品端正： 只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能成為真正的人才。一般的企業(yè)招聘業(yè)務(wù)人員時(shí)，品德被列為重要條件，客戶(hù)、社會(huì)大眾一般都通過(guò)業(yè)務(wù)人員來(lái)得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象。 2、擁有信心： 信心應(yīng)包括三個(gè)方面，第一，對(duì)自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，那么你就能克服許多困難。第二，是對(duì)企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì)，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中。 3、勤于思考： 只有對(duì)什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績(jī)，才能捕捉到每一個(gè)細(xì)小變化，作出迅速反應(yīng)。“世上無(wú)難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法?！皩W(xué)為中，棄為下，悟?yàn)樯稀薄Ｇ谟谒伎?，才能領(lǐng)悟，才能提高。 4、能吃苦耐勞： 沒(méi)有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位業(yè)務(wù)人員的資本。 5、良好的心理素質(zhì)： 業(yè)務(wù)工作充滿(mǎn)酸甜苦辣，挫折是業(yè)務(wù)人員的家常便飯，有許多人受到一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，業(yè)務(wù)人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。