企業(yè)客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,本文通過對電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理之間的辯證關(guān)系分析,以及企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實問題,研究了電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理策略。 【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);客戶關(guān)系管理;對策 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展

在整個調(diào)查過程中,有65%的員工認(rèn)為客戶關(guān)系管理能夠給酒店帶來更多的經(jīng)濟效益,但是還有35%的員工沒有認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性。這些員工往往沒有爭取把握客戶的個人需求,在提供服務(wù)時,缺乏一定的針對性,有的員工還受到傳統(tǒng)服務(wù)觀念、酒

網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理論文篇一 《淺論客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式》 【摘要】客戶關(guān)系管理是當(dāng)代企業(yè)在市場上競技的法寶,網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷在營銷手段上的一種創(chuàng)新。客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務(wù)功能模塊,

他們根據(jù)自己的需求或喜好選擇滿意的產(chǎn)品,企業(yè)就必須提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)來提高客戶對產(chǎn)品的滿意程度,同時與客戶建立一個良好的關(guān)系體系,使它成為企業(yè)競爭力的一個重要手段,所以客戶關(guān)系管理理應(yīng)被更多的汽車企業(yè)予以重視。

客戶關(guān)系管理論文

比如：財務(wù)部，出納，客服部，倉庫管理員，辦公室主任，人事部，法律維護部，宣傳部等部門一應(yīng)俱全。公司的銷售經(jīng)理和部門經(jīng)理應(yīng)該定期維護好客戶關(guān)系 銷售經(jīng)理和部門經(jīng)理不要舍不得花錢，你花錢請吃飯，買禮物的同時是在給

一、建立客戶檔案 建立客戶檔案是客戶管理的第一步。客戶檔案應(yīng)該包括客戶的基本信息、聯(lián)系方式、購買歷史、投訴記錄等重要信息，以便企業(yè)了解客戶需求，更好地進(jìn)行客戶服務(wù)。建立客戶檔案的方法可以通過以下步驟實現(xiàn)：①、收集客戶

客戶關(guān)系管理≠客戶服務(wù) 一種商業(yè)策略，基于客戶分類有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此來提高公司贏利能力、利潤以及客戶滿意度 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的核心是對客戶數(shù)據(jù)

記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標(biāo)，大大的加快銷售人員與客戶之間的關(guān)系。（二）、銷售人員離職并帶走客戶 作為企業(yè)管理者最頭疼的是，客戶資料大都是

加強客戶關(guān)系管理需要企業(yè)建立客戶關(guān)系管理體系，加強客戶調(diào)研和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度。

首先，建立詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫是客戶管理的基礎(chǔ)。這包括客戶的聯(lián)系方式、訂單歷史、交易金額、產(chǎn)品偏好等多項信息。通過數(shù)據(jù)分析，外貿(mào)公司可以更好地了解客戶需求，為定制化服務(wù)提供支持。比如，某客戶在過去一年中多次訂購了某一類

如何體現(xiàn)“重視”?首先是要完善大客戶管理的信息系統(tǒng),建立大客戶檔案、動態(tài)跟蹤、記錄大客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況;其次,建立與大客戶的聯(lián)系溝通制度,把握各種機會加強與客戶的感情交流;從細(xì)節(jié)著手,關(guān)注和研究客戶的反饋,及時發(fā)現(xiàn)大客戶的潛在需求,

外貿(mào)企業(yè)如何加強客戶服務(wù)管理

寫論文需要遵循以下步驟：1. 確定研究方向和選題：首先需要明確研究方向和選題，確定研究問題和目標(biāo)，以便展開后續(xù)的研究。2. 收集和整理文獻(xiàn)資料：在確定選題后，需要收集和整理與研究問題相關(guān)的文獻(xiàn)資料，包括書籍、期刊、報紙

2000字海運論文范文篇一 跟單信用證與海運提單 提要現(xiàn)行國際商品貿(mào)易大多數(shù)都是以信用證支付的結(jié)算方式進(jìn)行的。而信用證支付方式,主要靠審核各種單證來運行,所以單據(jù)成為交易的關(guān)鍵。在信用證支付方式下所用到的各種單證中,海運提單代表貨物

在下午二考試時間的分配上,建議首先花3——5分鐘根據(jù)個人特長選定題目,然后花10—15分鐘左右整理一下所掌握的素材,列出提綱,即你打算談幾個方面,每個方面你是怎么做的,收效如何等等,簡明扼要地寫在草稿紙上。 5、參考書,不能不讀

1、論文題目：要求準(zhǔn)確、簡練、醒目、新穎。2、目錄：目錄是論文中主要段落的簡表。（短篇論文不必列目錄）3、提要：是文章主要內(nèi)容的摘錄，要求短、精、完整。字?jǐn)?shù)少可幾十字，多不超過三百字為宜。4、關(guān)鍵詞或主題詞：

跟單流程分析論文該怎么寫

國際商務(wù)論文題目(一)1. 國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢及我國的對策研究 2. 綠色貿(mào)易壁壘對我國××行業(yè)的影響及其應(yīng)對策略分析 3. 跨國公司管理本土化的障礙與對策研究——以××公司為例 4.

