大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于什么是外貿(mào)客服的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

珠海市維登國際義齒制造有限公司外貿(mào)客服是干什么的

珠海市維登國際義齒制造有限公司外貿(mào)客服的主要工作有
1、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)詢價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
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2、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
3、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。把每天的貨量做成報(bào)表。
4、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要向上級(jí)反應(yīng)。
5、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的自己也要保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
6、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。
7、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
8、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
9、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
10、客戶檔案實(shí)時(shí)更新。
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11、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

英語外貿(mào)客服一般是做些什么工作

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外貿(mào)客服容易還是電商客服

電商客服容易，外貿(mào)客服是指從事外貿(mào)行業(yè)的客服人員，外貿(mào)行業(yè)和普通電商行業(yè)不同，客服人員需要了解更多的知識(shí)，很多人都會(huì)選擇外貿(mào)客服一方面是為了提高自己，另一方面是外貿(mào)客服待遇要比普通客服相對(duì)高一些，下面小編就來給大家介紹一下外貿(mào)客服工作到底好不好做。

外貿(mào)專員的工作職責(zé)是什么？

外貿(mào)專員就是為國外客戶服務(wù)的客服。

主要職責(zé)是：

一、對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，并落實(shí)公司業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。

二、了解搜集市場相關(guān)信息，以及同行業(yè)競爭對(duì)手的情況，開發(fā)新客戶，開拓國際市場。

三、負(fù)責(zé)外貿(mào)單證的制作及外匯核銷工作及電子口岸的網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)工作。
四、負(fù)責(zé)國外客戶的接待工作。

外貿(mào)客服屬于哪個(gè)部門

銷售部門。
根據(jù)全國的工作崗位性質(zhì)劃分，外貿(mào)客服崗位屬于客服崗，帶有一定的銷售性質(zhì)，眾多企業(yè)定義客戶服務(wù)部門就是本企業(yè)的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，含銷售性質(zhì)。
外貿(mào)客服通常在廣東地區(qū)也叫外貿(mào)跟單(merchandiser)，不同的公司對(duì)要求范圍也不一樣，但總的來說就是協(xié)助業(yè)務(wù)員處理已經(jīng)談妥的訂單或曾出過一次貨后完全交由跟單員處理的客戶。

以上就是小編對(duì)于什么是外貿(mào)客服問題和相關(guān)問題的解答了，什么是外貿(mào)客服的問題希望對(duì)你有用！