提供一些國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)論文的題目，供參考。1、綠色壁壘對我國××產(chǎn)品出口的影響分析 2、跨國公司在華擴張模式探析 3、技術(shù)性貿(mào)易壁壘對我國××產(chǎn)業(yè)的影響及對策 4、國際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘研究 5、論勞動密集型企業(yè)的競爭

國際貿(mào)易的論文題目(一)1. 關(guān)于中國成為"世界工廠"的思考 2. 東亞的區(qū)域經(jīng)濟合作 3. APEC貿(mào)易投資自由化進(jìn)展研究 4. 國外技術(shù)壁壘對我國出口的影響及對策 5. 外國對華直接投資與中國制造業(yè)產(chǎn)品國際競爭力 6. 中國與

71) 論國際貿(mào)易中的綠色壁壘 72) 后危機時代發(fā)達(dá)國家中小企業(yè)國際貿(mào)易融資的經(jīng)驗與啟示 73) 國際貿(mào)易政策變化對反傾銷會計的影響 74) 國際貿(mào)易融資創(chuàng)新及風(fēng)險控制 75) 電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響及對策研究 76) 低碳經(jīng)濟對

57、注意力配置、互聯(lián)網(wǎng)搜索與國際貿(mào)易 58、跨境電商時代國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)改革研究 59、海南國際貿(mào)易開放型經(jīng)濟新體制研究 60、創(chuàng)新國際貿(mào)易發(fā)展的策略分析 61、國際貿(mào)易新動態(tài)及對策探討--基于"一帶一路"背景 62、區(qū)塊鏈

6、 對外貿(mào)易與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 7、 對外貿(mào)易與我國經(jīng)濟增長的關(guān)系研究 8、 我國對外貿(mào)易的現(xiàn)狀與問題研究 9、 我國的亞洲區(qū)域合作戰(zhàn)略研究 10、 自由貿(mào)易與“綠色壁壘”——中國的外貿(mào)與環(huán)境保護 11、 綠色壁壘對出

外貿(mào)如何開發(fā)客戶的方式論文題目有哪些

二、我國服務(wù)貿(mào)易國際競爭力分析 1.進(jìn)出口總額分析 我國服務(wù)貿(mào)易的出口額在近10年穩(wěn)步增長,從1998年的240.6億美元增加到2006年的914.2億美元,提高近4倍。服務(wù)貿(mào)易的國際地位也在顯著提高,出口額排名從1997年15位上升到2006年8位。但

國際商務(wù)畢業(yè)論文下載篇1 淺談文化差異對國際商務(wù)談判的影響及對策 提要:本文以美國和日本為例,主要探討文化差異對談判方式、談判組織、溝通過程、決策方式、協(xié)議形式和人際關(guān)系等方面的影響,重點分析與美國人和日本人談判的應(yīng)對技巧,以促

國際貿(mào)易是隨著國際經(jīng)濟變化而不斷發(fā)展的,隨著時代的發(fā)展和變化,國際貿(mào)易在方式上也呈現(xiàn)出了不同,每個區(qū)域之間都有著不同的特點。加上網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的逐漸發(fā)展,傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式也在不斷的 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 所代替,在國際貿(mào)易教學(xué)上應(yīng)體現(xiàn)出

國際貿(mào)易論文2000字篇1 淺談 文化 差異對國際貿(mào)易的影響及對策 一、文化與文化差異 文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財富和精神財富的總和,它包括物質(zhì)文化、制度文化和心理文化三個方面。而文化差異體現(xiàn)在文化構(gòu)成要素的各個

國際貿(mào)易實務(wù)是高職院校國際貿(mào)易專業(yè)的核心內(nèi)容,學(xué)生對該課程的學(xué)習(xí)效果直接關(guān)系到學(xué)生國際貿(mào)易專業(yè)技能的掌握情況,若繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)的教學(xué)方法,只會使學(xué)生出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象,無法滿足未來社會經(jīng)濟發(fā)展對貿(mào)易人才的需要。為了提高國際貿(mào)易實務(wù)這

淺談國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)論文

具體流程如下：其實跟單很簡單就是做為客戶和工廠之間的橋梁做好協(xié)調(diào)管理工作，把信息即使地在兩者之間進(jìn)行反饋。 第1步：當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶在網(wǎng)上進(jìn)行溝通，確定初步意向后?？蛻敉ㄟ^快遞把樣品和加工的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)傳過來。此時，將樣品和相關(guān)的加工制作的要求通過打樣申請單反映出來。之后，經(jīng)過業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字，將樣品和打樣單(打樣單要復(fù)印一份，正本留自己保存)。給打樣室，打樣。 第2步：樣品出來后通過快遞寄給客戶，注意即使向快遞詢問UPS號。 第3步：客戶確認(rèn)樣品并將樣品寄回，同時下單。 第4步：根據(jù)回傳樣品，制做簡單的定貨單給技術(shù)部。定貨單要業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理簽字。將單和樣品留技術(shù)部。要求其制作工藝流程。 第5步：之后將合同傳給財務(wù)部簽字和老總簽字。并連同工藝流程樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要根據(jù)合同來做，把品質(zhì)要求，包裝要求，和備注事項，交貨日期。寫清楚。之后把訂貨單復(fù)印5份，分別傳生產(chǎn)-品管-財務(wù)-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把工藝流程書復(fù)印5份，傳財務(wù)-技術(shù)部-物控-生產(chǎn)-品管。正本留技術(shù)部，副本自己留著。 第6步：將合同復(fù)印2份，正本自己歸檔。副本分別傳老總辦公室和財務(wù)負(fù)責(zé)人。 第7步：即使反映工廠在生產(chǎn)過程中的問題，并和業(yè)務(wù)員溝通。在業(yè)務(wù)員和客戶溝通達(dá)成協(xié)議后，將結(jié)果通過工作聯(lián)系單將變更要求傳達(dá)到生產(chǎn)車間。工作聯(lián)系單正本留己，副本傳達(dá)。 第8步：快出貨時，聯(lián)系貨代。做報關(guān)單據(jù)。并提前寄交貨代。若生產(chǎn)有問題，導(dǎo)致不能即使出貨要提前通知貨代，以便其另做船期安排。 第9步：若即使完貨。則提前兩天將貨代傳來的進(jìn)倉單或相關(guān)單據(jù)交給出貨部門。并將出貨通知單復(fù)印3份，傳生產(chǎn)-品管-出貨部。正本留己。 第10步：即使做好議付單據(jù)連同貨代送來的提單進(jìn)行議付。如前T/T下，則先傳副本給對方，要其付款。L/C項下，則交由財務(wù)部到銀行進(jìn)行相關(guān)事項。 第11步：到核銷單等相關(guān)單據(jù)回來后，將單據(jù)交由財務(wù)部進(jìn)行結(jié)匯，辦理核銷退稅手續(xù)。 參考資料： 我跟你一樣的，希望對你有幫助
1．客戶詢盤：一般在客戶下purchaseOrder之前，都會有相關(guān)的OrderInquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。 2．報價：業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，PerformaInvoice給客戶做正式報價。 3．得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。 4．下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。 5．業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表”的項目如實填寫，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。 6．下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時生產(chǎn)： 6.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。 6.2：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。6.3：如果是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。 7．驗貨 7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。 7.2：如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃部。 7.3：如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。 8．制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員）。 9．商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。 10．租船訂倉： 10.1．如果跟客人簽定的合同是FOBCHINA條款，通?？腿藭付ㄟ\輸代理公司或船公司。應(yīng)盡早與貨代聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸，船期等情況，Q確認(rèn)工廠的交貨能否早于開船期至少一周以前，以及船期能否達(dá)到客人要求的交貨期。應(yīng)在交貨期兩周之前向貨運公司發(fā)出書面定倉通知（INGORDER），通常在開船一周前可拿到定倉紙。 10.2．如果是由賣方支付運費，應(yīng)盡早向貨運公司或船公司咨詢船期，運價，開船口岸等。經(jīng)比較，選擇價格優(yōu)惠，信譽好，船期合適的船公司，并告訴業(yè)務(wù)員通告給客人。如客人不同意時要另選客人認(rèn)可的船公司。開船前兩周書面定倉，程序同上。 10.3．如果貨物不夠一個小柜，需走散貨時，向貨代公司定散貨倉位。拿到入倉紙時，還要了解截關(guān)時間，入倉報關(guān)要求，等內(nèi)容。 10.4．向運輸公司定倉時，一定要傳真書面定倉紙，注明所定船期，柜型及數(shù)量，目的港等內(nèi)容，以避免差錯。 11．安排拖柜： 11.1．貨物做好并驗貨通過后，委托拖車公司提柜，裝柜。拖車公司應(yīng)選擇安全可靠，價格合理的公司簽定協(xié)議長期合作，以確保安全及準(zhǔn)時。要給拖車公司傳真以下資料：定倉確認(rèn)書/放柜紙，船公司，定倉號，拖柜委托書，注明裝柜時間，柜型及數(shù)量，裝柜地址，報關(guān)行，及裝船口岸等。如果有驗貨公司看裝柜，要專門聲明，不能晚到。并要求回傳一份上柜資料，列明柜號、車牌號、司機及聯(lián)系電話等 11.2．傳真一份裝車資料給工廠，列明上柜時間、柜型、訂倉號、訂單號、車牌號以及司機聯(lián)系電話。 11.3．要求工廠在貨柜離開工廠后盡快傳真一份裝貨通知給業(yè)務(wù)部，列明貨柜離廠時間、實際裝貨數(shù)量等，并記裝箱號碼和封條號碼作為提單的資料。要求工廠裝柜后一定要記住上封條。 12．委托報關(guān)：在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。委托報關(guān)時，應(yīng)提供一份裝柜資料，內(nèi)容包括所裝貨物及數(shù)量，口岸，船公司，定倉號，柜號，船開截關(guān)時間，拖車公司，柜型及數(shù)量，本公司的聯(lián)系人和電話等。 13．獲得運輸文件： 13.1．最遲在開船后兩天內(nèi)，要將提單補料內(nèi)容傳真給船運公司或貨運代理。補料要按找L/C或客人的要求來做，并給出正確的貨物數(shù)量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司隨同提單出的船證明等。 13.2．督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細(xì)核對樣本無誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客人確認(rèn)的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。 13.3．及時支付運雜費，付款后通知船公司及時取得提單等運輸文件。支付運費應(yīng)做登記。 14．準(zhǔn)備其他文件 14.1．商業(yè)發(fā)票：L/C要求提供的文件中，對商業(yè)發(fā)票要求最嚴(yán)格。發(fā)票的日期要確定在開證日之后，交貨期之前。發(fā)票中的貨物描述要與L/C上的完全相同，小寫和大寫金額都要正確無誤。L/C上對發(fā)票的條款應(yīng)顯示出來，要顯示嘜頭。如果發(fā)票需辦理對方大使館認(rèn)證，一般要提前20天辦理。 14.2．FORMA原產(chǎn)地證書：FORMA原產(chǎn)地證要在發(fā)貨之前到檢驗檢疫局申辦。需注意的是運輸日期要在L/C的交貨期和開船日之前，在發(fā)票日期之后。未能在發(fā)貨之前辦理的，要辦理后發(fā)證書，需提供報關(guān)單，提單等文件。經(jīng)香港轉(zhuǎn)運的貨物，F(xiàn)ORMA證書通常要到香港的中國商檢公司辦理加簽，證明未在港對貨物進(jìn)行再加工。 14.3．一般原產(chǎn)地證：一般原產(chǎn)地證可在中國貿(mào)易促進(jìn)會辦理，要求低一些?？稍诎l(fā)貨之后不太長的時間內(nèi)補辦。如果原產(chǎn)地證書要辦理大使館加簽，也和發(fā)票一樣要提前20天辦理。 14.4．裝運通知：一般是要求在開船后幾天之內(nèi)，要通知客人發(fā)貨的細(xì)節(jié)，包括船名，航班次，開船日，預(yù)計抵港日，貨物及數(shù)量，金額，包裝件數(shù)，嘜頭，目的港代理人等。有時L/C要求提供發(fā)送證明，如傳真報告書，發(fā)函底單等，注意按客人要求的時間內(nèi)辦理。 14.5．裝箱單：裝箱單應(yīng)清楚地表明貨物裝箱情況。要顯示每箱內(nèi)裝的數(shù)量，每箱的毛重，凈重，外箱尺寸。按外箱尺寸計算出來的總體積要與標(biāo)明的總體積相符。要顯示嘜頭和箱號，以便于客人查找。裝箱單的重量，體積要于提單相符。 15．交單： 15.1．采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。 15.2．采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認(rèn)受到余款后再將提單正本及其他文件寄給客人。 15.3．如果T/T收匯的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提單后可立即寄正本提單給客人。 16．業(yè)務(wù)登記：每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。 17．文件存檔：所有的文件、L/C和議付文件必須留存一整套以備查用。 18．單證員平時應(yīng)注意收集運價變動，船期，航線，等信息，為業(yè)務(wù)員報價提供幫助。